 Décrivez ce qu'un agent du service client doit faire lorsque le client exprime une plainte.
 Le client indique que son remboursement n'a pas encore été traité.
L'agent du service client doit s'excuser auprès du client et écouter activement sa plainte. L'agent doit alors prendre toutes les mesures nécessaires pour s'assurer que le remboursement du client est traité dès que possible et faire un suivi avec le client par la suite.