 Décrire comment utiliser les médias sociaux comme outil de service client.
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Les médias sociaux peuvent être un puissant outil de service client. Les entreprises doivent s'efforcer de répondre rapidement aux demandes des clients, de créer une présence de service client sur toutes les plateformes de médias sociaux populaires, de fournir un contenu utile aux clients sous forme de tutoriels, de vidéos, etc., de surveiller les commentaires des clients et d'utiliser l'écoute des médias sociaux pour suivre les clients. sentiment. Ce faisant, les entreprises peuvent créer une expérience client positive, fidéliser la clientèle et accroître la perception de la marque.