1
00:00:19,790 --> 00:00:21,770
اقعدوا بالله وسلم على عينينا من الشيطان الرجيم، بسم

2
00:00:21,770 --> 00:00:24,430
الله الرحمن الرحيم، الحمد لله والصلاة والسلام على

3
00:00:24,430 --> 00:00:28,390
سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين

4
00:00:28,390 --> 00:00:31,150
وبعد، السلام عليكم ورحمة الله، كيف

5
00:00:31,150 --> 00:00:35,510
أصبحتُم؟ كيف أمسيتُم اليوم؟ ما زلنا في موضوع الـ

6
00:00:35,510 --> 00:00:38,350
decision making أو decision taking، اللي هو اتخاذ

7
00:00:38,350 --> 00:00:41,410
القرارات، نُراجع مع بعض المحاضرة الماضية، علشان

8
00:00:41,410 --> 00:00:45,430
تذكُّرناخدمنا بعض قصص سيدنا آدم عليه السلام، كيف

9
00:00:45,430 --> 00:00:49,090
اتخذ قرار أكل من الشجرة، تعرفنا على ما هو الـ

10
00:00:49,090 --> 00:00:58,790
decision أو ما هو القرار، فيه فاكر؟ هو؟ تفضلي، هل

11
00:00:58,790 --> 00:01:03,250
تنبؤ؟

12
00:01:03,250 --> 00:01:08,590
ممتازة، اللي عرفتيه هو أنّه تنبؤ، اختيار بديل من

13
00:01:08,590 --> 00:01:14,330
بديلين أو أكثر لتحقيق الأهداف، أخذنا مع بعض أنواع

14
00:01:14,330 --> 00:01:22,590
القرارات، مُمتازة. تفضلي. مُمتازة

15
00:01:22,590 --> 00:01:26,550
بعدين تعرفنا على decision making واستخدام المعايير

16
00:01:26,550 --> 00:01:31,200
الموضوعية، أخذ بالك، اختيار بديل واحد من بين بديلين أو

17
00:01:31,200 --> 00:01:33,960
أكثر، إذا أنا لما يكون عندي بديل واحد فقط، فش...

18
00:01:33,960 --> 00:01:36,520
زي ما حكينا في المحاضرة الماضية، أنا اللي عندي بابين

19
00:01:36,520 --> 00:01:40,720
للقاعة هذه، بتاخد قرار يا من هنا يا من هنا، أما فش غير

20
00:01:40,720 --> 00:01:44,560
باب واحد، فش قرار خالص، ماشي؟ بعدين شفنا مع بعض،

21
00:01:44,560 --> 00:01:49,040
متى تحتاج أن تتخذ القرارات، لشغلتين، تفضلي؟

22
00:01:49,040 --> 00:01:56,490
ممتاز، معلومات ومعايير. بعدين قلنا على مدرسة تعتبر

23
00:01:56,490 --> 00:02:01,470
نجاح المدير في اتخاذ القرار هو سبب نجاح مُمتاز،

24
00:02:01,470 --> 00:02:06,370
على الكفاءة في هذه الحالة، فإحنا نُشوف الفرق

25
00:02:06,370 --> 00:02:10,310
بين صناعة القرار وdecision making واتخاذ القرار،

26
00:02:10,310 --> 00:02:13,910
قلنا صناعة القرار، برانيش، برانيش، برانيش، بينما

27
00:02:13,910 --> 00:02:17,030
الـdecision taking هو أي جهة اللي بتديها القرار،

28
00:02:17,030 --> 00:02:22,380
إذًا فيه فرق بين الاثنين. تعرفنا على أنواع من البشر، صانع

29
00:02:22,380 --> 00:02:26,960
القرار، المهم اللي بيجمع المعلومات والبيانات، مُتخذ

30
00:02:26,960 --> 00:02:30,140
القرار هو الشخص اللي مُتحمل نتيجة القرار، نجاح أو

31
00:02:30,140 --> 00:02:34,960
فشل، والمستفيدين هم الناس اللي بيتأثروا بالقرار،

32
00:02:34,960 --> 00:02:39,560
تعرفنا على أنواع القرارات حسب وظائفها، إذا بقولنا

33
00:02:39,560 --> 00:02:44,280
أربعة حسب وظائف المشروع، اللي هي وظائف المؤسسة، حسب

34
00:02:44,280 --> 00:02:50,290
الشكل، حسب اليقين، التأكد أو عدم التأكد، حسب نوعية

35
00:02:50,290 --> 00:02:55,890
المُتخذ، فرد أو جماعة، حسب القانوني، مُنظم أو غير مُنظم.

36
00:02:55,890 --> 00:03:01,770
اليوم حأكون معكم،  يا نور أو نورة، أوضح بالرسم

37
00:03:01,770 --> 00:03:05,430
عملية اتخاذ القرارات، أو أوضح بالرسم مراحل عملية

38
00:03:05,430 --> 00:03:08,250
اتخاذ القرارات،  معشره، تفضلي يا نورة

39
00:03:18,130 --> 00:03:24,290
حاجة نفسية؟ أنا طالبة

40
00:03:24,290 --> 00:03:29,470
نورة الطباسي، تفضلي يا نورة، ثانية... ثانية... ثانية...

41
00:03:29,470 --> 00:03:33,890
ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...

42
00:03:33,890 --> 00:03:35,010
ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...

43
00:03:35,010 --> 00:03:36,890
ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...

44
00:03:36,890 --> 00:03:38,410
ثانية...ثانية...ثانية...ثانية...

45
00:03:45,920 --> 00:03:49,560
أنا اسمي نورة طباسي، بدأت أدرس كل يوم عملية... مراحل

46
00:03:49,560 --> 00:03:52,880
عملية اتخاذ القرار، في جزئين منها، إحنا الآن بدنا

47
00:03:52,880 --> 00:03:55,500
نعرف اللي هي معاملة اتخاذ القرار، بدنا نمر فيها

48
00:03:55,500 --> 00:03:58,320
بتمّر بأربع مراحل، من يُعدد ليها؟  مراحل

49
00:03:58,320 --> 00:04:01,720
اتخاذ القرار... أيوة؟  الخطوة الأولى هي جمع

50
00:04:01,720 --> 00:04:04,160
المعلومات والبيانات، تفسير المعلومات، والبحث...

51
00:04:04,160 --> 00:04:09,200
والبحث عن ال... ال... البدائل المُتاحة، برافو

52
00:04:09,200 --> 00:04:11,900
عليكي،  إيه الخطوة الأولى؟  أول حاجة هي تحديد

53
00:04:11,900 --> 00:04:16,440
المشكلة،  أو  تشخيص المشكلة، طالع منها سامعة. جمع المعلومات، البيانات، طالع منها

54
00:04:16,440 --> 00:04:18,800
سامعة. جمع المعلومات، البيانات، طالع منها

55
00:04:18,800 --> 00:04:21,220
سامعة، تفسير المعلومات، طالع منها سامعة، اتخاذ

56
00:04:21,220 --> 00:04:25,880
قرار، إيه الخطوة الأولى؟ تحديد، مرحلة تحديد المشكلة

57
00:04:25,880 --> 00:04:29,060
أو تشخيص المشكلة، أول حاجة المدير لما يعرف أنه فيه

58
00:04:29,060 --> 00:04:32,200
مشكلة، لازم يعرف إيش هي حقيقة المشكلة، يضع يده على

59
00:04:32,200 --> 00:04:37,750
إيش هي المشكلة، من أين نبدأ؟  سؤال: ما هي المشكلة؟ شو

60
00:04:37,750 --> 00:04:44,170
يعني مشكلة؟ قولنا عندها مشكلة في التسجيل مثلًا، أو

61
00:04:44,170 --> 00:04:46,850
عندها مشكلة في مواعيد الامتحان، ما المقصود

62
00:04:46,850 --> 00:04:58,190
بالمشكلة؟ هي عقبة أو عائق يمنع من اتخاذ القرار، أو

63
00:04:58,190 --> 00:05:02,410
من الوصول للهدف، ده شو معنى problem أو مشكلة؟ هي

64
00:05:02,410 --> 00:05:07,900
عقبة أو عائق يمنعنا من الوصول للهدف، الآن أنتِ واقفة

65
00:05:07,900 --> 00:05:12,300
في مكان، تنتقلين للناحية الثانية، فيه حفرة، الحفرة

66
00:05:12,300 --> 00:05:17,160
هذه عقبة تمنعك من الوصول لإيش؟ الهدف. تمنعك من

67
00:05:17,160 --> 00:05:18,480
الوصول لإيش؟ الهدف. تمنعك من الوصول لإيش؟ الهدف.

68
00:05:18,480 --> 00:05:22,000
إيش؟ الهدف. تمنعك من الوصول لإيش؟ الهدف. تمنعك

69
00:05:22,000 --> 00:05:29,860
من الوصول لإيش؟ الهدف. تمنعك من الوصول لإيش؟ الهدف.

70
00:05:29,860 --> 00:05:32,940
تمنعك من الوصول ل...

71
00:05:36,060 --> 00:05:36,680
إحنا نعيش

72
00:05:42,330 --> 00:05:46,030
صحيح، المشكلة الظاهرة كيف يعني بتكون؟ يعني المشكلة

73
00:05:46,030 --> 00:05:49,090
أنّه مثلًا المدير شايف أنّ فيه موظفين... هذا مثال

74
00:05:49,090 --> 00:05:51,830
اللي موجود في الكتاب، الموظفين بيغيبوا، هذه المشكلة

75
00:05:51,830 --> 00:05:54,370
هو شايفها كل يوم، أنّ الموظفين بيتأخرون عن الشغل،

76
00:05:54,370 --> 00:05:57,570
بتوعهم، أما المشكلة... المشكلة الباطنة أو المخفية

77
00:05:57,570 --> 00:06:00,610
اللي هو ما بيشوفهاش، أنّها مثلًا تكون مشكلة شخصية

78
00:06:00,610 --> 00:06:04,350
بين الموظفين، بين نفسهم، أحيانًا ما هو ما بيعرفهاش، أو

79
00:06:04,350 --> 00:06:06,950
مشكلة ما بيكونش عارفها، هي المشكلة اللي بتكون بين

80
00:06:06,950 --> 00:06:11,130
الموظفين، أو الإشراف. إذًا أنواع المشاكل هي مشاكل

81
00:06:11,130 --> 00:06:19,130
حيوية، تمثل السياسات والإجراءات في المؤسسة، خطيرة

82
00:06:19,130 --> 00:06:25,990
أو روتينية، كغياب أو تأخر موظف، أو زي على سبيل

83
00:06:25,990 --> 00:06:31,290
المثال، أزمة المرور، أنت كل يوم تطلع تلاقي فيه أزمة

84
00:06:31,290 --> 00:06:35,670
في الشارع وزحمة، لو اليوم طلعت وما لقيتش زحمة، و

