أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه وسلم يا
عزيزي يا حسام الدين في البداية السلام عليكم ورحمة
الله كيف حالكم؟ كيف حال مسائكم اليوم؟ كويسين إن
شاء الله بعد ما خلصنا مع بعض موضوع the leadership
القيادة، هنبدأ اليوم في موضوع جديد إن شاء الله أيضاً
من وظائف الإدارة، اللي هو الاتصالات، اللي بيجي مع
التوجيه. communication باللغة الإنجليزية شو معناها؟ أو شو
ترجمتها؟ communication common
معناها
عام أو شائع، وهي كلمة لاتينية الأصل. إذاً كلمة
communication ليست كلمة...كلمة إنجليزية، هي كلمة
لاتينية الأصل معناها شائع أو عام أو كمان بتجي من
انتشار، يعني ماشي. ما المقصود بالاتصال؟ ما هو
الاتصال؟ ما هو الاتصال؟ في عندنا كذا تعريف، فانطلقوا
عليهم. فضلي. هي عملية تبادل المعلومات ونقل المعنى أو
تبادل الآراء والمعلومات من أجل إحداث تفاهم، وصفاء
بتبادل، أو إحداث خلافات ثانية كبيرة. شكراً يا ناتي.
التعريف ده هو المطلوب مننا. التعريف ده هو المطلوب
مننا. شكراً يا نادية. في عندنا تعريف آخر يا غيداء. شكراً.
في عندنا تعريف آخر هنطرق عليه. تفضلي يا صفاء. قاموس
ويبستر إيش عرف الاتصال؟
شكراً
يا أنتي زميلتها اللي جنبها. standard
شكراً يا أنتي، إن هذا التعريف لو Western و Standard،
في عندنا واحد اسمه نيغرو حكى أن الاتصال هو العملية
التي تجعل الشخص يُفهم أفكاره لدى الآخرين. إذاً واحد اسمه
نيغرو حكى إن هو...ال اتصال هو العملية أو هي
العملية اللي تجعل أفكارنا لدى الآخرين. فيه كمان
تعريف: تبادل الأفكار والخواطر مع الآخرين. إيش
التعريف المطلوب مننا من كل هذه؟ هذه: تبادل
المعلومات ونقل المعنى أو الآراء. ماشي، لحد هنا
التفاهم، وآراء متبادلة لإقامة علاقات طيبة. إذاً
تبادل معلومات من إلى بنسميه اتصال، بنسميه عملية
إيش؟ اتصال من المرسل إلى المستقبل، بنسميها عملية
اتصال. إذاً ما هو الاتصال؟ ما هو الاتصال؟ فضلي.
ممتاز. شكراً يا ندى. مقومات الاتصال. تفضلي. شكراً
يا ندى. اللي أنا حكيته لو واحدة من زميلاتك، السلام
عليكم. ما ردّت؟ إيش هتحكي لنفسك؟ يمكن متعمدة يعني
يمكن متعمدة ما ترد، يمكن عاملة حالها مش سامعة...عاملة
حالة مش سامعة، يمكن...يمكن أصلاً ما سمعتش. يعني ليش
سوء الظن؟ إذن الاتصال فاشل. ليش فاشل؟ لأنه هي
ما ردّت عليك. أنت قلت السلام عليكم وهي ما ردّت عليك
السلام، ماشي؟ ودخلت في موضوع سوء الظن. إذا أنت قلت
السلام عليكم وهي حكت عليك السلام، اتصال ناجح.
ومجرّد ما ردّت عليك الاتصال يعتبر صار ناجح. الاتصال
عبارة عن تبادل، أخذ وإعطاء، اتجاه واتجاه معاكس.
تبادل معلومات، آراء، قرارات، تعليمات من أجل إحداث
تفاهم. لما نقول بعد بكرة إجازة، خلاص فاهمين، آراء
متبادلة وأيضاً من أجل إحداث علاقات طيبة. إذاً أنا
شايفين ما هو اتصال. وتبادل القرارات والمعلومات لإقامة
اتصال وثقة وثبات. لو استخدمها الإنسان يظهر. شكراً
يا عزيزي. واضح ولا أعيده ثانيةً؟ واضح. للباس السماوي
ونضارة. تفضلي. ما هو الاتصال؟ تبادل المعلومات ودخول
المعنى. وتبادل القرارات والمعلومات. مالكم يا جماعة؟
تفضلي. تبادل المعلومات ودخول المعنى والثقافة.
