خریداران محصولات هیوندای خوشحال‌ترین مالکان خودرو در استرالیا هستند! این را جدیدترین مطالعه شاخص رضایت فروش ( SSI ) جی دی پاور در استرالیا می‌گوید. هیوندای توانسته در این مقایسه رتبه اول را کسب کند. این خودروساز کره‌ای امتیاز را از امتیاز ممکن به دست آورده است. نظرسنجی انجام شده پاسخ‌های نفر از خریداران خودروهای جدید در بازه زمانی ژوین تا ژوین را جویا شده است. در رده دوم این مطالعه برند خواهد هیوندای یعنی کیا با امتیاز قرار داشته و پس از آن نیز برند وطنی هولدن با امتیاز قرار دارد. این مطالعه مستقل نتایج جالب‌توجهی دارد. خریداران شاسی بلندهای جدید عموما ناراحت‌تر از خریداران مدل‌های سواری هستند. شاسی‌بلند سواران امتیاز رضایت متوسط را به خودروها اعطا کرده‌اند که امتیاز کمتر از متوسط بازار است. در مقابل خریداران خودروهای سواری امتیاز رضایت متوسط را دارند که امتیاز بالاتر از حد متوسط است. مدیر ارشد جی دی پاور استرالیا می‌گوید: استرالیا هم‌اکنون یک بازار کاملا وارداتی شده و شاسی بلندها به رشد فروش خودروها کمک می‌کنند. البته مشتریان نباید از نتیجه ناراضی باشند. با فهم تغییر انتظارات مشتریان، به‌روز نگه‌داشتن آن‌ها و همچنین ارایه تجربه خرید خوب کلید اصلی فروش بالا است که این امر در درازمدت می‌تواند وفاداری مشتری را به همراه داشته باشد. دیگر یافته‌های مطالعه SSI استرالیا عبارت‌اند از: مالکان مسن‌تر ( ساله یا پیرتر) در مقایسه با مالکان جوان‌تر ( سال به پایین) رضایت بیشتری از خودروی خود دارند ( امتیاز در برابر امتیاز) درصد مالکان جوان فشاری برای خرید را از سوی نمایندگی تجربه کرده‌اند. این تجربه در میان مالکان مسن‌تر درصد بوده است. درصد مالکان جوان‌تر از سال می‌گویند برای خرید لوازم جانبی که نمی‌خواستند تحت‌فشار بوده‌اند درحالی‌که این آمار برای مالکان مسن در حدود درصد بوده است. از میان دلیل اصلی برای خرید خودرو، استایل ظاهری ( امتیاز) ، تجربه قبلی از برند ( امتیاز) ، شهرت خوب برند ( امتیاز) ، جدیدترین تجهیزات خودرو ( امتیاز) و ایمنی ( امتیاز) بیشترین ت ثیر روی رضایت را داشته‌اند. در میان مالکانی که بیشترین رضایت از خودروی خود را داشته‌اند، درصد می‌گویند قطعا از همان برند خرید خواهند کرد و درصد نیز می‌گویند قطعا برند خود را به خانواده و دوستان توصیه خواهند نمود. در مقابل، از میان مشتریانی که بسیار ناراضی هستند، تنها درصد می‌گویند قطعا از همان برند خرید و خودرو خود را به دوستان و آشنایان توصیه خواهد کرد. مدیر ارشد هیوندای استرالیا می‌گوید: ما سال گذشته با فاصله بسیار اندکی در رده دوم قرار گرفتیم اما امسال توانستیم به رتبه اول مطالعه شاخص رضایت مشتریان دست یابیم. این افتخار نه تنها به محصولات ما مرتبط است بلکه نمایندگی‌ها نیز نقش مهمی ایفا کرده‌اند. او ادامه می‌دهد: ما می‌دانیم که سبد محصولات فوق‌العاده‌ای داریم. این محصولات مدام در حال بهبود بوده و کار را تا زمانی که بدانیم کیفیت محصولات برجسته هستند ادامه می‌دهیم. هم‌اکنون مشتریان ما بیشتر از همیشه رضایت بالای خود از شبکه نمایندگی کشوری و تجربه خرید کلی خود را نشان می‌دهند. کمپانی مزدا که در مطالعه سال پیش رتبه اول را به دست آورده بود امسال با امتیاز به رده هفتم سقوط کرده و امتیاز آن سه واحد کمتر از متوسط بازار است.