1
00:00:19,740 --> 00:00:22,500
أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم بسم الله

2
00:00:22,500 --> 00:00:25,960
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على

3
00:00:25,960 --> 00:00:30,000
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه وسلم يا

4
00:00:30,000 --> 00:00:32,240
عزيزي يا حسام الدين في البداية السلام عليكم ورحمة

5
00:00:32,240 --> 00:00:36,420
الله كيف حالكم؟ كيف حال مسائكم اليوم؟ كويسين إن

6
00:00:36,420 --> 00:00:39,920
شاء الله بعد ما خلصنا مع بعض موضوع the leadership

7
00:00:39,920 --> 00:00:43,540
القيادة، هنبدأ اليوم في موضوع جديد إن شاء الله أيضاً

8
00:00:43,540 --> 00:00:47,680
من وظائف الإدارة، اللي هو الاتصالات، اللي بيجي مع

9
00:00:47,680 --> 00:00:52,120
التوجيه.  communication باللغة الإنجليزية شو معناها؟ أو شو

10
00:00:52,120 --> 00:00:59,720
ترجمتها؟ communication common

11
00:00:59,720 --> 00:01:03,460
معناها

12
00:01:03,460 --> 00:01:10,680
عام أو شائع، وهي كلمة لاتينية الأصل. إذاً كلمة

13
00:01:10,680 --> 00:01:14,300
communication ليست كلمة...كلمة إنجليزية، هي كلمة

14
00:01:14,300 --> 00:01:18,080
لاتينية الأصل معناها شائع أو عام أو كمان بتجي من

15
00:01:18,080 --> 00:01:24,080
انتشار، يعني ماشي. ما المقصود بالاتصال؟ ما هو

16
00:01:24,080 --> 00:01:29,740
الاتصال؟ ما هو الاتصال؟ في عندنا كذا تعريف، فانطلقوا

17
00:01:29,740 --> 00:01:33,640
عليهم. فضلي. هي عملية تبادل المعلومات ونقل المعنى أو

18
00:01:33,640 --> 00:01:37,100
تبادل الآراء والمعلومات من أجل إحداث تفاهم، وصفاء

19
00:01:37,100 --> 00:01:40,100
بتبادل، أو إحداث خلافات ثانية كبيرة. شكراً يا ناتي.

20
00:01:40,100 --> 00:01:42,960
التعريف ده هو المطلوب مننا. التعريف ده هو المطلوب

21
00:01:42,960 --> 00:01:47,650
مننا. شكراً يا نادية. في عندنا تعريف آخر يا غيداء. شكراً.

22
00:01:47,650 --> 00:01:52,490
في عندنا تعريف آخر هنطرق عليه. تفضلي يا صفاء. قاموس

23
00:01:52,490 --> 00:01:58,650
ويبستر إيش عرف الاتصال؟

24
00:01:58,650 --> 00:02:06,670
شكراً

25
00:02:06,670 --> 00:02:09,110
يا أنتي زميلتها اللي جنبها. standard

26
00:02:24,790 --> 00:02:28,630
شكراً يا أنتي، إن هذا التعريف لو Western و Standard،

27
00:02:28,630 --> 00:02:31,950
في عندنا واحد اسمه نيغرو حكى أن الاتصال هو العملية

28
00:02:31,950 --> 00:02:35,590
التي تجعل الشخص يُفهم أفكاره لدى الآخرين. إذاً واحد اسمه

29
00:02:35,590 --> 00:02:37,770
نيغرو حكى إن هو...ال اتصال هو العملية أو هي

30
00:02:37,770 --> 00:02:41,930
العملية اللي تجعل أفكارنا لدى الآخرين. فيه كمان

31
00:02:41,930 --> 00:02:45,770
تعريف: تبادل الأفكار والخواطر مع الآخرين. إيش

32
00:02:45,770 --> 00:02:51,670
التعريف المطلوب مننا من كل هذه؟ هذه: تبادل

33
00:02:51,670 --> 00:02:58,710
المعلومات ونقل المعنى أو الآراء. ماشي، لحد هنا

34
00:02:58,710 --> 00:03:04,800
التفاهم، وآراء متبادلة لإقامة علاقات طيبة. إذاً

35
00:03:04,800 --> 00:03:12,100
تبادل معلومات من إلى بنسميه اتصال، بنسميه عملية

36
00:03:12,100 --> 00:03:20,280
إيش؟ اتصال من المرسل إلى المستقبل، بنسميها عملية

37
00:03:20,280 --> 00:03:25,280
اتصال. إذاً ما هو الاتصال؟ ما هو الاتصال؟ فضلي.

38
00:03:32,910 --> 00:03:44,690
ممتاز. شكراً يا ندى.  مقومات الاتصال. تفضلي. شكراً

39
00:03:44,690 --> 00:03:47,510
يا ندى. اللي أنا حكيته لو واحدة من زميلاتك، السلام

40
00:03:47,510 --> 00:03:53,470
عليكم. ما ردّت؟ إيش هتحكي لنفسك؟ يمكن متعمدة يعني

41
00:03:53,470 --> 00:03:57,740
يمكن متعمدة ما ترد، يمكن عاملة حالها مش سامعة...عاملة

42
00:03:57,740 --> 00:04:02,300
حالة مش سامعة، يمكن...يمكن أصلاً ما سمعتش. يعني ليش

43
00:04:02,300 --> 00:04:07,840
سوء الظن؟ إذن الاتصال فاشل. ليش فاشل؟ لأنه هي

44
00:04:07,840 --> 00:04:09,820
ما ردّت عليك. أنت قلت السلام عليكم وهي ما ردّت عليك

45
00:04:09,820 --> 00:04:16,480
السلام، ماشي؟ ودخلت في موضوع سوء الظن. إذا أنت قلت

46
00:04:16,480 --> 00:04:19,180
السلام عليكم وهي حكت عليك السلام، اتصال ناجح.

47
00:04:20,500 --> 00:04:24,540
ومجرّد ما ردّت عليك الاتصال يعتبر صار ناجح. الاتصال

48
00:04:24,540 --> 00:04:28,240
عبارة عن تبادل، أخذ وإعطاء، اتجاه واتجاه معاكس.

