 Construire un questionnaire pour mesurer la fidélité des clients.
Un questionnaire de fidélité client doit recueillir des informations sur l'expérience globale du client avec l'entreprise, ses sentiments sur les produits/services offerts, sa volonté de recommander l'entreprise à d'autres et ses projets futurs avec l'entreprise. Il devrait également demander aux clients d'évaluer l'importance de divers aspects de leur expérience, tels que le service à la clientèle, la qualité des produits et la facilité d'utilisation. De plus, le questionnaire doit poser des questions ouvertes pour donner aux clients la possibilité de fournir des commentaires supplémentaires.