 Comment mieux gérer les attentes du client ?
 Le client s'est vu promettre une livraison dans 5 jours, mais celle-ci a été retardée indéfiniment.
 Le client doit être informé régulièrement de l'état de la livraison. En cas de problème pouvant entraîner des retards, le client doit en être informé de manière proactive. Une communication régulière doit être maintenue avec le client pour gérer ses attentes et lui proposer un plan alternatif.