در ماه آذر معلوم شد که گوشی های OnePlus و T نمی‌توانند ویدیو های انلاین را در کیفیت های بالا بخش کنند. کمپانی مشکل آن را برطرف کرده است. اما برای اینکه بتوانید یوتیوب یا نتفلیکس را روی گوشی خود مشاهده کنید باید آن را به کمپانی برگردانید تا مشکل آن را برطرف کنند. مشکل گوشی در پخش ویدیو های HD بصورت آنلاین به دلیل پشتیبانی نکردن آن از Widevine Level DRM بود که برای پخش ویدیو های HD این سرویس مورد نیاز است. این گوشی Level را پشتیبانی می‌کند که برای دیگر فرمت های استاندارد جواب است. مدیر عامل بخش اجتماعی کمپانی، David Y اعلام کرد که گوشی ها بطور فیزیکی باید به دست کمپانی برسند زیرا باید به سرور های کامپیوتری کمپانی متصل شوند. همچنین گفته شد که کمپانی هزینه پست گوشی ها را در برخی کشور ها مانند هند، چین، اروپا و آمریکای شمالی برعهده می‌گیرد و کاربران گوشی های خود را پس از روز اداری دریافت خواهند کرد. در کل اینکه کمپانی میخواهد تا مشکل گوشی ها را در این زمینه برطرف کند خوب است و جای ستایش دارد اما نحوه انجام این آپدیت برای کاربران دشوار است زیرا نزدیک به یک هفته از گوشی های خود به دور خواهند بود. اما به گفته OnePlus این آپدیت باید از منبعی مطمین انجام گیرد تا مشکلی برای کاربران پیش نیاید.