एक अच्छी ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली में कई स्रोतों और चैनलों से प्रतिक्रिया इकट्ठा करने की क्षमता होनी चाहिए। इसमें इन-एप प्रतिक्रिया अवसर, सोशल मीडिया, ईमेल सर्वेक्षण, और यहां तक कि फोन के माध्यम से आवाज प्रतिक्रिया प्रस्तुत करना होगा। विभिन्न स्रोतों से प्रतिक्रिया इकट्ठा करने से यह सुनिश्चित होता है कि व्यवसाय अपने फीडबैक और अनुभवों का एक अच्छी तरह से गोल दृश्य प्राप्त कर रहा है। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और भावना विश्लेषणः मशीन इंटेलिजेंस (एमएल) और आर्टिफिशियल लर्निंग (एआई) का उपयोग करते हुए, एक प्रणाली को प्रतिक्रिया की पहचान करने और व्याख्या करने में सक्षम होना चाहिए।
ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली के लिए तीन विशेषताओं का सुझाव दें।