1
00:00:05,020 --> 00:00:07,080
دكتورة؟ السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أهلاّ بكم

2
00:00:07,080 --> 00:00:09,120
في الجزء الثالث من هذه المحاضرة الشركة أتفضلي قبل

3
00:00:09,120 --> 00:00:14,220
قليل قبل قليل كأنك كنت تنادي عليّ أنا يا عرا لأن ال

4
00:00:14,220 --> 00:00:17,380
net عندي فيه مشكلة فما كنت سامع البنات باعتولي

5
00:00:17,380 --> 00:00:20,960
بقولي كحضرة كنت تنادي عملالها صحن ورق دوالي و

6
00:00:20,960 --> 00:00:26,880
بتتغدى ومطنشانة لأ لأ والله لسه بس إن والله الـ net

7
00:00:26,880 --> 00:00:31,430
عندي سيء فشو بدك تدرسي بتسألني؟اللي لسه ما تغدّيتش، إيش 

8
00:00:31,430 --> 00:00:36,310
اللي لسه؟ والله التنتان، على فكرة أنا جاني الطبق

9
00:00:36,310 --> 00:00:41,290
الملفوف هيو، بس، أتفضل يا جماعة، ساعتين وعافية،

10
00:00:41,290 --> 00:00:44,710
بس إذا في أي سؤال أنا هنا موجودة، بس أنا في حتة

11
00:00:44,710 --> 00:00:48,210
حتة عندي مشكلة مش عارفة إن امتحاني، يعني مش عارفة

12
00:00:48,210 --> 00:00:51,670
كيف اليوم بدي أفتحها، الـNet بيقطع عندي، لعل

13
00:00:51,670 --> 00:00:54,890
آخر كلمة، هذه من مشاكل التكنولوجيا، هذه من مشاكل

14
00:00:54,890 --> 00:00:57,330
التكنولوجيا كل شوية يبعد للمواضيع، الـNet ضعيف،

15
00:00:57,330 --> 00:01:01,960
الـNet فاصل، أبصر إيش، هو المشكلة إن اليوم كلهم مش 

16
00:01:01,960 --> 00:01:06,020
مُداومين يعني حتى أنا إيدي من المبارح بحاول نتواصل

17
00:01:06,020 --> 00:01:09,140
مع الشركة اللي بنتعامل معها بس بيقولوا مافيش حد

18
00:01:09,140 --> 00:01:14,900
مُداوم فيها الله بعيد إن شاء الله بظبط وقت ما بفتح

19
00:01:14,900 --> 00:01:22,360
الانتحار نفس الموضوع مثلًا ما يعمل نفس جثة الشعر من

20
00:01:22,360 --> 00:01:25,980
يوم أنا ما شوفته عمل كعكة كل ما شوفه عمل كعكة قلت 

21
00:01:25,980 --> 00:01:28,100
لحالي خلّيني أحكي معاها قليل تاني، ياما يغيري

22
00:01:28,100 --> 00:01:30,540
شعرها، ويحيّ جسدها، والله إنه حلو عليكِ الجسد أو

23
00:01:30,540 --> 00:01:35,240
الصبغة أو إيش يعني، فإنتِ ما تتفاجئي لما هي ترفض،

24
00:01:35,240 --> 00:01:38,920
لأنه متوقع إنها ترفض، لأنه إنتِ خلاص، هي شايفة

25
00:01:38,920 --> 00:01:42,260
الحالة هيك حلوة، ليش تغيري شعرك؟ فعملية تغيير

26
00:01:42,260 --> 00:01:46,160
قناعات الإنسان ونَمَنِيَتُه مش بالإنسان وبعض، مش 

27
00:01:46,160 --> 00:01:50,390
بالأمن، إذا ما إن اقتنعت من داخلها، إن ممكن لو جسد

28
00:01:50,390 --> 00:01:54,830
شعارها تبين أحلى و "واو"، تروح تغير، لكن لو مقتنعش

29
00:01:54,830 --> 00:01:57,930
روحيجة كل العالم، ما بنفعش نغير، عشان هيك إحنا بنواجه

30
00:01:57,930 --> 00:02:00,590
مشكلة في تغيير الأفراد، مشكلة في تغيير سلوك

31
00:02:00,590 --> 00:02:04,990
الأفراد، يعني أنا جيت شهر مع سنة أولى –صحيح، لازم

32
00:02:04,990 --> 00:02:08,530
–جيت شهر مع سنة أولى، عشان أعلّمهم ارفعوا أيديكم على

33
00:02:08,530 --> 00:02:12,660
الـZoom، ما تحكوش سوا، طبعًا، بدي أطول، بقى طويل

34
00:02:12,660 --> 00:02:15,600
ونفس، وهم فكروني مش هعرف أدير المحاضرة أو مش هعرف

35
00:02:15,600 --> 00:02:17,660
أحل المشاكل، مش عارفين أنا قاعدة بمشي معاهم

36
00:02:17,660 --> 00:02:20,640
بالتدريج يعني. واضح، ويا مثلاش الفوضى ويا مثلاش

37
00:02:20,640 --> 00:02:22,300
وين جوا مع بعض، طب هو مين؟ مش أنتِ اللي بتجاوبي مع

38
00:02:22,300 --> 00:02:25,160
بعض؟ بقيت هيك الحمد لله، بعد شهر أنا قلت لهم، لازم

39
00:02:25,160 --> 00:02:28,600
نحتفل يا جماعة، أنتم صرتوا تمشوا صح، ترفعوا أيديكم

40
00:02:28,600 --> 00:02:31,960
أثناء المحاضرة وما تجدعوش بعد. فالتغيير بده نفس

41
00:02:31,960 --> 00:02:34,740
طويل، بده وجهة ما بصيش فيه لحظة

42
00:02:41,170 --> 00:02:43,710
إحنا بنلاقي التغيير مع الشباب أسهل من كبار السن.

43
00:02:44,810 --> 00:02:49,390
ماشي، كبار السن واجه معهم مقاومة للتغيير، خاص مش 

44
00:02:49,390 --> 00:02:53,510
حابب يعني. مثلًا، ممكن تلاقي جدك مثلًا، معاه Nokia،

45
00:02:53,510 --> 00:02:56,070
جهاز Nokia، تبع الكشاف، هذا اللي زمان، لو جبتله 

46
00:02:56,070 --> 00:02:59,650
Samsung، ما بيضطر ياخده، أو iPhone، بيحسوا هيك إيش

47
00:02:59,650 --> 00:03:02,910
الهبلها دا؟ 24 ساعة، عايزش بيساوي في الجوالات؟

48
00:03:02,910 --> 00:03:05,270
أنتوا حاطين رسكوا في الشاشة، عايزش بيساوي؟ طب خد،

49
00:03:05,270 --> 00:03:08,990
ساوي زينا، لأ، مش عايز. مش حابب يتكلم صاحبه على الـ 

50
00:03:08,990 --> 00:03:12,150
"مسنجر"، يقعد هو ياه ويدخن وأبصر إيش ويتحدث ويشرب

51
00:03:12,150 --> 00:03:15,490
قهوة، بالنسبالي أفضل يعني زي مثلًا الجرائد، في ناس

52
00:03:15,490 --> 00:03:18,270
لغاية الآن بتحب تجري جريدة ورقية، وفي ناس واحدة 

53
00:03:18,270 --> 00:03:20,790
على إلكتروني، هذه كلها قناعة، عشان هيك إحنا بنواجه

54
00:03:20,790 --> 00:03:29,230
الصعوبة في تغييرها، تفضلي قبل مين، مين؟

55
00:03:31,170 --> 00:03:34,650
إذاً تغيير الأفراد زي ما حدثت الدكتورة هو يعني له 

56
00:03:34,650 --> 00:03:40,550
خصوصية أكبر من التغييرات اللي قبل بحكم إن قوة

57
00:03:40,550 --> 00:03:44,610
العمل داخل المؤسسة زي ما هي مهمة جدًا ما هو صعب

58
00:03:44,610 --> 00:03:51,850
التعامل معاها صعب إحداث التغيير في صفوف قوة العمل

59
00:03:51,850 --> 00:03:56,810
تغيير الأفراد كتعريف هو عبارة عن إدخال تغيير أو

60
00:03:56,810 --> 00:04:01,340
تعديل على مستوى مهارة العاملة، حيث أن هذه

61
00:04:01,340 --> 00:04:04,820
التغييرات يمكن أن تحدث بفعل إجراء تعديلات على

62
00:04:04,820 --> 00:04:08,300
المستوى التكنولوجي لغرض المحافظة وتحسين نوعية

63
00:04:08,300 --> 00:04:15,400
التغييرات وهو العاملة هل الـ "Gate Hat" إيش بيذكر أنه 

