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Ce n'est un secret pour personne que la pandémie actuelle de COVID-19 a créé un tourbillon de défis et perturbé la normalité de la vie quotidienne. Ainsi, de nombreuses entreprises ont dû apporter des changements importants à leurs opérations pour rester à flot et s'adapter à la nouvelle normalité. Les entreprises incapables ou non préparées à apporter des changements rapides voient leurs revenus et leur clientèle s'éroder.
 De nombreuses entreprises ont dû apporter des changements importants à leurs opérations pour rester à flot et s'adapter à la « nouvelle normalité ».