Proszę wyjaśnić różnicę między podróżą klienta a doświadczeniem klienta. 

Podróż klienta i doświadczenie klienta to dwa terminy, które często są mylone, ale mają różne znaczenia. Podróż klienta odnosi się do całego procesu, który klient przechodzi od momentu, gdy zaczyna interesować się produktem lub usługą, aż do momentu, gdy dokonuje zakupu. Obejmuje to różne etapy, takie jak badanie produktów/usług, porównywanie opcji, podejmowanie decyzji, dokonywanie zakupu i korzystanie z produktów/usług. 

Z drugiej strony, doświadczenie klienta odnosi się do wrażeń i emocji, jakie klient przeżywa podczas interakcji z marką lub produktem/usługą. Obejmuje to wrażenia związane z jakością obsługi klienta, jakością produktu/usługi, łatwością korzystania z produktów/usług oraz ogólnym wrażeniem, jakie klient odnosi z interakcji z marką. 

Podsumowując, podróż klienta