 Expliquez brièvement la différence entre une VA et une IA.
 Un assistant virtuel (VA) est un programme logiciel human-in-the-loop conçu pour fournir des réponses humaines aux demandes des clients. Il s'appuie sur des entrées et des conversations préprogrammées et peut répondre aux demandes des clients de manière plus naturelle qu'un simple système d'IA. D'autre part, l'intelligence artificielle (IA) est un système informatique qui a la capacité d'apprendre et de comprendre son environnement avec peu ou pas d'intervention humaine. Les systèmes d'IA peuvent fournir des réponses plus précises et naturelles aux demandes des clients que les AV.