gpt
 예 ㅇㅇ입니다. 

human
 네 안녕하십니까?

gpt
네, 안녕하세요?
고객님 전화 번호 말씀 부탁 드립니다.

human
 핸드폰이요.  지금하고 있는 전화 번호요? 

gpt
회원 등록된 전화번호요?

human
 네, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.

gpt
 네 소중한 정보 확인 감사 드립니다.
 고객님 무엇을 도와드릴까요? 

human
 칠일 날 주문해가지고 
 갈치가 왔는데요. 

gpt
네 갈치 주문하셨어요?
human
 열어 보니 
 방송에 나오는 ㅇㅇㅇ 세트예요. 

gpt
 네 고객님 

human
 ㅇㅇ쇼핑을 믿고 ㅇㅇㅇ 세트를 주문했어요.

gpt
그러셨군요.
human
 방송에선 크고 맛있어 보여 특대 사이즈 구매했거든.
gpt
네
human
 
 받자마자 박스 열어서 봤을땐 괜찮아 보였어.
 
gpt
 그러셨어요?

human
 이거는 너무 작아.
 방송했던 상품이 아니야.

gpt
네
human
 그래서  그 날 바로 전화를 했어요. 

gpt
 예  확인됩니다.

human
  본사에서 연락을 해야 된다고 자기네는 잘 모른다고 다시 연락 드린다고 했어요.
gpt
 예 그렇죠. 

human
근데 연락이 안왔어.

gpt
 예 제가 확인해 보니까요 
 상품사이즈 불만으로 인해서 반품 요청해주셨는데  답변이 오게 되어 있네요?

human
 그렇지요.

gpt
 고객님도 사이즈는 중량 기준으로 정해지기 때문에 반품이 어렵습니다. 

human
 중량이 너무 작아요. 

gpt
네

human
 다른 연락은 금방 오는데 이건 연락이 안왔거든요.

gpt
네
human
  빨리 반품 가져가셨으면 좋겠어요.
 
gpt
그런데  제가 해드릴 수 없네요.

human
 그럼 큰 사이즈로 바꿔주던지?

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 고객님께서 받은 상품이 가장 큰 사이즈예요.

human
 그래도 작아. 그냥 반품해줘요.

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 저희 상담사들 마음대로 반품으로 접수해 드릴수 없잖아요.

human
네
gpt
 네 고객님께서는 반품을 하셔야 되겠다고하시니 저 말고 다른 담당자 분으로 연결해 해드려야 될 것 같습니다 .
이 부분 양해 부탁드립니다.
human
네
gpt
 또 시간 양해도 좀 부탁 드릴께요.
human
기다리라고요,
gpt
 그러면 그 분이 업체랑 고객님 사이에서 원할하게 해결하기위해서 시간이 좀 걸릴 듯합니다. 

human
그래요,
gpt
저희도 바로 해드렸으면  좋겠어요. 

human
 그렇죠 

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 근데 저희들이 그럴 권한이 없기 때문에 너무 죄송하구요. 

human
홈쇼핑이 고객 불만을 잘 처리해 주고 반품도 잘 해주고 물건 싸게  살 수 있고 배송도 빨라야돼.
gpt
네
human
 그러니까 
 이런 걸 잘 처리해 줘야 홈쇼핑이 성장을 합니다. 

gpt
 네 고객님,  그래서 우선은 이제 담당자한테 제가 이관을 해드리면, 그 분이 고객님께 직접 연락을 드릴 겁니다 

human
 예 그런데요 

gpt
네, 고객님. 전화 바꿨습니다.
human
제가 반품 신청을 하고 연락 기다리고 있는데 기다려도 연락이 안 와서 지금 전화 드렸습니다. 
gpt
 연락을 미리 못 드린 점 죄송하게 생각합니다. 마침 고객님 요청에 대한 답이 온 게 있네요. 반품 처리해 드리기로요.
human
네
gpt
 조금 시간 양해주시면 담당자 지정후 바로 연락 드릴 겁니다. 

human
연락 기다릴게요.

gpt
 예 기다려주세요.
human
 ㅇㅇㅇ씨 

gpt
 예. 전화 바꿨습니다.

human
잘 처리 좀 해주세요. 

gpt
네 고객님.
human
 반품할 수 있는거 확실하죠?

gpt
 고객님 
 저희가 이제 이것만 해드리는 거예요. 

human
 예 그러니까 
 맘에 안들면 취소해 주면 좋잖아요. 

gpt
더 문의할 사항 없습니까?
human
 네, 없어요..

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 고객님, 조금 더 시간 양해 부탁드리겠습니다. 

human
고마워요.
gpt
  ㅇㅇ이였습니다. 
