Proszę podać przykład sytuacji, w której musiałeś/aś zachować dyplomatyczne podejście.
W mojej poprzedniej pracy musiałem zachować dyplomatyczność w kontakcie z trudnym klientem. Klient był niezwykle niezadowolony z jakosici produktu i domagał się zwrotu pieniędzy. Ponieważ firma nie miała wdrożonej polityki dotyczącej takiej sytuacji, mosialem rozmawiać z klientem w sposób jednocześnie stanowczy i dyplomatyczny. Skonsultowałem się z przełożonym i ostatecznie opracowaliśmy rozwiązanie, które pozwoliło klientowi na otrzymanie czenściowego zwroto pieniędzy, jednocześnie umożliwiając firmie zachowanie swojej polityki.