64
00:04:15,400 --> 00:04:21,620
كان واثق لها تميز بأنها كانت تركية أو تصميم قد 

65
00:04:21,620 --> 00:04:27,620
يُترتب عليه وجوب تغيير في إدارة الموارد البشرية أو

66
00:04:27,620 --> 00:04:30,700
إذا احتفنا تغيير في المستوى التكنولوجي أو العمليات

67
00:04:30,700 --> 00:04:34,040
قد يترتب أيضًا عليه تغيير في تصميم أو تأثير

68
00:04:34,040 --> 00:04:38,720
الأفراد، فالتغيير بأنواعه الثلاثة تتميز بالتداخل

69
00:04:38,720 --> 00:04:44,840
والتراتب، ويعني وجود علاقة بينها ممتاز، الآن في 

70
00:04:44,840 --> 00:04:47,080
بعض الأفراد، الشيء المهم لازم هو

71
00:05:05,480 --> 00:05:06,880
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

72
00:05:11,900 --> 00:05:15,840
كمان توقعات إن واحنا ممكن نستجيب للتغييرات HLB

73
00:05:15,840 --> 00:05:19,980
يلاّ على المدل في ناس ما ناش داعي لأ، ما ناش داعي طب

74
00:05:19,980 --> 00:05:22,780
يا جماعة، هتتخلّب معاه، ماشي إلا إن إحنا نوجّه سؤال

75
00:05:22,780 --> 00:05:27,980
للطالبة مين؟ جامعكوا الحين تتغطّي يا جماعة، سؤال 

76
00:05:27,980 --> 00:05:37,470
لهايا، سؤال لهايا؟ نسمع السؤال الآن، يا عزيزي، لو

77
00:05:37,470 --> 00:05:41,690
جاء واحد شخص ما أخوك مثلًا ولا عمك ولا خالك،

78
00:05:41,690 --> 00:05:45,670
يعني شخص بتخافيه، هو متزوج وعنده أولاد، حكالك، "هي

79
00:05:45,670 --> 00:05:49,210
أنا بدأت أزوج زوجتي"، بقول له "أنت إيه؟ أنت بتحبني

80
00:05:49,210 --> 00:05:50,930
يعني؟" بقول له "إيه؟ ليش؟ والله أنا وما شاء الله

81
00:05:50,930 --> 00:05:53,630
عليها بنت حلوة من الناس"، دالك "لأ، ما بتهتمش في 

82
00:05:53,630 --> 00:05:56,870
نفسها، بتعرفوا القصص للرجال اللي اتجوزوا زوجات،

83
00:05:56,870 --> 00:06:00,830
دايمًا بنفس اللبس، مثلًا لما أخد راحلة بصر، دايمًا

84
00:06:00,830 --> 00:06:06,840
مع الأولاد، أنا بدأت أشوف لي واحدة أعيش حياتي، فأنا

85
00:06:06,840 --> 00:06:10,020
هأحكي مع زوجتك، ما قلتليش تعالي أخطب لك، لأ، أنتي

86
00:06:10,020 --> 00:06:14,600
خايفة عليها ويبقى عايز، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص،

87
00:06:14,600 --> 00:06:15,560
خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص،

88
00:06:15,560 --> 00:06:16,900
خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص،

89
00:06:16,900 --> 00:06:28,490
خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، خلاص، التغيير 

90
00:06:28,490 --> 00:06:32,670
ومدى التأثير بالأشخاص بيعتمد على قداش مدى قبول

91
00:06:32,670 --> 00:06:36,530
الشخص اللي أنا ببدأ أحاول أقنعه أو أغير أو أثر

92
00:06:36,530 --> 00:06:40,910
بأسلوبه فإذا كانت هذه الشخص بتقبلني أو شايفة والله 

93
00:06:40,910 --> 00:06:46,110
التفكير اللي أنا بحكي فيه بتوقع لأ بكون قادرة إن

94
00:06:46,110 --> 00:06:50,890
أنا أغير فيها قد يكون محتاج

95
00:06:51,950 --> 00:06:56,110
ما عنديش وقت الأولاد والمطبخ والبيت وبكون تعبانة 

96
00:06:56,110 --> 00:06:59,430
ونفسي أنا هدف خالك ولا عمك ولا أخوك هدف فاضي مش

97
00:06:59,430 --> 00:07:04,470
بيجي له شغل هلق، أنتم والله شكلكم مختارين للموضوع

98
00:07:04,470 --> 00:07:09,090
الغلط، بس أكيد قبل ما أبدأ أنا أناقش بأي سغنة،

99
00:07:09,090 --> 00:07:13,150
هكوني مجهزة كل المبررات اللي أو السيناريوهات اللي

100
00:07:13,150 --> 00:07:17,130
أكون متوقعة إيش بدها تقولي إيش الإجابات لإيها،

101
00:07:17,130 --> 00:07:21,430
فلأ، بتوقع إنه لأ، بكون قادرة أغير إذا أنا كنت

102
00:07:21,430 --> 00:07:25,570
مُحاضرة منّهم وحاطة السيناريوهات وطالما أن هو

103
00:07:25,570 --> 00:07:28,510
تتكلمت ليك، هي بتقولي في زوجي خالق، خلاص، أنا مش

104
00:07:28,510 --> 00:07:34,180
خلاص يعني شو عايزة واحدة حلوة تهتم بـ"بصير"؟ "بصير" 

105
00:07:34,180 --> 00:07:36,400
كان أنا عاملة. "بصير" كان أنا عاملة. "بصير" كان

106
00:07:36,400 --> 00:07:36,500
أنا عاملة. "بصير" كان أنا عاملة. "بصير" كان

107
00:07:36,500 --> 00:07:36,960
عاملة. "بصير" كان أنا عاملة. "بصير" كان أنا عاملة.

108
00:07:39,300 --> 00:07:45,160
"بصير" كان أنا عاملة. "بصير" كان أنا عاملة. "بصير"

109
00:07:45,160 --> 00:07:47,760
كان أنا عاملة. "بصير" كان أنا عاملة. "بصير" كان

110
00:07:47,760 --> 00:07:49,200
أنا عاملة. "بصير" كان أنا عاملة. "بصير" كان أنا

111
00:07:49,200 --> 00:07:50,860
عاملة. "بصير" كان أنا عاملة. "بصير" كان أنا عاملة.

112
00:07:52,560 --> 00:07:58,810
"بصير" كان أنا عاملة. "بصير" كان أنا عاملة. "بصـ

113
00:07:58,810 --> 00:08:01,810
مش مهتمة في زوجته، فبيبدأ هو إيش يفكر يزوّغ هيك ولا

114
00:08:01,810 --> 00:08:04,990
هيك ولا يزوّج ولا يندب ولا يضايق إيش طول اليوم، بس

115
00:08:04,990 --> 00:08:07,710
طبعًا هذا خطأ عند الزوجة، والمفروض كمان الزوجة

116
00:08:07,710 --> 00:08:11,150
تدور أساليب لحل. هذا إحنا مندرسه في مقاومة 

117
00:08:11,150 --> 00:08:14,350
التغيير، زي في ناس بترفض الحاسوب، في ناس برضه

118
00:08:14,350 --> 00:08:18,110
بترفض أنها تغير زي ما قلنا في مظهرها الخارجي، هل

119
00:08:18,110 --> 00:08:20,430
خاطر ع بالكم إن القصص هذه اللي بتسمعوها وحوالينا

120
00:08:20,430 --> 00:08:24,790
فلان الزوج مُتزوج على زوجته بعيد عنكم؟ بعدين كنت عارف

121
00:08:24,790 --> 00:08:27,410
دي الزوجات فلان اتزوج على زوجته عشان أنا مش مهتمة 

122
00:08:27,410 --> 00:08:30,410
من نفسها، كده بتسمعوا، بيحكي مش مهتمة من نفسها،

123
00:08:30,410 --> 00:08:33,470
بيحكي عارف واحدة مهتمة وأبصر إيش، وهو بيشوف ستات 

124
00:08:33,470 --> 00:08:36,570
كتيرة، فهذه إحنا بنسمعها، لكن أنتم ما بتعرفوش إن 

125
00:08:36,570 --> 00:08:43,760
هو داعلي مجرسفضالي، هلّأ في مثال على أشياء في

126
00:08:43,760 --> 00:08:47,180
مقاومة التغيير اضطروا ناس إنهم يخسروا الوظائف

127
00:08:47,180 --> 00:08:51,080
تبعتهم، هلّأ زمان في التوظيف ما كانوا بيضطروا على

128
00:08:51,080 --> 00:08:54,420
قداش الـ level تبع الـ language بالنسبة للإنجليزي

129
00:08:54,780 --> 00:09:00,200
وكان مجرد أنه تخصصك إدارة حتى لو كانت لغتك أوية

