 
 Eléctricos y Comunicaciones S.A.S Calle 23D No. 81C-05 Tel: 381 9510                                                  servicioalcliente@electrocom.com.co                                         1 
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Eléctricos y Comunicaciones Electrocom S.A.S. BOGOTA D.C., abril 26  DE 2023  SEÑORES: Superintendencia del Subsidio Familiar  LUISA FERNANDA PARDO SÁNCHEZ  Jefe de Oficina de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones   RESPUESTA 2-2023-010575  Ref. Exp. 1261/2023/PGEN  Asunto: Solicitud de cotización para proceso de contratación de telefonía -Superintendencia del Subsidio Familiar  Cordial saludo. Presentamos para su evaluación oferta atendiendo su amable solicitud para cotizar numero 2-2023-010575  Para la elaboración de la propuesta hemos tenido en cuenta sus instrucciones, requerimientos técnicos y hemos considerado una planeación coordinada de logística, entrega e instalación de manera óptima, razón por la cual es necesario realizar un trabajo en equipo, como aliados, que nos permita efectivamente lograr máxima eficiencia en el proyecto y una satisfacción total en sus resultados  La solución ofertada cumple integralmente con lo solicitado en el documento: Radicado_2-2023-010575.pdf enviado por email el pasado martes, 25 de abril de 2023, 4:15 p.m.   A continuación, se diligencian y anexan los documentos y formatos enviados en su amable invitación    
 
 Eléctricos y Comunicaciones S.A.S Calle 23D No. 81C-05 Tel: 381 9510                                                  servicioalcliente@electrocom.com.co                                         2 
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Eléctricos y Comunicaciones Electrocom S.A.S. Oferta Económica Nombre: ELECTRICOS Y COMUNICACIONES ELECTROCOM S.A.S. Dirección: CL23D – 81C 05 MODELIA OCCIDENTAL BOGOTA D.C. NIT:80.229.279-4 Teléfono: 6013819510 Email: federico.jaramillo@electrocom.com.co No. Cotización: 2-2023-010575  
  Hemos analizado y entendido las condiciones y especificaciones del requerimiento de la entidad. Consideramos que los podemos cumplir con el valor ofertado.  Los precios cotizados corresponden al comportamiento del mercado actual, son precisos, veraces y reales con una proyección de validez estimada en 1mes (30 días).     ITEMDESCRIPCION DE LA NECESIDADVALOR UNITARIOVALOR    IVA VALOR TOTAL 1Renovar el soporte de fábrica 3Cx por un (1) año de la licencia que posee la entidad.22.091.400$           4.197.366$   26.288.766$     2Renovar el soporte del dispositivo “servidor Khomp” donde se encuentra alojada la plataforma 3Cx.13.181.200$           2.504.428$   15.685.628$     3Renovar el soporte del dispositivo gateway UMG 110/220 marca Khomp.1.841.000$             349.790$       2.190.790$        4Renovar el soporte por un (1) año del software de tarificación PC SISTEL6.627.400$             1.259.206$   7.886.606$        5Renovar el soporte por un (1) año del software de grabación de llamadas Recall IP4.381.600$             832.504$       5.214.104$        6.1 Brindar soporte sobre teléfonos IP Unify OpenStage 15, 40 y 60.6.2 Brindar soporte,configuración e instalar actualizaciones (cada vez que se libere una nueva versión de software, upgrade, update o parche por parte del fabricante) a las herramientas 3Cx y sus componentes, PC Sistel y Recall IP durante la vigencia del contrato, esto con previa aprobación del supervisor para ser probado  en el laboratorio del contratista, asegurando la continuidad del servicio y funcionamiento de la planta telefónica y los componentes mencionados en los ítems anteriores.  6.3 Realizar la integración y programación de la plataforma 3Cx, de acuerdo a necesidades básicas de la entidad, con aplicaciones propias 3Cx y/o compatibles de terceros como Chat 3Cx, Video llamada 3Cx, WhatsApp, Facebook, Teams, Office365, entre otras, las cuales sean compatibles a las versiones que libere el fabricante.6.4 Realizar la activación y programación de la plataforma 3Cx con sistemas de respuesta de voz interactiva o sistema IVR (de la sigla en inglés Interactive Voice Response) para necesidades básicas de estadísticas y/o reportes relacionados a establecer tipologías del servicio del call center y encuestas de satisfacción.6.5 Realizar la configuración de reportes estadísticos y de gestión que se requieran para los servicios que se prestan a través de la planta 3Cx como: Call Center, chat, video llamadas, IVR, KPI (Key Performance Indicators), entre otras.7Realizar un (1) mantenimiento preventivo a la plataforma de telefonía 3Cx y sus componentes durante la ejecución del contrato, este mantenimiento se realizará no antes de treinta (30) días de la finalización del contrato y en concertación con el supervisor del contrato.2.719.400$             516.686$       3.236.086$        93.241.500$     17.715.885$     110.957.385$   Valor total antes de IVAValor total IVAGRAN TOTAL642.399.500$           8.055.905$    $     50.455.405 
 