85
00:06:35,670 --> 00:06:41,790
الشوارع فاضية، حتقولي إيش فيه؟ زي لما تيجي

86
00:06:41,790 --> 00:06:47,370
من الساعة الثانية عند المصعد، أساسيًا، لو

87
00:06:47,370 --> 00:06:53,390
ما لقيتش زحمة بنات، حتطلع يمين وشمال وأنا رايحة،

88
00:06:53,390 --> 00:06:58,950
شوفي، هذه مشكلة إني تعودت عليها، خلاص، تعودت

89
00:06:58,950 --> 00:07:04,210
على كون فيه زحمة، وممكن نسميها مشاكل، تعودت على زحمة

90
00:07:04,210 --> 00:07:09,280
السيارات، تعودت على سيارة السابق، هذا نسميها مشاكل

91
00:07:09,280 --> 00:07:13,420
روتينية، لو ما صارت أنا حأقول: وين راح الناس؟

92
00:07:13,420 --> 00:07:16,220
بينما المشاكل الحيوية لأ، المشاكل الحيوية هي مشاكل

93
00:07:16,220 --> 00:07:19,640
تتعلق بالسياسات وإجراءات المؤسسة، لو ما انحلت

94
00:07:19,640 --> 00:07:23,300
حَتبوظ المؤسسة. عندنا لغة أخرى، زي ما حكت نورة،

95
00:07:23,300 --> 00:07:28,280
مشاكل ظاهرة، يعني هي بتتأخر عن محاضرة، أنا شايفها

96
00:07:28,280 --> 00:07:31,920
حتتأخر، ممكن أعتقد أنّها عندها لا مسؤولية، لا

97
00:07:31,920 --> 00:07:35,980
مبالاة، سلبية، لكن ممكن بعد هيك أكتشف أنّها عندها

98
00:07:35,980 --> 00:07:40,940
إيش؟ محاضرة ثانية... حاجة ثانية، ليه أسباب. إذا

99
00:07:40,940 --> 00:07:44,680
المشاكل الباطنة لها أسباب. حدود المشكلة؟ ممكن عندها

100
00:07:44,680 --> 00:07:48,960
ذلك، مش زي ما حكينا، إذا فعلًا اللي هي ظاهرة

101
00:07:48,960 --> 00:07:55,940
المشكلة، زحمة، مضمونة. طب ما هي أسباب هذه الظاهرة،

102
00:07:55,940 --> 00:08:00,040
اللي هي الباطنة؟ ضيق الشوارع، محدودية عددها،

103
00:08:00,040 --> 00:08:03,640
كثرة السيارات، إيش زي كذا؟ ماشي؟ فده فيه لنا باطنة، وفيه

104
00:08:03,640 --> 00:08:08,100
لنا ظاهر، وفيه لنا حيوية، وفيه لنا إيش؟  عيدهم ثاني؟

105
00:08:08,100 --> 00:08:14,740
عيدهم ثاني؟ ومين عدّدهم لنا؟ تفضلي، اسمك إسلام؟

106
00:08:14,740 --> 00:08:18,880
أنّ أنواع المشاكل، فيها حيوية، زي السياسات... تمثل

107
00:08:18,880 --> 00:08:20,940
الإجراءات... تمثل... مش زي... تمثل... أيوة... تمثل

108
00:08:20,940 --> 00:08:25,380
الإجراءات والسياسات، وفيه منها روتينية، زي أزمة المواصلات.

109
00:08:29,000 --> 00:08:33,020
نعيدها ثاني؟ نعيدهم على واضح، نفهّمهم، يلا يا أستاذة، أي

110
00:08:33,020 --> 00:08:36,800
مرة، طيب، الآن نيجي لتأثير المشكلة، بدنا نعرف فيه

111
00:08:36,800 --> 00:08:40,160
نوعين لتأثير المشكلة، إما بتكون منظمة، في المنظمة، أو

112
00:08:40,160 --> 00:08:44,760
شخصية، بتكون بس بتمسّ شخص واحد، هي زي مثلًا المنظمة

113
00:08:44,760 --> 00:08:48,540
أنها تكون بتأثر، هذه المشكلة، خلاص حتخسر

114
00:08:48,540 --> 00:08:53,600
المنظمة، حتفقد سمعتها، أو أي شيء ثاني، أما تكون شخصية

115
00:08:53,600 --> 00:08:57,740
ممكن للمدير فيه منافسين، أنه يتعرّض لحساسية، أو ال...

116
00:08:57,740 --> 00:09:01,590
ال... زي ما حكينا، يكون الموظفين هم، مشكلة شخصية

117
00:09:01,590 --> 00:09:05,830
بينهم، بيحلوها أو ما يحلوها، عشان مش حتأثر تأثير ضيّق

118
00:09:05,830 --> 00:09:11,710
محدود، على مستوى شخص بس، أو ضيّق، أو يكون

119
00:09:11,710 --> 00:09:14,650
التأثير على مستوى المنظمة، أو ما نسميه تأثير واسع

120
00:09:14,650 --> 00:09:19,230
ماشي؟ لأنّ إما المشكلة بتأثر بشكل ضيّق، أو بشكل

121
00:09:19,230 --> 00:09:22,990
واسع، في جميع الأحوال لازم تنحل، ما يُدرك، عشان فيه

122
00:09:22,990 --> 00:09:29,070
النقطة هذه، إيش أخذنا؟ تعرفنا على المشكلة، تعرفنا على

123
00:09:29,070 --> 00:09:34,630
نوعها، وتعرفنا على نوعها، يلا يا أستاذة نورة، طيب، فيه

124
00:09:34,630 --> 00:09:38,670
هنا تحت بحكي لك أنّ إحنا لما نحدد المشكلة، هذا خمسين

125
00:09:38,670 --> 00:09:42,070
بالمائة من حلها، خلاص وصلت لحل، أنّك خلصتِ النصف، وحلّيتِ

126
00:09:42,070 --> 00:09:46,650
المشكلة، لو حددتها بس، طبعًا على الطريق الصح، أنّك تبحث

127
00:09:46,650 --> 00:09:49,710
أن تضعي يدك على المشكلة الحقيقية، تشخصي المشكلة، إذا

128
00:09:49,710 --> 00:09:53,770
كان تشخيصك صحيح، معناها خمسين بالمائة قطعنا مشوار في

129
00:09:53,770 --> 00:09:59,520
المراحل، زي واحد  عنده مشكلة، واحد طبيب، إذا الطبيب شخصها صح،

130
00:09:59,520 --> 00:10:03,900
حياخد علاج صحيح، أما إذا الطبيب ما شخصهاش صح، حيبقى اللي

131
00:10:03,900 --> 00:10:08,700
في وضع نفسه، فيقدم الحياة، إذا تشخصين المشكلة

132
00:10:08,700 --> 00:10:12,480
بشكل سليم، معناها شغل كله يُحلّ، المشكلة بالنسبة لخبز

133
00:10:12,480 --> 00:10:15,860
الدنيا بشكل صحيح، أو خطأ، مشوارها في القوة، أيوة؟

134
00:10:15,860 --> 00:10:19,320
خلصنا تحديد المشكلة، ننتقل لجمع المعلومات،

135
00:10:19,320 --> 00:10:23,380
المرحلة الثانية، زي ما أنتي قلتِ، جمع المعلومات

136
00:10:23,380 --> 00:10:27,090
والبيانات، جمع المعلومات، لازم أنّ أنا أجمع

137
00:10:27,090 --> 00:10:29,610
المعلومات، إيش هي المعلومات والبيانات؟ عندي سؤال

138
00:10:29,610 --> 00:10:33,470
كثير، هل المعلومات هي البيانات، ولا الواحد لهما؟

139
00:10:33,470 --> 00:10:37,590
اللي بيعرفوا؟ المعلومة هي البيان، واللي هو

140
00:10:37,590 --> 00:10:40,250
البيانات؟ لأ، لأ، ممتازة، المعلومات ليست هي

141
00:10:40,250 --> 00:10:43,930
البيانات، طب ما هي؟ البيانات، خليني أخبرك

142
00:10:43,930 --> 00:10:51,270
ببياناتها في أساسها، البيانات، الـdata، هي مواد

143
00:10:51,270 --> 00:10:55,590
خام، نفتحه course، مواد خام،  طحين وميكانبولر، لأ،

144
00:10:55,590 --> 00:11:03,250
مش مُلخّصة، هي عبارة عن أرقام، نصوص، صور،

145
00:11:03,250 --> 00:11:15,330
أشكال، تحتاج لمعالجة، لأنّها بصورتها الحالية لا

146
00:11:15,330 --> 00:11:18,210
تفيد في اتخاذ القرار.

147
00:11:23,000 --> 00:11:30,640
طيب، شو معنى المعلومات؟ information هي بيانات معالجة

148
00:11:30,640 --> 00:11:39,500
تساهم في اتخاذ القرار، كده بيفيد، يعني كاف، يعني

149
00:11:39,500 --> 00:11:42,960
exam واحد

150
00:11:42,960 --> 00:11:49,940
خمسة وثمانين، 85، هذا بيان،

151
00:11:49,940 --> 00:11:52,640
وصفر، ما بيُفيد، يعني خمسة وثمانين

152
00:11:57,510 --> 00:11:59,470
يعني هل هي خمسة وثمانين في المائة، الدرجة في

153
00:11:59,470 --> 00:12:06,950
المادة؟ نسبة نجاح؟ نسبة

154
00:12:06,950 --> 00:12:09,710
نجاح في حصريات؟ أنا ما بعرف، فيه جاني هي خمسة و

155
00:12:09,710 --> 00:12:14,270
ثمانين في المائة، هو رقم أو نص أو شكل، يحتاج لمعالجة،

156
00:12:14,270 --> 00:12:18,350
هذا مش هيكون مفيد، بده معالجة، بده معالجة، إذا

157
00:12:18,350 --> 00:12:20,790
كان خمسة وثمانين في المائة لحالها، أنا ما بعرفهاش

158
00:12:20,790 --> 00:12:25,850
ليش بيانات، لكن لو قلنا إيه، خمسة وثمانين في

159
00:12:25,850 --> 00:12:27,310
المائة، نسبة

160
00:12:30,100 --> 00:12:38,420
النجاح في مساق إدارة واحد، لو أنتِ قرأتيها يا

161
00:12:38,420 --> 00:12:42,820
شيماء، بس، خطر أنّك تكتبيها، مفيد ولا مش مفيد؟ مفيد،

162
00:12:42,820 --> 00:12:46,080
مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد،

163
00:12:46,080 --> 00:12:46,980
مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد،

164
00:12:46,980 --> 00:12:47,860
مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد،

165
00:12:47,860 --> 00:12:52,220
مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد، مفيد،

166
00:12:52,220 --> 00:12:58,260
مفيد، مفيد، مفيد

167
00:12:59,050 --> 00:13:02,870
لما نأخذ معالجة، بيصير إيش، إذا فيه فرق

168
00:13:02,870 --> 00:13:05,910
بين البيانات والمعلومات، أساسها بيانات تمّت

169
00:13:05,

223
00:16:51,850 --> 00:16:56,130
.. فياضّدار بالمشكلة وعدم انتاج. شكراً لكم، الآن

