 Décrivez un scénario dans lequel une entreprise peut utiliser les commentaires des clients pour améliorer le service client.
 Les entreprises peuvent utiliser les commentaires des clients pour améliorer le service client en interrogeant périodiquement les clients sur leur expérience. Les enquêtes peuvent être menées par le biais d'appels au service client, d'e-mails ou de questionnaires en ligne. Ces commentaires des clients peuvent être utilisés pour identifier les domaines de service que les clients trouvent insuffisants ou les domaines d'amélioration qui peuvent être apportés. Les entreprises peuvent ensuite créer des tâches et des objectifs pour résoudre tout problème de service client identifié. De plus, les commentaires des clients peuvent être utilisés pour façonner les formations du service client, s'assurer que le personnel du service client est correctement formé et familiarisé avec les politiques de service client, et créer des plans d'action pour assurer la satisfaction du client.