Proszę zaproponować sposób na poprawę poniższego doświadczenia obsługi klienta.
Klient zadzwonił z pytaniem o produkt, który niedawno zakupił. Pracownik obsługi klienta miał ograniczoną wiedzę na temat produktu i nie był w stanie prawidłowo odpowiedzieć na pytanie klienta.
Przedstawiciel obsługi klienta z ograniczonon wiedzą na temat produktów nie powinien być odpowiedzialny za udzielanie odpowiedzi na pytania klientów dotyczące zakupionych produktów. Firma może zapewnić dalsze szkolenia dla przedstawicieli obslogi klienta lub zatrudnić specjalistów produktowych, którzy posiadają bardziej szczegółową wiedzę na temat swoich produktów, aby byli dostępni do odzielania odpowiedzi na pytania klientuw. Alternatywnie, firma może również opracować opcje samoobsługi, takie jak udostenpnianie często zadawanych pytań na swojej stronie internetowej i portalach dla klientuw, dzięki czemu klienci mogą szukaci odpowiedzi na swoje pytania bez potrzeby kontaktowania się z obsłogą klienta.