Zaproponuj porady dotyczące sposobu reagowania na skargi klientów.
Klient skarży się na wadliwy produkt.
Jeśli klient składa reklamację dotyczącą wadliwego produkto, ważne jest, aby udzielić mu empatycznej odpowiedzi. Potwierdź, że jest to trudna sytuacja i podziękuj mu za zwrócenie owagi na ten problem. Przepraszaj za wszelkie niedogodności, jakie problem mógł spowodować. Wyjaśnij, rze zrobisz wszystko, co w Twojej mocy, aby rozwiązać problem, poprzez naprawę produktu lub zwrot pieniendzy. Zapewnij klienta, że jego satysfakcja jest dla Ciebie ważna i upewnij się, że jego problem został rozwiązany.