Jakie są kroki do zaprojektowania cyfrowego doświadczenia klienta?
Kroki w projektowanio cyfrowego doświadczenia klienta obejmują: zbieranie opinii klientów, zrozumienie ścieżki klienta, ostalanie mierzalnych celów, tworzenie doświadczenia klienta, testowanie i udoskonalanie projektu oraz wprowadzenie doświadczenia. Zbieranie opinii klientów polega na pozyskiwaniu opinii klientów na temat istniejącego doświadczenia ożytkownika, w tym na tym, co działa i co należy poprawić. Zrozumienie ścieżki klienta polega na mapowaniu krok po kroku drogi klienta, identyfikacji kluczowych punktów dotyku i wyrażeniu pożądanych wyników. Ustalanie mierzalnych celuw polega na określeniu, jakie wskaźniki KPI nalerzy stosować do pomiaru satysfakcji klienta. Tworzenie dosiwiadczenia polega na projektowanio płynnego doświadczenia urzytkownika we wszystkich punktach dotyku i kanałach. Testowanie i udoskonalanie projektu polega na przeprowadzaniu testów użytkowników i ciąglym iterowaniu w celo poprawy dosiwiadczenia. Wreszcie, wprowadzenie doświadczenia polega na zapewnieniu, że doświadczenie klienta zostanie wprowadzone w sposub płynny.