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네 ㅇㅇ 쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 고객님 무엇을 도와드릴까요?


human
제가 어디서 구입했는지 기억이 안 나서 혹시 최근에 한달 정도 됐을 텐데 그 청소기를 구입한 게 있나 좀 확인 좀 부탁드릴께요 

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아, 그러십니까. 고객님 정보 확인 후 안내 도와드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ.
gpt
아 정말 감사합니다. 그 말씀해 주신 전화 번호 주문하신 거 아니죠?

human
예.
gpt
네, 고객님 기다려주셔 감사합니다.
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말씀하신 제품 ㅇㅇㅇㅇ날 주문하셨던 파워 스핀 바치 파워 스윙 무선 물걸레 청소기 교환했잖아요? 해당 상품 맞습니까?

human
네
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네, 잠시 기다려주시겠습니까?

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기다려주셔서 감사합니다. 상품 판매가는 사만 구천 구백원이셨구요, 맞습니까?



human
네.
gpt
네, 고객님 문의 사항 말씀해 주시기 바랍니다.

human
아니 이거를 제가 그 사이즈에 나오는 걸로 가격도 저렴해서 한번 써봤는데 오늘 밤 나사가 나와서 나사를 눌렀더니 그 나사 연결 부분에 그 플라스틱 부분이 부러진 것처럼 연결되었고 나사가 굉장히 불안하게 조금 박혀있더라구요. 

human
그래서 그거를 도라이바로 돌렸는데도 물걸레 청소기하다가 빠져버려요.

human
그래서 그게 돌리다 보면은 빠져버려요. 그래도 일단 물건을 돈 주고 샀는데 그래서 전화를 드린 거거든요.



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네, 고객님 불편을 드려 죄송합니다.
human
이거를 어떻게 해야 될지.
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근데 죄송하고 저희가 지금 저희 고객님 교환 반품 기한이 지나셨기 때문에 상품 에이에스 요청하셔야 되구요. 저희가 에이에스 업체 쪽에 요청을 드리겠습니다. 

human
네
human
에이에스하면 어떻게 처리를 해주나요? 나사를 새로 해주나요? 
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그 부분은 저희가 담당 팀에서 확인하고 연락 드릴 텐데 그때 더 자세하게 말씀해 주시구요. 저희가 해당 부분 한번 나사 같은 부분으로 해서 저희 회수 요청 드릴 거고요. 

human
네
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저희가 몇가지만 확인해 보겠습니다. 배송이나 회수할 주소는 경기도 고양시 ㅇㅇ구 이하 주소 확인 부탁 드립니다.  

human
ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇㅇ호요.
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아파트명이나 건물명까지 확인 가능하십니까?

human
도로명 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ.
gpt
네 확인해 주셔서 감사합니다.
human
무슨 말씀하시는 건지 모르겠네요. 
gpt
만약에 저희가 보통 에이에스 접수를 하면 회수를 해야 되기 때문에 제가 여쭤본 겁니다. 

human
이거 홈쇼핑에서는 물건 이렇게 다 접수 돼서 업체에다가 신청할 때 다 이렇게 하는 건가요?
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고객님 죄송합니다. 저는 일반 상담사기 때문에 저희가 그 부분까지는 확인해 드리기는 어렵습니다.

human
그럼 이거 어디다가 얘기를 해야 돼요? 이런 경우는 예를 들어서요.
gpt
제가 전달을 드릴 수 있으나 고객님께서는 상품에 대한 불만이 있으신 거죠.

human
돈이 문제가 아니라고, 화가 나가지고 이거를 내가 직접 전화 연결을 하고 싶은데 어떻게 하면 되는 거예요? 

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저도 도움을 드리고 싶으나 저희가 일단은 이 부분은 상급자분한테 여쭤봐서 나중에 그런 부분이 있는지는 확인해 드리겠지만 저희는 접수를 전달해 드리는 거밖에 해드릴 수 있는 것이 없습니다.
gpt
고객님, 죄송합니다만 이 부분은 저희가 다른 방법으로 고객님 불만 사항 접수해드릴 수 있는 부분이 있는지 확인하고 연락 드리겠구요. 에이에스 요청을 같이 드릴까요? 아니면 고객님의 불만 사항만 접수해 드릴까요?
human
아니지 두 개 다 해줘요. 제가 뭐 때문에 전화를 한 건데요.

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고객님, 저희가 이 부분은 지금 일요일이기 때문에 바로 확인 어렵고 평일 기준 하루에서 이틀 정도 소요가 됩니다. 
human
네
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이 점 양해 부탁 드리고 저희가 화요일까지 확인해서 연락 드리겠고 에이에스 요청도 같이 진행이 됩니다. 

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그리고 고객님 제가 필수적으로 몇가지만 안내 드리겠습니다. 고객님, 만약에 고객님께서 상품 사용하시다가 상품 업체에서 회수해 가서 검품할 때에 만약에 고객님 과실이 확인되면 에이에스 비용이 청구될 수도 있습니다. 
human
내 과실 아니에요.
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고객님께 과실이 있다는 게 아니라요. 저희가 안내를 안 드리면 안 되기 때문에 말씀드린 거구요. 
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고객님 에이에스 접수는 완료되었고 저희가 이제 평일 기준 하루에서 이틀 이내에 저희가 확인해서 연락드릴 겁니다. 
human
알았어요, 일단 기다려야 되니까. 

gpt
더 문의할 사항 없습니까?
human
없어요.
gpt
네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ였습니다.
human
어쨌든 확실하게 똑바로 연락 주세요.

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네, 화요일까지 확인해서 연락 드리겠습니다. 

human
네