 Eléctricos y Comunicaciones S.A.S Calle 23D No. 81C-05 Tel: 381 9510                                                  servicioalcliente@electrocom.com.co                                         3 
electro com 
Eléctricos y Comunicaciones Electrocom S.A.S. Condiciones Comerciales:  - La oferta tiene vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha del documento. En caso que la oferta no sea aceptada dentro del periodo de validez nos reservamos el derecho de reajuste a los precios ofrecidos. - Los valores de la presente oferta son válidos solamente si se adquiere la totalidad de la solución. Si fuese necesario realizar modificaciones, la oferta deberá ser calculada nuevamente.  - Pago de Facturas: Elaborar Cheque a nombre de ELECTRICOS Y COMUNICACIONES ELECTROCOM S.A.S. Transferencia o Consignación en Cuenta Corriente No. 003969997562 Davivienda, Informar al correo (finanzas@electrocom.com.co)  o Somos sujeto pasivo del CREE  o No somos auto retenedores  o Actividad económica principal 9512 IVA régimen común  o Nit 800.229.279-4   No somos un proveedor, somos su socio en la implementación de soluciones tecnológicas a la medida de sus necesidades.  Cordialmente,         Federico G. Jaramillo O. Cc:98.546.740 de envigado Gerente General/Representante Legal Eléctricos y Comunicaciones Electrocom s.a.s. Nit: 800229.279-4         
                                         
ſĚŝŐŽ͗&KͲWͲKKͲ ϬϬϵsĞƌƐŝſŶ͗ϭ 
Línea Atención al Ciudadano +57 (601) 348 77 77  
Línea Gratuita Nacional 018000 910 110 
PBX :+57 (601) 348 78 00 
Portal Institucional  www.ssf.gov.co  - correo electrónico ssf@ssf.gov.co  
Carrera 69 No. 25 B – 44 Pisos 3, 4 y 7 
Bogotá - Colombia  


 
 
 
Al contestar este Oficio, por favor cite este número: 
 
 
 
 
 
 
 
Señor: Proveedor 
ELECTROCOM 
federico.jaramillo@electrocom.com.co 
Bogotá D.C. 
 
Ref.  Exp. 1261/2023/PGEN 
 
Asunto: Solicitud de cotización para proceso de contratación de telefonía - Superintendencia 
del Subsidio Familiar  
 
Cordial Saludo,  
 
En atención al desarrollo de la fase precontractual y realización de los est udios previos para 
el soporte y mantenimiento de la central telefónica de la Superintendenci a del Subsidio 
Familiar, se hace necesario realizar un estudio mediante la obtención de cotizaciones, con 
el fin de validar las condiciones de mercado y determinar el presupuesto del proceso de 
contratación, dar cumplimiento a los requerimientos legales, así como dar garantí as de 
publicidad y transparencia como principios rectores de la contratación pública. En este orden 
de ideas, se extiende la solicitud de cotización en el marco del proceso de  la referencia y 
teniendo como consideraciones las siguientes: 
 
CONSIDERACIONES 
 
1. La Superintendencia del Subsidio Familiar (SSF) es una entidad adscrita  al Ministerio 
del Trabajo cuyo objetivo principal es ejercer funciones de Vigilancia , Inspección y 
Control (IVC) a las Cajas de Compensación Familiar (CCF), entidades recaudadoras 
y pagadoras del subsidio familiar. 
 
