 Élaborer une stratégie pour mieux comprendre la clientèle
Une stratégie pour mieux comprendre la clientèle consiste à mener des enquêtes auprès des clients. Les enquêtes permettent aux clients de fournir des informations telles que des données démographiques, des préférences d'achat et des tendances d'utilisation. Les sondages peuvent être menés par divers moyens, notamment les courriels, les sondages en ligne, les sondages en personne, les cartes postales et les appels téléphoniques. De plus, les entreprises peuvent utiliser les commentaires des clients sur les forums en ligne, les avis et les canaux de service client pour obtenir des informations sur leurs clients. L'analyse de ces données peut fournir des informations précieuses sur les préférences des clients et aider à orienter les décisions de marketing et de produit.