| 1 | |
| 00:00:19,640 --> 00:00:22,380 | |
| اقعدوا بسم الله الرحمن الرحيم، أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله | |
| 2 | |
| 00:00:22,380 --> 00:00:25,320 | |
| الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على سيدنا مصطفى | |
| 3 | |
| 00:00:25,320 --> 00:00:30,040 | |
| الأمين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه وسلم، وعلى من سار على هديه إلى يوم الدين | |
| 4 | |
| 00:00:30,040 --> 00:00:33,460 | |
| في البداية السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كيف | |
| 5 | |
| 00:00:33,460 --> 00:00:36,900 | |
| حالكم؟ كيف سهرتوا اليوم؟ إن شاء الله كويسين؟ | |
| 6 | |
| 00:00:36,900 --> 00:00:40,660 | |
| خلونا نرجع مع بعض، عشان أخذنا المحاضرة الماضية | |
| 7 | |
| 00:00:40,660 --> 00:00:43,660 | |
| تعرفنا في المحاضرة الماضية على الـ communication أو | |
| 8 | |
| 00:00:43,660 --> 00:00:49,050 | |
| الاتصالات، حكينا كل كلمة communication مش | |
| 9 | |
| 00:00:49,050 --> 00:00:54,930 | |
| إنجليزية الأصل، هي كلمة إيش؟ لا تنسوا معناها .. | |
| 10 | |
| 00:00:54,930 --> 00:01:00,630 | |
| أيوة، شائع أو عام، بعد هيك اتعرفنا على ما هي | |
| 11 | |
| 00:01:00,630 --> 00:01:05,950 | |
| الاتصالات؟ اه، غير ده، ما هي الاتصالات؟ تبادل .. | |
| 12 | |
| 00:01:05,950 --> 00:01:09,190 | |
| تبادل معلومات أو نقل المعنى أو تبادل آراء | |
| 13 | |
| 00:01:09,190 --> 00:01:13,070 | |
| والمعلومات من أجل تحقيق تفاهم، ممتاز، تبادل | |
| 14 | |
| 00:01:13,070 --> 00:01:16,350 | |
| المعلومات بين المرسل والمستقبل للوصول لهدف معين | |
| 15 | |
| 00:01:16,350 --> 00:01:20,090 | |
| بعدها أخذنا ماذا تحتاج منك الاتصال؟ طبعا لازم يكون | |
| 16 | |
| 00:01:20,090 --> 00:01:23,830 | |
| عندي فكرة، تفضلي نورة، مرسل، يأخذ الفكرة، يربط | |
| 17 | |
| 00:01:23,830 --> 00:01:29,910 | |
| ويوصل المعلومات على القنوات، والاتصال ممتاز، يربط | |
| 18 | |
| 00:01:29,910 --> 00:01:34,550 | |
| المعلومات على القنوات، والاتصال، شكرا يا آنسة، | |
| 19 | |
| 00:01:34,550 --> 00:01:38,090 | |
| بعدين أخذنا عناصر الاتصال، كان المرسل، الرسالة، | |
| 20 | |
| 00:01:38,090 --> 00:01:42,490 | |
| وسيلة اتصال والمستقبل، أخذنا مرة، إحنا عاملين اتصال، | |
| 21 | |
| 00:01:42,490 --> 00:01:46,090 | |
| شرحناها مع بعض، بعدين أخذنا تخطيط الاتصال، جاوبنا | |
| 22 | |
| 00:01:46,090 --> 00:01:50,170 | |
| على شوية أسئلة، بعدين حكينا عن أهمية الاتصالات، | |
| 23 | |
| 00:01:50,170 --> 00:01:53,570 | |
| توقفنا عند السؤال، ليه عملية اتصال مستمرة أو | |
| 24 | |
| 00:01:53,570 --> 00:01:57,410 | |
| دائرية؟ شوفوا مع بعض، شو يعني عملية اتصال مستمرة | |
| 25 | |
| 00:01:57,410 --> 00:02:01,630 | |
| أو دائرية؟ يعني هنا يا أخوات، المستقبل | |
| 26 | |
| 00:02:06,180 --> 00:02:13,080 | |
| عنده رسالة، زائد وسيلة اتصال، بعدين عندنا هنا | |
| 27 | |
| 00:02:13,080 --> 00:02:22,400 | |
| المستقبل، طبعا هذا المرسل ما نبهتنيش على الفكرة؟ | |
| 28 | |
| 00:02:22,400 --> 00:02:26,020 | |
| كانت تجيب ورايا، تشعرون بالسعادة؟ هذا المرسل يا | |
| 29 | |
| 00:02:26,020 --> 00:02:33,040 | |
| جماعة، المرسل إنسان بيكون، بعدين | |
| 30 | |
| 00:02:33,040 --> 00:02:38,150 | |
| عندنا المستقبل إيش؟ إنسان، يظهر من المستقبل | |
| 31 | |
| 00:02:38,150 --> 00:02:44,110 | |
| للمرسل الـ feedback أو التغذية الراجعة، إذا لماذا | |
| 32 | |
| 00:02:44,110 --> 00:02:48,970 | |
| تعتبر عملية الاتصالات عملية مستمرة أو دائرية؟ لأنه | |
| 33 | |
| 00:02:48,970 --> 00:02:53,190 | |
| المرسل بيبعت رسالة للمستقبل وينتظر رد فعل المستقبل | |
| 34 | |
| 00:02:53,190 --> 00:02:57,470 | |
| المستقبل بيرد على المرسل، فبيروح المرسل بيعدل أو | |
| 35 | |
| 00:02:57,470 --> 00:02:59,950 | |
| بيقترح حاجة جديدة وبيبعتها للمستقبل، وهكذا مثل | |
| 36 | |
| 00:02:59,950 --> 00:03:05,950 | |
| الدائرة، إذا مرسل، رسالة، مستقبل، مرسل، رسالة، | |
| 37 | |
| 00:03:05,950 --> 00:03:08,770 | |
| مستقبل، مرسل، رسالة، مستقبل، وهكذا، بنسميها | |
| 38 | |
| 00:03:08,770 --> 00:03:13,970 | |
| عملية دائرية، إذا مرة ثانية، إسلام، عليه، ليه تعتبر | |
| 39 | |
| 00:03:13,970 --> 00:03:18,850 | |
| عملية الاتصالات عملية دائرية؟ | |
| 40 | |
| 00:03:18,850 --> 00:03:23,530 | |
| لأن المرسل يأخذ رسالة، يرسل رسالة للمستقبل، والمستقبل | |
| 41 | |
| 00:03:23,530 --> 00:03:28,710 | |
| يُرسل رد من المستقبل للمرسل، لأ العكس، يأخذ | |
| 42 | |
| 00:03:28,710 --> 00:03:31,430 | |
| المرسل رد على المستقبل، المرسل، أيوة | |
| 43 | |
| 00:03:34,580 --> 00:03:40,800 | |
| تعديل، تصحيح حسب الوضع، إذا مرسل، رسالة، مستقبل، مرسل | |
| 44 | |
| 00:03:40,800 --> 00:03:47,360 | |
| رسالة، مستقبل، وهكذا الدائرة مستمرة، سؤال، وضحي بالرسم | |
| 45 | |
| 00:03:47,360 --> 00:03:57,360 | |
| أنواع الاتصالات، وضحي بالرسم، أنواع الاتصالات، خذي | |
| 46 | |
| 00:03:57,360 --> 00:04:02,420 | |
| بالك من الرسمة عندنا يا أخوات، أنواع الاتصال | |
| 47 | |
| 00:04:06,850 --> 00:04:14,450 | |
| عندنا نوعين، اتصال رسمي واتصال | |
| 48 | |
| 00:04:14,450 --> 00:04:20,810 | |
| غير رسمي، الاتصال غير الرسمي اللي هو علاقة الصداقة | |
| 49 | |
| 00:04:20,810 --> 00:04:26,890 | |
| بين الموظفين، أصحاب، يعني الاتصال الرسمي يقسم | |
| 50 | |
| 00:04:26,890 --> 00:04:32,970 | |
| لقسمين، أفقي ورأسي | |
| 51 | |
| 00:04:35,700 --> 00:04:43,060 | |