2. De conformidad con el Decreto 2595 de 2012 y el manual de funciones de la entidad, 
actualizado mediante Resolución No. 0845 del 27 de diciembre de 2012, la Oficina 
de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones es la responsable de la 
planeación y la ejecución de los proyectos de desarrollo tecnológico de la entidad. 
 
2-2023-010575
Bogotá D.C., 25 de abril de 2023 16:15
Identificador: FQUt ZiGa 24DE 2Zbf pKJn nm+X +0Q=
Copia en papel auténtica de documento electrónico. La validez de este documento puede
verificarse ingresando en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica/Documento firmado digitalmente
                                         
ſĚŝŐŽ͗&KͲWͲKKͲ ϬϬϵsĞƌƐŝſŶ͗ϭ 
Línea Atención al Ciudadano +57 (601) 348 77 77  
Línea Gratuita Nacional 018000 910 110 
PBX :+57 (601) 348 78 00 
Portal Institucional  www.ssf.gov.co  - correo electrónico ssf@ssf.gov.co  
Carrera 69 No. 25 B – 44 Pisos 3, 4 y 7 
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3. Es por esto que, dentro de la Infraestructura Tecnológica de la entidad, s e encuentra 
el servicio de telefonía a través de una central telefónica VoIP 3CX que  permite las 
comunicaciones internas y externas a los funcionarios, colaboradores y la ciudadaní a 
en general para el acceso a los servicios prestados por la entidad.  
Teniendo en cuenta lo mencionado en el párrafo primero, se requiere  contratar los servicios 
de soporte y mantenimiento de la central telefónica y sus componentes de  propiedad de la 
Superintendencia del Subsidio Familiar.  
Una vez surtidos los trámites correspondientes, se adelantará el proceso de con tratación de 
los servicios de soporte y mantenimiento de la central telefónica, de acuerdo co n los 
parámetros establecidos por la normatividad vigente, ejecución que tendrá vige ncia hasta 
el 31 de diciembre del 2023.  
Por ende, de estar interesado en participar del proceso, es importante contar con la 
presentación de una cotización de acuerdo con las instrucciones indicadas en la q ue se 
establezcan los valores directos e indirectos asociados a lo descrito en los campo s de 
cotización y, adicionalmente, suministrar la carta comercial correspondiente, la cual deberá  
ser presentada por el proveedor conforme a lo previsto en la Sección I – Plantilla para la 
presentación de cotizaciones.   
La cotización respectiva deberá allegarse a más tardar el día miércoles 28 de  abril de 2023, 
documentación que podrá ser radicada a través del correo electrónico: en el co rreo 
electrónico: ssf@ssf.gov.co o por medio de la ventanilla única de radicación, di rectamente 
en la sede de la SSF, ubicada en la Carrera 69 No. 25B-44.  
En caso de presentar alguna inquietud en el proceso, deberán ser formula das por escrito al 
siguiente correo electrónico: jolivellac@ssf.gov.co antes del 9 de mayo de 2023.  
Agradezco la atención prestada a la presente solicitud y me encuentro ate nta a la respuesta 
sobre el particular.  
 
SECCIÓN I 
PLANTILLA PARA LA PRESENTACIÓN DE LAS COTIZACIONES 
 
 DATOS DEL PROVEEDOR Nombre: Dirección NIT: Teléfono  Email  No. Cotización:  
Identificador: FQUt ZiGa 24DE 2Zbf pKJn nm+X +0Q=
Copia en papel auténtica de documento electrónico. La validez de este documento puede
verificarse ingresando en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica/Documento firmado digitalmente
                                         
