Proszę wyjaśnić różnicę między antycypacyjnym a reaktywnym obsługiwaniem klienta. 

Antycypacyjne obsługiwania klienta polega na wcześniejszym przewidywaniu potrzeb klienta i podejmowaniu odpowiednich działań w celu zaspokojenia tych potrzeb przed ich zgłoszeniem przez klienta. Jest to podejście proaktywne, które ma na celu zapobieganie problemom zanim się pojawią. Przykładem antycypacyjnego obsługiwania klienta może być dostarczenie informacji na temat produktu lub usługi przed zakupem, aby klient miał pełniejszą wiedzę i mógł podjąć bardziej świadomą decyzję.

Z kolei reaktywne obsługiwania klienta polega na reagowaniu na zgłoszenia klientów i rozwiązywaniu ich problemów. Jest to podejście reaktywne, które ma na celu naprawienie sytuacji, gdy już się pojawi. Przykładem reaktywnego obsługiwania klienta może być szybka odpowiedź na reklamację lub zgłoszenie problemu technicznego.

Podsumowują
Antycypacyjna obsłoga klienta skopia się na przewidywaniu potrzeb klientuw i ich rozwiązywanio przed ich pojawieniem się. Obejmoje to zdobywanie wglondu w preferencje klientów, opracowywanie procesów i modeli biznesowych, które przewidoją potrzeby klientuw oraz wykorzystywanie technologii w celo poprawy doświadczenia klienta. Reaktywna obsłoga klienta skopia sien na szybkim i skotecznym reagowaniu na żondania klientuw. Tego typu obsluga klienta wymaga od firmy skutecznego systemu monitorowania interakcji z klientami, okresilania potrzeb klientuw i zapewnienia odpowiedzi w odpowiednim czasie.