 Décrire deux stratégies possibles pour gérer les plaintes des clients
Voici deux stratégies possibles pour gérer les réclamations des clients :\n\n1. Créez un processus formel de traitement des plaintes des clients pour répondre aux plaintes des clients de manière organisée et efficace. Cela comprend l'écoute des commentaires des clients, leur documentation et le suivi de chaque réclamation client jusqu'à ce qu'elle soit résolue.\n\n2. Adoptez une approche proactive en réalisant des enquêtes de satisfaction client pour anticiper les plaintes des clients avant qu'elles ne surviennent. Cela permet aux représentants du service clientèle d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs nécessitant une résolution coûteuse.