49
00:04:28,240 --> 00:04:33,860
تبادل معلومات، آراء، قرارات، تعليمات من أجل إحداث

50
00:04:33,860 --> 00:04:38,440
تفاهم. لما نقول بعد بكرة إجازة، خلاص فاهمين، آراء

51
00:04:38,440 --> 00:04:43,320
متبادلة وأيضاً من أجل إحداث علاقات طيبة. إذاً أنا

52
00:04:43,320 --> 00:04:48,710
شايفين ما هو اتصال. وتبادل القرارات والمعلومات لإقامة

53
00:04:48,710 --> 00:04:53,110
اتصال وثقة وثبات. لو استخدمها الإنسان يظهر. شكراً

54
00:04:53,110 --> 00:04:57,570
يا عزيزي. واضح ولا أعيده ثانيةً؟ واضح. للباس السماوي

55
00:04:57,570 --> 00:05:01,790
ونضارة. تفضلي. ما هو الاتصال؟ تبادل المعلومات ودخول

56
00:05:01,790 --> 00:05:07,930
المعنى. وتبادل القرارات والمعلومات. مالكم يا جماعة؟

57
00:05:07,930 --> 00:05:12,850
تفضلي. تبادل المعلومات ودخول المعنى والثقافة.

58
00:05:18,450 --> 00:05:22,410
شكراً يا عزيزي. إذا نتبادل المعلومات من إلى ونقر

59
00:05:22,410 --> 00:05:26,210
الآراء للتفاهم وإقامة علاقات إنسانية بنسميه

60
00:05:26,210 --> 00:05:30,970
...بنسميه اتصال. واضح ولا أعيد التعريف؟ أعيد التعريف؟

61
00:05:30,970 --> 00:05:37,450
ماذا تحتاج عملية الاتصال؟ ماذا تحتاج عملية

62
00:05:37,450 --> 00:05:40,970
الاتصال؟ عندنا ستّ شغلات، طبعاً أول حاجة يا أخواتي

63
00:05:40,970 --> 00:05:41,450
المرسل.

64
00:05:46,850 --> 00:05:52,130
ماذا تحتاج عملية الاتصال؟ لنشوف مع بعض. أول شيء

65
00:05:52,130 --> 00:06:02,030
المرسل، الرقم واحد، اللي هو نقطة الانطلاقة، اللي

66
00:06:02,030 --> 00:06:07,390
هو الأساس في الاتصال، لازم يكون عنده idea اللي هي

67
00:06:07,390 --> 00:06:11,130
الفكرة. بعدين

68
00:06:11,130 --> 00:06:20,890
يتم نقل الفكرة عبر قنوات للاتصال، وهذه طبعاً مختلفة.

69
00:06:20,890 --> 00:06:24,990
ياريت اللي بتضحك...اللي بتضحك ممكن تطلع خارج

70
00:06:24,990 --> 00:06:28,210
القاعة لو سمحتوا. طيب، بتضحك ممكن تطلع خارج القاعة

71
00:06:28,210 --> 00:06:37,610
تحديد قنوات الاتصال. بعدين فك الرموز. طبعاً فك الرموز

72
00:06:37,610 --> 00:06:41,310
هي من قبل المستقبل، يعني أنها المستقبل.

73
00:06:45,020 --> 00:06:50,660
المستقبل، أو المستقبل اللي هو المنصوب إليه. إذاً

74
00:06:50,660 --> 00:06:55,600
المنصوب إليه اللي هو المستقبل إيش هيسوي؟ هيفك الرمز

75
00:06:55,600 --> 00:07:03,340
ويكون عنده إيش؟ رد فعل...رد فعل، اللي هو سميناه

76
00:07:03,340 --> 00:07:08,480
الاستعداد للاستجابة. إذاً

77
00:07:08,480 --> 00:07:15,060
ماذا تحتاج عملية الاتصال كي تنجح؟ ماذا تحتاج من

78
00:07:15,060 --> 00:07:27,140
اتصال لكي تنجح؟ شوف مع بعض، تفضلي. صحيح.

79
00:07:27,140 --> 00:07:35,540
الطرق

80
00:07:35,540 --> 00:07:38,900
الأولوية، حطّيها في الدرج. الأولوية. إذاً أول شيء المنصوب

81
00:07:38,900 --> 00:07:44,260
عنده فكرة، مثلاً على سبيل المثال، طالبة اسمها منى، بدأت

82
00:07:44,260 --> 00:07:49,080
تسأل زميلتها أمل عن المحاضرة. إذاً المرسل اللي عندنا

83
00:07:49,080 --> 00:07:57,840
هنا، المستقبل أمل، الفكرة السؤال عن المحاضرة. الترميز

84
00:07:57,840 --> 00:08:04,420
اللي هو تحويل...لا، الترميز تحويل الفكرة لكلمات أو

85
00:08:04,420 --> 00:08:08,980
صور حسب. ماشي. نقل الفكرة عبر القنوات الاتصالية، عشان

86
00:08:08,980 --> 00:08:13,650
أختارها بدقة وعناية، ووقت ملائم. ما بصير أتصل على حد

87
00:08:13,650 --> 00:08:16,890
الساعة الواحدة فجراً وأسأل عن شغل. لازم أختار الوقت

88
00:08:16,890 --> 00:08:22,770
المناسب، بدقة وملاءمة. لما جالها، نفك الرموز، معناها

89
00:08:22,770 --> 00:08:30,390
أن المستقبل يفهم الرسالة. شو معنى فك الرموز؟ أن

90
00:08:30,390 --> 00:08:34,770
المستقبل قرأ الرسالة وفهم، أنت إيش عايزة تحكيله. إذاً

91
00:08:34,770 --> 00:08:39,150
ماذا تحتاج عملية الاتصال؟ تفضلي.

