 Comment les avis en ligne influencent-ils le comportement des consommateurs ?
Les avis en ligne ont le potentiel d'influencer le comportement des consommateurs de diverses manières. Des critiques positives peuvent renforcer la réputation d'un produit, entraînant une augmentation des ventes et de la fidélité des clients. À l'inverse, les avis négatifs peuvent dissuader les clients d'acheter un produit, car ils sont plus susceptibles de faire confiance à l'opinion des autres clients qu'à la propre description d'une entreprise. Les avis en ligne peuvent même façonner les attentes des clients, en plaçant la barre plus haut pour d'autres options et en orientant les clients dans une certaine direction.