224
00:16:56,130 --> 00:17:03,070
بأعزبنكوا رقم أو مرحلة رقم ثلاثة مع أنعام، مع طالب

225
00:17:03,070 --> 00:17:03,430
أنعام

226
00:17:08,920 --> 00:17:20,080
بتانيت أن السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. السلام

227
00:17:20,080 --> 00:17:23,480
عليكم ورحمة الله وبركاته. بدايةً أن أشكر زميلتي نور

228
00:17:23,480 --> 00:17:28,710
على مُجودها الجميل الذي قدمته بالشرح. الآن كما

229
00:17:28,710 --> 00:17:33,210
.. كمان .. آه هو عارف أن أقسم في الذي أنا طالب

230
00:17:33,210 --> 00:17:38,630
أنعام قعود. الآن سأكمل معكم ما تبقى من مراحل اتخاذ

231
00:17:38,630 --> 00:17:44,530
القرارات على ما سبق شرحه مع نور قبل قليل. الآن

232
00:17:44,530 --> 00:17:47,470
المرحلة الثالثة وهي مرحلة تفسير المعلومات أو هي

233
00:17:47,470 --> 00:17:51,450
تحديد الحلول البديلة. أول شيء راح نأخذ التعريف. ما

234
00:17:51,450 --> 00:17:54,870
هو تعريف مرحلة .. ما هو تعريف تفسير المعلومات؟ ما

235
00:17:54,870 --> 00:17:58,240
المقصود بتفسير المعلومات؟ آه يا أهلاً

236
00:18:04,820 --> 00:18:08,020
طبعاً، أقل ما تكون هي بتجيب جمع المعلومات. المرحلة

237
00:18:08,020 --> 00:18:11,820
السابقة. أقل ما نجمع المعلومات بنشوف كيف هل هي

238
00:18:11,820 --> 00:18:16,200
بتوافق، بنقبلها أو بنرفضها مع المشكلة التي معناها، و

239
00:18:16,200 --> 00:18:21,900
بنربطها مع بعض سوياً، و بنُجمِعها، يعني بنعطيها معنىً

240
00:18:21,900 --> 00:18:26,160
معيناً، ووافق للمشكلة. إذاً، ما المقصود بتفسير

241
00:18:26,160 --> 00:18:32,360
المعلومات؟ رفض أو قبول المعلومات التي جئنا بها في

242
00:18:32,360 --> 00:18:35,220
المرحلة الثانية. مش إحنا عندنا في المرحلة الثانية

243
00:18:35,220 --> 00:18:38,740
جمع المعلومات؟ مرحلة ثالثة، هل المعلومات التي

244
00:18:38,740 --> 00:18:44,640
قدمناها كصانع قرار، لصانع القرار صحيحة أم غير

245
00:18:44,640 --> 00:18:48,980
صحيحة؟ هل هيقولوا: "يا دي قال بدنا إياها" أم لا؟

246
00:18:48,980 --> 00:18:53,300
إذاً، قبول أو رفض المعلومات القادمة من المرحلة

247
00:18:53,300 --> 00:18:57,710
الثانية، نسميها تفسير المعلومات. المعلومات يعني ما

248
00:18:57,710 --> 00:19:03,730
المقصود باستفسار المعلومات؟ فضلاً .. من أين صار

249
00:19:03,730 --> 00:19:09,290
عندك معلومات؟ من مرحلة ثانية .. ممتاز. فضلاً ..

250
00:19:09,290 --> 00:19:13,550
نحكي كمان من خصائص المشكلة أنه بيكون لها كأنه لما

251
00:19:13,550 --> 00:19:16,570
إحنا نطرح المشكلة، بيطلع كذا رأي من الأشخاص الذين

252
00:19:16,570 --> 00:19:20,150
تُطرح عليهم المشكلة، فيطلع في التالي بيكون لها

253
00:19:20,150 --> 00:19:23,350
كذا أكثر من حل أو أكثر من عدة حلول. المشكلة ما لهاش

254
00:19:23,350 --> 00:19:28,050
حل واحد، إلا عدة حلول. تمام. الآن مرحلة تفسير

255
00:19:28,050 --> 00:19:31,950
المعلومات تتطلب الكثير من الأشياء أو تتطلب من

256
00:19:31,950 --> 00:19:36,190
المدير أن يقوم بأشياء. أولها أيه، مين عايزه؟ ما هي صفات

257
00:19:36,190 --> 00:19:39,130
المدير في مرحلة تفسير المعلومات؟ شوفوا يا صفات

258
00:19:39,130 --> 00:19:42,130
المدير، نشوف مع بعض: القدرة على التخيل والابتكار.

259
00:19:42,130 --> 00:19:45,690
القدرة على التخيل والابتكار. الآن المدير لازم يكون

260
00:19:45,690 --> 00:19:49,450
أن يكون خياله واسع، أنه يبتكر أشياء جديدة. الآن الذي

261
00:19:49,450 --> 00:19:52,790
لازم يكون خيال واسع،  شيء ثاني يعني لأنه

262
00:19:52,790 --> 00:19:57,050
بتخيل أنه لو .. لأ، جذبشك أنه يتخيل .. لو أنا اتخذت

263
00:19:57,050 --> 00:20:01,530
هذا القرار، شو بيحصل؟ آه، إيش النتائج المترتبة؟ لو

264
00:20:01,530 --> 00:20:07,850
قعد النظر، لو عملنا كذا، إيش يترتب على كذا هذا؟

265
00:20:07,850 --> 00:20:10,790
تمام، المطلوب الثاني أولاً، إيش يطلبه الثاني؟

266
00:20:10,790 --> 00:20:14,790
أيّها غيداء؟ تحديد البداية، إجراءات وبحوث الدراسات

267
00:20:14,790 --> 00:20:17,850
العلمية المرتبطة بهذه المشكلة، لأ، البحوث التي هي

268
00:20:17,850 --> 00:20:22,900
أساليب التفسير، يعني أنه لازم يكون على أشياء علمية

269
00:20:22,900 --> 00:20:26,060
موثوقة. تحديد الصفة الثانية أو الشغل الثاني من

270
00:20:26,060 --> 00:20:29,860
المطلوب من المدير: تحديد الإيجابيات أو المزايا

271
00:20:29,860 --> 00:20:34,080
والسلبيات لكل بديل. فده مش صفات المدير، شغل ثاني

272
00:20:34,080 --> 00:20:39,820
واحد: القدرة على التخيل والابتكار. اثنين: القدرة على

273
00:20:39,820 --> 00:20:45,660
وضع المزايا والعيوب لكل بديل على حدة. خلاص

274
00:20:45,660 --> 00:20:49,550
هي نتائج المرحلة، ورائها: القدرة على وضع المزايا

275
00:20:49,550 --> 00:20:54,050
والعيوب لكل بديل. واحدة. ما هي السبب، أو عفواً، ما هي

276
00:20:54,050 --> 00:20:58,170
أساليب تفسير المعلومات؟ التي هي بحوث العمليات التي

277
00:20:58,170 --> 00:21:02,890
هي الأساليب العلمية. ما هي أساليب تفسير المعلومات؟

278
00:21:02,890 --> 00:21:08,230
التي هي بحوث العمليات، للأساليب العلمية. إذن، في

279
00:21:08,230 --> 00:21:11,730
الخطوة هذه، أخذنا، تعرفنا على شو يعني تفسير

280
00:21:11,730 --> 00:21:16,450
المعلومات. تعرفنا على أنه ما فيش مشكلة لها حل واحد.

281
00:21:17,740 --> 00:21:21,580
تعرفنا على صفات المدير، قلنا اثنتان. تعرفنا على

282
00:21:21,580 --> 00:21:24,400
أساليب التفسير. جون، التي هي الأساليب العلمية، التي

283
00:21:24,400 --> 00:21:28,880
هي بحوث العملية. طب يا أستاذة، نعم، الآن ننتقل إلى

284
00:21:28,880 --> 00:21:34,260
المرحلة التالية، وهي مرحلة البحث عن البدائل. مرحلة

285
00:21:34,260 --> 00:21:37,780
البحث عن البدائل هي تنفيذ ومتابعة القرار. الآن في

286
00:21:37,780 --> 00:21:42,160
هذه المرحلة، بتطلب منا ثلاث أشياء، ممتازة. الشيء الأول

287
00:21:42,160 --> 00:21:45,820
.. أول شيء أنه لازم إحنا نتخذ القرار، أنه إحنا لما

288
00:21:45,820 --> 00:21:48,920
.. مرحلة اتخاذ القرار ما بتخلصش أنه بس إحنا نختار

289
00:21:48,920 --> 00:21:53,100
البديل الأفضل، بس أن إحنا لازم نأخذ القرار، ونعطيه

290
00:21:53,100 --> 00:21:56,720
للناس الذين معنيين في هذا الشيء، أو الناس الذين

291
00:21:56,720 --> 00:22:01,450
سيقومون بتنفيذه. أو بعدين نشرح لهم، ونفسر لهم كل ما

292
00:22:01,450 --> 00:22:04,890
يجب أن يقوم بفعله، الذين هم القائمون على هذا القرار.

293
00:22:04,890 --> 00:22:08,510
الثالث .. الثالث شيء أنه لازم إحنا نظل مستمرين في

294
00:22:08,510 --> 00:22:13,010
متابعة ال .. متابعة ال .. متابعة المستمرة للقرار

295
00:22:13,010 --> 00:22:19,130
لأشياء. الآن يعني ممكن إحنا نحط سؤال: لماذا؟ ما هي

296
00:22:19,130 --> 00:22:24,530
ضرورة المتابعة المستمرة لقرار؟ من خلال المقارنة بين

297
00:22:24,530 --> 00:22:26,650
النتائج الفعلية والنتائج التي إحنا مستهدفينها. فالآن

298
00:22:26,650 --> 00:22:30,210
إحنا بقى نأخذ قرار، ونتخذه على أرض الواقع، بنتطلع

299
00:22:30,210 --> 00:22:32,890
نتائج فعلية على أرض الواقع، وفي الأصل إحنا قبل

300
00:22:32,890 --> 00:22:37,070
نأخذه، أول ما بنكون حاطينه، بنكون إحنا حاطين أهداف،

301
00:22:37,070 --> 00:22:40,430
حاطينها في العين البعيدة إلينا، وبنقارن بينها الآن،

302
00:22:40,430 --> 00:22:43,610
خلال المتابعة المستمرة، بنكون .. نعمل مقارنة.

303
00:22:44,260 --> 00:22:48,900
الخطوة الثالثة هي: لماذا نحط سؤال عن لماذا؟ ضرورة ..