شكراً يا عزيزي. إذا نتبادل المعلومات من إلى ونقر
الآراء للتفاهم وإقامة علاقات إنسانية بنسميه
...بنسميه اتصال. واضح ولا أعيد التعريف؟ أعيد التعريف؟
ماذا تحتاج عملية الاتصال؟ ماذا تحتاج عملية
الاتصال؟ عندنا ستّ شغلات، طبعاً أول حاجة يا أخواتي
المرسل.
ماذا تحتاج عملية الاتصال؟ لنشوف مع بعض. أول شيء
المرسل، الرقم واحد، اللي هو نقطة الانطلاقة، اللي
هو الأساس في الاتصال، لازم يكون عنده idea اللي هي
الفكرة. بعدين
يتم نقل الفكرة عبر قنوات للاتصال، وهذه طبعاً مختلفة.
ياريت اللي بتضحك...اللي بتضحك ممكن تطلع خارج
القاعة لو سمحتوا. طيب، بتضحك ممكن تطلع خارج القاعة
تحديد قنوات الاتصال. بعدين فك الرموز. طبعاً فك الرموز
هي من قبل المستقبل، يعني أنها المستقبل.
المستقبل، أو المستقبل اللي هو المنصوب إليه. إذاً
المنصوب إليه اللي هو المستقبل إيش هيسوي؟ هيفك الرمز
ويكون عنده إيش؟ رد فعل...رد فعل، اللي هو سميناه
الاستعداد للاستجابة. إذاً
ماذا تحتاج عملية الاتصال كي تنجح؟ ماذا تحتاج من
اتصال لكي تنجح؟ شوف مع بعض، تفضلي. صحيح.
الطرق
الأولوية، حطّيها في الدرج. الأولوية. إذاً أول شيء المنصوب
عنده فكرة، مثلاً على سبيل المثال، طالبة اسمها منى، بدأت
تسأل زميلتها أمل عن المحاضرة. إذاً المرسل اللي عندنا
هنا، المستقبل أمل، الفكرة السؤال عن المحاضرة. الترميز
اللي هو تحويل...لا، الترميز تحويل الفكرة لكلمات أو
صور حسب. ماشي. نقل الفكرة عبر القنوات الاتصالية، عشان
أختارها بدقة وعناية، ووقت ملائم. ما بصير أتصل على حد
الساعة الواحدة فجراً وأسأل عن شغل. لازم أختار الوقت
المناسب، بدقة وملاءمة. لما جالها، نفك الرموز، معناها
أن المستقبل يفهم الرسالة. شو معنى فك الرموز؟ أن
المستقبل قرأ الرسالة وفهم، أنت إيش عايزة تحكيله. إذاً
ماذا تحتاج عملية الاتصال؟ تفضلي.
ممتاز. صحيح. الهدف فهم المستقبل. شكراً. وأنتِ تأخذي
عبارة صح وغلط لو سمحتوا. نأخذ عبارة صح وغلط حتى
يستطيع المرسل
منه
حتى يستطيع المرسل منه أن يفهم رسالته يجب عليه فك
رموزها
وفهمها. فك رموزها وفهمها. مين حابب يجاوب؟ تفضلي. العبارة
خاطئة. يعني في حد شافها صح؟ العبارة خاطئة. مش المرسل
هو اللي بده يفهم، المرسل إليه هو من
المستقبل اللي هو المستقبل. كمان عبارة لو سمحتى
يُعتبر
المستقبل
هو نقطة انطلاق
عملية الاتصال. يُعتبر المستقبل هو نقطة انطلاق عمل
ية الاتصال. تفضلي. الطالبة جنب الستارة. تفضلي. ممتاز.
العبارة خاطئة. العبارة خاطئة. ليش؟ لأنه مش المستقبل
هو المرسل. ممتاز. أعيدهم ثانيةً، أعيدهم وأوضّح بالرسم
عناصر الاتصال، أوضح
بالرسم عناصر عملية الاتصال.
عندنا المرسل، شخص بيكون، بعدين عندنا قنوات الاتصال، بعدين
بيكون عندنا المستقبل. إذاً
عندنا مرسل، عندنا مستقبل. إذا كان عندنا سؤال، أوضح
بالرسم عناصر الاتصال. عندنا أول شيء المرسل، إما بيتكلم
زي ما أنا الآن قاعدة بشرح. إذا إحنا في عملية اتصال
فيه مرسل اللي هو أنا، فيه مستقبل اللي هو أنتم، فيه
موضوع المحاضرة اللي هو الفكرة، ممكن يكون كلام، كتابة
على السبورة زي ما بنكتب، ممكن يكون إجراء معين أو حدث.
