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Bogotá D.C. Colombia  MEMORANDO (MEMO M20230529AF000770  – DIVRI)
PARA: JUAN CARLOS BARRERA MEDINA
DIRECCIÓN
COPIA: ANDREA DEL PILAR DIAZ RODRIGUEZ
ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
VIVIANA MARIN GOMEZ
ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
DE: ADRIANA MARIA PEDRAZA ESTEPA
ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
FECHA: 29 Mayo  2023 
ASUNTO: SOLICITUD  DE CONTRATACIÓN:  PRESTACIÓN  DEL SERVICIO  DE 
SOPORTE  DE SEGUNDO  NIVEL  Y ADQUISICION  DE LA EXTENSION  DE 
LAS GARANTÍAS  DE FÁBRICA  DE LOS EQUIPOS  SWITCHES  CISCO  
(SMARTNET)  Y SWITCHES  DELL  (POST  STANDARD  SUPPORT)  DE LA 
DIRECCIÓN  DE VETERANOS  Y REHABILITACIÓN  INCLUSIVA  - DIVRI  - 
DEL MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL.
MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
DIRECCION DE VETERANOS Y REHABILITACIÓN INCLUSIVA
ESTUDIOS Y DOCUMENTOS PREVIOS 
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Bogotá D.C. Colombia  ASPECTOS TÉCNICOS
1           DEPENDENCIA SOLICITANTE
Grupo Administrativo y Financiero – TICS.
2           DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD QUE SE PRETENDE SATISFACER CON LA 
CONTRATACIÓN
La Dirección  de Veteranos  y Rehabilitación  Inclusiva  DIVRI,  por intermedio  de la oficina  de 
tecnologías  de la información  y las comunicaciones  (TICS)  en el cumplimiento  de su objeto  
por garantizar  el buen  funcionamiento  de los activos  de la DIVRI  dada  la alta disponibilidad  
y agilidad  que requiere  la administración,  necesita  contratar  la garantía  de los Switches  
SMARTnet  y Switches  Post Standard  Support  que se encuentran  en la Red LAN interna  de 
la entidad  DIVRI,  la cual se encuentra  ubicado  en el Sector  Puente  Aranda  Calle  21 No 
44_40  y en la Red LAN de la sede  de Prestaciones  Sociales,  la cual se encuentra  ubicada  
en el Sector de San Diego Carrera 13 # 27-00 LOCAL 12
Hoy en día se cuenta  en promedio  con más de 200 usuarios  concurrentes.   Así mismo,  
requiere  de la sincronización  de las diferentes  interfaces  y aplicativos  con el fin de dar 
cumplimiento  a los diferentes  cursos  y capacitaciones  los cuales  son dirigidos  a nuestros  
usuarios  y de esta forma  cumplir  con la misionalidad  de la Entidad.   En ese mismo  sentido,  
los funcionarios  requieren  de la estabilización  y pronta  respuesta  para cualquier  tipo de 
incidente que sufran los recursos tecnológicos.
Por lo anterior  se debe  proporcionar  y garantizar  la operación  de los recursos  informáticos,  
así como  el apoyo  para su uso de acuerdo  con los lineamientos  relacionados  con la 
normatividad  y procedimientos  internos,  con el objeto  de brindar  al personal  de la entidad  
las herramientas y facilidades para el desarrollo de sus actividades.
Desde  el punto  de vista operacional  se hace  necesario  contratar  la renovación  de la 
extensión  de garantía  de fábrica  para los Switches  SMARTnet  y Switches  Post Standard  
Support  con el objetivo  de garantizar  la continuidad  y disponibilidad  de los servicios  
tecnológicos  de la red LAN entrante  y saliente  requeridos  por cada  una de las dependencias  
y funcionarios  que laboran  en cumplimiento  de la misión  institucional  y atender  la 
continuidad de estos en caso de falla. 
Actualmente  el soporte  de primer  nivel es realizado  por los funcionarios  técnicos  que 
conforman  el área de TICS  de la entidad  en donde  se intentan  resolver  en primera  instancia  
las incidencias  o inconvenientes  básicos  que pueden  llegar  a presentar  los switches,  es 
por lo anterior  que se quiere  resaltar  la importancia  de la renovación  del soporte  de un 
segundo  nivel el cual se enfoca  en brindar  un soporte  más técnico  y especializado  y que se 
debe  realizar  cierto  periodo  de tiempo  para corregir  o prevenir  las fallas  que se lleguen  a 
presentar en lo Switches SMARTnet  y Post Standard Support .
El periodo  de mantenimiento  depende  de diversos  factores,  uno de ellos es la cantidad  de 
horas  diarias  de utilización  del Switch,  el tipo de aplicación  que se ejecute,  el ambiente  
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Bogotá D.C. Colombia  donde  se encuentra  ubicado  el Switch,  la criticidad  de los servicios  que se encuentran  en 
producción  en cada  dispositivo.   Con unas  rutinas  preventivas  correctivas  se lograría  
obtener un equipo confiable y óptimo para el trabajo asignado. 
Por lo anteriormente  expuesto,  se hace  indispensable  contratar  la renovación  del soporte  
de segundo  nivel para los Switches   SMARTnet   y Post Standard   Support   de los equipos  
descritos  en las especificaciones  técnicas,  ya que de no contar  con las garantías  sobre  
estos  equipos  implicaría  asumir  riesgos  asociados  a la no disponibilidad  de la plataforma  
tecnológica  que soporta  todos  los procesos  informáticos  de la Dirección  de Veteranos  y 
Rehabilitación  Inclusiva  - DIVRI;  ante la ocurrencia  de daños  en los equipos  activos  de red 
que requieran  el reemplazo  por el fabricante  de alguna  de sus partes  y con su soporte  
especializado  a través  de personal  certificado  que revise  y repare  este tipo de equipos  
tecnológicos  en el menor  tiempo  posible.  Todo  lo anterior  garantiza  la continuidad  de los 
servicios de la DIVRI.
 
2.1            VERIFICACION DE LA APROBACION DE LA NECESIDAD EN EL CITI  
 
De acuerdo  al Acta No.2   –  Primera  Sesión  Comité  de Integración  de TIC del Sector  Defensa  
realizada  el 12 y 13 de Abril del 2023  se dio manejo  y concepto  favorable  en la página  67 
y 68 la aprobación del Servicio y Garantía de Switches. 
3           OBJETO A CONTRATAR
 
PRESTACIÓN  DEL SERVICIO  DE SOPORTE  DE SEGUNDO  NIVEL  Y ADQUISICION  DE 
LA EXTENSION  DE LAS GARANTÍAS  DE FÁBRICA  DE LOS EQUIPOS  SWITCHES  
CISCO  (SMARTnet)  Y SWITCHES  DELL  (POST  STANDARD  SUPPORT)  DE LA 
DIRECCIÓN  DE VETERANOS  Y REHABILITACIÓN  INCLUSIVA  - DIVRI  - DEL 
MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL.
 