304
00:22:48,900 --> 00:22:54,060
تمامي، بصح؟ ضرورة المتابعة المستمرة للقرار، إيش

305
00:22:54,060 --> 00:22:56,520
السبب؟ أيها أبرار؟

306
00:23:01,490 --> 00:23:04,710
طبعاً، لأن إحنا نضل مستمرين ونتابع إيش القرار، و

307
00:23:04,710 --> 00:23:09,430
كيف .. كيف قد صار، وكيف ماشي. بنعرف وين هل .. إذا

308
00:23:09,430 --> 00:23:13,450
كان في نقص أو في خلل أو في عيب، بنعرف وين .. من

309
00:23:13,450 --> 00:23:16,850
خلال المتابعة المستمرة للقرار، بنعرف إذا كان في هذا

310
00:23:16,850 --> 00:23:20,070
الخلل، وبنحاول نعالجه، إذا كان بيتماشى مع نواحي

311
00:23:20,070 --> 00:23:25,170
القانونية طبعاً؟ الخطوة الرابعة، في عندنا عدة أمور. أول

312
00:23:25,170 --> 00:23:28,910
حاجة: بختار البديل الذي هو القرار. ثاني حاجة: من

313
00:23:28,910 --> 00:23:32,270
الذي سينفذ القرار. خلصنا الذي .. لسه ضال فيه حاجة

314
00:23:32,270 --> 00:23:36,570
مهمة، المتابعة والرقابة، لأن الجهة المنفذة بتنفذ

315
00:23:36,570 --> 00:23:40,350
صح، زي ما حكت سميث جرين عام، كان عندنا سؤال، عليه

316
00:23:40,350 --> 00:23:45,140
ليه؟ ضرورة متابعة تنفيذ القرار. ليش ما نقول: يالا يا

317
00:23:45,140 --> 00:23:47,520
فلانة، نفذيه وما لنا نشدعوا، لا، ما بنفعش، في عندنا ثاني

318
00:23:47,520 --> 00:23:51,160
أسباب للمتابعة. أول حاجة، أتأكد أنه ما تم خططه، هو

319
00:23:51,160 --> 00:23:54,140
الذي هو اللي بننفذه، أتأكد أنه إحنا خططنا الذي هو

320
00:23:54,140 --> 00:23:58,400
الذي يصير، هي رقم واحد. رقم اثنين، اكتشاف القصور

321
00:23:58,400 --> 00:24:03,340
والخلل. رقم ثلاثة، علاج القصور والخلل. إذاً، مرة

322
00:24:03,340 --> 00:24:08,720
ثانية، عندنا هالثلاث شغلات: بتأخذ القرار، من الذي

323
00:24:08,720 --> 00:24:12,760
سينفذ القرار، من المسؤول، محمد أم علي أم من؟

324
00:24:13,490 --> 00:24:17,750
المتابعة والرقابة. إذاً، لغاية اثنين بكون في عندي

325
00:24:17,750 --> 00:24:22,370
خلل، لازم أعمل متابعة، أشوف همّ الشغل أم لا، عشان

326
00:24:22,370 --> 00:24:26,510
ليه؟ ضرورة المتابعة، ثلاث شغلات: أتأكد أن ما .. أن

327
00:24:26,510 --> 00:24:31,130
ما تم تنفيذه هو مخطط له، اكتشاف العلاج، و ..

328
00:24:31,130 --> 00:24:34,510
عفواً، اكتشاف القصور ونقطة الضعف في الشغل، رقم

329
00:24:34,510 --> 00:24:40,290
ثلاثة، تقديم علاجه، له التعديل. إذاً، مرة ثانية؟

330
00:24:41,840 --> 00:24:46,640
ماذا تعرفين عن خطوة البحث عن البدائل؟ من يعرف؟

331
00:24:46,640 --> 00:24:54,300
فضلاً. ايوا.

332
00:24:54,300 --> 00:25:00,260
هذا طلع منها سؤال: لماذا؟

333
00:25:00,260 --> 00:25:04,200
أنا ما ينفذ هو ما خطّط له، شيء صحيح على الخطة.

334
00:25:04,200 --> 00:25:09,280
اثنين، اكتشاف القصور، وبعدين العلاج، ما فيش علاج

335
00:25:09,280 --> 00:25:16,210
حاجة، لو تعديل، العلاج هو تعديل. أُعيدهم ثانيةً، واحد،

336
00:25:16,210 --> 00:25:22,370
بتأكد أن الخطة هي التي نمشي عليها. اثنين، لما

337
00:25:22,370 --> 00:25:28,670
أراقب، باكتشف القصور. طب يعني؟ حاجة، اكتشاف

338
00:25:28,670 --> 00:25:31,110
القصور، يعني العلاج الذي هو يُعَيَّش، الذي هو التعديل،

339
00:25:31,110 --> 00:25:32,210
الذي هو التعديل.

340
00:25:35,960 --> 00:25:40,400
تمام، الآن مرحلة البحث عن البدائل لها طريقتان،

341
00:25:40,400 --> 00:25:43,620
الطريقة الأولى، من تعرفنا بالطريقة الأولى؟ تانكوري.

342
00:25:43,620 --> 00:25:48,980
طرق البحث عن البدائل. يلا يا هبة. البحث عن البدائل

343
00:25:48,980 --> 00:25:52,340
المُضاحاة وتحديد النتائج المحتملة، تتبع الجُدُدِين

344
00:25:52,340 --> 00:25:55,800
مع تحديد احتمالهم، وتمنذ ذلك نتائج، ومراجعة

345
00:25:55,800 --> 00:26:01,070
التقديرات. تمام. طبعاً، شكراً. الآن المرحلة الأولى هي

346
00:26:01,070 --> 00:26:04,550
مرحلة علمية، أن الإنسان .. أن الذي أنا الذي أبديه

347
00:26:04,550 --> 00:26:07,490
يأتي، يأخذ القرار، الذي هو المدير مثلاً، بده يطلع على

348
00:26:07,490 --> 00:26:11,470
إيش البدائل المتوفرة أو المتاحة عنده، وبده يطلع ..

349
00:26:11,470 --> 00:26:15,390
بده يحدد إيش النتائج التي .. التي ممكن تطلع على

350
00:26:15,390 --> 00:26:20,730
هذه البدائل، وبعد هيك بده يقدر احتمال حدوث كل من

351
00:26:20,730 --> 00:26:25,460
هذه النتائج، و .. و إيش كان بيعمل؟ آه بده يحدد إيش

352
00:26:25,460 --> 00:26:28,880
حدوث كل تلك النتائج، ومراجعة التقديرات كلما جدّت

353
00:26:28,880 --> 00:26:31,300
المعلومات. لأن كل فترة وفترة بتتغير المعلومات، بده

354
00:26:31,300 --> 00:26:33,640
يشوف، يعمل إيش .. بده يشوف .. بده يسير على النتائج

355
00:26:33,640 --> 00:26:37,800
هذه التي طلّعها هو. تمام؟ هذا .. هذا أُطلق .. هذه

356
00:26:37,800 --> 00:26:42,300
الطريقة أُطلق عليها الدكتور .. العالم دارسو ..

357
00:26:42,300 --> 00:26:47,300
دارسو أم بارسو؟ دارسو. آه. صانع القرار والـ .. الـ

358
00:26:47,300 --> 00:26:50,680
.. نموذج الرشيد. إذاً، الأول طريقة، لماذا الطريقة

359
00:26:50,680 --> 00:26:55,730
العلمية الموضوعية؟ وتعتمد على قيام المدير أو الشخص

360
00:26:55,730 --> 00:27:00,430
الذي يتخذ القرار، بالاعتماد على الأساليب الموضوعية

361
00:27:00,430 --> 00:27:04,790
بعيداً عن الأهواء أو المزاجات. يتخذ القرار، بيشوف

362
00:27:04,790 --> 00:27:10,170
البدائل، بيدرسها بشكل علمي، بقيمها، ويتخذ القرار،

363
00:27:10,170 --> 00:27:14,450
سمينا الأسلوب رشيداً. لماذا الأسلوب رشيد؟ لأنه بعيد عن

364
00:27:14,450 --> 00:27:18,410
ميوله. فالطريقة الأولى هي الطريقة العلمية وهي

365
00:27:18,410 --> 00:27:25,710
الصحيحة. ثانيةً، الطريقة الثانية، من تعرفنا بها؟ آه

366
00:27:25,710 --> 00:27:32,870
أنتِ من أسود. تمام.

367
00:27:32,870 --> 00:27:39,680
معناها ميول، مزاج، أهواء. أنا حابة هكذا، تفضلي. طبعاً،

368
00:27:39,680 --> 00:27:43,580
الآن، الطريقة الثانية، أنه لما يجيء المدير بده يأخذ

369
00:27:43,580 --> 00:27:47,960
القرار، بيكون عنده مثلاً عدة بدائل، بتطلع لهم مثلاً

370
00:27:47,960 --> 00:27:50,860
إيش كل واحد، إيش له .. كل بديل، إيش له مميزات، وإيش

371
00:27:50,860 --> 00:27:54,420
له عيوب، مثلاً إيش .. من أعلى أيه على قاعدة

372
00:27:54,420 --> 00:27:58,080
واحدة، التي هي قاعدة: من يعطي أكثر كفاءة بأقل

373
00:27:58,080 --> 00:28:02,530
تكلفة. الآن هذه حسب ميوله، مثلاً هذا البديل، يعني هذا

374
00:28:02,530 --> 00:28:05,890
الطريق. الطريقة الأولى علمية، الطريقة الثانية حسب ما

375
00:28:05,890 --> 00:28:09,970
لصاحب القرار، الذي هو المدير مثلاً، إذا كان يمشي معه

376
00:28:09,970 --> 00:28:15,010
أنه يأخذ هذا البديل أم لا، يعني حسب هو كيفه بياخذه.

