اگر در حوزه بازاریابی دیجیتال فعالیت داشته باشید و یا به این حوزه علاقه‌مند باشید احتمالا با مدل‌ها و یا به اصطلاح فریمورک‌های این حوزه آشنا هستید، در این مقاله قصد داریم تا شما را با یکی از پرطرفدارترین مدل‌ها یعنی مدل RACE آشنا کنیم. مدل RACE چیست؟ مدل RACE یک روش برای برنامه‌ریزی درست و استراتژیک فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال است. این مدل از چهار مرحله تشکیل شده که هر کدام از آن‌‌ها روی ایجاد روابط و افزایش وفاداری مشتری در طول چرخه عمر مشتری تمرکز می‌کند. این مدل توسط دیو چفی از Smart Insights توسعه یافته است تا به بازاریابان کمک کند بازاریابی دیجیتال را با بازاریابی سنتی‌تر ادغام کرده و از پتانسیل‌های هر دو روش استفاده نمایند. مراحل مدل RACE مدل RACE دارای چهار مرحله است، این مراحل عبارتند از: Reach ، Act ، Convert ، Engage . هر مرحله فعالیت‌ها و اهداف مختص به خود را دارند، اما مجموعه نتایج حاصل از این فعالیت‌ها سبب جذب مخاطب برای کسب و کار یا نام تجاری شما شوند. با این همه، مرحله‌ای قبل از مراحل دیگر وجود دارد و آن برنامه ریزی است. برنامه ریزی ضروری است که استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را با برنامه ریزی و تعیین اهداف مورد نظرتان آغاز کنید. استراتژی شما ممکن است مداوما در حال تغییر باشد و این خوب است، اما در زمان شروع فعالیت‌های بازاریابی می‌خواهید مطمین شوید که اهداف شما هوشمندانه انتخاب شده‌اند. اگر قبلا با این روش یعنی انتخاب هوشمندانه ( SMART ) اهداف آشنا نباشید باید گفت این روش راهی برای تعیین اهداف برای کمپین‌ها و پروژه هایی است که قابل پیگیری هستند و پایه و اساس موفقیت را تعیین می‌کنند. هر حرف SMART مخفف چیزی است که می تواند به شما در تعیین این نوع اهداف کمک کند: مشخص ( Specific ) قابل اندازه گیری ( Measurable ) دست یافتنی ( Achievable ) مرتبط ( Relevant ) زمان محدود ( Time - bound ) دسترسی ( Reach ) در مدل RACE در مرحله Reach ، هدف شما بازتاب نام تجاری، محصول یا خدمات شما با استفاده از رسانه‌های آنلاین و آفلاین است. شما می‌توانید با ردیابی ترافیک ایجاد شده توسط کمپین‌های خود در وب سایت یا صفحات رسانه‌های اجتماعی، بهره‌وری فعالیت های خود را بسنجید. این مرحله از مدل RACE هنگام راه اندازی وب سایت یا محصول جدید بسیار مهم است، زیرا سریع‌تر دیده شدن منجر به بازگشت سرمایه در زمان کوتاه‌تر و با بازدهی بیشتر می‌شود. ممکن است در این مرحله سردرگم شوید که چگونه باید دسترسی یا Reach خود را افزایش دهید. خوب، شما می‌توانید این کار را با استفاده از رسانه‌های در دسترس، پولی و متعلق به خود انجام دهید. تعامل با مشتری ( Act ) در مدل RACE در این مرحله، شما می‌خواهید ارایه محصول یا خدمت در کسب و کار خود را آغاز کنید. همه چیز در مورد ارایه چیزی ارزشمند به مشتریان برای تشویق شروع یک رابطه است. هرچه تعداد بیشتری مخاطب جذب کنید و کیفیت روابط خود با آن‌ها را افزایش دهید، نرخ افزایش تبدیل مخاطب به مشتری را افزایش خواهید داد، بنابراین، این مرحله یک مرحله مهم در مدل RACE است. شما