 Imaginez que vous parlez à un client qui n'est pas satisfait du produit qu'il vous a acheté. Construire une réponse qui diffuse la situation.
 Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits, c'est pourquoi je souhaite vous offrir un remboursement complet, ainsi qu'une remise de 15% sur votre prochain achat. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour arranger les choses pour vous ?