احتمال تبدیل شدن مشتری‌هایی که خدمات پشتیبانی یا پس از فروش خوب دریافت می‌کنند به مشتری وفادار برابر بیشتر از باقی مشتری‌ها است. این نشان می‌دهد که داشتن یک واحد پشتیبانی خوب به شدت مهم است و خود به تنهایی می‌تواند استراتژی کاملی برای یک کسب‌وکار باشد. برای ارایه خدمات پشتیبانی مناسب به مشتری لازم است یک پایگاه دانش خوب طراحی شود. جایی که مشتری بتواند پاسخ سوالات خود را در آنجا پیدا کند. استراتژی خوب برای تهیه یک پایگاه دانش موثر و کارآمد حاصل همکاری میان بخش‌های بازاریابی، فروش و تیم‌های پشتیبانی است. گام اصلی برای تدوین یک استراتژی محتوا برای ساخت پایگاه دانش پشتیبانی گام اول: مخاطب را بشناسید سن محل اقامت تحصیلات اندازه شرکت سمت درون سازمانی میزان استفاده از محصول شما میزان آشنایی با نرم‌افزار شما چه انگیزه‌ای باعث شده تا محصول شما را بخرند؟ نیازهای آنها در رابطه با محصول شما روند تغییر کردن این نیازها به مرور زمان گام دوم: برای تدوین یک استراتژی محتوی موفق برای تهیه پایگاه دانش باید روش استفاده مشتری از محصول خود را بدانید. گام سوم: مشکلات احتمالی را برای مشتری مشخص کنید. گام چهارم: ساختار پایگاه داده خود را مرتب کنید. گام پنجم: یک راهنما برای استانداردسازی نوشته‌های پایگاه دانش بنویسید. گام ششم: از استراتژی محتوی پایگاه دانش استفاده کنید.