This study was a quantitative research. The objectives of this study were to investigate quality of work life, organizational commitment and service quality of nurses at Accident & Emergency Department in Bhumibol Adulyadej Hospital and Royal Thai Air Force Hospitals and to study influence of quality of work life on service quality and its indirect influence through organizational commitment. The population of this study was 132 nurses at Accident & Emergency Department in Bhumibol Adulyadej Hospital and Royal Thai Air Force Hospitals. The instrument was the questionnaire, consisting of 4 parts, namely general information, quality of work life, organizational commitment and service quality. General information were analyzed by descriptive statistics, including frequency, percentage, and standard deviation. Hypothesis testing was conducted by Z-test and Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS – SEM). The results of this research indicated that the respondents mostly were those with 6-10years of working experience; singles; those graduated with a bachelor’s degree; and those worked at Bhumibol Adulyadej Hospital. The quality of work life had the mean score of 3.25 (μ = 3.25). The organizational commitment had the mean score of 3.47 (μ = 3.47). The service quality had the mean score of 3.70 (μ = 3.70). Comparing between two hospitals, there were statistically significant differences in three areas. In terms of PLS – SEM, the Goodness of Fit was 0.44, implying high level. The Coefficient of Determination (R2) had the mean score of 0.3451. Average Variance Extracted was higher than the criteria at 0.50. Composite Reliability (CR) was very high, ranging from 0.828-0.873. Moreover, based on the above PLS – SEM, it was found that quality of work life directly influenced service quality with the path coefficient of 0.3510. The organizational commitment directly influenced service quality with the path coefficient of 0.4140. The quality of work life directly influenced organizational commitment with the path coefficient of 0.7270. Quality of work life indirectly influenced service quality through organizational commitment with the path coefficient of 0.3010.
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพชีวิตการทำงาน ความผูกพันต่อองค์กร และคุณภาพการบริการ ของพยาบาลห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน ของโรงพยาบาลภูมิพลอดุลยเดช พอ. และ โรงพยาบาลในเครือกองทัพอากาศ เพื่อศึกษาอิทธิพลคุณภาพชีวิตการทำงานที่มีต่อคุณภาพการบริการ และอิทธิพลทางอ้อมผ่าน ความผูกพันต่อองค์กร ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ พยาบาลห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน โรงพยาบาลภูมิพลอดุลยเดช พอ. และ โรงพยาบาลในเครือกองทัพอากาศ จำนวน 132 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย แบบสอบถามประกอบด้วย 4 ส่วน คือข้อมูลทั่วไป คุณภาพชีวิตการทำงาน ความผูกพันต่อองค์กร และคุณภาพการบริการ ข้อมูลทั่วไป ใช้สถิติพรรณนา ประกอบด้วยค่าความถี่ ร้อย ละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้วิธีการวิเคราะห์แบบ Z-test และสมการโครงสร้าง PLS–SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling) ผลการวิจัยพบว่า อายุการทำงาน ส่วนใหญ่ 6-10 ปี จำแนกตามสถานภาพ ประชากร ส่วนใหญ่โสด ระดับการศึกษา ประชากรส่วนใหญ่ จบการศึกษาปริญญาตรี และจำแนกตามสังกัด ประชากรส่วนใหญ่สังกัด โรง พยาบาลภูมิพลอดุลยเดช พอ. คุณภาพชีวิตการทำงานมีค่าเฉลี่ยของประชากรเท่ากับ 3.25 (μ = 3.25) ความผูกพันต่อองค์กรมีค่า เฉลี่ยของประชากรเท่ากับ 3.47 (μ = 3.47) และแนวคิดคุณภาพการบริการ มีค่าเฉลี่ยของประชากรเท่ากับ 3.70 (μ = 3.70) ส่วน การวิเคราะห์เปรียบเทียบระหว่างสองโรงพยาบาล พบว่าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ทั้ง 3 ด้าน ผลการวิเคราะห์สมการ โครงสร้าง พบว่าค่าดัชนีความสอดคล้องกลมกลืน เท่ากับ 0.440 ถือว่ามีค่าสูง มีค่าสัมประสิทธิ์การกําหนด (R2) เฉลี่ยเท่ากับ 0.3451 มีค่า Average Variance Extracted evaluation สูงกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำคือ 0.50 มีค่าการทดสอบความสอดคล้องระหว่างตัวแปร ประจักษ์ในตัวแปรแฝงชุดเดียวกัน (CR) สูงมากคือระหว่าง 0.828-0.873 อีกทั้งการวิเคราะห์สมการโครงสร้างข้างต้น พบว่า คุณภาพ ชีวิตการทำงานส่งอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพการบริการ มีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.3510 ความผูกพันต่อองค์กรส่งอิทธิพล ทางตรงต่อคุณภาพการบริการมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.4140 คุณภาพชีวิตการทำงานส่งอิทธิพลทางตรงต่อความผูกพันองค์กรมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.7270 และคุณภาพชีวิตการทำงาน ส่งอิทธิพลทางอ้อมต่อคุณภาพการบริการผ่านความ ผูกพันต่อองค์กร มีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทาง เท่ากับ 0.3010