 Construire une expérience pour mesurer la satisfaction client avec un chatbot client
Une expérience visant à mesurer la satisfaction des clients avec un chatbot client impliquerait de tester un scénario de service client avec à la fois des agents humains et le chatbot. Après avoir testé le même scénario avec les deux agents, les participants rempliraient un sondage pour évaluer leur satisfaction à l'égard du service. L'enquête devrait inclure des questions sur leur expérience globale, la serviabilité de l'agent, la satisfaction quant à la rapidité de l'interaction et la satisfaction de leur demande. Les résultats de l'enquête doivent ensuite être analysés pour mesurer la satisfaction des clients vis-à-vis du chatbot.