طريقة الاتصال إما بالكلام أو بالإشارة أو إقامة إجراء
أو حدث، صورة مثلاً زي ما عندنا هذه الصورة. المستقبل
اللي هو أنتم، تسمعوا، تقرأوا، ممكن تناقشوا، ردود
أفعال أو ملاحظات. إذا كان عندنا سؤال، بيقول: وضحي
بالرسم عناصر الاتصال. خذي
بالك من الرسم.
أو ضحي بالرسم عناصر الاتصال. الطالب
اللبس الزهري. اقوالنا العصابة لو سمحتِ، فضلك.
إيوه.
المرسل اللي هو نقطة الانطلاقة، يرى كيف هيوصل رسالته،
وش هذه رسالته؟ لازم توصل لمين؟ للمستقبل، المنصوب
الاتصال. الجوهرية تلاتة: المرسل، وسيلة الاتصال،
والمستقبل. المرسل
بيعبّر عن رسالته إما بالكلام، اللي هي الدردشة أو
الحوار، أو عن طريق الكتابة، يكتب رسالة، يكتب message
أو عن طريق إجراء معين، زي مثلاً عندنا قرار بعد بكرة
إجازة، هذا اتصال، أو حدث، لما تكون أنت قاعدة
بتشاهدي الفضائيات، بتشوفي الأحداث اللي بتحصل. بعدين
عندنا رقم اثنين، طريقة الاتصال. كيف هتوصلي إليه؟
أبعت لك message؟ رقم بالجوال، أكلمك؟ بالتليفون؟
email؟ واجهة لواجهة؟ بدي أشوف، اللي هي طريقة
الاتصال. الكلام، الأول، حديث أو الحوار. الأرقام، عبر
عنها. بننقل الصور، زي الـ smile مثلاً. المستقبل، الشخص
المقابل للمرسل، يسمع أو يقرا أو إيش، أو يلاحظ، بعت
message، بتقرأ، وزميلتك بتحكي لها، بتسمعك أو بتلاحظ
اللي هي لغة الجسد. الملاحظة، اللي هي لغة الجسد. أنت
قاعدة بتبكي، معناها أنتِ حزينة. فهي بتلاحظ أن أنتِ حزينة.
أنت قاعدة سرحانة، فهي بتلاحظ أن أنتِ سرحانة، معناها
عندك حاجة، فبتسألك. هل بنسميها المستقبل؟
لا، هو نفسه. لا، هي واحدة، هذه، ماشي. إذاً المرسل، ولعملية
الصال، المستقبل، هو. ادخلي عناصر الاتصال.
لا، التشويش مش عنصر. لا، لا. الاستجابة هي رد فعل.
أعيدهم ثانيةً، أعيدهم وأوضّح بالرسم مراحل عملية
الاتصال. نَصوّم.
أمور. نشرح. أوضح بالرسم مراحل عملية الاتصال. طبعاً
هذا السهم، قرّبي المتدفّق منه. أول شيء المرسل، زي ما حكينا
يُرسل الرسالة، بتعبّر عن فكرة، مشاعر، حقائق، قراء، معلومات.
تحويلها إلى رموز. كيف هنكتبها؟ وسيلة الرسالة، هي
قناة الاتصال. المستلم، اللي هو المستقبل، تحليل
الرموز، فهم الرسالة، الاستجابة، بعدين التغذية المرتدة.
لنوضح بالرسم مراحل عملية الاتصال.
الدعاء، ما بعد الأداء، لو سمحتوا. خلصوا
الدعاء ولا لسه نبدأ؟
نشرح. إن أخذتي بالك، عناصر الاتصال بتشبه المراحل، اللي
كانت مختلفة عنها، برضه مش نفسها، المراحل مفصلة أكتر.
نعم.
يا أنتي اللي في الساعة، من التغذية المرتدة، ليه
التغذية الراجعة، نبدأش
أحوال السنة شوية.
التغذية الراجعة، ده دي التغذية الراجعة، الـ feedback.
