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Prestar sus servicios profesionales con plena autonomía técnica y administrativa para apoyar laoperatividad y el seguimiento del proceso de PQRSD a través de los canales telefónico y escrito previamenteestablecidos en la UAEGRTD para ello atención de llamadas entrantes de la ciudadanía y otras actividadesrelacionadas con el proceso de atención al ciudadano así como ejercer la supervisión que le sea asignada bajolos parámetros definidos por la ley 1474 de 2011