 Décrivez comment vous traiteriez une plainte d'un client
 J'écoutais attentivement et j'essayais de comprendre le problème du client. Je sympathiserais avec le client et j'essaierais de le calmer s'il semble être très en colère. J'essaierais alors d'expliquer la situation et de demander au client quel type de solution il recherche. En fonction de ce que le client recherche, j'essaierais de travailler avec lui pour trouver une solution raisonnable sur laquelle les deux parties peuvent s'entendre.