Comment aborderez-vous le problème d'un client de manière respectueuse et empathique ?
Je commencerais par reconnaître la frustration du client et faire preuve d'empathie. Cela peut être fait en utilisant des phrases telles que « Je comprends votre frustration » ou « Je peux comprendre pourquoi cela vous pose problème ». \n\nJe voudrais également réitérer ma compréhension du problème du client et exprimer mon désir d'aider. Des exemples de ce type de langage incluent : "Je veux vous aider à comprendre cela" ou \u201cLaissez-moi voir les options qui s'offrent à nous.\u201d\n\nEnsuite, j'expliquerais les solutions possibles qui peuvent être disponibles pour résoudre le problème du client. Il sera important d'expliquer chaque option en langage simple et en détail, afin que le client puisse prendre une décision éclairée.\n\nJe prendrais alors l'initiative de proposer de résoudre le problème le plus rapidement possible et de m'assurer que le client contient tous les détails nécessaires.\n\nEnfin, je remercie le client d'avoir porté le problème à mon attention et le rassure que si une assistance supplémentaire est nécessaire, je serai plus qu'heureux de l'aider.