 Écrire une lettre à un client pour s'excuser d'une erreur.
Cher client, \n\nNous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés en raison de notre erreur. Nous reconnaissons que de telles erreurs peuvent être très frustrantes et nous nous en excusons. Nous prenons vos commentaires au sérieux et prendrons des mesures pour qu'une situation similaire à celle-ci ne se reproduise plus à l'avenir. Une fois de plus, nous nous excusons pour toute frustration et inconvénient.\n\nCordialement, \nÉquipe du service client