| الاتصال الرئيسي له قسمين، قسمين رئيسيين، هابط وصاعد | |
| 52 | |
| 00:04:43,060 --> 00:04:48,360 | |
| الهابط بيكون من أعلى لأسفل، الصاعد من أسفل لأعلى | |
| 53 | |
| 00:04:48,360 --> 00:05:00,780 | |
| الهابط زي قرارات، أوامر، تعليمات، الصاعد تقارير، شكاوى | |
| 54 | |
| 00:05:00,780 --> 00:05:03,320 | |
| اقتراحات | |
| 55 | |
| 00:05:05,930 --> 00:05:10,430 | |
| اللي فهمه، ماعندوش ولاد، لأن عندنا الاتصال نوعين | |
| 56 | |
| 00:05:10,430 --> 00:05:15,150 | |
| اتصال رسمي واتصال غير رسمي، الاتصال الرسمي له نوعين | |
| 57 | |
| 00:05:15,150 --> 00:05:21,870 | |
| رأسي وأفقي، الرأسي له نوعين، هابط وصاعد، نمسكهم واحدة | |
| 58 | |
| 00:05:21,870 --> 00:05:29,490 | |
| واحدة، نمسكهم واحدة واحدة، ما المقصود بالاتصال | |
| 59 | |
| 00:05:29,490 --> 00:05:40,100 | |
| الرسمي؟ ما المقصود بالاتصال الرسمي؟ تفضلي، ممتاز | |
| 60 | |
| 00:05:40,100 --> 00:05:49,040 | |
| الاتصال اللي بيكون ضمن اللوائح والقوانين والهيكل | |
| 61 | |
| 00:05:49,040 --> 00:05:55,320 | |
| ال تنظيمي، بنسميه رسمي، إذا الاتصال، سجليها لو سمحت | |
| 62 | |
| 00:05:55,320 --> 00:06:04,930 | |
| الذي يكون ضمن لوائح المؤسسة، قوانين المؤسسة، أنظمة | |
| 63 | |
| 00:06:04,930 --> 00:06:09,050 | |
| المؤسسة، هذا الهيكل التنظيمي اللي بنسميه اتصال رسمي | |
| 64 | |
| 00:06:09,050 --> 00:06:15,550 | |
| نأخذ example، اتخذت | |
| 65 | |
| 00:06:15,550 --> 00:06:28,070 | |
| إدارة الجامعة الإسلامية قرارا بأن موعد | |
| 66 | |
| 00:06:29,570 --> 00:06:37,890 | |
| الامتحانات النهائية يوم كذا، هل | |
| 67 | |
| 00:06:37,890 --> 00:06:42,590 | |
| هذا اتصال رسمي ولا غير رسمي؟ رسمي، لأن فيه عندك جهة | |
| 68 | |
| 00:06:42,590 --> 00:06:47,750 | |
| رسمية، اتخذت قرار، بيكون رسمي على طول، كمان example | |
| 69 | |
| 00:06:47,750 --> 00:06:59,170 | |
| اتخذت الحكومة قرار برفع الضريبة، هل هذا رسمي ولا مش | |
| 70 | |
| 00:06:59,170 --> 00:07:05,430 | |
| رسمي؟ رسمي، إذن، بدل كلمة قرار في الموضوع | |
| 71 | |
| 00:07:05,430 --> 00:07:10,110 | |
| معناها، اتصال رسمي، بظهر بسبب القوانين أو | |
| 72 | |
| 00:07:10,110 --> 00:07:15,150 | |
| اللوائح أو الهيكل التنظيمي، ما هي أنواع الاتصال | |
| 73 | |
| 00:07:15,150 --> 00:07:25,710 | |
| الرسمي؟ إما اتصال رأسي أو اتصال أفقي، الاتصال | |
| 74 | |
| 00:07:25,710 --> 00:07:30,790 | |
| الرسمي له اتنين ولاد، ماشي، بس قبل ما أشرحهم، فيه إن | |
| 75 | |
| 00:07:30,790 --> 00:07:40,830 | |
| في اتصالات أخرى، زي واحد شفهي وكتابي، اتنين | |
| 76 | |
| 00:07:40,830 --> 00:07:49,730 | |
| مباشر (direct) وغير مباشر (indirect)، تلاتة، هابط و | |
| 77 | |
| 00:07:49,730 --> 00:07:55,040 | |
| صاعد، هدول هي أخوات، تلاتة رسمية، هدول التلاتة اتصالات | |
| 78 | |
| 00:07:55,040 --> 00:08:07,400 | |
| إيش؟ رسمية، نشرحهم مع بعض، واحد الاتصال الكتابي، واحد | |
| 79 | |
| 00:08:07,400 --> 00:08:18,160 | |
| الاتصال الكتابي أو المكتوب يكون على هيئة نصوص في | |
| 80 | |
| 00:08:18,160 --> 00:08:21,100 | |
| ورق أو على الـ email | |
| 81 | |
| 00:08:24,950 --> 00:08:38,510 | |
| إذا example، وصلت ورقة للموظف أحمد بالترقية، إذا هذا | |
| 82 | |
| 00:08:38,510 --> 00:08:43,310 | |
| يا أخوات اتصال إيش معناه؟ كتابي، زي لما أنتِ تأخذي | |
| 83 | |
| 00:08:43,310 --> 00:08:48,330 | |
| من المدرسة شهادة، هذا اتصال إيش معناه؟ شهادة شكر، هذا | |
| 84 | |
| 00:08:48,330 --> 00:08:53,870 | |
| اتصال كتابي، معناه كتبناه، بعتنالك ورقة، واحدة غير | |
| 85 | |
| 00:08:53,870 --> 00:09:02,810 | |
| فورا، هذا إيش؟ كتابة، اتنين، الاتصال الشفهي أو الشفوي | |
| 86 | |
| 00:09:02,810 --> 00:09:06,610 | |
| نفس الشيء، ويكون | |
| 87 | |
| 00:09:06,610 --> 00:09:09,970 | |
| بالكلام | |
| 88 | |
| 00:09:09,970 --> 00:09:20,330 | |
| دون الحاجة لورقة، example، أخبر المدير محمد | |
| 89 | |
| 00:09:23,710 --> 00:09:30,390 | |
| الموظف أحمد بالترقية، هذا | |
| 90 | |
| 00:09:30,390 --> 00:09:34,990 | |
| بنسميه إيش؟ شفوي، بنسميه | |
| 91 | |
| 00:09:34,990 --> 00:09:39,590 | |
| شفوي، إذا الكتابي بيكون بينا ورقة مكتوب فيها شغل | |
| 92 | |
| 00:09:39,590 --> 00:09:43,510 | |
| أو بريد إلكتروني بتقرأه، بينما الشفهي بيعتمد على | |
| 93 | |
| 00:09:43,510 --> 00:09:49,680 | |
| السمع، تفضلي جاوبي يا شيماء، اتصال شفوي ولا كتابي؟ | |
| 94 | |
| 00:09:49,680 --> 00:09:53,280 | |
| شفوي، شفوي، لكن وأنتم بتكتبوا وقاعدين على السبورة | |
| 95 | |
| 00:09:53,280 --> 00:09:57,160 | |
| بنسميه كتابي، تنقلوا، قاعدين .. إذا ما هي أنواع | |
| 96 | |
| 00:09:57,160 --> 00:10:02,020 | |
| الاتصال الرسمي؟ أو ما الفرق بين الشفوي والكتابي؟ | |
| 97 | |
| 00:10:02,020 --> 00:10:07,540 | |
| ما الفرق؟ تفضلي، أيوة | |
| 98 | |
| 00:10:07,540 --> 00:10:12,700 | |
| ممتازة، شكرا | |
| 99 | |
| 00:10:12,700 --> 00:10:20,590 | |
| يا أختي، نعيدهم تاني؟ اه، تفضلي، لأ | |
| 100 | |
| 00:10:20,590 --> 00:10:24,370 | |
| كل واحد لحاله، هذا لسه ماوصلناهوش، إحنا هنا الاتصال | |
| 101 | |
| 00:10:24,370 --> 00:10:28,550 | |
| الرسمي له نوعين رئيسيين، اللي هما الرأسي، الهابط و | |
| 102 | |
| 00:10:28,550 --> 00:10:35,890 | |
| الرأسي الصاعد، والأفقي، الأفقي رسمي ماشي، بعدين في | |
| 103 | |
| 00:10:35,890 --> 00:10:37,810 | |
| الشفهي والكتابي، والمباشر وغير المباشر، هذه مش | |
| 104 | |
| 00:10:37,810 --> 00:10:43,710 | |
