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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 좀 전 통화 후에 통화 가능하실까요? 
전화가 지금  끊겼거든요. 

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그렇습니까? 
고객님 이용에 불편을 드려 죄송해요. 
제가 대신 안내 드리겠습니다. 

human
아 네 수고하세요. 
통화는 해야 되는 거 잖아요. 

gpt
정보 확인 후 안내 드리겠습니다.
성함과 연락처 어떻게 되십니까? 

human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
gpt
네 무엇을 도와드릴까요? 

human
아 그러면 침대 때문에. 지금 침대 주문 한건밖에 없잖아요? 

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네 주문하셨어요. 

human
조금 전에 어머니랑 통화했던 기록이 있나요? 

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네 맞습니다. 
고객님 고객님께서 문의하신 상품이 구월 십일일 주문하셨던 보르네오 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 침대 말씀하시겠습니까? 

human
네 맞습니다. 

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아 네 상담 내역 확인되고 있습니다. 
고객님.

human
통화 중에 지금 끊어졌는데 그 상담사가 저한테 전화하지 않는 이상 전화를 받을 수가 없잖아요. 

gpt
네 맞습니다. 
고객님 다만 해당 상품 같은 경우에 지금 해피콜 혹시 받으셨는지 확인차 연락드린 걸로 확인되고 있습니다. 

human
안내 사원이랑 몇번 통화했는데 이렇게밖에 안 나와요? 

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지금 마지막 내역에서는 그 이전 상담원이 해피콜 받으셨는지 확인차 연락드린 걸로도 확인해 보이고요. 
아직 해피콜 받지 못하셨단 말씀이신가요? 

human
해피콜요? 
지금은 이동 중에 했던 거고요. 
이거를 못 받아 가지고 계속 기다리고 있어요. 
지난 주에 뭐가 잘못된 것 같은 거 알아봐달라고 했더니 그 상담원이 전화하셨죠. 

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아 그러셨군요.
human
그쪽 판매처쪽에다  전화를 했는데 판매자측에서는 그 주문이 누락된 것 같다고. 
오늘 연락 받아서 확인을 못했기 때문에 저희는책임이 없다고 지금 그러는 거에요. 

human
그런데 또 ㅇㅇ쇼핑에 상담원께서는 그걸 전달 다 확실히 했다고 그러시고. 
저는 뭐가 잘못된 건지 모르겠어요. 

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지금 해당 상품을 확인해 봤을 때 오늘 날짜 기준해서 어제 업체 통해서 해피콜 다시 연락 드린다고 안내를 받았고요.

human
했어요. 
오늘 받았어요. 
받았는데 결과가 너무 어이가 없어서요. 

human
시월 중순에 배달해 준다고 합니다.
구월 십일일 날에 저희가 주문한 거 아니에요? 그런데 이때까지 누락이 됐던 거죠. 
그래서 지금 배송이 안 된 거였어요. 

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아 죄송합니다. 그러셨군요.
human
ㅇㅇ쇼핑에서 중간에 있는 거고요. 
그 상담원한테 지난 주부터 전화했는데 도대체 어떻게 된 상황인지 알아 봐달라고 해서 전화를 했는데요
주문 입력이 안 되신 거죠. 
 

human
ㅇㅇ쇼핑에서는 그런 주문자 정보가 있었잖아요?

gpt
네 맞습니다. 
지금 말씀하시는 상담 내역 한개가 다시 업체로 되어 있는데요. 방금 전에  오십육분경에.  

human
네 맞아요. 
좀 전에 내 그 전화가 끊겼다는 거예요. 
제가 통화하다가 끊겼죠. 

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죄송해요. 거기까진 확인되고 있진 않았어요. 

human
예 아니예요 괜찮습니다.
지금 이용 시 끊겼어요. 
그래서 뭐라고 돼 있나요? 

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지금 거기서 말씀하신 것으로 그 해피콜 지연이 되어 있고 주문 번호 누락으로 관련해서요. 
저희 ㅇㅇ쇼핑 상담원 통해서 방금 전에 연락주세요 라고 되어 있습니다.

human
지연이 아니라 해피콜은 받았다고요. 오늘에 받았는데요. 
해피콜 내용이 문제가 아니라 해피콜이  왜 지금 오늘 오후에 와서 시월 중순에 배달한다는 건지 업체 쪽으로 문의해 주시겠어요? 