130
00:09:00,200 --> 00:09:04,040
بتقدر تحصل على وظيفة لكن لما تطورت الأشياء وصارنا 

131
00:09:04,040 --> 00:09:08,320
نشتغل مع الـ Donor Direct وصار مطلوب منك يكون في

132
00:09:08,320 --> 00:09:12,540
الـ Skills تبعتك عارف اللغة الناس اللي واجهت الإماء

133
00:09:12,540 --> 00:09:16,580
قاومت هذا التغيير وظلت ملتزمة أنهي ما بدها تتعلم

134
00:09:16,580 --> 00:09:20,500
اللغة كثير منهم راحوا عبيتهم بعد ما كانت هي مناسب

135
00:09:20,500 --> 00:09:25,800
مُدرّق وما غيرت متى ما يتوقف الإنسان عن التطوير فهو 

136
00:09:25,800 --> 00:09:30,240
ميت ومازال يتنفس، لازم الإنسان يبقى يطور نفسه،

137
00:09:30,240 --> 00:09:34,160
يبحث ويدور، ماشي شكراً على الإضافة، بس أنا أعطيتكم

138
00:09:34,160 --> 00:09:38,420
مثال للزوجة لأن هذا من مقارنة التغيير، مقارنة

139
00:09:38,420 --> 00:09:43,540
التغيير، أفضل يا قبلة، يلّا يا قبلة معيّ وانت يا 

140
00:09:43,540 --> 00:09:46,940
دكتورة قفلت إيه لموضوع المقاومة والتغيير اللي هو 

141
00:09:46,940 --> 00:09:50,260
الـSlide 20؟ تحبي أكمل فيه ولا أرجع للأشياء اللي 

142
00:09:50,260 --> 00:09:54,480
فوتناها؟ لأ، تسلش، تسلش، ما هو تغيير الأفراد، إحنا 

143
00:09:54,480 --> 00:09:58,200
أقولنا من أصحاب التغييرات، ليش؟ لأنه في مقاومة،

144
00:09:58,200 --> 00:10:02,960
الجهاز بيقوم مكيش عادي، تعالي أنت مدير، أنت لأ من 

145
00:10:02,960 --> 00:10:05,840
حد مش بيحكي، لكن لما نيجي نغير حاجة في نفس الشخصية

146
00:10:05,840 --> 00:10:10,010
أو هي في كلها الخارجي، بنبدأ المقاومة، فضل ياهو

147
00:10:10,010 --> 00:10:12,410
الفكرة اللي أنا كنت بدي أحكيها إنه فيه فهم خاطئ

148
00:10:12,410 --> 00:10:16,690
لتغيير الأفراد إنه يعني راح نستغني عنهم وبالتالي

149
00:10:16,690 --> 00:10:20,170
تغيير الأفراد لا يعني بالضرورة أن نستغني عن البعض

150
00:10:20,170 --> 00:10:25,130
أو العاملين في المنظمة قد يعني ذلك أن المظهر حاجة 

151
00:10:25,130 --> 00:10:30,390
إلى تدريبهم طبعا مثلا على ذلك أدخلنا آلات جديدة في 

152
00:10:30,390 --> 00:10:33,990
المؤسسة وبالتالي عشان نعرفهم كيف يستخدموا هذه

153
00:10:33,990 --> 00:10:40,050
الآلات اضطرنا إلى مثلًا، نصمم برامج تدريب لهؤلاء

154
00:10:40,050 --> 00:10:44,910
الموظفين مثال ثاني على تغيير الموارد البشرية إنه

155
00:10:44,910 --> 00:10:50,730
نستحدث خصائص جديدة لاختبار العملية باختيارهم أو

156
00:10:50,730 --> 00:10:55,650
تغيير متعلق بيه توقعات والقيم المتعلقة باستجابة 

157
00:10:55,650 --> 00:11:04,030
الموظفين للتغييرات البيئية الـSlide رقم 19 بدنا

158
00:11:04,030 --> 00:11:07,470
نمشي عشان في شبتر تاني فيه علاقة التفاعل بين هذه

159
00:11:07,470 --> 00:11:11,950
التغييرات وهي تقع تحت سيطرة إيش المؤسسة مقاومة

160
00:11:11,950 --> 00:11:15,870
التغيير زي ما أنت شايفها إن الله لا يغيرها لقومين

161
00:11:15,870 --> 00:11:18,210
حتى يغيروا بأنفسهم هذي قامت الآية عن إدارة

162
00:11:18,210 --> 00:11:21,710
التغيير، عن إدارة إيش التغيير، تفضلي، إيش الآية

163
00:11:21,710 --> 00:11:25,730
قولناها دي؟ مالهم دول؟ الفكرة اللي أنا استشهدت 

164
00:11:25,730 --> 00:11:31,900
بهذه الآية إنه الفكرة إنه ليش استخدامي تلقائي في 

165
00:11:31,900 --> 00:11:36,420
هذا الموضوع إنه يجب أن تكون رغبة التغيير نابعة من 

166
00:11:36,420 --> 00:11:41,520
داخل الموظفين، داخل الشركة فحس، فحس، فحس، فحس،

167
00:11:41,520 --> 00:11:41,540
فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس،

168
00:11:41,540 --> 00:11:44,020
فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس،

169
00:11:44,020 --> 00:11:47,700
فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس،

170
00:11:47,700 --> 00:11:58,360
فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فحس، فح

171
00:11:58,840 --> 00:12:02,620
لما بنجيب نحكي مثلا مع الموظفين إنه يعني شو رأيكم 

172
00:12:02,620 --> 00:12:06,880
أنه يصير فيه تطور وتغيير إجابة في المؤسسة الكل

173
00:12:06,880 --> 00:12:10,500
بيرحب بالفكرة لكن فعلياً لما يصير فيه تطبيق فعلي

174
00:12:10,500 --> 00:12:13,820
ويحسوا إنه راح يصير فعلياً فيه تغيير في المؤسسة

175
00:12:13,820 --> 00:12:17,680
بيحاولوا يتهربوا أو يرفضوا فكرة التغيير فهذه

176
00:12:17,680 --> 00:12:23,320
الفكرة من فمن هنا إنه بتظهر عندنا فكرة إنه يجب أن 

177
00:12:23,320 --> 00:12:27,180
يكون هناك نية للتغيير سواء كانت في الإدارة العليا 

178
00:12:27,180 --> 00:12:30,060
أو في الموظفين فحسب، بس هاد الفكرة اللي كنت بدي 

179
00:12:30,060 --> 00:12:34,960
أوصلها من خلال الـI والـGraphic الموجودة طبعا إحنا

180
00:12:34,960 --> 00:12:40,540
شرحنا مقاومة التغيير، وفض التغيير، مقاومة التغيير

181
00:12:40,840 --> 00:12:44,140
هي يعني حالة طبيعية يعني واردة أي تغيير في أي

182
00:12:44,140 --> 00:12:50,740
مؤسسة في العالم قد يتكون رد فعل قوة العمل مقاومة 

183
00:12:50,740 --> 00:12:54,180
أو رفضت «ندخل برامج جديدة على البرامج اللي

184
00:12:54,180 --> 00:12:57,520
بنستخدمها في ده رفضنا قبل مقاومة التغيير كموظفين»

185
00:12:57,520 --> 00:13:00,520
«لماذا يتم الرفض؟ ما هي أسباب المقاومة؟ تفضلي قبل

186
00:13:00,520 --> 00:13:07,810
بسرعة» طبعاً قد تكون التغيير في يعني غير معلن عنه

187
00:13:07,810 --> 00:13:13,070
أو قد يكون علاني يعني ينقض الموظفين بشكل علاني هذا

188
00:13:13,070 --> 00:13:17,470
التغيير وهناك عدة أسباب لمقاومة الموظفين للتغيير

189
00:13:17,470 --> 00:13:22,770
بداية المصلحة الشخصية قد يحدث التغيير تقرر الشرق

190
00:13:22,770 --> 00:13:26,330
المعظمة أن تحدث هذا التغيير ولكن يشعر الموظفين 

191
00:13:26,330 --> 00:13:31,080
بالخطر أو أنهم سيفقدون مصلحة شخصية إذا حدث هذا

192
00:13:31,080 --> 00:13:35,100
التغيير هذا السبب الأول للمقاومة اللي هو المصلحة

193
00:13:35,100 --> 00:13:39,440
الذاتية ثانيًا وجود نقص أو فهم في الفهم أو الثقة

194
00:13:39,440 --> 00:13:46,240
لدى الموظفين يصل المدير في الإدارة العليا إلى قرار

195
00:13:46,240 --> 00:13:53,550
ضرر قرر يحتغير بسبب وجود سبب لديه أو يدرك هو الحاجة

196
00:13:53,550 --> 00:13:56,730
لهذا التغيير بينما قد يكون الموظفين أو الفنين أو

197
00:13:56,730 --> 00:14:01,170
العمال ليس لديهم دراية عن هذا السبب أو يرون أنه لا 

198
00:14:01,170 --> 00:14:05,090
جدوى لإحداث هذا التغيير فهذا سببه وجود نقص فهم 

199
00:14:05,090 --> 00:14:10,150
ووجود نقص ثقة من الموظفين في إحداث هذا التغيير

200
00:14:10,150 --> 00:14:15,090
النقطة الثالثة هي عدم التأكد لأنت التالتة أما ممكن 

201
00:14:15,090 --> 00:14:18,030
أن يكون التغيير على حساب مصلحتي يعني أنا كنت

202
00:14:18,030 --> 00:14:21,290
المدير بدورة أحفظ قسم يمدّوني القسم التاني فأنا مش

203
00:14:21,290 --> 00:14:25,550
عايزة، ببعت فترات، أو إنه أنا لأ، يعني التغيير

204
00:14:25,550 --> 00:14:28,330
نفسه مش واضح، وهذا بيكون فيه خلل في الخطة، لازم

205
00:14:28,330 --> 00:14:30,270
إحنا نفهم ليش التغيير، طب إحنا ليش البرنامج، هذا

206
00:14:30,270 --> 00:14:33,130
طبعا هو برنامجنا كويس، يمكن هداك أسرع، يمكن هداك

207
00:14:33,130 --> 00:14:36,890
بيقدّم أفضل، كمان التغيير بدخل في دروس عدم التأكد،

208
00:14:36,890 --> 00:14:39,870
أكد وشرحناها قبل لك في اتخاذ القرارات، ما هو الشك،

209
00:14:39,870 --> 00:14:42,470
يعني إحنا هننجح، يعني قبل ما نحكي حاجة، هننجح،

210
00:14:42,470 --> 00:14:44,310
يعني إنتي ق

211
00:14:48,480 --> 00:14:54,140
أربعة، فضليًا طبعًا 

212
00:14:54,140 --> 00:14:59,760
النقص الفهم أو الثقة بيكون أكثر علانية من المصلحة

213
00:14:59,760 --> 00:15:03,020
الذاتية والشخصية هنا الموظفين أو العمال بيظهروا

214
00:15:03,020 --> 00:15:06,560
رفضهم لهذا التغيير بشكل واضح وبالتالي قد تكون هناك

215
00:15:06,560 --> 00:15:09,740
في مفاوضات وقد يكون هناك نقاش بين الإدارة 

216
00:15:09,740 --> 00:15:14,740
والموظفين، أيوة دكتورة فالبنچ الرابع طبعا، بس هذه

217
00:15:14,740 --> 00:15:18,380
النقطة كان لازم أحكيها يعني حكيتها، شكرًا، شكرًا،

218
00:15:18,380 --> 00:15:24,040
إيش هي الرقم؟ الرقم 4 الاختلاف في مستويات الإدراك 

219
00:15:24,040 --> 00:15:28,480
للمواقف يعني يشبه إلى حد ما نقص الفهم أو الثقة

220
00:15:28,480 --> 00:15:32,100
الموظفين، 

221
00:15:32,100 --> 00:15:39,270
المدير من جهته يدرك هذا التغيير يدرك أسبابه ويدري

222
00:15:39,270 --> 00:15:46,450
جدواه ولكن الموظفين أو قوة العمل ليس لديهم نفس

223
00:15:46,450 --> 00:15:49,890
الفهم أو نفس الـشيء الطبيعي أن الأفعال في هنا 

224
00:15:49,890 --> 00:15:55,870
الخامسة الشعور بالضياع وهي تلك الحالة من التوتر

225
00:15:55,870 --> 00:15:59,390
المشكلة

226
00:15:59,390 --> 00:16:04,470
أني مش سامعكي دكتورة Okay، هنا في الفيلم «فهم 

227
00:16:04,470 --> 00:16:07,390
التطوير والتدريب» بتفضل عليكم الخامسة الشعور بتضيع

228
00:16:07,390 --> 00:16:12,990
الشعور بتضيع، الشعور بتضيع بدي أشرحه بمثال مثلًا أن

229
00:16:12,990 --> 00:16:17,870
نقوم بتحويل مؤسسة من القطاع العام إلى القطاع الخاص

230
00:16:17,870 --> 00:16:22,030
بالتالي هو العالم هنا بيشعروا بالـExactly الخصخصة، 

231
00:16:22,030 --> 00:16:27,690
بيشعر الموظفين بالخطر هل سيتم الاستغناء عنهم، هل

232
00:16:27,690 --> 00:16:33,680
سيتم اتباع، يعني إشراك جديدة اتجاههم أو مثال ثاني

233
00:16:33,680 --> 00:16:38,380
ضم البنوك يريد أن يضم بنك بقى وبتفين بنك بقى

234
00:16:38,380 --> 00:16:41,780
يشغلنا بالتجارب الاندماج الاندماج اللي مصالحه وإنه

235
00:16:41,780 --> 00:16:46,720
يعني هل سيكون القدرات كافية لأن يبقوا في يعني على

236
00:16:46,720 --> 00:16:51,700
رأس عملهم وما إلى ذلك لو بنك اشتغل بنك إيش مصير

237
00:16:51,700 --> 00:16:54,540
الموظفين في ال بنك اللي تمبيعه؟ السادسة اللي هو

238
00:16:54,540 --> 00:16:57,000
الاندماج يعني اسمه الاندماج المصرفي، السادسة

239
00:17:01,850 --> 00:17:05,670
قبلها السادسة الاندماج المصري في أوروبا السادسة السادسة وهو

240
00:17:05,670 --> 00:17:08,910
السبب اللي أنت شرحتيه أنت يا دكتورة ثقافة المنظمة

241
00:17:08,910 --> 00:17:13,810
المتعصبة وهو أنه يشعر القوة العمل بتمثلهم بتوابتهم

242
00:17:13,810 --> 00:17:20,070
وإنه مش ممكن يغيروا طريقة عملهم من طريقة إلى أخرى

243
00:17:20,070 --> 00:17:24,370
اللي بنقدر نحكي عنه من المتعصبين أو الـold

244
00:17:24,370 --> 00:17:27,990
schoolers معاك دقيقة يا أرك اللي شاف الإسنادين

245
00:17:27,990 --> 00:17:28,290
الضالين

246
00:17:31,160 --> 00:17:37,800
معاك دقيقة لـ «شاحن أستردام»؟ تحليل طبعًا، 

247
00:17:37,800 --> 00:17:41,940
إذا تقوم الشركة بإجراء تحليل لهذه الحالة ودراستها

248
00:17:41,940 --> 00:17:45,720
تحلل قوة الدفع، وقوة الدفع هي القوة المشجعة لإحداث

249
00:17:45,720 --> 00:17:49,600
هذا التغيير وتحلل أيضًا القوة الرافضة، ترى من

250
00:17:49,600 --> 00:17:55,250
منهم، نعم؟ بنشوف ليش هم رفضوا يعني بالضبط، بالضبط

251
00:17:55,250 --> 00:18:00,730
وبنشوف مين القوة الأكثر يعني تأثيرًا ونتعامل معها

252
00:18:00,730 --> 00:18:04,370
بأسلوب، يعني أسلوب الأول أن نشجع هذا التغيير أو

253
00:18:04,370 --> 00:18:09,070
نحاول أن نقلل من الرفض، وهذا التقليل قد يكون من

254
00:18:09,070 --> 00:18:14,150
خلال الإقناع ومن خلال المناقشة أو المفاوضة أو

255
00:18:14,150 --> 00:18:19,470
المشاركة، ننتقل إلى الـ «slides» اللي بعدها إنه 

256
00:18:19,470 --> 00:18:22,910
بتحاول المنظمة تقليل هذه الـ أو التغلب على مقاومة 

257
00:18:22,910 --> 00:18:28,330
التغيير أولًا من خلال المشاركة تساعد الرافضين لهذا

258
00:18:28,330 --> 00:18:33,470
التغيير في المشاركة في عملية التغيير وهذا بشكل ما

259
00:18:33,470 --> 00:18:37,250
بيولد حالة من الالتزام تجاه هذا التغيير ويشجع

260
00:18:37,250 --> 00:18:41,050
الموظفين في المشاركة فيه الأسلوب الثاني هو أسلوب 

261
00:18:41,050 --> 00:18:45,920
المفاوضات وهو أسلوب حضاري جدًا يعني يكون هناك حوار

262
00:18:45,920 --> 00:18:50,560
بين الإدارة العليا والموظفين يتم مناقشة أسباب

263
00:18:50,560 --> 00:18:55,120
رفضهم لهذا التغيير وبالتالي نقنع تقوم الإدارة 

264
00:18:55,120 --> 00:18:59,240
بإقناعهم بأن هذا التغيير إيجابي وهو لصالح المؤسسة

