 Dites deux phrases qui pourraient figurer dans un e-mail à un client qui a une plainte.
Je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre produit. Je voudrais prendre le temps de m'excuser pour la gêne occasionnée et vous faire savoir que nous faisons tout notre possible pour vous assurer une meilleure expérience la prochaine fois.