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저는 상담사 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 며칠 전에 구매를 했는데요. 사이즈가 작아서 교환을 했거든요.
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네. 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 성함과 핸드폰번호 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네. 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까? 기다려주셔서 감사합니다. 팔월 육일에 교환 접수하신 임페리얼 패딩 세트 맞습니까?
human
네. 맞아요.
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네. 무엇을 도와드릴까요?
human
백 사이즈를 백오로 바꿔서 교환을 받았어요. 그래서 백 사이즈를 보내야 되는데요.
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네. 이제 곧 회수해 갈 예정입니다.
human
아니요. 수거하라는 게 아니에요. 그것도 같이 구매하고 싶어서 내가 어제 전화로 백 사이즈도 결제를 하고 싶다고 했어요. 두 개 사겠다는 이야기입니다. 무슨 뜻인지 아시겠죠?
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네. 이해합니다.
human
어제 통화로 내가 이 상품도 구매를 하겠다고 이야기를 했더니 그러면 알아보고 아침에 전화를 주겠다고 하셨어요. 그런데 하루가 지나도 전화가 안 오더라고요. 
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네.
human
그러면 결제를 하라던지 무슨 말이 있어야 되는데 어제 택배 기사가 상품을 가지러 왔더라고요.
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고객님. 제가 주문해 드리면 되는데요. 결제 한 번 더 해주시고 그냥 상품 받으시면 되거든요. 택배 기사가 오면 그냥 반품 의사가 없다고 해주시면 되시고요.
human
아. 네. 그러면 결제를 해주세요.
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제가 지금 결제를 해드릴게요. 잠시만요.
human
네.
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우선은 그럼 고객님. 제가 추가 주문으로 도와드리겠습니다. 지금 추가 주문이라는 것은 제가 지금 결제만 하고 물건은 회수하지 않는 겁니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네. 알겠습니다.
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저희가 블랙 색상 백 사이즈로 추가 주문해드리겠습니다. 성함이 ㅇㅇㅇ님 맞으십니까?
human
네. 맞습니다.
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잠시만 기다려주시기 바랍니다. 지금 진행하고 있습니다. 카드 결제로 하겠습니다. 
human
네. 알겠습니다.
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카드 번호 끝 네 자리 말씀 부탁 드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇㅇ
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네. 고객님의 생년월일 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ
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네. 고객님. 안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스로 연결해 드리겠습니다. 안내 멘트에 따라 카드 비밀번호 앞 두 자리 입력 부탁드립니다. 
human
네. 알겠습니다.