 Compiler une liste de choses à faire et à ne pas faire pour un représentant du service client
Une liste de choses à faire et à ne pas faire pour un représentant du service client doit inclure : \n\nÀ faire\n- Faire preuve d'empathie et de compréhension envers les clients. \n- Parlez avec un ton agréable et une attitude courtoise. \n- Expliquez clairement les politiques et les procédures de l'entreprise.\n- Écoutez toutes les préoccupations des clients et fournissez des solutions appropriées.\n- Prenez des notes détaillées des interactions avec les clients.\n\nÀ ne pas faire\n- Ne prenez pas le client situations personnellement.\n- Ne présumez pas des clients.\n- Ne soyez pas dédaigneux et n'interrompez pas les clients.\n- Ne perdez pas patience et ne devenez pas frustré.\n- N'oubliez pas les politiques de service client ou ne fournissez informations incorrectes.