 Nommez cinq avantages de l'utilisation d'un système CRM.
Les principaux avantages de l'utilisation d'un système CRM incluent une satisfaction client accrue, des données et des informations client améliorées, de meilleures capacités de prise de décision, une efficacité améliorée du marketing client et des ventes et une efficacité accrue des opérations. Une satisfaction client accrue est obtenue en comprenant les besoins des clients, en identifiant de nouvelles opportunités de vente et de marketing et en fournissant un service meilleur et plus rapide. Des données et des informations client améliorées peuvent offrir une meilleure compréhension des interactions avec les clients, ce qui peut être utilisé pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations. De meilleures capacités de prise de décision sont rendues possibles par une analyse prédictive améliorée et une meilleure compréhension du comportement des clients. L'amélioration de l'efficacité du marketing client et des ventes est obtenue en recueillant des informations plus pertinentes sur les clients, en ciblant plus efficacement les promotions et en optimisant les processus de gestion des prospects. Enfin, l'efficacité accrue des opérations est obtenue en automatisant les tâches répétitives, en réduisant la saisie manuelle des données, en garantissant l'exactitude des données et en rationalisant les processus.