 Quelle ligne de conduite l'entreprise doit-elle adopter dans la situation donnée ?
Un client a déposé une plainte selon laquelle sa commande en ligne n'a jamais été livrée.
 L'entreprise doit enquêter sur la situation et contacter le client pour déterminer la cause de l'erreur et fournir une solution. En outre, l'entreprise doit s'excuser auprès du client et fournir une compensation appropriée, telle qu'un remboursement ou une remise partielle.