 Décrire les étapes du processus de prise de décision d'un consommateur.
Le processus de décision du consommateur peut être décomposé en cinq étapes clés ; la reconnaissance des besoins, la recherche d'informations, l'évaluation des alternatives, la décision d'achat et l'évaluation post-achat. Premièrement, le consommateur reconnaîtra son besoin d'un produit ou d'un service. Ensuite, ils effectueront une recherche d'informations pour aider leur prise de décision. Au cours du processus d'évaluation, ils compareront les avantages et les inconvénients de différents produits ou services, avant de prendre une décision d'achat. Enfin, le consommateur évaluera sa satisfaction à l'égard de son achat une fois la transaction effectuée.