377
00:28:15,010 --> 00:28:20,790
مش أنه حسب أشياء أساسية، وعلى هذا أنه بإما الأشياء

378
00:28:20,790 --> 00:28:26,310
الغير .. الأشياء التي ترفض البدائل المرفوضة، أو حسب أنه

379
00:28:26,310 --> 00:28:30,010
التجارب السابقة أثبتت أنها هذه ما لها .. ما لها

380
00:28:30,010 --> 00:28:35,170
منفعة وما لها جدوى، فبترفض وما بتطبق. بس صعبتها

381
00:28:35,170 --> 00:28:38,030
شوية. صعبتها؟ طريقة .. صعبتها شوية، الطريقة

382
00:28:38,030 --> 00:28:41,150
الثانية، ليه؟ الطريقة حسب تصرف المدير، الذي حسب

383
00:28:41,150 --> 00:28:46,890
ميوله، حسب أهواءه، حسب خبرته، لا تستند لأساس

384
00:28:46,890 --> 00:28:53,350
علمي. إذاً، البديل هذا عجبني، بأخذه، مش عاجبني، برفضه،

385
00:28:53,350 --> 00:28:56,430
حتى لو الناس قالوا لي والله كويس. إذاً، البديل الثاني

386
00:28:56,430 --> 00:29:00,950
ليس علميّاً، حسب ميولي، حسب مزاجي أنا. إذاً، إن عندنا

387
00:29:00,950 --> 00:29:03,650
طريقة، أن الطريقة الأولى، وهي الطريقة العلمية،

388
00:29:03,650 --> 00:29:07,350
تكون بدراسة البدائل، تعرف على نقاط القوة والضعف

389
00:29:07,350 --> 00:29

445
00:33:44,210 --> 00:33:46,490
إيش السؤال؟ ما هي نوع التشخيص أو ما هي نوع

446
00:33:46,490 --> 00:33:52,730
المشاكل؟ وحيوية

447
00:33:52,730 --> 00:33:57,710
روتينية. شكراً. بعد ذلك، تعرّفنا على تأثير المشكلة

448
00:33:57,710 --> 00:34:01,250
أيوة

449
00:34:01,250 --> 00:34:06,770
ممتاز. شكراً. قلنا 50%، هذا كان تشخيص المشكلة سليماً، إن

450
00:34:06,770 --> 00:34:12,210
شاء الله، سنحلها. صح، كل مشكلة لها أكثر من حل. ننتقل إلى

451
00:34:12,210 --> 00:34:15,830
الخطوة الثانية: جمع المعلومات والبيانات. تعرّفنا

452
00:34:15,830 --> 00:34:18,970
على المعلومات والبيانات، أم لا؟ تعرّفنا

453
00:34:18,970 --> 00:34:23,750
قلنا خمسة أم سبعة؟ فرق. فرق. من يتذكر؟

454
00:34:23,750 --> 00:34:28,850
تفضلي. بياناتي مرتفعة، مقفلة، ممتاز، وأشفر، ممتاز. أما

455
00:34:28,850 --> 00:34:32,510
المعلومات هي بيانات معالجة. في سنة. شكراً يا عزيزي.

456
00:34:32,510 --> 00:34:36,410
تعرّفنا على طرق جمع المعلومات الثلاث. تفضلي.

457
00:34:38,630 --> 00:34:41,530
ممتاز. شكراً. تعرّفنا على معايير جمع المعلومات

458
00:34:41,530 --> 00:34:45,730
الأربعة. تفضلي. ممتاز.

459
00:34:45,730 --> 00:34:49,210
شكراً يا أنتي. واضحة، أم أُعيدها؟ هذه الخطوة

460
00:34:49,210 --> 00:34:52,870
الثالثة أو المرحلة الثالثة: تفسير المعلومات. قلنا

461
00:34:52,870 --> 00:35:00,550
هي؟ ممتاز. نحن من أين حصلنا على معلومات أصلاً؟ من

462
00:35:00,550 --> 00:35:05,710
المرحلة الثانية. ممتاز. أخذنا صفات المدير. تفضلي.

463
00:35:06,290 --> 00:35:10,870
قدرة على التخيل والإبداع، قدرة على وضع البدائل.

464
00:35:10,870 --> 00:35:14,290
والعجوز؟ ممتاز. شكراً لك. قلنا

465
00:35:14,290 --> 00:35:19,530
عنها أسلوب واحد للتفسير، وهو الأسلوب العلمي.

466
00:35:19,530 --> 00:35:26,800
ماشي. رقم أربعة: آخر خطوة: البحث عن البدائل. هي

467
00:35:26,800 --> 00:35:29,820
التنفيذ والمتابعة. قلنا فيها ثلاث مراحل. من

468
00:35:29,820 --> 00:35:33,700
يتذكرها؟ تفضلي. اتخاذ القرار، والتعليقات، والتنفيذ،

469
00:35:33,700 --> 00:35:37,420
والمتابعة. شكراً. قلنا: لماذا؟ لماذا يجب

470
00:35:37,420 --> 00:35:40,000
أن نعمل مراقبة؟ لماذا لا نقول: هيا لنعمل، وانتهى الأمر؟ تفضلي.

471
00:35:40,000 --> 00:35:44,540
ممتاز.

472
00:35:44,540 --> 00:35:47,740
شكراً.

473
00:35:47,740 --> 00:35:51,340
يعني، قلنا: ما هي طرق البحث عن الحلول أو البدائل؟

474
00:35:51,340 --> 00:35:51,900
تفضلي. سأُجيب.

475
00:35:54,680 --> 00:35:58,960
ممتاز. واضح حتى الآن، أم صعب؟ واضحة. الخطوات سهلة،

476
00:35:58,960 --> 00:36:05,220
أم صعبة؟ إن شاء الله، ما هي عوائق ابتكار القرارات؟

477
00:36:05,220 --> 00:36:10,360
لدينا نوعان من العوائق: إما من داخل المؤسسة، أو من

478
00:36:10,360 --> 00:36:14,540
خارجها. داخل المؤسسة: وظائف المشروع. من

479
00:36:14,540 --> 00:36:21,830
يعرفها؟ ممتاز: إنتاج، تسويق، أفراد، ماليات، نُظر

480
00:36:21,830 --> 00:36:25,910
المعلومات. إذن، العوائق الداخلية هي وظائف

481
00:36:25,910 --> 00:36:30,110
المشروع، داخل المشروع. عوائق خارجية: من خارج

482
00:36:30,110 --> 00:36:36,450
المؤسسة، مثل الرأي العام، الاقتصاد، السياسة،

483
00:36:36,450 --> 00:36:40,270
التكنولوجيا، موادّ أولية، المستهلكين، كل هذه عوائق

484
00:36:40,270 --> 00:36:43,910
نعتبرها خارجية. إذن، العوائق الخارجية هي العوائق

485
00:36:43,910 --> 00:36:49,270
التي تقع خارج المؤسسة. مثل ماذا يا صفاء؟ أيوة.

486
00:36:53,010 --> 00:37:00,010
خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...

487
00:37:00,010 --> 00:37:03,990
خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...

488
00:37:03,990 --> 00:37:04,230
خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...

489
00:37:04,230 --> 00:37:04,730
خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...

490
00:37:04,730 --> 00:37:04,950
خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...

491
00:37:04,950 --> 00:37:07,270
خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...

492
00:37:07,270 --> 00:37:12,070
خارجية...خارجية...خارجية...

493
00:37:12,070 --> 00:37:18,450
...خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...خارجية...

494
00:37:18,450 --> 00:37:22,720
...خارجية...خارجية. قلنا: عوائق اتخاذ القرارات،

495
00:37:22,720 --> 00:37:28,920
من مرّ عليهنّ؟ إسلام؟ مثل ماذا، الداخلية، أبسط؟

496
00:37:28,920 --> 00:37:37,700
ممتازة: الفنية، وهي الإنتاج. أيوة. والسياسية،

497
00:37:37,700 --> 00:37:41,460
والاقتصادية. شكراً يا إسلام. لنصنع عبارة صح وخطأ، لو

498
00:37:41,460 --> 00:37:45,680
سمحت. عبارة صح وخطأ.

499
00:37:49,790 --> 00:37:54,670
من العوائق الداخلية التي

500
00:37:54,670 --> 00:38:00,450
تقف في طريق اتخاذ القرارات: الوضع

501
00:38:00,450 --> 00:38:04,690
المالي والفني،

502
00:38:04,690 --> 00:38:08,430
الوضع

503
00:38:08,430 --> 00:38:13,330
المالي والفني، والاستهلاكي

504
00:38:13,330 --> 00:38:19,890
للمؤسسة. سأُكمل. تفضلي. الأخت التي ترتدي الأزرق: لا، صح.

505
00:38:19,890 --> 00:38:26,330
الاستهلاك.  تابعوني. ربما أخطئ. ممتازة.

506
00:38:26,330 --> 00:38:29,690
العبارة خاطئة. لماذا خاطئة؟ يجب على المرء أن يكون واثقاً من

507
00:38:29,690 --> 00:38:33,950
إجابته. إجابة الاستهلاك هي داخل المؤسسة، ما هو

508
00:38:33,950 --> 00:38:37,130
الاستهلاك؟ هو المستهلكون، يا جماعة. ممتازة.

509
00:38:37,130 --> 00:38:43,610
العبارة خاطئة. لماذا خاطئة؟ ليس الاستهلاك. اختاري

510
00:38:43,610 --> 00:38:45,570
الإجابة الصحيحة مما يلي.

511
00:38:50,180 --> 00:38:58,460
من الأمثلة على العوائق الخارجية لاتخاذ القرار: ألف:

512
00:38:58,460 --> 00:39:07,860
الإنتاج. لا.

513
00:39:07,860 --> 00:39:11,440
ماذا كان السؤال يقول؟ من العوائق الخارجية لاتخاذ

514
00:39:11,440 --> 00:39:17,620
القرار: ألف: الإنتاج، باء: الأفراد، جيم:

515
00:39:21,330 --> 00:39:28,790
التسويق، دال: الرأي العام، الناس.

516
00:39:28,790 --> 00:39:31,870
التي تعتبر التسويق بينها وبين نفسها. التسويق وظيفة، و

517
00:39:31,870 --> 00:39:35,950
وظيفة المشروع. التسويق من داخل المشروع. ماذا عن

518
00:39:35,950 --> 00:39:43,170
الخارجية؟ إذن، باء وجيم داخليتان. من الذي يُعتبر خارجياً؟

519
00:39:43,170 --> 00:39:48,650
الرأي العام. واضح؟ أُعيدها؟ نكمل.

520
00:39:50,870 --> 00:39:55,470
العوامل التي يجب الاهتمام بها عند اتخاذ القرارات.

521
00:39:55,470 --> 00:40:02,290
لنرَ معاً. ما هي العوامل؟ تفضلي.

522
00:40:02,290 --> 00:40:08,990
سنكتب.

523
00:40:08,990 --> 00:40:13,430
بجانبها: الموضوعية. يجب، يا أخوات، عندما نتخذ قراراً، أن يكون

524
00:40:13,430 --> 00:40:17,330
لدينا موضوعية في اتخاذ القرار. ماذا تعني الموضوعية؟ الابتعاد

525
00:40:17,330 --> 00:40:25,480
عن العاطفة، الابتعاد عن الميول، الابتعاد عن الأهواء. إذن، أول

526
00:40:25,480 --> 00:40:30,900
عامل: أن تكون موضوعياً. سؤال: الموضوعية هي الابتعاد عن

527
00:40:30,900 --> 00:40:34,220
العاطفة، والميول، والأهواء، والتركيز على العقلانية.

528
00:40:34,220 --> 00:40:44,080
ثانياً: تفضلي. ثانياً: أن يكون القرار لصالح الهدف، أن

529
00:40:44,080 --> 00:40:50,180
يسعى القرار لتحقيق هدف المؤسسة. ثالثاً: تفضلي. أكملِي.

