كانت هذه هي الأولى من عدة مناسبات في 11 سبتمبر عندما قام مضيفو الطيران باتخاذ إجراءات خارج نطاق تدريبهم، والذي أكد على أنه في عملية اختطاف، كان عليهم التواصل مع طاقم قمرة القيادة.
لم يكن لدى مضيفي الطيران تدريب على الوضع ولذلك لم يتخذوا أي إجراء.