3.1 ALCANCE DEL OBJETO
 Dentro del objeto a contratar se encuentran los siguientes ítems: 
A.La adquisición  de la extensión  de las Garantías  de fábrica  de los equipos  Switches  
CISCO  ( SMARTnet  ) Y Switches  DELL  (POST  STANDARD  SUPPORT);  las 
garantías deben contar con una vigencia de un año.
B.Realizar el mantenimiento preventivo en el tiempo establecido en las 
especificaciones técnicas y el mantenimiento correctivo cuando lo requieren los 
equipos.
C.Garantizar el soporte preventivo y correctivo hasta el 31 de diciembre de 2023.
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Los bienes  y servicios  que hacen  parte  del objeto  a contratar  cuentan  con la siguiente  
Clasificación  de Bienes  y Servicios  UNSP  de conformidad  con lo publicado  por Colombia  
Compra Eficiente
 Clasificación UNSPSC 
SEGMENTO FAMILIA CLASE PRODUCTO
43000000
Difusión de
Tecnologías de
Información y
Telecomunicaciones43220000
Equipos o
plataformas y
accesorios de redes
multimedia o de voz y
datos43222600
Equipo de Servicio de
red43222600
Equipo de Servicio de
red
81000000 
Servicios basados en
ingeniería,
investigación y
tecnología81110000
Servicios informáticos81111800
Servicios de sistemas
y administración de
componentes de
sistemas81111803
Mantenimiento o
soporte de redes de
área local (lan)
81000000 
Servicios basados en
ingeniería,
investigación y
tecnología81110000
Servicios informáticos81112200
Mantenimiento y
soporte de software81112200
Mantenimiento y
soporte de software
81000000 
Servicios basados en
ingeniería,
investigación y
tecnología81110000
Servicios informáticos81112300
Mantenimiento y
soporte de hardware
de computadores.81112300
Mantenimiento y
soporte de hardware
de computadores.
FUENTE: ( https://www.colombiacompra.gov.co/clasificador-de-bienes-y-servicios ).
CODIGO  SAP:   A continuación,  se referencia  el respectivo  código  de SAP con el cual se 
manejaría  este proceso  al ser un servicio  el cual abarcaría  los dos conceptos:  Servicio  de 
Mantenimiento Preventivo y Correctivo y manejo de una bolsa de repuestos 
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4                    ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS EXIGIDAS
 
Los bienes  y servicios  para adquirir  a través  del Proceso  de Selección  y las obligaciones  
que asumirá  el futuro  contratista  están  descritos  en el Anexo  No. 1  “ ESPECIFICACIONES  
TECNICAS ” del presente estudio previo.
5                    CRITERIOS Y DOCUMENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS HABILITANTES 
 
5.1                EXPERIENCIA HABILITANTE EXIGIDA PARA EL PROCESO DE SELECCIÓN 
Y FORMA DE ACREDITARLA
 
Todos los proponentes deberán acreditar la siguiente experiencia específica:
 
a.CERTIFICACIÓN:  Dos (2) contratos que hayan sido ejecutados en un 100%. 
 
b.Acreditar que el (los) contrato (s) ejecutado (s) deberá (n) ser igual o similar al 
objeto de la presente contratación, entiéndase por similar que el objeto o sus 
actividades del contrato contemple
 
i. EL SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL
 Y
Ii.  LA VENTA DE LA EXTENSION DE LAS GARANTÍAS DE FÁBRICA DE LOS
EQUIPOS SWITCHES CISCO ( SMARTnet ) Y SWITCHES DELL (POST STANDARD
SUPPORT)
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c.Que la sumatoria de la cuantía de los contratos debe ser igual o superior al 100% 
del valor del   presupuesto oficial expresado en salarios mínimos legales 
mensuales vigentes. 
 
Sin embargo,  no será obligatorio  que el objeto  y/o obligaciones  de cada  uno de los contratos  
y cada  una de las certificaciones  con los cuales  se acredita  la experiencia  contengan  todas  
las dos (2) actividades  (  EL SOPORTE  DE SEGUNDO  NIVEL  y LA VENTA  DE LA 
EXTENSION  DE LAS GARANTÍAS  DE FÁBRICA  DE LOS EQUIPOS  SWITCHES  CISCO  
(SMARTnet)  Y SWITCHES  DELL  (POST  STANDARD  SUPPORT  de manera  conjunta,  por 
lo que cada  una de las actividades  pueden  ser acreditadas  de manera  independiente  en 
máximo  dos (2) contratos.  En todo caso  es obligatorio  que en los dos (2) contratos  sumen  
el presupuesto oficial estimado.
El proponente  acreditará  la experiencia  requerida  para este proceso  de selección   a  través
de cualquiera  de las siguientes formas: 
A. Mediante la presentación de CERTIFICACIONES  suscritas por la persona 
natural o jurídica contratante , siempre y cuando contengan la totalidad de los 
siguientes datos:  
 
1.Nombre o razón social del contratista a quien se certifica. 
2.Fecha de expedición de la certificación. 
3.Nombre o razón social del contratante o de quien certifica. 
4.Fecha de suscripción del contrato que se certifica. 
5.Objeto del contrato que se certifica. 
6.Porcentaje de ejecución del contrato. 
7.Actividades del contrato que se certifica. 
8.Nombre y/o razón social de quien expide la certificación. 
9.Fecha de inicio del contrato que se certifica (mes/año). 
10.Fecha terminación del contrato que se certifica  (mes/año). 
11.Valor del contrato que se certifica (indicar el valor de las adiciones si las hubo).
12.Porcentaje de participación del proponente (en caso de que haya sido ejecutado 
en unión temporal o consorcio). 
13.Número telefónico y correo electrónico de la persona natural o jurídica a la cual le 
prestó los servicios, donde se pueda verificar la información (en el caso en que 
esta información no se encuentre en la certificación y la misma pueda ser 
consultada en herramientas y/o plataformas de datos abiertos del estado 
colombiano, páginas web, sistema electrónico de compras públicas, se entenderá 
como cumplido este requisito ).
 
O
A. Mediante el ACTA DE LIQUIDACIÓN  del (los) contrato(s) que se certifiquen.
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NOTAS  APLICABLES  PARA  LA ACREDITACIÓN  DE LA EXPERIENCIA  DE 
PROPONENTES  NACIONALES  O EXTRANJEROS,  OBLIGADOS  AL RUP,  Y A 
PROPONENTES NO OBLIGADOS A ESTAR REGISTRADOS EN EL RUP
1.En caso  de que el proponente  allegue  un número  superior  de certificaciones  a las 
máximas  exigidas,  el Ministerio  tomará  en cuenta  solo las tres (3) primeras  en orden  
cronológico  de la más reciente  a la más antigua.   Si ninguna  de las anteriores  
certificaciones  de contratos  allegadas  cumple  con lo requerido  por el Ministerio,  se 
verificarán  las certificaciones  adicionales  que se presenten,  las cuales  en todo caso  
deberán allegarse en el orden cronológico antes indicado.
 
2.En caso de presentar  certificaciones globales, en las que se contemple actividades
que no tienen ninguna relación o conexidad con las actividades que contempla el 
objeto de la presente contratación en el anexo técnico, deberá desglosarse el 
monto de las actividades que no tienen ninguna relación o conexidad. Estas 
certificaciones deberán ser allegadas con los requisitos exigidos en el numeral 
3.3.2 para acreditar la experiencia específica. 
 
3.Cuando las certificaciones expresen su valor en moneda extranjera, se tendrá en 
cuenta la TRM a la fecha en que se celebró el contrato certificado. 
 
4.Cada certificación de experiencia se analizará por separado, en caso de tratarse 
de contratos adicionales, el valor adicional se convertirá en salarios mínimos 
mensuales legales vigentes (SMMLV), a la fecha de firma del contrato adicional y 
se sumará al valor del contrato principal. 
 
5.Para verificar el valor de los contratos aportados, el Ministerio realizará la 
conversión a salarios mínimos legales mensuales vigentes SMLMV del valor del 
presupuesto oficial y del valor del contrato que se indique en el formato de 
experiencia o certificación correspondiente, para lo cual se hará la conversión al 
valor del SMLMV del año de celebración del respectivo contrato.  
 
6.Cuando se trate de Consorcios o Uniones Temporales, la experiencia se verificará 
con la sumatoria de las experiencias que debe acreditar cada uno de sus 
integrantes , la cual deberá ser igual o superior al 100% de la experiencia exigida. 
En todo caso se requiere que cada uno de los integrantes acrediten al menos una 
certificación de la experiencia específica.  
 
7.Cuando los miembros del consorcio o de la unión temporal acrediten experiencia 
igualmente en contratos ejecutados bajo estas modalidades, sólo se tendrá en 
cuenta como experiencia de aquellos, para efectos del consorcio la referida al 
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Bogotá D.C. Colombia  valor de los contratos ejecutados dividido en el número de miembros del mismo, y 
para las uniones temporales el porcentaje de participación que hubieren tenido en 
dicha asociación que ejecutó el contrato. No podrá acumularse a la vez, la 
experiencia de los socios y la de la persona jurídica cuando éstos se asocien entre
sí para presentar propuesta bajo alguna de las modalidades previstas en el 
artículo 7 de la Ley 80 de 1993. 
8.La experiencia  de los socios  de una persona  jurídica  se podrá  acumular  a la de esta,  
cuando  ella no cuente  con más de tres (3) años  de constituida.  La acumulación  se 
hará en proporción  a la participación  de los socios  en el capital  de la persona  
jurídica. 
 
