ग्राहक डेटा को ट्रैक करना अत्यधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है, जो अंततः ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी का परिणाम हो सकता है। ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करके, जैसे कि उनकी प्राथमिकताएं, खरीद व्यवहार, जनसांख्यिकी और प्रतिक्रिया, व्यवसायों को उनकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, कंपनियां अपनी ग्राहक सेवा और समर्थन की प्रभावशीलता को मापने के लिए प्रमुख संकेतक प्रदान कर सकती हैं, साथ ही विभिन्न विपणन अभियानों और पदोन्नति की सफलता का मूल्यांकन कर सकती हैं।
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