 Expliquez comment l'apprentissage automatique est utilisé dans le service client.
L'apprentissage automatique est de plus en plus utilisé pour améliorer le service client. Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent être utilisés pour analyser les données des clients afin d'identifier les modèles et les tendances, permettant aux équipes de service client de mieux anticiper les besoins des clients. Il peut également être utilisé pour automatiser les processus de service client, y compris l'analyse des commentaires des clients, la segmentation des clients et l'attribution des tickets de support client. De plus, les modèles d'apprentissage automatique peuvent être utilisés pour améliorer les chatbots du service client, le traitement du langage naturel pour les e-mails d'assistance client et le service client proactif en identifiant les problèmes des clients avant qu'ils ne surviennent.