265
00:18:59,240 --> 00:19:03,740
والـ ‏- فضل كملي كملي ‏- الثالث هو التربية

266
00:19:03,740 --> 00:19:08,630
والاتصالات التربية والاتصالات ونعني بيه إن هناك

267
00:19:08,630 --> 00:19:14,850
حالة من التعليم وحالة من وجود تواصل مستمر داخل

268
00:19:14,850 --> 00:19:19,310
المنظمة وهذه الحالة من التواصل الفعال بين العاملين

269
00:19:19,310 --> 00:19:21,970
والإدارة بتساعد في سرعة إيصال المعلومات اللازمة

270
00:19:21,970 --> 00:19:27,170
للتغيير وكيفية تنفيذه، يعني أنا حاولت… ‏- صحيح،

271
00:19:27,170 --> 00:19:30,890
ممتاز، فيه، ما أعرفش، بس أنت مش حاطة القانون الصفحات

272
00:19:30,890 --> 00:19:34,570
في البيانات وهم بتطلع ممكن نسرّع عندهم لخبطة أو لازم

273
00:19:34,570 --> 00:19:40,130
نكتب «شكرًا»؟ ليش «شكرًا» هالي؟ على أساس إنه بيعرف 

274
00:19:40,130 --> 00:19:42,150
إن الفصل هذا خلصش، مالي مين يفكروش إن في ضايق

275
00:19:42,150 --> 00:19:45,670
الـSlide دا الثانية. Okay. شكرًا للأستاذة «ماي»

276
00:19:45,670 --> 00:19:49,390
على هذا الشرح الشيق والممتع في موضوع ممتع، أصلا

277
00:19:49,390 --> 00:19:50,050
اللي هو التغيير.

278
00:19:53,570 --> 00:19:56,050
ماشي، في حد عنده أي سؤال في موضوع التغيير اللي قبل

279
00:19:56,050 --> 00:20:00,190
«ماي»؟ أكيد بيكونوا ما سألوش، حد عنده… ‏-شكروا 

280
00:20:00,190 --> 00:20:05,320
زميلاتي عشان اتعرفوا، هكذا. عفوك العفو يا عزيزي

281
00:20:05,320 --> 00:20:10,880
قبلاتي بلاء حسنة شكرا يا أنتي طبعا هي بدأت مجهود

282
00:20:10,880 --> 00:20:13,180
جبال لأن الـ نت عندها مغلبنا وأنا مش عارفة هي

283
00:20:13,180 --> 00:20:15,940
الصورة واقفة ولا هي إيش اللي صاعد معاها بصراحة أه

284
00:20:15,940 --> 00:20:21,580
أكيد مجهزين بصراحة لأن الكاميرا مش راضية اللي

285
00:20:21,580 --> 00:20:27,220
علّتها لأ اللوخة لأ اللوخة okay الله يعفوك الله

286
00:20:27,220 --> 00:20:30,980
يعفوك في أحد عندي سؤال؟ الله يعفوك الآن بس أفتح

287
00:20:30,980 --> 00:20:34,410
أنا slide مدلينخلّيكي معنى مدلين، إيه بحثوا عن

288
00:20:34,410 --> 00:20:38,010
مدلين؟ بدي أحكي قصة حقيقية بدل ما نجيبلنا اختلافات

289
00:20:38,010 --> 00:20:43,130
ونقطة وabsolution، تاخدوا بالكوا يعني، إيش اسم ال

290
00:20:43,130 --> 00:20:51,510
chapter اللي نشرحه؟ تحفيز، هي، قصة

291
00:20:51,510 --> 00:20:55,130
حقيقية، إلها علاقة بموضوع تزوج عليها، لأ سمح الله،

292
00:20:56,830 --> 00:21:00,710
يعني إحنا مهما صرنا واتطورنا، الست هي ست، بترفض

293
00:21:00,710 --> 00:21:03,310
إنه لسمح الله الزوج هيتزوّج عليها، لأن القصة

294
00:21:03,310 --> 00:21:06,010
حقيقية نستفيد منها، لأن في واحد هيك يعني مزوج

295
00:21:06,010 --> 00:21:11,870
واحدة، حرم أخدها صغيرة وهي فولة نوعي، فأنجبت عشر

296
00:21:11,870 --> 00:21:16,850
أطفال، عوجبال عندهم، ورا بعض طبعا، زي أنا بتحسيها،

297
00:21:16,850 --> 00:21:20,350
فلأن طبعا عشر أولاد وبيت وشغل ومطبخ ووظيفة

298
00:21:20,350 --> 00:21:23,150
وبصراحة، طبعا هي أعملت نفسها يعني مظهرة للخارج دي،

299
00:21:23,800 --> 00:21:25,860
ومهتمة في ولاده ما شاء الله شاطين والأولاد طبعا

300
00:21:25,860 --> 00:21:28,560
الزوج ما شافش أن ولاده الأولاد ولا شاف أن أكله

301
00:21:28,560 --> 00:21:31,640
دايما نظيف، أكله جاهز وذاكي ولا شاف بيته اللي

302
00:21:31,640 --> 00:21:35,340
نظيف، نظر لنفسه، هي ليش متهتمش في نفسها، هي ليش

303
00:21:35,340 --> 00:21:39,740
عايشة؟ تتأخر الأقارب وحكوا معاها ورات بنفسك، طبعًا،

304
00:21:39,740 --> 00:21:42,940
إنت لو فكرت بتحسي، حرام والله إن هي يعني إنسانة

305
00:21:42,940 --> 00:21:47,760
خارقة، بيت وشغل وعشرة ولاد، ويعني هي مش مجصرة في

306
00:21:47,760 --> 00:21:51,340
حاجة، معدى حتة ما ظهر على الخارج، الزوج هد الجبل،

307
00:21:51,340 --> 00:21:55,760
هيعملها ومسك إيش، حتة تظهر على الخارج، فراح تزوّج

308
00:21:55,760 --> 00:22:00,040
عليها، طبعًا تزوّج عليها واحدة، كل ناس خير برجة،

309
00:22:00,040 --> 00:22:03,540
بس يعني في الحالة هذه بصير فيه مقارنات، فالناس

310
00:22:03,540 --> 00:22:06,680
بتحكوا الله الزوجة الأولى أحسن، فهي ما عرفش بعد ما

311
00:22:06,680 --> 00:22:08,920
تزوّج عليها إيش صار لها، مش عارفة إيش صار عندها

312
00:22:08,920 --> 00:22:14,160
بصراحة، راحت على الكفير، صبغت، غيّرت شعارها، جسد

313
00:22:14,160 --> 00:22:18,280
شعارها، اشترت منابس جديدة، فزوجها لما شافها، يعني

314
00:22:18,280 --> 00:22:22,400
أبهر بجمالها، ما كانش مبين من زمان، فهو بيحكي لنا،

315
00:22:22,400 --> 00:22:26,700
«لو أنت من البداية عملتي، يمكن أنا ما تزوّجتش أصلا».

316
00:22:26,700 --> 00:22:29,680
فصاروا ناسيه كتر مكان ملوت، يعني لازم زواجكش

317
00:22:29,680 --> 00:22:33,180
تزوّج عليك عشان تركي على الكفير، مكان ملوت، فيمكن

318
00:22:33,180 --> 00:22:34,600
عشان دخل عنصر المنافسة

319
00:22:37,630 --> 00:22:41,690
وين مدلين؟ ندعو على مدلين مين عنده قصة تانية ولا

320
00:22:41,690 --> 00:22:45,970
موقف؟ قبل ما نبدأ؟ ولا نبدأ وخلاص؟ مدينة جاية

321
00:22:45,970 --> 00:22:50,050
وين جاية إن شاء الله؟ مش في إغلاق؟ في إغلاق يا

322
00:22:50,050 --> 00:22:57,690
عمتي لازم تكون جاية على الجامعة ده بدأت تفتح من ال

323
00:22:57,690 --> 00:23:01,810
laptop هي عشان كده؟ الأصل جاهز دي نفسك قبل قبل مين

324
00:23:01,810 --> 00:23:07,020
عنده قصة زي نفس القصة؟ ما هو وحدك بصير بده، خذي

325
00:23:07,020 --> 00:23:11,100
بالك، آه خذي بالك، بوضوح بده يزوّج واحدة تانية،

326
00:23:11,100 --> 00:23:13,960
بيحكوله أهل الزوجة التانية، «ليش مال زوجتك إيه من

327
00:23:13,960 --> 00:23:19,340
ولادك؟» فمراخزة مشلولة، بوضوح بيطلّوا عليها باللوحة