530
00:40:50,180 --> 00:40:56,220
أو من يُكمل؟ من المستحيل اتخاذ قرار يُرضي الجميع، إلا

531
00:40:56,220 --> 00:41:00,280
الناس. لا تُفكّري في أن القرار

532
00:41:00,280 --> 00:41:06,880
الذي ستتخذينه سيُرضي الجميع. لا. رابعاً:

533
00:41:06,880 --> 00:41:13,440
رابعاً: توفير عدة بدائل للاختيار. تُظهِر أن، يا

534
00:41:13,440 --> 00:41:18,090
أخوات، كل مشكلة لها أكثر من حل. من العوامل التي يجب

535
00:41:18,090 --> 00:41:22,330
أن نعرفها: أن أي مشكلة لها أكثر من حل، وليس حلاً واحداً. خامساً:

536
00:41:22,330 --> 00:41:27,990
التفكير الخلاق، وهو التفكير المبدع، أن نحاول حل

537
00:41:27,990 --> 00:41:34,490
المشكلة بطريقة جديدة، بطريقة مبتكرة. آخر شيء:

538
00:41:39,120 --> 00:41:43,280
شكراً يا عزيزي. اتخاذ القرار جزء من التخطيط. وعندما

539
00:41:43,280 --> 00:41:47,580
تعرّفنا على التخطيط في زماننا، قلنا: هو عملية ذهنية، أو

540
00:41:47,580 --> 00:41:57,200
عملية عقلية. إذن، أنا اتخذت قرار شرب فنجان قهوة، لكن

541
00:41:57,200 --> 00:42:04,740
لم أذهب، ولم أشرب. والقرار بقي في ذهني. إذن، يجب

542
00:42:04,740 --> 00:42:09,880
تحويل القرار إلى أمر ملموس، نقل القرار من العقل إلى أرض

543
00:42:09,880 --> 00:42:16,700
الواقع. واحدة أعجبتها جلبية، قالت: أريد شراءها. إذن،

544
00:42:16,700 --> 00:42:21,920
اشترتها، معناه تحوّل القرار إلى شيء ملموس. إذن،

545
00:42:21,920 --> 00:42:28,360
قالت: أريد شراءها، فقط. بقي في ذهنها. ماشي. إذن، يجب تحويل

546
00:42:28,360 --> 00:42:31,460
القرار إلى أرض الواقع. وإلا، واحدة قالت: أريد الذهاب

547
00:42:31,460 --> 00:42:38,940
الآن إلى بيت أختي. لم تذهب. إذن، ما هو القرار؟ لا يوجد قرار

548
00:42:38,940 --> 00:42:41,740
أصلاً. خلاص. هي فكّرت، ولم تعمل، وهو التنفيذ.

549
00:42:41,740 --> 00:42:45,020
هذا ما يتعلق بالتنفيذ. هذه نقطة ثانية. تحدثت عن

550
00:42:45,020 --> 00:42:48,300
العوامل التي يجب الاهتمام بها عند اتخاذ القرار،

551
00:42:48,300 --> 00:42:52,140
من سَيجيب يا أخوات؟ تفضلي. الموضوعية: هي تحقيق

552
00:42:52,140 --> 00:42:55,220
الهدف، عمل تبدأ الجامعة، ووفر عيد البدأ، وانتقال

553
00:42:55,220 --> 00:42:58,580
القرار، وانتقال القرار إلى العملية التجارية، ويحتاجون

554
00:42:58,580 --> 00:43:02,600
أن يتحول إلى عمل. ممتاز. سنعيدها ثانيةً، نشرحها ثانيةً،

555
00:43:03,540 --> 00:43:08,240
نشرحها؟  أدخلوا

556
00:43:08,240 --> 00:43:16,360
مداخل اتخاذ القرار. الطالب الذي سيُفضل ماذا؟ مدخل

557
00:43:16,360 --> 00:43:23,240
فردي، استشاري، جماعي. لنرى

558
00:43:23,240 --> 00:43:34,270
معاً. المدخل الفردي: تتركّز سلطة اتخاذ القرار في يد

559
00:43:34,270 --> 00:43:42,670
واحد، وهو المدير، دون

560
00:43:42,670 --> 00:43:48,710
الاهتمام بالآخرين. القرار

561
00:43:48,710 --> 00:43:53,110
الفردي نسميه Dictatorial.

562
00:44:01,020 --> 00:44:07,960
الأب قال: ستتزوجين فلانة. الموافقة، أو عدم الموافقة.

563
00:44:07,960 --> 00:44:15,220
ستتزوجين فلانة. نعم. الأمّ من تتخذ القرار؟ شخص

564
00:44:15,220 --> 00:44:22,200
واحد. رأي الأخت، أو البنت، أو... لا يوجد رأي. أنا

565
00:44:22,200 --> 00:44:25,620
كلمتي هي الكلمة الأخيرة. أنا صاحبة القرار. هذا نسميه

566
00:44:25,620 --> 00:44:31,000
Dictatorial. يكون القرار في يد شخص واحد فقط، بغض

567
00:44:31,000 --> 00:44:34,860
النظر للآخرين. لا أريد أن أسمع. خلاص. هيا يا جماعة،

568
00:44:34,860 --> 00:44:38,040
لنعمل اختباراً. يا... يا... لستم مستعدين. ماشي.

569
00:44:38,040 --> 00:44:41,660
دعوة. سنعمل اختباراً. نسميه Dictatorial. متى نحتاج

570
00:44:41,660 --> 00:44:49,560
لقرارات دكتاتورية؟ متى نحتاج للمدخل الفردي؟ تفضلي.

571
00:44:49,560 --> 00:44:53,600
القرار

572
00:44:53,600 --> 00:45:00,000
عادي، غير خطير.  إذا كان

573
00:45:00,000 --> 00:45:03,400
القرار عادياً، والسرعة في اتخاذ القرار ضرورية، لا يوجد وقت. يعني

574
00:45:03,400 --> 00:45:08,600
للنقاش. إذا لم تنجح الدكتاتورية، سنعود إلى القيادة، إن

575
00:45:08,600 --> 00:45:16,360
شاء الله.  وإن كان القرار عادياً، لا يوجد

576
00:45:16,360 --> 00:45:21,360
وقت للنقاش، لا يوجد وقت لماذ؟ للنقاش. أُعيد المدخل

577
00:45:21,360 --> 00:45:26,820
الفردي، أم واضح؟ إذا كانت القرارات مركّزة في يد شخص

578
00:45:26,820 --> 00:45:33,010
واحد، والباقي غير موجودين. ماشي. ما هي علاقتها

579
00:45:33,010 --> 00:45:39,450
بالدكتاتورية؟ النوع الثاني: المدخل الاستشاري. ما رأيك

580
00:45:39,450 --> 00:45:44,110
يا بابا؟ تقدّم لخطبة فلانة. موافقة، أم غير موافقة.

581
00:45:44,110 --> 00:45:50,950
دعني أفكّر يا بابا. يفكّر. إذن، هنا لا يوجد إجبار على

582
00:45:50,950 --> 00:45:55,010
القرار، لا توجد يد واحدة مسيطرة. استشارة: ماذا

583
00:45:55,010 --> 00:46:00,880
رأيكم؟  ماذا تقول يا عم البنت؟ نتزوجها، أم لا؟

584
00:46:00,880 --> 00:46:03,880
والله أقول: تزوجوها. هيا دعني أرتاح،  أرتاح، أما

585
00:46:03,880 --> 00:46:09,240
إن لم أرتاح. ماشي. الاستشارة غير مُلزمة. عمها قال: تزوجوها.

586
00:46:09,240 --> 00:46:13,340
بلا جامعة، بلا غيره. قل لابنك: أكمل جامعتك،

587
00:46:13,340 --> 00:46:16,700
انتبهوا: المدخل الاستشاري يعتمد على القراءات

588
00:46:16,700 --> 00:46:22,620
والنصائح، وهي غير مُلزمة. يعني، عمّ البنت الذي رأيتموه، قال: تزوجوها.

589
00:46:22,620 --> 00:46:25,180
أبوها قال لها: لا. دعها تكمل

590
00:46:25,180 --> 00:46:29,680
جامعتها. إذن، غير مُلزمة، على سبيل المثال، نصيحة: افعلي كذا، وانتِ حرة،

591
00:46:29,680 --> 00:46:34,820
تفعلين، أو لا تفعلين.

592
00:46:34,820 --> 00:46:40,020
إذن، المدخل الاستشاري لا تتّخذ فيه القرارات من قبل

593
00:46:40,020 --> 00:46:46,300
شخص واحد. نأخذ آراء الناس، والخبراء الذين نثق بهم. ماشي. سؤال.

594
00:46:46,300 --> 00:46:51,060
متى نعود إلى المدخل الاستشاري؟ متى، يا جماعة؟ تفضلي.

595
00:46:51,060 --> 00:46:55,660
عدم... أو وجود؟ الصراع. اثنان. ما

596
00:46:55,660 --> 00:46:56,080
هو؟

597
00:46:59,300 --> 00:47:09,800
هو الصراع؟ ما هو الصراع؟ تخفيف الخلاف والحدة،

598
00:47:09,800 --> 00:47:17,920
والزعل. هذا كله صراع.  اثنان. القرار

599
00:47:17,920 --> 00:47:24,680
مهم. دعينا نستشيرها. إذا قلنا لها: ستتزوجين فلاناً،

600
00:47:24,680 --> 00:47:30,990
غصباً عنك. جاءت،  وقالت: سأنتحر. ماشي. فنحن نخشى

601
00:47:30,990 --> 00:47:39,230
أن نستشيرها أفضل. ماشي. الانتحار، أو أي شيء قد تفعله.

602
00:47:39,230 --> 00:47:41,170
هذه مجنونة. إذن، متى نلجأ إلى أخذ الرأي؟ وانتبهي: مرة

603
00:47:41,170 --> 00:47:46,450
أخرى: هذا ليس مُلْزِماً. ماذا تنصحوني به؟ اكتملي جامعتكِ وتزوجي.

604
00:47:46,450 --> 00:47:51,070
تبدأون بآرائكم.  أنا أنظر إلى النتائج وأُقررها. نلجأ في

605
00:47:51,070 --> 00:47:56,980
حالة الخلافات بين الناس، لنخفف قليلاً

606
00:47:56,980 --> 00:48:00,820
ما سمّيناه الصراع.  ثانياً: إذا كان القرار مهماً،

607
00:48:00,820 --> 00:48:03,840
إذا كان القرار ماذا؟ خيار البنت يقول: البنت

608
00:48:03,840 --> 00:48:08,320
شاطرة، حرام، دعها تكمل دراستها.  يقول لا: تزوجوها.

609
00:48:08,320 --> 00:48:12,320
ماذا تقولون؟ هذا نسميه مدخل ماذا؟ استشارة. ثالثاً:

610
00:48:20,400 --> 00:48:23,420
المدخل

611
00:48:23,420 --> 00:48:25,280
الجماعي، وهو ديمقراطي.

