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행복을 전하는 ㅇㅇㅇ쇼핑  ㅇㅇㅇ입니다.
human
네  ㅇㅇㅇ고객인데요. 

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네 안녕하십니까? 
무엇을 도와드릴까요? 

human
네 저 저기 일전에 주문한 그 엘에이 갈비 받기 전인데 취소할라구요. 

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아 네 정보 확인 후 처리 도움 드리겠습니다. 
전화 번호 확인 부탁 드립니다 

human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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네 확인해 주셔서 감사합니다 
문의하신 상품은 이미 출고되었어요. 

human
아직 안 받았는데. 

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받으시고 안 받으시고 떠나서 이거는 출고 나가면은요 
만약에 예를 들면 반품이 된다고 해도 고객님께 배송이 먼저 진행이 되세요. 
이거는 무조건 그냥 배송이 되는 거예요 

human
아 그래요?
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이십사일 날 주문하셨습니까? 

human
네 맞아요.
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원래 월요일이나 화요일 도착인데  지금 명절 전이고 식품이라 빨리 출고를 해버렸네요. 

human
어 그럼 어떻게 해야 되는 건가요? 


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식품은 제품 하자 외에는 교환이나 반품이 어려우세요 

human
아니요, 받기 전이니까 가능하죠.

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받기 전에라도  한번 출고가 된거잖아요. 
이미 출고가된 건 저희가 뭐 주소를 바꾼다거나 이걸 어떻게 변경을 할 수 없어요. 

human
아주 황당한 상황인데 다시 한번 여쭤볼게요. 

human
아 그 아침 배송하기 전에 저기 출고할 때 취소 해주면 안 되나요? 

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지금 이미 다 출고돼서 나간 상태인 거에요, 고객님. 

human
아 지금 그 상품이 있을 거 아니에요. 

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택배사로 상품이 넘어 갔다는 거죠 

human
어 그래요?
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저희가 직접 배송하는 거면은 지금 처리가 될 텐데 택배사 배송이다 보니까요.
저희가 식품은 제품 하자 외 교환 반품이 불가하다고 안내를 드렸고 출고가 이미 나간 상품은 주문 취소가 곤란해요.

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저희가 이제 반품이 진행이 되는데 식품은 제품 하자 외 교환 반품이 불가잖아요. 
근데 그게 출고 시점인 거에요. 제품 나가버리면 고객님 무조건적으로 배송이라 하거든요. 

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이거는 저희가 전산상으로는  배송이 나가버렸어요. 

human
어 아니 문자가 안 뜨고 아무 것도 안 와서 제가 전화한거잖아요. 
그래서 반품 가능하다고 생각하는데요. 

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근데 운송장으로 조회해 보시면은 이미 출고 나가서 이동 중이셨어요. 
내일 바로 배송이 되시고요. 

human
내가 급하다고 해서 빨리 배송했던 청소기는 지금 상담원님 말씀이 맞으세요. 


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저희가 원래 이 삼일 내 배송이거든요 
저희는 배송 기준이라는 거 놓고 예정일만 나오거든요. 
예정일이 십팔 일로 잡혀 있는데 그 하루 일찍한거예요. 
human
하루면 일요일에 오는게 정상인데요. 

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일요일은 원래 배송 자체를 안 하니까요. 

human
자기네가 배송 일찍했다고 무조건 반품이 안되는건 아닌 것 같아요.
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식품은 저희가 교환 반품 불가 자체가 안내가 나오는 진행이 되기 때문에요. 

human
 아 네 그 뜻은 알겠는데 왜 벌써 집배 센터에 전달해 놓았어요? 

human
보통 추석 때는 물량이 많기 때문에 그때는 굉장히 늦게 올 때도 있는데 지금  평균적으로 하면 월요일 정도 도착하는 부분인데 지금
배송 땡겨서나왔기 때문에 예정보다 하루 뺀다는 거 아닙니까? 
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네. 그 주문은요.
human
그러면 제가 불이익을  받는 거죠. 
정상적으로 하면 지금 취소가 가능한 건데 배송이 안 나가기 때문에요. 근데 지금은. 

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고객님 저희가 배송 기준일이라는 게 있는 것 뿐이지 저희는  배송하고 다음 날 도착하는 경우도 많이 있어요. 

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그 기준일 전까지 배송한다는 거지 그 날에 맞춰서 배송한다는 거는 아니거든요. 

human
아 아닌데, 저희 ㅇㅇ 쇼핑만 이용하지만 그렇게 빨리 배송이 온 적은 없어요. 

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배송은 저희가 보내는 게 아니라 업체에서 출고하는 거잖아요. 
고객님 근데 지금 보시면은 청국장 주문하셨는데 이미 배송을 받으셨고요. 

human
네 그래요
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그쵸, 이전에 주문하신 그 핸드백도 주문하시고 바로 그 이틀 뒤에 받으셨어요. 
그 기준일이라는 그 안에 저희가 배송해 드린다는 거에요. 다음 주에 배송한다는 거는 아니에요. 

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지금 보시면 저희 쪽에서 주문하시고 다시 전화를 받으셨나요? 

human
아니요.
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주문하신거 더 늦게 받으신 것도 물론 있고요. 

human
있긴하죠. 

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 네 배송 기준일에 딱 맞춰 도착하는게 아니라 불편함을 느끼시는거예요. 

human
알겠어요.  

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네 저도 해드리고 싶은데요. 

human
취소 안되면 제가 난처하게 돼서요.  
더 좋은 상품으로 들어온다 하고, 또 냉동실도 하나밖에 없어서요.
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아 도움 못 드려 죄송합니다. 고객님. 

human
음 할 수 없죠. 
아 네 알겠습니다. 

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반품 못해드려 죄송합니다.고객님.
human
아 네 할 수 없는 거구요. 
좋은 명절 되세요. 

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 네 감사합니다. 고객님. 
