 Concevoir un processus en 5 étapes pour comprendre les besoins du client
1. Identifiez les points faibles des clients : Recueillez les commentaires des clients pour déterminer les problèmes clés qui doivent être résolus. \n2. Analysez les commentaires des clients : surveillez les réseaux sociaux, analysez les enquêtes auprès des clients et consultez les journaux du service client pour comprendre les commentaires des clients plus en détail.\n3. Identifiez les besoins des clients : utilisez les données obtenues à partir de l'analyse pour déterminer les besoins et les souhaits des clients.\n4. Développer un persona client : créez un persona client basé sur les résultats de l'analyse afin de fournir une meilleure compréhension des clients.\n5. Établir des relations avec la clientèle : développer des relations avec la clientèle en offrant des programmes de fidélisation, des points de récompense et un service personnalisé.