همچنین می‌خواهید افراد بالقوه را تشویق کنید تا تجربیات خود از کسب و کار شما را با افراد دیگر به اشتراک بگذارند، برای محقق شدن این هدف به محتوایی که با دوستان یا همکاران خود به اشتراک می گذارید فکر کنید و آن را برای مخاطبان خود بازسازی کنید. تبدیل مخاطب به مشتری ( Convert ) در مدل RACE مرحله Convert در مدل RACE از شما می‌خواهد که مخاطبان خود را انتخاب کرده و آنها را به مشتری تبدیل کنید. این موارد می‌تواند ناشی از معاملات آنلاین یا خریدهای کانال آفلاین باشد. در این مرحله احتمالا استراتژی و محتوای خود را خرد کرده و تغییر می‌دهید، از این گذشته نمی‌توانید به همه اهداف خود در شانس اول برسید. بنابراین، اگر نرخ تبدیل را که فورا به آن امیدوار بودید، مشاهده نکردید، م یوس نشوید. به عقب بروید و ارزیابی کنید که چه اقداماتی سودمند بوده و کدام‌ها کارایی ندارند، سپس آنچه را که می توانید تغییر دهید. به همین راحتی یک روش موثر برای یافتن آنچه برای شما مفید است، A / B تست است. تغییرات جزیی در هر یک از انواع محتوا/کمپین خود ایجاد کنید و تا آنجا که ممکن است داده ها را جمع آوری کنید تا مشخص کنید کدام یک با مخاطب هدف شما بهترین عملکرد را دارد. یک راه دیگر برای این کار این است که به سادگی از مخاطبان خود در مورد خودشان سوال کنید. نظرسنجی ایجاد کنید، آن را برای مخاطبان مورد نظر خود ارسال کنید و بر اساس آموخته‌های خود شروع به ایجاد پروفایل مشتری کنید. اتخاذ استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر داده صرف نظر از شخصی سازی محتوا و افزایش تبدیل می‌تواند سودمند باشد ارتباط طولانی مدت و متعهد بودن به مشتری ( Engage ) همه چیز در مرحله Engage به منظور ایجاد یک رابطه طولانی مدت با مشتریان شما خواهد بود و این مورد نیز در مدل RACE به شدت ضروری است، چراکه شما می‌خواهید مشتریانی که اولین بار از محصولات و یا خدمات شما استفاده می‌کنند را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. اگر این کار را به درستی انجام دهید، مشتریانی خواهد داشت که طرفدار نام تجاری، محصولات یا خدمات شما هستند. اکثر برندها سعی می‌کنند تا با مشتریان خود از طریق شبکه‌های اجتماعی و یا کمپین‌های ایمیلی تعامل داشته باشند. شما باید به محتوا و فعالیت‌های فکر کنید که وفاداری مشتری را افزایش داده و به این وسیله عمر مشتری خواهد شد و نتیجه همه این‌ها در کنار هم موفقیت شما در اهداف اصلی کسب و کارتان را تضمین می‌کند. چرا مدل RACE را انتخاب کنید مدل RACE به شما این امکان را می‌دهد تا استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را به عنوان وظایف اصلی برنامه ریزی کنید و شما را تشویق می‌کند تا اهداف را به راحتی دنبال کنید. این ساده سازی باعث می‌شود که نقاط قوت و ضعف یا استراتژی شما بدون زحمت زیاد شناسایی شود و شما را قادر خواهد ساخت تا تغییرات را به سرعت انجام دهید و استراتژی کلی خود را بهبود بخشید. بسیار مهم است که عوامل موفقیت خود در هر مرحله را تشخصی داده و در صورت شکست در هر مرحله، عامل شکست را تشخیص داده و به عقب برگردید و آن را اصلاح نمایید. ترجمه از سایت: