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Cher [Entreprise],\n\nJ'ai récemment acheté un produit dans votre magasin et je suis déçu de la qualité. Je souhaite demander un remboursement.
 Cher [client],\n\nMerci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Nous nous excusons pour le problème avec le produit. Nous traiterons votre demande de remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez nous faire savoir si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit d'autre. Merci pour votre compréhension. Cordialement, [Entreprise]