 Donner des conseils sur la façon de gérer une situation difficile
 Vous recevez un e-mail de colère d'un client
Lorsque vous traitez avec un client en colère, il est important de rester calme et professionnel. Reconnaissez les sentiments du client, expliquez la situation de votre point de vue et expliquez les prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème. Encouragez le client à s'ouvrir et à exprimer ses pensées et ses sentiments. Assurez-vous d'écouter le client et de prendre ses préoccupations au sérieux. Enfin, excusez-vous pour leur expérience et faites-leur savoir quelles mesures sont prises pour s'assurer que leur problème est traité dès que possible.