 On vous a demandé de mener une enquête sur l'expérience client dans un magasin de détail. Quels types de questions devez-vous inclure ?
 Les questions relatives à l'expérience client dans un magasin de détail doivent viser à évaluer la satisfaction du client vis-à-vis de l'expérience globale, y compris le service client, la sélection des produits, le processus de paiement, l'atmosphère du magasin et tout autre facteur susceptible d'avoir eu une incidence sur l'expérience d'achat. En outre, les clients doivent être invités à évaluer leur satisfaction globale à l'égard de leur visite et s'ils recommandent ou non le magasin à d'autres.