92
00:08:47,210 --> 00:08:52,910
ممتاز. صحيح.  الهدف فهم المستقبل. شكراً. وأنتِ تأخذي

93
00:08:52,910 --> 00:09:03,430
عبارة صح وغلط لو سمحتوا.  نأخذ عبارة صح وغلط حتى

94
00:09:03,430 --> 00:09:08,850
يستطيع المرسل

95
00:09:08,850 --> 00:09:11,230
منه

96
00:09:12,110 --> 00:09:19,630
حتى يستطيع المرسل منه أن يفهم رسالته يجب عليه فك

97
00:09:19,630 --> 00:09:25,810
رموزها

98
00:09:25,810 --> 00:09:34,280
وفهمها. فك رموزها وفهمها. مين حابب يجاوب؟ تفضلي. العبارة

99
00:09:34,280 --> 00:09:38,580
خاطئة. يعني في حد شافها صح؟ العبارة خاطئة. مش المرسل

100
00:09:38,580 --> 00:09:41,700
هو اللي بده يفهم، المرسل إليه هو من

101
00:09:41,700 --> 00:09:46,220
المستقبل اللي هو المستقبل. كمان عبارة لو سمحتى

102
00:09:46,220 --> 00:09:52,040
يُعتبر

103
00:09:52,040 --> 00:09:55,820
المستقبل

104
00:09:55,820 --> 00:10:02,860
هو نقطة انطلاق

105
00:10:04,210 --> 00:10:09,610
عملية الاتصال. يُعتبر المستقبل هو نقطة انطلاق عمل

106
00:10:09,610 --> 00:10:13,350
ية الاتصال. تفضلي. الطالبة جنب الستارة. تفضلي. ممتاز.

107
00:10:13,350 --> 00:10:17,330
العبارة خاطئة. العبارة خاطئة. ليش؟ لأنه مش المستقبل

108
00:10:17,330 --> 00:10:25,030
هو المرسل. ممتاز. أعيدهم ثانيةً، أعيدهم وأوضّح بالرسم

109
00:10:25,030 --> 00:10:29,950
عناصر الاتصال، أوضح

110
00:10:29,950 --> 00:10:32,950
بالرسم عناصر عملية الاتصال.

111
00:10:35,560 --> 00:10:42,220
عندنا المرسل، شخص بيكون، بعدين عندنا قنوات الاتصال، بعدين

112
00:10:42,220 --> 00:10:48,180
بيكون عندنا المستقبل. إذاً

113
00:10:48,180 --> 00:10:56,080
عندنا مرسل، عندنا مستقبل. إذا كان عندنا سؤال، أوضح

114
00:10:56,080 --> 00:11:09,370
بالرسم عناصر الاتصال. عندنا أول شيء المرسل، إما بيتكلم

115
00:11:09,370 --> 00:11:12,730
زي ما أنا الآن قاعدة بشرح. إذا إحنا في عملية اتصال

116
00:11:12,730 --> 00:11:17,530
فيه مرسل اللي هو أنا، فيه مستقبل اللي هو أنتم، فيه

117
00:11:17,530 --> 00:11:22,490
موضوع المحاضرة اللي هو الفكرة، ممكن يكون كلام، كتابة

118
00:11:22,490 --> 00:11:27,030
على السبورة زي ما بنكتب، ممكن يكون إجراء معين أو حدث.

119
00:11:27,030 --> 00:11:35,990
طريقة الاتصال إما بالكلام أو بالإشارة أو إقامة إجراء

120
00:11:35,990 --> 00:11:41,450
أو حدث، صورة مثلاً زي ما عندنا هذه الصورة. المستقبل

121
00:11:41,450 --> 00:11:48,530
اللي هو أنتم، تسمعوا، تقرأوا، ممكن تناقشوا، ردود

122
00:11:48,530 --> 00:11:53,930
أفعال أو ملاحظات. إذا كان عندنا سؤال، بيقول: وضحي

123
00:11:53,930 --> 00:12:00,090
بالرسم عناصر الاتصال. خذي

124
00:12:00,090 --> 00:12:01,150
بالك من الرسم.

125
00:12:26,830 --> 00:12:34,130
أو ضحي بالرسم عناصر الاتصال. الطالب

126
00:12:34,130 --> 00:12:39,670
اللبس الزهري. اقوالنا العصابة لو سمحتِ، فضلك.

127
00:12:39,670 --> 00:12:43,370
إيوه.

128
00:12:43,370 --> 00:12:48,590
المرسل اللي هو نقطة الانطلاقة، يرى كيف هيوصل رسالته،

129
00:12:48,590 --> 00:12:55,050
وش هذه رسالته؟ لازم توصل لمين؟ للمستقبل، المنصوب

130
00:12:55,050 --> 00:13:00,050
الاتصال. الجوهرية تلاتة: المرسل، وسيلة الاتصال،

131
00:13:00,050 --> 00:13:06,010
والمستقبل. المرسل

132
00:13:06,010 --> 00:13:09,470
بيعبّر عن رسالته إما بالكلام، اللي هي الدردشة أو

133
00:13:09,470 --> 00:13:13,630
الحوار، أو عن طريق الكتابة، يكتب رسالة، يكتب message

134
00:13:13,630 --> 00:13:19,840
أو عن طريق إجراء معين، زي مثلاً عندنا قرار بعد بكرة

135
00:13:19,840 --> 00:13:23,800
إجازة، هذا اتصال، أو حدث، لما تكون أنت قاعدة

136
00:13:23,800 --> 00:13:27,500
بتشاهدي الفضائيات، بتشوفي الأحداث اللي بتحصل. بعدين

137
00:13:27,500 --> 00:13:32,600
عندنا رقم اثنين، طريقة الاتصال. كيف هتوصلي إليه؟

138
00:13:32,600 --> 00:13:37,080
أبعت لك message؟ رقم بالجوال، أكلمك؟ بالتليفون؟

139
00:13:37,080 --> 00:13:41,540
email؟ واجهة لواجهة؟ بدي أشوف، اللي هي طريقة

140
00:13:41,540 --> 00:13:46,790
الاتصال. الكلام، الأول، حديث أو الحوار. الأرقام، عبر

141
00:13:46,790 --> 00:13:52,310
عنها. بننقل الصور، زي الـ smile مثلاً. المستقبل، الشخص

142
00:13:52,310 --> 00:13:57,050
المقابل للمرسل، يسمع أو يقرا أو إيش، أو يلاحظ، بعت

143
00:13:57,050 --> 00:14:02,150
message، بتقرأ، وزميلتك بتحكي لها، بتسمعك أو بتلاحظ

144
00:14:02,150 --> 00:14:05,890
اللي هي لغة الجسد. الملاحظة، اللي هي لغة الجسد. أنت

145
00:14:05,890 --> 00:14:09,530
قاعدة بتبكي، معناها أنتِ حزينة. فهي بتلاحظ أن أنتِ حزينة.

