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 Cher [Name],\n\nJe suis désolé d'apprendre que vous êtes frustré par notre service. Nous comprenons à quel point cela peut être bouleversant et nous voulons nous assurer de vous offrir la meilleure expérience possible. Veuillez nous indiquer les problèmes que vous avez rencontrés et nous ferons de notre mieux pour les résoudre le plus rapidement possible.\n\nEn attendant, nous pouvons vous offrir une remise spéciale pour votre prochain achat afin de compenser le problème. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé par votre expérience et nous espérons vous fournir une meilleure solution dans un proche avenir.\n\nCordialement,\n[Votre nom]