مشکلات در مرکز مسایلی هستند که افراد هر روز در محل کار با آن مواجه‌اند. تمام زمان‌هایی که مشغول حل یک مشکل برای ارباب رجوع (درون سازمانی یا برون سازمانی) هستید، یا به کسانی که مشغول حل مشکل هستند کمک می‌کنید، یا مسایل جدید را جستجو می‌کنید تا آنها را حل کنید با مسیله‌ای سر و کار دارید. مسایل شما می‌توانند بزرگ یا کوچک، ساده یا پیچیده و آسان یا دشوار باشند. مسایل همان فرصت‌هایی هستند که لباس‌کار بر تن دارند. هنری کایزر ( Henry Kaiser ) ، تولید‌کننده‌ی معروف صنعت آمریکا چگونه می‌توانید مسایل خود را حل کنید؟ فراگیری مهارت‌های حل‌مسیله می‌توانند تغییر بزرگی در شغل شما ایجاد کنند. پیدا کردن راه‌حلی برای مسایل، بخشی اساسی از نقش هر مدیر در سازمان است. بسیار ضروری است که بتوانید برای کسب موفقیت به توانایی خودتان برای حل مسایل اعتماد کنید. بخش زیادی از این اعتماد به نفس، از در اختیار داشتن رویه‌ای مناسب برای مقابله با مسایل بدست می‌آید. اگر رویه‌ای برای حل‌مسیله داشته باشید می‌توانید مسایل را به سرعت و به طریقه‌ای موثر حل کنید اما اگر رویه‌ای برای حل‌مسیله نداشته باشید، راه‌حل‌های شما ممکن است بی‌فایده باشند یا ممکن است به حل مسیله منجر نشود و در همان شرایط گیر کنید که در هر دوی این حالت‌ها عواقب دردناکی متوجه شما خواهد بود. چهار گام اساسی برای حل مسیله وجود دارد تعریف مسیله تهیه‌ی راه‌حل‌های جایگزین ارزیابی و انتخاب از میان راه‌حل‌های جایگزین اجرای راه‌حل‌ها گام‌های تا فرایند در مقالات دیگر سایت چطور پرو به تفصیل پوشش داده خواهند شد: برای مطالعه‌ی بیشتر درباره‌ی گام دوم به بخش‌مراجعه کنید. به همین دلیل در این مقاله می‌خواهیم روی گام اول فرایند حل‌مسیله یعنی "تعریف مسیله" تمرکز نماییم و به شما در اجرای موفقیت‌آمیز این مرحله یاری کنیم. برای تعریف مسیله بسیار حیاتی است که بتوانید توضیح و درکی دقیق از شرایطی که مسیله درون آن رخ داده بدست آورید. با یک تعریف مسیله‌ی مناسب خواهید توانست با دقت و صحت متوجه شوید که مسیله در اصل چیست. بسیاری از ابزارهایی که در این بخش به آنها می‌پردازیم به شما کمک می‌کنند که بتوانید دقیقا همین کار را انجام دهید. ما به این ابزارها نگاهی خواهیم انداخت، سپس به بررسی چند چهارچوب مفید حل‌مسیله که جواب خود را پس‌داده‌اند می‌پردازیم. نکته‌ی کلیدی در حل یک مسیله این است که مطمین شوید به جای مسیله‌ی حقیقی با نشانه‌های حاصل از آن مسیله ذهن‌تان را مشغول نکرده‌باشید. برای مثال، اگر عملکرد کارکنان در بخش شما پایین‌تر از حد استاندارد است، ممکن است تصور کنید مشکل افرادی هستند که کارها را در این بخش بر عهده دارند. اگرچه، با نگاهی عمیق‌تر به جریانات، ممکن است متوجه شوید مسیله‌ی اصلی کمبود آموزش‌های کاری یا حجم بالای کار است. سعی کنید سوال درست را بپرسید و برای اینکه بفهمید حقیقتا چه چیزی در جریان است بر لایه‌های مختلف یک مسیله کار کنید. همچنین مهم است