612
00:

667
00:53:23,380 --> 00:53:27,180
العنصر الثاني هو اللي بيجمع المعلومات فهتلاقي كل

668
00:53:27,180 --> 00:53:30,100
الأسباب اللي هي علاقة بـالـ information أو المعلومات

669
00:53:30,100 --> 00:53:34,560
نشوف مع بعض أيش الأسباب، تفضل اللابس أحمر أو توتي

670
00:53:34,560 --> 00:53:38,340
أنتم بعض الأوقات تكونوا موزّعين.. موحدين الـZ على

671
00:53:38,340 --> 00:53:41,080
فكرة، الغالب يلبسون توتي، يلا اللابسة توتي، أحمر،

672
00:53:41,080 --> 00:53:41,300
أزرق؟

673
00:53:44,420 --> 00:53:52,800
غموض المشكلة، المشكلة مش واضحة أيضاً خطأ

674
00:53:52,800 --> 00:54:01,080
في تشخيص المشكلة خلاص، بدأت تأخذ القرار طلح حاجة، ظهور

675
00:54:01,080 --> 00:54:05,820
بدائل أو معلومات جديدة عند اتخاذ القرار أيضاً

676
00:54:05,820 --> 00:54:09,760
نكتبها، نقص المعلومات أيضاً

677
00:54:12,400 --> 00:54:16,360
تناقض المعلومات أيضًا، عدم ثقة.. عدد من  المديرين في مسار المعلومات المتوفرة، نقص ثقة في

678
00:54:16,360 --> 00:54:19,800
المعلومة، بعض المعلومات المتوفرة قد لا يكون لها

679
00:54:19,800 --> 00:54:23,160
علاقة بالموضوع، المعلومات مالهاش علاقة بالموضوع

680
00:54:23,160 --> 00:54:26,120
كله، هذه أربع.. أربع ورا بعض بالمعلومات، أيوة

681
00:54:30,160 --> 00:54:33,400
غموض الحلول البديلة للموضوع الذي يحتاج إلى اتخاذ

682
00:54:33,400 --> 00:54:37,500
قرار، غموض البدائل أيضاً، يعني تعدد البدائل الحالي،

683
00:54:37,500 --> 00:54:42,290
البدائل الكثيرة، البدائل المطروحة للحل نفسهم ممتازة

684
00:54:42,290 --> 00:54:46,470
الحلول، مش صحيح، نعيد مع بعض، ما هي أسباب التردد في

685
00:54:46,470 --> 00:54:52,310
اتخاذ القرار التي تعود لصانع القرار؟ نشوف مع بعض، المشكلة غامضة،

686
00:54:52,310 --> 00:54:57,150
مش واضحة، زي ما حكينا، الطبيب الناجح لما يشخص

687
00:54:57,150 --> 00:55:01,210
الحالة صح، بيعالجها صح، إذا رقم اثنين، عدم تشخيص

688
00:55:01,210 --> 00:55:04,050
المشكلة أو تشخيصها غلط أصلاً، المشكلة في واحد وأنا في

689
00:55:04,050 --> 00:55:08,510
واحد،  كتاب لكروشيه، أخذت الدورة وما طبتيش، طلع التشخيص

690
00:55:08,510 --> 00:55:15,660
غلط، ثلاثة، خدي بالك، ظهور بدائل جديدة في آخر لحظة، الآن

691
00:55:15,660 --> 00:55:18,980
البنت اللي قبل شوي وافقت على الزواج، نروح

692
00:55:18,980 --> 00:55:27,300
المحكمة، إيش هيشوف مين؟ عملت فساد، بطلت البنت، إذا

693
00:55:27,300 --> 00:55:32,600
خلاص لما جربنا نصلح، طلع الإشيء، ظهور بدائل في آخر

694
00:55:32,600 --> 00:55:37,680
لحظة قبل اتخاذ القرار، نقص المعلومات، تناقض

695
00:55:37,680 --> 00:55:46,720
المعلومات، عدم ثقة في المعلومات، عدم.. عدم توفر

696
00:55:46,720 --> 00:55:51,780
بعض المعلومات، المعلومات مالهاش علاقة، ماشي، غموض

697
00:55:51,780 --> 00:55:55,460
الحلول، زيادة الحلول، الحلول مالهاش علاقة

698
00:55:55,460 --> 00:56:01,500
بالمشكلة، أخذتي بالك كيف لخصتهم، عيدها،  واحد

699
00:56:01,500 --> 00:56:07,280
واثنين زي بعض أو بتربطهم علاقة ببعض، غموض المشكلة

700
00:56:07,280 --> 00:56:14,300
وخطأ في التشخيص، زي بعض، طيب، ثلاثة وثمانية وتسعة

701
00:56:14,300 --> 00:56:20,340
وعشرة زي بعض، ظهور بدائل جديدة، البدائل ليس لها

702
00:56:20,340 --> 00:56:24,740
علاقة، كثرة البدائل، غموض البدائل، نقص المعلومات

703
00:56:24,740 --> 00:56:27,440
وتناقض المعلومات وعدم ثقة المعلومات والمعلومات

704
00:56:27,440 --> 00:56:30,840
مالهاش علاقة بالمشكلة، مع بعض، هذه  أسباب ثلاثة،

705
00:56:30,840 --> 00:56:36,600
مش عشرين، من يعيد التلخيص الأخير؟ أيوة شطور؟ يلا

706
00:56:36,600 --> 00:56:45,320
يا شطورة اللي رفعت يدها، تفضلي، ممتازة

707
00:56:53,630 --> 00:56:56,650
ممتازة، نشكرك، إذا قسمناهم ثلاثة أقسام، واحد اللي

708
00:56:56,650 --> 00:57:01,710
علاقة بالمشكلة، اثنين المعلومات، ثلاثة البداية، نكمل

709
00:57:01,710 --> 00:57:08,350
ولا نعيد؟ نعيد؟ ما هي أسباب التردد في اتخاذ القرار

710
00:57:08,350 --> 00:57:13,750
التي تعود لمتخذ القرار؟  هنسأل حالنا سؤال، ما هو

711
00:57:13,750 --> 00:57:20,830
متخذ القرار؟ ممتاز، هو الشخص المسؤول عن نجاح

712
00:57:20,830 --> 00:57:27,410
أو فشل القرار، ما هي أسباب التردد؟ تفضلي أنتي

713
00:57:27,410 --> 00:57:33,850
تفضلي، أسباب التردد لمتخذ القرار، واحد

714
00:57:33,850 --> 00:57:38,930
خائف، ممتاز

715
00:57:38,930 --> 00:57:46,060
عدم الإنجاز، طول اليوم قاعد بحكي، طب أنتي صارلك ساعة

716
00:57:46,060 --> 00:57:49,060
بتحكي، يعني ما شفناش حاجة على أرض الواقع، زي ما بتيجي

717
00:57:49,060 --> 00:57:51,940
جارَتَكوا، تقعد عنكم خمس دقائق، أنا من الساعة اللي

718
00:57:51,940 --> 00:57:54,980
بدأنا نروح، صارلها ساعة على فكرة، خلصت الساعة

719
00:57:54,980 --> 00:57:58,720
للقول أنا بدي أروح، ورايا مشوار ولسه قاعدة، عدم

720
00:57:58,720 --> 00:58:09,480
الإنجاز، أربعة، ما فيش خبرة، أيش

721
00:58:09,480 --> 00:58:11,880
كانت بتجمع التدريب على القيادة أيضاً

722
00:58:17,190 --> 00:58:22,450
أيوة، خذي بالك، الخوف من تحمل المسؤولية، أيش له علاقة

723
00:58:22,450 --> 00:58:27,750
بعدم ثقة بالنفس، إذا الطالبة اللي بتحكي معاها جنبها

724
00:58:27,750 --> 00:58:33,270
الخوف من تحمل المسؤولية، لأ، أنا بأكد بصراحة له

725
00:58:33,270 --> 00:58:38,390
علاقة بعدم ثقة بالنفس، أي واحد أيضاً، تغلب النزوات..

726
00:58:38,390 --> 00:58:42,370
تغلب النزوات الشخصية، اللي يقول له الأهواء، مزاجي خلاص

727
00:58:42,370 --> 00:58:45,170
أنا بدي كذا، يعني كذا، أيضاً

728
00:58:47,250 --> 00:58:54,030
عدم الإنجاز، نقص الخبرة، نقص التدريب، حدث عفواً،

729
00:58:54,030 --> 00:58:59,230
المدير في المكان، صفق؟ عدم الثقة، احنا ربطناها في

730
00:58:59,230 --> 00:59:03,910
واحد، ليه الخوف؟ أنتي خائفة من الشغل، معناته في عندنا

731
00:59:03,910 --> 00:59:09,210
مشكلة في الثقة، صفق؟  أذكروا أسباب التردد في اتخاذ

732
00:59:09,210 --> 00:59:11,390
القرار، اللي ترجع لمتخذ القرار، أيوة، مالها؟ وايش

733
00:59:11,390 --> 00:59:19,060
عنده، خائف لأنه ما عندهوش ثقة، اثنين؟ النزوات الشخصية

734
00:59:19,060 --> 00:59:25,480
وللأهواء والميول، ثلاثة، ما فيش

735
00:59:25,480 --> 00:59:31,220
إنجاز، طول النهار قاعد بحكي، أربعة ما عندهوش

736
00:59:31,220 --> 00:59:38,660
خبرة، خمسة ما عندهوش مهارات قيادة، ستة،  شيء في

737
00:59:38,660 --> 00:59:46,300
الشغل، مش عارف حاجة، شكراً، يعني بنعيدها ثاني، الطالبة

738
00:59:46,300 --> 00:59:51,200
اللابسة بني جالسة أمام الكاميرا بالضبط، أين الطالبة

739
00:59:51,200 --> 01:00:01,080
أين البني؟ أين الكاميرا؟ ممتازة؟

740
01:00:01,080 --> 01:00:07,620
أجل، أيوة، ممتازة؟ مش واثق بنفسه، ليه علاقة

741
01:00:07,620 --> 01:00:10,940
بالخوف؟ أنتم ليش ربطتوها؟ الخوف وعدم ثقة

742
01:00:10,940 --> 01:00:15,820
اللي لهم علاقة ببعض، ما عندهوش خبرة، يا ويل، واضح ولا

743
01:00:15,820 --> 01:00:20,080
نعيدها؟ اذكروا أسباب التردد في اتخاذ القرار التي

744
01:00:20,080 --> 01:00:25,100
تعود للبيئة، البيئة اللي هي المؤسسة، نشوف مع بعض

745
01:00:25,100 --> 01:00:29,720
الطالبة اللي لابسة رمادي جنب الستارة،

746
01:00:29,720 --> 01:00:33,880
الأهداف مش واضحة،

747
01:00:33,880 --> 01:00:34,140
أيوة

748
01:00:47,740 --> 01:00:53,520
عادة، شكراً، يا.. عدم وضوح الأهداف، الأهداف أنا بقرأها

749
01:00:53,520 --> 01:00:58,140
مش فاهمها، الحاجة ماشي، أيضاً السياسات مش واضحة، وشرحنا

750
01:00:58,140 --> 01:01:02,680
قبل هيك، شو يعني السياسات؟ المدير تبعنا بياخد قرار و