146
00:14:10,500 --> 00:14:13,040
أنت قاعدة سرحانة، فهي بتلاحظ أن أنتِ سرحانة، معناها

147
00:14:13,040 --> 00:14:20,520
عندك حاجة، فبتسألك. هل بنسميها المستقبل؟

148
00:14:20,520 --> 00:14:28,480
لا، هو نفسه. لا، هي واحدة، هذه، ماشي. إذاً المرسل، ولعملية

149
00:14:28,480 --> 00:14:35,540
الصال، المستقبل، هو. ادخلي عناصر الاتصال.

150
00:14:42,530 --> 00:14:45,970
لا، التشويش مش عنصر. لا، لا. الاستجابة هي رد فعل.

151
00:14:45,970 --> 00:14:53,370
أعيدهم ثانيةً، أعيدهم وأوضّح بالرسم مراحل عملية

152
00:14:53,370 --> 00:15:00,490
الاتصال.  نَصوّم.

153
00:15:00,490 --> 00:15:09,710
أمور. نشرح. أوضح بالرسم مراحل عملية الاتصال. طبعاً

154
00:15:09,710 --> 00:15:16,030
هذا السهم، قرّبي المتدفّق منه. أول شيء المرسل، زي ما حكينا

155
00:15:16,030 --> 00:15:21,510
يُرسل الرسالة، بتعبّر عن فكرة، مشاعر، حقائق، قراء، معلومات.

156
00:15:21,510 --> 00:15:26,870
تحويلها إلى رموز. كيف هنكتبها؟ وسيلة الرسالة، هي

157
00:15:26,870 --> 00:15:31,010
قناة الاتصال. المستلم، اللي هو المستقبل، تحليل

158
00:15:31,010 --> 00:15:36,730
الرموز، فهم الرسالة، الاستجابة، بعدين التغذية المرتدة.

159
00:15:36,730 --> 00:15:40,090
لنوضح بالرسم مراحل عملية الاتصال.

160
00:15:46,370 --> 00:16:06,550
الدعاء، ما بعد الأداء، لو سمحتوا. خلصوا

161
00:16:06,550 --> 00:16:11,770
الدعاء ولا لسه نبدأ؟

162
00:16:11,770 --> 00:16:16,970
نشرح. إن أخذتي بالك، عناصر الاتصال بتشبه المراحل، اللي

163
00:16:16,970 --> 00:16:25,230
كانت مختلفة عنها، برضه مش نفسها، المراحل مفصلة أكتر.

164
00:16:25,230 --> 00:16:29,290
نعم.

165
00:16:29,290 --> 00:16:32,390
يا أنتي اللي في الساعة، من التغذية المرتدة، ليه

166
00:16:32,390 --> 00:16:42,490
التغذية الراجعة، نبدأش

167
00:16:42,490 --> 00:16:43,370
أحوال السنة شوية.

168
00:16:54,250 --> 00:16:59,470
التغذية الراجعة، ده دي التغذية الراجعة، الـ feedback.

169
00:16:59,470 --> 00:17:04,490
تعالوا

170
00:17:04,490 --> 00:17:22,090
نمسكهم واحدة واحدة. نمسكهم ولا شوية أشرح ولا كيف؟

171
00:17:25,190 --> 00:17:33,290
عندنا أول شيء المرسل. سؤال. أولاً، من هو المرسل؟ من هو

172
00:17:33,290 --> 00:17:38,350
المرسل؟

173
00:17:38,350 --> 00:17:41,870
مين المرسل؟ تفضلي. ممتازة.

174
00:17

223
00:22:40,760 --> 00:22:41,680
هم بيكونوا مرهقين

224
00:22:46,960 --> 00:22:50,840
كان قال لك في العبارة اقتراحات، اقرأ العبارة إيش ..

225
00:22:50,840 --> 00:22:56,600
طيب، بقى يكون إزاي قررت وبدي أكون مرهق؟ شوفي وين

226
00:22:56,600 --> 00:23:01,500
القرارات أتت، القرارات تجيء عند الرئيس، مش المرؤوس لو

227
00:23:01,500 --> 00:23:06,740
قلق، توجيهات، نصائح من المرؤوس، لكن هو قلق القرارات

228
00:23:06,740 --> 00:23:10,520
اللي بتتخذ داخل القرارات والأوامر والتوجيهات و

229
00:23:10,520 --> 00:23:12,920
التنبيهات والتعليمات كلها رئيس، مستحيل ياخدها

230
00:23:12,920 --> 00:23:17,500
من المرؤوسة، ماشي؟ هالمرؤوس إيش بيسوي؟ بيكتب شكوى؟

231
00:23:17,500 --> 00:23:23,680
تقرير؟ اقتراح؟ نصيحة؟ فقط؟ أكثر من ذلك؟ لا، إذاً من

232
00:23:23,680 --> 00:23:27,800
هو المرسل، هو نقطة انطلاق عملية الاتصال، وهو الذي

233
00:23:27,800 --> 00:23:31,260
يكون لديه فكرة يريد أن يرسلها للغير، ممكن يكون رئيس

234
00:23:31,260 --> 00:23:36,320
ممكن يكون مرؤوس، أخذنا مع بعض الأمثلة على اتصال

235
00:23:36,320 --> 00:23:41,460
الرئيس، والأمثلة على اتصال المرؤوس، العنصر الثاني من

236
00:23:41,460 --> 00:23:46,720
عناصر عملية الاتصال اللي هي إيش؟ الفكرة، العنصر

237
00:23:46,720 --> 00:23:50,660
الثاني اللي هي الفكرة، الفكرة اللي هي الرسالة

238
00:23:50,660 --> 00:23:54,050
الفكرة اللي هي إيش؟ الرسالة، إذاً ما هي الفكرة اللي هي

239
00:23:54,050 --> 00:24:00,390
الـ message أو الرسالة؟ وهي .. أو عفواً، هي ما يريد

240
00:24:00,390 --> 00:24:09,430
المرسل إرساله أو ما يريد المرسل إيصاله: آراء، أفكار،

241
00:24:09,430 --> 00:24:16,510
اقتراحات، قرارات، زي ما شرحنا، إذاً ما هي الفكرة؟

242
00:24:16,510 --> 00:24:19,970
من مجاوش، فضلي، ممتازة

243
00:24:22,670 --> 00:24:26,570
اقتراح، شكوى، كلّه، شكراً يا عزيزي، إذا عندنا عبارة صحيحة و

