 Concevoir une enquête pour déterminer le niveau de satisfaction de la clientèle pour le produit donné.
 Un nouveau téléphone portable
L'enquête doit inclure des questions liées à l'expérience client avec le produit, telles que la conception et les fonctionnalités. Des questions doivent également être posées sur la valeur du prix, la facilité d'utilisation, l'expérience du service client et la satisfaction globale à l'égard du produit. L'enquête doit viser à mieux comprendre ce que les clients aiment et n'aiment pas afin que des améliorations puissent être apportées.