고객 서비스의 다섯 가지 핵심 요소를 나열하십시오.
1. 공감(Empathy): 고객의 입장에 서면서 고객의 요구와 우려사항을 이해하고 공감하는 것
2. 응답성: 적시에 고객의 문의에 답변하고 문제에 대한 신속한 해결책을 제공합니다.
3. 전문성: 모든 고객과의 상호작용을 존중, 친절, 정중한 태도로 처리합니다.
4. 상품지식 : 고객문의에 정확하고 자신있게 답변할 수 있는 상품이나 서비스에 대한 해박한 지식을 가지고 있습니다.
5. 개인화: 모든 고객을 개인으로 대우하고 고객의 고유한 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공합니다.