Jakie działania biznesowe mogą być podjęte w celu zapewnienia bardziej bezszwowej (ang. seamless) interakcji z klientem?
Przedsiębiorstwa mogą uczynić doświadczenie klienta bardziej płynnym, zapewniając proste i intuicyjne interfejsy, wykorzystując narzędzia aotomatyzacji, tworząc i zapewniając solidne środki bezpieczeństwa. Powinny również dążyć do stworzenia pozytywnego i spersonalizowanego doświadczenia klienta, niezależnie od platformy, którą wykorzystujon. Ponadto, przedsiębiorstwa powinny priorytetowo traktować opinie klientów i podejmować kroki w celu zapewnienia, że obsługa klienta jest szybka, pomocna i adekwatna do potrzeb klienta.