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ㅇㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ입니다.
human
네, 안녕하세요.
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고객님, 무엇을 도와드릴까요?
human
구매 내역 조회 좀 부탁드릴께요.
gpt
네, 고객님 정보 확인 후 도움드리겠습니다.
human
네, 알겠습니다.
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고객님, 성함 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ입니다.
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고객님, 전화번호도 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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네, 고객님 주문하신 상품이 어떤 상품이십니까?
human
네, 일월 매트 산 게 있거든요.
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네, 고객님 유월 십일일 구입하신 일월 프리미엄 인견 쿨매트 말씀하십니까?
human
네, 맞습니다.
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아, 그 상품 교환 접수가 되었네요.
human
네, 교환은 받았습니다.
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네, 어떤 도움 드릴까요?
human
네, 그때 상품 불량이 있어서 교환을 했었는데요.
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네, 어떤 불량인지 여쭤봐도 될까요?
human
네, 이게 똑딱이 부분에 불이 안 들어와서 교환을 받았어요.
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아, 그러셨군요.
human
네, 근데 이번에 받은 상품이 또 그렇거든요?
gpt
아, 교환 처리한 새 제품이요?
human
네, 맞아요.
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사용하시다가 그렇단 말씀이세요?
human
아니요, 사용도 제대로 안 했는데, 사용하려고 보니까 똑같이 불이 안 들어오더라고요.
gpt
네, 이건 일단 업체 쪽으로 확인을 해봐야 될 것 같아요. 
human
네, 저희가 이 제품 처음 쓰는 게 아닌데 이번 것만 이렇게 불량인지 모르겠네요. 
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네, 고객님 빨리 처리될 수 있도록 해볼게요.
human
네, 가능하면 반품을 해주셨으면 합니다.
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아, 그럼 상품 수령일이 언제인지 제가 확인해 보겠습니다. 
human
아, 받은 지는 좀 된 거 같은데요.
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잠시만 기다리시겠습니까?
human
네, 알겠습니다.
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고객님, 기다려주셔서 감사합니다. 상품 수령일이 유월 십칠일로 확인이 됩니다.
human
그럼 반품이 안되나요?
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네, 이미 한 달 이상 지났기 때문에 교환이나 반품은 안됩니다.
human
근데 이게 불량이 있는 상품이었는데도 안되는 건가요?
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일단 사용하신 부분이 있어서 확인해봐야 되겠지만 사용하신 후에 불량이 발생했다고 하는 거잖아요.
human
네, 무슨 말씀이신지는 알겠는데 이건 명백히 제품 하자가 있어서 그런 거고 자꾸 반복이 되니까요.
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네, 그런데 사용을 하셨으니 에이에스로 가는 게 맞거든요.
human
저희가 일월 제품을 이거 하나 쓰는 게 아닙니다. 작년에도 구매을 했는데 괜찮았어요.
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네, 그렇군요.
human
네, 근데 자꾸 이것만 똑같은 증상이 반복되니까요, 이러다가 한 달이 지나버렸거든요.
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그러면 지금 고객님께서 원하시는 거는 반품이 가능하면 반품을 하시고, 반품이 안 된다면 교환을 요청하신 단 말씀이시죠? 
human
네, 가능하면 반품으로 해주시고요.
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 네, 그러면 업체 쪽으로 입고 처리 가능한 방법 확인하고서 전화 다시 드리겠습니다.
human
네, 알겠습니다.
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더 문의할 사항 없습니까?
human
네, 없습니다.
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네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네, 수고하세요.