مهارت های شغلی مانند جعبه ابزار هستند. همانطور که برای ساخت و تعمیر یک دستگاه یا ماشین به ابزار مناسب نیاز داریم، برای هر شغل و حرفه ای نیازمند مهارت های خاصی هستیم مجموعه‌ای از مهارت های سخت و نرم. تسلط بر این مهارت‌هاست که تعیین می کند شما در کار خود میتوانید به فردی شاخص بدل شوید یا خیر. مهارت های سخت همان مهارت های فنی و تخصصی هستند که در دانشگاه‌ها، آموزشگاه‌ها یا به صورت خودآموز آن را یاد می گیرید و طبق یک روش و فرایند قاعده‌مندی از آن برای انجام کار خود استفاده می کنید مثل فتوشاپ، جوشکاری، برنامه نویسی و. در مقابل، مهارت های نرم مجموعه مهارت‌های غیر فنی هستند که بر نحوه انجام کارها و تعاملات شما با دیگران تاثیر می گذارد. مهارت هایی مثل مدیریت زمان، هوش هیجانی، تصمیم گیری، تفکر خلاق و. ما در مجموعه‌ی مهارت های نرم به یادگیری مهارت مهم توانایی حل مسیله، تفکر انتقادی، خلاقیت، مدیریت افراد، هماهنگی، هوش هیجانی، تصمیم گیری، خدمت گرایی، مذاکره و انعطاف پذیری شناختی می‌پردازیم. که در این قسمت به بحث می‌پردازیم. - تعریف مسیله - درک پیچیدگی مسیله (ابزار و تکنیک ها: نمودارهای وابستگی، نمودارهای علت و معلول، فلوچارت، نمودار خط شنا، نمودار سیستم‌ها، تکنیک تمرین پایین) - خلق راه‌حل‌های ممکن - ارزیابی و انتخاب بهترین راه‌حل - اجرای راه حل برگزیده روش شش کلاه تفکر ( thinking hats ) : کلاه اول: واقعیت. کلاه دوم: احساسات. کلاه سوم: نگاه مثبت. کلاه چهارم: نگاه منفی. کلاه پنجم: فرآیند. کلاه ششم: خلاقیت. در هر مسیله به‌طور جداگانه از دید هر کلاه روی مسیله متمرکز می‌شویم. روش پنج چرا ( The Whys ) : در این روش از سوال اصلی شروع می کنیم و در مرحله در پاسخ، سوال می پرسیم و به صورت لایه های مسیله را بررسی می‌کنیم. روش تحلیل استخوان ماهی ( Fish bone analysis ) : روش درخت مسیله ( Problem Tree ) : روش تحلیل SWOT : - به جای مشکل، روی راه‌حل آن متمرکز شوید: تمرکز روی اینکه چه کسی مقصر است و چه اشتباهی کرده درست نیست. بلکه باید روی چگونه میتوان مسیله را حل کرد تمرکز کنیم. - مسیله را به روشنی تعریف کنید: با کمک تکنیک هایی مثل Whys - مسایل را ساده کنید: با حذف جزییات - راه حل های زیادی جمع‌آوری کنید: لیستی از همه‌ی راه‌حل‌های ممکن، هرچند مسخره تهیه کنید. - جور دیگری فکر کنید: هدف خود را دور بزنید و معکوس عمل کنید (یعنی راه حلی برای نقطه مقابل هدف پیدا کنید) - ذهنتان را از افکار مثبت پر کنید. منبع: karboom . io