 Expliquez la différence entre un service client anticipatif et réactif.
Le service client anticipé vise à anticiper les besoins des clients et à y répondre avant qu'ils ne surviennent. Cela implique de mieux comprendre les préférences des clients, de développer des processus et des modèles commerciaux qui anticipent les besoins des clients et de tirer parti de la technologie pour améliorer l'expérience client. Le service client réactif vise à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Ce type de service client nécessite qu'une entreprise dispose d'un système efficace pour surveiller les interactions avec les clients, déterminer les besoins des clients et fournir des réponses en temps opportun.