Prestación de servicio especializado para atención de solicitudes de servicio según las prácticas o procesos operativos de la metodología ITIL considerando el segundo nivel especializado y tercer nivel de soporte o fabricante para los módulos de SAP S4Hana
Servicio de mantenimiento y soporte SAP Enterprise Support conforme a lo establecido en el Anexo SAO Enterprise Support
EL CONTRATISTA se obliga con RTVC aprestar sus servicios para adelantar actividades de asistencia de producción para la estrategia integral de promoción interna yexterna de RTVC