 Proposer une solution à la plainte de ce client.
Le client n'est pas satisfait du produit car il est arrivé en retard et il manque certaines pièces.
 Pour remédier à cette situation, la société pourrait proposer au client le remboursement des pièces manquantes et une remise supplémentaire pour le retard de livraison. Si le client veut toujours le produit, l'entreprise pourrait assurer une livraison plus rapide des pièces manquantes sans frais supplémentaires.