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ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 수고하십니다. 제가 며칠 전에 반품 접수를 했는데 알아보시고 전화 주신다고 했는데 연락이 없어서요.
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아 그러십니까? 죄송합니다. 고객님 정보 확인 후 제가 확인해보겠습니다. 성함이 어떻게 되십니까?
human
ㅇㅇㅇ이요.
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네. 생년월일이 어떻게 되세요?
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ
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네. 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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네. ㅇㅇㅇ고객님 소중한 정보 확인 감사합니다. 어떤 상품이셨나요?
human
마스크였어요. 제가 반품 접수한 내역이 없나요?
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아 네. 더 주문하신 내용이 있는데요. 이십일일에 일회용 마스크 네 세트 구입하셨는데 한 세트 사용하다가 코 부분 눌러주지 않아서 반품 요청하셨는데요. 맞습니까?
human
네. 맞아요.
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네. 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
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네. 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 기존에 상담하셨던 상담사가 이미 업체 쪽에 문의를 했는데, 업체 쪽에서 주문번호가 조회가 되지 않는다고 답변이 온 상태로 확인됩니다.
human
뜯은지 며칠밖에 안됐고 ㅇㅇ쇼핑통해서 구입했는데 조회가 안 된다는 건가요? 아니 ㅇㅇ쇼핑에서 주문번호를 확인해 주실 수 있는 거잖아요. 지난주 금요일에 전화하고 지금이 두 번째고 곧 세 번째에요.
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네. 그 업무를 상담사가 진행했어야 했는데 그게 좀 안되고 있었던 것 같아요. 죄송합니다.
human
네. 지금 보니까 ㅇㅇ쇼핑에 단종된 게 아니고 똑같은 거 판매하고 있고, 제가 쓰던 마스크가 있어서 그거 다 쓰느냐고 전화를 늦게 하긴 했지만, 남아있는 게 너무 많고 불량이기도 하니까 반품해주세요..
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네, 고객님. 제가 업체 쪽으로 다시 문의를 한 다음 연락드리겠습니다.
human
성함이 어떻게 되세요? 적어놔야지 저번에도 그러더니 연락을 안 하시더라고요. 거기서 담당자분 말고 더 높은 매니저님이나 팀장님 같은 분한테 이걸 얘기해야 하는 거 아닌가요?
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저는 상담사 ㅇㅇㅇ이고요. 제가 책임지고 업체에 문의해서 고객님께 연락할 수 있도록 하겠습니다.
human
네 그럼 제가 메모 해놓을 테니까 확인해 주시고 꼭 좀 연락 주세요.
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네 알겠습니다. 고객님. 더 문의하실 사항없습니까?
human
네. 없어요. 연락 꼭 주세요.
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네. 알겠습니다. 다시 한 번 죄송합니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네.