 Analyser l'efficacité de l'utilisation des chatbots pour le service client
Les chatbots sont un choix populaire pour le service client, car ils sont capables de fournir des réponses immédiates aux demandes des clients sans nécessiter d'intervention humaine. Ils peuvent également aider les clients à naviguer sur un site Web, fournir des informations sur les produits ou les services et même prendre des commandes. De plus, les chatbots peuvent également aider à réduire les coûts, car ils sont capables de traiter rapidement et sans travail manuel les requêtes simples des clients. Cependant, en raison de leurs capacités limitées, les chatbots ne peuvent pas gérer les requêtes plus avancées ou inhabituelles, ni gérer les plaintes des clients ou les problèmes difficiles. En tant que telles, les équipes du service client doivent être prêtes à gérer ces types de requêtes.