29일 금융감독원에 의하면 지난해 금융민원 중 보험권역에서 가장 많은 민원이 발생되는 부문은 어디인가?
[금융민원 평균 처리기간 18.2일...10만명 당 민원 가장 많은 회사는 KDB생명 ]
지난해 금융민원 건수가 8만건을 넘어서 전년 대비 6000건 이상 늘었다.
금융감독원은 지난해 금융민원이 8만3097건으로 전년 7만6357건 대비 8.8%(6740건) 늘었다고 29일 밝혔다. 금융민원은 주로 보험금 청구 관련, P2P 투자, 금융상품 불완전판매 등의 민원이었다.
금융상담 건수는 50만3094건으로 불법사금융 신고상담, 부동산 대출 규제, 유사투자자문 피해 등이 주를 이뤘다. 전년 43만2739건 대비로는 16.3% 증가했다. 상속인 조회는 18만7518건으로 전년 16만5370건 대비 13.4% 늘었다.
금융민원의 경우 금융권역 별로 보험이 61.7%를 차지했다. 생명보험이 25.9%, 손해보험이 35.8% 였다. 이 밖에 비은행 23.3%, 은행 11.4%, 금융투자 4.6% 순으로 나타났다. 민원이 많은 보험권역의 경우 종신보험 불완전판매가 3709건, 암 입원보험금이 2125건, 만기 환급형 즉시연금 분쟁이 1514건으로 집계됐다.
전체 금융민원의 평균 처리기간은 18.2일로 암 입원보험금 등 분쟁민원 증가로 전년(16.5일) 대비 1.7일 늘었다. 민원 수용률은 36.0%로 전년(38.3%) 대비 다소 감소(2.3%포인트)했지만 분쟁민원 수용률(54.4%)은 전년(46.2%) 대비 증가했다. 금감원은 대출금리 과다, 부동산신탁사에 대한 피해보상 요구 등 금감원이 직접 간여하기 어려운 유형의 민원 증가로 전년 대비 수용률이 감소했다고 설명했다.
고객 10만명당 민원 건수가 가장 많은 회사는 KDB생명으로 58.7건이었다. 손해 보험사 중에는 MG손해보험이 54.2건으로 가장 많았다. 아울러 수협은행(8.8건), OSB저축은행(17.2건), 하나카드(15건) 등이 각각 은행, 저축은행, 카드사 중 민원 건수가 가장 많은 금융회사였다.
정답은 종신보험 불완전판매입니다.