تعالوا
نمسكهم واحدة واحدة. نمسكهم ولا شوية أشرح ولا كيف؟
عندنا أول شيء المرسل. سؤال. أولاً، من هو المرسل؟ من هو
المرسل؟
مين المرسل؟ تفضلي. ممتازة. 174 00:17
هم بيكونوا مرهقين
كان قال لك في العبارة اقتراحات، اقرأ العبارة إيش ..
طيب، بقى يكون إزاي قررت وبدي أكون مرهق؟ شوفي وين
القرارات أتت، القرارات تجيء عند الرئيس، مش المرؤوس لو
قلق، توجيهات، نصائح من المرؤوس، لكن هو قلق القرارات
اللي بتتخذ داخل القرارات والأوامر والتوجيهات و
التنبيهات والتعليمات كلها رئيس، مستحيل ياخدها
من المرؤوسة، ماشي؟ هالمرؤوس إيش بيسوي؟ بيكتب شكوى؟
تقرير؟ اقتراح؟ نصيحة؟ فقط؟ أكثر من ذلك؟ لا، إذاً من
هو المرسل، هو نقطة انطلاق عملية الاتصال، وهو الذي
يكون لديه فكرة يريد أن يرسلها للغير، ممكن يكون رئيس
ممكن يكون مرؤوس، أخذنا مع بعض الأمثلة على اتصال
الرئيس، والأمثلة على اتصال المرؤوس، العنصر الثاني من
عناصر عملية الاتصال اللي هي إيش؟ الفكرة، العنصر
الثاني اللي هي الفكرة، الفكرة اللي هي الرسالة
الفكرة اللي هي إيش؟ الرسالة، إذاً ما هي الفكرة اللي هي
الـ message أو الرسالة؟ وهي .. أو عفواً، هي ما يريد
المرسل إرساله أو ما يريد المرسل إيصاله: آراء، أفكار،
اقتراحات، قرارات، زي ما شرحنا، إذاً ما هي الفكرة؟
من مجاوش، فضلي، ممتازة
اقتراح، شكوى، كلّه، شكراً يا عزيزي، إذا عندنا عبارة صحيحة و
خاطئة، تعرف
الرسالة على أنها كل ما يريد المستقبل إرساله من
قرارات، وتعليمات، وتوجيهات
مش تحذير، ما تحذروش، تفضلي، العبارة خاطئة، آه، الرسالة
مرسل، مش مستقبل، العبارة خاطئة، ليش خاطئة؟ لأن المرسل
هو المسؤول عن الرسالة، وليس المستقبل، أعيدوا معنا الفكرة، هي الرسالة اللي بنحكي فيها، رقم ثلاثة
الرموز، الرموز
الخطأ في العبارة، المستقبل هو المرسل، ماشي، مش
المستقبل، المرسل، الرموز هي ممكن تكون أرقام، ممكن
تكون كلمات، ممكن تكون صور، ممكن تكون إشارات اللي هي
لغة الجسد، هناخدها إن شاء الله، إذا الرموز عبارة عن
ترجمة الفكرة
يعني كيف بتتواصل الكلام اللي عندك؟ رمز؟ بنسميه رمز
هل على شكل صورة؟ صورة مبسوطة؟ ولا على شكل أرقام،
كلمات، إشارات؟ كيف هتوصل الرسالة؟ إذا الرموز عبارة
عن عملية تحويل الفكرة إلى رقم، كلمة، صور، إشارة، إذاً
العنصر الثالث من عناصر الاتصال اللي هو الرموز
ويعبر عن ترجمة الفكرة إلى أرقام، صور، أشكال، كلمات، زي
ما أنت عايزها، زي ما أنت عايزها، رقم أربعة، قناة
الاتصال، رقم أربعة اللي هي، وسيلة
الرسالة، رقم أربعة، قناة الاتصال، يجب اختيار الوقت
المناسب للقناة
وكمان المكان، قناة الاتصال إما تكون رسالة جوال أو
وجهة لوجه أو مكالمة جوال أو تليفون، ممكن تكون
إشارات، زي ما أنت عايزها، إذاً ما هي وسيلة الرسالة
أو وسيلة الاتصال المناسبة لنقل الرسالة إلى المرسل
إليه؟ فضلي
مثلاً، على سبيل المثال، ممتاز، شكراً، إذا نعمل عبارة صحيحة و
خاطئة، يجب
