 Décrivez le processus de service à la clientèle.
Le processus de service client comprend généralement cinq étapes. \n\n1. Accueillir le client \u2013 cela implique d'établir une relation amicale avec le client et de découvrir ses besoins. \n2. En comprenant le problème, l'agent du service client évaluera le problème du client et déterminera la meilleure façon de le résoudre. \n3. Fournissant une réponse \u2013 une fois que l'agent a identifié le problème, il fournira au client la meilleure réponse ou solution, en l'adaptant à sa situation unique. \n4. Suivi \u2013 une fois que le client a reçu la réponse, l'agent du service client s'assurera que ses besoins ont été satisfaits en effectuant un suivi et en confirmant que le problème a été résolu. \n5. Conclure \u2013 cela implique de remercier le client pour son entreprise, de lui souhaiter une bonne journée et de l'encourager à recontacter l'entreprise à l'avenir si nécessaire.