Na podstawie zestawu odpowiedzi z ankiety należy określić średnią odpowiedź na każde pytanie.
1. Jak bardzo jest Pan/Pani zadowolony/a z usług?
* Bardzo zadowolony
* Zadowolony
* Neutralny
* Niezadowolony
* Bardzo niezadowolony
2. Jak bardzo prawdopodobne jest, że poleci Pan/Pani tę usługę znajomemu?
* Bardzo prawdopodobne
* Mało prawdopodobne
* Neutralne
* Trochę mało prawdopodobne
* Bardzo mało prawdopodobne