اختيار قناة الاتصال التي تناسب
المرسل
إليه، وراح أسكت، يجب اختيار قناة الاتصال تناسب المرسل
إليه، ما
هو المرسل، إليه هو المستقبل، ماشي
شكراً لك، خليني أشرحه الآن، أنا نقطة الانطلاقة اللي
هو المرسل، أنا المرسل، ما عنديش رقم جوال نورة، بقدر
أبعت لها رسالة؟ لا، ماشي؟ ما عنديش رقم تليفونها؟ ما بعرفش وين
ساكنة؟ وما بعرفش جدولها؟ الاتصال هنا فاشل، ماشي؟ هل
بينفع يا شيماء تكتبي رسالة لنورة باللغة الفرنسية و
ما بتعرفش الفرنسية؟ إذاً يجب، مش يفضل أن أنا أختار قناة
للاتصال حسب المستقبل، عارفين عندك الـ email اللي هو
الواصل إليها، وعارفين عندك جوال وعندك تليفون، لكن
الناس اللي جاوبتك، هل عندهم هذا، بتعرفيه؟ إذاً يجب
اختيار قناة الاتصال المناسبة اللي هو الواصل إليها
وليس .. الواصل هو اللي مجبر يختار وليس العكس، واضح؟
طبعاً، مستحيل تفكري أنت بعدين هيميل وأنت ما عندكش إيميل
أنت ما عندكش أصلاً، للعبارة، أشمالها، العبارة صحيحة
اختاري الإجابة الصحيحة مما يلي، اختاري
الإجابة الصحيحة مما يلي، يتم
اختيار وسيلة الاتصال التي تلائم
ألف، المرسل، باء، الموصل، جيم،
منه، جيم،
المستلم
دال، كل ما سبق صحيح
ليش المستلم؟ المستلم هو المستقبل، الاختيار، تفضلي
مستلم، لأنه المرسل
نفسه، المرسل، نفسه، المرسل
شكراً يا عزيزي .. نفسي أسمع شرحها، تفضلي
شكراً
.. شكراً .. ممتاز، شكراً يا أُنْتِ على التوضيح، عارفين
بنفسك؟ آه، شمس، شكراً يا شمس، الإجابة، Gmail هو المستلم
لسه ما فهمت شرحها، المستلم هو المستقبل، أنا مش هأقعد أفتش لك
على الـ email وأنا ما عنديش email، مش هفكر في الموضوع، ماشي
لكن لو عندي email ممكن أقعد أدور، أجيب الـ email وليس
العكس، بعد ذلك عندنا مين؟ المستقبل، من هو المستقبل؟
هو المستلم
من هو المستقبل؟ آية صفاء، ممتاز
يتلقى ردّ .. يتلقى رسالة، يعني هو
الذي يتلقى الرسالة، كلمة ردّ مش كتير دقيقة، ماشي
المستقبل بيتلقى رسالة، ممكن يكون فرد لحاله
أو واحد من جماعة أو جماعة، واحد من جماعة، فرضاً، إذاً
المستقبل ممكن يكون شخص واحد، اتصلت، أعطالا فيكوا
لحالي، أحكيلها شغلة، أو ممكن أقول لنورة خبر الطالبات
أنا بأعتذر اليوم، إذا واحد من مجموعة أو بحكي لكم
كلكم سواً، بأبعث لكم كلكم رسالة، فيش محاضرة، إذاً من هو
المستقبل؟ هو الطرف الآخر في الاتصال، هو اللي إحنا
عملنا كل هذا عشانه، هو من يتلقى الرسالة
أما يكون شخص واحد زي لما تحكي يا صاحبي، تكسر أو
السلام عليها لحالها، أو واحد من الجماعة، أحكي يا نورة
للْبنات اللي باعتذر، أو كلكم، أو إيش، أو جماعة إنّنا
نطلب اللي هانت، فضلي، هانت، اللي هتبعت رد، من هو
المستقبل، أو
الجماعة كلها، سؤالك: كيف نحكم أو متى هنحكم على نجاح
الاتصال؟ متى هنحكم على نجاح الاتصال؟ الطالب اللي
لابِس رمادي نزل في الـ course شوية، عاوزة تطلعي، متى
هنحكم على نجاح الاتصال؟
أنا قلت لها السلام عليكم، هي ما ردّت، الاتصال
