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 행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
 여보세요. 조금 전에 우리 아들이 첫 주문을 했는데 수신 동의 감사 쿠폰을 어떻게 받는지 문의 하려고 전화 드렸거든요. 
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 네 오천원 쿠폰 말씀하시는 겁니까? 
human
 예. 첫 주문에 오천원 쿠폰 하고. 오천원 쿠폰 첫 주문은 모바일 앱에서 해요?
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 ㅇㅇ쇼핑 최초 주문을 모바일 앱으로 하실 경우 오천원 쿠폰을 드리는 거예요. 
human
 모바일 앱으로요? 그럼 수신 동의 그거는요? 수신 동의가 없어요. 
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 주문 이력이 있으시면 첫 주문으로 간주되지 않기 때문에 쿠폰 적용 대상이 되지 않구요. 수신 동의는 모바일 앱으로 수신 동의하실 경우 오천원 쿠폰이 제공되는 겁니다. 
human
 그걸 몰라 가지고 모바일로 안하고 이거로 해서 다른 거라고 그랬는데. 
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 모바일로 회원 가입 후 수신 동의하신 다음에 그 쿠폰을 받을 수 있는 부분이세요. 첫 구매는 저희 쪽에서 처음 구매한 고객이 아니라면 대상이 되지 않습니다. 
human
 처음 주문인데 자막에 모바일로 하라는 게 안 떠가지고. 모바일로 하라는 말이 하나도 없거든요. 
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 죄송합니다. 하지만 모바일 앱으로 처음 주문할 때구요. 첫 구매가 아닌 고객님은 적용 대상이 안 되세요. 기존에 저희 ㅇㅇ쇼핑 이용하셨다면 적용 대상이 되지 않습니다. 
human
 네. 주문했는데요. 모바일로 안하고. 
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 성함하고 전화 번호 말씀해 주시겠어요? 
human
 예. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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 모바일로 회원 가입하시고 주문하시면 됩니다. 이 상품을 저희 쪽에서 이용해주신 구매자분 성함 말씀해 주시겠어요? 
human
 저는 엄마고 구매자는 아들이고요.
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 구일 날 푸마 여성, 비비고 만두 세트 상품 주문 이력 확인이 됩니다. 
human
 네. 
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 죄송합니다. 모바일 앱으로 주문 하신게 아니고 전화상 주문이라 적용되지 않습니다. 
human
 그러면 처음에 모바일로 해야 돼요? 지금 그런 걸 어떤 거에도 안 적어 놨거든요. 
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 누르고 들어가시면 상세하게 나와있습니다 고객님. 간단한 것만 일단 나와있는 거예요. 
human
 그러면 거기서 표시를 잘못한 걸로 적용 좀 해줘요. 
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 고객님 저희가 임의로 하는 게 아니에요. 자동으로 적용되는 겁니다. 저희가 회수할 수 있다고 해서 넣을 수 있는 게 아니에요. 
human
 그럼 휴대폰에 그 앱을 깔아야 되는데요? 
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 네 맞습니다. 
human
 그러면 모바일로만 가능하다는 표시가 돼있어야 하는데 그 표시가 어떤 데도 안 돼있어요. 
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 그 들어가는 부분을 누르시고 확인을 누르시면 자세한 내용이 나와요 고객님. 상세 페이지로 들어가게 되기 때문에 거기 자세하게 나와있습니다. 
human
 제 말은 화면에 모바일로 하라고 그렇게 표시가 안 돼있다 이 말이에요. 그러면 일단 그쪽의 잘못이잖아요. 시킨데로 했는데 고객이 무슨 책임을 져야 돼요? 모바일로만 가능하다 라는 말이 없잖아요. 
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 고객님 저희가 안내해 드리는 게 아니잖아요. 방법이 있고 매체가 있는 거라서요. 
human
 아 벌써 카드 결제를 했잖아요. 
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 죄송합니다만 그렇게는 적용이 되지 않아요 고객님. 
human
 지금 전화 받으시는 분 성함이 어떻게 됩니까? 
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 네 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
 팀장 좀 바꿔주세요. 
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 고객님 모바일 앱으로 하시면 적용이 된다구요. 취소하고 다시 주문하시거나 하셔야 됩니다. 이거는 저희가 바로 넣어 드리거나 그렇게 할 수 있는 시스템이 아니라고요 고객님. 
human
 그러니까 내 말은요 자막에 그 어떤 표시도 안 해놓고 주문하고 나니까 나중에 그런 말 하는 게 이게 반칙 아닙니까? 
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 거의 대부분의 고객님들이 전화 주셔서 물어 보세요. 이 혜택 어떻게 받을 수 있냐고. 그러면 저희가 안내를 해드리거든요. 아니면 고객님들이 리모콘으로 상품에 들어가셔서 확인을 해보시는 경우도 많습니다 고객님. 일단은 저희가 간단하게 보일 수 있도록 하려고 그렇게 나온 것이기 때문에 드러나게 볼 수가 없어요. 
human
 아 그래요?
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 예 그럴 수가 없어요.
human
 이게 모바일로만 가능하다고 표시가 돼있어야지. 제가 못 하잖아요. 그거 처음 화면 보고 시키는 대로 고대로 했는데 모바일로 하라는 말이 없다고. 지금도 계속 없잖아요. 
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 그 내용은 최적화될 수 있도록 상위 부서로 요청하겠습니다. 변경될 수 있도록 요청해 놓을게요. 
human
 그러니까 팀장 좀 바꿔주세요.
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 그렇게 말씀하셔도 동일하게 안내드려요 고객님. 
human
 거기 팀장 있을 거 아닙니까? 
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 똑같은 말씀을 드린다고요 고객님. 저희가 안내드리는 내용 그대로 말씀을 드리는 거밖에 없어요. 
human
 그러니까 고객이 잘못된 거 하나도 없는데. 거기 자막이 시키는 대로 하는게 최선인데. 그냥 취소하려고 보니까 모바일로만 가능하다는 게 무슨 말이죠? 뭐가 뭔지 알 수가 없네요. 이거 진짜 공정거래위원회에 말 해야 되겠어요. 
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 예 그렇게 하시는 거는 고객님 선택이라 저희가 막을 수는 없어요. 
human
 그러니까 팀장 바꿔달라고요. 
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고객님 똑같은 말씀을 드린다고요. 고객님 저희가 똑같은 내용으로 말씀을 드리는 것이기 때문에 모바일 앱으로 다시 주문하시거나 하셔야 됩니다. 
human
 그러면 카드 결제를 했는데 또 주문을 해봐 주세요. 
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 회수하고 다시 주문하시거나 하셔야죠 고객님. 
human
 어떻게 취소합니까? 
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 구매자분 통화 가능하세요? 댁이시고 통화되시면 저희가 취소해 드리고요. 고객님께서 따로 모바일 앱 설치 받으시고 회원 가입 후 주문하시거나 하셔야 됩니다. 
human
 내가 지금 확대 해보고 있는데요. 일단 끊어 보세요.