9.En el caso de sociedades que se escindan, la experiencia de la misma se podrá 
trasladar a cada uno de los socios escindidos, y se contabilizará de la siguiente 
manera: 
 
9.1 Para el socio escindido que acredite su experiencia en una nueva persona 
jurídica, ésta deberá contar con menos de tres (3) años de constituida y se le 
contabilizara en proporción a la participación en el capital de esta nueva persona 
jurídica a partir de la participación que haya tenido en el capital de la sociedad 
escindida.
9.2  Para  el socio  escindido  que acredite  su experiencia  como  persona  natural  por 
sí mismo  o en una unión  temporal  o consorcio  se le tendrá  en cuenta  la experiencia  
en proporción  a la participación  en el capital  que haya  tenido  en la sociedad  
escindida, lo cual deberá acreditar mediante el documento correspondiente.  
 
10.Si el contratista no presenta los formatos o certificaciones de experiencia con su 
propuesta, o si incluyéndolos éstos no contienen la totalidad de la información 
solicitada, el Ministerio requerirá al proponente a fin de que subsane lo 
correspondiente dentro del plazo que le señale para el efecto. 
 
11.Las certificaciones otorgadas en el exterior deberán cumplir con todos y cada uno 
de los requisitos legales exigidos para la validez y oponibilidad en Colombia.
 
5.2                CRITERIOS DIFERENCIALES PARA MIPYME EN EL SISTEMA DE COMPRAS 
PÚBLICAS.  
 
En   caso    de   No   resultar    el   presente    proceso    de   selección    limitado    a   MIPYMES
colombianas  y en aplicación  al artículo  2.2.1.2.4.2.18.  del Decreto  1860  de 2021  se 
establece  como  condición  habilitante  diferencial  para las MIPYMES  domiciliadas  en 
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Bogotá D.C. Colombia  Colombia  el aspecto  relacionado  con el número   de contratos   para la acreditación  de la 
experiencia,  el cual podrá  corresponder  a TRES  (03) contratos  para acreditar  el requisito  
del literal  A del numeral   5.1 CONDICIONES  DE EXPERIENCIA  DEL PROPONENTE  de la 
experiencia.    El resto  de las condiciones  les serán  exigibles  tal como  se encuentran  
estructuradas.
 
5.3 DOCUMENTOS TÉCNICOS ADICIONALES. 
El proponente  deberá  aportar  junto  con su oferta  una CERTIFICACION  emitida  por DELL  
y otra CERTIFICACIÓN  emitida  por CISCO,  en donde  consten  que  es  “ Distribuidor  
autorizado  no exclusivo  ”  donde  lo acredite  como  empresa  habilitada  o autorizada  o como  
partner  para el suministro  de equipos  de la marca  Cisco   y Dell Technologies  Partner  
Program  bajo la categoría  de Authorized  Reseller  en el territorio  de Colombia  (el 
“Territorio ”).
Esta certificación  debe  tener  una fecha  de emisión  máximo  de un año anterior  a la fecha  de 
cierre  del presente  proceso  de selección  y deberá  contar  con vigencia  de un año a partir  de 
la suscripción el contrato.
En caso  de que la vigencia  de la certificación  expire  antes  de un año contado  a partir  de la 
suscripción  del contrato,  el proponente  y futuro  contratista  se obliga  a renovarla  con el fin 
de poder  ejecutar  el contrato.  En caso  de no hacerlo  se constituirá  como  incumplimiento  
del contrato y se iniciará los procedimientos administrativos a que haya lugar.
 
5.4 CUMPLIMIENTO LEY 842 DE 2002 LEY DE LA INGENIERIA
5.4.1 EJERCICIO DE LA INGENIERIA PROPONENTE PERSONA NATURAL.
Teniendo  en cuenta  lo dispuesto  en los artículos1,13  y 20 dela Ley 842 de 2003,y  con el fin 
de no permitir  el ejercicio  ilegal  de la ingeniería,  la persona  natural  (proponente  individual  
o integrante  de un proponente  plural)  que pretenda  participar  en el presente  proceso  de 
selección,   deberá  acreditar  que posee  título  como  Ingeniero  Un (1) ingeniero  de 
sistemas  o Ingeniero  Informático  o Ingeniero  electrónico,  con especialización  en 
Telemática,   telecomunicaciones   para lo cual deberá  adjuntar  fotocopia  de la matrícula  
profesional y del certificado de vigencia de la misma.
La proponente  persona  natural  debe  acreditar  que posee  título  de ingeniero  y este requisito  
no se suple  con el aval otorgado  por un ingeniero  en virtud  del artículo  20 de la Ley 842 de 
2003  El aval del ingeniero  de que trata el artículo  20 de la Ley 842 de 2003  se debe  realizar  
a través del Anexo No. 1 "CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA.
5.4.2 EJERCICIO DELAINGENIERIA PERSONA JURIDICA OPROPONENTE PLURAL
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Bogotá D.C. Colombia  De acuerdo  con en el artículo  20 de la Ley 842 de 2003,  si el representante  legal  o 
apoderado  del Proponente  individual  persona  jurídica  o el representante  legal  o apoderado  
de la estructura  plural,  no posee  título  de ingeniero   Un (1) ingeniero  de sistemas  o Ingeniero  
Informático  o Ingeniero  electrónico,  con especialización  en Telemática  o 
telecomunicaciones  para lo cual deberá  adjuntar  copia  de la tarjeta  profesional  y copia  del 
certificado  de vigencia  de matrícula  profesional  expedida  por el COPNIA  en la respectiva  
rama  de la ingeniería  según  corresponda,  vigente  a la fecha  de cierre  de este Proceso  de 
selección.  El aval del ingeniero  de que trata el artículo  20 de la Ley 842 de 2003  se debe  
realizar a través del Anexo No. 1 "CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA.
6                    CAPACIDAD FINANCIERA MÍNIMA (NO APLICA)
7                    EL VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO Y SU JUSTIFICACIÓN.
 
El presupuesto  estimado  para el proceso  de contratación  corresponde  a $ 109.000.000  de 
acuerdo  a las cotizaciones  presentadas  que respaldan  el estudio  de mercado.  Sin embargo,  
el presupuesto  oficial  se determina  en los estudios  previos  económicos  que hacen  parte  
integral del presente estudio previo. 
 
7.1. ANÁLISIS HISTÓRICOS DE LA ENTIDAD.
El área de tics ha realizado  una verificación  a través  de la consulta  en el SECOP  y/o en el 
área de Contratos  de la entidad,  con el fin de identificar  los contratos  suscritos  en vigencias  
anteriores.
El histórico  de los contratos  firmados  y ejecutados  hasta  la fecha  por la entidad,  se pueden  
ver en la siguiente tabla:
 
