"""संघर्ष को सुलझाने के लिए कुछ कदम हैंः किसी भी संघर्ष को सुलझाने के लिए पहला कदम स्पष्ट रूप से समस्या या मुद्दे को परिभाषित करना है, और सभी पक्षों से स्थिति के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी इकट्ठा करना है; खुले तौर पर संवाद करनाः किसी भी संघर्ष को सुलझाने की प्रक्रिया में, संचार महत्वपूर्ण है; खुले और ईमानदार संचार को प्रोत्साहित करें ताकि सभी के विचारों और भावनाओं को स्पष्ट रूप से सुना जा सके; सक्रिय रूप से सुननाः सक्रिय रूप से सुनने का अभ्यास करें और संघर्ष में शामिल प्रत्येक व्यक्ति को अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने का अवसर दें; अपने दृष्टिकोण को बाधित करने, खारिज करने या अपने विचारों के साथ बहस करने से बचें; सामान्य आधार स्थापित करेंः संघर्ष में शामिल सभी पक्षों के बीच साझा विचारों और मूल्यों का पता लगाएं; अपने महत्वपूर्ण सुझावों को साझा करें; और एक पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान खोजने के बाद, सभी पक्षों के साथ बातचीत करें।"
टकराव को सुलझाने के लिए कदमों की रूपरेखा तैयार करें।