 Donnez un exemple d'une situation où vous avez dû faire preuve de diplomatie.
Je devais faire preuve de diplomatie face à un client difficile dans mon emploi précédent. Le client était extrêmement mécontent de la qualité du produit et demandait un remboursement. Comme l'entreprise n'avait pas de politique en place pour gérer une telle situation, je devais parler au client d'une manière à la fois ferme et diplomatique. J'ai consulté un superviseur et j'ai finalement créé une solution qui permettait au client de recevoir un remboursement partiel tout en permettant à l'entreprise de maintenir sa politique.