328
00:23:19,340 --> 00:23:21,740
زي الإحصان، فخذوا بالك، وحين متعدد الزوجات بيصير

329
00:23:21,740 --> 00:23:25,740
في كذب من قبل الزوج، اقتصاد هادي، زوجته مشلولة،

330
00:23:25,740 --> 00:23:28,140
زوجته مريضة، زوجته مجلوقة، وليه مافيش حاجة، بس هو

331
00:23:28,140 --> 00:23:31,650
بده يزوّج طبعًا في ناس بيرموا الأمراخز الرمى،

332
00:23:31,650 --> 00:23:33,810
بيزوجوها الرابعة، يعني أنا مستغربة واحدة عمرها

333
00:23:33,810 --> 00:23:36,430
عشرين سنة، قد إيش يعني صارلها في الحياة، من الزوجة

334
00:23:36,430 --> 00:23:40,990
للزوجة الثالثة، أنا قاعدت أفكر، طبعًا هي وجهات نظر

335
00:23:40,990 --> 00:23:43,790
إحنا بنحترمها تتزوج الرابعة، تتزوج الستين، إحنا

336
00:23:43,790 --> 00:23:48,490
مالناش دعوة، بس يعني أنا باستقبل يعني، لما تكون في

337
00:23:48,490 --> 00:23:52,430
أول حياتها، يعني عمرها عشرين سنة، ليش ما تتزوج شاب

338
00:23:52,430 --> 00:23:55,350
قريب من سنها زي باقي الصبايا؟ ليش بتحكوا تتزوج واحد

339
00:23:55,350 --> 00:23:58,630
من أولاده أكبر منها؟ هذي بالصير، بس بتظلها مقنعة

340
00:23:58,630 --> 00:24:03,030
زي ما حكينا قبل شوية، مقنعة إيجاد لأب لمدلين برضه

341
00:24:03,030 --> 00:24:08,630
لأ، حد عنده خدوشة ولا حاجة؟

342
00:24:08,630 --> 00:24:14,410
هي مش مقنعة، يمكن يعني بيكون من ظروف لدى الطرفين،

343
00:24:14,410 --> 00:24:17,750
هو بالنهاية بكون تخلف هذا الشيء يعني صار الشيء

344
00:24:17,750 --> 00:24:21,370
كثير لنا عشان المصاري مافيش حد بيعدد هو صغير في

345
00:24:21,370 --> 00:24:24,270
السن، بلا بيكون بعد ما كون نفسه والزوجة الأولى

346
00:24:24,270 --> 00:24:28,090
شافت الويل، نعم، فهو راح يقف قدره. قفز على الشسمة،

347
00:24:28,090 --> 00:24:31,410
على البنت اللي بعطوها يعني عمرها عشرين سنة، ماشي

348
00:24:31,410 --> 00:24:35,810
بدها في واحد عجوز يعني؟ ما أنا بسألك، ماشي بدها فيه؟

349
00:24:35,810 --> 00:24:39,450
فيه، يعني فيه ظروف مثلا، ممكن هم بيكونوا ناس فجرة

350
00:24:39,450 --> 00:24:44,050
أو مطمعنين في الفلوس، ممكن ناس عندهم تفتير أن هو

351
00:24:44,050 --> 00:24:49,930
مثلا، لأ، بتنستر بنتنا. وواحد عجوز، حيكون عنده

352
00:24:49,930 --> 00:24:52,670
أحفاد، يعني هي فلوس يا شي اللي جاية تتقاسم فيها

353
00:24:52,670 --> 00:24:57,770
أصلا، هيطلع لها نونة مع الجيش اللي هو جايبة أنا

354
00:24:57,770 --> 00:25:00,770
أعرف الله يهدي الجميع دائماً والله منشرتك على

355
00:25:00,770 --> 00:25:04,890
الفيسبوك يعني تضرب على الوتر الحساس يعني عن جد

356
00:25:04,890 --> 00:25:08,350
واقعية جداً ما أنا ما بحبش العواج، أنا بحسه عواج بس

357
00:25:08,350 --> 00:25:11,390
برضه كل إنسان اللي له ظروف الخاص، نحن ما نقدرش نعمم،

358
00:25:11,390 --> 00:25:14,650
خذوا بالكوا، إحنا في الأمور الشعبيّة صعب نعمم، لكن

359
00:25:14,650 --> 00:25:17,630
لما تكون واحدة عارفاها أمورها تمام وحلوة ومش

360
00:25:17,630 --> 00:25:20,450
ناقصها حاجة، تروح لمراقزها، ترمي حالها، رامي

361
00:25:20,450 --> 00:25:24,950
عشان، أنا بعرف ناس ما عندهم مش حاجة، واحد اتزوج

362
00:25:24,950 --> 00:25:28,680
واحدة، تعدّت زيجات، وطلقها ورجعها وطلّقها

363
00:25:28,680 --> 00:25:31,120
ورجعها، وصار ناس يحكوا عنها. طب أنتِ لسة في أول

364
00:25:31,120 --> 00:25:34,900
حياتك، مش ناقصك حاجة، وبعدين، يعني ماذا أذكر أنا

365
00:25:34,900 --> 00:25:37,400
زمان في أيام دوفة، أنتي كنت طالبة في

366
00:25:37,400 --> 00:25:39,040
الباكالوريا، بس ليش الأخت مدلمة، ما أعرفش من

367
00:25:39,040 --> 00:25:43,120
النتيجة، ظهر ركبة طيارة، مع أنا أخت، مش دائما يا

368
00:25:43,120 --> 00:25:46,640
أخوات، تفكير البنات صحي، كنا واقع، كده إحنا عمرنا

369
00:25:46,640 --> 00:25:51,380
كان؟ 20 سنة، كانت بتروح تتدرب، أبصورين في الGym،

370
00:25:52,470 --> 00:25:56,130
فحبت صاحب الجبهة، حبتّه، جدّاشها مرة ستين سنة

371
00:25:56,130 --> 00:25:58,230
أيامها، إحنا يومها يعني قعدنا معاها كلنا، كل

372
00:25:58,230 --> 00:26:02,610
الدفعة قعدت، اتحاول تقنعها البنت؟ أبدًا، وأبوها

373
00:26:02,610 --> 00:26:07,130
يا حرام، كان وفد الزواج، ستين سنة أكبر منك بأربعين

374
00:26:07,130 --> 00:26:13,150
سنة، وطبعًا سمّت، وتم الزواج، عاش معاها طبعًا لأ

375
00:26:13,150 --> 00:26:16,490
ما بيديلها، جاعت معاها سنتين وتوفي الراجل، وطلّق

376
00:26:16,490 --> 00:26:20,110
لها طفل، طب الحين أنتِ بعد سنتين عمرك 22 سنة،

377
00:26:20,110 --> 00:26:25,920
وأرملها، بس يعني بعدين لما مر الزمان ومشي العموضة،

378
00:26:25,920 --> 00:26:30,500
هي كانت ندمانة عن اللي عملته، شعرت بالندم، أن هي

379
00:26:30,500 --> 00:26:35,520
بدت أبا، يعني هي أشربت الدنيا، رغم أن والدها كان

380
00:26:35,520 --> 00:26:38,100
رافض، لأ مسألة، حقا، بالبنت مبسوطة مليانة، بالأهل،

381
00:26:38,100 --> 00:26:40,940
لأ مسألة أبوها أشبرها، ولا مسألة في دول مزوجها، هي

382
00:26:40,940 --> 00:26:44,800
حبت وخلاص يعني، بطلة كانت، ومات الراجل بسرعة، ما

383
00:26:44,800 --> 00:26:48,610
طولش معاه، وترك لها طفل، طب أنتِ عمرك 22 سنة وأرمل

384
00:26:48,610 --> 00:26:52,170
ومعاكي baby، يعني لو الزوج هي كان عمره 25 أو 26

385
00:26:52,170 --> 00:26:55,790
وتوفي بهمش، بس هذا أكبر منك ب 40 سنة، فأحيانا

386
00:26:55,790 --> 00:26:58,870
بتلاقي فعلا أن الموضوع بده وقفة، بتلاقي ما فيش مبرر

387
00:26:58,870 --> 00:27:05,150
لتصرف، ما فيش مبرر لتصرف، إيش أتمدلل ولا أبدأ أنا؟

388
00:27:05,150 --> 00:27:08,810
جالب المحاضرة ستات، يعني أنا قاعدة بحكي قصص ستات،

389
00:27:10,900 --> 00:27:14,900
مدلين على ما يبدو عندها مشكلة في الـInternet ينفع

390
00:27:14,900 --> 00:27:18,920
أن أبدأ عنها أو نسلك قبل ما تيجي يعني مين بدي تسلك

