Zostałeś poproszony o przeprowadzenie badania ankietowego dotyczącego doświadczeń klientów w sklepie detalicznym. Jakie rodzaje pytań powinieneś uwzględnić?
Pytania dotyczące doświadczenia klienta w sklepie detalicznym powinny mieci na celo ocenen zadowolenia klienta z ogulnego doświadczenia, w tym obslugi klienta, wyboro prodoktuw, procesu kasowania, atmosfery sklepo i innych czynników, które mogły wpłynonć na dosiwiadczenie zakupowe. Ponadto, klienci powinni zostać poproszeni o ocenę ogulnego zadowolenia z wizyty oraz o to, czy polecają sklep innym.