1 00:00:02,830 --> 00:00:05,970 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، ويعطيكم ألف عافية 2 00:00:05,970 --> 00:00:08,910 لصبايا اليوم بنكمل بالـChapter 4، which is 3 00:00:08,910 --> 00:00:14,630 Developing Service Products and Brands الآن، we 4 00:00:14,630 --> 00:00:17,330 need also، first of all، we need to understand the 5 00:00:17,330 --> 00:00:20,230 branding at the corporate and individual services 6 00:00:20,890 --> 00:00:24,290 ممكن أول شيء لازم نفهم ما هو الـProduct الـProduct 7 00:00:24,290 --> 00:00:28,750 يعني مجموعة محددة ومستمرة من الـOutputs الـBrand 8 00:00:28,750 --> 00:00:31,090 Name طبعاً تسمح لشركة الـFirm بالتعامل مع 9 00:00:31,090 --> 00:00:34,230 الـExperience و الـBenefit اللي مرتبط به 10 00:00:34,230 --> 00:00:38,490 الـService الواضح طبعاً بالآخر إحنا بصير في عندنا 11 00:00:38,490 --> 00:00:41,510 طالما أن في عندنا Branding لهذه الـServices أو 12 00:00:41,510 --> 00:00:45,710 لهذه الـFirm بيكون احنا الـFirm كانتتختار مجموعتها 13 00:00:45,710 --> 00:00:51,390 من مقاتلاتها وهذه أهمية إيش؟ أهمية الـ Branding 14 00:00:51,390 --> 00:00:54,430 فاحنا بدنا نعرف أحنا كيف بدنا نعمل ويكون في عندنا 15 00:00:54,430 --> 00:00:57,790 Service Corporation نحتاج أن نفهم كيف نبدأ بـ 16 00:00:57,790 --> 00:01:04,380 Branding أجهزتنا، وهو الـ Service Productالآن، 17 00:01:04,380 --> 00:01:07,640 What is، خلّيني أقول، اللي هي الـStrategies عشان 18 00:01:07,640 --> 00:01:10,420 نعمل الـBranding؟ في عندنا مجموعة من الـStrategies 19 00:01:10,420 --> 00:01:13,500 اللي بتستخدمها، اللي هي الشركات، في عندنا أول إن 20 00:01:13,500 --> 00:01:16,200 هو اسمه Branded House، في عندنا الـSub-brand، في 21 00:01:16,200 --> 00:01:18,840 عندنا الـEndorsed Brands، والـHouse of Brands، 22 00:01:18,840 --> 00:01:22,060 أساس التفضيل بين هاي الـBrands، اللي هو، to what 23 00:01:22,060 --> 00:01:25,920 extent الآن، هاي الشركة بتقدّم مجموعة من 24 00:01:25,920 --> 00:01:28,740 الـServices، ما بتقدّم One Service، ما بتقدّم 25 00:01:28,740 --> 00:01:32,880 Single Service، بالتالي الـQuestion is،كيف أنت بدك 26 00:01:32,880 --> 00:01:36,120 تعمل Branding لكل هذه الـServices هل بدك تعمل 27 00:01:36,120 --> 00:01:41,680 Branding لـCorporate itself و لا بدك تعمل Branding 28 00:01:41,680 --> 00:01:46,500 لـBearEachService item تمام، فهذا هو بيسموه إيش؟ 29 00:01:46,500 --> 00:01:50,520 بيسموه الـSchemeوبظهر معانا، كما تشاهدون، كل ما 30 00:01:50,520 --> 00:01:54,880 أنا عملت اللي هي روحت على إنه أنا أوحد لكل 31 00:01:54,880 --> 00:01:59,840 الـServices، بيسموها corporate branding لكن إذا 32 00:01:59,840 --> 00:02:04,140 أنا كل ما أعطي أكتر شوية خصوصية لكل الـServices، 33 00:02:04,140 --> 00:02:07,850 بيسموها individual product brandingوهي زي ما أنتوا 34 00:02:07,850 --> 00:02:10,930 شايفين الـ «scheme» أو خلينا نقوله «طيف» الخاص بيه 35 00:02:10,930 --> 00:02:14,770 اللي هو التفضيلات هذه لكل شركة فبنلاقي إنه الـ 36 00:02:14,770 --> 00:02:17,210 «brand of house» زي إن الـ «Virginia Group» هذه 37 00:02:17,210 --> 00:02:20,770 بتاخد corporate branding بمعنى إن الـ «brand» ما 38 00:02:20,770 --> 00:02:23,790 في عندنا تقريباً zero ما في لكل individual service 39 00:02:23,790 --> 00:02:26,450 brand ولكن كل هيتها بتروح على إيش، على corporate 40 00:02:26,450 --> 00:02:29,270 على العكس of «house of brands» الـ«house of 41 00:02:29,270 --> 00:02:33,190 brands» هذه كل service provided بتعطينا اللي هو 42 00:02:33,190 --> 00:02:36,570 إيش، بتكون إلها brand خاصة فيها ضمن الـ«Breton» 43 00:02:36,820 --> 00:02:40,000 الـCorporate، عشان هيك مثلا تعريفها الـBranded 44 00:02:40,000 --> 00:02:43,860 House هي company that applies its brand name to 45 00:02:43,860 --> 00:02:48,100 multiple… الـBranded House، to multiple offerings 46 00:02:48,100 --> 00:02:51,220 in unrelated fields، تمام؟ إذا هي بتعطي نفس اللي 47 00:02:51,220 --> 00:02:54,180 هو الـBrand لكل اللي هي الـoffering في unrelated 48 00:02:54,180 --> 00:02:58,320 fields whereas the sub-brands، الـCorporate or the 49 00:02:58,320 --> 00:03:01,320 master brand is the main reference point، تمام؟ 50 00:03:01,320 --> 00:03:04,380 but each product has a distinctive name as well، 51 00:03:04,380 --> 00:03:09,070 هو فينا logo مخصصولكن كل واحد فيه إله إش تحته بيجي 52 00:03:09,070 --> 00:03:15,470 اللي هي الـName تبعها الـEndorse Brands تخلف شوية، 53 00:03:15,470 --> 00:03:19,220 رايحة بزيادة على اللي هي عملية إشاللي هي الفصل، 54 00:03:19,220 --> 00:03:22,600 لإن الـProduct Brands dominate بل الـCorporate 55 00:03:22,600 --> 00:03:25,500 Name is still featured بنلاقي لساتنا اللي هو 56 00:03:25,500 --> 00:03:28,820 الـCorporate Name لساته موجود بينما الـHouse of 57 00:03:28,820 --> 00:03:31,800 Brands، each of the brands owned by the 58 00:03:31,800 --> 00:03:35,100 corporation is promoted under its own name يعني كل 59 00:03:35,100 --> 00:03:39,130 واحدة فيها الـName الخاص بيهايمكن هذا بنقدر نشوفه 60 00:03:39,130 --> 00:03:43,510 في إيه، عشان بنقدر نشوفه حتى في المؤسسات ممكن هي 61 00:03:43,510 --> 00:03:47,010 تستخدم هذا logo «أنا بدي أورجيكوا logo لبعض 62 00:03:47,010 --> 00:03:54,630 المؤسسات بتشتغل هذا الشغل» تمام؟ ثواني بقى، الآن 63 00:03:54,630 --> 00:03:58,240 نكمل، بنلاقي مثلًا، عندنا هذا المثالعشان نفهم 64 00:03:58,240 --> 00:04:01,040 بالظبط، الآن زي ما تشوفين هذه عبارة عن برامج 65 00:04:01,040 --> 00:04:04,640 متقدمة المفوضية الأوروبية بس بنلاحظ إن الـ«لوجو» 66 00:04:04,640 --> 00:04:07,940 لكل برنامج كله دي برنامج مختلف عن التاني تمام، كل 67 00:04:07,940 --> 00:04:10,760 واحدة هي عبارة عن service ولكن كل هيتهم في عندهم 68 00:04:10,760 --> 00:04:15,290 شيء مشتركإن هو المفوضية اللي هو شعار اللي هي نجوم 69 00:04:15,290 --> 00:04:18,370 تبعون المفوضية الأوروبية تتالي أنا هذا النوع ممكن 70 00:04:18,370 --> 00:04:21,690 أسمي إيش؟ ممكن أسمي اللي هو Endorse Brands اللي 71 00:04:21,690 --> 00:04:24,630 فيها ال product brand dominate but the corporate 72 00:04:24,630 --> 00:04:27,750 name is still feature موجود، لساته موجود، اللي هو 73 00:04:27,750 --> 00:04:31,610 عبارة عن إيش؟ عبارة عن علم المفوضية الأوروبية، 74 00:04:31,610 --> 00:04:35,480 تمام؟وهذا هو بنقيس عليه برضه أنواع تانية من اللي 75 00:04:35,480 --> 00:04:38,460 هي الـProducts بنلاقي إن هي موجودة خاصة في موضوع 76 00:04:38,460 --> 00:04:43,900 الـHotels والأنواع التانية، تمام؟ الآن كيف إحنا 77 00:04:43,900 --> 00:04:47,280 ممكن نسمي هذا أو تستخدم الـBranding عشان تعمل 78 00:04:47,280 --> 00:04:50,450 «Tiering»؟اللي هي عبارة عن عملية إيش عبارة عن 79 00:04:50,450 --> 00:04:54,830 عملية وجود طبقات في نفس الخدمة اللي هي بتقدمها لأن 80 00:04:54,830 --> 00:04:57,330 شو هو الـTiering Service؟ في number of services 81 00:04:57,330 --> 00:05:00,590 industry الـBranding is used to appreciate core 82 00:05:00,590 --> 00:05:03,910 service as well as service level زي ما بتعرفوا 83 00:05:03,910 --> 00:05:07,710 إحنا مثلا عندنا في الـHotels، في عندنا في الطيران 84 00:05:07,710 --> 00:05:13,570 في عندنا أنواع من إيش من اللي هي الـOffers 85 00:05:13,570 --> 00:05:16,940 للـServices مثلا عندنا في الطيرانفي عندنا الـ 86 00:05:16,940 --> 00:05:20,280 «Economic Class» في عندنا الـ «Business» في عندنا 87 00:05:20,280 --> 00:05:24,080 الـ «VIP» إلى أخرى هذه الأنواع كلها هي عبارة عن 88 00:05:24,080 --> 00:05:27,200 إيش بتعملها عملية Branding اللي هي الـLevels بتعمل 89 00:05:27,200 --> 00:05:30,660 Brand خاص فيها وبرضه عندنا في خدمات البنكية في 90 00:05:30,660 --> 00:05:33,680 الخدمات البنكية مثلا في عندنا مثلا خدمة رجال 91 00:05:33,680 --> 00:05:37,280 الأعمال مختلفة عن خدمة اللي هو الموظفين أو اللي هو 92 00:05:37,280 --> 00:05:40,780 الـOrdinary Customers بالتالي هذه بتعمل عملية إيش؟ 93 00:05:40,780 --> 00:05:45,700 بتعمل عملية Branding للشركة تبعتنامثلًا، في عنا 94 00:05:45,700 --> 00:05:48,900 الـBritish Airways، اللي هي أشهر الشيء بتعمل الـ 95 00:05:48,900 --> 00:05:52,640 «7 Distinct Air Travel Products» «4 International 96 00:05:52,640 --> 00:05:57,220 Offering» و «2 Inter-European Offering»عندنا مثلًا 97 00:05:57,220 --> 00:06:00,260 الـ4 International Offering بتشمل اللي هي الـFirst 98 00:06:00,260 --> 00:06:02,720 اللي هو بيسموه «Deluxe Services» فينا الـ«Club 99 00:06:02,720 --> 00:06:04,420 World»، الـ«Business Class»، فينا الـ«World 100 00:06:04,420 --> 00:06:07,220 Traveler Plus»، الـ«Premier Economy Class» وفينا 101 00:06:07,220 --> 00:06:09,620 الـ«World Traveler» اللي هو إحنا اللي بنسافر فيها 102 00:06:09,620 --> 00:06:12,940 بالعادة بينما الـ«2 Intra-European Offering» بس 103 00:06:12,940 --> 00:06:16,010 لأوروبا بتعطي اللي هو «Club Europe»والـ 104 00:06:16,010 --> 00:06:19,730 EuroTraveler والـ UK Domestic تمام، هذا بعمل عملية 105 00:06:19,730 --> 00:06:22,870 إيش؟ بعمل عملية differentiation للخدمة التابعة 106 00:06:22,870 --> 00:06:26,970 اللي هو الطيران أو الشركة هاي من الـ competitors 107 00:06:26,970 --> 00:06:31,250 التانين بمعنى إنه استخدمت عملية الـ level اللي هي 108 00:06:31,250 --> 00:06:36,470 الـ tier high في اللي عمل branding لإلها، تمام؟ 109 00:06:38,180 --> 00:06:41,840 الآن هذا هو مثلًا اللي هو الـService Tiring في 110 00:06:41,840 --> 00:06:45,940 أشهر أنواع اللي هي الـIndustries اللي بتشمل اللي 111 00:06:45,940 --> 00:06:49,300 ممكن هو يستخدم فيها الـTier Services اللي ممكن 112 00:06:49,300 --> 00:06:52,360 تستخدم فيها الـBranding to Tier Service Product زي 113 00:06:52,360 --> 00:06:54,900 عندنا الـLodging مثلًا، في عندنا نوعين في عندنا 114 00:06:54,900 --> 00:06:58,240 اللي هو يا Star يا إما Diamond Rating الـKey 115 00:06:58,240 --> 00:07:01,020 Service Attribute اللي هو في عندنا الـArchitecture 116 00:07:01,020 --> 00:07:03,880 في عندنا الـLandscaping، الـRoom Size 117 00:07:04,690 --> 00:07:06,730 الـFurnishing، الـDécor، الـRestaurant، 118 00:07:06,730 --> 00:07:09,870 الـFacilities إلى آخر كل هذه بتصير إيش، بتصير إن 119 00:07:09,870 --> 00:07:13,230 هي تستخدم في عملية إيش ووضع الـLevels المختلفة 120 00:07:13,230 --> 00:07:15,970 للـService عند الـAirline، في عندنا اللي هي نوع 121 00:07:15,970 --> 00:07:18,610 اللي بيسموه الـClasses اللي بيسموها 122 00:07:18,610 --> 00:07:21,030 Intercontinental، في عندنا الـFirst و الـBusiness 123 00:07:21,030 --> 00:07:23,980 و الـPremium، Economy و الـEconomy كمانما هي 124 00:07:23,980 --> 00:07:28,360 الأشياء والـAttributes اللي بتفرق في الموضوع اللي 125 00:07:28,360 --> 00:07:31,060 ممكن تستخدم في التفريق بين الـLevels؟ اللي هي 126 00:07:31,060 --> 00:07:33,000 الـSeat مثلا الـPitch، الـSeat Width، 127 00:07:33,000 --> 00:07:36,200 الـRecycling، الـCapability، الـMeal and Beverage 128 00:07:36,200 --> 00:07:40,460 Services، الـStaffing Ratios، الـCheck-in Speed، 129 00:07:40,460 --> 00:07:43,740 الـDeparture and Arrival، الـLunch، الـPackage 130 00:07:43,740 --> 00:07:47,220 Arrival Speed، كلها دي بتفرق في موضوع أيش؟ موضوع 131 00:07:47,220 --> 00:07:49,920 اللي هو الـClasses فبالتالي أنا ممكن أصير، مش 132 00:07:49,920 --> 00:07:56,070 أقارن، بس اللي هي الـ…شركة الطيران، ولكن أنا بقارن 133 00:07:56,070 --> 00:07:59,210 اللي هو إيش، بقارن كمان الـClass اللي أنا بديها 134 00:07:59,210 --> 00:08:02,250 الـSpecific Service، اللي هي الطير هذا اللي أنا 135 00:08:02,250 --> 00:08:05,130 بدي أختاره، اللي في عندنا برضه في صناعة الـCar 136 00:08:05,130 --> 00:08:09,050 Rental، اللي هو الـClass of Vehicleالـ «class of 137 00:08:09,050 --> 00:08:11,650 vehicle» يعني شُنوعها، يعني مثلا عندنا اللي هو الـ 138 00:08:11,650 --> 00:08:14,990 «class size»، في عندنا كمان اللي هي الـ«degree of 139 00:08:14,990 --> 00:08:19,230 luxury»، الـ«plus services»، «bicycle types»، اللي 140 00:08:19,230 --> 00:08:22,330 الأخر هي من الأشياء الممكن تم استخدامها، خاصة 141 00:08:22,330 --> 00:08:25,770 للناس اللي هي بتقدر تسافرWorldwide، أحنا في غزة 142 00:08:25,770 --> 00:08:29,110 هذا الأشي مش متاح إنه ولكن هو في العالم موجود كتير 143 00:08:29,110 --> 00:08:32,110 الـ «Hardware» والـ «Software Support» ممكن أننا 144 00:08:32,110 --> 00:08:37,110 نشوفه