 Expliquez pourquoi les représentants du service client doivent rester calmes et sereins pendant une conversation.
 Les représentants du service client doivent rester calmes et recueillis pendant une conversation afin de pouvoir résoudre un problème. Rester calme permet aux représentants de fournir aux clients des instructions claires et concises et de répondre aux questions sans se sentir frustrés ou en colère. Cela donne également aux clients l'assurance qu'ils sont pris en charge et que leur problème sera résolu.