 À partir de la phrase suivante, fournissez le contexte d'un scénario de service client.
Je m'excuse pour le dérangement.
 Vous attendez votre commande depuis longtemps et vous n'arrivez pas à joindre le service client par téléphone. Finalement, vous réussissez et le représentant du service client s'excuse pour la gêne occasionnée.