 Rédigez un script téléphonique qu'un représentant du service client pourrait utiliser pour présenter des excuses à un client en colère.
 La plainte du client concernait un retard de livraison de deux semaines.
 Bonjour, je m'appelle [nom]. Je m'excuse pour le retard que vous avez connu avec votre commande. Notre équipe déploie des efforts exceptionnels pour s'assurer que nos clients sont satisfaits, et nous comprenons votre frustration. Nous voulons arranger les choses. Pouvons-nous faire quelque chose pour améliorer votre expérience ?