244
00:24:26,570 --> 00:24:30,890
خاطئة، تعرف

245
00:24:30,890 --> 00:24:42,890
الرسالة على أنها كل ما يريد المستقبل إرساله من

246
00:24:42,890 --> 00:24:46,770
قرارات، وتعليمات، وتوجيهات

247
00:24:50,380 --> 00:24:58,800
مش تحذير، ما تحذروش، تفضلي، العبارة خاطئة، آه، الرسالة

248
00:24:58,800 --> 00:25:03,860
مرسل، مش مستقبل، العبارة خاطئة، ليش خاطئة؟ لأن المرسل

249
00:25:03,860 --> 00:25:08,380
هو المسؤول عن الرسالة، وليس المستقبل، أعيدوا معنا الفكرة، هي الرسالة اللي بنحكي فيها، رقم ثلاثة

250
00:25:08,380 --> 00:25:12,080
الرموز، الرموز

251
00:25:12,080 --> 00:25:15,900
الرموز، الرموز

252
00:25:19,590 --> 00:25:23,290
الخطأ في العبارة، المستقبل هو المرسل، ماشي، مش

253
00:25:23,290 --> 00:25:29,930
المستقبل، المرسل، الرموز هي ممكن تكون أرقام، ممكن

254
00:25:29,930 --> 00:25:35,390
تكون كلمات، ممكن تكون صور، ممكن تكون إشارات اللي هي

255
00:25:35,390 --> 00:25:42,450
لغة الجسد، هناخدها إن شاء الله، إذا الرموز عبارة عن

256
00:25:42,450 --> 00:25:44,910
ترجمة الفكرة

257
00:25:48,180 --> 00:25:53,080
يعني كيف بتتواصل الكلام اللي عندك؟ رمز؟ بنسميه رمز

258
00:25:53,080 --> 00:25:58,840
هل على شكل صورة؟ صورة مبسوطة؟ ولا على شكل أرقام،

259
00:25:58,840 --> 00:26:03,140
كلمات، إشارات؟ كيف هتوصل الرسالة؟ إذا الرموز عبارة

260
00:26:03,140 --> 00:26:09,300
عن عملية تحويل الفكرة إلى رقم، كلمة، صور، إشارة، إذاً

261
00:26:09,300 --> 00:26:12,180
العنصر الثالث من عناصر الاتصال اللي هو الرموز

262
00:26:12,180 --> 00:26:20,420
ويعبر عن ترجمة الفكرة إلى أرقام، صور، أشكال، كلمات، زي

263
00:26:20,420 --> 00:26:26,060
ما أنت عايزها، زي ما أنت عايزها، رقم أربعة، قناة

264
00:26:26,060 --> 00:26:29,880
الاتصال، رقم أربعة اللي هي، وسيلة

265
00:26:29,880 --> 00:26:39,580
الرسالة، رقم أربعة، قناة الاتصال، يجب اختيار الوقت

266
00:26:39,580 --> 00:26:44,180
المناسب للقناة

267
00:26:44,180 --> 00:26:53,000
وكمان المكان، قناة الاتصال إما تكون رسالة جوال أو

268
00:26:53,000 --> 00:27:03,440
وجهة لوجه أو مكالمة جوال أو تليفون، ممكن تكون

269
00:27:03,440 --> 00:27:08,500
إشارات، زي ما أنت عايزها، إذاً ما هي وسيلة الرسالة

270
00:27:08,500 --> 00:27:12,620
أو وسيلة الاتصال المناسبة لنقل الرسالة إلى المرسل

271
00:27:12,620 --> 00:27:14,260
إليه؟ فضلي

272
00:27:17,620 --> 00:27:24,460
مثلاً، على سبيل المثال، ممتاز، شكراً، إذا نعمل عبارة صحيحة و

273
00:27:24,460 --> 00:27:28,060
خاطئة، يجب

274
00:27:28,060 --> 00:27:38,900
اختيار قناة الاتصال التي تناسب

275
00:27:38,900 --> 00:27:43,860
المرسل

276
00:27:43,860 --> 00:27:52,490
إليه، وراح أسكت، يجب اختيار قناة الاتصال تناسب المرسل

277
00:27:52,490 --> 00:27:59,970
إليه، ما

278
00:27:59,970 --> 00:28:05,330
هو المرسل، إليه هو المستقبل، ماشي

279
00:28:05,330 --> 00:28:11,570
شكراً لك، خليني أشرحه الآن، أنا نقطة الانطلاقة اللي

280
00:28:11,570 --> 00:28:16,370
هو المرسل، أنا المرسل، ما عنديش رقم جوال نورة، بقدر

281
00:28:16,370 --> 00:28:23,500
أبعت لها رسالة؟ لا، ماشي؟ ما عنديش رقم تليفونها؟ ما بعرفش وين

282
00:28:23,500 --> 00:28:31,840
ساكنة؟ وما بعرفش جدولها؟ الاتصال هنا فاشل، ماشي؟ هل

283
00:28:31,840 --> 00:28:35,640
بينفع يا شيماء تكتبي رسالة لنورة باللغة الفرنسية و

284
00:28:35,640 --> 00:28:41,390
ما بتعرفش الفرنسية؟ إذاً يجب، مش يفضل أن أنا أختار قناة

285
00:28:41,390 --> 00:28:44,830
للاتصال حسب المستقبل، عارفين عندك الـ email اللي هو

286
00:28:44,830 --> 00:28:47,590
الواصل إليها، وعارفين عندك جوال وعندك تليفون، لكن

287
00:28:47,590 --> 00:28:52,670
الناس اللي جاوبتك، هل عندهم هذا، بتعرفيه؟ إذاً يجب

288
00:28:52,670 --> 00:28:55,170
اختيار قناة الاتصال المناسبة اللي هو الواصل إليها

289
00:28:55,170 --> 00:28:59,850
وليس .. الواصل هو اللي مجبر يختار وليس العكس، واضح؟

290
00:28:59,850 --> 00:29:02,510
طبعاً، مستحيل تفكري أنت بعدين هيميل وأنت ما عندكش إيميل

291
00:29:02,510 --> 00:29:08,130
أنت ما عندكش أصلاً، للعبارة، أشمالها، العبارة صحيحة

