Proszę przedstawić plan działania dotyczący obsługi skargi klienta odnośnie wadliwego produktu.
Najlepszym planem działania w przypadku skarg klientów dotyczących wadliwego produktu jest najpierw przeprosić za niedogodności, a następnie zaoferować znalezienie rozwiązania problemu. Oferowanie wymiany wadliwego produkto na nowy, zwrotu pieniędzy lob oferowanie kredytu sklepowego może byci skutecznym rozwiązaniem. Dodatkowo ważne jest, aby podziękować klientowi za zwrócenie uwagi na problem i wyjaśnić, że ich opinia pomoże w poprawie produktu.