 Déterminer un plan d'action approprié pour une situation donnée.
 Un utilisateur a oublié son mot de passe.
Dans cette situation, l'utilisateur doit réinitialiser son mot de passe à l'aide des options de récupération de compte fournies par le service de compte. Cela implique généralement de fournir une certaine forme d'informations personnelles vérifiables, permettant à l'utilisateur de vérifier son identité et d'accéder à son compte.