292
00:29:08,130 --> 00:29:15,010
اختاري الإجابة الصحيحة مما يلي، اختاري

293
00:29:15,010 --> 00:29:26,230
الإجابة الصحيحة مما يلي، يتم

294
00:29:26,230 --> 00:29:33,730
اختيار وسيلة الاتصال التي تلائم

295
00:29:38,820 --> 00:29:46,180
ألف، المرسل، باء، الموصل، جيم،

296
00:29:46,180 --> 00:29:50,740
منه، جيم،

297
00:29:50,740 --> 00:29:54,020
المستلم

298
00:29:54,020 --> 00:29:58,560
دال، كل ما سبق صحيح

299
00:30:20,320 --> 00:30:27,680
ليش المستلم؟ المستلم هو المستقبل، الاختيار، تفضلي

300
00:30:27,680 --> 00:30:31,980
مستلم، لأنه المرسل

301
00:30:31,980 --> 00:30:33,300
نفسه، المرسل، نفسه، المرسل

302
00:30:37,350 --> 00:30:42,730
شكراً يا عزيزي .. نفسي أسمع شرحها، تفضلي

303
00:30:42,730 --> 00:30:53,490
شكراً

304
00:30:53,490 --> 00:30:58,010
.. شكراً .. ممتاز، شكراً يا أُنْتِ على التوضيح، عارفين

305
00:30:58,010 --> 00:31:03,830
بنفسك؟ آه، شمس، شكراً يا شمس، الإجابة، Gmail هو المستلم

306
00:31:03,830 --> 00:31:11,050
لسه ما فهمت شرحها، المستلم هو المستقبل، أنا مش هأقعد أفتش لك

307
00:31:11,050 --> 00:31:15,530
على الـ email وأنا ما عنديش email، مش هفكر في الموضوع، ماشي

308
00:31:15,530 --> 00:31:19,850
لكن لو عندي email ممكن أقعد أدور، أجيب الـ email وليس

309
00:31:19,850 --> 00:31:27,110
العكس، بعد ذلك عندنا مين؟ المستقبل، من هو المستقبل؟

310
00:31:27,110 --> 00:31:27,690
هو المستلم

311
00:31:30,880 --> 00:31:40,600
من هو المستقبل؟ آية صفاء، ممتاز

312
00:31:40,600 --> 00:31:47,320
يتلقى ردّ .. يتلقى رسالة، يعني هو

313
00:31:47,320 --> 00:31:54,740
الذي يتلقى الرسالة، كلمة ردّ مش كتير دقيقة، ماشي

314
00:31:54,740 --> 00:32:00,100
المستقبل بيتلقى رسالة، ممكن يكون فرد لحاله

315
00:32:02,180 --> 00:32:12,780
أو واحد من جماعة أو جماعة، واحد من جماعة، فرضاً، إذاً

316
00:32:12,780 --> 00:32:16,600
المستقبل ممكن يكون شخص واحد، اتصلت، أعطالا فيكوا

317
00:32:16,600 --> 00:32:21,580
لحالي، أحكيلها شغلة، أو ممكن أقول لنورة خبر الطالبات

318
00:32:21,580 --> 00:32:25,200
أنا بأعتذر اليوم، إذا واحد من مجموعة أو بحكي لكم

319
00:32:25,200 --> 00:32:31,600
كلكم سواً، بأبعث لكم كلكم رسالة، فيش محاضرة، إذاً من هو

320
00:32:31,600 --> 00:32:36,420
المستقبل؟ هو الطرف الآخر في الاتصال، هو اللي إحنا

321
00:32:36,420 --> 00:32:43,600
عملنا كل هذا عشانه، هو من يتلقى الرسالة

322
00:32:45,830 --> 00:32:49,110
أما يكون شخص واحد زي لما تحكي يا صاحبي، تكسر أو

323
00:32:49,110 --> 00:32:53,550
السلام عليها لحالها، أو واحد من الجماعة، أحكي يا نورة

324
00:32:53,550 --> 00:32:59,070
للْبنات اللي باعتذر، أو كلكم، أو إيش، أو جماعة إنّنا

325
00:32:59,070 --> 00:33:01,710
نطلب اللي هانت، فضلي، هانت، اللي هتبعت رد، من هو

326
00:33:01,710 --> 00:33:06,810
المستقبل، أو

327
00:33:06,810 --> 00:33:15,410
الجماعة كلها، سؤالك: كيف نحكم أو متى هنحكم على نجاح

328
00:33:15,410 --> 00:33:20,330
الاتصال؟ متى هنحكم على نجاح الاتصال؟ الطالب اللي

329
00:33:20,330 --> 00:33:25,990
لابِس رمادي نزل في الـ course شوية، عاوزة تطلعي، متى

330
00:33:25,990 --> 00:33:30,710
هنحكم على نجاح الاتصال؟

331
00:33:30,710 --> 00:33:34,470
أنا قلت لها السلام عليكم، هي ما ردّت، الاتصال

332
00:33:34,470 --> 00:33:39,430
فاشل، أنا قلت لك .. أنا قلت لها السلام عليكم، أنت قلتِ

333
00:33:39,430 --> 00:33:44,180
عليكم السلام، الاتصال ناجح، إذاً متى ينجح الاتصال؟

334
00:33:44,180 --> 00:33:51,220
تفضلي، ممتازة، عندما يكون هناك رد فعل واستجابة من

335
00:33:51,220 --> 00:33:58,620
المستقبل، بيكون فيه نجاح للاتصال، أما ما فيهوش، الاتصال

336
00:33:58,620 --> 00:34:02,600
كلّه فاشل، أنا قلت سلام عليكم وما ردّت، الاتصال فاشل

337
00:34:02,600 --> 00:34:09,260
لكن لو كان عندك رد فعل واستجبتِ وقُلتِ عليكم السلام

338
00:34:09,260 --> 00:34:11,680
الاتصال ناجح، تفضلي

339
00:34:14,110 --> 00:34:19,010
هذه الشروط، شكراً، إذاً ما هي شروط اتصال ناجح؟ إذا كان

340
00:34:19,010 --> 00:34:26,870
هناك رد فعل من المستقبل أو المستلم واستجابة، أعطيني

341
00:34:26,870 --> 00:34:34,410
يا نورة، الجملة، ما أعطتنيش، الاتصال فاشل، ما سمعتنيش

342
00:34:34,410 --> 00:34:41,870
الاتصال فاشل، طيب، أعطتني الجملة، ناجح، ماشي، جميل، صفاء، طيب

343
00:34:41,870 --> 00:34:48,520
في النور، جامت، ناجح، جامت، طفت النور، ما جامتش،

