 Comment hiérarchiseriez-vous les questions dans une liste de questions fréquemment posées (FAQ) ?
La hiérarchisation des questions dans une liste de FAQ doit être basée sur les commentaires des clients, l'analyse du site Web et l'expertise de l'équipe du service client. Les questions les plus fréquemment posées doivent figurer en haut de la liste, suivies des questions liées aux produits/services proposés. De plus, les questions avec des réponses complexes doivent être vers le bas.