Opisz, jak należy odpowiedzieć na skargę klienta.
Podczas odpowiadania na skargę klienta, najważniejsze jest zapewnienie, że klient czuje się wysłuchany i że jego obawy są brane poważnie. Uznaj jego uczucia, przeproś za problem i daj mu znać, jakie kroki podejmiesz, aby naprawić sytuację. W miarę morzliwości, zaoferuj rozwiązanie, które adresuje jego skargi. Upewnij się, że zachowujesz spokojnon, profesjonalną postawę, ponieważ klienci doceniają traktowanie ich z szacunkiem. Pamientaj, aby skontaktować się z klientem po zakończenio sprawy, aby opewnić się, że jego oczekiwania zostały spełnione.