391
00:27:18,920 --> 00:27:23,080
عن مين؟ «أي كاتبات» لأنها أسماء متفصلة أسماء؟ أه

392
00:27:23,080 --> 00:27:26,920
فضل إيه نبدأ؟ يلا الـIncentive، يلّا التحفيز،

393
00:27:26,920 --> 00:27:33,540
ينسيب كلام السلطات، ينجحوا، كلام العلماء نحكي عن

394
00:27:33,540 --> 00:27:37,460
موضوع التحفيز اللي هو أكبر عمل مهم في أي اتخاذ

395
00:27:37,460 --> 00:27:42,860
قرار، في أي عملية بدها تنجح لازم يكون في عندنا عمل

396
00:27:42,860 --> 00:27:46,100
وهو عمل التحفيز، امشي معايا Miss

397
00:27:52,210 --> 00:27:55,790
في مصطلحات مهمة هنتعرض لإلها في الـ سلايد أول شيء

398
00:27:55,790 --> 00:27:58,970
دوافع العمل الـWork Motivation اللي هي العوامل

399
00:27:58,970 --> 00:28:01,710
المحركة اللي بتتبع من داخل الإنسان وتتثير فيه

400
00:28:01,710 --> 00:28:04,830
الرغبة للعمل والإنجاز دوافعية motivation الدافعية

401
00:28:04,830 --> 00:28:07,110
هي ال motivation فماما المقصود بالدافعية

402
00:28:09,780 --> 00:28:13,920
وهي إذن حالة قوة داخلية كامنة في الفرد تنشط وتحرك

403
00:28:13,920 --> 00:28:18,320
سلوكه وتتشهد أهداف معينة يعني هذا دافع بيكون دافع

404
00:28:18,320 --> 00:28:23,080
داخلي من داخل الإنسان بيكون عنده رغبة في العمل

405
00:28:23,080 --> 00:28:27,480
والنشاط والإنجاز فهذا الشيء بيحفزه لإنه ينجز العمل

406
00:28:27,480 --> 00:28:32,580
المراد إنجازه الحاجة اللي هي الـ need … يا قبل

407
00:28:32,580 --> 00:28:36,520
لحظة، واحدة واحدة الآن أسماء شرحت عن مدلين هل أنا

408
00:28:36,520 --> 00:28:40,130
جوتلي أسماء لو شرحت عن مدلين إليك bonus؟ أنا لو قلت

409
00:28:40,130 --> 00:28:41,930
إليك بقى أنا صديق حوافز، لأن أنا بقى ليه السياسة

410
00:28:41,930 --> 00:28:47,410
ما اتكلمتش، ماشي. اسمها دفعة من حرصها على مدلين، وإنه

411
00:28:47,410 --> 00:28:50,830
ما يتخسراش درجات وما يتأخرش في الشرح وما ابصرياش،

412
00:28:50,830 --> 00:28:56,510
بادرت من داخلها للشرح عن زميلتها. إذن الدفعية

413
00:28:56,510 --> 00:29:00,170
دائما تنمو من داخل الإنسان، لأ، تأتي أبدا من أي

414
00:29:00,170 --> 00:29:05,210
مُحَفِّز خارجي. بمعنى، أنتِ حابة تكون معاكي ماجستير،

415
00:29:05,210 --> 00:29:08,020
حابة تكون معاكي شهرة ماجستير، هذه اسمها دفعية. لو

416
00:29:08,020 --> 00:29:10,600
أجيب في الشغل، هأقولك لو جيبت مجلس يقولك على و أو

417
00:29:10,600 --> 00:29:13,960
طرق، هذا اسمه الحوافز، تحفيز، هذا اسمه تحفيز،

418
00:29:13,960 --> 00:29:16,800
ماشي؟ إذن دافعية تنبع من داخلي، أنتِ قاعدة

419
00:29:16,800 --> 00:29:20,560
بالذاكرة وبدك عشان تنجحي، هذا اسمها دافعية، لو

420
00:29:20,560 --> 00:29:23,180
نجحت، يقولك سيارة أو يقولك جوال جديد، هذا اسمها 

421
00:29:23,180 --> 00:29:27,060
تحفيز، واضح؟ إذن دافعية تنبع من داخلنا، حاجة

422
00:29:27,060 --> 00:29:31,240
بتخليني أنا من الداخل أعمل كذا، ماشي؟ اتفضلي

423
00:29:31,240 --> 00:29:37,340
الحاجة، ما هي الـ needs أو الحاجات، الحاجات هي حالة

424
00:29:37,340 --> 00:29:41,580
داخلية تجعل من نتائج معينة تبدو جذابة للفرد بمعنى

425
00:29:41,580 --> 00:29:45,660
أن الحاجة هي رغبة بإشباع نقص أو عوز معين لدى الفرد

426
00:29:45,660 --> 00:29:51,300
مثلاً أنا عندي حاجة في … في مثلاً حاجة في الأكل يعني

427
00:29:51,300 --> 00:29:57,240
عندي نقص في الأكل «الجوع» فهذا شيء بحفظني أنا لسه

428
00:29:57,240 --> 00:30:00,800
لم أتغاضي على فكرة في البرنامج «لأ، أنا مش صحي، أنت

429
00:30:00,800 --> 00:30:06,130
قلت لك هو حاجة الجوع» الإنسان يشرب الطعام فيختار

430
00:30:06,130 --> 00:30:10,750
توازنه فيقوم بالطعام لحتى يرجع لتوازنه، لأنه ممكن

431
00:30:10,750 --> 00:30:15,350
يدوخ أو يحسّ بحاله تعبان. إذا الحاجة خلل يصيب

432
00:30:15,350 --> 00:30:19,230
الإنسان، بيخليه يسعى لإيش، لإشباع، زي مثلاً أنا

433
00:30:19,230 --> 00:30:22,750
عطشانة، 

434
00:30:22,750 --> 00:30:27,290
فشربت ماء، إذا أنا عطشانة، إذا حاجة للماء، هي اللي

435
00:30:27,290 --> 00:30:31,350
خلتني أشرب، هذه اسمها حاجات. حاجاتنا ليه؟ لوجودنا

436
00:30:31,350 --> 00:30:35,920
كذا في المجتمع، أو لتحقيق ذلك بتخلّينا نسعى نتطور

437
00:30:35,920 --> 00:30:38,680
ونرتقي. «الحافظ» ما هو الحافظ؟ طبعًا شرحنا وإحنا

438
00:30:38,680 --> 00:30:41,980
بنشرح بالدافع، يعني ما هو الحافظ؟ هو الحافظ هي

439
00:30:41,980 --> 00:30:48,470
التحفيز على فكرة، تفضلي. التحفيز هو مؤثر به غرض

440
00:30:48,470 --> 00:30:53,030
إثارة الدوافع والتحقيق الاستجابة لها وبهدف أنه

441
00:30:53,030 --> 00:30:56,930
باعث من بيئة العمل مثلاً أنا بشوف مثلاً زملائي

442
00:30:56,930 --> 00:31:00,790
بنفسهم مثلاً في إنجاز المهمة عشان ياخدوا مثلاً

443
00:31:00,790 --> 00:31:05,530
علامات أكثر هذا الشيء هو بحفظنا أكثر يعني هو من

444
00:31:05,530 --> 00:31:12,860
بيئة العمل ممتاز إذا يا أخوات التحفيز لأ، في مشكلة

445
00:31:12,860 --> 00:31:16,420
في الترجمة الـ «Motivation» الدافعية كما حكيتها

446
00:31:16,420 --> 00:31:19,860
أنا، ماشي لحظة «Motivation» الدافعية، صحيح؟

447
00:31:19,860 --> 00:31:22,640
التعاون اللغة الإنجليزية اللي حابّين معانا ومنهم

448
00:31:22,640 --> 00:31:26,940
الأخت «Mai» لأنها كذا مرة تحكي بالإنجليزي وتلخبط،

449
00:31:26,940 --> 00:31:30,320
هتعمل لنا مشكلة «Motivation» دافعية، مش دوافع،

450
00:31:30,320 --> 00:31:34,100
دافعية، ماشي؟ خذ بالك الأبلة، ما أخذتش بالي أنا

451
00:31:34,100 --> 00:31:39,440
أمس، من اللغة التحفيز

452
00:31:39,440 --> 00:31:39,920
incentive

453
00:31:47,160 --> 00:31:49,960
وأتعرف القيمة دي قبل هيك؟ Incentive، تحفيز، مش

454
00:31:49,960 --> 00:31:55,440
motivation، لأ بتختلف بالـ F ولا في الـ V؟ أنا

455
00:31:55,440 --> 00:32:00,360
قاعدة أتذكر والله بالـ V أعتقد بالـ V يا دكتورة،

