عندما بدأنا أبحاثنا، نصحنا المشاركون في الصناعة الأمريكية بوضع مقاييس أفضل للأداء، على سبيل المثال، كم من الدقائق يستغرق صنع قميص؟
حصلنا على ردود فعل عند بدء بحثنا التي حثتنا على استخدام مقاييس أفضل للأداء.