ما محصول و خدمت خود را برای کاربرانمان خلق می‌کنیم و موفقیت کسب‌وکار ما بسته به رضایت آن‌هاست. پس مهم است که در هنگام طراحی به نیازهای کاربرانمان توجه کنیم و محصول یا خدمت خود را مطابق با نیازهای آن‌ها طراحی کنیم. برای درک عمیق‌تر مشکلات و نیازهای کاربرانمان علاوه بر تقویت حس هم‌دلی با آن‌ها و شنیدن صحبت‌هایشان باید محصولات خود را به‌گونه‌ای طراحی کنیم که کاربرانمان بتوانند به راحتی از آن‌ها استفاده کنند. نقشه سفر ( journey map ) یکی از ابزارهای متداول UX است که به طراحان کمک می‌کند تا فرایند طی شده توسط کاربر برای رسیدن به هدف را تجسم کنند. بازیگر، سناریو، مراحل سفر، افکار و احساسات و فرصت‌ها پنج عنصر اصلی تمامی نقشه‌های سفر هستند. بیشتر نقشه‌های سفر از یک قالب مشابه پیروی می کنند: یک پرسونا و سناریوی خاص به‌همراه انتظارات یا اهداف مربوط به آن دربخش بالا، مراحل مهم که شامل اقدامات، افکار و احساسات کاربر هستند در وسط و در بخش پایین نکات و ایده‌های کلیدی شامل: فرصت‌ها، بینش‌ها و مالکیت داخلی قرار می‌گیرند. به این ترتیب با ایجاد یک نقشه سفر می‌توانیم با به‌دست آوردن یک دید کامل از تجربه مشتری هنگام استفاده از محصول یا خدمت‌مان به درک بهتری از نیازهای کاربرانمان برسیم. اطلاعات بیشتر درباره نقشه سفر و آشنایی با مفاهیم نزدیک به آن مانند نقشه تجربه ( Experience Map ) ، طرح خدمات ( Service Blueprint ) و نقشه داستان کاربر ( User Story Map ) را از این‌جا بخوانید.