 Créez une liste de questions d'entrevue pour évaluer une embauche potentielle pour un poste de représentant du service à la clientèle.
1. Décrivez une situation où vous avez dû gérer un problème de service client difficile.\n2. Quelles techniques utilisez-vous pour désamorcer les situations de service client ?\n3. Comment hiérarchisez-vous les tâches du service client ?\n4. Comment restez-vous organisé avec plusieurs demandes de service client ?\n5. De quelles façons êtes-vous allé au-delà des attentes pour satisfaire un client ?\n6. Décrivez une situation où vous avez dû gérer un client en colère.\n7. Selon vous, qu'est-ce qui fait une bonne expérience de service client ?\n8. Comment vous tenez-vous au courant des technologies et des tendances du service client ?\n9. Quelle est votre expérience avec les logiciels de service client et les outils d'automatisation ?\n10. Quelles stratégies avez-vous utilisées pour améliorer la satisfaction client ?