 Ajoutez deux phrases à une réponse par e-mail pour faire savoir au destinataire que vous comprenez sa situation.
 Mes excuses pour le dérangement.
 Mes excuses pour le dérangement. Je comprends que cela ait pu vous causer du stress et je tiens à vous assurer que je fais tout mon possible pour résoudre ce problème. Je vous tiendrai au courant de tout nouveau développement et ferai de mon mieux pour rendre cela aussi simple que possible.