 Étude de cas : Expliquez comment Starbucks utilise la technologie pour atteindre ses objectifs commerciaux.
Starbucks exploite la puissance de la technologie pour améliorer l'expérience client et accroître l'efficacité. L'entreprise tire parti des applications mobiles, de l'IoT, de la signalisation numérique et de l'IA pour offrir aux clients des expériences personnalisées. L'application mobile est utilisée pour permettre aux clients de commander à l'avance et de payer depuis leur téléphone, de récupérer les commandes plus rapidement et d'accéder à des offres exclusives. L'utilisation par l'entreprise de l'IoT et de la signalisation numérique permet une visibilité en temps réel sur l'inventaire, ce qui permet de garantir que les commandes des clients sont exécutées rapidement et avec précision. De plus, l'IA est utilisée pour permettre aux clients de personnaliser leurs commandes, de suggérer des produits à acheter et de faire des recommandations personnalisées. En tirant parti de la technologie, Starbucks est en mesure d'améliorer le service client et d'augmenter les bénéfices.