 Notez deux raisons pour lesquelles une entreprise choisirait d'externaliser ses opérations de service client.
1. L'externalisation des opérations de service à la clientèle peut permettre à une entreprise d'accéder à un plus grand bassin de personnel de service à la clientèle disponible et expérimenté. Cela peut entraîner une plus grande satisfaction des clients grâce à des temps de réponse plus rapides et à une assistance de meilleure qualité. \n2. L'externalisation peut également aider à réduire les coûts opérationnels d'une entreprise, car elle n'a pas besoin d'embaucher, de former ou de gérer une équipe interne dédiée. Cela laisse à l'entreprise plus de ressources qui peuvent être utilisées ailleurs dans son activité.