 Lister les étapes d'un parcours client
Les étapes d'un parcours client comprennent : la sensibilisation, la considération, l'achat, la fidélité et la promotion. Au stade de la sensibilisation, les clients prennent connaissance d'un produit ou d'un service grâce à la publicité ou à d'autres efforts de marketing. Au stade de la réflexion, les clients commencent à rechercher des options et à peser leurs différentes options. Au stade de l'achat, les clients prennent leur décision et achètent le produit ou le service. Au stade de la fidélité, les clients deviennent des clients fidèles et commencent à établir un lien émotionnel avec la marque. Et dans la phase de plaidoyer, les clients deviennent les défenseurs de la marque, la recommandant à d'autres.