 Catégorisez le passage suivant dans l'une des cinq étapes du parcours client.
 Un client rédige un avis sur un produit qu'il vient d'acheter.
 Le passage est classé dans la cinquième étape du parcours client : Plaidoyer. C'est à cette étape que les clients deviennent les défenseurs de la marque et sont prêts à partager leurs opinions et leurs expériences avec leurs amis et leur famille.