 Comment les services en ligne ont-ils changé la communication client ?
 Les services en ligne ont permis aux clients de communiquer avec les entreprises plus rapidement et facilement que jamais. Les clients peuvent désormais envoyer des messages, discuter avec des représentants et fournir des commentaires via une variété de plates-formes, y compris les médias mobiles, Web et sociaux. Cela permet aux entreprises d'être plus réactives aux demandes des clients et de fournir un niveau de service supérieur. Ces services permettent également aux clients de comparer facilement différentes entreprises et de prendre des décisions d'achat éclairées.