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 저는 ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ 입니다. 
human
 여보세요? 
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 네, 안녕하십니까? 
human
 예, 좀 전에 문자 들어 온 거 보고 전화를 드렸어요. 
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 아, 그러십니까?  정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 
human
 네, 그러세요. 
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 성함과 휴대폰 번호 확인 부탁드립니다. 
human
 예, ㅇㅇㅇ 이고요, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번 입니다.
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 네, 소중한 정보 확인 감사합니다.  제가 상담 내역 확인해 보겠습니다.  잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
 네, 그러세요.
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고객님 혹시 저희 쪽으로 에어컨 관련해서 문의 주신 적 있습니까? 
human
 네, 맞습니다.
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 네, 오월 이십이일 주문하신 귀뚜라미 절전형 인버터 에어컨 육십 팔만 구천원 상품 주문해주셨고 취소 요청해 주셔서  저희가 업체에 확인하려고 연락드렸습니다. 
human
아, 네.
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 취소 처리를 해서 환불 처리해도 될지 업체 확인하려고 연락을 하고 있는데 업체와 연락이 지금 되지 않아서 진행이 좀 지연되고 있는 점 안내 드리려고 전화드렸습니다.
human
 근데 삼일 날 배송한다고 연락을 받았어요.
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 네, 그렇군요.  배송한다고 문자가 왔나요?
human
 그렇죠.
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 아, 그러십니까? 고객님 혹시 문자 온 연락처 확인 가능할까요? 
human
 죄송합니다. 지금은 확인이 좀 어렵습니다.
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 아, ㅇㅇ 쇼핑에서 연락이 간 게 맞습니까? 
human
 예, 맞아요. 
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주문을 하게 되면 보통 배송 예정일이 시스템 상으로 결정됩니다. 그래서 문자가 간 것 같습니다.
human
아, 그렇군요.
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 죄송하지만 저희가 최대한 빨리 업체와 연락을 해 보겠습니다. 저희 현재 고객님 요청대로 취소 처리를 확인 중에 있습니다.
human
 네, 알았어요. 
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오전부터 업체에 계속 연락을 하고있는데 환불 처리 진행을 도와 드려도 될지를 확인하고 있는데 아직 업체 연결이 늦어지고 있어요.
human
네, 알겠습니다.
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 처리되는 대로 고객님께 연락드려서 환불 접수 도와드려도 될까요?
human
예, 그래도 되는데, 배송이 되는 건 아니죠?
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 네, 배송일자가 시월 삼일이니, 시간이 넉넉하게 남아서 그 전까지 저희가 환불 처리를 도와드릴 거니까  걱정 안하셔도 될 것 같습니다. 
human
네, 알겠습니다.
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 저희가 최대한 빨리 환불 처리 도와드리도록 하겠습니다 
human
 예, 알겠습니다.
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 네, ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
 네. 