 Recherchez un exemple de stratégie de communication de crise efficace dans une entreprise réelle.
Un exemple d'une stratégie de communication de crise efficace est la façon dont la chaîne de restaurants Chipotle a géré sa crise de contamination alimentaire en 2015. Ils ont pris des mesures rapides et ont rapidement publié une déclaration, détaillant les mesures qu'ils prenaient pour enquêter sur le problème et assurant aux clients que la sécurité était leur priorité. Ils ont également fourni des mises à jour et rassuré sur leur engagement envers les clients, ce qui a contribué à rétablir la confiance et à fidéliser les clients.