نقشی که مدیران در موفقیت یک کسب و کار ایفا می کنند را نمی توان اغراق آمیز دانست، به ویژه در مورد رضایت و حفظ کارکنان. در واقع، زمانی که کارمندان احساس نمی‌کنند کارشان به رسمیت شناخته شده است، به دنبال فرصت‌های جدید در جای دیگری می‌گردند: حدود . درصد از کارمندانی که گزارش کردند می گویند که: وقتی کار بزرگی انجام می‌دهند احساس نمی‌کنند که به رسمیت شناخته نمی‌شوند. مت سفانه، بسیاری از مدیران آنقدر که تصور می‌شود برای انجام کار مجهز نیستند (حداقل بدون آموزش قابل توجه) اکثر افرادی که به سمت‌های مدیریتی ارتقا می‌یابند، کسانی هستند که در مشاغل فعلی و غیر مدیریتی خود سرآمد هستند. این بدان معناست که در بسیاری از موارد، آنها هیچ تجربه مدیریتی ندارند و باید سریع یاد بگیرند یا شاهد زوال روحیه تیم خود باشند. علی‌رغم این واقعیت‌ها، آموزش مدیریت به‌طور شگفت‌انگیزی غیرمعمول است: بسیاری از مدیران جدید بدون حمایت زیاد به سادگی به سمت اعماق رانده می‌شوند. ناگفته نماند که این یک اشتباه است. به برخی از کارهای کلیدی می پردازد که مدیران تیم برای پیشرفت و موفقیت تیمشان باید انجام دهند. این از انتخاب افراد مناسب و تصمیم گیری در مورد اینکه چه کسی چه کاری انجام می دهد تا برقراری ارتباط با افراد، توسعه و ایجاد انگیزه را شامل می شود. همچنین برخی از رایج ترین دام هایی که باید از آنها اجتناب شود را پوشش می دهد.