 Expliquez comment une situation donnée aurait pu être mieux gérée.
 La mise à jour du logiciel d'une entreprise a provoqué une interruption majeure du service.
 L'entreprise aurait pu éviter cette interruption de service en testant minutieusement la mise à jour logicielle avant de la lancer, ou en mettant en place un plan de sauvegarde pour revenir rapidement à l'ancienne version si la mise à jour causait des problèmes inattendus. De plus, ils auraient pu communiquer clairement avec leurs clients pour les informer de la perturbation potentielle et s'excuser par la suite.