The purpose of this research was to develop cognitive - behavior counseling model for enhancing beauty skin service competence of service employees.The sample of the beauty skin service competence study was 223 beauty skin service employees.Those were stratified selected from the population.The others sample group of the beauty skin service competence enhancement was 16 service employees whose beauty skin service competences were lower than twenty-fifthpercentile and volunteered to attend the experiment. They were then randomly assigned into two groups, classified as an experimental group and a control group.Each group consisted of 8 service employees. The research instruments were 1) a beauty skin service competenceobservationform and 2) the cognitive - behavioral group counseling model for the enhancement of beauty skin service competence.The results showed that the total mean score and each dimension score of the beauty skin service competence of the 223 service employees revealed high. The cognitive - behavioral group counseling model for enhancing beauty skin service competence was developed from the concepts and the techniques of cognitive - behavioral group counseling theory.Besides, the developed cognitive - behavioral group counseling model was effective in significantly enhancing the beauty skin service competence of service employees participated in the model at .01 level.The service employees who attended the model were satisfied with thecognitive - behavioral group counseling.
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนารูปแบบการให้การปรึกษากลุ ่มการรู้คิด - พฤติกรรมเพื่อเสริมสร้างสมรรถนะ การบริการความงามผิวพรรณของพนักงานบริการกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาสมรรถนะการบริการความงามผิวพรรณเป็นพนักงาน บริการในคลินิคบริการความงามผิวพรรณ จำนวน 223 คน ได้มาจากการสุ่มแบบแบ่งชั้นตามเขตบริการจากประชากร และกลุ่ม ตัวอย่างที่ใช้ในการเสริมสร้างสมรรถนะการบริการความงามผิวพรรณ เป็นพนักงานที่มีคะแนนเฉลี่ยสมรรถนะการบริการความงาม ผิวพรรณตั้งแต่เปอร์เซนไทล์ที่25ลงมาและสมัครใจเข้าร่วมการทดลองจำนวน 16คน แล้วสุ่มอย่างง่ายเป็นกลุ่มทดลองและกลุ่ม ควบคุมกลุ่มละ 8 คน เครื่องมือการวิจัยประกอบด้วย 1) แบบสังเกตสมรรถนะการบริการความงามผิวพรรณและ 2) รูปแบบการ ให้การปรึกษากลุ่มการรู้คิด - พฤติกรรม เพื่อเสริมสร้างสมรรถนะการบริการความงามผิวพรรณผลการวิจัยพบว่า ค่าเฉลี่ยสมรรถนะการบริการความงามผิวพรรณของพนักงานบริการโดยรวมและรายด้านอยู่ใน ระดับมาก และรูปแบบการให้การปรึกษากลุ่มการรู้คิด - พฤติกรรม เพื่อเสริมสร้างสมรรถนะการบริการความงามผิวพรรณ ของพนักงานบริการ พัฒนาจากการประยุกต์แนวคิดและเทคนิคของทฤษฎีการให้การปรึกษากลุ่มการรู้คิด- พฤติกรรมส่วนรูปแบบ การให้การปรึกษากลุ่มการรู้คิด - พฤติกรรมเพื่อเสริมสร้างสมรรถนะการบริการความงามผิวพรรณของพนักงานบริการที่พัฒนาขึ้น สามารถเสริมสร้างสมรรถนะการบริการความงามผิวพรรณของพนักงานบริการได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01อีกทั้งพนักงาน บริการที่เข้าร่วมการทดลองมีความพึงพอใจต่อรูปแบบการให้การปรึกษากลุ่มการรู้คิด - พฤติกรรม