344
00:34:48,520 --> 00:34:52,960
فاشل، معناها ما سمعت، ما اتحركتش، وكده، إذاً

345
00:34:52,960 --> 00:35:03,840
السؤال الآخر كان، متى يكون الاتصال ناجح؟ ممتاز، أيوة

346
00:35:03,840 --> 00:35:07,900
السلام عليكم، وعليكم السلام، كيف حالك؟ الحمد لله

347
00:35:07,900 --> 00:35:13,130
أما كيف حالك؟ وضليتِ ساكتة؟ لا، فاشل، مش فاشل، الاتصال

348
00:35:13,130 --> 00:35:18,450
اللي فاشل، ماشي، عبارة، اختاري، مالنا على، اختار اليوم

349
00:35:18,450 --> 00:35:28,750
اختار العبارة الصحيحة، نعم يا أُنْتِ، من الممكن الحكم

350
00:35:28,750 --> 00:35:40,030
على نجاح الاتصال في حالة ألف، استجابة

351
00:35:40,030 --> 00:35:40,470
المرسل

352
00:35:44,000 --> 00:35:53,200
باء، استجابة وسيلة الاتصال، جيم، استجابة

353
00:35:53,200 --> 00:36:02,740
الرسالة، دال، استجابة المستقبل، تفضلي، اللابسة توتي

354
00:36:02,740 --> 00:36:09,780
ممتازة، مين المعترض؟ مين بيقول لا؟ إذاً نحكم عن نجاح

355
00:36:09,780 --> 00:36:14,340
الاتصال لما المستقبل يرد، يعني، بعتِ لصاحبتك رسالة

356
00:36:14,340 --> 00:36:20,300
وين المحاضرة الآن؟ بعتت لك كذا، اتصالك ناجح، ما ردّت،

357
00:36:20,300 --> 00:36:24,980
الاتصال، الشمّالة، فاشل، أنت وين في الجامعة؟ ردّت، ناجح،

358
00:36:24,980 --> 00:36:30,840
ما ردّت، فاشل، أعيدها تاني، سؤال خطير، اذكُري شروط

359
00:36:30,840 --> 00:36:32,100
الاتصال

360
00:36:36,630 --> 00:36:39,690
أنتوا ليش ما بتراعوا الوقت؟ بتكلموا الناس الساعة

361
00:36:39,690 --> 00:36:47,330
السادسة فجراً؟ ادخلي شروط الاتصال، ادخلي شروط الاتصال،

362
00:36:47,330 --> 00:36:52,970
اتفضلي يا أُنْتِ، اتفضلي أُنْتِ

363
00:36:52,970 --> 00:36:56,870
بدأتِ من حين تنتهي الدنيا ولا ليش يعني؟ آخر حاجة

364
00:36:56,870 --> 00:37:01,930
في الاتصال، مستقبل، ممتاز،

365
00:37:01,930 --> 00:37:07,890
واحد، أن يكون للاتصال هدف محدّد، يعني أنت ليش رفعتِ

366
00:37:07,890 --> 00:37:11,990
السماعة، صاحبة يدكِ؟ ممكن تكون درجة، تتسلّي، تتسلّيها عن

367
00:37:11,990 --> 00:37:19,650
حاجة، واحد، أن يكون هناك هدف محدّد، مش هتضيع وقتها، اثنين،

368
00:37:19,650 --> 00:37:25,990
اختيار الوقت المناسب، يعني الآن الساعة الواحدة فجراً

369
00:37:25,990 --> 00:37:33,330
بينفع نتكلم الناس؟ لا، ما بينفعش، نايمين، زعلانين، ما بينفعش، أو

370
00:37:33,330 --> 00:37:36,270
يلا نعمل فيهم مجلة، بتتصل عليهم على التليفون، نخليهم

371
00:37:36,270 --> 00:37:42,270
يخافوا؟ ما ينفعش؟ ماشي؟ أو هي في امتحان وأنت نازلة

372
00:37:42,270 --> 00:37:46,850
تغني؟ طيب، هي في امتحان، إذاً ناجح، باختيار الوقت

373
00:37:46,850 --> 00:37:52,210
المناسب، مش معقول تصلي الفجر وتروحي تتصلّي على أستاذ

374
00:37:52,210 --> 00:37:58,250
سريع عن شغله، اثنين؟

375
00:37:58,250 --> 00:38:04,650
أو ثلاثة، اختيار المكان المناسب، اختيار المكان

376
00:38:04,650 --> 00:38:11,330
المناسب، يعني أنت بدك تحكي لها سر، هذا اتصال، مش معقول

377
00:38:11,330 --> 00:38:15,490
تحكي .. تحكي لها سر في القاعة مليانة، يعني بتفكري

378
00:38:15,490 --> 00:38:19,810
وين تاخديها؟ على الطابق السادس؟ في مكان أنا و

379
00:38:19,810 --> 00:38:24,970
اللهان؟ ليش، باختيار المكان المناسب؟ ماشي، أما نص

380
00:38:24,970 --> 00:38:27,290
الناس بتقولي إيش أعرفهم؟ طيب، ما أنتِ اللي حاكي في نص

381
00:38:27,290 --> 00:38:34,250
الناس، أربعة، أن يكون المستقبل مستعد نفسياً وعقلياً

382
00:38:35,470 --> 00:38:38,550
يعني هي قاعدة حزينة وحاطة أخدها .. أخدها وأنتِ

383
00:38:38,550 --> 00:38:44,390
قاعدة بتتناكي؟ ليش بتتناكي؟

384
00:38:44,390 --> 00:38:51,510
طيب، ما هي حزينة، شمتانة فيها ولا إيش؟ أو هي مثلاً

385
00:38:51,510 --> 00:38:58,340
قاعدة بتذاكر وأنت قاعدة بتحكي؟ طيب، هي بتذاكر، مع

386
00:38:58,340 --> 00:39:02,520
أن أنت عاملتيش إيش، يجب أن يكون المستقبل مستعد

387
00:39:02,520 --> 00:39:06,420
نفسياً وعقلياً، زي ما توّ شرحنا، أن أنتِ في امتحان ويا

388
00:39:06,420 --> 00:39:10,820
الناس اللي هتتصل عليكي، طيب، راحت وردّت، بتحكي لي

