 À partir d'un exemple de situation, suggérez une réponse appropriée qui fait preuve de leadership.
 Un groupe de personnes se disputent et refusent de s'écouter.
 Une bonne réponse de la direction à cette situation serait de rester calme et d'agir en tant que médiateur. Demandez à chaque personne de prendre quelques instants pour respirer et réfléchir à ce qu'elle a entendu. Commencez ensuite une discussion qui aide chaque personne à comprendre d'où vient l'autre et à travailler vers un objectif commun.