user
Olet suuri maailmanlaajuinen toimisto nimeltä RAPP Worldwide. Toyota, suuri brändi, haluaa antaa teille liiketoimintansa, mikä edellyttää Experience-strategienne massiivista mobilisointia nuorimmasta tasosta aina varatoimitusjohtajatasolle asti. laadi tapaustutkimus siitä, mitkä Toyotan tarpeet voisivat olla ja miten RAPP voi vastata näihin tarpeisiin. Esittäkää minulle sitten luettelo kaikista suoritteista, joita tällainen hanke edellyttäisi aina varatoimitusjohtajatasolle asti.
assistant
Tapaustutkimus: Toyota ja RAPPin maailmanlaajuinen yhteistyö

Taustaa:
Toyota, johtava maailmanlaajuinen autonvalmistaja, pyrkii parantamaan asiakaskokemustaan ja luomaan vahvemman brändin läsnäolon markkinoilla. Tämän saavuttamiseksi Toyota on tehnyt yhteistyötä RAPP Worldwiden kanssa, joka on tunnettu maailmanlaajuinen toimisto, joka on tunnettu poikkeuksellisista tietoon perustuvista markkinointiratkaisuista ja asiakaskokemuksista.

Tavoite:
Toyotan ensisijaiset tavoitteet ovat merkkiuskollisuuden lisääminen, asiakastyytyväisyyden parantaminen ja myynnin kasvattaminen. RAPP Worldwide hyödyntää kokemusstrategiaominaisuuksiaan auttaakseen Toyotaa luomaan asiakkaita houkuttelevia, yksilöllisiä ja saumattomia kokemuksia kaikissa kosketuspisteissä, online- ja offline-markkinoinnista jälleenmyyjäkokemuksiin ja myynnin jälkeiseen tukeen.

Strategia:
RAPP käyttää kolmivaiheista lähestymistapaa Toyotan tarpeisiin vastaamiseksi:

1. Löytäminen ja tutkimus:
* Laajan markkinatutkimuksen tekeminen ja asiakastietojen analysointi mahdollisuuksien, kipupisteiden ja markkinasuuntausten tunnistamiseksi.
* Suorita kilpailija-analyysi ymmärtääksesi kilpailijoiden vahvuudet ja heikkoudet autoteollisuudessa.
* Tee yhteistyötä Toyotan sidosryhmien kanssa saadaksesi syvällisen ymmärryksen brändin visiosta, arvoista ja tavoitteista.
1. Kokemus Strategian kehittäminen:
* Kehitetään kattava elämysstrategia, joka vastaa tutkimusvaiheessa tunnistettuihin keskeisiin mahdollisuuksiin ja kipupisteisiin.
* Luo asiakaskarttoja ja personoita, jotka ohjaavat kohdennettujen markkinointikampanjoiden ja jälleenmyyjäkokemusten kehittämistä.
* Määritellään KPI:t ja mittarit, joilla seurataan toteutettujen strategioiden onnistumista.
1. Toteutus ja mittaus:
* Toteuta kokemusstrategia kaikissa kosketuspisteissä, mukaan lukien digitaalinen markkinointi, sosiaalinen media, jälleenmyyjän sisäiset kokemukset ja myynnin jälkeinen tuki.
* Mittaa jatkuvasti strategian tehokkuutta määriteltyjen KPI:iden avulla ja kehitä sitä tarvittaessa tulosten maksimoimiseksi.
* Tarjota Toyotalle jatkuvaa tukea kumppanuuden pitkän aikavälin menestyksen varmistamiseksi.

Tuotokset:

1. Nuoremman tason kokemusstrategit:
* Markkinatutkimuksen, data-analyysin ja kilpailuanalyysin tekeminen.
* Avustavat asiakaspalvelukarttojen ja persoonien kehittämisessä.
* Tukevat markkinointikampanjoiden ja jälleenmyyntikokemusten toteuttamista.
1. Keskitason kokemusstrategit:
* Johtavat asiakaspolkujen karttojen ja persoonien kehittämistä.
* Suunnittelevat kohdennettuja markkinointikampanjoita ja jälleenmyyjäkokemuksia.
* Tekevät yhteistyötä monialaisten tiimien kanssa kokemusstrategian onnistuneen toteutuksen varmistamiseksi.
1. Senior-tason kokemusstrategit:
* Valvoo koko kokemusstrategian kehittämisprosessia.
* Tekevät yhteistyötä Toyotan sidosryhmien kanssa strategian sovittamiseksi yhteen brändin vision ja tavoitteiden kanssa.
* Johtaa kokemusstrategian arviointia ja optimointia KPI:iden ja mittareiden perusteella.
1. VP-taso:
* Antaa strategista ohjausta ja valvontaa koko projektille.
* Luo vahvat suhteet Toyotan johtoon, jotta varmistetaan yhdenmukaisuus ja hyväksyntä.
* Seuraa projektin edistymistä ja varmistaa, että kaikki tuotokset toimitetaan ajallaan.

Hyödyntämällä RAPP Worldwiden kokemusstrategian asiantuntemusta Toyota voi odottaa kattavaa, tietoon perustuvaa lähestymistapaa asiakastyytyväisyyden parantamiseen ja kasvun edistämiseen erittäin kilpailluilla automarkkinoilla.