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Reconocen que es un requisito imprescindible para persuadir al consumidor de que compre en línea y, por consiguiente, nuestro principal objetivo debe ser fomentar la confianza que, a su vez, beneficiará a las empresas ampliando su base comercial de clientes y consumidores.
Es lamentable que, en comisión, este debate haya desembocado en un cierto enfrentamiento entre las empresas y el sector.
Tanto las empresas como el sector pueden beneficiarse de un enfoque sensato de este asunto. Para reconocer todo el potencial del comercio electrónico entre empresa y consumidor debe existir confianza suficiente. Para persuadir a dichos consumidores para que den el paso hay garantizar que sus derechos permanecen intactos y, en opinión de mi Grupo, esto debe incluir el derecho de recurrir a un tribunal de su país.
Existe la opinión de que los consumidores se limitan exclusivamente a adquirir CD, libros y artículos de poco valor, pero sabemos, naturalmente, que el comercio electrónico está creciendo de tal forma que no tardarán en adquirir servicios financieros o automóviles.
En mi circunscripción, algunos quieren comprar automóviles más baratos en Francia y los Países Bajos.
Estamos hablando de importes considerables y, a medida que alentamos a más consumidores a comprar en línea, debemos garantizarles el derecho de entablar una demanda en sus tribunales, y no podemos pretender de ellos - en particular, de los consumidores más pobres - que acudan a tribunales extranjeros. En realidad, sabemos que es necesario un enfoque más innovador para regular el mundo del comercio electrónico en beneficio de las empresas y también de los consumidores.
Es necesario un marco jurídico fundamental con soluciones innovadoras y no legislativas, y por ello apoyo las propuestas de la Sra. Wallis de examinar el potencial de los sistemas ADR, investigar las marcas de confianza, apoyar a las pequeñas empresas en la elaboración de códigos voluntarios de buena conducta y financiar modos de resolución de litigios satisfactorios para ambas partes.
Los servidores del servicio de Internet deben desempeñar un papel en este cometido.
America Online, por ejemplo, tiene su propio programa de empresas comerciales que garantiza la ayuda al consumidor para obtener reparación legal de cualquiera de las empresas que utilizan este proveedor. Lo cierto es que estos sistemas no existen en Europa, ni siquiera se han desarrollado. Incluso en los Estados Unidos, donde sólo el 8% de los sitios "web" cuenta con marcas de confianza, aún existen problemas considerables a la hora de obtener reparación legal. Los sistemas ADR, por consiguiente, no pueden ser una sustitución de la compensación legal. No se puede obligar al consumidor a renunciar por contrato a su derecho de recurrir a un tribunal, como se dice en el informe de la Comisión de Asuntos Jurídicos que hoy nos ocupa.
gpt

They recognise it is a precondition for persuading the consumer to shop on-line and therefore our key objective has to be to encourage that trust and confidence which in turn will benefit business by broadening their customer and consumer market base.
It is regrettable that in committee this debate has declined in some ways to business versus industry. Both business and industry can gain from a common sense approach to this. We can only recognise the full potential of business-to-consumer e-commerce if sufficient trust and confidence is there.
The way to persuade those consumers to take the plunge is to ensure that their rights are intact and this has to include, in my group' s view, the right to take action in their own national court.
There is a view that consumers are only engaging in buying CDs, books, low-value items, but of course we know that e-commerce is taking off in such way that soon they will be buying financial services, they will be buying cars.
In my constituency they want to buy cheaper cars from France and the Netherlands.
These are serious amounts of money and, as we encourage more consumers to go on-line, we really must give them the right to sue in their own courts so that we do not expect them - particularly poorer consumers - to go to courts abroad. In reality we know that regulating the e-commerce world in the interests of both business and consumers requires a more innovative approach. It needs a fundamental legal framework with innovative, non-legislative solutions and that is why I support Mrs Wallis' proposals: looking at the potential of ADR systems, looking at trustmarks, supporting small businesses in voluntary codes of good conduct, and finding mutually satisfactory ways to solve disputes. Internet service providers have a role to play in this.
America Online, for example, runs its own merchant business programme where it guarantees to support the consumer in getting legal redress from any of the businesses that use them as a provider.
The reality is that none of these systems, of course, are in place in Europe, nor are they even really developed. Even in the US, where only 8% of websites have trustmarks, there are still considerable problems gaining legal redress. ADRs, therefore, cannot be a replacement for legal remedy. The consumer cannot be bound to lose his right to go to court by contracts, as inserted in the report that is before us from the Legal Affairs Committee.