389
00:39:10,820 --> 00:39:15,280
هلأ، بتحكي لي جيبتِ فطور؟ طيب أنتِ فاشلة ولا فاشلة؟ في

390
00:

445
00:45:11,450 --> 00:45:16,070
رسالة؟ ولا لجأتْ لها على الفيسبوك، اتصلتْ تبعت لها؟

446
00:45:16,070 --> 00:45:18,670
بتحدد وسيلة الاتصال؟ كل وقت أنا قاعدة أفكر

447
00:45:18,670 --> 00:45:25,490
برسم في مخي الموضوع، طب أزاي يكون الاتصال؟ هتقعد

448
00:45:25,490 --> 00:45:29,410
تتصل وتحكي مع الناس في نص أخواتها الأصغر؟ ولا

449
00:45:29,410 --> 00:45:33,620
عند التلفزيون؟ ولا في مكان عشان تسمع كويس، أنه فيه

450
00:45:33,620 --> 00:45:40,160
ضرب؟ بدها تشوف، ماتها.. طلعتها الساعة اللي جاتها

451
00:45:40,160 --> 00:45:46,360
الساعة الحادية عشر في الليل، مينفعش؟ الساعة السادسة الصبح؟ طب

452
00:45:46,360 --> 00:45:52,420
الساعة الواحدة فجرًا؟ طب يوم الجمعة؟ ذوقيها مينفعش؟

453
00:45:52,420 --> 00:45:58,220
عندهم إجازة الناس، إذا بنحدد الهدف بالمستقبل

454
00:45:58,220 --> 00:46:05,400
الموضوع بالتفصيل: وسيلة الاتصال، المكان، والوقت.

455
00:46:05,400 --> 00:46:10,960
المكان والوقت ماشي؟ ده مرة تانية، أوضح بالرسم

456
00:46:10,960 --> 00:46:20,400
تخطيط الاتصال، مين يشرحه؟ صعب؟ إلى هذه الدرجة صعب؟ مين

457
00:46:20,400 --> 00:46:26,500
يشرحه يا جماعة؟ تفضل، هتسأل

458
00:46:26,500 --> 00:46:29,700
الحاجة شوية أسئلة قبل الـ.. هذا كله قبل ما تصل لحد

459
00:46:29,700 --> 00:46:33,650
يمكن تلاقي الخبر في التلفزيون وتفرح وما تتصلش،

460
00:46:33,650 --> 00:46:36,790
هذا كله قبل، أيوة، أول سؤال: لماذا أنا

461
00:46:36,790 --> 00:46:41,770
أريد أن أتصل؟  الوسيلة اللي أَتصل بيها؟ لأ، إيش

462
00:46:41,770 --> 00:46:45,550
الهدف؟ لماذا أريد؟ إيش الهدف؟ من الجهة

463
00:46:45,550 --> 00:46:47,930
المراد، والوسيلة المراد؟ يا تبا، مين

464
00:46:47,930 --> 00:46:52,210
هيفيدني؟ من اللي أريد الاتصال من أجله؟ إيش الرسالة

465
00:46:52,210 --> 00:46:54,970
بالتفاصيل؟ تجي وتقعد ساعة في مخي الكلام؟ كيف

466
00:46:54,970 --> 00:46:58,830
أتعامل؟ كيف أتعامل؟ أقل الرسالة؟ وليه وسيلة

467
00:46:58,830 --> 00:46:59,670
الاتصال؟

468
00:47:02,480 --> 00:47:08,040
شكرا يا عزيزي، الآن إسلام معانا ولا غايبة؟ معانا

469
00:47:08,040 --> 00:47:13,120
نايمة ولا صاحية؟  صباح الخير يا إسلام، إسلام

470
00:47:13,120 --> 00:47:19,680
الآن بدك تتصلي على طبيب الأسنان، تحفظي موعد، إيش

471
00:47:19,680 --> 00:47:24,160
الخطوات اللي هتمشي فيها لحتى يكون اتصالِك ناجح؟

472
00:47:24,160 --> 00:47:29,460
إيش هدول؟

473
00:47:29,460 --> 00:47:30,540
لا بدنا نفصل، تفضل

474
00:47:33,730 --> 00:47:38,750
شو الهدف من الاتصال؟ حجز موعد عند طبيب أسنان

475
00:47:38,750 --> 00:47:45,310
مين العيادة أو مين الطبيب؟ طبيب إيش؟ مش صداع

476
00:47:45,310 --> 00:47:48,650
يعني ولا عيون؟ هتتصل على طبيب أسنان، لازم

477
00:47:48,650 --> 00:47:53,390
تكون عندها رقم، تلاتة طبعًا، هي هتقعد تفكر في

478
00:47:53,390 --> 00:47:56,270
مخها، وقت إيه فاضي ووقت إيه مشغول، عشان تحكيله، أربعة

479
00:48:00,390 --> 00:48:05,810
هل هتكلميها على الجوال ولا على تليفون العيادة؟

480
00:48:05,810 --> 00:48:11,190
ماشي، أيوة ممتاز،

481
00:48:11,190 --> 00:48:16,950
بعيدة عن التشويش، مش معقول، أنتِ تضغطي، اتكلميها، وتكون

482
00:48:16,950 --> 00:48:21,310
العيادة مسكّرة، ممكن تقول الساعة الخامسة، الساعة السادسة

483
00:48:21,310 --> 00:48:26,110
طب وقتاش بنقول أن العملية اللي قمتِ فيها إسلام نجحت؟

484
00:48:28,120 --> 00:48:31,620
أيوة ممتاز، لما السكرتيرة في العيادة ترد عليها

485
00:48:31,620 --> 00:48:34,880
وتعطيها موعد، بهيك بنقول الاتصال نجح، أما لو دالة

486
00:48:34,880 --> 00:48:38,860
طول اليوم تتصل وما حدش رد، الاتصال فاشل، نكتب سؤال

487
00:48:38,860 --> 00:48:47,720
ونجاوبه للمحاضرة الجاية إن شاء الله، عملية الاتصال

488
00:48:47,720 --> 00:48:54,980
عملية مستمرة، عملية الاتصال عملية مستمرة، في أي سؤال

489
00:48:54,980 --> 00:49:00,680
في المحاضرة اليوم؟ أي سؤال؟ حلوة المحاضرة ولا متعبة؟

490
00:49:00,680 --> 00:49:01,660
يعطيكم العافية