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 Cet article offre un aperçu du débat entourant l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans le service à la clientèle. D'une part, le service client basé sur l'IA pourrait conduire à une résolution plus rapide des requêtes des clients et à des réponses plus précises. D'autre part, les professionnels du service client et les défenseurs des clients ont exprimé des inquiétudes quant au fait que l'IA pourrait remplacer les personnes et nuire à la satisfaction des clients.
Cet article aborde le débat autour de l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans le service client. Les avantages potentiels du service client IA sont une résolution plus rapide des requêtes des clients et des réponses plus précises. D'autre part, les professionnels du service client et les défenseurs des clients craignent que l'IA ne remplace les humains, ce qui entraînerait une moindre satisfaction des clients.