Jeśli klient dzwoni i chce dowiedzieć się, jaki jest status jego zamówienia, jakie kroki powinien podjąć przedstawiciel obsługi klienta?
Kiedy klient dzwoni, aby dowiedzieć się o statosie swojego zamówienia, przedstawiciel obsługi klienta powinien najpierw poprosić klienta o numer zamówienia. Następnie powinien sprawdzić historię zamówień klienta i udzielić mu aktualizacji statusu zamuwienia. Może to obejmowaci informacje dotyczące przetwarzania zamówienia, wysyłki i szacowanych czasów dostawy. Wreszcie, przedstawiciel obsłogi klienta powinien podać klientowi numer potwierdzenia dla swojego połączenia.