بنحكي على الـ «Supportable» أحيانًا أنا لما 145 00:08:37,110 --> 00:08:40,470 باجي أقدم لشيء أو أعمل Subscription يا إما بأخد 146 00:08:40,470 --> 00:08:43,190 الـ«Free» يا إما بأخد الـ«Premium» يا إما بأخد إشي 147 00:08:43,190 --> 00:08:46,190 مثلا per monthly يا إما بأخد إشي per year الآن 148 00:08:46,190 --> 00:08:50,090 الـ«Level of Services» اللي أنا بتقدملي الـ«Tier» 149 00:08:50,090 --> 00:08:54,770 هاي بتخلف من ناحية الـ«Hours of Days»من ناحية 150 00:08:54,770 --> 00:08:57,250 الـSpeed of Response، الـSpeed of Delivering 151 00:08:57,250 --> 00:09:01,510 Replacement، الـTechnician Delivery، الـDelivered 152 00:09:01,510 --> 00:09:03,950 Services versus Advice on Self-Services، 153 00:09:03,950 --> 00:09:07,050 الـAvailability of Additional Services، الآن، 154 00:09:07,050 --> 00:09:10,390 الكويسة أننا نبدأ نفكر برضه، هل إحنا في عندنا tear 155 00:09:10,390 --> 00:09:14,130 في غزة؟ هل شفنا إحنا إشي شبيه بهذا الإشي؟هل في 156 00:09:14,130 --> 00:09:18,010 عندنا مثلا اللي هي الخدمات، زي مثلا عندنا بنك 157 00:09:18,010 --> 00:09:20,930 فلسطين هل بنك فلسطين في عنده هذه الخدمات بتعمل 158 00:09:20,930 --> 00:09:23,950 اللي هو الـBrand؟ هل عندنا شركة جوال بتعمل Tearing 159 00:09:23,950 --> 00:09:27,670 اللي هي للـService Product تبعتها؟ هل إحنا شوفنا 160 00:09:27,670 --> 00:09:30,670 كيف إنه في عندنا هاي Care موجودة وواضحة؟ هذا 161 00:09:30,670 --> 00:09:35,130 question كويس كتير إنه إحنا نناقشه في الـForum ورح 162 00:09:35,130 --> 00:09:38,750 أحط أنا عليه إشي إنه نعمل عليه discussion، تمام؟ 163 00:09:44,510 --> 00:09:48,990 الآن كتير كويس إنه إحنا نفهم كيف إحنا ممكن نبني 164 00:09:48,990 --> 00:09:52,510 كشركة اللي هي الـ Brand Equity يعني الحقوق الملكية 165 00:09:52,510 --> 00:09:56,070 الخاصة بالـ Brand الآن، شوهي أساساً الـ Brand 166 00:09:56,070 --> 00:09:59,410 Equity؟ الـ Brand Equity بنعرفها كإنه عبارة عن 167 00:09:59,410 --> 00:10:02,230 إيش، هي عبارة عن الـ Value Premium that comes with 168 00:10:02,230 --> 00:10:06,210 the brand، هذا الإشيالـ Added Value بالنسبة لـ «هي 169 00:10:06,210 --> 00:10:08,590 بيجي مع الـ Brand» وشو هي؟ هي عبارة عن Additional 170 00:10:08,590 --> 00:10:12,270 Amount That Customers Are Willing To Pay For A 171 00:10:12,270 --> 00:10:15,650 Branded Service Over A Similar Service That Has No 172 00:10:15,650 --> 00:10:18,650 Brand الأن أحياناً في Customers فيه عندهم استعداد 173 00:10:18,650 --> 00:10:24,130 أن يدفعوا Additional Money لإيش؟ عشان اللي هي وجود 174 00:10:24,130 --> 00:10:27,430 الـ Brandحتى لو كانت الاشي هما شايفينه شكله أحسن 175 00:10:27,430 --> 00:10:30,710 بس ممكن هما يشتريوا الـBrand الاشي الـBranded أكتر 176 00:10:30,710 --> 00:10:34,670 من الاشي الـNot Branded لأن شغل بيبني حقوق الملكية 177 00:10:34,670 --> 00:10:37,370 اللي أنتوا شايفينها بالـFigure هاي اللي هي الأشياء 178 00:10:37,370 --> 00:10:40,530 التانية الآن عشان يكون في عندي Brand Equity حقوق 179 00:10:40,530 --> 00:10:43,430 ملكية لازم يكون في عندي Brand Awareness وBrand 180 00:10:43,430 --> 00:10:46,850 Meaning Brand Awareness عند اللي هو الـCustomersزي 181 00:10:46,850 --> 00:10:50,630 أبدو يكون شو بتعنيهم هاي الـBrand الأنكيب بتشكل 182 00:10:50,630 --> 00:10:52,770 اللي هو الـBrand Awareness والـBrand Meaning 183 00:10:52,770 --> 00:10:56,210 الـBrand Awareness بتشكل من شغلتين مهمتين اللي هي 184 00:10:56,210 --> 00:10:58,970 الـCompany presented a brandوالـ External Brand 185 00:10:58,970 --> 00:11:02,550 Communication الـ Company Presented Brand هي عبارة 186 00:11:02,550 --> 00:11:05,950 عن اللي هي اللي بتستخدمها الـ company في عملية الـ 187 00:11:05,950 --> 00:11:08,310 advertisement وجودها على الـ social media 188 00:11:08,310 --> 00:11:11,470 استخداماتها الكتيرة كل هاي بيسموها إيش يعني إيش 189 00:11:11,470 --> 00:11:14,410 إحنا بنعمل عملية advertisement هاي بيسموها إيش 190 00:11:14,410 --> 00:11:18,450 بيسموها اللي هي الـ Company Presented Brand بينما 191 00:11:18,450 --> 00:11:21,790 الـ External Brand Communication هو عبارة عن word 192 00:11:21,790 --> 00:11:26,080 of mouthوالـ Publicity طبعاً هي ما لها خارج تحكم 193 00:11:26,080 --> 00:11:28,600 البرنامج هي ما بتتحكم فيها بينما الـ company 194 00:11:28,600 --> 00:11:31,780 presented brand is إيش؟ is something that can be 195 00:11:31,780 --> 00:11:36,060 used or company that can control الآن الـ brand أو 196 00:11:36,060 --> 00:11:40,060 meaning بيشمل أو بتأثر فيه بالنسبة لل customers ال 197 00:11:40,060 --> 00:11:43,100 presented brand و ال external brand communication 198 00:11:43,100 --> 00:11:45,960 but also something else which isالشركة تستخدم 199 00:11:45,960 --> 00:11:49,160 تجارب مستشارة مع الشركة تستخدم تجارب مستشار مع 200 00:11:49,160 --> 00:11:54,080 الشركة تستخدم تجارب مستشار مع الشركة تستخدم تجارب 201 00:11:54,080 --> 00:12:00,500 مستشار مع الشركة تستخدم 202 00:12:00,500 --> 00:12:03,580 تجارب 203 00:12:03,580 --> 00:12:06,820 مستشار مع الشركةالآن وجود الـ «brand meaning» 204 00:12:06,820 --> 00:12:09,340 ووجود الـ «brand awareness» بيخلق عندي الـ «brand 205 00:12:09,340 --> 00:12:13,660 equity» اللي هي degree of marketing advantage that 206 00:12:13,660 --> 00:12:17,480 a brand has over its competitors بالتالي هذه اللي 207 00:12:17,480 --> 00:12:20,940 بتدني عندي اللي هي الـ «brand equity» اللي هي مرة 208 00:12:20,940 --> 00:12:24,500 تانية degree of marketing advantage اللي هي that a 209 00:12:24,500 --> 00:12:30,600 brand has over its competitors تمام؟ 