According to the DWP staff work under reasonable terms, but "we have to ensure that our service is available when our customers, who include some of the most vulnerable people in the country, need us."
DWPによると、スタッフはリーズナブルな条件で働くが、「我々は、最もか弱き人々を含む我々の顧客が必要とする時、我々のサービスが利用できることを保証せねばならない」とする。