فاشل، أنا قلت لك .. أنا قلت لها السلام عليكم، أنت قلتِ
عليكم السلام، الاتصال ناجح، إذاً متى ينجح الاتصال؟
تفضلي، ممتازة، عندما يكون هناك رد فعل واستجابة من
المستقبل، بيكون فيه نجاح للاتصال، أما ما فيهوش، الاتصال
كلّه فاشل، أنا قلت سلام عليكم وما ردّت، الاتصال فاشل
لكن لو كان عندك رد فعل واستجبتِ وقُلتِ عليكم السلام
الاتصال ناجح، تفضلي
هذه الشروط، شكراً، إذاً ما هي شروط اتصال ناجح؟ إذا كان
هناك رد فعل من المستقبل أو المستلم واستجابة، أعطيني
يا نورة، الجملة، ما أعطتنيش، الاتصال فاشل، ما سمعتنيش
الاتصال فاشل، طيب، أعطتني الجملة، ناجح، ماشي، جميل، صفاء، طيب
في النور، جامت، ناجح، جامت، طفت النور، ما جامتش،
فاشل، معناها ما سمعت، ما اتحركتش، وكده، إذاً
السؤال الآخر كان، متى يكون الاتصال ناجح؟ ممتاز، أيوة
السلام عليكم، وعليكم السلام، كيف حالك؟ الحمد لله
أما كيف حالك؟ وضليتِ ساكتة؟ لا، فاشل، مش فاشل، الاتصال
اللي فاشل، ماشي، عبارة، اختاري، مالنا على، اختار اليوم
اختار العبارة الصحيحة، نعم يا أُنْتِ، من الممكن الحكم
على نجاح الاتصال في حالة ألف، استجابة
المرسل
باء، استجابة وسيلة الاتصال، جيم، استجابة
الرسالة، دال، استجابة المستقبل، تفضلي، اللابسة توتي
ممتازة، مين المعترض؟ مين بيقول لا؟ إذاً نحكم عن نجاح
الاتصال لما المستقبل يرد، يعني، بعتِ لصاحبتك رسالة
وين المحاضرة الآن؟ بعتت لك كذا، اتصالك ناجح، ما ردّت،
الاتصال، الشمّالة، فاشل، أنت وين في الجامعة؟ ردّت، ناجح،
ما ردّت، فاشل، أعيدها تاني، سؤال خطير، اذكُري شروط
الاتصال
أنتوا ليش ما بتراعوا الوقت؟ بتكلموا الناس الساعة
السادسة فجراً؟ ادخلي شروط الاتصال، ادخلي شروط الاتصال،
اتفضلي يا أُنْتِ، اتفضلي أُنْتِ
بدأتِ من حين تنتهي الدنيا ولا ليش يعني؟ آخر حاجة
في الاتصال، مستقبل، ممتاز،
واحد، أن يكون للاتصال هدف محدّد، يعني أنت ليش رفعتِ
السماعة، صاحبة يدكِ؟ ممكن تكون درجة، تتسلّي، تتسلّيها عن
حاجة، واحد، أن يكون هناك هدف محدّد، مش هتضيع وقتها، اثنين،
اختيار الوقت المناسب، يعني الآن الساعة الواحدة فجراً
بينفع نتكلم الناس؟ لا، ما بينفعش، نايمين، زعلانين، ما بينفعش، أو
يلا نعمل فيهم مجلة، بتتصل عليهم على التليفون، نخليهم
يخافوا؟ ما ينفعش؟ ماشي؟ أو هي في امتحان وأنت نازلة
تغني؟ طيب، هي في امتحان، إذاً ناجح، باختيار الوقت
المناسب، مش معقول تصلي الفجر وتروحي تتصلّي على أستاذ
سريع عن شغله، اثنين؟
أو ثلاثة، اختيار المكان المناسب، اختيار المكان
المناسب، يعني أنت بدك تحكي لها سر، هذا اتصال، مش معقول
تحكي .. تحكي لها سر في القاعة مليانة، يعني بتفكري
وين تاخديها؟ على الطابق السادس؟ في مكان أنا و
اللهان؟ ليش، باختيار المكان المناسب؟ ماشي، أما نص
الناس بتقولي إيش أعرفهم؟ طيب، ما أنتِ اللي حاكي في نص
الناس، أربعة، أن يكون المستقبل مستعد نفسياً وعقلياً
