Zaprojektuj system służący do zarządzania zgłoszeniami wsparcia technicznego klientów.
System mógłby zawierać zaotomatyzowane przekierowywanie zgłoszeń, co pozwalałoby agentom obslugi klienta na bardziej efektywne przetwarzanie zgłoszeń. Zgłoszenia mogłyby być przekierowywane na podstawie rodzaju zapytania klienta, takiego jak wsparcie techniczne lub zapytania dotyczące rozliczeń, lub na podstawie umiejętności agenta. Ten system miałby również funkcję śledzenia i analizowania wsparcia klienta, dzięki czemu zespoły obslugi klienta mogłyby identyfikować trendy w zapytaniach klientów i lepiej oceniaci satysfakcję klienta oraz wydajność obsłogi klienta.