客訴處理
客訴處理是企業將產品售賣給客戶后，遇到客戶退貨和投訴時的處理流程。建立有效的客訴處理流程對於持續改善和提高客戶滿意度至關重要。以下是客訴處理的六個流程步驟：

客訴申報：
客戶或駐場員工發現異常時，記錄並申報異常。
使用自助申報系統，自動識別客戶資訊和產品資訊，並拍照描述異常情況。
客訴分類確認：
客訴工程師接收客訴消息，與客戶聯繫確認客訴內容。
判斷是否有效客訴，對重要客戶和關鍵客訴打上標籤。
客訴分析處理：
安排專業的導覽人員，能夠清楚地介紹產品、設施和流程。
回答客戶的問題，並提供相關的技術細節。
客訴處理措施跟進：
確認並執行糾正措施。
預防客訴措施固化，避免類似問題再次發生。
客訴關閉：
根據8D報告與客戶確認糾正措施是否可行。
將問題關閉，形成固化措施。
客訴回訪調研：
定期對重要客戶進行回訪和調研，關注客訴滿意度和需求。
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客訴申報：
客戶或駐場員工發現異常時，記錄並申報異常。
使用自助申報系統，自動識別客戶資訊和產品資訊，並拍照描述異常情況。
客訴分類確認：
客訴工程師接收客訴消息，與客戶聯繫確認客訴內容。
判斷是否有效客訴，對重要客戶和關鍵客訴打上標籤。
客訴分析處理：
安排專業的導覽人員，能夠清楚地介紹產品、設施和流程。
回答客戶的問題，並提供相關的技術細節。
客訴處理措施跟進：
確認並執行糾正措施。
預防客訴措施固化，避免類似問題再次發生。
客訴關閉：
根據8D報告與客戶確認糾正措施是否可行。
將問題關閉，形成固化措施。
客訴回訪調研：
定期對重要客戶進行回訪和調研，關注客訴滿意度和需求。 