 Décrivez les quatre étapes du cycle de vie du client.
Le cycle de vie du client se compose de quatre étapes : acquisition, activation, fidélisation et recommandation. Au stade de l'acquisition, les marques se concentrent généralement sur la génération de prospects et leur conversion en clients. Au stade de l'activation, les marques visent à s'assurer que les clients effectuent l'action souhaitée, comme l'enregistrement et la création d'un compte. Au stade de la fidélisation, les marques se concentrent sur le maintien de l'engagement de leurs clients avec la marque. Enfin, au stade du parrainage, les marques travaillent à acquérir de nouveaux clients grâce au parrainage.