يعني هي قاعدة حزينة وحاطة أخدها .. أخدها وأنتِ
قاعدة بتتناكي؟ ليش بتتناكي؟
طيب، ما هي حزينة، شمتانة فيها ولا إيش؟ أو هي مثلاً
قاعدة بتذاكر وأنت قاعدة بتحكي؟ طيب، هي بتذاكر، مع
أن أنت عاملتيش إيش، يجب أن يكون المستقبل مستعد
نفسياً وعقلياً، زي ما توّ شرحنا، أن أنتِ في امتحان ويا
الناس اللي هتتصل عليكي، طيب، راحت وردّت، بتحكي لي
هلأ، بتحكي لي جيبتِ فطور؟ طيب أنتِ فاشلة ولا فاشلة؟ في 390 00:
رسالة؟ ولا لجأتْ لها على الفيسبوك، اتصلتْ تبعت لها؟
بتحدد وسيلة الاتصال؟ كل وقت أنا قاعدة أفكر
برسم في مخي الموضوع، طب أزاي يكون الاتصال؟ هتقعد
تتصل وتحكي مع الناس في نص أخواتها الأصغر؟ ولا
عند التلفزيون؟ ولا في مكان عشان تسمع كويس، أنه فيه
ضرب؟ بدها تشوف، ماتها.. طلعتها الساعة اللي جاتها
الساعة الحادية عشر في الليل، مينفعش؟ الساعة السادسة الصبح؟ طب
الساعة الواحدة فجرًا؟ طب يوم الجمعة؟ ذوقيها مينفعش؟
عندهم إجازة الناس، إذا بنحدد الهدف بالمستقبل
الموضوع بالتفصيل: وسيلة الاتصال، المكان، والوقت.
المكان والوقت ماشي؟ ده مرة تانية، أوضح بالرسم
تخطيط الاتصال، مين يشرحه؟ صعب؟ إلى هذه الدرجة صعب؟ مين
يشرحه يا جماعة؟ تفضل، هتسأل
الحاجة شوية أسئلة قبل الـ.. هذا كله قبل ما تصل لحد
يمكن تلاقي الخبر في التلفزيون وتفرح وما تتصلش،
هذا كله قبل، أيوة، أول سؤال: لماذا أنا
أريد أن أتصل؟ الوسيلة اللي أَتصل بيها؟ لأ، إيش
الهدف؟ لماذا أريد؟ إيش الهدف؟ من الجهة
المراد، والوسيلة المراد؟ يا تبا، مين
هيفيدني؟ من اللي أريد الاتصال من أجله؟ إيش الرسالة
بالتفاصيل؟ تجي وتقعد ساعة في مخي الكلام؟ كيف
أتعامل؟ كيف أتعامل؟ أقل الرسالة؟ وليه وسيلة
الاتصال؟
شكرا يا عزيزي، الآن إسلام معانا ولا غايبة؟ معانا
نايمة ولا صاحية؟ صباح الخير يا إسلام، إسلام
الآن بدك تتصلي على طبيب الأسنان، تحفظي موعد، إيش
الخطوات اللي هتمشي فيها لحتى يكون اتصالِك ناجح؟
إيش هدول؟
لا بدنا نفصل، تفضل
شو الهدف من الاتصال؟ حجز موعد عند طبيب أسنان
مين العيادة أو مين الطبيب؟ طبيب إيش؟ مش صداع
يعني ولا عيون؟ هتتصل على طبيب أسنان، لازم
تكون عندها رقم، تلاتة طبعًا، هي هتقعد تفكر في
مخها، وقت إيه فاضي ووقت إيه مشغول، عشان تحكيله، أربعة
هل هتكلميها على الجوال ولا على تليفون العيادة؟
ماشي، أيوة ممتاز،
بعيدة عن التشويش، مش معقول، أنتِ تضغطي، اتكلميها، وتكون
العيادة مسكّرة، ممكن تقول الساعة الخامسة، الساعة السادسة
طب وقتاش بنقول أن العملية اللي قمتِ فيها إسلام نجحت؟
أيوة ممتاز، لما السكرتيرة في العيادة ترد عليها
وتعطيها موعد، بهيك بنقول الاتصال نجح، أما لو دالة
طول اليوم تتصل وما حدش رد، الاتصال فاشل، نكتب سؤال
ونجاوبه للمحاضرة الجاية إن شاء الله، عملية الاتصال
عملية مستمرة، عملية الاتصال عملية مستمرة، في أي سؤال
في المحاضرة اليوم؟ أي سؤال؟ حلوة المحاضرة ولا متعبة؟
يعطيكم العافية