 Décrire en détail une expérience de service client qui répond aux besoins du client
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Une expérience de service client doit commencer par une attitude amicale et accueillante. Le représentant du service à la clientèle doit prendre le temps d'écouter attentivement les besoins du client et de répondre à toutes les questions qu'il pourrait avoir. Le représentant doit également s'assurer de faire un effort supplémentaire pour s'assurer que l'expérience du client est de la plus haute qualité possible. Le client doit pouvoir repartir avec le sentiment que ses besoins ont été satisfaits et que sa satisfaction est garantie. Idéalement, l'expérience devrait donner au client le sentiment d'avoir été écouté et que sa contribution a été appréciée.