اپل گزارش کرده است که سندی را به ارایه دهندگان مجاز خدماتش ارسال کرده که زمانی که صاحبان آیفون X دارای مشکلاتی مربوط به Face ID هستند، آنها چگونه باید با مشکل برخورد کنند. اولین گام که اپل توصیه می‌کند یک آزمایش تشخیصی است تا ببیند آیا دوربین عقب دستگاه هم مشکل دارد یا نه ما دقیقا می دانیم که چه فکر می کنید مگر نه اینکه شناسه چهره با سنسورهای موجود در دوربین جلو TrueDepth کار می‌کند؟ و شما دقیقا درست فکر می کنید با این حال، به نظر می رسد ارتباطی بین از کار افتادن Face ID و دوربین پشت این مدل از آیفون وجود دارد. چرا دوربین عقب؟ به گفته یکی از کاربران Reddit که با شناسه Face ID در آیفون X خود مشکلی داشت، مردی در Genius Bar به او گفته که دوربین های عقب به دوربین TrueDepth متصل هستند. اگر آزمایش تشخیص مشکل هیچ آسیبی به دوربین عقب را نشان ندهد، اپل به ارایه دهندگان خدمات دستور داده است که آیفون X معیوب را با یک گوشی جدید جایگزین کنند. و مراحل ارایه‌دهندگان خدمات مجاز (تست تشخیص مشکل برای اولین بار) نیز در Genius Bar در فروشگاه‌های اپل اعمال شود. این شرکت درخواست دارد که "به منظور ارایه بهترین تجربه مشتری" آزمایش انجام شود. پست Razerx در Reddit این سند توسط وب سایت toMac به دست آمده و متن درخواست اپل مبنی بر چک کردن دوربین عقب بدلیل مشکل Face ID قبل ار ارایه یک آیفون X جدید به کاربر، را تهیه کرده است. دیروز، نامه ای دیگر از اپل به مراکز مجاز ارایه شده که نشان می‌دهد اپل از مشکل به روز رسانی iOS . که میکروفن را بر روی آیفون و پلاس از کار می‌اندازد، آگاه است.