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아 예 알겠습니다. 

human
판매사 쪽에서 저한테 자기네는 잘못이 하나도 없다고 그 주문 번호가 없었기 때문에 연락을 할 수가 없었다고 합니다. 
그런데 ㅇㅇ쇼핑에서는 분명히 누구라고 전달했고 답변을 받았는데 최대한 빨리 배송해준다고 얘기를 했대요. 

human
근데 그쪽에서는 정보 확인도 안하고 있다가
어제 다시 내가 상담원이랑 통화해서 이렇게 난리난리하는 바람에  통화해 놓고, 오늘 해피콜이 와서 
주문 확인을 할 수가 없어서 전화 할 수 없었다고 합니다. 


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저희 전산에서는 주문 자체가 정상적으로 구월 십일일 날짜로 결제된 것으로 확인됩니다. 

gpt
네 이용에 불편드려 정말 죄송합니다. 해당 사항 같은 경우에는 정확히 업체와 저희 ㅇㅇ쇼핑의  전산 오류인지는 모르겠으나 늦게 확인이 되어서 지금 당장 배송 자체가 불가하며  시월 중순쯤에 배송을 설치 받을 수 있다고 안내 받으셨단 말씀이시죠.

human
네 맞습니다. 

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저희가 정말 죄송합니다. 
업체를 통해서 시월 이전에 빠른 설치가 가능한지 물어보겠습니다.

human
아니요. 그러니까 저도 다 물어 봤어요. 그랬더니 그렇게까지 힘들다고 해요.
정확한 날짜는 알 수 없고 순차적으로 하는 거고 한두건이 아니기 때문에 그렇게 해줄 수가 없다고 하구요. 


human
최대한 빨리 배송해 준다 거기 까지만 얘기 했어요. 
그리고 시월까지밖에 확답을 못 드린다고 했어요.
그럼  좀 늦어져서 죄송합니다. 이래야 되는거 아닌가요?
그런 게 아니라 저희는 잘못을 하나도 없고 확인이 안돼서 이렇게 얘기를 하니까 화나는거죠.

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해피콜 받으셨어요? 

human
해피콜을 받으시는 분 저희 시어머니가 받았구요. 지금 팔십넘으셨어요. 
제가 구매한 사람이면 저한테 전화를 했어야지. 
시어머니한테 전화해봤더니 전화왔다고 그러시더라고요. 

human
주문서를 못 받았기 때문에 자기네 판매사 쪽 문제가 아니고 자기한테 그러면 안된다고 얘기하더라고요. 
판매처 쪽에서 누락이 돼서 반달 동안 기다리게 하고 감감무소식인 거 잖아요 
이런 식으로 얘기하고 자기는 잘못한 게 없다고 얘기하니까 너무 화가 납니다. 

gpt
정말 죄송합니다.
네 해당 사항은 저희가 업체 담당자가 협력사 업체를 통해서 전화해보고 강력하게 항의 하겠습니다. 
human
근데 지금 한달 넘게 돼서 받게 되는 거 잖아요. 
어 정상적으로 하면 벌써 받아야 될 것 같아요. 
그런데 누락한 거 잖아요. 

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아 네 너무 이상한데  제가 책임지고 별도로 전화해서 시월 중순 전에 배송 설치  
확인하고 그래가지고 청구하도록 하겠습니다.

human
업체에서 물건 받는 사람한테 전화하지 마시고 저한테 전화주세요. 제가 구매한 사람이니까요.
gpt
아 네 알겠어요.
그래서 확인하고 전화드리겠습니다.

human
어르신들은 그렇게 얘기하면 스트레스 받으시고 하니까.
제 전화번호로 주세요.
이거를  지난번 상담원한테도 이렇게 말씀드렸는데  그렇게 해피콜 달라고 했는데. 

gpt
네 알겠습니다. 

human
혹시 어머니한테 전화할 필요없고 저한테 전화하셔야 돼요. 
음 제가 구매한 거고요. 
 

gpt
네 고객님 그 연락처 전화번호 다시 말씀 부탁 드리겠습니다.

human
네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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해당 번호로 저희가 배송 관련해서 체크하고 고객님께 안내하도록 하겠습니다. 

human
업체가 잘못이 없다고 하는데 이런 상황을 잘 전달해 주세요.
제가 정말 화났거든요.
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알겠어요. 
제가 피드백은 업체 쪽에 반영 전달할 예정이며 배송이나 설치 관련해서는 받으시는 분 수취인이 아니고 고객님 주문자분한테 제가 확인하고 연락 드리겠습니다.

human
예 감사합니다.
gpt
아 네 정말 죄송합니다.
ㅇㅇ쇼핑  ㅇㅇㅇ였습니다.
감사합니다.
