ग्राहक की शिकायतों को संबोधित करने के लिए एक संचार योजना किसी भी व्यवसाय के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह उन्हें ग्राहक की प्रतिक्रियाओं का कुशलतापूर्वक जवाब देने और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने की अनुमति देता है। एक शिकायत प्रबंधन प्रणाली स्थापित करेंः ग्राहक की शिकायतों को इकट्ठा करने और प्रबंधित करने के लिए एक प्रणाली स्थापित करें, जैसे कि आपकी वेबसाइट पर एक शिकायत फ़ॉर्म, एक समर्पित ईमेल पता, या एक टोल-फ्री फीडबैक नंबर। सुनिश्चित करें कि प्रणाली का उपयोग करना आसान है और सभी ग्राहकों के लिए सुलभ है। स्टाफः शिकायतों को कैसे संभालने के बारे में निर्धारित करें, जिसमें ग्राहकों को सुनना, सहानुभूति से जवाब देना और समाधान करने के लिए उचित कार्रवाई शामिल है।
ग्राहकों की शिकायतों को संबोधित करने के लिए एक संचार योजना विकसित करें।