Zostałeś poproszony o przeprowadzenie badania ankietowego dotyczącego doświadczeń klientów w sklepie detalicznym. Jakie rodzaje pytań powinieneś uwzględnić?
Pytania dotyczące doświadczenia klienta w sklepie detalicznym powinny mieć na celu ocenę zadowolenia klienta z ogulnego doświadczenia, w tym obsługi klienta, wyboru produktów, procesu kasowania, atmosfery sklepo i innych czynników, które mogły wpłynąć na doświadczenie zakupowe. Ponadto, klienci powinni zostać poproszeni o ocenę ogólnego zadowolenia z wizyty oraz o to, czy polecają sklep innym.