ſĚŝŐŽ͗&KͲWͲKKͲ ϬϬϵsĞƌƐŝſŶ͗ϭ 
Línea Atención al Ciudadano +57 (601) 348 77 77  
Línea Gratuita Nacional 018000 910 110 
PBX :+57 (601) 348 78 00 
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DETALLES DE LA COTIZACIÓN 
 Ítem Descripción de la necesidad Valor 
unitario Valor IVA Valor Total 1 Renovar el soporte de fábrica 
3Cx por un (1) año de la 
licencia que posee la entidad.      2 Renovar el soporte del 
dispositivo “servidor Khomp” 
donde se encuentra alojada la 
plataforma 3Cx.    3 Renovar el soporte del 
dispositivo gateway UMG 
110/220 marca Khomp.    4 Renovar el soporte por un (1) 
año del software de tarificación 
PC SISTEL    5 Renovar el soporte por un (1) 
año del software de grabación 
de llamadas Recall IP    
6 6.1 Brindar soporte sobre 
teléfonos IP Unify 
OpenStage 15, 40 y 60. 
6.2 Brindar soporte, 
configuración e instalar 
actualizaciones (cada vez 
que se libere una nueva 
versión de software, 
upgrade, update o parche 
por parte del fabricante) a 
las herramientas 3Cx y sus 
componentes, PC Sistel y 
Recall IP durante la 
vigencia del contrato, esto 
con previa aprobación del 
supervisor para ser probado 
en el laboratorio del 
contratista, asegurando la 
continuidad del servicio y 
funcionamiento de la planta 
telefónica y los 
componentes mencionados 
en los ítems anteriores.    
Identificador: FQUt ZiGa 24DE 2Zbf pKJn nm+X +0Q=
Copia en papel auténtica de documento electrónico. La validez de este documento puede
verificarse ingresando en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica/Documento firmado digitalmente
                                         
ſĚŝŐŽ͗&KͲWͲKKͲ ϬϬϵsĞƌƐŝſŶ͗ϭ 
Línea Atención al Ciudadano +57 (601) 348 77 77  
Línea Gratuita Nacional 018000 910 110 
PBX :+57 (601) 348 78 00 
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Ítem Descripción de la necesidad Valor 
unitario Valor IVA Valor Total 6.3 Realizar la integración y 
programación de la 
plataforma 3Cx, de acuerdo 
a necesidades básicas de la 
entidad, con aplicaciones 
propias 3Cx y/o compatibles 
de terceros como Chat 3Cx, 
Video llamada 3Cx, 
WhatsApp, Facebook, 
Teams, Office365, entre 
otras, las cuales sean 
compatibles a las versiones 
que libere el fabricante. 
6.4 Realizar la activación y 
programación de la 
plataforma 3Cx con 
sistemas de respuesta de 
voz interactiva o sistema 
IVR (de la sigla en inglés 
Interactive Voice 
Response) para 
necesidades básicas de 
estadísticas y/o reportes 
relacionados a establecer 
tipologías del servicio del 
call center y encuestas de 
satisfacción. 
6.5 Realizar la configuración de 
reportes estadísticos y de 
gestión que se requieran 
para los servicios que se 
prestan a través de la planta 
3Cx como:  Call Center, 
chat, video llamadas, IVR, 
KPI (Key Performance 
Indicators), entre otras. 
 7 Realizar un (1) mantenimiento 
preventivo a la plataforma de 
telefonía 3Cx y sus 
componentes durante la    
Identificador: FQUt ZiGa 24DE 2Zbf pKJn nm+X +0Q=
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ſĚŝŐŽ͗&KͲWͲKKͲ ϬϬϵsĞƌƐŝſŶ͗ϭ 
Línea Atención al Ciudadano +57 (601) 348 77 77  
Línea Gratuita Nacional 018000 910 110 
PBX :+57 (601) 348 78 00 
Portal Institucional  www.ssf.gov.co  - correo electrónico ssf@ssf.gov.co  
Carrera 69 No. 25 B – 44 Pisos 3, 4 y 7 
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Ítem Descripción de la necesidad Valor 
unitario Valor IVA Valor Total ejecución del contrato, este 
mantenimiento se realizará no 
antes de treinta (30) días de la 
finalización del contrato y en 
concertación con el supervisor 
del contrato.  
 Valor total 
antes de IVA  Valor total 
IVA  Gran total    
 
Cordialmente,  
 
 
 
LUISA FERNANDA PARDO SÁNCHEZ 
Jefe de Oficina de las Tecnologías de la  
Información y las Comunicaciones  
 
 
 
Proyectó: Kimberly Lorena Pinzón Rodríguez 
 



Identificador: FQUt ZiGa 24DE 2Zbf pKJn nm+X +0Q=
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verificarse ingresando en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica/Documento firmado digitalmente