 Suggérer un plan d'action pour traiter une plainte d'un client concernant un produit défectueux.
Le meilleur plan d'action pour traiter les plaintes des clients concernant un produit défectueux consiste d'abord à s'excuser pour la gêne occasionnée, puis à proposer de trouver une solution au problème. Proposer de remplacer le produit défectueux par un neuf, rembourser ou offrir un avoir en magasin peuvent être des solutions efficaces. De plus, il est important de remercier le client d'avoir porté le problème à votre attention et de lui expliquer que ses commentaires aideront à améliorer le produit.