من توی این مقاله می‌خوام تجربه بیش از ساله خودم در مورد شرکت های پشتیبانی شبکه رو در اختیارتون قرار بدم. تجربه‌ای که به راحتی به دست نیومده و نتیجه سال‌ها کار در زمینه IT ، کارمندی کردن توی شرکت های پشتیبانی شبکه به عنوان یک مدیر رده بالا، و در نهایت کار کردن به عنوان مدیر بخش IT یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های صنایع غذایی ایران هست. متاسفانه به خاطر قوانین شرکتی که در حال حاضر توش مشغول هستم، نمی‌تونم اسمش رو توی این نوشته بگم. یه معذوریت اخلاقی دیگه هم دارم و اون اینه که من به عنوان نیروی استخدامی و نیروی فریلنس برای بعضی از شرکت‌هایی که توی این نوشته اسمشون میاد و دو تا شرکت دیگه که توی این رده‌بندی اسمی ازشون برده نشده کار کردم. ولی نمی‌تونم بگم که شرکت‌هایی که براشون کار کردم کدوم شرکت های پشتیبانی شبکه بودن تا هیچ ح ب و ب غضی توی این نوشته نباشه. و باز هم برای اینکه این رده‌بندی دقیق‌تر باشه و ناخواسته سلیقه من توش تاثیر منفی نذاره، از چند نفر از دوستانم که اونها هم همشون سابقه طولانی کار در حوزه IT رو دارن کمک گرفتم. پایین‌تر میگم چجوری. وعده من به شما اینه که اگه دنبال این باشید که خدمات شبکه و آی تی خودتون رو به یک شرکت پشتیبانی شبکه بسپرید، آخر این مقاله تنها کاری که لازمه انجام بدید اینه که از شرکت‌هایی که توی این مقاله معرفی کردم استعلام قیمت کنید و بعد تصمیم نهاییتون رو بگیرید. سال‌ها قبل وقتی تازه فارغ التحصیل شده بودم با هزار زحمت توی یکی از شرکت های خدمات شبکه مشغول به کار شدم. اگرچه شرکت خوبی نبود ولی در واقع من شانس آورده بودم که تونستم کاری پیدا کنم که از طریق اون با انواع مسایل و مشکلات توی کار خودم مواجه می‌شدم و همه چیز رو یاد می‌گرفتم. شرکت های پشتیبانی شبکه به این صورت کار می کنن که کارشناس‌هایی که در استخدامشون هستن رو روزانه به شرکت های طرف قراردادشون اعزام می‌کنن. اینجوری یه کارشناس شبکه ممکنه توی یک روز سه چهار تا شرکت رو سر بزنه. این تنوع کاری باعث میشه کارشناس IT توی مدت کمی تجربه زیادی به دست بیاره. برای همینه که میگم من خوش‌شانس بودم که کارم رو توی همچین شرکتی شروع کردم. و اگه اون اتفاق نمی‌افتاد شاید هرگز موقعیت کاری امروزم رو به دست نمی‌آوردم. از اونجایی که کارمند چموشی بودم شرکت های پشتیبانی شبکه مختلفی رو امتحان کردم. و از اونجایی که در عین چموش بودن، باهوش هم بودم، تقریبا هرجایی که می‌رفتم بهم پیشنهاد می‌شد که همونجا بمونم و مشغول به کار بشم. در نهایت هم از جابجا شدن بین شرکت های پشتیبانی شبکه دست کشیدم و توی همین شرکتی که امروز هستم مشغول شدم. امروز که مدیر بخش IT هستم، مصمم‌تر از گذشته‌ام که همه شرکت هایی که بیشتر از هفت، هشت تا کامپیوتر دارن، باید خدمات شبکه رو به یکی از شرکت هایی که این کار رو به صورت تخصصی انجام میدن، بسپرن. وگرنه اگه بخوان صفر تا صد کار رو خودشون انجام بدن، بدون هیچ تعارفی باید به اطلاعشون برسونم که یه روز گند می‌زنن به کار خودشون. شرکت های بزرگی مثل اینی که من امروز توش کار می‌کنم هم باید این کار رو بکنن و در عین حال دپارتمان IT خودشون رو داشته باشن تا روی کار شرکت خدمات شبکه نظارت کنن. درست مثل کاری که شرکت خود ما در حال