| رئيسية، مش رئيسية، بعدين عندنا يا أخوات، بعد هيك | |
| 105 | |
| 00:10:44,560 --> 00:10:52,560 | |
| الاتصال الـ direct المباشر بيكون face to face، وجه | |
| 106 | |
| 00:10:52,560 --> 00:11:02,140 | |
| لوجه، دون حائل، كالمقابلات مثلا، اتنين، الاتصال غير | |
| 107 | |
| 00:11:02,140 --> 00:11:09,740 | |
| المباشر (indirect) بيكون في حائل، كمشاهدة | |
| 108 | |
| 00:11:09,740 --> 00:11:12,300 | |
| المحاضرة | |
| 109 | |
| 00:11:15,490 --> 00:11:20,150 | |
| المصورة، أنا وإياك كلنا في المحاضرة قاعدين مع بعض | |
| 110 | |
| 00:11:20,150 --> 00:11:23,750 | |
| هذا التواجد اللي بنسميه مباشر، ممكن تسأل، ممكن | |
| 111 | |
| 00:11:23,750 --> 00:11:26,090 | |
| تستفسر، أنا بجاوب، أنا بشرّح، حد يسميه التواجد المباشر | |
| 112 | |
| 00:11:26,090 --> 00:11:31,310 | |
| مافيش بينا حاجز، لكن لو كنت بتتفرجي في البيت | |
| 113 | |
| 00:11:31,310 --> 00:11:35,670 | |
| على المحاضرة المصورة، تقدر تحكي معايا في الفيديو؟ | |
| 114 | |
| 00:11:35,670 --> 00:11:39,550 | |
| لا، تقدر تشوفي البنات؟ لأ، لأن هو اتصال غير إيش | |
| 115 | |
| 00:11:39,550 --> 00:11:43,010 | |
| مباشر، الاتصال غير المباشر بيكون فيه حائل بين | |
| 116 | |
| 00:11:43,010 --> 00:11:52,070 | |
| الاثنين، نأخذ example، عندنا مثال، أرسل | |
| 117 | |
| 00:11:52,070 --> 00:12:03,770 | |
| المدير محمد للموظف أحمد لمناقشته، فجاء | |
| 118 | |
| 00:12:03,770 --> 00:12:06,310 | |
| أحمد للمناقشة | |
| 119 | |
| 00:12:10,940 --> 00:12:15,300 | |
| هذا معناه مباشر، مباشر، بس بالأول لما أرسله كغير | |
| 120 | |
| 00:12:15,300 --> 00:12:21,120 | |
| مباشر، إحنا مش عارفين كيف رسالته، الله أعلم، اتنين، هذه | |
| 121 | |
| 00:12:21,120 --> 00:12:29,620 | |
| واحد، اتنين، أرسل المدير محمد لمدير التسويق أحمد | |
| 122 | |
| 00:12:29,620 --> 00:12:40,080 | |
| ليخبر الموظف أحمد بأن المدير محمد يرغب | |
| 123 | |
| 00:12:42,860 --> 00:12:48,560 | |
| بمناقشته، في حد بين محمد والموظف ولا مفيش؟ لأ، حسب | |
| 124 | |
| 00:12:48,560 --> 00:12:55,380 | |
| السؤال، حسب المثال، لما محمد ناقش أحمد هذا مباشرة، زي | |
| 125 | |
| 00:12:55,380 --> 00:12:59,100 | |
| لما أنت تناقش حد، تناقش أنتِ وياك عين لِعين في | |
| 126 | |
| 00:12:59,100 --> 00:13:03,840 | |
| نفس المكان، لكن لما محمد حكى لمدير التسويق أحمد | |
| 127 | |
| 00:13:03,840 --> 00:13:06,880 | |
| ابعت لي الموظف | |
| 128 | |
| 00:13:11,130 --> 00:13:19,390 | |
| هو مش الموظف أحمد، هو علي، علي الآن، المدير محمد طلب | |
| 129 | |
| 00:13:19,390 --> 00:13:24,990 | |
| من مدير التسويق أحمد يبعث له علي، أو قول لعلي كذا | |
| 130 | |
| 00:13:24,990 --> 00:13:30,370 | |
| اتصال اسمه غير مباشر، غير مباشر، ماشي، يبقى | |
| 131 | |
| 00:13:30,370 --> 00:13:35,450 | |
| الاتصال مباشر، وجه لوجه زي ما إحنا الآن قاعدين، أو | |
| 132 | |
| 00:13:35,450 --> 00:13:39,510 | |
| الاتصال غير مباشر بيكون فيه بينا حائل أو فيه بينا | |
| 133 | |
| 00:13:39,510 --> 00:13:45,760 | |
| وسيط، فيه حد بينهم، واضحة ولا عيدها؟ يبقى ده كأنه آخر | |
| 134 | |
| 00:13:45,760 --> 00:13:52,680 | |
| نوع في الرسمي، نقول هابط وصاعد، الآن صفاء بدها تطلع | |
| 135 | |
| 00:13:52,680 --> 00:14:01,340 | |
| من الطابق الأول للخامس، هتطلع هيك، وليه هتطلع هيك؟ | |
| 136 | |
| 00:14:01,340 --> 00:14:06,400 | |
| زي الطائرة اللي بتصعد أو الطير الصاعد بيكون من | |
| 137 | |
| 00:14:06,400 --> 00:14:11,190 | |
| أسفل لأعلى وليس العكس، من تحت لفوق، هي هتطلع من الأول | |
| 138 | |
| 00:14:11,190 --> 00:14:15,390 | |
| لخمس، ماشي، من تحت لفوق، قولنا "currently" على اتصال | |
| 139 | |
| 00:14:15,390 --> 00:14:23,510 | |
| الصاعد، إما تبعت تقرير أو عندها شكوى أو اقتراح أو | |
| 140 | |
| 00:14:23,510 --> 00:14:27,890 | |
| توصية، واضح، اللي طلع في الجوال، ولا عيدها؟ إذا من أسفل | |
| 141 | |
| 00:14:27,890 --> 00:14:33,570 | |
| لأعلى بنسميه اتصال صاعد، زي ما تطلع الدراجة، زي إيش | |
| 142 | |
| 00:14:33,570 --> 00:14:39,370 | |
| اتصال الصاعد؟ تقارير، شكاوى، اقتراحات، توصيات، النوع | |
| 143 | |
| 00:14:39,370 --> 00:14:45,710 | |
| الثاني من اتصال الرأسي، الهابط، الآن صفاء نازلة، كيف | |
| 144 | |
| 00:14:45,710 --> 00:14:49,290 | |
| نازلة؟ من فوق لتحت، زي المظلي لما ينزل من السماء | |
| 145 | |
| 00:14:49,290 --> 00:14:54,590 | |
| للأرض وليس العكس، اتكرمتي، على اتصال الهابط من | |
| 146 | |
| 00:14:54,590 --> 00:14:57,750 | |
| الإدارة العليا للدنيا، خذي بالك من الإدارة العليا | |
| 147 | |
| 00:14:57,750 --> 00:15:02,490 | |
| للوصول من الوسط للدنيا، قرارات، اعمل، سوي، أوامر | |
| 148 | |
| 00:15:02,490 --> 00:15:07,190 | |
| تعليمات، توجيهات، إذا ما الفرق بين الاتصال | |
| 149 | |
| 00:15:10,320 --> 00:15:14,100 | |
| الهابط والاتصال الصاعد، تفضلي يا صفاء، إحنا عملنا | |
| 150 | |
| 00:15:14,100 --> 00:15:18,180 | |
| عليك الـ Metal، الهابط | |
| 151 | |
| 00:15:18,180 --> 00:15:26,880 | |
| والصاعد، فيه فرق ولا زي بعض؟ يمكن زي بعض، الهابط | |
| 152 | |
| 00:15:26,880 --> 00:15:28,460 | |
| ممتاز، من أعلى لأسفل | |
| 153 | |
| 00:15:40,440 --> 00:15:47,400 | |
| ممتازة، شكرا، خذي | |
| 154 | |
| 00:15:47,400 --> 00:15:58,360 | |
| بالك، الآن محمد بيبعت لعلي قرارات، أوامر، تعليمات من | |
| 155 | |
| 00:15:58,360 --> 00:16:03,740 | |
| الإدارة العليا للإدارة الوسطى، وعلي بيبعت لأمل نفس | |
| 156 | |
