 Expliquez la différence entre un parcours client et une expérience client.
 Le parcours client est le chemin emprunté par un client pour atteindre un objectif, comme effectuer un achat ou s'inscrire à un service. Cela inclut les décisions et les activités que le client prend avant, pendant et après l'atteinte de son objectif. L'expérience client, quant à elle, est la perception globale que le client a de l'entreprise et du produit/service avec lequel il a interagi. Il comprend la perception du client sur la qualité du service client, la satisfaction globale de la clientèle et la fidélité de la clientèle. L'expérience client englobe plus que les interactions du client avec l'entreprise, c'est sa perception de l'ensemble de l'expérience.