 Identifiez la meilleure action à entreprendre dans le scénario suivant :
 Vous êtes gérant d'un magasin de détail et remarquez qu'un client vole un article.
La meilleure action à prendre dans ce scénario est de confronter le client d'une manière polie mais ferme. Demandez-leur de retourner l'article et d'expliquer pourquoi le vol est mal. Dans la plupart des cas, le client s'excusera et remettra l'article, mais s'il ne le retourne pas, il est préférable de contacter la police.