| 00:16:03,740 --> 00:16:08,040 | |
| الكلام، دنيا ماشي | |
| 157 | |
| 00:16:09,520 --> 00:16:14,760 | |
| طب إيش محمود ممكن يبعت لمحمد؟ شكوى، أيوة، ممتاز | |
| 158 | |
| 00:16:14,760 --> 00:16:20,960 | |
| تقارير، اقتراح، هل يستطيع محمد أو محمود يبعث | |
| 159 | |
| 00:16:20,960 --> 00:16:27,300 | |
| للمدير قرار؟ لأ، مفيش، مفيش، ماشي، نعيدهم | |
| 160 | |
| 00:16:27,300 --> 00:16:33,360 | |
| تاني؟ عندنا الآن عبارة صح وغلط، عندنا الآن عبارة | |
| 161 | |
| 00:16:33,360 --> 00:16:46,580 | |
| صح وغلط، هل العبارة التالية صحيحة أم خاطئة؟ | |
| 162 | |
| 00:16:46,580 --> 00:16:54,800 | |
| إذا قام المدير محمد بإرسال | |
| 163 | |
| 00:16:54,800 --> 00:16:58,900 | |
| شكوى لموظف | |
| 164 | |
| 00:16:58,900 --> 00:17:02,460 | |
| عليه فهذا | |
| 165 | |
| 00:17:02,460 --> 00:17:04,720 | |
| اتصال هابط | |
| 166 | |
| 00:17:07,150 --> 00:17:17,570 | |
| اه، كأنه العبارة بدها تفكير، يالا يا نورة، ممتاز، كيف | |
| 167 | |
| 00:17:17,570 --> 00:17:21,070 | |
| مدير بده يشكل موظف، خربانة، هذه العبارة معناها | |
| 168 | |
| 00:17:21,070 --> 00:17:27,630 | |
| خاطئة، في حد بيقول لي غلط؟ لو جاك من الموظف للمدير | |
| 169 | |
| 00:17:27,630 --> 00:17:33,090 | |
| صح بتكون صاعدة كمان، لكن كيف مدير بده يشكل موظف؟ لا | |
| 170 | |
| 00:17:33,090 --> 00:17:36,590 | |
| بيظبطش، نختار الإجابة الصحيحة | |
| 171 | |
| 00:17:41,810 --> 00:17:46,390 | |
| القرار الصاعد هو | |
| 172 | |
| 00:17:46,390 --> 00:17:50,490 | |
| الذي ي | |
| 223 | |
| 00:22:48,980 --> 00:22:54,540 | |
| زي طالبة تحكي مع طالبة، أعطيني المحاضرات واسعلي لو | |
| 224 | |
| 00:22:54,540 --> 00:23:00,470 | |
| سمحت.. طالبة على دكتور، سلسلة.. لأ، رأسي ماشي لكن | |
| 225 | |
| 00:23:00,470 --> 00:23:05,690 | |
| لو بدك تحكي مع مديرك، لأ بيكون رأسي، بيكون.. | |
| 226 | |
| 00:23:05,690 --> 00:23:10,030 | |
| بيكون رأسي، العلاقة في الاتصال الأفقي بتكون تنسيقية | |
| 227 | |
| 00:23:10,030 --> 00:23:14,570 | |
| بتكون علاقة إيش؟ تنسيقية، زي مثلا لما يكون عندنا | |
| 228 | |
| 00:23:14,570 --> 00:23:17,610 | |
| امتحان، بنلاقي أربعة طلاب، صحاب، منسقين، وبغشوا | |
| 229 | |
| 00:23:17,610 --> 00:23:24,150 | |
| قاعدين، قاعدين ورا بعض، بغشوا، هذا اسمه تنسيقية، ماشي | |
| 230 | |
| 00:23:24,150 --> 00:23:28,150 | |
| إذا الاتصال الأفقي بتكون علاقة تنسيق وليس أوامر، | |
| 231 | |
| 00:23:28,150 --> 00:23:31,910 | |
| بينفعش تعطيه أوامر يعني، بينفعش تكون شايمة تحكي يا | |
| 232 | |
| 00:23:31,910 --> 00:23:37,050 | |
| بنات، عندكوا quiz، بينفعش، لكن بينفع تقولوا: أعطينا | |
| 233 | |
| 00:23:37,050 --> 00:23:42,290 | |
| المحاضرة، نصورها، آه، إذا الاتصال الأفقي بيكون في | |
| 234 | |
| 00:23:42,290 --> 00:23:48,070 | |
| نفس المستوى الإداري، والعلاقة تنسيقية، إذا مرة ثانية | |
| 235 | |
| 00:23:48,070 --> 00:23:49,650 | |
| ما المقصود بالاتصال الأفقي؟ | |
| 236 | |
| 00:23:52,150 --> 00:23:57,670 | |
| اتفضلي، أيه، اللي لابسة الرمادي؟ ممتازة | |
| 237 | |
| 00:23:57,670 --> 00:24:02,330 | |
| أيوة، | |
| 238 | |
| 00:24:02,330 --> 00:24:07,350 | |
| ممتازة، العلاقة علاقة تنسيق، واضح ولا أعيده؟ أعيده | |
| 239 | |
| 00:24:07,350 --> 00:24:11,550 | |
| ثاني؟ الاتصال غير الرسمي هو اللي ترجعي له في | |
| 240 | |
| 00:24:11,550 --> 00:24:16,810 | |
| الكتاب، ترجعي له، رجوع جاي | |
| 241 | |
| 00:24:16,810 --> 00:24:22,260 | |
| بعد أنواع الاتصالات، على طول، الاتصال غير الرسمي هو | |
| 242 | |
| 00:24:22,260 --> 00:24:30,220 | |
| الرسمي، اللي هو واحد، علاقة صداقة، الآن | |
| 243 | |
| 00:24:30,220 --> 00:24:34,820 | |
| الوالدة معلمة، بيكون في معلمات، صاحباهم، بيزوروا | |
| 244 | |
| 00:24:34,820 --> 00:24:38,080 | |
| بعض، بيقعدوا سوا، بيفطروا سوا، هذا بنسميه اتصال غير | |
| 245 | |
| 00:24:38,080 --> 00:24:44,960 | |
| الرسمي، ما في قانون مكتوب فيه أنه لازم تصاحب | |
| 246 | |
| 00:24:44,960 --> 00:24:49,680 | |
| شيء ما، لأ، هم لحالهم، الصاحب بيشبه التنظيم غير الرسمي | |
| 247 | |
| 00:24:49,680 --> 00:24:54,340 | |
| أخذناها قبل هيك، لأن التنظيم غير الرسمي هي علاقة | |
| 248 | |
| 00:24:54,340 --> 00:25:00,740 | |
| الزمالة، العلاقات الشخصية والاجتماعية الموجودة بين | |
| 249 | |
| 00:25:00,740 --> 00:25:08,120 | |
| الموظفين، أنت ماشية في الممر، شوفت فلانة، بتردي | |
| 250 | |
| 00:25:08,120 --> 00:25:14,980 | |
| عليها السلام، ممكن تسلمي عليها، ممكن من بعيد، ما في قانون | |
| 251 | |
| 00:25:14,980 --> 00:25:19,160 | |
| في المؤسسة بيقول لما تشوفي فلانة سلمي عليها، لأ، هذا | |
| 252 | |
| 00:25:19,160 --> 00:25:23,560 | |
| اسم اتصال غير رسمي، سمعتي إن عندها لو سمحت | |
| 253 | |
| 00:25:23,560 --> 00:25:29,020 | |
| الله، حالة وفاة، بتروحي بتعزيها، هذا اتصال غير رسمي، | |
| 254 | |
| 00:25:29,020 --> 00:25:32,460 | |
| صار عندها فرح، بتروحي، بتفرحي معاها، بنسميه اتصال | |
| 255 | |
| 00:25:32,460 --> 00:25:37,660 | |
| غير رسمي، ما في قانون مكتوب فيه يا شيماء لو صار | |
| 256 | |
| 00:25:37,660 --> 00:25:41,950 | |
| حالة حزن عند كذا، روحي، ما في شيء يجي عشان الإنسان | |
| 257 | |
| 00:25:41,950 --> 00:25:45,930 | |
| اجتماعي، وشرحناها قبل هيك، إذا ما المقصود يا صفاء | |
| 258 | |
| 00:25:45,930 --> 00:25:54,690 | |
| بالاتصالات غير الرسمية؟ أيوة، ممتازة، أيوة؟ في لها | |
| 259 | |
