 

 
 
 
 

 


 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
6.1. 
 

 
6.2. 
a. 
b. 
c. 

6.3. 
a. 
b. 

6.4. 
a. 
b. 

c. 
6.5. 

 
 
6.6. 
 


 


6.7. 
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• 
 

 

6.8. 
 
 
6.9. 
 
 

6.10. 
 
 

6.11. 
 

 

 
 

 
 
 

7.1. 
Haga clic en “Solución en 
línea” desde nuestra página 
web y acceda a nuestros 
canales de soporte.   
1. Diligencie los datos del usuario: 
Realice la solicitud e ingrese:  
 
•Nombres y apellidos  
•Número de documento  
•Nombre de la Entidad Estatal  
•Departamento y municipio  
•Correo electrónico  
•Teléfono y celular  
 
En caso de que, la Mesa de Servicio 
requiera información adicional se 
comunicará con el responsable de la 
solicitud.  
2. Diligencie los datos de la s olicitud:  
 
•Sistema de información: 
Seleccione “SECOP II”.  
•Tipo de solicitud. Seleccione 
“Falla”.  
•Seleccione la Falla con que hito del 
proceso se encuentra relacionada.  
•Tipo de usuario: Seleccione 
“Comprador”  o “Proveedor” . 
•Descripción: Indique el detalle  de 
la Falla. Tenga en cuenta que, 
puede incluir evidencias como 
soporte de su solicitud.
7.2. 
 

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