 Décrire 3 caractéristiques clés d'un système de service client.
1. Automatisation : Un système de service client doit disposer de processus automatisés pour les questions fréquemment posées (FAQ) ou les demandes des clients. L'automatisation réduit les temps d'attente, augmente la précision et garantit que les clients reçoivent des réponses cohérentes. \n\n2. Données complètes : un système de service client doit être capable de stocker et de suivre les données client telles que l'historique des achats et les préférences des clients. Ces données aident les représentants du service client à mieux comprendre les clients, leurs besoins et les résultats souhaités. \n\n3. Expériences personnalisées : un système de service client doit être en mesure de fournir des expériences personnalisées aux clients grâce à la personnalisation et à la segmentation. Cela aide les représentants du service client à fournir les solutions les plus pertinentes et les plus appropriées aux clients en fonction de leurs besoins individuels.