| 00:25:54,690 --> 00:26:00,970 | |
| ناس قانوني؟ صفاء، لازم تصاحب فلانة؟ شكراً يا أنت | |
| 260 | |
| 00:26:00,970 --> 00:26:05,570 | |
| الطيبة اللي لبست أوت، اتفضلي، أوت، كوري، امتي على | |
| 261 | |
| 00:26:05,570 --> 00:26:06,810 | |
| الاتصالات غير الرسمية؟ | |
| 262 | |
| 00:26:17,980 --> 00:26:24,260 | |
| ماشي زي الزيارات الاجتماعية في مناسبة الفرح أو | |
| 263 | |
| 00:26:24,260 --> 00:26:29,680 | |
| الحزن، زي هيك يعني، ماشي، ما في شيء بيلزمك تروحي | |
| 264 | |
| 00:26:29,680 --> 00:26:36,680 | |
| بحالك، بتروحي لصاحبتك، بتروحي، أعيدها ثاني، زي لما | |
| 265 | |
| 00:26:36,680 --> 00:26:39,540 | |
| انتوا اجتمعتوا على الجامعة، صرتوا صحاب، هل جابت | |
| 266 | |
| 00:26:39,540 --> 00:26:42,460 | |
| ورقة مكتوب فيها لازم تصاحب فلانة؟ لأ، لحالها اجت، | |
| 267 | |
| 00:26:42,460 --> 00:26:48,380 | |
| بشكل عفوي، بنسميها اتصالات غير رسمية، أعيدها ثاني، | |
| 268 | |
| 00:26:48,380 --> 00:26:51,820 | |
| نشوف إيش اخذنا اليوم، أو إيش اخذنا غير هالشيء، | |
| 269 | |
| 00:26:51,820 --> 00:26:57,100 | |
| بقولنا إنها اتصالات نوعين، رسمي وغير رسمي | |
| 270 | |
| 00:26:57,100 --> 00:27:00,900 | |
| الاتصال الرسمي بيكون حسب اللوائح، القوانين، الأنظمة، | |
| 271 | |
| 00:27:00,900 --> 00:27:05,160 | |
| اللوائح التنظيمية، مديرك بعتلك ورقة، هاد اتصال رسمي | |
| 272 | |
| 00:27:05,160 --> 00:27:11,260 | |
| عندك اجتماع، هاد اتصال رسمي، الاتصال الرسمي له عدة | |
| 273 | |
| 00:27:11,260 --> 00:27:17,040 | |
| أنواع، أول حاجة الشفهي والمكتوب، والمباشر وغير | |
| 274 | |
| 00:27:17,040 --> 00:27:21,620 | |
| المباشر، والرأسي الهابط، اللي هو الرأسي الهابط والرأسي | |
| 275 | |
| 00:27:21,620 --> 00:27:26,720 | |
| الصاعد، شرحناها، بعدين عندنا الاتصال الأفقي ضمن | |
| 276 | |
| 00:27:26,720 --> 00:27:30,180 | |
| الاتصالات الرسمية، قلنا بيكونوا على نفس المستوى | |
| 277 | |
| 00:27:30,180 --> 00:27:34,180 | |
| واخذنا مثلها الطلبة، بعدين قلنا الصداقة الرسمية | |
| 278 | |
| 00:27:34,180 --> 00:27:37,940 | |
| اللي هي علاقة الصداقة اللي بتكون مولودة داخل | |
| 279 | |
| 00:27:37,940 --> 00:27:42,280 | |
| العمل، أعيدها | |
| 280 | |
| 00:27:42,280 --> 00:27:47,660 | |
| ثاني؟ أعيدها؟ | |
| 281 | |
| 00:27:47,660 --> 00:27:55,220 | |
| وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال بالرسم | |
| 282 | |
| 00:27:55,220 --> 00:27:56,900 | |
| فقط، معناه، الشرح بتنشيه | |
| 283 | |
| 00:28:01,250 --> 00:28:11,830 | |
| وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال، اتفضلي | |
| 284 | |
| 00:28:11,830 --> 00:28:19,150 | |
| الطالب اللي بسأله، تقرأي له إن، لو سمحتي، اما رسمي، غير | |
| 285 | |
| 00:28:19,150 --> 00:28:26,110 | |
| رسمي، مكتوب، تصويري، | |
| 286 | |
| 00:28:26,110 --> 00:28:29,290 | |
| شفوي، تصرفي، | |
| 287 | |
| 00:28:30,260 --> 00:28:38,260 | |
| اللي احنا بنسميها لغة الجسد، واضح | |
| 288 | |
| 00:28:38,260 --> 00:28:42,140 | |
| بالرسم، الاتصال الرسمي، خذي بالك اللي على السبورة | |
| 289 | |
| 00:28:42,140 --> 00:28:47,120 | |
| أنواعه، هاد وسائل اتصال رسمي، نفس اللي شرحناه | |
| 290 | |
| 00:28:47,120 --> 00:28:54,460 | |
| رأسي هابط، رأسي صاعد، أفقي، شفهي مكتوب، شفهي | |
| 291 | |
| 00:28:54,460 --> 00:28:57,940 | |
| مكتوب، نفس اللي شرحناها، ومعطيكي أمثلة بس، والأمثلة | |
| 292 | |
| 00:28:57,940 --> 00:29:04,330 | |
| مررنا عليها كلها، هاد رسمة وسائل اتصال رسمي، رأسي | |
| 293 | |
| 00:29:04,330 --> 00:29:11,490 | |
| هابط، رأسي صاعد، أفقي، شفهي، مكتوب، وهاد كده وسائل | |
| 294 | |
| 00:29:11,490 --> 00:29:17,010 | |
| اتصال غير رسمي، informal، موجود | |
| 295 | |
| 00:29:17,010 --> 00:29:20,950 | |
| عندك يا أنت صفحة كم يا نور؟ صفحة مائتين وعشرة | |
| 296 | |
| 00:29:20,950 --> 00:29:28,660 | |
| مائتين وعشرة، يا نايمين نايمين ولا صاحين؟ نايمين | |
| 297 | |
| 00:29:28,660 --> 00:29:33,000 | |
| يجيب الكتاب تفسير الأحلام؟ بالك يجيبنا حاجة حلوة | |
| 298 | |
| 00:29:33,000 --> 00:29:36,180 | |
| خليكوا معايا يا جماعة، اللي موجود في الكتاب مش | |
| 299 | |
| 00:29:36,180 --> 00:29:40,500 | |
| معقول، لو مش موجود كده، سامحنا أنا وإياكم، الاتصال غير | |
| 300 | |
| 00:29:40,500 --> 00:29:45,040 | |
| الرسمي من إيش؟ علاقة الصداقة، إما بيكون مكتوب، الأستاذ | |
| 301 | |
| 00:29:45,040 --> 00:29:48,740 | |
| بيشرح، وأنتوا بتكتبوا لبعض على الطاولة، أو الشفهي | |
| 302 | |
| 00:29:48,740 --> 00:29:52,840 | |
| بتتوشوشوا، وقاعدين، أو تطلعوا إشاعة، فلانة خطبت، طويلة | |
| 303 | |
| 00:29:52,840 --> 00:29:56,440 | |
| خطبة ولا حاجة، أو الأستاذ غايب، هو قاعد في الجامعة | |
| 304 | |
| 00:29:56,440 --> 00:30:03,360 | |
| أصلًا، أو تصويري، تصوروا selfie ولا شيء؟ أو تصرفي، | |
| 305 | |
| 00:30:03,360 --> 00:30:07,900 | |
| التصرفي، له لغة الجسد، هنشرحها كمان شوية، زي إيش | |
| 306 | |
| 00:30:07,900 --> 00:30:11,480 | |
| وسائل التصرف الرسمي، إما شفهي أو كتابي، شايع، | |
| 307 | |
| 00:30:11,480 --> 00:30:18,180 | |
| طلعوا شايع على بعض، تصويري، تصرفي؟ ميم | |
| 308 | |
| 00:30:18,180 --> 00:30:23,600 | |
| تخنّج، مقلق، شفهي، بيكونوا بيزعجوا على بعض، إذا فيها | |
| 309 | |
| 00:30:23,600 --> 00:30:27,380 | |
| ضرب، بتكون تصرفي يعني، على طول، إذا فيها شت شعر، | |
| 310 | |
| 00:30:27,380 --> 00:30:36,270 | |
| أهزي إيش؟ مين ضرب مين اليوم؟ ريدق ضرب حدا يا أنت؟ | |
