 Expliquez pourquoi une entreprise pourrait externaliser une opération de service client ?
 Les entreprises peuvent choisir d'externaliser les fonctions de service à la clientèle pour profiter des économies de coûts, de l'accès à des compétences spécialisées et de recentrer les ressources internes. L'externalisation du service client peut être un moyen efficace de réduire les coûts en tirant parti des différences sur le marché du travail, permettant à une organisation d'accéder à une main-d'œuvre moins chère que si elle devait gérer les opérations en interne. De plus, l'accès à des représentants du service à la clientèle spécialisés et expérimentés peut améliorer l'expérience client, ce qui conduit finalement à de meilleures relations avec la clientèle et à une augmentation des ventes.