ग्राहक यात्रा (CX) एक कंपनी, ब्रांड या उत्पाद के साथ एक ग्राहक के साथ बातचीत के पूर्ण मार्ग और अनुक्रम को संदर्भित करता है, जागरूकता से खरीद और उससे परे। यह किसी व्यक्ति की पूरी प्रक्रिया को मानचित्रित करने का एक तरीका है जो एक संभावना से एक वफादार और संतुष्ट ग्राहक तक जाता है, प्रत्येक टचपॉइंट पर बातचीत की गुणवत्ता को समझने और सुधारने के लिए एक ढांचा प्रदान करता है। दूसरी ओर, अनुभव (सीएक्स) एक ग्राहक के बारे में एक कंपनी या ब्रांड के बारे में समग्र धारणा और भावनाओं को संदर्भित करता है, इसके साथ उनकी सभी बातचीत के कुल के आधार पर।
ग्राहक यात्रा और ग्राहक अनुभव के बीच के अंतर की व्याख्या करें।