خیلی از برندها از دیجیتال مارکتینگ با بخش تولید محتوی در رسانه‌های اجتماعی (سوشال نتورک) آشنایی بسیار خوبی دارند. معمولا همه (دست کم) یک حساب کاربری در یکی از شبکه‌های اجتماعی دارند که بعضا رها شده است. تولید محتوی برای رسانه‌های اجتماعی در ایران گاهی به عنوان یک کار فانتزی انجام می‌شود و معمولا هدفی برای آن متصور نیست به همین جهت عموما این فعالیت به مدت کمی انجام شده و سپس متوقف می‌شود. اما از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است به شرطی که برنامه درستی برای این حضور طراحی شده باشد. وقتی یک برند تصمیم می‌گیرد در رسانه‌های اجتماعی حضور پیدا کند، یعنی تصمیم گرفته‌تا به صورت مستقیم با مشتریان خود در ارتباط باشد. این حضور رو در رو گاهی برای برندهای ایرانی که تا به حال خیلی هم به مشتری پاسخگو نبوده‌اند دردناک است زیرا اغلب مشتریهای ناراضی، تمام اعتراضات خود را به شکل مستقیم و عمومی مطرح می‌کنند و در انتظار پاسخ هستند. اما بر خلاف آنچه ممکن است به نظر برسد تجربه ثابت کرده است که آن باعث می‌شود معترضین هم تبدیل به مشتری وفادار برند شوند زیرا برند در مقابل اعتراض آنها مسیولیت پذیر است و پاسخ آنها را می‌دهد. پس برندها باید دقت کنند که اگر در رسانه‌های اجتماعی حضور پیدا می‌کنند باید حتما پاسخ‌گو باشند. عدم پاسخ‌گویی به اعتراض بیشتر مشتری دامن خواهد زد. زیر نشان می‌دهد که رسانه‌های اجتماعی چه تاثیری در میزان خرید و تصمیم‌گیری مشتری دارد:  درصد از مصرف کنندگان با تاثیر گرفتن از پست‌های دوستانشان در رسانه‌های اجتماعی می‌گیرند. احتمال خرید مصرف‌کنندگان بر اساس معرفی‌های انجام شده در رسانه‌های اجتماعی درصد است. درصد از مصرف‌کنندگان اعلام کرده‌اند که برای پیدا کردن کالاهای جدید برای خرید از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. درصد از مصرف‌کنندگان اعلام کرده‌اند که پست‌های برندها در رسانه‌های اجتماعی بر روی تصمیم آنها برای خرید موثر است. در صورتی که در صفحه محصول از تصاویری که عموما برای استفاده در رسانه‌های اجتماعی تولید می‌شود‌استفاده شود احتمال خرید مصرف کنندگان تا برابر افزایش می‌یابد. زمانی که مشتری نظرات مثبتی در مورد محصول می‌بیند نرخ تبدیل تا درصد افزایش می‌یابد. با توجه به این آمار به نظر می‌رسد برندها باید برای حضور در رسانه‌های اجتماعی یک برنامه بلند مدت و مدون داشته باشند. نکته‌ای که به شدت مهم است این که برای موفقیت در استفاده از این ابزار بازاریابی باید مستمر کار کرد و نگاهی بلند مدت داشت.