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Prestar sus servicios profesionales con plena autonomía técnica y administrativa para implementar todos los procesos de seguimiento relacionados con Atención a la Ciudadanía mediante el canal escrito y el proceso de análisis tipificación y asignación de las diferentes PQRSDF que son radicadas al interior de la Entidad así como apoyar la supervisión bajo los parámetros definidos por la Ley 1474 de 2011