1. जागरूकताः ग्राहक यात्रा में पहला चरण वह है जहां ग्राहक किसी उत्पाद, सेवा या ब्रांड के अस्तित्व के बारे में जागरूक हो जाता है; 2. विचारः इस चरण में, ग्राहक अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी एकत्र करता है; 3. खरीदः एक बार ग्राहक ने निर्णय लिया है कि उत्पाद या सेवा उनकी आवश्यकताओं को पूरा करती है, वे खरीद करने के लिए आगे बढ़ते हैं; 4. प्रतिधारणः खरीद करने के बाद, ग्राहक उत्पाद या सेवा का उपयोग करता है और इसके बारे में एक राय बनाता है; इस चरण का उद्देश्य एक सकारात्मक अनुभव और अच्छी ग्राहक सेवा के माध्यम से ग्राहक को बनाए रखना है; 5. वकालतः एक संतुष्ट ग्राहक अपने नेटवर्क में दूसरों को उत्पाद या सेवा की सिफारिश करने की अधिक संभावना है।
ग्राहक यात्रा के चरणों की सूची बनाएं