آینده ما کاملا دیجیتالی خواهد شد. حتی امروزه صنایع، برند ها و فروشگاهها آینده دیجیتالی ما را زودتر تحقق بخشیده اند. اینجا جایی است که انسان و ماشین در کنار هم در خدمت تجارت و کسب و کار خواهند بود. دیجیتالی شدن کسب و کارها چه چیزی به ما می افزاید و چه چیزی را از ما می گیرد؟ با کاهش پیاده روی در خیابان های بریتانیا، خرده فروشان بزرگ، فناوری دیجیتال را با تعامل فیزیکی در فروشگاه ها ادغام می کنند تا مصرف کنندگان را بیشتر از پیش درگیر خود کنند. کمپانی مک دونالد در سالهای اخیر به سمت آینده ای کاملا دیجیتالی شتاب گرفته است. همه چیز با پایانه های سفارش سلف سرویس مک دونالد شروع شد. این پایانه ها راه را برای پیشرفتهای جالب در خرده فروشی باز می کند و این غول زنجیره ای به مشتریان خود تجربه ای جدید ارایه می کند. این پایانه های سلف سرویس بخشی از یک تجربه انسانی فعلی را به طور خودکار انجام می دهد، وقت کارمندان را بیشتر آزاد می کند و موجب می شوددر برخی از رستوران ها این کارمندان را بیش از پیش قادر به ارایه خدمات به میز مشتریان کند. تجربه خرید سوپرمارکتی نیز با یک تغییر مشابه روبرو شده است و فروشگاه های زنجیره ای Sainsbury ' s امسال یک فروشگاه اسکن و فروش خودکار راه اندازی کرده است. با این حال، در حالی که سوپرمارکت های بزرگ و برندی مانند مک دونالد از فناوری برای راحتی مصرف کنندگان استفاده کرده اند، در بیشتر موارد آنها در ایجاد تعاملات انسانی بهتر ناکام مانده اند. واضح است که خرده فروشان برای مطابقت با انتظارات در حال رشد مصرف کننده، نیاز به نوآوری دارند. بنابراین، چه نوآوری هایی باعث موفقیت تجربه خرده فروشی دیجیتال در آینده فروشگاه ها می شوند؟ بر اساس مطالعات موردی که بررسی کرده ایم، معتقدیم که پاسخ این است: خلاقیت + بهره وری + انسانیت = تجربه خرده فروشی دیجیتال. اگر خرده فروشان بتوانند از در نظر گرفتن این عوامل از کارشان اطمینان حاصل کنند، خرده فروشی فیزیکی واقعا می تواند در یک دوره دیجیتالی شکوفا شود. همانطور که عصر دیجیتال شروع به تغییر در نحوه انجام کارها می نماید، آندسته از عناصر انسانی که ماشین ها قادر به تکمیل و برآوردن آنها نیستند، از ارزش بیشتری برخوردار می شوند. این دقیقا همان جایی است که خلاقیت دیجیتال ایجاد می شود، یعنی نیاز انسان به تولید ایده ها و راه حل های جدید که می تواند وضعیت موجود خرده فروشی را تغییر دهد. با این حال، خلاقیت به تنهایی کافی نیست. خلاقیت با فناوری دیجیتال در فروشگاه های فیزیکی بسیار خوب است، اما بدون اجرای همه مزایای آن عملی نیست. اثرگذارترین تغییری که خرده فروشان می توانند ایجاد کنند این است که با نیروی کار و صرف وقت بر مصرف کنندگان بهره وری بیشتری داشته باشند. اگر خرده فروشان بتوانند اتلاف وقت و تلاش خود را برای فرایندهای قابل دیجیتالی شدن متوقف کنند، درهای نوآوری خرده فروشی را باز می کنند. اگر یک تجربه خرده فروشی موفق دیجیتال، وقت پرسنل فروشگاه را آزاد می کند تا وقت بیشتری را با مشتریان بگذرانند، دستیابی به تعادل کامل بین کارمند و ماشین می تواند یک خرده فروشی را با سرعت به پیش ببرد. طراحان آشپزخانه Ikea را به عنوان مثال در نظر بگیرید. اینجا طراحان کارکشته تجربه نمایشگاهی خرده فروشی مبلمان را تکمیل می کنند، زیرا این کار اصولا با یک ماشین امکان پذیر نیست، و این مساله همان تعامل ارزشمند انسانی را آشکار می کند. بشریت رمز موفقیت آینده خرده فروشی است. اگر خرده فروش هستید ممکن است آینده دیجیتالی شدن کسب و کار خود را در نظر گرفته باشید، اما آیا واقعا آینده پرسنل خود را نیز در نظر گرفته اید؟