 Suggérez un moyen d'améliorer l'expérience de service client suivante.
 Le client a appelé pour poser une question sur un produit qu'il a récemment acheté. La personne du service client avait une connaissance limitée du produit et n'a pas été en mesure de répondre correctement à la question du client.
Un représentant du service client ayant une connaissance limitée des produits ne devrait pas être chargé de répondre aux questions des clients sur les produits qu'ils ont achetés. L'entreprise peut proposer une formation complémentaire aux représentants du service client ou demander à des spécialistes produits qui ont des connaissances plus détaillées sur leurs produits d'être disponibles pour répondre aux questions des clients. Alternativement, l'entreprise peut également développer des options en libre-service, telles que la fourniture de FAQ sur son site Web et ses portails clients, afin que les clients puissent rechercher des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le service client.