VIGENC
IAMODALI
DADNÚMERO
DE
CONTRA
TOOBJETO DE
CONTRATOPLAZO
DE
EJECUCI
ÓNFECHA
TERMINA
CIÓNVALOR
CONTRAT
ADO
2018Mínima
Cuantía
026/2018
MDN-
VGSED-
DCRIContratar la
extensión de la
garantía de
fábrica y soporte
segundo nivel de
los equipos
switches cisco de12 meses 31/05/201
9
$32.897.63
0
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Bogotá D.C. Colombia  la dirección centro
de rehabilitación
inclusiva del
ministerio de
defensa nacional
- DCRI
2019Mínima
Cuantía033/2019
MDN-
VGSED-
DCRIAdquirir extensión
de la garantía de
fábrica y soporte
segundo nivel de
los equipos
switches cisco de
la dirección centro
de rehabilitación
inclusiva - DCRI -
del ministerio de
defensa nacional12 meses30/06/202
0
$35.968.66
6
2020Mínima
Cuantía
024/2020
MDN-
VGSED-
DCRIAdquirir extensión
de la garantía de
fábrica y soporte
segundo nivel de
los equipos
switches cisco de
la dirección centro
de rehabilitación
inclusiva - DCRI -
del ministerio de
defensa nacional11 Meses31/05/*20
21
$46.331.69
5
2021Mínima
Cuantía
025/2021
MDN-
VGSED-
DCRIContratar el
soporte de
segundo nivel y la
adquisición de la
extensión de las
garantías de
fábrica de los
equipos switches
cisco de la
dirección centro
de rehabilitación
inclusiva - DCRI -8 Meses31/05/202
2
$53.684.10
1
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Bogotá D.C. Colombia  del ministerio de
defensa nacional
2022Mínima
Cuantía058/2022
MDN-
VVGSED-
DIVRIContratar el
soporte de
segundo nivel y la
adquisición de la
extensión de las
garantías de
fábrica de los
equipos switches
cisco (Smartnet) y
switches Dell
(Post Standard
Support) de la
Dirección de
Veteranos y
Rehabilitación
Inclusiva - DIVRI -
del ministerio de
defensa nacional12 Meses31/07/202
3$80.190.00
0
 
 
7.2 ESTUDIO DE MERCADO
Como  parte  fundamental  de la etapa  precontractual,  el comité  técnico  solicitó  de manera  
formal  cotizaciones,  para realizar  el estudio  de mercado  sobre  el diagnostico,  
mantenimiento  preventivo  y pruebas,  invitando  a las empresas  con experiencia  en el objeto  
del contrato,  para que pasaran  una propuesta  formal  donde  incluyeran  el valor  de la 
totalidad  de los servicios  requeridos,  según  las características  técnicas,  exigidas  por la 
entidad.
Esta solicitud se realizó por medio electrónico. También se contactó empresas mediante 
llamada telefónica.
7.2.1 SOLICITUDES DE COTIZACIONES
Se solicitaron a las siguientes empresas cotizaciones, enviando correo electrónico con la 
solicitud.
EMPRESA MEDIO DE
SOLICITUD DECALIDAD MiPymes RESPONDIERON
LA SOLICITUD DE
Dirección de Veteranos y Rehabilitación Inclusiva 
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Bogotá D.C. Colombia  COTIZACION COTIZACION SI O
NO
SICMES SAS Correo SI NO
MCO Global Correo SI SI
MORENO Y
CAÑIZARESCorreoSI NO
IT Management
S.A.S.CorreoSI NO
Network &
@ccesories SASCorreoSI SI
 
EMPRESA COTIZADALA COTIZACION CUMPLE
CON LO SOLICITADO-SI
O NOOBSERVACIONES
MCO Global SILa empresa cumple con los
requisitos mínimos exigidos
Network &@ccesories SAS SILa empresa cumple con los
requisitos mínimos exigidos
 
A través  del SECOP  se  llevó  a cabo  la verificación  de que las empresas  contactadas  para 
el desarrollo de la cotización del alcance de este estudio previo fueran MiPymes.
 
7.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA 
También  se realizó  la consulta  en otras  entidades  del Sector  Defensa  y los identificados  en 
el SECOP fueron:
 
7.3.1 Contrataciones previas en el Sector Defensa.
En la página  del sistema  electrónico  de contratación  pública  SECOP  2, se encontraron  
procesos  en relación  con la búsqueda  de servicio  de  RENOVACIÓN  DE SOPORTE  Y 
GARANTÍA  DE FÁBRICA  DE LOS SWITCHS  DE CORE  , se evidencia  en las siguientes  
imágenes: 
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7.3.2. Contrataciones de otras entidades estatales.
En la página  del sistema  electrónico  de contratación  pública  SECOP,  se encontraron  
procesos  en relación  con la búsqueda  de  PRESTACION  DEL SERVICIO  DE 
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS LAN (SWITCH) ASI:
 
ENTIDAD REFERENCIA DESCRIPCION VALOR
SECRETARÍA
DISTRITAL DE
MOVILIDADSDM-MC-64-
2023RENOVACIÓN DE SOPORTE Y
GARANTÍA DE FÁBRICA DE
LOS SWITCHS DE CORE DE LA
SOLUCIÓN DE NETWORKING
DELL DE PROPIEDAD DE LA
SECRETARÍA DISTRITAL DE
MOVILIDAD$98.665.194
SUPERINTEND
ENCIA DE
SOCIEDADESSI 13 DE 2020 ADQUISICION GARANTIA
SWITCHES$81.671.679
CAJA DE
RETIRO DEMC 054-2019_2 RENOVACIÓN DEL SOPORTE Y
GARANTÍA DE FÁBRICA Y EL$74.953.997 
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Bogotá D.C. Colombia  LAS FUERZAS
MILITARESSOPORTE TÉCNICO PARA LOS
COMPONENTES DE RED
LAN/WIRELESS DE LA DE LA
CAJA DE RETIRO DE LAS
FUERZAS MILITARES.
UNIDAD
ADMINISTRATI
VA ESPECIAL
DE GESTIÓN
PENSIONAL Y
CONTRIBUCIO
NES
PARAFISCALES
 DE LA
PROTECCIÓN
SOCIAL UGPPSI.006-2019 ADQUIRIR LA RENOVACIÓN DE
IA GARANTÍA CON EL
FABRICANTE DELL EMC PARA
ASEGURAR EL SOPORTE
TÉCNICO Y MANTENIMIENTO$82.298.519 
UNIDAD
ADMINISTRATI
VA ESPECIAL
DE GESTIÓN
PENSIONAL Y
CONTRIBUCIO
NES
PARAFISCALES
 DE LA
PROTECCIÓN
SOCIAL UGPP.SI.009-2018 RENOVACIÓN GARANTÍA CON
FABRICANTE DELL EMC$ 89.010.641 
8           ANÁLISIS TÉCNICO DEL SECTOR
 
Aspectos Generales
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Bogotá D.C. Colombia  El presente  análisis  se realiza  en concordancia  a lo dispuesto  en el Artículo  2.2.1.1.1.6.1.  
del Decreto  1082  de 2015,  donde  se establece  La Entidad  Estatal  debe  hacer,  durante  la 
etapa  de planeación,  el análisis  necesario  para conocer  el sector  relativo  al objeto  del 
Proceso  de Contratación  desde  la perspectiva  legal,  comercial,  financiera,  organizacional,  
técnica,  y de análisis  de Riesgo.  La Entidad  Estatal  debe  dejar  constancia  de este análisis  
en los Documentos del Proceso.
Por lo anterior  el análisis  se enfoca  en el sector  de las empresas  que prestan  el servicio  
de  LA ADQUICISION  DE LA EXTENSION  DE LAS GARANTÍAS  DE FÁBRICA  DE LOS 
EQUIPOS  SWITCHES  CISCO  (SMARTnet)  Y SWITCHES  DELL  (POST  STANDARD  
SUPPORT) , a nivel nacional desde la perspectiva técnica y de análisis de Riesgo.
Los dispositivos  swicthes  son de alto valor  para la entidad,  debido  a que permiten  realizar  
actividades  cruciales  para su core business  y mantener  la entidad  en movimiento.  Es por 
esto,  que su infraestructura  tecnológica  requiere  de cuidados  especiales  para mantenerse  
como  nueva  y que su rendimiento  siempre  sea el mismo.  Para  esto,  las Garantías  
Extendidas  para Switches  son la solución  ideal  que le permitirá  mantener  en óptimo  estado  
sus equipos  tecnológicos,  ya que esta le servirá  como  un seguro  informático  para cubrir  
defectos  de fábrica  por un tiempo  determinado,  adicional  al que cubre  su garantía  normal  
y de este modo  hacer  que los dispositivos  tecnológicos  funcionen  de la mejor  manera.  
Además,  con las Garantías  Extendidas  para Switches  estamos  seguros  de que las piezas  
que sean  reemplazadas  en su dispositivo  en caso  de ser necesario  van a ser originales  de 
la marca,  con el fin de que el equipo  mantenga  la vida útil que se requiere  y le siga prestando  
el funcionamiento  que la entidad  busca  del mismo,  gracias  a las Garantías  Extendidas  para 
Switches en Colombia.
Las Garantías  Extendidas  para Switches  en Colombia,  brindan  la posibilidad  de aumentar  
el tiempo  de vida de los equipos  que se encuentran  en la entidad,  ya que se pueden  adquirir  
por el tiempo  que se requiera  utilizar  el dispositivo  para protegerlo  y tener  la seguridad  que 
esta le cubrirá defectos de fábrica durante este tiempo, en este caso un 1 año. 
Para  esto es importante  que se adquiera  a través  de DELL  y de CISCO  el Plan de servicios  
de soporte  que abarque  el Post Standard   Support   2X24  HW  Technical    Support   and  
Assistance  y el Post Standard Support  Onsite  Service  After Problem
Estas  son algunas  normas  que se refieren  al sector  de las empresas  dedicadas  al servicio  
objeto del presente proceso.
 