در این مرحله اطمینان حاصل کنید که به مسیله از زوایای مختلف نگاه می‌کنید. اگر خیلی زودتر از بررسی‌های مورد نیاز وارد عمل شوید ممکن است به تعریف مسیله‌ای برسید که در حقیقت یک راه‌حل است. برای مثال، تعریف مسیله‌مقابل را در نظر بگیرید: "ما باید راهی برای انضباط دادن به افرادی که کارشان پایین‌تر از حد استاندارد است پیدا کنیم" چنین تعریف مسیله‌ای امکان کشف دلیل حقیقی این کم‌کاری را از شما خواهد گرفت. تهیه چک‌لیست ابزار قدرتمندی را برای شما فراهم می‌کند تا به وسیله‌ی آن مولفه‌هایی که ممکن است در ایجاد یک مسیله دخیل باشند را از نظر گذرانده، فراموش نکنید و افکار خود را حول این موارد گسترش دهید. زمانی که با مسیله‌ی ساده‌ای روبرو باشید راه‌حل معمولا واضح است و نیازی به چهار گامی که برای حل‌مسیله ذکر کردیم ندارید. اما زمانی که درک مسیله‌به این دلیل که ناشی از موضوعات به هم وابسته‌ای است کار دشواری باشد، نیاز دارید از روش منظمی مانند این چهار گام بهره ببرید. خبر خوب اینکه تعداد ابزار برای کمک به فهمیدن و درک این کلاف در هم پیچیده بی‌شمار است! بسیاری از آنها به شما کمک می‌کنند نمای تصویری واضحی از موقعیتی که در آن هستید بدست بیاورید، تا بهتر بفهمید چه چیزی در جریان است. به شما کمک می‌کند بخش‌های زیاد اطلاعات متفاوت را در دسته‌های موضوعی مشترک دسته‌بندی کنید و رابطه‌ی میان آنها را کشف نمایید. ابزار محبوب دیگر نمودار علت‌و‌معلول است. برای تولید راه‌حل‌های قابل اجرا، باید به خوبی بفهمید که مسیله از چه چیز ناشی شده است. در مثال ما راجع به کار پایین‌تر از حد استاندارد کارکنان، نمودارهای علت‌ومعلول مشخص می‌کنند که کمبود آموزش‌های ضمن کار می‌تواند در ایجاد مسیله دخیل باشد آنها همچنین می‌توانند دلایل احتمالی مانند کار بیش از اندازه و وجود مشکل با تکنولوژی‌های جدید را نیز مشخص کنند. زمانی که در یک کسب‌وکار، مسیله‌ا‌ی بروز می‌کند، تشکیل یک ر و ندنما یا "فلوچارت" مانند به شما کمک می‌کند که چگونگی قرارگیری فعالیت‌ها و ورودی‌های متفاوت در کنار یکدیگر را بهتر ببینید. به طور معمول با داشتن یک روندنما می‌توانید مولفه‌ی غایب را یا مسیله‌ا‌ی که راه را بر پیشرفت تنگ کرده و باعث ایجاد گلوگاه شده است پیدا کنید. تقریبا همیشه معلوم می‌شود چیزی که به نظر یک مسیله‌واحد به چشم می‌آمده، مجموعه‌ای از مسایل بوده ست. اگر به مثال همین مقاله بازگردیم، کار پایین‌تر از حد استاندارد کارکنان ممکن است ناشی از مهارت‌های ناکافی آنها باشد، از طرفی کار زیاد از حد نیز ممکن است در این میان دخیل باشد، همین‌طور اختصاص زمان ناکافی برای هدایت تیم یا کمبود انگیزه می‌توانند سایر دلایل احتمالی دخیل باشند. بهتر است مسیله خود را به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم کنید، که هر بخش پس از این مرحله می‌تواند به طریقه‌ای مناسب حل شود. تکنیک‌هایی برای به‌خاطر سپردن اطلاعات و بازیابی آنها در زمان مناسب