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행복을 전하는 ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다.
human
전화가 이상해요.
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 전화가 끊어 졌습니다.  고객님 불편 드려 죄송합니다. 
human
네, 그랬군요.
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 고객님 제가 확인 도와 드리겠습니다.  고객님 휴대폰 번호 말씀 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ맞습니까? 고객님 잠시만 기다려 주시겠습니까? 
human
네, 그래요.
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 고객님 저희 ㅇㅇ 쇼핑 처음 이용으로 확인되십니다.
human
저 이름은 ㅇㅇㅇ.
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 성함이 ㅇㅇㅇ 고객님 이시라고요. 죄송합니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 맞나요?
human
ㅇㅇㅇㅇ가 아니고 ㅇㅇㅇㅇ요.
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 죄송한데 다시 한 번 말씀 부탁드릴게요. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ  맞으세요?  고객님 .
human
 네, 맞아요. 
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 고객님 주문 바로 도와 드리겠습니다. 
human
주문한 거 있지요?
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네, 갈치 오늘 주문하신 거 말씀이신가요?  고객님 지금 주문 처리가 되어 있지 않으세요.  고객님 성함으로 주문하신 게 맞습니까? 
human
네, 맞아요.
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고객님 번호로 다른 분 등록이 확인 됩니다. 혹시 다른분 성함으로 주문하신 것은 아닙니까? 고객님 성함으로 주문이 되어있지 않으세요.
human
이 번호 내 이름으로 주문했는데, 오늘 십일이죠? 구일까지 온다고 했거든요,
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그 전에 주문하셨단 말씀이세요? 
human
네, 그 전에 했죠.
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 고객님 죄송합니다. 제가 확인해 드리겠습니다. ㅇㅇㅇ 고객님 성함으로는 주문하신 이력이 확인되지 않으십니다. 
human
ㅇㅇㅇ 이름으로 문자도 왔는데요?
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지금 이 번호로는 고객님 주문 내역이 확인 되지 않습니다. 그 다른 분 성함이 하나 있잖아요. 혹시 그 분 성함으로 주문하신 건 아니실까요? 
human
 아닌데요.  다른 사람도 있어요?  혹시 ㅇㅇㅇ 있어요?
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네, 그 분 성함으로 제가 확인해 드릴게요.  고객님 잠시만 기다려 주시겠습니까? 
human
네, 내 껄로 다하는데 그긴 없을텐데요.
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 저희 쪽 고객 정보는 두 건이 확인이 됩니다. 
human
ㅇㅇㅇ이랑 ㅇㅇㅇ요?
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네, 그렇습니다.ㅇㅇㅇ 고객님 말고 다른 분 확인해 드릴게요. 지금 주문이 다른 분으로 되어있으시네요.
human
 그 아가씨들이 잘 받아 적었을텐데요.
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불편드려 죄송합니다. 
human
갈치가 어제 온다 했는데 지금까지 안오고 있잖아요. 이거 좀 바꿔줄 수 없나요? 
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어제 날짜로 출고가 되어서 오늘 안에는 받아 보실 걸로 확인이 됩니다.
human
돌려 보내달라고 하고 다시 좀 보내주면 안되나요? 아직도 안 왔으니까.
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 너무 죄송합니다. 식품 자체는 반품 접수가 어렵습니다. 
human
반품 접수 안 된다고? 말이 안 되지. 내가 받아서 반품 접수를 한다면 안될 수도 있겠지만 안 받았는데 왜 안되요?
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 고객님 정말 죄송합니다.  상품이 어제 날짜로 출고가됐고요.  고객님 오늘까지는 받아 보실 부분으로 보입니다. 
human
 그거 취소하고 방송하는 걸로 바꿔주세요.. 
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지금 현재는 취소가 어렵습니다.  지금 상품이 이미 배송이 된 상태에서 십일까지 배송이 됩니다.
human
 그게 얼마죠?  오만 얼마죠? 
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상품 가격은 육만 육천 구백원이고, 할인가 적용해드려서 육만 오천 구백원으로 주문하신 부분으로 확인됩니다. 
human
 그거 반품 안된다고요? 
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 상품 받으시고 상품에 하자가 있을 경우에만 반품이 되는 상품입니다.
human
돌려 보내고 바꿔주면 되잖아요. 
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 고객님 정말 죄송합니다.  식품은 기본적으로 반품 접수가 어렵습니다. 
human
 내가 안받았는데요?