EMPRESAS CONTENIDO
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Bogotá D.C. Colombia  Solinfra   –  Transformando  
tus Ideas en TecnologíaCuenta con Cisco Premier Certified Partner
Es un servicio  técnico  de renovación  de garantías  y 
soportes.  Es decir,  si tiene  un aparato  electrónico,  le 
renovamos  la garantía  ya sea con el fabricante  o con 
nosotros mismos.
Solutek B2B Servicio  de venta  y distribución  de Garantías  Extendidas  
para Switches Cisco Servicio x 36 meses
9           ANÁLISIS DE RIESGO Y LA FORMA DE MITIGARLO
 
Los riesgos de carácter técnico que se establecen son los siguientes:
 
RIESGOS TÉCNICOS
 
Numero 1 2 3 4
Clase General General General General
Fuente Externo Externo Externo Externo
Etapa Ejecución Ejecución Ejecución Ejecución
tipo DeficienciaMal
PlanteamientoFalta de
Previsión -
No pagoFalta de
Previsión - No
pago
DESCRIPCION
(QUE PUEDE
PASAR Y COMO
PUEDE OCURRIR)Falta de
idoneidad
del personal
del
 grupo de
trabajoLa inoportuna o
impuntual
solución de
novedades que
impidan el
correcto
funcionamiento
del objeto
contractualNo previsión
por parte del
proveedor
del personal
de técnicos
que realizan
el
mantenimien
to preventivo
y correctivo.Mala calidad del
mantenimiento
entregado.
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Bogotá D.C. Colombia  CONSECUENCIAS
DE LA
OCURRENCIA DEL
EVENTOIniciación
debida
proceso -
Efectividad
 garantías
contractualesIncumplimiento
 contractualesIniciación
debido
proceso-
 Efectividad
garantías
contractuale
s-prórrogasInsatisfacción de
la
 necesidad 
PROBABILIDAD 3 3 3 3
IMPACTO 4 4 4 4
VALORACION DEL
RIESGO4 4 4 4
CATEGORIA 3 3 3 3
¿A QUIEN SE LE
ASIGNA?CONTRATIST
ACONTRATISTACONTRATIS
TACONTRATISTA
TRATAMIENTO /
CONTROLES A
SER
IMPLENTADOSSupervisión
 efectiva y
oportuna
 sobre el
objeto
 contractual Supervisión
 efectiva y
oportuna
 sobre el objeto
 contractual Supervisión
efectiva y
 oportuna
sobre el
objeto
 contractual Actualización de
la información de
la necesidad –
suficiencia de
planeación
IMPACTO
DESPUÉS
 DEL
TRATAMI
ENTOPROBA
BILIDAD2 2 1 1
IMPACT
O2 2 1 1
VALOR
ACION
2DEL
RIESGO2 2 1 1
CATEG
ORIARIESGO
BAJORIESGO BAJORIESGO
BAJORIESGO BAJO
¿AFECTA LA
EJECUCIÓN DEL
CONTRATO?SI SI SI SI
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Bogotá D.C. Colombia  RESPONSABLE DE
LA
IMPLEMENTACIONSUPERVISOR
-
CONTRATIST
ASUPERVISOR -
CONTRATISTASUPERVISO
R-
CONTRATIS
TACOMITÉ
ESTRUCTURAD
OR
Fecha a en que se
inicia el tratamientoINICIO DE
CONTRATOINICIO DE
CONTRATOINICIO DE
CONTRATODESDE LA
PLANEACIÓN
ESTRUCTURAD
ORES
Fecha en que se
complementa el
tratamientoEN LA
EJECUCIÓN
FINAL -
ENTREGA DE
TODOS Y
CADA
 UNOS DE
LOS
PRODUCTOSEN LA
EJECUCIÓN
FINAL -
ENTREGA DE
TODOS Y CADA
 UNOS DE LOS
PRODUCTOSEN LA
EJECUCIÓN
FINAL -
ENTREGA
DE TODOS
Y CADA
 UNOS DE
LOS
PRODUCTOSEN LA
EJECUCIÓN
FINAL -
ENTREGA DE
TODOS Y CADA
 UNOS DE LOS
PRODUCTOS
MONITO
REO Y
REVISIO
N¿Cómo
SEREAL
IZA EL
MONITO
REO?EN LOS
INFORMES
DE
SUPERVISIÓN
 Y CONTROL
DE
PAGOS EN LOS
INFORMES DE
SUPERVISIÓN
Y CONTROL DE
PAGOS EN LOS
INFORMES
DE
SUPERVISI
ÓN Y
CONTROL
DE
PAGOS VERIFICACIÓN
DE
 LA
INFORMACIÓN
PERIOD
ICIDAD
¿CUÁN
DO?MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL 
 
10        LUGAR DE EJECUCIÓN
 
El lugar  de ejecución  del contrato  resultante  de este proceso  será en la ciudad  de Bogotá  
D.C.,  en las dependencias  destinadas  para el funcionamiento  de la  DIRECCION  DE 
VETERANOS  Y REHABILITACION  INCLUSIVA  - DIVRI  , ubicado  en la dirección  Calle  21 
Dirección de Veteranos y Rehabilitación Inclusiva 
Calle 21 No.44-40 
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Bogotá D.C. Colombia  N°44-40,  barrio  Puente  Aranda,  Bogotá-  Colombia  y en la  OFICINA  DE PRESTACIONES  
SOCIALES , ubicado en el edificio Tequendama Carrera 13 # 27-00 LOCAL 12)
.
DESCRIPCION DIRECCION CIUDAD SECTOR
INSTALACIONES DEL 
EDIFICIO MDN – DIVRICALLE 21 No 44_40 BOGOTA,
DCPUENTE
ARANDA
OFICINA DE 
PRESTACIONES SOCIALESCARRERA 13 # 27-00 
LOCAL 12BOGOTA,
DCSAN DIEGO
11        PLAZO DE EJECUCIÓN 
 
El plazo  de ejecución  es  hasta  el 31 de diciembre  de 2023,  previa  aprobación  de la garantía  
de cumplimiento  y expedición  del registro  presupuestal  y posterior  suscripción  del acta de 
inicio, la cual no podrá ser antes del 1 de agosto de 2023.
La vigencia  de la adquisición  de la extensión  de las Garantías  de fábrica  de los equipos  
Switches  CISCO  ( SMARTnet  ) Y Switches  DELL  (POST  STANDARD  SUPPORT)  debe  ser 
mínimo de un (1) año contado a partir del 1 de agosto del 2023.
El servicio  de asistencia  técnico  o soporte  de segundo  nivel,  deberá  ser por cinco  (5) meses,  
contado a partir del 1 de agosto de 2023.
12        FORMA DE PAGO
 
Marca con una X: 
 
A.Mensual__ X__, bimensual____, trimestral______, semestral _____.    
 
B.Por servicio o producto entregado __.
 
C.Un único pago al finalizar el contrato ____.
 
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Bogotá D.C. Colombia  El valor del contrato se pagará, por intermedio del Grupo administrativo y financiero - 
Tesorería de la entidad, de ésta Dirección al CONTRATISTA , una vez se encuentre 
aprobado el P.A.C., (Programa Anual Mensualizado de Caja) por parte del Ministerio de 
Hacienda y Crédito Público .
 