| 311 | |
| 00:30:36,270 --> 00:30:41,930 | |
| مين ضربتي؟ شيماء ضربت حدا؟ وش صار؟ فيه | |
| 312 | |
| 00:30:41,930 --> 00:30:48,730 | |
| إصابات ولا..؟ كسر عظام؟ هذا الواحد ياخد احتياط، أو | |
| 313 | |
| 00:30:48,730 --> 00:30:54,970 | |
| إيه ده؟ أزحقوا معاكم أسلحة ولا شيء، الاتصال | |
| 314 | |
| 00:30:54,970 --> 00:30:59,610 | |
| المكتوب، له التقارير، الكتابات، | |
| 315 | |
| 00:31:01,090 --> 00:31:04,350 | |
| أوامر، تعليمات، بيجيك أمر مكتوب، لوحة الإعلانات | |
| 316 | |
| 00:31:04,350 --> 00:31:12,570 | |
| المجلة، هذه اتصالاتها مكتوبة، هذه مكتوبة، الشفهية | |
| 317 | |
| 00:31:12,570 --> 00:31:20,150 | |
| هي إما direct، وجه لوجه، أو غير مباشرة، indirect، أنت | |
| 318 | |
| 00:31:20,150 --> 00:31:23,110 | |
| بتحضري خطبة في مسجد، بتكوني قاعدة، شايفة الشيخة أو | |
| 319 | |
| 00:31:23,110 --> 00:31:28,710 | |
| الشيخ، لجنة، أوامر، بيجيك المدير، اعمل، تسوي مقابلة | |
| 320 | |
| 00:31:28,710 --> 00:31:34,980 | |
| دكتورة، قابلة، شائعة، ما سمعتش، صار، وبيبدأوا ألف قصة غير | |
| 321 | |
| 00:31:34,980 --> 00:31:39,400 | |
| مباشرة، بتكلم فلانة على الجوال، مش شايفاها على | |
| 322 | |
| 00:31:39,400 --> 00:31:44,420 | |
| التلفون، إشاعات مثلاً، إذا الاتصال اللي أنا ما بشوفش | |
| 323 | |
| 00:31:44,420 --> 00:31:49,500 | |
| فيه الناس وبحكي معهم شفهيًا، بنسميه غير مباشر، ماشي | |
| 324 | |
| 00:31:49,500 --> 00:31:54,440 | |
| غير مباشر، الاتصال التصويري اللي هو بيعتمد على الصور | |
| 325 | |
| 00:31:54,440 --> 00:31:58,560 | |
| ملصق، كاريكاتير، | |
| 326 | |
| 00:31:59,930 --> 00:32:05,150 | |
| فيلم، هذا تصويري، رسومات يعني، خرائط، خرائط، | |
| 327 | |
| 00:32:05,150 --> 00:32:12,130 | |
| تزعليش، التصرفي يا أخوات، إيه مكتوب جنبها لغة الجسد؟ | |
| 328 | |
| 00:32:12,130 --> 00:32:16,330 | |
| وهي عبارة عن تصرفات، الإرادية واللاإرادية، | |
| 329 | |
| 00:32:16,330 --> 00:32:22,230 | |
| مكتوب في الكتاب غلط، الإرادية ولاإرادية، مش | |
| 330 | |
| 00:32:22,230 --> 00:32:25,730 | |
| إدارية، ما في شيء اسمه لا إدارية، إرادية ولا | |
| 331 | |
| 00:32:25,730 --> 00:32:26,450 | |
| إرادية | |
| 332 | |
| 00:32:30,020 --> 00:32:34,840 | |
| أنت قاعدة زعلانة، بنسميها لغة الجسد، body language | |
| 333 | |
| 00:32:34,840 --> 00:32:39,200 | |
| طلع عليك، يعرف أنك زعلانة، أنت كاتبة على وجهك زعلانة؟ | |
| 334 | |
| 00:32:39,200 --> 00:32:47,020 | |
| لأ، بس ملامح الوجه بتبين، هي إذا الوجه، أنت مبسوطة، | |
| 335 | |
| 00:32:47,020 --> 00:32:52,680 | |
| سعيدة، مفهّمة، بكون مبين عليك، ماشي، أنت عاملة 111 | |
| 336 | |
| 00:32:52,680 --> 00:33:01,920 | |
| معناها معصبة، نتجنبك، ماشي، بعدين حركة اليد زي bye | |
| 337 | |
| 00:33:01,920 --> 00:33:09,460 | |
| تعال، كيف بيكون بالامتحان؟ إيش معناها؟ بظبط كيف بيكون | |
| 338 | |
| 00:33:09,460 --> 00:33:12,800 | |
| بالامتحان؟ | |
| 339 | |
| 00:33:12,800 --> 00:33:19,420 | |
| آه، خلاص يعني، بتكلمش خلاص، ببقى ساكت، اللي هي حركة | |
| 340 | |
| 00:33:19,420 --> 00:33:22,960 | |
| إيش؟ اليد، واحد بيعمل للثاني هيك | |
| 341 | |
| 00:33:26,660 --> 00:33:33,180 | |
| معناها متكبر، أو بقلل من قيمته، أو شيء، ماشي، اللي | |
| 342 | |
| 00:33:33,180 --> 00:33:41,260 | |
| هي حركة اليد، حركة الجسم الكامل، ماشي هيك، ما يرضيش | |
| 343 | |
| 00:33:41,260 --> 00:33:46,700 | |
| تدي، ماشي، أو بتسلمي على ناس، بترفع صابعك، معناها | |
| 344 | |
| 00:33:46,700 --> 00:33:51,600 | |
| متكبرة، السلوك، | |
| 345 | |
| 00:33:54,630 --> 00:33:57,570 | |
| أنت رايحة اليوم تقدّمي واجب عزاء، بتروحي لابسة | |
| 346 | |
| 00:33:57,570 --> 00:34:02,910 | |
| أحمر وزهري وفرحانة، وفرفشة، ولا لابسة كحلي أو أسود | |
| 347 | |
| 00:34:02,910 --> 00:34:07,350 | |
| وحزينة، حتى لو أنت مش حزينة، لازم تظهري أنك إيش مالك، | |
| 348 | |
| 00:34:07,350 --> 00:34:11,910 | |
| حزينة، أنت رايحة للعزاء، مش رايحة تتفسحي، طب لو رايحة | |
| 349 | |
| 00:34:11,910 --> 00:34:17,410 | |
| فرح، حطي يدك على خدك وقاعدة تدربوز، إيش مالك؟ معناها | |
| 350 | |
| 00:34:17,410 --> 00:34:22,400 | |
| مش فرحانة للناس، ولا غيرانة ولا شيء؟ إذا هاد بنسميه | |
| 351 | |
| 00:34:22,400 --> 00:34:27,480 | |
| السلوك، ماشي، السلوك بيكون حسب الموقف، أنا في عزاء | |
| 352 | |
| 00:34:27,480 --> 00:34:30,960 | |
| بروحي زعلانة، وبواس الناس، ما بحكيش اللي معجبني | |
| 353 | |
| 00:34:30,960 --> 00:34:37,040 | |
| عندكم، كيف يعني معجبني عندكم؟ يموتوا يعني ولا | |
| 354 | |
| 00:34:37,040 --> 00:34:43,360 | |
| إيش؟ أهي | |
| 355 | |
| 00:34:43,360 --> 00:34:46,840 | |
| بتكون مش مركزة، إيش عملت؟ | |
| 356 | |
| 00:34:50,050 --> 00:34:54,930 | |
| رايح مع المس تتعزي، آه، هي بتزرع كتر، جهة كتر، إن شاء | |
| 357 | |
| 00:34:54,930 --> 00:34:59,650 | |
| الله، دائمًا في العزاء يا ساتر يا رب، عشان يموتوا | |
| 358 | |
| 00:34:59,650 --> 00:35:04,010 | |
| بالدور ولا كيف، زي | |
| 359 | |
| 00:35:04,010 --> 00:35:07,250 | |
| اللي لابسة أحمر، تروح باعت بقوة، بدل ما تكتب تهانينا | |
| 360 | |
| 00:35:07,250 --> 00:35:14,270 | |
| للعروس، تكتب تعزينا للعروس، بتصير، هذا اسمه إيش؟ سلوك | |
| 361 | |
| 00:35:16,970 --> 00:35:19,890 | |
| حركة الشفهي، زي ما أنتو بتصوروا selfie، بعرفش | |
| 362 | |
| 00:35:19,890 --> 00:35:24,590 | |
| بتكونوا بتطيبوا مادة، تم، عشرة كيلو قدام، إيش بتسووا؟ | |
