شرکت گوگل تاریخچه‌ای طولانی در ارسال محموله اشتباهی به مشتریانش دارد، ولی معمولا این مشتریان هستند که ضرر می‌بینند. اما در عملکردی حیرت‌انگیز، شرکت گوگل اخیرا هنگام ارسال یک دستگاه گوشی هوشمند پیکسل به یکی از مشتریان، در کارتن موردنظر گوشی گوگل پیکسل قرار می‌دهد. کمی بعد، این کاربر، در سایت Reddit از تجربه خود درباره خرید گوشی گوگل پیکسل و اتفاق پیش‌آمده شرح می‌دهد. او اینچنین بیان می‌کند که FedEx به طور تصادفی هنگامی که او فقط یک دستگاه را سفارش داده بود، عدد گوگل پیکسل را به وی تحویل داده‌اند. با این حال این تصادف، می‌توانست فرصتی عالی برای این مشتری باشد که صاحب چندین دستگاه گوشی هوشمند شود، اما این مشتری سریعا به گوگل اطلاع داده و از آن‌ها می‌خواهد که گوشی‌های اشتباهی را پس بگیرند، گرچه آن‌ها هم از شنیدن تجربه این شخص حیرت‌زده شده بودند. متاسفانه، این شخص تجربه خوبی نداشته است ولی با این وجود تصمیم می‌گیرد تا این گوشی هوشمند اضافی گوگل پیکسل را برگرداند. او نوبت صبر می‌کند، ولی شرکت گوگل فقط برای بازگرداندن گوشی هوشمند برچسب ردیابی را فراهم می‌کند، که در نتیجه این شخص مجبور می‌شود مجددا با پشتیبانی شرکت گوگل تماس گرفته تا برچسب جداگانه گوشی نهم را نیز بدست آورد.