آیا میدانستید که از پرداخت مشتریان به بخش انلاین اختصاص داده شده است. برای ایجاد یک تجربه عالی از امنی چنل با مخاطب، باید درک عمیقی از مشتری خود داشته باشید به عنوان مثال استارباکس نقطه ضعف مشتری، یعنی عدم تمایل وی به ایستادن در صف را درک کرد و از آن برای ایجاد یک روش در بازاریابی چندگانه استفاده کرد. درک عمیق مشتری شما به معنای دانستن روش هاییست که مشتریان شما به طور مکرر برای خرید استفاده می کنند مانند رفتار خرید آنها، چالش هایی که هنگام خرید با آنها روبرو هستند، نحوه ارتباط آنها با برند درهر نقطه از سفرخرید و دستگاه هایی که برای خرید استفاده می کنند. این اطلاعات به شما کمک می کنند تا نقاط ضعف مناسب را شناسایی کرده و برای رفع آنها از طریق اومنی چنل اقدام کنید تا خریدی یکپارچه و ایمن برای مشتریان خود ایجاد کنید. همچنین به شما کمک می کند مشکلات مشترکی که مشتریان با آن ها روبرو هستند را شناسایی کرده و یک راه حل مناسب برای آنها ایجاد کنید. اما چگونه می توان یک استراتژی عالی برای مارکتینگ در وجه های مختلف تولید کرد؟ بیایید ببینیم که چگونه دیزنی یک استراتژی امنی چنل مارکتینگ برای بهبود تجربه مردم از شرکت در پارک های خود ایجاد کرده است. دیزنی از طریق وب سایت، برنامه های تلفن همراه و Magicbands و کارت های خود، امکان رزرو محل اقامت، رزرو بلیط و غیره را برای بازدیدکنندگان بدون نیاز به صف طولانی فراهم کرده است. برای ایجاد این موارد همه کانال های بازاریابی شما باید یک استراتژی کامل و واحد داشته باشند. سفر خرید مشتریان خود را برنامه ریزی کنید کانالهای ارتباطی و رفتارمشتریان را در همه پلتفرم ها بفهمید و یک برنامه دقیق درباره چگونگی برقراری ارتباط با مشتری در تمامی نقاط سفر خرید خود بنویسید. از اطلاعات مشتریان خود به عنوان زیربنا برای تدوین استراتژی استفاده کنید. با کمک داده های CRM ، بفهمید که مشتری شما چگونه رفتار می کند و بر این اساس راه حلی برای رفع چالش های آنان ایجاد کنید. حتی می توانید با استفاده از این اطلاعات، ریزش مشتریان خود را کاهش دهید. کاربران را تقسیم بندی کرده و سفر شناخت تا خرید توسط مشتری را شخصی سازی کنید. هنگامی که داده ها را تجزیه و تحلیل کردید، می توانید بر اساس الگوهای رفتاری متداول، کاربران را به دسته های مختلف تقسیم بندی کنید این امر به شما کمک می کند تا سفری شخصی برای هر کدام از مشتری های خود ایجاد کنید. برنامه ریزی دقیق و صحیحی داشته باشید. مهمترین قسمت استراتژی بازاریابی چندگانه، برنامه ریزی است. ارسال پیام اشتباه به مخاطب، ارسال در زمان نامناسب، کاربران شما را از تعامل با شما منصرف می کند. اطمینان حاصل کنید که متن پیام شما به کاربر مرتبط است و آن را در زمان آنلاین بودن برای کاربرارسال کنید. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مناسب را انتخاب کنید از ابزارهای بازاریابی مناسب برای اجرای استراتژی خود از زمان ایده پردازی تا زمان استفاده بهره ببرید. به یاد داشته باشید که باید قبل ازانتخاب آنالیز، دقیق و کاملی انجام دهید. سازمان خود را مشتری مدار کنید، این یک مرحله مهم است. زیرا تا زمانی که کارمندان شما آموزش نبینند تا رفتاری ثابت را به مشتریان ارایه دهند، هیچ استراتژی یا ابزار بازاریابی کمکی نمی کند. اکنون شما می دانید که بازاریابی همه جانبه چیست و چگونه می توانید یک استراتژی کامل برای استفاده ازآن ایجاد کنید.