210 00:12:32,960 --> 00:12:39,460 الآن نيجي إلى موضوع اللي هو «What is required to 211 00:12:39,460 --> 00:12:42,160 deliver a brand services experience» «What is 212 00:12:42,160 --> 00:12:43,940 required to deliver a brand services experience» 213 00:12:43,940 --> 00:12:43,940 «What is required to deliver a brand services 214 00:12:43,940 --> 00:12:48,060 experience» «What 215 00:12:48,060 --> 00:12:48,060 is required to deliver a brand services 216 00:12:48,060 --> 00:12:50,780 experience» «What is required to deliver a brand 217 00:12:50,780 --> 00:12:51,600 services experience» «What is required to deliver 218 00:12:51,600 --> 00:12:51,600 a brand services experience» «What is required to 219 00:12:51,600 --> 00:12:51,600 deliver a brand services experience» «What is 220 00:12:51,600 --> 00:12:51,600 required to deliver a brand services experience» 221 00:12:51,600 --> 00:12:51,600 «What is required to deliver a brand services 222 00:12:51,600 --> 00:12:51,600 experience» «What is required to deliver a brand 223 00:12:51,600 --> 00:12:51,600 services experience» «What is required to deliver 224 00:12:51,600 --> 00:12:51,600 a brand services experience» «What is required to 225 00:12:51,600 --> 00:12:51,600 deliver a brand services experience» «What is 226 00:12:51,600 --> 00:12:51,640 required to deliver a brand services experience» 227 00:12:51,640 --> 00:12:51,640 «What is required to deliver a brand services 228 00:12:51,640 --> 00:12:51,700 experience» «What is required to deliver a brand 229 00:12:51,700 --> 00:12:51,700 services experience» «What is required to deliver 230 00:12:51,700 --> 00:12:51,700 a brand services experience» «What is required to 231 00:12:51,700 --> 00:12:51,700 deliver a brand services experience» «What is 232 00:12:51,700 --> 00:12:53,000 required to deliver a brand services experience» 233 00:12:53,000 --> 00:12:55,500 «What is required to deliver a brand services 234 00:12:55,500 --> 00:13:00,900 experience»وعطيهم brand name الـ service marketers 235 00:13:00,900 --> 00:13:05,840 must consider having a greater process in place 236 00:13:07,450 --> 00:13:11,070 escape and investing in good employees لأنه إحنا 237 00:13:11,070 --> 00:13:14,470 حكينا اللي هو سوق الـ«سيربوسيز» بعتمد بصورة كبيرة 238 00:13:14,470 --> 00:13:18,550 على موضوع إيش، على موضوع وجود الـemployees وإذا 239 00:13:18,550 --> 00:13:21,310 الـemployees مش موجودين، هذا بيعمللي إيش، بيعمللي 240 00:13:21,310 --> 00:13:25,310 إشكالية في عمليات اللي هو الـemployees سبعوني، مش 241 00:13:25,310 --> 00:13:29,070 هم الـgood employees وما تم الاستثمار فيهم بصورة 242 00:13:29,070 --> 00:13:34,150 تمام، هذا هيعمللي وهيشكلليمشكلة مع الـ «customers» 243 00:13:34,150 --> 00:13:37,270 خاصة في الـ «services» اللي هي بتعتمد على إيش؟ على 244 00:13:37,270 --> 00:13:42,150 اللي هو الـ «use» أو خليهم الـ «communication» مع 245 00:13:42,150 --> 00:13:46,690 اللي هو الـ «employee» 246 00:13:46,690 --> 00:13:50,290 الآنبما أنه إحنا موجودين في Intense Competition 247 00:13:50,290 --> 00:13:54,430 كمان، في إنا خاصة في سوق الـServices كما هو معروف، 248 00:13:54,430 --> 00:13:56,870 فالآن بيصير في عنا اللي هو الـExpectation 249 00:13:56,870 --> 00:14:00,430 للـCustomers عاملها بتعلق وبتعلق، عشان هيك إحنا 250 00:14:00,430 --> 00:14:03,970 الشركة عشان تحافظ على الـBrand تبعتها وضالها 251 00:14:03,970 --> 00:14:08,210 مرتبطة بيه الـCustomers، لازم إن هو تعمل عملية 252 00:14:08,210 --> 00:14:10,830 continuous improvement through innovation and 253 00:14:10,830 --> 00:14:13,840 creation of a new approach to the servicesعشان هيك 254 00:14:13,840 --> 00:14:17,300 هذه عمليات التطور ممكن يسموها الـ«هيراريكي» لهذه 255 00:14:17,300 --> 00:14:21,640 العمليات فيها هيراريكي بتمشي فيها هذه الـServices 256 00:14:21,640 --> 00:14:24,620 Categories أول إشي اللي هو بيسموها الـStyle 257 00:14:24,620 --> 00:14:27,140 Exchange الـStyle Exchange، خلّيني أقول هذا 258 00:14:27,140 --> 00:14:30,720 الـSimplest Type of Innovation بيروحوا بيغيروا في 259 00:14:30,720 --> 00:14:34,380 إيش في الـVisible Exchange هذي ممكن هو Service 260 00:14:34,380 --> 00:14:37,300 Design أو Script هاي بيكون اللي هو الـCustomers 261 00:14:37,300 --> 00:14:40,600 قادر إن هو يشوف إنه فعلا صار في عندي إيش صار في 262 00:14:40,600 --> 00:14:44,090 عندي نوع من أنواع الـExchangesاللي هي في الشكل 263 00:14:44,090 --> 00:14:48,210 العام لهذه الـServices اللي أنا باخدها طبعاً هذا 264 00:14:50,980 --> 00:14:55,160 هذا طبعًا اللي هو على الرغم إن هو كتير هذا يعني 265 00:14:55,160 --> 00:14:58,080 ممكن إن أحنا نشوفه بالعالم مجردة وممكن إن هو يعمل 266 00:14:58,080 --> 00:15:03,000 excitement للناس إن هي تشوفه وممكن كمان إن هو إشي 267 00:15:03,000 --> 00:15:05,980 يعمل إن هو ت motivate ال employees لأن عملية 268 00:15:05,980 --> 00:15:09,060 التغيير اللي بتصير اللي هو أحنا ممكن نشوفه بالشكل 269 00:15:09,060 --> 00:15:13,420 هذه عملية ممكن إن هي تأثر على نفسية الموظفين نفسية 270 00:15:13,420 --> 00:15:16,360 أيضًا ال customersأحد الأمثلة اللي أحنا ممكن 271 00:15:16,360 --> 00:15:21,800 نشوفها موجودة، اللي هي الـ«retail» التغيير اللي هو 272 00:15:21,800 --> 00:15:25,200 شكل الـ«website» التغيير اللي هو شكل الـ«retail 273 00:15:25,200 --> 00:15:28,420 branch» اللي بيستخدموا فيه مثلا التغيير مثلا بين 274 00:15:28,420 --> 00:15:30,680 فلسطين، كل فترة ممكن تلاقي إن هو بيغير 275 00:15:30,680 --> 00:15:33,760 الـ«design»، الـ«style»بحط اللي هو الفيراصي بشكل 276 00:15:33,760 --> 00:15:37,040 جديد، شركة جوال كذلك، هذه بيسموها إيه؟ اللي هو 277 00:15:37,040 --> 00:15:41,340 تغيرات بسيطة، ولكن هذه التغيرات عشان أنا بتيجي وين 278 00:15:41,340 --> 00:15:43,860 بتيجي لما ال customers لازم أن هو يشارك في إشي 279 00:15:43,860 --> 00:15:47,020 visible زي مثلا الـfood، الـhotels، الأشياء هذه، 280 00:15:47,020 --> 00:15:51,080 لكن في أشياء صعبة أن هو ال customer يلاحظها، أحيان 281 00:15:51,080 --> 00:15:56,820 حتى العيادات، محلات التجميل، هذه الأماكنبيغيروا 282 00:15:56,820 --> 00:15:58,960 بيروحوا إيش بيروحوا بيغيروا بالـ Change وهي كتير 283 00:15:58,960 --> 00:16:01,680 بلاقيها common في قطاع غزة لإنه هذه الـ simplest 284 00:16:01,680 --> 00:16:06,640 way عشان احنا نعمل عملية change تكون هذه تعمل 285 00:16:06,640 --> 00:16:12,540 attraction وتعمل excitement للـ customers الآن في 286 00:16:12,540 --> 00:16:16,590 نوع تاني بيسموه الـ service improvementsوهذه تعتبر 287 00:16:16,590 --> 00:16:20,590 أيش من الـ «most common type» ليش؟ لأن هذا بتصير 288 00:16:20,590 --> 00:16:23,390 فيها «small changes» لاللي هي الـ«service 289 00:16:23,390 --> 00:16:25,970 performance» اللي هو الـ«product» اللي هي 290 00:16:25,970 --> 00:16:29,710 الـ«service product» اللي بتقدمها الشركة بتشتغل 291 00:16:29,710 --> 00:16:32,230 اللي هو مثلا يا بتشتغل على الـ«core product» أو 292 00:16:32,230 --> 00:16:35,490 على اللي هي الـ«existing supplementary product» 293 00:16:36,650 --> 00:16:40,710 طبعًا، وبتشتغل هذه طبعًا إيش وممكن أن هي تساهم في 294 00:16:40,710 --> 00:16:44,350 عملية التغيير أو أن هي تظهر نوع من أنواع اللي هي 295 00:16:44,350 --> 00:16:47,390 الـsuperiority لـ«الشركة اللي تبعتي» over the 296 00:16:47,390 --> 00:16:52,110 competitors اللي هو مثلًا، في عندنا مجموعة من 297 00:16:52,110 --> 00:16:56,770 الأمثلة عليهافي عندنا مثلا ممكن يصيروا يشتغلوا إنه 298 00:16:56,770 --> 00:17:02,750 مثلا شركات الخلينا نقول شركة جوال مثلا ممكن هي 299 00:17:02,750 --> 00:17:05,570 تعمل installment للجيل الرابع أو الجيل التالت، 300 00:17:05,570 --> 00:17:08,230 الآن في هاي، هاي بتعمل نوع من أنواع الـService 301 00:17:08,230 --> 00:17:12,230 Improvement، تمام؟إنه صار في عندي إيش استخدام أكتر 302 00:17:12,230 --> 00:17:15,230 لـ«التكنولوجيا» مع أن هذه التكنولوجيا موجودة برا 303 00:17:15,230 --> 00:17:20,370 بس إن هي هذه عملة الشركة ممكن الآن «بنك فلسطين» 304 00:17:20,370 --> 00:17:23,610 اللي هو عملة تحسينات على اللي هي مش الـ«core 305 00:17:23,610 --> 00:17:26,690 services» وإنما في الـ«supplementary services» إنه 306 00:17:26,690 --> 00:17:29,430 بدل الناس ما كانت توقف توابير وكان اللي هو يصير 307 00:17:29,430 --> 00:17:34,840 فينا عجأة أو فينا ناس تاخد ضرر، مشاكل وازدحامراح 308 00:17:34,840 --> 00:17:38,580 تعملت اللي هي عملية التسجيل وإن الواحد ياخد بطاقة 309 00:17:38,580 --> 00:17:41,800 يعرف رقمه، فبيكون اللي هو حسب الرقم بيصير استدعاء 310 00:17:41,800 --> 00:17:44,800 الأسماء أو بيجوا الناس بياخدوا، بيطلقوا الـService 311 00:17:44,800 --> 00:17:48,240 اللي هم بدهم إياها أثناء وجودهم، هذه الشغلأثرت 312 00:17:48,240 --> 00:17:51,520 بصورة كبيرة على عملية إيش، على عملية التنظيم، 313 00:17:51,520 --> 00:17:54,300 الـCore Services ما اتغيرت، ولكن الـSupplementary 314 00:17:54,300 --> 00:17:58,060 Services هي اللي اتغيرت، تمام؟ واحنا حكينا في سوق 315 00:17:58,060 --> 00:18:01,000 الـServices، الـSupplementary Services كتير بتلعب 316 00:18:01,000 --> 00:18:07,050 دور فيالشغل، الآن النوع التالت ولكن «still high 317 00:18:07,050 --> 00:18:10,450 service improvement» هي «most common» ولكن هي 318 00:18:10,450 --> 00:18:13,070 مالها بتكون بسيطة ما استخدمت أنا الـ «innovation» 319 00:18:13,070 --> 00:18:15,670 بصورة كبيرة الآن الـ «supplementary services 320 00:18:15,670 --> 00:18:19,750 innovation» اللي هي «new facilities enhancing» 321 00:18:19,750 --> 00:18:21,930 اللي هي الـ «service element» by existing core 322 00:18:21,930 --> 00:18:24,930 service or of significant improvement of an 323 00:18:24,930 --> 00:18:28,710 existing supplementary services مثلا، في عندنا 324 00:18:28,710 --> 00:18:32,480 مثلا، في عندنا الـ«low tech»اللي هي «Innovation 325 00:18:32,480 --> 00:18:42,680 for Unexisting Services» «Innovation 326 00:18:42,680 --> 00:18:43,460 for Unexisting Services» «Innovation for 327 00:18:43,460 --> 00:18:43,460 Unexisting Services» «Innovation for Unexisting 328 00:18:43,460 --> 00:18:43,680 Services» «Innovation for Unexisting Services» 329 00:18:43,680 --> 00:18:43,720 «Innovation for Unexisting Services» «Innovation 330 00:18:43,720 --> 00:18:43,720 for Unexisting Services» «Innovation for 331 00:18:43,720 --> 00:18:43,720 Unexisting Services» «Innovation for Unexisting 332 00:18:43,720 --> 00:18:43,720 Services» «Innovation for Unexisting Services» 333 00:18:43,720 --> 00:18:43,720 «Innovation for Unexisting Services» «Innovation 334 00:18:43,720 --> 00:18:43,720 for Unexisting Services» «Innovation for 335 00:18:43,720 --> 00:18:43,720 Unexisting Services» «Innovation for Unexisting 336 00:18:43,720 --> 00:18:43,780 Services» «Innovation for Unexisting Services» 337 00:18:43,780 --> 00:18:46,620 «Innovation for Unexisting Services» «Innovation 338 00:18:46,620 --> 00:18:48,520 for Unexisting Services» «Innovation for 339 00:18:48,520 --> 00:18:50,920 Unexisting Services» «Innovation for Unexisting 340 00:18:50,920 --> 00:18:56,840 Services» «Innovation for Unexisting Services» « 341 00:18:58,130 --> 00:19:01,210 يعني هذه هي الأنواع اللي احنا ممكن نشتغل فيها الـ 342 00:19:01,210 --> 00:19:04,810 «supplementary service innovation» «supplementary» 343 00:19:04,810 --> 00:19:07,590 يعني كله بيكون التركيز علويًا اللي هي «adding new 344 00:19:07,590 --> 00:19:09,950 facilities» «enhancing service element to an 345 00:19:09,950 --> 00:19:12,590 existing core service» يعني ما بشتغل على الـ«core 346 00:19:12,590 --> 00:19:15,010 service» كله على الـ«supplementary» الآن 347 00:19:15,010 --> 00:19:17,930 الـ«process in line extension» هاي الـ«process in 348 00:19:17,930 --> 00:19:21,430 line alternative delivery procedure» بغير بيصير في 349 00:19:21,430 --> 00:19:25,010 عندي إيش، بيصير في عندي alternative أشياء جديدة، 350 00:19:25,010 --> 00:19:29,200 تمام؟الآن عندي اللي هي الـAlternative High اللي هي 351 00:19:29,200 --> 00:19:33,820 Represent Distinctive Way عشان أنا أعمل Delivery 352 00:19:33,820 --> 00:19:36,860 لـExisting Product، تمام؟ ولكن أنا بس أشتغلت على 353 00:19:36,860 --> 00:19:39,900 مين؟ أشتغلت على الـDelivery Services، الـDelivery 354 00:19:39,900 --> 00:19:43,320 Services أو قلية اللي هي الـDelivery لهاي 355 00:19:43,320 --> 00:19:47,870 الـServiceهذه ممكن تساعد إن هو سواء ممكن اللي هي 356 00:19:47,870 --> 00:19:51,050 الأشياء اللي احنا كنا بناخدها مثلا لازم نقول «to 357 00:19:51,050 --> 00:19:54,090 take it by yourself» تصير إن هو يستخدمولك إن هو 358 00:19:54,090 --> 00:19:56,370 نوع من أنواع الـ«delivery» الفاتورة مثلا بتوصلك 359 00:19:56,370 --> 00:19:59,250 على الـ«e-mail» ما يعطوك اللي هي إش ورقي، هذه نوع 360 00:19:59,250 --> 00:20:04,850 من أنواع إيش اللي هي «delivery services» اللي ممكن 361 00:20:04,850 --> 00:20:08,940 يصير لها تحسينةالآن الـ «Product and Line 362 00:20:08,940 --> 00:20:13,980 Extensions» هي «Additions» لـ «Product Line» الـ 363 00:20:13,980 --> 00:20:16,500 «Product Line» ذات نفسه صار فيه هنا إيش، فيه هنا 364 00:20:16,500 --> 00:20:23,380 إيه Additions يعني كيف هذي بدو يصير؟ أنه يا إما 365 00:20:23,380 --> 00:20:26,700 أحنا بنعمل «Different» أو «Convenient» أو 366 00:20:26,700 --> 00:20:28,540 «Experience» أو «Experience» أو «Experience» أو 367 00:20:28,540 --> 00:20:28,540 «Experience» أو «Experience» أو «Experience» أو 368 00:20:28,540 --> 00:20:29,740 «Experience» أو «Experience» لـ«Existing 369 00:20:29,740 --> 00:20:34,710 Customers»أو كمان حتى إننا نحاول ندفع مستخدمين 370 00:20:34,710 --> 00:20:38,850 جديدين إلى الـTraditional، اللي هو كان ممكن يشوفوا 371 00:20:38,850 --> 00:20:42,570 اللي هو الـTraditional way ماكنتش اللي هي مناسبة 372 00:20:42,570 --> 00:20:45,610 لإلهم، بتالي إحنا بنعمل اللي هو addition to new 373 00:20:45,610 --> 00:20:48,650 إيش، addition to the current product lines 374 00:20:51,090 --> 00:20:54,190 طبعًا هي بتشملها بالعادة إن أحنا نضيف زي إيش Lower 375 00:20:54,190 --> 00:20:59,330 contact distribution channelsExisting high 376 00:20:59,330 --> 00:21:02,610 -contracted channelsSelf-service complement 377 00:21:02,610 --> 00:21:05,570 delivery by service employee كل هذه اللي هو أنا 378 00:21:05,570 --> 00:21:09,390 إيش بسميها product line extensions نفس الأشياء 379 00:21:09,390 --> 00:21:14,160 ولكن أنا اتغيرت مثلًا إنه أحناووسعوا، مثلًا، يكون 380 00:21:14,160 --> 00:21:16,880 عندك الـService موجودة هاي ولكنهاي الـService ما 381 00:21:16,880 --> 00:21:20,760 كانت appealing لسكتر أو segment من الـcustomers، 382 00:21:20,760 --> 00:21:23,440 راحوا عملوا additions جديدة عشان يتصير more 383 00:21:23,440 --> 00:21:29,180 appealing لـthose customers 384 00:21:29,690 --> 00:21:35,050 الآن الـ«مشروعات المهمة» هذه طبعاً نعمل على 385 00:21:35,050 --> 00:21:39,950 «مشروعات مهمة» يعني أشياء كتير متقدمة طبعاً هذا 386 00:21:39,950 --> 00:21:42,970 بيستخدم new process to deliver existing product 387 00:21:42,970 --> 00:21:46,770 with added benefits يعني مثلا أنا إذا كان كل الشغل 388 00:21:46,770 --> 00:21:49,130 اللي عنده كان بيشتغل ورقي وكان أنا بعمل 389 00:21:49,130 --> 00:21:52,950 calculation by handLater on، أنا بصير، أنا عندي 390 00:21:52,950 --> 00:21:56,610 هاي بتعمل major process innovation مثلا، عندنا في 391 00:21:56,610 --> 00:22:00,790 المؤسسات التعليمية كان زمان إنه لازم إنه أنت عشان 392 00:22:00,790 --> 00:22:03,970 تسجل المواد إنه أنت تبدأ تروح تجيب ورقة و الورقة 393 00:22:03,970 --> 00:22:07,490 هتروح عند رئيس القسم يحطلك المواد رئيس القسم، تروح 394 00:22:07,490 --> 00:22:10,470 تسجلها، يروح يطابق عليها العميل، بعدين يوقع عليها 395 00:22:10,470 --> 00:22:15,200 القبول والتسجيل، تحفظ الملابس في ورقة، تمام؟الآن 396 00:22:15,200 --> 00:22:17,540 ما في أي حاجة إذا اسمها Computerized الـ«ميجار 397 00:22:17,540 --> 00:22:20,680 البروسيس إنوفيش» إن أنت كل هذه البروسيس تصير 398 00:22:20,680 --> 00:22:25,200 بتنعمل Online، تمام؟ هذا بيصير إيش؟ A new process، 399 00:22:25,200 --> 00:22:27,940 deliver existing product with added benefits، 400 00:22:27,940 --> 00:22:31,320 بالآخر هي نفسها الـexisting product نفسه عملية 401 00:22:31,320 --> 00:22:34,920 تسجيل الطالب مثلا للمساقات، ولكن اللي اختلفإنه أنا 402 00:22:34,920 --> 00:22:38,020 بطلت لازم أروح على رئيس القسم بطلت أنا لازم أتحرك 403 00:22:38,020 --> 00:22:41,380 أصلاً كل شيء صار computerized بالتالي الطالب ما في 404 00:22:41,380 --> 00:22:44,740 إمكانية إن ملفه يضيع ما في إمكانية إن هو يعمل 405 00:22:44,740 --> 00:22:47,960 waiting time كتير وهو يلفلف على المكاتب عملية 406 00:22:47,960 --> 00:22:50,920 إدخال الـInformation Technology لأي service هذا 407 00:22:50,920 --> 00:22:56,190 بيعمل عملية إيش؟ بيعمل عملية High Innovationالأن 408 00:22:56,190 --> 00:23:00,130 الـMajor Service Innovation على العكس من ذلك اللي 409 00:23:00,130 --> 00:23:04,450 هو الـNew Core Product for Previously Undefined 410 00:23:04,450 --> 00:23:10,010 Markets لحظة 411 00:23:10,010 --> 00:23:15,500 شوية بالله بسلأن نرجع بس شوية لموضوع الـ «ميجر 412 00:23:15,500 --> 00:23:18,040 البروسيس إنوفيشن» لأن في التعليم الإلكتروني لما 413 00:23:18,040 --> 00:23:20,680 أتصار الـCOVID-19 هذا بيسموه «ميجر البروسيس 414 00:23:20,680 --> 00:23:24,400 إنوفيشن»، ليش؟ لأنه أنا عامال بحسن اللي هي 415 00:23:24,400 --> 00:23:28,140 existing product with added benefits الـ«added 416 00:23:28,140 --> 00:23:30,380 benefits» اللي عندي موجودة أيضًا اللي هي الموضوع 417 00:23:30,380 --> 00:23:33,540 التعلم عن بعض، لأن صار الإنسان بيقدر أن هو يتعلم 418 00:23:33,540 --> 00:23:36,660 عن بعض using التكنولوجيا، ممكن الـCOVID-19 أثر على 419 00:23:36,660 --> 00:23:40,080 ذلك وخلّى اللي هو تواجهه الجامعات يتجه لموضوع 420 00:23:40,080 --> 00:23:43,240 التعلم عن بعض بصورة كبيرةفصار في عنا major process 421 00:23:43,240 --> 00:23:45,800 of innovation كل المثقات صارت موجود في إلها 422 00:23:45,800 --> 00:23:50,080 محاضرات مصورة وممكن هو يطلب أن يـ«اكسيس» هذه 423 00:23:50,080 --> 00:23:54,240 المعلومات أو «اكسيس» هذه المحاضرات باستخدام وقته 424 00:23:54,240 --> 00:23:58,680 المناسب يعني وقت ما هو بيحس إن هو الوقت مناسب له 425 00:23:58,680 --> 00:24:04,310 بيصير إن هو بده يروح يحضر المحاضرةالأن، هذا طبعًا 426 00:24:04,310 --> 00:24:07,390 بصير، ولكن بصير، خلّيني أقول، بالتقدم العلمي، 427 00:24:07,390 --> 00:24:10,530 وبيصير في الأزمات، وبيظهر لكن الـMajor Service 428 00:24:10,530 --> 00:24:13,150 Innovations، يمكن خلّيني أقول إن هذا اللي هو 429 00:24:13,150 --> 00:24:17,190 Uncommon Type ومش كتير بصير، بصير مثلًا إنه إحنا 430 00:24:17,190 --> 00:24:19,970 فيه، يصير إننا فيه New Core Product for Previously 431 00:24:21,060 --> 00:24:24,200 undefined markets، تمام؟ يعني هي ما كانت موجودة 432 00:24:24,200 --> 00:24:27,240 هاي الـmarket يعني بيصير زي عندنا اللي هي الخدمات 433 00:24:27,240 --> 00:24:30,920 اللي هي الفضاء زي السفر عبر الفضاء يعني مثلا هذه، 434 00:24:30,920 --> 00:24:34,380 هذه major service innovation ما صار أنه قبل هيك أن 435 00:24:34,380 --> 00:24:40,180 الشركة هاي مثلا شركة Elon Musk وغيرها أنه يتفكر في 436 00:24:40,180 --> 00:24:43,680 موضوع اللي هو إيش السفر عبر الفضاء وإلى آخره يتنظم 437 00:24:43,680 --> 00:24:46,940 رحلات زي ما عامل بيصير شركة Amazon عملت زي هيك 438 00:24:46,940 --> 00:24:58,450 كمان، هذا النوعمش موجودة 439 00:24:58,450 --> 00:25:02,230 تقريبًا عشان إنه نستهدف أسواق أصلاً ما لها 440 00:25:02,230 --> 00:25:05,930 Undefined ما كانت موجودة عندنا بالمرة يعني إحنا 441 00:25:05,930 --> 00:25:08,230 لازم نطلع على الـHistory لما كان الواحد بتطلع على 442 00:25:08,230 --> 00:25:11,690 حاجة بسمها Internet أو نقل المعلومات، هذا ما كان 443 00:25:11,690 --> 00:25:14,830 Undefined Market أصلا، هذا هو موضوع الـInnovation 444 00:25:14,830 --> 00:25:17,650 اللي بتدخل فيه أو عملية الـCloud Computing إنه أنا 445 00:25:17,650 --> 00:25:20,970 أخزنالـ Data عبر اللي هو الـ «Cloud Computing» أو 446 00:25:20,970 --> 00:25:23,310 ما أستخدم الـ «FLASH» أو ما أستخدم الـ «Hard Disk» 447 00:25:23,310 --> 00:25:26,590 وإلى آخره أصلا هذه عملية إيش Undefined Markets 448 00:25:26,590 --> 00:25:30,450 ولكن تم إيجاد هاي الـ «Needs» وحتى إذا إحنا بنتطلع 449 00:25:30,450 --> 00:25:35,270 على كل اللي هي الثورة التكنولوجية الحالية كلها 450 00:25:35,270 --> 00:25:38,450 بتشتغل على الـ Undefined Markets يعني كلها أشياء 451 00:25:38,450 --> 00:25:46,460 مختلفة وجديدة ومكانات موجودة الآن هاييمكن هذا اللي 452 00:25:46,460 --> 00:25:49,740 هو إحنا بنقدر نحكي في موضوع الـMajor Service 453 00:25:49,740 --> 00:25:52,760 Innovation نقدر نحكي إن هذا هو الـHierarchy of New 454 00:25:52,760 --> 00:25:55,600 Service Categories عشان هو يعمل الـBranding ممكن 455 00:25:55,600 --> 00:25:58,740 ما حدا كان بسمع الـElon Musk قبل موضوع في غزة مثلا 456 00:25:58,740 --> 00:26:03,620 قبل موضوع اللي هو السفر عبر الفضاء قبل مثلا أخر 457 00:26:03,620 --> 00:26:08,750 tweet لإله لما حكى إنه إذا أنا الـFoodبقول كيف 458 00:26:08,750 --> 00:26:11,210 بصرف الفلوس اللي بدي أعطيهم إياه، أنا عندى استعداد 459 00:26:11,210 --> 00:26:14,510 إن أنا أتخلى عن 8 مليار دولار لإلهم، كل هذه 460 00:26:14,510 --> 00:26:18,650 الأشياء بتساهم إنه يصير في عندي ash major بتصغر 461 00:26:18,650 --> 00:26:21,530 اللي هو الـbrand تبعتي، بتعمل اللي هي ash major، 462 00:26:21,530 --> 00:26:25,200 فيها major service innovationالآن، كيف أنه أنا 463 00:26:25,200 --> 00:26:28,680 أعمل، اللي هو كيف إحنا ممكن نحقق الـSuccess in a 464 00:26:28,680 --> 00:26:31,120 new service development؟ الآن هذه هي الـService 465 00:26:31,120 --> 00:26:33,680 Development اللي إحنا عملناها وشوفنا الـTier 466 00:26:33,680 --> 00:26:35,920 وشوفنا كل شيء، كيف أنا ممكن أحقق اللي هي 467 00:26:35,920 --> 00:26:39,220 الـSuccess فيها؟ في مجموعة شغلات لازم أنا to keep 468 00:26:39,220 --> 00:26:42,840 in mind as a marketer أول حاجة الـCore Product is 469 00:26:42,840 --> 00:26:46,120 of secondary importance الـImportant مش 470 00:26:46,120 --> 00:26:48,700 الـSecondary، مش الـCore Product الـCore Product 471 00:26:48,700 --> 00:26:52,370 أحيانًا ما بيتغيرالتعليم هو هو، ما هتغير، ولكن 472 00:26:52,370 --> 00:26:56,410 آلية التعليم الـ«methodology»، الـ«delivery» 473 00:26:56,410 --> 00:26:59,110 لـ«process» الموجودة هي اللي بتتغير، هي اللي 474 00:26:59,110 --> 00:27:02,850 بتتحسن، ولكن آليات التعليم as a core product 475 00:27:02,850 --> 00:27:07,050 للـ«service high»، it's the same، بعدين أنه أنا I 476 00:27:07,050 --> 00:27:10,730 have to maintain the quality of the total service 477 00:27:10,730 --> 00:27:14,570 offeringover time، لازم أنا أحافظ على الـ«quality» 478 00:27:14,570 --> 00:27:17,790 ما بنفعل هو عملية التتبدُب في موضوع الـ«quality» 479 00:27:17,790 --> 00:27:20,790 بالنسبة للـ«service provision» هذا مش مقبول عند 480 00:27:20,790 --> 00:27:24,490 اللي هو الـ«customers» وبعرض السمعة تبع الشركة أو 481 00:27:24,490 --> 00:27:28,600 الـ«brand» تبع الشركة للخسارةبعدين لازم أنا أعمل 482 00:27:28,600 --> 00:27:31,040 إيش اللي هو الـ «Marketing Support Activities» 483 00:27:31,040 --> 00:27:35,020 أعملها «in combining» يعني بمعنى إن أنا لازم تكون 484 00:27:35,020 --> 00:27:37,500 اللي هي الـ «Marketing Support Services» هاي بده 485 00:27:37,500 --> 00:27:41,160 تكون موجودة في كل الأماكن أو موجودة في كل مفاصلة 486 00:27:41,160 --> 00:27:45,120 الشغل تبعي ولازم أي تطور في عملية اللي هي في 487 00:27:45,120 --> 00:27:49,360 الـ«service» هذا يكون مطبوع بعملية marketing لازم 488 00:27:49,360 --> 00:27:53,180 يكون في عندي marketing tools مخصصة لعملية إيشعشان 489 00:27:53,180 --> 00:27:57,260 تعمل الـ«awareness» لهذا الـ«new product» وتعمل 490 00:27:57,260 --> 00:28:02,880 عملية «advertisement» لهذا الـ«product» 491 00:28:02,880 --> 00:28:06,780 الـ«market knowledge» is of utmost importance وهذا 492 00:28:06,780 --> 00:28:10,420 طبعا دائم موجود أي development في الـ«new service» 493 00:28:10,420 --> 00:28:13,480 لازم عشان أحقق الفايدة اللي لازم يكون في عندي أش 494 00:28:13,480 --> 00:28:16,920 أكون فاهمة السوق إذا أنا مش فاهم السوق معناه 495 00:28:16,920 --> 00:28:18,980 الكلام مش فاهم الـ«competitors» اللي عندي معناه 496 00:28:18,980 --> 00:28:22,310 الكلام أنا مارح أقدر أنه أناأحقق أي نوع من أنواع 497 00:28:22,310 --> 00:28:25,310 الـ «Success» في اللي هي المشروع أو خلّيني أقول 498 00:28:25,310 --> 00:28:27,770 الـ«New Service» اللي هي الـ«Added La» اللي هي 499 00:28:27,770 --> 00:28:35,730 الـ«Brand» الآن 500 00:28:35,730 --> 00:28:38,550 أخر section في هذا الشبكة اللي هو «How branding 501 00:28:38,550 --> 00:28:41,170 can be used to tear service product» كيف احنا 502 00:28:41,170 --> 00:28:45,110 الـ«Brand» ممكن احنا نستخدمه عشان نعمل tear اللي 503 00:28:45,110 --> 00:28:48,160 هو الـ«Service Product»في عنا تلات شغلات أساسية في 504 00:28:48,160 --> 00:28:50,380 هذا الموضوع اللي هي الـ «ماركت سينارجي» والـ 505 00:28:50,380 --> 00:28:53,260 «أورجينيزيشنال فاكتور» والـ «ماركت ريسيرش فاكتور» 506 00:28:53,260 --> 00:28:56,340 هذه هي التلاتة الـ «فاكتور» اللي هي بتأثر في موضوع 507 00:28:56,340 --> 00:28:59,260 إن هو كيف الـ «براندينج» يعمل الـ «تيرينج» للـ 508 00:28:59,260 --> 00:29:02,100 «سيربس برودقت» الـ «ماركت استراتيجي»، we have to 509 00:29:02,100 --> 00:29:04,140 understand that there is a need for good fit 510 00:29:04,140 --> 00:29:07,440 between new product and firm image and resources، 511 00:29:07,440 --> 00:29:11,040 تمام؟ الآن لازم إن هو يكون في عناهذا الـProduct 512 00:29:11,040 --> 00:29:14,000 بيكون متناسب مع اللي هي الـImage اللي هي 513 00:29:14,000 --> 00:29:17,680 الـCompany تبعتي الـAdvantages versus Competition 514 00:29:17,680 --> 00:29:20,580 in meeting customer needs لازم أفهم إيش هي 515 00:29:20,580 --> 00:29:23,700 الـAdvantage اللي موجودة عندي مع اللي هو بالنسبة 516 00:29:23,700 --> 00:29:26,080 للـCompetitors في اللي هي إيش الـMeeting 517 00:29:26,080 --> 00:29:29,740 الـCustomer needs الأن، strong support from firm 518 00:29:29,740 --> 00:29:33,560 during and after launch of اللي هي الـTAPلازم يكون 519 00:29:33,560 --> 00:29:36,480 في عندي الـ«firm» ذات نفسها كلها بتشتغل، بتعمل 520 00:29:36,480 --> 00:29:38,700 support لهذا الـ«neutral» اللي عامة اللي إحنا 521 00:29:38,700 --> 00:29:43,360 بنشتغل عليه أو عملية تقسيم الخدمة لمستويات لازم 522 00:29:43,360 --> 00:29:46,540 اللي هو المؤسسة أو الشركة اللي بتشتغل ان هي تفهم، 523 00:29:46,540 --> 00:29:49,380 understand customer purchase decision behavior 524 00:29:49,380 --> 00:29:53,380 لازم يكون فاهم شو هو ال behavior اللي بيأثرأو كيف 525 00:29:53,380 --> 00:29:57,380 يأخذ درشزينج ديسيجن هذا، ماهو الـBehaviour، ماهي 526 00:29:57,380 --> 00:29:59,800 الأشياء اللي بتأثر على هذا الـBehaviour، كيف أنا 527 00:29:59,800 --> 00:30:03,360 تـConsider إن إيش، in making اللي هي الـTier 528 00:30:03,360 --> 00:30:06,240 للـService وProduct تبعتي، الآن في 529 00:30:06,240 --> 00:30:08,960 الـOrganizational factor لازم يكون في عندي Strong 530 00:30:08,960 --> 00:30:12,240 Interfunctional Cooperation and Coordinationلازم 531 00:30:12,240 --> 00:30:14,560 يكون فيه عندى «Internal Marketing» تـeducate الـ 532 00:30:14,560 --> 00:30:17,020 «staff» عن نوع جديد من الـ product and its 533 00:30:17,020 --> 00:30:20,080 competition يعني ما بينفع إنه أنا بدي أطلق اللي هو 534 00:30:20,080 --> 00:30:23,180 مجموعة اللي هي «Terrorist Service Product» وانا 535 00:30:23,180 --> 00:30:25,560 عندى ال employees ما بتفهموا حاجة أو ما بعرفوا 536 00:30:25,560 --> 00:30:29,320 معلومات عن هذا الـ «Terror» وإيش هيالـ Competition 537 00:30:29,320 --> 00:30:33,020 الموجودة حولها في السوق المحلية الـ employees 538 00:30:33,020 --> 00:30:35,620 understand importance of the new service to the 539 00:30:35,620 --> 00:30:39,180 firm لازم يكونوا كل ال employees فاهمين شو هي ال 540 00:30:39,180 --> 00:30:41,500 importance of the new service to the firm لازم 541 00:30:41,500 --> 00:30:44,780 يكون في عندهم loyalty enough إن هم ما يتغيروا أو 542 00:30:44,780 --> 00:30:48,280 ما يغيروا هاي الأمورأو إن هما يعبّروا بصورة تانية 543 00:30:48,280 --> 00:30:51,320 عن هذه الشغلات لأن الـ «market research factor» 544 00:30:51,320 --> 00:30:55,760 اللي بيأثر إن هو كيف الـ «brand» ممكن هو يساهم في 545 00:30:55,760 --> 00:30:58,180 عملية «tailor» الـservice product إن أنا عندي 546 00:30:58,180 --> 00:31:01,020 scientific studies conducted early in development 547 00:31:01,020 --> 00:31:05,330 process لازم يكونبناء عملية «Tier Process» أو 548 00:31:05,330 --> 00:31:08,210 «Tier» لـ «High Service Products» لازم تكون based 549 00:31:08,210 --> 00:31:10,730 on بسبقها مرحلة أيش؟ مرحلة الـ «Scientific 550 00:31:10,730 --> 00:31:14,330 Studies» عشان أفهم إيش هو بالظبط الإشي العلمي اللي 551 00:31:14,330 --> 00:31:17,150 أنا to be considered لازم أفهم إيش الـ«Market» 552 00:31:17,150 --> 00:31:20,910 محتاج، إيش الـ«Market» اللي هي فيه متغيرات، مين هم 553 00:31:20,910 --> 00:31:23,290 الـ«Competitors» وإلى آخره من المعلومات اللي أنا 554 00:31:23,290 --> 00:31:26,570 باخدها من الـ«Market Research» لازم يكون عندي كمان 555 00:31:26,570 --> 00:31:28,730 الـ«Product Concept» والـ«Defined Before 556 00:31:28,730 --> 00:31:32,660 Undertaking» اللي هو فيه الـ«Studies»زي كإني أنا 557 00:31:32,660 --> 00:31:36,760 بدي أشتغل إيش؟ بدي أشتغل مقترح أو مشروع لبحث محدد؟ 558 00:31:36,760 --> 00:31:40,600 لازم الـConcept اللي أنا بفكر فيه يكون واضح، الآن 559 00:31:40,600 --> 00:31:44,400 مابنفع إن أنا أبدأ أبحث في السوق وأعمل Market 560 00:31:44,400 --> 00:31:47,100 Research وأنا مش عارف إيش الـConcept اللي أنا بحكي 561 00:31:47,100 --> 00:31:51,740 فيهوتلاقوه طبعاً بتكرر حتى في أليات البحث العلمي 562 00:31:51,740 --> 00:31:54,380 «once you have to identify» «the first thing you 563 00:31:54,380 --> 00:31:57,480 need to identify» «what is your topic» «and what 564 00:31:57,480 --> 00:32:00,700 is your problem» «and what is the concept that you 565 00:32:00,700 --> 00:32:03,520 are asking for» «after that you can proceed with 566 00:32:03,520 --> 00:32:06,220 literature review» أو خلّيني نقول بمعنى 567 00:32:06,220 --> 00:32:09,290 الـ«marketing» يسموها الـ«market»«research» 568 00:32:09,290 --> 00:32:12,270 وبالتالي أنا لازم أول إشي إنه أنا أعمل اللي هي 569 00:32:12,270 --> 00:32:14,890 أحدد الـ«field of study» أو مش الـ«field» عفواً 570 00:32:14,890 --> 00:32:17,630 أحدد اللي هي الـ«concept» تبعاتي اللي هي 571 00:32:17,630 --> 00:32:20,610 الـ«product» تبعي الجديد بعدين بدي أعمل اللي هي 572 00:32:20,610 --> 00:32:23,970 إيش اللي هو الـ«field studies» عشان أضمن النجاح 573 00:32:23,970 --> 00:32:29,190 لهذا اللي هو الـ«market» الموجود وشكرًا ويعطيكم 574 00:32:29,190 --> 00:32:29,990 ألف عافية