Jeśli klient dzwoni i chce dowiedzieć się, jaki jest status jego zamówienia, jakie kroki powinien podjąć przedstawiciel obsługi klienta?
Kiedy klient dzwoni, aby dowiedzieci sien o statosie swojego zamuwienia, przedstawiciel obsłogi klienta powinien najpierw poprosić klienta o numer zamuwienia. Następnie powinien sprawdzić historię zamówień klienta i odzielici mu aktoalizacji statosu zamówienia. Może to obejmowaci informacje dotyczonce przetwarzania zamuwienia, wysylki i szacowanych czasów dostawy. Wreszcie, przedstawiciel obsługi klienta powinien podać klientowi nomer potwierdzenia dla swojego polączenia.