Produisez une liste de questions que vous pouvez poser à un représentant du service client pour comprendre son rôle dans l'organisation.
 1. Quelles sont vos principales responsabilités au sein de l'organisation ?\n2. Quels processus et procédures suivez-vous pour résoudre les problèmes des clients ?\n3. Comment communiquez-vous avec les clients ?\n4. Quelle a été votre situation de service client la plus difficile et comment l'avez-vous gérée ?\n5. Quelles stratégies utilisez-vous pour vous assurer que les clients sont satisfaits ?\n6. Décrivez une situation où vous avez dépassé les attentes des clients.\n7. Comment fidélisez-vous vos clients ?\n8. Quelle est votre approche pour résoudre les réclamations clients ?\n9. Décrivez une expérience de service client réussie que vous avez vécue.\n10. Quelles méthodes utilisez-vous pour vous tenir au courant des tendances de la clientèle ?