 Décrivez un flux de travail qu'un représentant du service client utiliserait pour gérer un client en colère.
 Un client en colère a écrit un e-mail à l'équipe du service client pour exprimer son mécontentement.
Le représentant du service client doit utiliser le flux de travail suivant pour gérer cette situation :\n- Respirez profondément et restez calme.\n- Rédigez une réponse écrite réfléchie.\n- Remerciez le client pour ses commentaires et excusez-vous pour la gêne occasionnée. .\n- Expliquez pourquoi le client a rencontré son problème.\n- Demandez la permission de résoudre son problème.\n- Fournissez des instructions claires avec un calendrier indiquant quand le client peut s'attendre à une résolution.\n- Présentez des excuses et /ou une indemnisation, le cas échéant.\n- Confirmez que le problème du client a été résolu.\n- Faites un suivi avec le client pour vous assurer de sa satisfaction.