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 고객님께서 상품 받기 전이시라고 하더라도요.
human
 거기서 출고가 되어서 안된다고요? 
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 예, 업체에서 출고가 됐습니다.
human
 거기서 출고가 돼서 안된다는 거 이유가 안되지요.
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 업체에서 상품 준비가 됐을 경우부터 상품은 반품이 안됩니다.
human
전화해서 전에 상품 반품하고 지금 방송하고 있는 걸로 바꿔주세요.
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 고객님 지금 방송 중인 걸로 제가 주문을 지금 도와드릴 수 있는데요. 고객님 이미 출고가 돼서 이 상품 반품에 대해서는 업체 확인이 필요합니다.  지금 업체에 확인을 하겠지만  확인이 정확하게는 오늘 안으로 안 될 수가 있습니다. 
human
말씀하는게 안될 것 같네요.
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확인을 안 해 드린다는 게 아니라  당연히 해드려야 되는데 확인이 오늘 안 될 수가 있다는 겁니다. 고객님 제가 임의로 진행을 해드릴 수 없으니 문의할게요. 
human
택배 수신거부하면 되는 거 아닌가요? 왜 자꾸 안된다고 합니까?
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 네, 죄송합니다.  이 제품 자체는 상품이 준비가 완료가 되는 시점부터 반품 접수가 어렵습니다. 고객님 일단 업체에서 좀 확인을 해봐 드려야 되는데요.
human
 확인해 가지고 이걸로 바꿔줘요. 
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 오늘은 확인이 어려울 수가 있다는 점 양해 부탁드립니다. 
human
토요일 날 구입했는데 전화했더니 평일에 확인이 된다고 해 놓고 이제는 발송해서 안된다고 해요?
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네, 고객님 물론 당연히 지금 제가 확인해 볼 겁니다. 업체가 바쁘면 지연이 많이 되기 때문에 오늘 안으로 혹시 연락이 안 될 수 있기 때문에 사전 양해 구하는 겁니다.
human
업무가 많지 않아 통화가 되면 반품이 가능할까요?
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고객님 다른 홈쇼핑도 식품은 반품 교환이 어려우세요. 
human
거기서 출고가 됐다 해도 아직 오지도 않고 있어요.
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 제가 확인 후에 고객님께 바로 연락을 드려도 되겠습니까? 일단 업체 쪽으로 확인이 필요한 사항입니다.통화 연결이 안 됐을 경우에는 오후쯤에 연락을 드려도 되겠습니까? 
human
전화달라고 끊고 전화 안 오면 다시 전화할 필요은 없나요?
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연락이 안될 수가 있으니 재연락을 해서 통화하고 안내 전화를 드린다는 거죠.
human
 상품을 안 받았는데 뭐가 안 된다고 그래요. 
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 식품은 고객님 상할 염려가 있는 상품이기 때문에 업체에서 상품 준비 중부터 취소 처리가 안 됩니다.  일단은 업체 쪽으로 지금 확인을 해봐 드릴게요. 고객님 지금 연락을 해봤는데 통화가 안됩니다. 시간을 좀 양해 해 주시면 확인하고 연락 드리겠습니다.
human
 뭐라고요? 
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 시간 양해만 좀 부탁드립니다. 
human
 제가 좀 기다려 달라고요?
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 예, 조금만 기다려 주세요.  업체 쪽으로 제가 확인을 해드려야 될 거 같으세요. 
human
 아직 안 된다고? 도착하면 받아서 안 된다 할 텐데요. 
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일단은 고객님 너무 죄송해요.  제가 된다 안 된다 정확하게 말씀 드리기 어렵습니다.
human
어제 배송된다하고 아직 오지도 않았잖아요?
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 고객님 제가 그래서 가능 여부를 업체 쪽으로 확인하겠다고 말씀을 드린 거 잖아요. 고객님 도움을 드릴려고 하는 겁니다. 
human
 지금 상품 주문할게요.  주문할 테니까, 지난 번거 반품해줘요. 
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 업체 쪽으로 확인을 해서 이 부분은 고객님 최대한 빨리 고객님께 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.  고객님 어떻게 주문 바로 도와드릴까요? 
human
 그거 하고 이거 하고 두 개를 할 수는 없잖아요?
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 지금 확답 드리기 어렵습니다.  고객님 죄송합니다.  그러시면 확인 후에 연락드릴게요. 
human
그래요? 이거 주문하지 말라고요? 