PAGOS  PARCIALES  POR  SERVICIO  Y/O PRODUCTO  EFECTIVAMENTE  ENTREGADO  
Y RECIBO  A SATISFACCIÓN  , por el cumplimiento  de las actividades  descritas  en las 
especificaciones  técnicas,  acreditados  por el supervisor  de contrato,  por el Soporte  de 
segundo  nivel y la adquisición  de la extensión  de las garantías  de fábrica  para los equipos  
SWITCHES  CISCO  (SMARTnet)  y las garantías  de fábrica  para los equipos  SWITCHES  
DELL (POST STANDARD SUPPORT) 
 
MENSUALIDADES  VENCIDAS,  Y/O PROPORCIONAL  POR  FRACCIÓN  , 
correspondiente  a los servicios  de  SOPORTE  TÉCNICO  15 HORAS  MENSUALES  , recibo  
a satisfacción  por el cumplimiento  de las actividades  descritas  en las especificaciones  
técnicas,  acreditados  por el supervisor  de contrato,  avalados  por el supervisor  de contrato,  
dentro  de los sesenta  (60) días siguientes  a la radicación  de los documentos  requeridos  
para pago:  factura  en caso  de ser aplicable,  informe  parcial  o total del servicio(s)  prestado(s),  
certificado  de cumplimiento  a satisfacción  suscrito  por el supervisor  designado  y los demás  
trámites  administrativos  a que haya  lugar.  La factura  deberá  ser presentada  los primeros  
cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del período facturado.
 
PARÁGRAFO  PRIMERO:   Si la (s) factura  (s) no ha (n) sido correctamente  elaborada(s)  o 
no se acompañan  los documentos  requeridos  para el pago  y/o se presentan  de manera  
incorrecta,  el término  para éste sólo empezará  a contarse  desde  la fecha  en que se aporte  
el último  de los documentos  y/o se presenten  en debida  forma.  Las demoras  que se 
presenten  por estos  conceptos  serán  responsabilidad  del contratista  y no tendrán  por ello 
derecho al pago de intereses o compensación de ninguna naturaleza. 
 
PARÁGRAFO  SEGUNDO:   De conformidad  con lo establecido  en la Directiva  Presidencial  
No. 09 del 17 de Septiembre  de 2020   “ Lineamientos  para el pago  a los proveedores  del 
Estado  ” ,   en caso  que el contratista  esté obligado  a facturar  electrónicamente  , deberá  
presentar  la factura  electrónica  validada  previamente  por la DIAN,  como  requisito  necesario  
para el pago  de los bienes  y/o servicios  contratados,  conforme  con las disposiciones  
señaladas  en el Decreto  358 del 5 de marzo  de 2020,  en concordancia,  con lo dispuesto  en 
la Resolución  No. 000042  del 5 de mayo  de 2020,  y las normas  que las modifiquen  o 
sustituyan.   Así  mismo,   el  Contratista   deberá   haber   efectuado   el  proceso   de  Validación   de
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Bogotá D.C. Colombia  la  factura   electrónica   en  el  Sistema   SECOP   II,  de  conformidad   con  lo  señalado   sobre   el
particular por Colombia Compra Eficiente.
 
13        PLAN DE COMPRAS
 
La presente  contratación  se sustenta  en el plan de compras  que hace  parte  integral  del 
presente estudio previo
14        OFERTA ECONOMICA.
 
ITEM DESCRIPCION CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA
1 Extensión de garantías de
fabrica para Switches
CISCO               21 Anual
2 Extensión de garantías de
fabrica para Switches DELL3 Anual
3 Asistencia técnica 15 Horas
Mensuales5 Meses
 
15        DOCUMENTOS ANEXOS
 
Soporte estudio de mercado, para el cual se adjunta dos cotizaciones recibidas. 
Este estudio previo se realizó 29 Mayo de 2023 en la ciudad de Bogotá.
 
                              
Elaboró:  PD. Adriana Maria Pedraza Estepa
             COMITÉ TECNICO ESTRUCTURADOR.  
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ANEXO 1
“ESPECIFICACIONES TECNICAS MINIMAS EXIGIDAS ”
Las siguientes  son las especificaciones  técnicas  mínimas  de los switches  que se 
encuentran  en la entidad  y sobre  los cuales  el contratista  deberá  cumplir  el manejo  de las 
garantías, mantenimiento preventivo y correctivo:
 
ITEM REFERENCI
ANOMBRE DEL SWSYSTEM
SERIAL
NUMBER MODEL NUMBER
1SMARTnet B1-3A1FDO1742Q
0XRCISCO WS-C3650-48TS
2SMARTnet B1-3A2FDO1839E
14XWS-C3650-24TS 
3SMARTnet B1-1A1FDO1742Q
0XTWS-C3650-48TS
4SMARTnet B1-1A2FOC1825S
41ZWS-C2960X-48TS-L
5SMARTnet B1-1A3FOC1825S
46FWS-C2960X-48TS-L 
6SMARTnet B1-1B2FCW1832A
3K9WS-C2960X-24TS-L 
7SMARTnet B1-1B1FDO1832E
0BTWS-C3650-48TS 
8SMARTnet B2-1B1FDO1832E
0C5WS-C3650-48TS  
9SMARTnet B2-1B2FOC1825S
41FCISCO WS-C3650-24TS
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Bogotá D.C. Colombia  10SMARTnet B2-1B3FDO1736Q
08TWS-C3650-24PD 
11SMARTnet B2-1A2FDO1839E
157WS-C3650-24TS
12SMARTnet B2-1A1FOC1824S
72PWS-C2960X-48TS-L 
13SMARTnet B2-1C1FDO1839E
153WS-C3650-24TS
14SMARTnet B1-1C1FDO1839E
158WS-C3650-24TS 
15SMARTnet GUARDIAFDO2035Z
09VWS-C3650-24PS 
16SMARTnet B2-3B2FDO1839E
155WS-C3650-24TS
17SMARTnet B2-3B1FOC1825S
421WS-C2960X-48TS-L
18SMARTnet B2-3A1FOC1824S
72BWS-C2960X-48TS-L 
19SMARTnet B2-3A2FDO1839E
129WS-C3650-24TS
20SMARTnet B3-1A3FDO2106E
0K9WS-C3650-24TS 
21SMARTnet B1-1A4FDO2035Z
09XWS-C3650-24PS
22DELL
FORCE
10S50DE 
COMUNICACIONES 
FORCE 10 CON 2 
TARJETAS DE REDDL2523100
01
23DELL
FORCE
10S50DE 
COMUNICACIONES 
FORCE 10 CON 2 
TARJETAS DE REDDL2641600
31
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Bogotá D.C. Colombia  24DELL
FORCE
10S50DE 
COMUNICACIONES 
FORCE 10 CON 2 
TARJETAS DE REDDL2620501
07
Total equipos para renovación de garantía por el
fabricante
2124
 
 
I.DETALLE RENOVACION SOPORTE MINIMO EXIGIDO
 
 
A.Entrega del contrato del Servicio Cisco SMARTnet  y DELL FORCE 10S50 - POST 
STANDARD SUPPORT con el fabricante contemplando como mínimo las 
siguientes características:
 
1.La adquisición  de la extensión  de las Garantías  de fábrica  de los equipos  Switches  
CISCO  ( SMARTnet  ) Y Switches  DELL  (POST  STANDARD  SUPPORT)  debe  ser de 
vigencia de un año
2.Acceso  global  las 24 horas  del día, a ingenieros  especializados  del TAC de Cisco  y 
DELL.
3.Acceso  en cualquier  momento  a la extensa  base  de conocimientos  en línea  de 
Cisco.com, sus recursos y herramientas
4.Acceso  en cualquier  momento  a la extensa  base  de conocimientos  en línea  DELL,  
sus recursos y herramientas
5.Opciones  de reemplazo  de hardware  que incluyen  reemplazo  en dos y cuatro  horas,  
así como  al siguiente  día hábil  (NBD,  por sus siglas  en inglés),  así como  devolución  
por reparación (RFR, por sus siglas en inglés).
6.Actualizaciones  continúas  del sistema  operativo,  incluyendo   releases   menores  y 
mayores dentro de un conjunto de características con licencia.
7.Diagnósticos  proactivos  y alertas  en tiempo  real en dispositivos  selectos  con Smart   
Call y para Post Standard Support .
 
