 Fournir des conseils sur la façon de répondre à une plainte d'un client.
 Le client se plaint d'un produit défectueux.
Si un client se plaint d'un produit défectueux, il est important de fournir une réponse sympathique. Reconnaissez qu'il s'agit d'une situation difficile et remerciez-les d'avoir porté le problème à votre attention. Excusez-vous pour tout inconvénient que le problème aurait pu causer. Expliquez que vous ferez de votre mieux pour résoudre le problème, soit en réparant le produit, soit en le remboursant. Rassurez le client que sa satisfaction est importante pour vous et vérifiez que son problème a été résolu.