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 일단은 그러셔야 될 것 같으세요. 고객님께서 원하시는 것이 취소를 전제한 재주문이시고, 이 부분에 대해서는 업체 쪽 확인이 필요하기 때문에 확인 후에 연락을 드리도록 하겠습니다.  시간 양해 조금만 해 주시면 오늘 오후까지 연락드리겠습니다.
human
확인하고 주문하라고요? 
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 그러시는 부분은 가능한데요.  고객님 방송 중 상품이기 때문에 한 가지 양해 말씀 부탁드리자면 혹시 방송이 종료된 후 주문이 좀 어려울 수 있으세요. 
human
그렇죠.  그래서 이걸 주문한다니까요. 
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주문 체크할 때 말씀 드렸을텐데요.
human
 주문할 때 여쭤보는 게 어떤 말씀이세요? 
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 고객님 주문은 제가 도와드릴 수 있어요. 근데 혹시 주문하셨던 상품 반품이 안되시면 어쩌나해서요.
human
내가 이걸 주문할 테니까, 그걸 반품 좀 해줘 봐요. 부탁하잖아요.
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 지금 어떻게 해 드릴 방법이 없어요. 저는 고객님께 어떻게든 도움을 드리고자 하는 사람입니다. 그래서 제가 업체 쪽에 확인하겠다고 말씀드린 거예요.  물론 지금 방송 중인 상품은 제가 주문 후 취소를 도와드릴 수가 있어요. 근데 고객님 원하시는 부분은 그 전에 주문하셨던 거를 취소를 하고 받기를 원하시는 거 잖아요. 
human
 그렇죠. 
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상해버리면 업체에서도 손해가 있는 거 잖아요. 그래서 식품 자체가 원래 상품 준비 중일 때부터 취소가 안되시는 거예요. 
human
내가 아직 받지를 않았는데요.
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 맞으세요.  고객님  알았습니다. 
human
전화했는데 삼일 동안  계속 부재였어요. 그거 택배 오지 말라고 하세요. 이거를 바꿔달라고 전화만 할 수 있잖아요. 
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 네, 칠월 팔일에 주문하셨습니다.
human
보내지 말라고 따로 업체 쪽에 전화했어요. 
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 출고가되어서 지금 이동 중 떠있는 상태에요.  이거는 확인해서 제가 연락을 드릴게요.  지금 주문은 안 하시는 게 좋으시고요.  지금 고객님 다음 번 방송 때 주문하시는 방법을 선택할 수 있을 것 같습니다. 
human
방송 언제 또 있어요. 
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죄송합니다. 방송 편성표가 하루만 확인이 가능해서 추후 방송 여부는 확인이 되지 않습니다.
human
 일주일에 이틀 나오죠? 
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 제주 갈치 같은 식품 방송 같은 경우 자주하는 편이긴 한데요.  고객님 언제 방송이 될 예정인지는 정확하게 확인이 어렵습니다.  일단 이 부분은 고객님 제가 확인을 해서 최대한 오늘 안으로 연락을 드리겠습니다.
human
네, 알았어요.
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 고객님 혹시 오늘 안으로 업체와 통화가 안 됐다고 하더라도 다시 한 번 연락을 드려서 상황 설명을 드릴게요.  고객님 그러면 되겠습니까? 
human
 주문하지 말아야 되잖아요. 
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 그렇죠. 
human
이것 저것 다 안된다 하지 말라고요?
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 네, 고객님 말씀 마음은 충분히 이해가 됩니다.  고객님 저희도 절차라는 게 있습니다.
human
 아, 알겠어요. 업체 쪽에 전화해서 그때해서 반품 들어 왔다 출고하지 말라고 해요. 
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네, 제가 좀 졸라 볼게요.  제가 조회했을 때 어떻게 확답을 드릴 수가 없기 때문에 그래서 드리는 말씀입니다. 저도 최대한 고객님께 도움을 드리고 싶습니다. 
human
일단 배송 연락오면 수취 거부 할거예요.
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 고객님께 최대한 도움을 드리고 싶습니다만 어떤 확답을 드릴 수 가 없어요. 일단 제가 업체 쪽에 확인하고 고객님께 연락을 드리도록 하겠습니다. 
human
이 번호로 받을 수 있으니 연락줘요.
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지금 전화 통화를 한 번 시도 해 볼게요. 최대한 빨리 연락해서 고객님께 전화 드릴게요.
human
 감사합니다. 