751
01:01:02,680 --> 01:01:06,620
بيبلغنا، وبعد شوية بياخد قرار ثاني وبيبلغنا، زهقنا

752
01:01:06,620 --> 01:01:10,360
معاه، أيضاً المساءلة، طول اليوم المدير قاعد: أنتي ليش

753
01:01:10,360 --> 01:01:13,860
تأخرتي؟ أنتي ليش جيتي؟ أنتي ليش عملتي؟ أنتي ليش سويتي؟ طب و

754
01:01:13,860 --> 01:01:17,750
الشغل سايبه على جنب، عدم وضوح نصوص القوانين، القوانين

755
01:01:17,750 --> 01:01:21,410
مش واضحة، هذه عدم وضوح الاشتراطات، اللي هي تداخل

756
01:01:21,410 --> 01:01:26,090
السلطات أو عدم وضوح السلطات، تعقيد الإجراءات وزيادة

757
01:01:26,090 --> 01:01:29,290
الضغط، العمل، ما هي أسباب التردد في اتخاذ القرار

758
01:01:29,290 --> 01:01:32,850
اللي بتعود للبيئة، البيئة اللي هي المؤسسة، عدم وضوح

759
01:01:32,850 --> 01:01:40,790
الأهداف والسياسات، عدم وضوح القوانين، تردد أو مش

760
01:01:40,790 --> 01:01:46,550
تردد في اتخاذ القرارات والمساءلة في نفس الوقت، تضييع الوقت

761
01:01:46,550 --> 01:01:53,490
في مساعدة الموظفين، تداخل الاختصاصات، تعقيد الإجراءات،

762
01:01:53,490 --> 01:01:57,690
طبعاً زي ضغط العمل، إذا ما هي أسباب التردد التي

763
01:01:57,690 --> 01:02:03,770
تعود للبيئة؟ يلا يا نورة، لأ هي الأهداف تسبق

764
01:02:03,770 --> 01:02:09,710
السياسات في ترتيب الزمن،

765
01:02:09,710 --> 01:02:16,560
ممتاز، كل غموض، غموض، غموض، لأ، مش التساؤلات،

766
01:02:16,560 --> 01:02:21,120
المساءلات، ليش تأخرتي؟ ليش جيتي؟ ليش عملتي؟ أيوة؟

767
01:02:21,120 --> 01:02:25,300
وكثرة إلغاء القرارين والقرارات.. لأ لأ كثرة

768
01:02:25,300 --> 01:02:30,700
إلغاء القرارات، أيوة؟ عدم وضوح الاختصاصات، مجموعة

769
01:02:30,700 --> 01:02:36,220
في الشركة.. ممتازة، وزيادة ضغط العمل في الشركة، شكراً

770
01:02:36,220 --> 01:02:39,380
يا عزيزتي.. ومفارقة التجارب.. ممتازة، نعيدهم

771
01:02:39,380 --> 01:02:41,400
ثاني؟ تفضلي

772
01:02:45,300 --> 01:02:49,900
غموض الأهداف والسياسات، وطول الإجراءات والقوانين، هي

773
01:02:49,900 --> 01:03:00,160
أربعة سوا، ضغط العمل كبير، أه، شكراً

774
01:03:00,160 --> 01:03:04,840
يا عزيزتي، شكراً على إجابة، القيمة، ما هي أسباب التردد

775
01:03:04,840 --> 01:03:08,560
في اتخاذ القرار التي تعود للقرار نفسه؟ القرار يا

776
01:03:08,560 --> 01:03:14,220
أخوات، فيه مشاكل، نشوف مع بعض، طالبة لابسة نظارة جانب

777
01:03:14,220 --> 01:03:21,060
الاستعارة، من لابسة نظارة؟ تفضلي، من

778
01:03:21,060 --> 01:03:25,060
فيكن لابسة نظارة وجالسة جانب الاستعارة؟ تفضلي

779
01:03:25,060 --> 01:03:30,740
القرار

780
01:03:30,740 --> 01:03:33,060
نفسه، لو أنتي اخذته، أنا مش عارفة إيش رح يصير، واحد،

781
01:03:33,060 --> 01:03:38,500
اثنين، خذي بالك، اثنين وثلاثة وأربعة نفس الشيء

782
01:03:38,500 --> 01:03:43,390
القرارات غير مرضية عنها، اثنين أو ثلاثة أو أربعة نفس

783
01:03:43,390 --> 01:03:47,790
الشيء، القرار غير مرضي عنه، مش عاجبنا سواء كنا

784
01:03:47,790 --> 01:03:52,050
مجتمع أو مستهلكين أو موظفين، بدنا شيء خامس، القرار

785
01:03:52,050 --> 01:03:56,070
المهم أنه يغير الأحداث داخل الشركة، القرار مهم فأنا

786
01:03:56,070 --> 01:04:01,990
خائفة منه، المنافسة

787
01:04:01,990 --> 01:04:05,750
ممتازة، هذه أسباب، شكراً،  يعطي تردد في اتخاذ القرار

788
01:04:05,750 --> 01:04:08,950
التي تعود للقرار نفسه، واحد

789
01:04:10,620 --> 01:04:13,740
صعوبة معرفة نتائج القرار، يعني إيش رح يصير لو عملنا

790
01:04:13,740 --> 01:04:19,240
كذا؟ ثانياً، القرار مش مرضي عنه أبداً، ما حدا عاجبه،

791
01:04:19,240 --> 01:04:22,980
ثلاثة، القرار مهم وأنا خائفة لأنه مهم، أحسن أضيع

792
01:04:22,980 --> 01:04:27,820
الدنيا أو أخربها، المنافسين، المنافسين ممكن يكونوا

793
01:04:27,820 --> 01:04:32,160
عائقاً في اتخاذ القرار، إذا ثانياً، اذكروا أسباب

794
01:04:32,160 --> 01:04:36,560
التردد في اتخاذ القرار التي تعود للقرار نفسه

795
01:04:36,560 --> 01:04:39,560
و نتائجه، اللي لابسة زيتوني جانب الحائط، تفضلي

796
01:04:46,940 --> 01:04:53,120
واحد، اثنين، ممتازة

797
01:04:53,120 --> 01:05:02,860
ستة، والأربعة، شكراً يا.. أنتم، نعيد ثاني، ما هي أسباب

798
01:05:02,860 --> 01:05:09,320
التردد في اتخاذ القرار التي تعود لصانع القرار، في

799
01:05:09,320 --> 01:05:11,100
منها جزء مرتبط بالشخصية

800
01:05:13,480 --> 01:05:16,460
بعدين ما هي أسباب التردد التي  في اتخاذ القرار تعود

801
01:05:16,460 --> 01:05:20,840
لمتخذ القرار، طبعاً

802
01:05:20,840 --> 01:05:23,540
صانع القرار، في منها جزء كبير كان علاقة بالمعلومات

803
01:05:23,540 --> 01:05:28,320
والمشكلة والبدائل، والبدائل، شكراً، متخذ القرار، كلها

804
01:05:28,320 --> 01:05:32,640
علاقة بشخصيته، أسباب التردد التي تعود لبيئة القرار

805
01:05:32,640 --> 01:05:36,600
سياسات مش واضحة، وأهداف، وقوانين، فيها كلها مشاكل

806
01:05:36,600 --> 01:05:42,570
أسباب التردد التي تعود لأهمية القرار، فيه مئة

807
01:05:42,570 --> 01:05:46,970
واحدة، أعيدها؟ فيه مئة واحدة، أعيدها؟ آخر سؤال اليوم

808
01:05:46,970 --> 01:05:55,790
اذكرِ أسباب أو اذكُري آليات القضاء على التردد في

809
01:05:55,790 --> 01:06:01,150
اتخاذ القرارات، اذكُري

810
01:06:01,150 --> 01:06:08,270
آليات أو طرق القضاء على الأسباب، تفضلي، اللابسة أحمر

811
01:06:10,990 --> 01:06:14,730
جالسة بجانبها، الإدارة العليا، يكون فيها إدارة متخصصة

812
01:06:14,730 --> 01:06:20,050
لاتخاذ القرارات أيضاً،

813
01:06:20,050 --> 01:06:23,790
أي مدير يريد يأخذ قرار، لازم يكون عنده خبرة،

814
01:06:23,790 --> 01:06:29,150
ما عندهوش، لأ، ثلاثة،

815
01:06:29,150 --> 01:06:32,530
جالسة بجانبها، مهارات القيادة، أعطي دورات في مهارات

816
01:06:32,530 --> 01:06:35,250
القيادة، أربعة، خمسة، ستة، مع بعض،

817
01:07:04,370 --> 01:07:06,990
العامة في الدولة، مش كتير، إيش علاقة ببيئة الأعمال

818
01:07:09,240 --> 01:07:11,820
قبل عدة سنوات أو قبل سنتين ثلاث كان في مشكلة في

819
01:07:11,820 --> 01:07:15,180
اليونان، لأنهم اتخذت الحكومة القرار بالتقشف

820
01:07:15,180 --> 01:07:20,360
الاقتصادي، فطلعوا ناس في الشارع معترضين، لازم أن هي

821
01:07:20,360 --> 01:07:27,060
الرأي العام، هذه العلاقة بالسياسة أيضاً، لازم

822
01:07:27,060 --> 01:07:30,220
تعرفي أن كل الناس مش رح يعجبهم الرأي، فيه ناس رح يطلعوا

823
01:07:30,220 --> 01:07:33,380
من تحت الأرض ويقولوا إيش هذا، إذا كيف يتم القضاء

824
01:07:33,380 --> 01:07:39,510
على التردد؟ واحد، وجود إدارة متخصصة، ثاني، ممنوع أي

825
01:07:39,510 --> 01:07:44,130
مدير يصير مدير إلا يكون عنده خبرة، ثلاثة، إعطاء دورات

826
01:07:44,130 --> 01:07:50,550
في القيادة، أربعة أو خمسة أو ستة زي بعض، قلنا ماشي،

827
01:07:50,550 --> 01:07:56,590
وضوح الأهداف والسياسات وإجراءات المؤسسة، سابقة، أربعة،

828
01:07:56,590 --> 01:08:00,950
تحديد اختصاصات المدير، ثقة المدير في نفسه

829
01:08:06,210 --> 01:08:08,850
هذا يا..  تضايق العام، أنا حكيت اللي علاقة بالسياسة مش

830
01:08:08,850 --> 01:08:14,630
بإدارة العمل،  القناعة أنه أي قرار لازم يكون له

831
01:08:14,630 --> 01:08:18,570
معارضين، ما فيش

832
01:08:18,570 --> 01:08:23,890
قرار ضد الجميع، واضح؟ يلا نعيدهم ثاني، كيف يتم

833
01:08:23,890 --> 01:08:28,410
القضاء على سبب التردد، الطالبة اللابسة بيج جالسة على

834
01:08:28,410 --> 01:08:33,450
الطرف، تفضلي يا.. خليكي

835