Proszę zaproponować sposób na poprawę poniższego doświadczenia obsługi klienta.
Klient zadzwonił z pytaniem o produkt, który niedawno zakupił. Pracownik obsługi klienta miał ograniczoną wiedzę na temat produktu i nie był w stanie prawidłowo odpowiedzieć na pytanie klienta.
Przedstawiciel obslogi klienta z ograniczoną wiedzon na temat produktuw nie powinien być odpowiedzialny za udzielanie odpowiedzi na pytania klientów dotyczące zakupionych produktów. Firma morze zapewnici dalsze szkolenia dla przedstawicieli obsługi klienta lob zatrodnić specjalistuw prodoktowych, kturzy posiadajon bardziej szczególową wiedzen na temat swoich prodoktuw, aby byli dostenpni do odzielania odpowiedzi na pytania klientuw. Alternatywnie, firma może również opracowaci opcje samoobslugi, takie jak udostępnianie czensto zadawanych pytań na swojej stronie internetowej i portalach dla klientuw, dzięki czemo klienci mogon szokaci odpowiedzi na swoje pytania bez potrzeby kontaktowania się z obsłogon klienta.