Some examples would be CenturyLink. Telecom company CenturyLink is one of the largest internet and telephone service providers in the United States. It is also one of the most widely disliked in an industry of companies with poor reputations. The company’s ACSI score of 59 for its internet service is among the worst of any company in any industry. In the customer service poll commissioned with Zogby, nearly 43% of respondents reported a negative customer service experience, one of the largest shares of any major company.

In addition to low customer satisfaction, CenturyLink receives a subpar rating from employees — less than half of all workers submitting reviews on Glassdoor would recommend the company to a friend. Employee satisfaction may fall even further in near future. In early January 2018, the company announced it was suspending merit-based raises for all employees.

Or United Airline The video of a passenger being forcibly removed from his seat on an overbooked United Airlines flight went viral last year, sparking outrage across the country and triggering a public relations crisis for the Chicago-based company. United’s handling of the incident only made matters worse as many perceived CEO Oscar Munoz’s apology as half hearted and dismissive.

Or Facebook United’s stock dropped 4% in the days following the incident, wiping as much as $1 billion off the company’s market value. The company has since made considerable efforts to regain investor and customer confidence. Munoz announced measures that include increased monetary incentives to leave an overbooked flight, reduced overbooking, additional employee training, and reduced paperwork for lost luggage reimbursement. Still, the company ranks near the bottom among airlines for customer service. United Airlines scored a 70 out of 100 on the 2017 American Customer Satisfaction Index, well below the average score of 75 among U.S.-based airline companies.
18. Facebook

Since the 2016 presidential election, Facebook has been scrutinized by lawmakers and media outlets for acting as a medium for fake ads and news designed to be incendiary and divisive. While initially downplaying its role, in mid-2017 Facebook’s chief security officer made public that the company was paid some $100,000 for ads connected to 470 inauthentic Facebook pages that were likely operated out of Russia. A Facebook official also noted that the vast majority of these ads appeared aimed at amplifying political and social divisions — often specifically targeting Muslims and the Black Lives Matter movement. In a reversal of his position from one year prior, in September 2017 Facebook CEO Mark Zuckerberg pledged to make it much harder for such manipulation to occur on the social media platform.

Currently, American consumers are relatively dissatisfied with Facebook. The company has a score of 68 out of 100 on the ACSI scale, nearly the lowest of any social media platform and well below the industry average of 73.
ตัวอย่างบางส่วนอาจเป็น CenturyLink บริษัทโทรคมนาคม CenturyLink เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์รายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในสิ่งที่ไม่ชอบอย่างกว้างขวางที่สุดในอุตสาหกรรมของบริษัทที่มีชื่อเสียงไม่ดี คะแนน ACSI ของบริษัทที่ 59 สำหรับบริการอินเทอร์เน็ต ถือเป็นคะแนนที่แย่ที่สุดของบริษัทในอุตสาหกรรมใดๆ ในแบบสำรวจการบริการลูกค้าที่มอบหมายให้ Zogby เกือบ 43% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าเชิงลบ ซึ่งเป็นหนึ่งในหุ้นที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทยักษ์ใหญ่ นอกจากความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำแล้ว CenturyLink ยังได้รับคะแนนต่ำกว่ามาตรฐานจากพนักงาน — น้อยกว่าครึ่งหนึ่งของพนักงานทั้งหมดที่ส่งคำวิจารณ์เกี่ยวกับ Glassdoor จะแนะนำบริษัทให้กับเพื่อน ความพึงพอใจของพนักงานอาจลดลงไปอีกในอนาคตอันใกล้นี้ ในช่วงต้นเดือนมกราคม 2018 บริษัทได้ประกาศระงับการขึ้นเงินเดือนตามความเหมาะสมสำหรับพนักงานทุกคน หรือ United Airlines วิดีโอของผู้โดยสารคนหนึ่งที่ถูกบังคับให้ย้ายออกจากที่นั่งบนเที่ยวบินของ United Airlines ที่จองไว้เกินจำนวนนั้น กลายเป็นกระแสไวรัลเมื่อปีที่แล้ว สร้างความไม่พอใจไปทั่วประเทศ และก่อให้เกิดวิกฤตการประชาสัมพันธ์สำหรับบริษัทที่มีฐานอยู่ในชิคาโกแห่งนี้ การจัดการกับเหตุการณ์นี้ของยูไนเต็ดมีแต่ทำให้เรื่องแย่ลง เนื่องจากหลายคนมองว่าคำขอโทษของซีอีโอ ออสการ์ มูนอซ เป็นเพียงการไม่เต็มใจและไม่ใส่ใจ หรือหุ้นของ Facebook United ลดลง 4% ในวันหลังเหตุการณ์ดังกล่าว ซึ่งกวาดล้างมูลค่าตลาดของบริษัทไปมากถึง 1 พันล้านดอลลาร์ ตั้งแต่นั้นมาบริษัทได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการฟื้นความเชื่อมั่นของนักลงทุนและลูกค้า Munoz ประกาศมาตรการต่างๆ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มสิ่งจูงใจทางการเงินให้ออกจากเที่ยวบินที่มีการจองเกินจำนวน ลดการจองเกินจำนวน การฝึกอบรมพนักงานเพิ่มเติม และลดเอกสารสำหรับการคืนเงินค่าสัมภาระที่สูญหาย อย่างไรก็ตาม บริษัทยังอยู่ในอันดับที่ใกล้จุดต่ำสุดในบรรดาสายการบินด้านการบริการลูกค้า United Airlines ได้คะแนน 70 เต็ม 100 ในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันประจำปี 2017 ซึ่งต่ำกว่าคะแนนเฉลี่ยของบริษัทสายการบินในสหรัฐฯ ที่ให้คะแนนเฉลี่ย 75 คะแนน 18. Facebook นับตั้งแต่การเลือกตั้งประธานาธิบดีในปี 2559 Facebook ได้รับการตรวจสอบจากฝ่ายนิติบัญญัติและสื่อต่างๆ ว่าทำหน้าที่เป็นสื่อกลางสำหรับโฆษณาปลอมและข่าวที่ออกแบบมาเพื่อให้ก่อความไม่สงบและสร้างความแตกแยก ในขณะที่เริ่มมองข้ามบทบาทของตน ในช่วงกลางปี 2560 หัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของ Facebook ได้เปิดเผยต่อสาธารณะว่าบริษัทได้รับเงินจำนวน 100,000 ดอลลาร์สำหรับโฆษณาที่เชื่อมโยงกับเพจ Facebook ที่ไม่ถูกต้อง 470 เพจ ซึ่งอาจดำเนินการนอกรัสเซีย เจ้าหน้าที่ของ Facebook ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าโฆษณาเหล่านี้ส่วนใหญ่มีจุดมุ่งหมายเพื่อขยายความแตกแยกทางการเมืองและสังคม ซึ่งมักกำหนดเป้าหมายไปที่ชาวมุสลิมและขบวนการ Black Lives Matter โดยเฉพาะ ในการกลับตำแหน่งของเขาจากหนึ่งปีก่อน ในเดือนกันยายน 2017 Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook ให้คำมั่นสัญญาว่าจะทำให้การจัดการดังกล่าวเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้ยากขึ้นมาก ปัจจุบันผู้บริโภคชาวอเมริกันค่อนข้างไม่พอใจกับ Facebook บริษัทมีคะแนน 68 จาก 100 ในระดับ ACSI ซึ่งเกือบจะต่ำที่สุดในบรรดาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ และต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมที่ 73
spam fails_task lang_mismatch pii not_appropriate hate_speech sexual_content quality toxicity humor helpfulness creativity violence