 Élaborer un plan de communication pour répondre aux plaintes des clients.
Un plan de communication pour traiter les plaintes des clients doit décrire les étapes à suivre pour répondre à une plainte. Ce plan doit inclure l'établissement de politiques de l'entreprise pour le traitement des plaintes des clients, la formation du personnel pour traiter les plaintes, la mise en place d'un système de traitement des commentaires des clients et la fourniture de réponses rapides et précises aux clients. L'établissement d'une boucle de rétroaction des clients dans le cadre du plan de communication aidera à maintenir la fidélité et la confiance des clients.