El método DMAIC en acción
Un equipo de producto nota que la tasa de fuga de clientes (la velocidad a la que los clientes dejan de hacer negocios contigo) está en aumento. Para evitar que la tendencia avance, se aplica la metodología DMAIC de Six Sigma, a fin de identificar el problema y desarrollar una solución.

Definición (“Define”): La tasa de fuga de clientes ha aumentado del 3 % al 7 % en los últimos 6 meses.

Medición (“Measure”): El equipo tiene mucha información acerca de cómo los clientes potenciales se transforman en clientes reales, pero no tanta acerca de qué sucede después de que alguien se transforma en un cliente. Entonces, se decide analizar y medir el comportamiento de los usuarios después de que compran el producto.

Análisis (“Analyze”): Después de observar el comportamiento de los usuarios luego de que se convierten en clientes reales, el equipo nota que para los clientes nuevos es más difícil acostumbrarse a la nueva interfaz de usuario del producto.

Mejora (“Improve”): El equipo decide implementar un nuevo flujo de incorporación de clientes con el que se ayuda a los usuarios a identificar y a usar las piezas clave del producto. En los casos de clientes más grandes, se trabaja con el equipo de éxito del cliente para ayudar a introducir las mejores prácticas y para desarrollar las capacitaciones necesarias. De este modo, el equipo de éxito del cliente contará con toda la información que necesita para capacitar a los clientes nuevos de manera efectiva. 

Control (“Control”): El equipo supervisa tanto la tasa de fuga de clientes como la manera en que se comportan ahora que se han implementado los cambios. Después de unos meses, notan que la tasa de fuga de clientes empieza a descender nuevamente. Entonces, eligen mantener los cambios hechos en el proceso.
วิธี DMAIC ในการดำเนินการ ทีมผลิตภัณฑ์สังเกตเห็นว่าอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า (อัตราที่ลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับคุณ) กำลังเพิ่มขึ้น เพื่อป้องกันไม่ให้แนวโน้มก้าวหน้า จึงใช้วิธีการ Six Sigma DMAIC เพื่อระบุปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไข คำจำกัดความ (“กำหนด”): อัตราการหมุนเวียนของลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 3% เป็น 7% ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา การวัดผล: ทีมงานมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า แต่ไม่มากนักเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากมีคนกลายเป็นลูกค้า จึงมีการตัดสินใจวิเคราะห์และวัดผลพฤติกรรมของผู้ใช้ภายหลังการซื้อผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ (“วิเคราะห์”): หลังจากสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้หลังจากกลายเป็นลูกค้าจริงแล้ว ทีมงานสังเกตเห็นว่าลูกค้าใหม่จะทำความคุ้นเคยกับ User Interface ใหม่ของผลิตภัณฑ์ได้ยากขึ้น ปรับปรุง: ทีมตัดสินใจที่จะใช้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้ระบุและใช้ส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ สำหรับลูกค้ารายใหญ่ เราทำงานร่วมกับทีมความสำเร็จของลูกค้าเพื่อช่วยแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและพัฒนาการฝึกอบรมที่จำเป็น สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการฝึกอบรมลูกค้าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ การควบคุม (“การควบคุม”): ทีมงานจะตรวจสอบทั้งอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้าในขณะนี้เมื่อมีการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ หลังจากนั้นไม่กี่เดือน พวกเขาสังเกตเห็นว่าอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าเริ่มลดลงอีกครั้ง ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกที่จะเก็บการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นไว้ในกระบวนการ
spam lang_mismatch pii not_appropriate hate_speech sexual_content quality toxicity humor creativity violence