text_processed: en réalité mon travail porte non seulement sur le pourcentage de plaintes relevant de mon mandat mais en plus de cela de gros efforts sont accomplis par mon personnel pour aider chaque citoyen qui s'adresse à nous avec une plainte dépassant mes compétences pour ce faire je réoriente le plaignant vers l'institution appropriée que ce soit à l'échelon européen ou national