Jakie są kroki do zaprojektowania cyfrowego doświadczenia klienta?
Kroki w projektowanio cyfrowego dosiwiadczenia klienta obejmojon: zbieranie opinii klientów, zrozomienie sicierzki klienta, ostalanie mierzalnych celuw, tworzenie dosiwiadczenia klienta, testowanie i odoskonalanie projekto oraz wprowadzenie doświadczenia. Zbieranie opinii klientów polega na pozyskiwaniu opinii klientów na temat istniejącego doświadczenia użytkownika, w tym na tym, co dziala i co należy poprawici. Zrozomienie ścieżki klienta polega na mapowanio krok po kroko drogi klienta, identyfikacji kloczowych ponktuw dotyko i wyrarzenio porządanych wynikuw. Ustalanie mierzalnych celuw polega na okresileniu, jakie wskaźniki KPI nalerzy stosować do pomiaro satysfakcji klienta. Tworzenie dosiwiadczenia polega na projektowaniu plynnego doświadczenia urzytkownika we wszystkich ponktach dotyku i kanałach. Testowanie i udoskonalanie projektu polega na przeprowadzaniu testów ożytkownikuw i ciongłym iterowaniu w celu poprawy dosiwiadczenia. Wreszcie, wprowadzenie doświadczenia polega na zapewnieniu, rze dosiwiadczenie klienta zostanie wprowadzone w sposub plynny.