در زیر به برخی از بایدها و نبایدها در برخورد با مشتری اشاره می کنیم. - سعی کنید استارت مکالمه را این گونه شروع کنید که از مشتری بپرسید در مورد شما و محصولات تان به چه اطلاعاتی نیاز دارد. - در صورت توهین مشتری به خدمات و محصولات شما، خونسردی خود را حفظ کنید. قطعا دلیلی دارید که مشتری را قانع کند. همچنین از مشتری دلیل قانع کننده بخواهید. - با دیگر همکاران و کارمندان همیشه هماهنگ باشید. ضد و نقیض میان حرف های شما و همکاران تان پیش مشتری جلوه خوبی ندارد. - طول مکالمه با مشتری را زیاد نکنید. مکالمه زیاد مشتری را خسته می کند. - اگر احساس می کنید گوینده و سخنران خوبی نیستید، به هیج وجه به سراغ فروش و بازاریابی نروید و این کار را به عهده بازاریاب ها بگذارید. - سعی کنید هنگام پرزنت، ارزش های کاری مشتری خود را پیدا کنید تا راحت تر بتوانید به چیزی که می خواهید برسید. - از جملات تبلیغی اغراق آمیز مثل "ما بهترینیم" جدا اجتناب کنید. - همه سوالات مشتری را مستقیم و شفاف جواب دهید. - هنگام پرزنت مشتری سعی کنید که با هیجان و با اعتماد به نفس کامل حرف بزنید. - اگه برای سوال مشتری جوابی ندارید، لطفا جواب را حدس نزنید. - قبل از پرزنت مشتری جدید سعی کنید اطلاعاتی در مورد وی از جاهای مختلف بدست بیاورید. - لطفا همه واقعیت ها در مورد محصول و سرویس خود را ارایه دهید. هیچ محصول و سرویسی بی عیب و نقص نیست. - مشتری را با پیشنهادهای گوناگون گیج نکنید. در هر پرزنتیشن سعی کنید فقط یک محصول یا خدمت را معرفی کنید. - بهترین بازاریاب و مارکتینگ منیجر شهر را انتخاب کنید و با هر قیمتی وی را استخدام کنید. - بابت سرویس و خدمات خود، قیمت های توهمی و پرت ندهید. مشتری از قیمت بازار و کیفیت کار شما خبر دارد. - با همکاران خود در مقابل مشتری بحث و جدال نکنید. - هیچ وقت در مقابل مشتری سیگار نکشید. حتی با اجازه او. - برای تداوم فروش محصولات و خدمات خود، سیستم ارتباط با مشتری یا اختصارا CRM را راه اندازی کنید. - از دادن تخفیف های هنگفت به مشتری جدا خودداری کنید. با این کار باعث می شوید مشتری فکر کند شما کلاه بردار هستید. - اگر نقدینگی شرکت با رکود و فروش هم کم شد، سرمایه باقیمانده را در حساب بانکی خود حبس نکنید. ادامه حیات فروش شما به تبلیغات تان بستگی دارد. - اگر درصد فروش محصولات یا سرویس های تان پایین آمد، دنبال عوامل حاشیه ای مثل قیمت یا رقیب نگردید. مهمترین عامل در فروش تبلیغات است. - فکر نکنم از شرکت کوکاکولا یا پپسی در جهان شناخته شده تر داشته باشیم! اما هنوز هزینه های هنگفتی را بابت تبلیغات می پردازند. - هیچ وقت به مشتری های همیشگی و قدیمی اکتفا نکنید و دنبال مشتری جدید باشید. - بین تا درصد درآمد شرکت های بلوچیپ (مثل نستله) و بزرگ (مثل مبنا) از حفظ مشتریان قبلی می باشد. - مهمترین قانون فروش: هرگز رقیب را نکوبید! - به جای تخفیف سعی کنید پوین بدهید. اگر تخفیف می دهید حتما پوین بگیرید و اگر تخفیف می دهید طوری باشد که مشتری بگوید واووو تخفیف گرفتم! - اگر مشتری می گوید محصول گران است یعنی دارد می گوید محصول ارزش ندارد. پس ارزش محصول را بالا ببرید و قیمت را کم نکنید. - قراداد را اول جلسه رو میز نگذارید. این یعنی اومدم پول شما را بگیرم و آدم ها از اینکه پول شان را بگیرند خوش شان نمی آید. - هیچ وقت قرارداد خالی دست مشتری ندهید حتما فیلدهای قرارداد را پر کنید و تحویل دهید. - حواس تان باشد در حین مذاکره ثانیه وجود دارد که مشتری آماده است به شما بله بگوید اگر میسش کنید فروش را باختید. - باید بایینگ سیگنال ها را تشخیص دهید تابتوانید ثانیه را تشخیص دهید و قرارداد را ببندید. - همیشه بیاد داشته باشید چهار عنصر که موجب می شود محصول تان برای مشتری جذاب باشد: ارزان تر، بهتر، آسان تر، خوب تر