 Si un client appelle et souhaite connaître l'état de sa commande, quelles mesures le représentant du service client doit-il suivre ?
 Lorsqu'un client appelle pour connaître l'état de sa commande, le représentant du service client doit d'abord demander au client son numéro de commande. Ensuite, ils doivent vérifier l'historique des commandes du client et fournir au client une mise à jour sur l'état de sa commande. Cela peut inclure des informations telles que le traitement des commandes, l'expédition et les délais de livraison estimés. Enfin, le représentant du service client doit fournir au client un numéro de confirmation pour son appel.