 
B.Soporte En Sitio
 
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Bogotá D.C. Colombia  1.El contratista  realizar  una atención  en sitio al siguiente  día hábil  una vez se reporte  
el daño  en algunos  de los Switches  CISCO  ( SMARTnet  ) y Switches  DELL  (POST  
STANDARD SUPPORT)  
2.El ingeniero  de soporte  debe  programarse  en sitio y durante  la ejecución  del contrato  
por un periodo  de 15 horas  mensuales  para soportar  los escalamientos  que lleguen  
a ser notificados y requeridos por la entidad.
3.Debe  realizarse  un cronograma  para cubrir  las horas  mensuales  con el ingeniero  
implementador  y así optimizar  toda la red para evitar  errores  o redundancias  en la 
misma  dejando  los diseños  y documentos  soporte  que se realicen  durante  los 
cambios  de implementación  para suplir  la necesidad.   Se de tener  en cuenta  que 
dentro  de las actividades  del cronograma  se manejarían  actividades  que se deben  
tener en cuenta para realizar el mantenimiento preventivo y correctivo.
4.Deberá  mantener  actualizados  los mapas  de red de la entidad  en las 
configuraciones  que se realice  tanto  en el protocolo  de internet  V4 como  en el 
protocolo de internet V6 ya que la Entidad está en Dual Stack
5.Para  cuestiones  técnicas  de hardware  de los equipos  activos  de red que no puedan  
solucionarse  de forma  remota,  el personal  asignado  por el proveedor  deberá  dar 
soporte  de manera  presencial  en las instalaciones  de la Dirección  de Veteranos  y 
Rehabilitación  Inclusiva  - DIVRI  del Ministerio  de Defensa  para lograr  que los 
productos de red cubiertos vuelvan a su condición operacional normal.
6.Para  efectuar  el servicio  en sitio, el personal  técnico  asignado  por el proveedor  
procederá  de acuerdo  con la información  obtenida  a preparar  los elementos  
necesarios  (incluyendo  el caso  de requerir  el uso de repuestos,  dependiendo  del 
suministro de estos).
7.Para  efectuar  el servicio  en sitio, el personal  técnico  asignado  por el proveedor  
llevará  a cabo  una revisión  exhaustiva  del equipo  o dispositivo  averiado,  procederá  
a su instalación  (cambio),  configuración  y ejecución  de rutinas  de prueba  y control  
de calidad,  para solucionar  el problema  y dar por finalizada  la solicitud  de soporte  
previa  verificación  de la estabilidad  y producción  del equipo  por parte  de 
subdirección de sistemas.
 
 
C.Mantenimiento  Preventivo  : La labor  de mantenimiento  preventivo  busca  minimizar  
los requerimientos  de servicio  correctivo  de los diferentes  dispositivos  de red 
descritos  en las especificaciones  técnicas.  De esta forma  se persigue  que el tiempo  
promedio  entre  fallas  disminuya  y se pueda  contar  con una alta confiabilidad,  
disponibilidad y operación ininterrumpida.
 
El mantenimiento preventivo debe incluir las siguientes actividades:
 
1.Revisión física de las fuentes de poder de cada uno de los dispositivos de red.
2.Prueba de diagnóstico de hardware y de los equipos de red.
3.Actualización del firmware a la última versión estable disponible en el mercado por 
cada uno de los dispositivos y componentes de la red LAN Cisco y DELL.
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Bogotá D.C. Colombia  4.En la eventualidad de cambio de partes más recientes a las dañadas se debe 
actualizar el firmware del equipo intervenido.
5.Revisión y diagnóstico de la alimentación eléctrica y condiciones ambientales bajo 
las cuales opera cada uno de los equipos de red descritos numeral 5 de este 
documento. 
6.Apertura de un registro u hoja de vida de cada equipo de red en la cual se deben 
registrar todos los eventos presentados durante la prestación del servicio con 
respecto al nivel de operación de estos, describiendo en detalle y con rigor técnico 
las acciones que se aplicaron.
7.Una vez efectuado el mantenimiento preventivo de los equipos de red se deben 
aplicar las pruebas necesarias a fin de comprobar el óptimo funcionamiento de 
este. 
8.Posterior a esta labor se debe verificar el correcto inicio de los equipos en 
producción; si es necesario realizar procesos de rollback se deben tener 
programados. Dichas pruebas serán avaladas por el supervisor del contrato.
9.Se debe efectuar cualquier otra actividad técnica aplicable que de acuerdo con el 
modelo y tipo de equipo de red sea importante para preservar y extender la vida 
útil de los equipos.
10.El contratista debe registrar en formato las actividades ejecutadas, y este 
documento será revisado y firmado por el supervisor.
11.Se debe registrar cualquier anomalía o cambio que se haga en la hoja de vida de 
los equipos de red.
12.Realizar mantenimientos preventivos tanto físicos como lógicos durante la vigencia
del contrato.
13.Para las actividades de mantenimiento preventivo el contratista debe presentar un 
plan de trabajo con fechas y horas específicas, el cual debe ser revisado y 
aprobado por el supervisor del contrato.
 
 
D.Mantenimiento  Correctivo  : La labor  de mantenimiento  correctivo  ha sido 
establecida  con el propósito  de solucionar  problemas  de operación  presentados  en 
los equipos  descritos  en el numeral  5 Especificaciones  técnicas;  en aspectos  
relativos  al hardware  y de ser requerido  también  el software  operativo  de los 
dispositivos de red Switches Core y DELL.
 
El mantenimiento correctivo debe incluir las siguientes labores:
1. Identificación de vulnerabilidades a nivel de hardware y software.
1.Diagnóstico y reparación de hardware o software
2.El proveedor  del servicio  debe  contar  con un sitio web que le permita  a los técnicos  
o ingenieros  encargados  de los mantenimientos  y a los ingenieros  del área de 
Sistemas,  tener  a disposición  todas  las herramientas  del software  actualizado  
(Firmware)  para cada  uno de los componentes  de red solicitados  en el numeral  5 de 
las especificaciones técnicas.
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Bogotá D.C. Colombia  3.Las ventanas  de mantenimiento  se establecerán  de acuerdo  con lo que determine  
el Supervisor  del Contrato  funcionario  designado  de manera  que el impacto  de la 
operación sea el mínimo posible.
4.Los servicios  serán  atendidos  por técnicos  especializados  certificados  directamente  
por el fabricante  Cisco  y fabrica  DELL  con experiencia  en la prestación  del servicio  
de mantenimiento  preventivo  y correctivo  de los equipos  descritos  en el numeral  5 
Especificaciones técnicas.
5.Los elementos  que se reemplacen  deben  ser nuevos,  originales  u homologados  por 
el fabricante  de los equipos,  contando  con un periodo  de garantía  dependiendo  las 
características  de este,  para su reposición  deberá  llevar  el visto bueno  del 
supervisor.
6.El servicio  debe  estar  disponible  horario  hábil  de lunes  a viernes,  pero si se requiere  
realizar  cambios  o actualizaciones  de firmware  de los equipos  se debe  llevar  a cabo  
en ventanas  de mantenimiento  coordinar  con el supervisor  del contrato  para llevar  
a cabo en horario de no producción.
7.Personal  de soporte.  Las personas  asignadas  por el contratista  deben  ser 
Ingenieros  en sistemas,  electrónica  o telecomunicaciones  con experiencia  en 
mantenimiento de equipos de red marca Cisco y DELL.
 
E. CRONOGRAMA PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO 
DE LOS SWITCHES: 
 
Se requiere  realizar  las actividades  de mantenimiento  preventivo  y correctico  de acuerdo  al 
cronograma  establecido  en el contrato.  Para  los mantenimientos  preventivos  se acordará  
con el supervisor  el manejo  de una ventana  de mantenimiento  la cual se debe  programar  
fuera del horario laboral.
 
