This study aims to study the factors related the ultilization of emergency medical service (EMS) behaviors and system quality analysis of the emergency medical service of people in Chulachomklao Royal Military Academy (CRMA), Nakhon Nayok province .The methodology is descriptive research by using mix method both quantitative and qualitative procedure .The target group consists of 404 persons who live in CRMA area.The study used 390 questionaires which have been analyzed. Cronbach’s alpha coefficient of the questionnaire was 0.8. The quantitative data analyzing is done by computer program .The descriptive statistics used are frequency distribution, percentage, arithmetic mean, standard deviation .The analytical statistics conducted is Chi-Square test and the qualitative tool used is In-depth interview semi-structured along with participant observation which have been verified by triangulation. The quantitative study found that the leading factors, additive factors and contributing factors have statistically significant relationship to the utilization of the EMS system at level 0.05. The qualitative study found that the most people who used the EMS system have positive satisfaction but they were not pleased with the EMS public relation that was incomprehensive. People who have never experienced the service still lack of the comprehensiveness in using the service. Having private automobile is also the major factor for not asking for the service. In addition, the EMS staffs perceived that the EMS system was beneficial for patient. However, there were many obstacles such as the people comprehensiveness in the EMS system including the lack of personal, medical equipment and EMS vehicles.
การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณาแบบผสมเชิงปริมาณและคุณภาพเพื่อศึกษาปัจจัยที่สัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือก ใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉินและวิเคราะห์คุณภาพระบบบริการการแพทย์ฉุกเฉินของโรงเรียนนายร้อยพระจุลจอมเกล้า (รร.จปร.) กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนใน รร.จปร. จ.นครนายก จำนวน 404 ราย ได้แบบสอบถามที่สมบูรณ์วิเคราะห์ได้ 390 ชุด เครื่องมือใน เชิงปริมาณหาค่าความเที่ยงโดยใช้สูตรสัมประสิทธิ์อัลฟาของครอนบาชได้ค่าความเชื่อมั่น 0.8 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การแจกแจง ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติเชิงวิเคราะห์ใช้การทดสอบไคสแควร์ เชิงคุณภาพใช้แบบสัมภาษณ์ เชิงลึกกึ่งมีโครงสร้างร่วมกับการสังเกตแบบมีส่วนร่วม วิเคราะห์ด้วยการตรวจสอบข้อมูลแบบสามเส้า ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยนำ ปัจจัยเสริมและปัจจัยเอื้อต่างมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลเชิงคุณภาพ พบว่าประชาชนที่เคยใช้บริการรับรู้ว่ามีประโยชน์และมีความพึงพอใจแต่ยังขาดเรื่องการประชาสัมพันธ์ ทำให้กลุ่มที่ไม่เคยใช้บริการ ขาดความรู้ความเข้าใจในการเรียกใช้บริการและการมีรถยนต์ส่วนตัวเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดพฤติกรรมการเลือกใช้บริการ ในเจ้าหน้าที่พบว่าส่วนใหญ่รับรู้ผลดีของการมีระบบการแพทย์ฉุกเฉินแต่ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาระบบคือทัศนคติ, ความรู้ของ ประชาชน, ปัญหาขาดแคลนบุคลากร เครื่องมือและยานพาหนะ