 Concevoir une stratégie de collecte de données pour une enquête de satisfaction client
La stratégie impliquerait plusieurs méthodes de collecte des commentaires des clients. Selon la portée du projet, des enquêtes ou des entretiens peuvent être menés pour obtenir un aperçu qualitatif de la satisfaction client. De plus, les données peuvent être collectées à partir des systèmes de support client, des analyses de sites Web, des enregistrements de transactions, des interactions avec le service client, des forums de commentaires des clients, des rapports de déménagement des clients et des programmes de fidélisation des clients, fournissant une image plus complète de la satisfaction des clients. Les données collectées doivent ensuite être analysées et suivies au fil du temps pour suivre les tendances de satisfaction des clients et identifier les domaines à améliorer.