 
  
 
ITS SOLUCIONES ESTRATÉGICAS  
Calle 37 sur # 33A-75 Piso 2  ▪ Bogotá, Colombia  
Tel: (57-1) 478 9209 ▪ FAX: (57-1) 704 5350 
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Bogotá, Marzo 14 de 2023 
 
 
Doctor 
José Héctor Martínez Mina 
Profesional especializado G-20 
Dirección Administrativa y Financiera - Grupo TIC 
Agencia Presidencial de Cooperación Internacional d e Colombia  
APC-COLOMBIA 
 
 
Ref: Propuesta Soporte – Mantenimiento y 
desarrollos SOFTWARE ITS GESTIÓN 
 
Respetada Doctor Martínez: 
 
 
ITS Soluciones Estratégicas SAS como propietario y desarrollador del Sistema  ITS-
GESTIÓN que permite a la APC-COLOMBIA administrar, evaluar,  realizar seguimiento y 
control del Sistema de Gestión Integral, el cual fu e adquirido bajo el contrato No. 069-2013, 
presenta la siguiente oferta de soporte y mantenimi ento para el mismo producto. 
 
 
 
Alcance Servicio Soporte y Mantenimiento : 
 
Durante el tiempo de vigencia del contrato ITS Solu ciones Estratégicas SAS se 
compromete a:  
 
a. Entregar nuevas versiones o actualizaciones en e l caso que ITS las libere con nuevas 
funcionalidades de los módulos inicialmente contrat ados por la APC del software ITS-
GESTIÓN, esto de acuerdo con la metodología definid a por ITS (Ver nota 1). 
 
b. Resolver incidentes o casos relacionados con un mal funcionamiento del sistema (Ver 
nota 2). 
 
c. Prestar los servicios de soporte y mantenimiento  dentro de los tiempos establecidos en 
el Anexo 1 que hace parte de esta propuesta. 
 
 
Nota 1: 
 
La metodología para la entrega de nuevas versiones o actualizaciones (en el caso que 
ITS las libere) es la siguiente: 
 
 
  
 
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www.sw.co  a. ITS presentara para consideración del cliente la s nuevas versiones que se tengan 
sobre los módulos inicialmente contratados, present ando sus funcionalidades y ajustes 
realizados. 
b. El cliente revisa y decide si acepta instalar la s nuevas versiones de los módulos. 
c. Las nuevas versiones o actualizaciones se entreg an tal y como son lanzadas por ITS y 
su estándar, cualquier solicitud de personalización  o ajuste propio para la entidad, 
incurrirá en costo o en caso de contratar un paquet e de horas para desarrollos, éstos 
serán descontados de este paquete. 
d. Una vez las nuevas versiones entren a hacer part e del sistema instalado en la APC, su 
funcionamiento y soporte también será cobijado por el periodo contratado para tal fin y 
que hace parte de esta oferta comercial. 
e. El costo de las capacitaciones que se requieran sobre las nuevas versiones o 
actualizaciones instaladas, deben ser asumidas por el cliente, o en caso de contratar 
un paquete de horas para desarrollos, éstos serán d escontados de este paquete. 
 
Nota 2: 
 
a. Soporte y / o Acompañamiento: Se entiende como a ctividades tendientes a garantizar 
el normal y correcto funcionamiento, y desempeño de l sistema instalado. 
b. Mantenimiento: Se entiende como actividades prev entivas o correctivas para 
garantizar el desempeño óptimo del sistema instalad o. 
c. De acuerdo con lo expuesto en los dos puntos ant eriores, toda solicitud de borrado de 
bases de datos, cargue de información histórica, ca rgue de documentos, 
parametrizaciones del sistema y nuevos desarrollos,  no hacen parte del servicio de 
soporte y mantenimiento. 
 
Para brindar el servicio de soporte y realizar mant enimientos, se requiere acceso remoto a 
la aplicación y la base de datos alojada en los ser vidores del cliente a través de un acceso 
seguro. En caso de no tener horas disponibles no se rá posible adelantar estas 
actividades. 
 
Oferta Económica (valor mensual) :  
 
 
 
 
El valor de soporte se incrementó en un 12,5% con r especto a la propuesta enviada en 
el mes de Enero del 2023 por cuanto los tiempos de respuesta de los ANS se 
disminuyeron en ese mismo porcentaje . 
 CONCEPTO VALOR MES IVA VALOR TOTAL 
POR MES 
Soporte técnico y funcional 2.525.963 479.932,88 3.005.895 
3.005.895 TOTAL    
 
  
 
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Costo Hora Ingeniero para desarrollo de funcionalid ades o capacitaciones 
requeridas por el cliente: 
 
 
 
 
 
 
Cordial Saludo, 
 
 
 
 
 
 
__________________________________ 
 
Rubén Darío Yunda E 
Gerente Línea IT 
ITS SOLUCIONES ESTRATÉGICAS SAS 
  De A
1 50 207.300 
51 100 199.300 
101 150 191.300 
151 200 175.200 
0Paquete Horas Valor por Hora 
Incluído IVA 
Más de 200 horas 
 
  
 
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www.sw.co  Anexo 1 - Procedimiento Servicio Soporte (Atención de Casos) 
 

 
  
 
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