 Élaborer un plan pour l'utilisation d'un nouveau logiciel.
 Logiciel : système de tickets de service client
 Un plan d'utilisation d'un système de tickets de service client doit inclure : la création de comptes d'utilisateurs et l'attribution de niveaux d'accès, la formation du personnel sur le système, la cartographie des flux de travail du service client, la création de profils client, l'attribution d'un numéro de ticket unique pour chaque demande, le suivi des conversations correspondantes et activités, et la mise en place de rapports de service client automatisés.