 Donnez un exemple d'entreprise qui suit une approche "centrée sur le client".
 Un exemple d'entreprise qui suit une approche centrée sur le client est Amazon. Amazon fait tout son possible pour fournir aux clients un site Web convivial, des recommandations d'achat personnalisées et une livraison gratuite en 1 ou 2 jours. Amazon recueille également les commentaires des clients par le biais d'enquêtes et d'évaluations, et s'efforce en permanence d'améliorer l'expérience client.