 Quelles sont les étapes pour concevoir une expérience client digitale ?
Les étapes de la conception d'une expérience client numérique comprennent : recueillir les commentaires des clients, comprendre le parcours client, définir des objectifs mesurables, créer l'expérience client, tester et affiner la conception, et lancer l'expérience. Recueillir les commentaires des clients implique d'obtenir des commentaires des clients sur l'expérience utilisateur existante, y compris ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Comprendre le parcours client implique de cartographier le parcours client étape par étape, d'identifier les points de contact clés et d'articuler les résultats souhaités. Fixer des objectifs mesurables implique de déterminer quels KPI devraient être utilisés pour mesurer la satisfaction client. La création de l'expérience implique la conception d'une expérience utilisateur transparente sur tous les points de contact et canaux. Tester et affiner la conception implique d'effectuer des tests utilisateur et d'itérer continuellement pour améliorer l'expérience. Enfin, lancer l'expérience consiste à assurer le bon déroulement de l'expérience client.