حاضر داره انجام میده. من برای اینکه شرکت های پشتیبانی شبکه رو رده بندی کنم از فاکتور استفاده کردم. بر اساس تجربه‌ای که از هر کدومشون داشتم، در مورد هر کدوم از شرکت ها برای هر فاکتوری از یک تا پنج یک نمره رو اختصاص دادم و در نهایت با گرفتن میانگین به نمره‌ای رسیدم که می‌بینید. همونطور که بالاتر گفتم از چند نفر از دوستانم که اونها هم سابقه طولانی توی IT دارن خواستم که به من کمک کنن. بنابراین از اونها خواستم تا در مورد شرکت هایی که از وضعیتشون اطلاع دارن اونها هم نمره بدن. نمره‌هایی که انحراف از معیار بالایی داشت و می‌ترسیدم که سلیقه‌ای باشن رو حذف کردم و در نهایت میانگین گرفتم. برای هرکدوم از فاکتورها هم، بر اساس میزان اهمیتشون، ضریبی رو در نظر گرفتم. فاکتورهایی که برای نمره‌دهی به شرکت های خدمات پشتیبانی شبکه استفاده کردم: - ذکر SLA ( Service Level Agreement ) مناسب، اجرا و گزارش‌دهی مناسب اون (ضریب . ( - داشتن DRP ( Disaster Recovery Plan ) برای مواقع ضروری (ضریب . ) - گزارش‌دهی مناسب و قابل فهم (ضریب . ) - گزارش‌دهی BIA ( Business Impact Analysis ) (ضریب . ) - سرویس‌دهی براساس ITIL ( IT Infrastructure Library ) (ضریب . ) - پشتیبانی از نرم‌افزارهای Third Party (ضریب . ) - تعداد نیروهای در سطح تخصصی Admin (ضریب . ) - داشتن Back - up Plan (ضریب . ) - تعداد پروژه های اجرا شده (ضریب . ) - تعداد کارشناسان فنی (ضریب . ) - سابقه کار شرکت (ضریب . ) - وسعت جغرافیایی خدمات ارایه شده (ضریب . ) - ارایه خدمات ریموتی (ضریب . ) - عضویت در نظام صنفی رایانه‌ای کشور (ضریب . ) - رتبه شورای عالی انفورماتیک (ضریب . ) - انجام خدمات پسیو (ضریب . ) - قرارداد حقوقی و ارایه فاکتور رسمی (ضریب . ) - مستندسازی و ارایه مستندات شبکه به کارفرما (ضریب . ) - اجرای توافق NDA ( Non - Disclosure Agreement ) (ضریب . ) - پشتیبانی از همه Vendor های حوزه IT (ضریب . ) - تعهد On - Call بودن کارشناسان در ساعات غیراداری (ضریب . ) - دارا بودن استانداردهای مدیریت کیفیت (ضریب . ) - دارا بودن استانداردهای مدیریت ارتباط با مشتریان (ضریب . ) عددی که توی پرانتز و جلوی هرکدوم از فاکتورها می‌بینید ضریبیه که بر اساس اهمیت اون فاکتور براش در نظر گرفته شده تا میزان اثرگذاریش بر نمره نهایی رو مشخص کنه. به این ترتیب و براساس فاکتورهای فوق پنج شرکت برتر ارایه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه به این ترتیب رتبه‌بندی میشن: (نمرات از میانگین نمره هشت کارشناس شبکه، با در نظر گرفتن فاکتور و بر اساس ضریب تعیین شده هرکدوم از اونها، از نمره و تا یک رقم اعشار محاسبه شدن) - شرکت پشتیبانی شبکه پیراسیس نمره: . - شرکت مهندسی آتیه‌پرداز نمره: . - شرکت هینزا نمره: . - شرکت توسعه شبکه رادمان نمره: . - شرکت پردیس پارس نمره: . امیدوارم این مقاله بتونه براتون راهنمای خوبی در انتخاب شرکت پشتیبانی شبکه باشه. اگر شما هم تجربه‌ای در زمینه همکاری با شرکت هایی که این خدمات رو ارایه میدن دارید برام کامنت بذارید تا در آینده بتونم این مقاله رو کامل‌تر و جامع‌تر کنم. ضمنا اگر از دوستانتون کسی توی فکر گرفتن پیمانکار IT هست، این مقاله رو براش بفرستید تا توی تصمیم‌گیری کمکش کنه.