 Décrire comment répondre à un client avec une plainte.
Lorsque vous répondez à un client avec une plainte, la chose la plus importante est de vous assurer que le client se sent entendu et que ses préoccupations sont prises au sérieux. Reconnaissez leurs sentiments, excusez-vous pour le problème et faites-leur savoir quelles mesures vous prendrez pour remédier à la situation. Dans la mesure du possible, proposez une solution qui réponde à leurs plaintes. Assurez-vous de garder une attitude calme et professionnelle, car les clients apprécient d'être traités avec respect. Assurez-vous de faire un suivi auprès du client par la suite pour vous assurer que ses attentes ont été satisfaites.