| 363 | |
| 00:35:24,590 --> 00:35:29,510 | |
| بتتصور.. بتتصور قاعدة؟ إذا هذه كلها لغات إيش؟ | |
| 364 | |
| 00:35:29,510 --> 00:35:34,670 | |
| مالك؟ الجسد، شوفتي واحدة مقعدة على كرسي، مش لازم | |
| 365 | |
| 00:35:34,670 --> 00:35:38,370 | |
| تكتبي أنّه مقعدة، أنت بس شوفتيها، فهمتي لوحدك، بنسميها | |
| 366 | |
| 00:35:38,370 --> 00:35:46,170 | |
| لغة الجسد، وهي مهمة جدًا في إيصال الرسائل للإنسان، | |
| 367 | |
| 00:35:46,170 --> 00:35:50,610 | |
| شوفتيها صدرها منفوخ، معناها مش طايقتها، شوفتيها بتبتسم، | |
| 368 | |
| 00:35:50,610 --> 00:35:54,770 | |
| وعبارة عن سعادتها، معناها فرحانة لما شوفتيها، حابة | |
| 369 | |
| 00:35:54,770 --> 00:36:00,530 | |
| تشوفيها، واضح ولا كيف؟ أعيدهم ثاني؟ إذا إيش وسائل | |
| 370 | |
| 00:36:00,530 --> 00:36:04,330 | |
| الاتصال أخذناهم؟ | |
| 371 | |
| 00:36:04,330 --> 00:36:09,730 | |
| وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال، إما رسمي، ها | |
| 372 | |
| 00:36:09,730 --> 00:36:17,690 | |
| بتصاعدي، رأسي، أفقي، أو غير رسمي، شفهي، شائعة، | |
| 373 | |
| 00:36:17,690 --> 00:36:22,330 | |
| مكتوب، أو المكتوب، يقولنا زي التقارير، كتابات، مجلة | |
| 374 | |
| 00:36:22,330 --> 00:36:27,330 | |
| أو الشفهي، يقولنا إما مباشرة أو غير مباشرة، أو | |
| 375 | |
| 00:36:27,330 --> 00:36:31,810 | |
| التصويري، بتتفرجي على مجلة مصورة، أو رسومات، أو صور، أو | |
| 376 | |
| 00:36:31,810 --> 00:36:35,090 | |
| التصرفي، يقولنا اللي هو لغة الجسد، وهي مهمة جدًا في | |
| 377 | |
| 00:36:35,090 --> 00:36:41,510 | |
| مجال وفي مواقف الاتصال، مهم جدًا، أذكر معوقات | |
| 378 | |
| 00:36:41,510 --> 00:36:42,030 | |
| الاتصال | |
| 379 | |
| 00:36:45,210 --> 00:36:48,850 | |
| أذكري معوقات للاتصال، الطالب اللي لابس أسود، المحاضرة | |
| 380 | |
| 00:36:48,850 --> 00:36:53,650 | |
| باللاب توب، عنه، نابي فيش صوت؟ ألف سلام عليك، الطالب | |
| 381 | |
| 00:36:53,650 --> 00:36:56,290 | |
| اللي جنبه من ناحية الشمال، أذكري معوقات للاتصال | |
| 382 | |
| 00:36:56,290 --> 00:37:05,170 | |
| معوقات للاتصال، معناها أسباب فشل الاتصال، اتفضلي، صفحة | |
| 383 | |
| 00:37:05,170 --> 00:37:12,010 | |
| جدا،ش يا أنتِ، ما احنا حكينا 221، اللي مش عارفين اللي | |
| 384 | |
| 00:37:12,010 --> 00:37:17,010 | |
| جابوا المنهج، لا يا أستاذة، اتفضلي، المعوقات ممكن تكون | |
| 385 | |
| 00:37:17,010 --> 00:37:22,890 | |
| معوقات، ناشئة من الإنسان نفسه، ممكن تكون معوقات غصب | |
| 386 | |
| 00:37:22,890 --> 00:37:27,330 | |
| عن المشروع، من قبل، معوقات بيولوجية، زي أمراض الخاطبة | |
| 387 | |
| 00:37:27,330 --> 00:37:31,250 | |
| وم | |
| 445 | |
| 00:42:33,920 --> 00:42:41,040 | |
| ممتازة، أيوة، شكراً يا عزيزي. النقطة الثانية اللي هي | |
| 446 | |
| 00:42:41,040 --> 00:42:45,620 | |
| الاستجابة، تفضلي. غير ده، هي أن يستجيب لكل المطلبات | |
| 447 | |
| 00:42:45,620 --> 00:42:49,060 | |
| والمواقف، وأن يحكم العملية التي يحكم بها، مثل أن | |
| 448 | |
| 00:42:49,060 --> 00:42:54,440 | |
| مثلاً، طلب المدير من محمد عمل معين، فإنه يستجيب له | |
| 449 | |
| 00:42:54,440 --> 00:42:59,380 | |
| فورًا. ممتاز. الاستجابة اللي هي رد الفعل، الاستجابة رد | |
| 450 | |
| 00:42:59,380 --> 00:43:05,040 | |
| الفعل. اتخذت لديها قرار أن غدًا إجازة، الأصل كل | |
| 451 | |
| 00:43:05,040 --> 00:43:10,790 | |
| الموظفين ما يجوا، يستجيبوا لقرار. إذاً الاستجابة هي | |
| 452 | |
| 00:43:10,790 --> 00:43:15,490 | |
| الاستجابة لكل موقف على حدى. معاكم عشرة دقائق | |
| 453 | |
| 00:43:15,490 --> 00:43:19,050 | |
| تصلوا، يستجيبوا، يروحوا يصلوا، مش بعد ما يخلصوا | |
| 454 | |
| 00:43:19,050 --> 00:43:23,710 | |
| العشرة دقائق بدون صلاة، معناها ما استجابش. كيف حالك؟ | |
| 455 | |
| 00:43:23,710 --> 00:43:27,790 | |
| إنه؟ الحمد لله. إذاً هي استجابة، اللي هي رد الفعل. | |
| 456 | |
| 00:43:27,790 --> 00:43:33,350 | |
| ماشي، كيف الوضع معاك يا إسلام؟ تمام ولا مش تمام؟ | |
| 457 | |
| 00:43:33,350 --> 00:43:39,000 | |
| تمام. لأن هذا بسميه رد الفعل. هي إيش الاستجابة؟ واضح | |
| 458 | |
| 00:43:39,000 --> 00:43:44,680 | |
| الالتزام المرقوس بأوامر الرئيس. شكراً. ثلاثة، القصارى. | |
| 459 | |
| 00:43:44,680 --> 00:43:48,240 | |
| تفضلي. أول كيش يتكلم عن إصلاح، يتطلب أن يكون | |
| 460 | |
| 00:43:48,240 --> 00:43:52,140 | |
| القائد ناهيًا في الحديث، يتطلب أنه الإصلاح يشهده في | |
| 461 | |
| 00:43:52,140 --> 00:43:56,420 | |
| كيف الحديث، ويستخدم تعليمات واضحة. بعدين من الناس | |
| 462 | |
| 00:43:56,420 --> 00:44:02,000 | |
| يمكن أن يكون القائد بعصفة إصلاح، إصلاحه. وبعدين | |
| 463 | |
| 00:44:02,000 --> 00:44:07,200 | |
| يقولون إنه مش قائد، لما حد يتحدثه بالاهتمام اللي | |
| 464 | |
| 00:44:07,200 --> 00:44:12,340 | |
| يُسمّى ده، وبيشوف اللي هو آخر شو كان يعني؟ | |
| 465 | |
| 00:44:12,340 --> 00:44:15,720 | |
| التكلم والإصغاء، بنسميه يا خوات، التكلم لحاله | |
| 466 | |
| 00:44:15,720 --> 00:44:23,600 | |
| مهارات الحوار، القدرة على إيصال الفكرة بشكل واضح. ماشي؟ | |
| 467 | |
| 00:44:23,600 --> 00:44:30,900 | |
| الإصغاء، اللي هي إظهار الاهتمام بالمتكلم. يعني واحدة | |
| 468 | |
| 00:44:30,900 --> 00:44:36,160 | |
| بتتكلم، بتطلع فيها ببيني، مركزة معاه. الإصغاء، إظهار | |
| 469 | |
| 00:44:36,160 --> 00:44:43,340 | |