VISITA.   Se desarrollarán  dos (2) visitas,  en donde  en la primera  visita,  se realizará  la 
inspección  de cada  uno de los cuartos  técnicos  donde  se encuentran  alojados  los switches  
a nivel de la DIVRI y de Prestaciones Sociales en la sede Tequendama. 
 
En la segunda  visita  se programar  una ventana  de mantenimiento  con el fin de dar manejo  
a la realización  de mantenimientos  preventivos  tanto  físicos  como  lógicos  durante  la 
vigencia del contrato.
 
INFORMES  MENSUALES  Y FINAL.   Al final del servicio,  el contratista  realizará  los informes  
detallados  de las actividades  que a continuación  se mencionan,  con sus recomendaciones,  
sugerencias, mejoras identificadas de acuerdo con los hallazgos al sistema en general:
 
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Bogotá D.C. Colombia  a.Revisión física de las fuentes de poder de cada uno de los dispositivos de red.
b.Prueba de diagnóstico de hardware y de los equipos de red.
c.Actualización del firmware a la última versión estable disponible en el mercado por 
cada uno de los dispositivos y componentes de la red LAN Cisco y DELL.
d.Apertura de un registro u hoja de vida de cada equipo de red en la cual se deben 
registrar todos los eventos presentados durante la prestación del servicio con 
respecto al nivel de operación de estos, describiendo en detalle y con rigor técnico 
las acciones que se aplicaron.
 
PROGRAMACION  DE VISITAS.   El contratista  deberá  cumplir  el siguiente  cronograma,  
donde  realizarán  las dos (2) visitas  para desarrollar  las actividades  propias  del objeto  del 
contrato.
 
 
Nota : El Cronograma de Visitas está sujeto a cambios por la entidad de acuerdo con la 
supervisión y el contratista.
 
II.SERVICIOS CONEXOS.
1.Entregar  a nombre  de la Dirección  de Veteranos  y Rehabilitación  Inclusiva  - DIVRI  
el documento  expedido  por el fabricante  Cisco  y el fabricante  DELL  donde  se 
describa  el número  de contrato  de soporte   SMARTnet   y Post Standard   Support   por 
la vigencia  de un año, de todos  los equipos  que se deben  cubrir  de acuerdo  con las 
especificaciones técnicas del numeral 5.
2.Realizar  acompañamiento  al mantenimiento  preventivo  de acuerdo  con el 
cronograma aprobado por el supervisor del contrato.
3.Establecer  una bitácora  técnica  con la hoja de vida de los equipos  solicitados  en el 
numeral  5 y entregar  al supervisor  los informes  técnicos  y administrativos  que 
soporten la gestión y administración de las actividades de mantenimiento. 
4.Realizar  el mantenimiento  preventivo  y correctivos  de acuerdo  con los 
procedimientos  técnicos  establecidos  en las especificaciones  técnicas  y en la oferta  
presentada.
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Bogotá D.C. Colombia  5.El proveedor  debe  dar una respuesta  del incidente  de un mantenimiento  correctivo  
a los equipos  solicitados  en el numeral  5, dentro  de las cuatro  (4) horas  siguientes  
6.Asignar  personal  técnico  y profesional  certificado  por el fabricante  Cisco  con los 
conocimientos  y experiencia  necesarios  para realizar  el mantenimiento  preventivo  
y correctivo los equipos solicitados en el numeral 5.
7.Asignar  personal  técnico  y profesional  certificado  por el fabricante  DELL  con los 
conocimientos  y experiencia  necesarios  para realizar  el mantenimiento  preventivo  
y correctivo los equipos solicitados en el numeral 5.
8.Utilizar  las herramientas  e insumos  técnicamente  adecuados  para realizar  los 
mantenimientos  preventivos  y correctivos.  El costo  de estas  herramientas  y/o 
insumos serán a cargo del contratista; así como el personal y la mano de obra.
9.Suministrar  e instalar  repuestos  nuevos  a los equipos  solicitados  en el numeral  5 
objeto del contrato cuando lo requieran durante la duración del contrato.
10.Cumplir con las normas de protección y seguridad industrial.
11.Verificar  que el personal  del Contratista  que se encuentre  en la entidad  esté 
debidamente identificado y carnetizado.
12.Responder  por cualquier  mantenimiento  preventivo  o correctivo  mal realizado  y/o 
que esté en contra de las normas de funcionamiento y calidad.
13.Responder  por la calidad  de los repuestos  suministrados  e instalados  en los 
equipos  de red que se requieran  de conformidad  con los requerimientos  técnicos  
de la entidad.
14.Suministrar  e instalar  todos  los elementos  necesarios  para garantizar  el 
cumplimiento del objeto contractual.
15.Garantizar  que los elementos  entregados  e instalados  son nuevos,  de la calidad  
requerida,  revisados  y aceptados  por el supervisor,  mediante  la presentación  de 
las respectivas  muestras  el cumplimiento  y calidad  del objeto  contratado  y 
responder por ello.
16.Cumplir  las instrucciones  impartidas  por el funcionario  encargado  del control  y 
vigilancia  del contrato  y las demás  que sean  inherentes  al objeto  de la contratación.  
17.Entrega  de todo el material  de apoyo  (realizado  y utilizado).  Se entiende  que todo 
el material  de apoyo  en la realización  de esta contratación,  como  un  “ non- disclosure   
agreement   (acuerdo  de confidencialidad)  ”  en sí mismo,  por lo tanto,  el contratista  
debe  garantizar  la confidencialidad  de la información  y de los datos  a los que 
tengan acceso.
18.Prestar  y cumplir  con todo lo señalado  en el objeto  del contrato  dentro  del término  
y en el sitio señalado.
 
III. PERSONAL TECNICO Y/O INGENIERO
El contratista  se obliga  poner  a disposición  personal  capacitado  para realizar  el 
mantenimiento  preventivo  y correctivo,  para lo cual debe  adjuntar  las hojas  de vida y las 
certificaciones dentro de los tres días hábiles siguientes a la aceptación de la oferta, de:  
1.Un (1) ingeniero  de sistemas  o Ingeniero  Informático  o Ingeniero  electrónico,  con 
especialización  en Telemática,  telecomunicaciones,  con experiencia  profesional  
relacionada  mínima  de tres (3) años  en configuración,  mantenimiento  y soporte  de 
switches.  El ingeniero  debe  contar  con Certificado  vigente  por el fabricante  como  
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Bogotá D.C. Colombia  Cisco  CCIE  en  Routing   and  Switching  . Deberá  anexar  hoja de vida con sus 
respectivos soportes y tarjeta profesional vigente.
 
Hoja de vida.
Diploma y acta de grado.
Certificaciones  de experiencia  mínimo  tres años  en configuración,  mantenimiento  y 
soporte de switches 
Certificado vigente por el fabricante como Cisco CCIE en Routing and Switching
Certificado como Cisco CCNP (Cisco Certified Network Professional).
Tarjeta Profesional
El contratista  se obliga  a entregar  las hojas  de vida y certificaciones  requeridas  al 
supervisor  del contrato  3 días hábiles  antes  de iniciar  los mantenimientos  correspondientes  
de acuerdo  con las especificaciones  técnicas  exigidas  al personal  técnico,  este personal  es 
expresamente  el que realizará  las labores  en la Dirección  de Veteranos  y Rehabilitación  
Inclusiva  DIVRI  del Ministerio  de Defensa  Nacional,  si el contratista  cambia  el personal  
tendrá  que mantener  las mismas  condiciones  técnicas  del personal  técnico  exigido  al 
contrato, y deberá entregarle al supervisor del contrato la información establecida.
 
 ANEXO GARANTIAS VIGENTES DE LOS SWITCHES
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Firmado electrónicamente SGDEA
ADRIANA MARIA PEDRAZA ESTEPA
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Reviso:
Elaboro: ADRIANA MARIA PEDRAZA ESTEPA
Anexos: 8 DOCUMENTO