 Construisez une enquête qui mesurera la satisfaction des clients.
 L'enquête doit poser des questions relatives à l'expérience client, telles que :\n- Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à quelqu'un d'autre ?\n- Comment évaluez-vous la qualité du produit/service que vous avez reçu ?\n- Était l'expérience du service client vous a-t-elle satisfait ?\n- Comment notre personnel a-t-il géré les problèmes ou les préoccupations qui se sont présentés ?\n- Pouvons-nous faire quelque chose pour améliorer votre expérience globale ?\n\nL'enquête doit également inclure des informations démographiques telles que l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, etc.