| الاهتمام بالمتكلم وعدم مقاطعته، والبدء بالحديث بعد | |
| 470 | |
| 00:44:43,340 --> 00:44:48,340 | |
| أن ينتهي. خلصت اللي عندك، بنحكي. أما في النص، نقف | |
| 471 | |
| 00:44:48,340 --> 00:44:54,960 | |
| الذكر، نجرّط لك لأ، باصبتش. إذاً الإصغاء، أن يجيد المدير | |
| 472 | |
| 00:44:54,960 --> 00:45:02,200 | |
| مهارة فن الحوار، كيف يتكلم وكيف يقنع، وأن يجيد مهارة | |
| 473 | |
| 00:45:02,200 --> 00:45:06,440 | |
| فن الإصغاء للآخرين، وذلك بالتركيز معهم، بالاهتمام. | |
| 474 | |
| 00:45:06,440 --> 00:45:09,640 | |
| أما الموظف بيحكي و بيسكت، وبعدين بحكي له إيش حكيت؟ | |
| 475 | |
| 00:45:09,640 --> 00:45:15,240 | |
| معناها مش مستمعة، معناها أنا مش مهتمة، معناها | |
| 476 | |
| 00:45:15,240 --> 00:45:20,060 | |
| عدم احترام الآخرين. عدم الاحترام، أحد أشكاله أنه يخلّي | |
| 477 | |
| 00:45:20,060 --> 00:45:23,560 | |
| الموظف يعيد الكلام ثاني. لو أنت محترمة ومهتمة، فيك | |
| 478 | |
| 00:45:23,560 --> 00:45:30,070 | |
| ما تقوليله عيد ثاني. أيضاً، عدم المقاطعة، من أداء الحوار | |
| 479 | |
| 00:45:30,070 --> 00:45:35,930 | |
| إني مقاطع المتكلم أو المرسل، بس يخلص، بنحكي. إيش اللي | |
| 480 | |
| 00:45:35,930 --> 00:45:41,390 | |
| عندنا؟ رقم 4، التقييم. الطالبة اللابسة الأخضر هناك، | |
| 481 | |
| 00:45:41,390 --> 00:45:53,870 | |
| تفضلي. شو | |
| 482 | |
| 00:45:53,870 --> 00:45:56,910 | |
| كان | |
| 483 | |
| 00:45:56,910 --> 00:46:04,830 | |
| يا أنتي؟ التقييم، يا أخوات، اتخذنا قرار بزيادة ساعات | |
| 484 | |
| 00:46:04,830 --> 00:46:12,930 | |
| العمل، ما هي ردود الأفعال؟ هل الموظفين موافقين؟ هل | |
| 485 | |
| 00:46:12,930 --> 00:46:18,150 | |
| الرافضين، بدّهمش؟ بتدمرهم؟ بدي أشوف كيف بقدر أعرف | |
| 486 | |
| 00:46:18,150 --> 00:46:22,730 | |
| التقييم عن طريق التغذية الراجعة؟ | |
| 487 | |
| 00:46:22,730 --> 00:46:28,320 | |
| إيش رأيهم؟ موافقين ولا رافضين؟ طبعاً التقييم بيكون | |
| 488 | |
| 00:46:28,320 --> 00:46:31,820 | |
| بناءً على، مثلاً، انتخابنا قرار، في واحد قاعد بيستفسر، مش | |
| 489 | |
| 00:46:31,820 --> 00:46:39,320 | |
| فاهم حاجة، هي الأسئلة، استفسار. واحد بيقترح شغلة، أنا | |
| 490 | |
| 00:46:39,320 --> 00:46:45,620 | |
| بقول: احنا لو ناخد إجازة يوم السبت، يصير إجازتنا | |
| 491 | |
| 00:46:45,620 --> 00:46:50,580 | |
| جمعة وسبت، ونخلّي دوام تسع ساعات، أفضل ما نداوم ست | |
| 492 | |
| 00:46:50,580 --> 00:46:55,520 | |
| أيام ويوم إجازة. هذا اقتراح. بتدرسوا الإدارة، وبيشوفوه | |
| 493 | |
| 00:46:55,520 --> 00:47:02,020 | |
| ملائم ولا إيش؟ مش ملائم. الانتقاد، أنتو خليتونا | |
| 494 | |
| 00:47:02,020 --> 00:47:05,020 | |
| نداوم تسع ساعات في اليوم، وما أخذناش ولا دولار | |
| 495 | |
| 00:47:05,020 --> 00:47:10,240 | |
| زيادة على الراتب. لأن هذا، جاعِت، بنتقد. لأن التقييم | |
| 496 | |
| 00:47:10,240 --> 00:47:15,940 | |
| عبارة عن التغذية الراجعة للقرار أو للاتصال، وده؟ | |
| 497 | |
| 00:47:15,940 --> 00:47:20,100 | |
| أنت سلمتي عليها، سلمت عليك بحرارة، وكيف حالك وإيش | |
| 498 | |
| 00:47:20,100 --> 00:47:25,490 | |
| أخبارك؟ بتحس بارتياح، هذا اسمه تقييم. عملت حلم | |
| 499 | |
| 00:47:25,490 --> 00:47:29,870 | |
| الشايفة، بتكون أنتِ زعلانة، هذا اسمه إيش؟ تقييم. | |
| 500 | |
| 00:47:29,870 --> 00:47:35,710 | |
| إذاً مرة ثانية، اذكري مقوّمات الاتصال مع الشرح. | |
| 501 | |
| 00:47:35,710 --> 00:47:39,770 | |
| اذكري مقوّمات الاتصال، اللابسة الأزرق هناك، و | |
| 502 | |
| 00:47:39,770 --> 00:47:45,630 | |
| الأبيض. تفضلي. احكينا | |
| 503 | |
| 00:47:45,630 --> 00:47:47,330 | |
| واحدة منك يا أنتي، أيوة. الشرح والتفسير. | |
| 504 | |
| 00:47:55,640 --> 00:48:02,180 | |
| ممتاز. يكون أفكاره مخربشة؟ ولا مرتّبة، أفكار واضحة؟ | |
| 505 | |
| 00:48:02,180 --> 00:48:07,760 | |
| مختصر؟ ممتاز. شكراً يا أنتي. يعني استعين... شكراً يا | |
| 506 | |
| 00:48:07,760 --> 00:48:11,500 | |
| أنتِ على إجابة الرقم 2، جنبها؟ أيوة. | |
| 507 | |
| 00:48:15,800 --> 00:48:19,860 | |
| ممتازة. شكراً. طالبة اللابسة كحلي هناك، تفضلي. رقم | |
| 508 | |
| 00:48:19,860 --> 00:48:24,380 | |
| ثلاثة، إيش بتطلع؟ بقول لنا، تتكلموا، عبارة عن إيش؟ | |
| 509 | |
| 00:48:24,380 --> 00:48:30,440 | |
| مهارات الحوار. ممتاز. مهارات الحوار. أعطوها فرصة لو | |
| 510 | |
| 00:48:30,440 --> 00:48:35,360 | |
| سمحتوا، بقول لنا | |
| 511 | |
| 00:48:35,360 --> 00:48:41,080 | |
| اللي هي مهارات إيش؟ الحوار. الإصغاء الجيد للموظفين، | |
| 512 | |
| 00:48:41,080 --> 00:48:44,620 | |
| عدم المقاطعة، ما فتش، اقاطع الناس وهي بتحكي. شكراً يا | |
| 513 | |
| 00:48:44,620 --> 00:48:49,000 | |
| أنتِ. رقم أربعة، الطالبة اللابسة بيج، جانب الحيطة، أو سَمّيني | |
| 514 | |
| 00:48:49,000 --> 00:48:54,120 | |
| ممتازة. | |
| 515 | |
| 00:48:54,120 --> 00:49:00,500 | |
| وتكون على الشكل، أما أسئلة، أو اقتراح، أو استفسار، أو | |
| 516 | |
| 00:49:00,500 --> 00:49:06,570 | |
| انتقاد. ماشي. أخذنا عليهم أمثلة. إن شاء الله نعيشها | |
| 517 | |
| 00:49:06,570 --> 00:49:09,150 | |
| المحاضرة القادمة، هنبدأ بـ Chapter جديد برضه في | |
| 518 | |
| 00:49:09,150 --> 00:49:13,030 | |
| التوجيه، اللي هو الحوافز. لأن أخذنا القيادة، أخذنا | |
| 519 | |
| 00:49:13,030 --> 00:49:17,370 | |
| الاتصال، الحوافز في التوجيه. في أي سؤال في محاضرة | |
| 520 | |
| 00:49:17,370 --> 00:49:17,930 | |
| اليوم؟ | |