 Compte tenu d'un résultat d'enquête, générer un plan d'action.
 Une enquête a révélé que le service client est un moyen clé d'améliorer l'expérience client.
Un plan d'action basé sur les résultats de l'enquête pourrait inclure la formation du personnel du service client sur de meilleures façons de traiter les requêtes des clients, la mise en œuvre d'un système de retour d'information sur le service client pour évaluer la satisfaction client, l'investissement dans des logiciels et technologies de service client et le lancement d'initiatives de service client telles que des programmes de récompense. et les journées d'appréciation des clients.