1. ग्राहक की शिकायत को स्वीकार करें और क्षमा करेंः ग्राहक की शिकायत को संभालने में पहला कदम उनकी चिंताओं को स्वीकार करना और किसी भी असुविधा के लिए माफी मांगना है जो हो सकती है। 2. सक्रिय रूप से सुनेंः ग्राहक की शिकायत को सक्रिय रूप से सुनें, और यदि आवश्यक हो तो प्रश्न पूछें।
ग्राहक की शिकायत को संभालते समय लेने के लिए 5 कार्रवाई आइटम की एक सूची उत्पन्न करें