456
00:32:00,360 --> 00:32:09,060
بالـ V شكراً، شكراً التحفيز التحفيز هو ممارسة

457
00:32:09,060 --> 00:32:14,760
إدارية لو شواهدتي عامية، الـ 3 bonus هو شجعتك إذا

458
00:32:14,760 --> 00:32:17,920
التحفيز بيجي من البيئة الخارجية، أيام توجيهي،

459
00:32:17,920 --> 00:32:22,120
«بابا، يا بابا، يا بنتي يا أسماء، لو جيبتي معدل في

460
00:32:22,120 --> 00:32:24,960
توجيهي، إيه لك جوال آيفون؟» أسماء بصير تحت

461
00:32:24,960 --> 00:32:29,220
تحرّاتها، وبيجيبها الأول آيفون للوطن، عشان الجوال،

462
00:32:29,220 --> 00:32:35,680
إذا التحفيز بيجي من الخارج، ماشي تفضلي. وممارسة

463
00:32:35,680 --> 00:32:38,520
إدارية للمدير لتأثيره في العاملين من خلال تحريك

464
00:32:38,520 --> 00:32:42,380
الدوافع والرغبات والحاجات لغرض إشباعها وجعلهم أكثر

465
00:32:42,380 --> 00:32:46,400
استعدادًا لتقديم أفضل ما عندهم بهدف تحقيق مستويات

466
00:32:46,400 --> 00:32:48,980
عالية من الأداء والإنجاز في المنظمة يعني إحنا

467
00:32:48,980 --> 00:32:53,380
عندنا في الشركة فيه بيعملوا مثلاً رسوبيات وعلوات

468
00:32:53,380 --> 00:33:00,400
وحوافز مادة بتخلق للعامل والموظف يكون عنده رغبة في

469
00:33:00,400 --> 00:33:05,280
الإنجاز أكثر، رغبة في الإبداع، حط عينه على الـ bonus،

470
00:33:05,280 --> 00:33:08,340
حط عينه على العلاوة، زي هيك سؤال موجه للجميع، وين

471
00:33:08,340 --> 00:33:11,340
نقطة البداية في مراحل التحفيز؟ اليمين ولا الشمال؟

472
00:33:11,340 --> 00:33:16,980
آه، إيش رأيك؟ اللي هي اليمين، الشمال، الحاجة أو

473
00:33:16,980 --> 00:33:20,920
العوض الشمال، الشمال ممتاز الحاجة، هناك خيار أنا

474
00:33:20,920 --> 00:33:24,500
بكون عندي حاجة، بروح ببحث عن إشباعها، اللي هي

475
00:33:24,500 --> 00:33:27,360
الحاجة الشمال، الشمال، الشمال، الشمال، الشمال،

476
00:33:27,360 --> 00:33:28,140
الشمال، الشمال، الشمال، الشمال، الشمال، الشمال،

477
00:33:28,140 --> 00:33:32,740
الشمال، الشمال، الشمال، الشمال،

478
00:33:34,540 --> 00:33:40,860
بالضبط أنا مش عارفة هو ليش هيك أنا عطشانة أنا

479
00:33:40,860 --> 00:33:47,360
محتاجة الأشربة فبروح بأخذ ماء، بشرب ماء، بمشي

480
00:33:47,360 --> 00:33:51,780
والماء جنبي، الله أعلم، في مشكلة في الـ slide، okay

481
00:33:51,780 --> 00:33:55,960
بعد هيك، نزلت، نزلت، نزلت، نزلت، نزلت، نزلت، نزلت،

482
00:33:55,960 --> 00:33:57,520
نزلت، نزلت، نزلت، نزلت، نزلت، نزلت، نزلت، نزلت

483
00:33:57,820 --> 00:34:02,120
وبعدين اللي بعده، واضح أنك حاسس بنفسك تعبانة، نفسك

484
00:34:02,120 --> 00:34:06,840
تنامي شوية، بتوحي بتنامي، ماشي، بعد شوية بتصحي، مش

485
00:34:06,840 --> 00:34:12,100
هتفضلي نايمة مدى الوقت يعني، إذا حاجة، تنبع من اختلال

486
00:34:12,100 --> 00:34:16,780
التوازن بالإنسان، ماشي، بتفكر كيف تشبعها، بتأخذ

487
00:34:16,780 --> 00:34:21,980
سلوك معين، بيشبعها، بتظهر حاجة ثانية، وهاكذا،

488
00:34:21,980 --> 00:34:24,440
نرجع للـ slide، تفضلي،

489
00:34:28,420 --> 00:34:34,240
تفضلي ما هي أهداف التحفيز؟ أكملّي

490
00:34:34,240 --> 00:34:40,060
أسمع تحقيق الأهداف لأ معكِ بس بدي أحكي مين من

491
00:34:40,060 --> 00:34:44,040
الطالبات بدها تحكي الأهداف العامة للتحفيز من حبيشة

492
00:34:44,040 --> 00:34:47,700
أنا يعني عشان يلا أحفظكم هذا النشاط هيا هيا هيا

493
00:34:47,700 --> 00:34:51,740
هيا تفضلي اقرئي هيا تفضلي اقرئي وان هيا لأ أحد يبحث

494
00:34:51,740 --> 00:34:55,540
عن هيا ندعو هيا لو سمحت هيا

495
00:34:56,410 --> 00:35:03,410
إكمال بدها تفضلي إكمال يلا

496
00:35:03,410 --> 00:35:06,890
الأهداف العامة للتحفيز ماشي على فكرة أنا أخذ حضور

497
00:35:06,890 --> 00:35:10,830
أنا أخذت يا قبل لحظة أنا أخذت حضور قبل أول ما

498
00:35:10,830 --> 00:35:14,790
بدأنا أي طالبة تنتبه أني عبت عشان أخذ لها حضور

499
00:35:14,790 --> 00:35:17,550
ماشي لأنه صعب كل شوية أشوف مين جاء ومين لأ تفضلي

500
00:35:17,550 --> 00:35:23,810
تفضلي إكمال يعني الأهداف العامة للتحفيز بيبقى أول

501
00:35:23,810 --> 00:35:29,240
شيء اللي هو تحقيق الأهداف ثاني شيء، اللي هو السلوك

502
00:35:29,240 --> 00:35:35,920
الأفضل للموظفين ثاني شيء، انخفاض نسبة التغيب رابع

503
00:35:35,920 --> 00:35:40,040
شيء، زيادة الحيوية والنشاط وآخر شيء، انخفاض معدل

504
00:35:40,040 --> 00:35:44,680
دوران الموظفين ممتاز، إذا أول حاجة يا أخوة

505
00:35:44,680 --> 00:35:47,480
التحقيق ذلك في المؤسسة لما إن شاء الله نزود

506
00:35:47,480 --> 00:35:52,240
الأرباح تبع السلوك الجوائز وعلاوات سلوك الموظفين

507
00:35:52,240 --> 00:35:55,340
بصير عندهم أمانة أكثر مثلاً والله هو الموظف المتألي

508
00:35:56,570 --> 00:36:00,010
مصرحك برضه نفسها نصري الموظفين المتأليين، انخفاض

509
00:36:00,010 --> 00:36:02,930
نسبة الغياب، لما يكون فيه حوافز وفيه علوات وفيه

510
00:36:02,930 --> 00:36:05,870
رواتب، إما تنوفر الـ Time، بتلاقيه بيغيبش، زيادة

511
00:36:05,870 --> 00:36:08,770
حيوية ونشاط عشان عينه على العلاوة أو على المكافأة،

512
00:36:08,770 --> 00:36:11,070
كمان معدل الدوران، شرحنا قبلك في موضوع الفرق بين

513
00:36:11,070 --> 00:36:13,910
معدل الدوران والتدوير الوظيفي، معدل الدوران اللي هو

514
00:36:13,910 --> 00:36:16,770
معدل ترك العمل، والله هذه المؤسسة دائمًا بتعطي علوات

515
00:36:16,770 --> 00:36:21,070
وترقيات وحلوة، ماشي؟ ما هي نوع التحفيز؟ ما هي نوع

516
00:36:21,070 --> 00:36:25,570
التحفيز؟ في عندنا أنواع للتحفيز، التحفيز من خلال

517
00:36:25,570 --> 00:36:28,390
تصميم الوظيفة، وتحفيز من خلال المكافآت، والتحفيز

518
00:36:28,390 --> 00:36:36,810
بالمشاركة، هلأ راح يتم سردهم؟ ‏- تفضلي ‏- تفضلي

519
00:36:36,810 --> 00:36:39,910
‏- أولاً، التحفيز من خلال تصميم الوظيفة، اللي هي

520
00:36:39,910 --> 00:36:43,830
job design، تصميم الوظيفة هو خلق أو إيجاد مسؤوليات

521
00:36:43,830 --> 00:36:46,950
أو مهام يتطلّب أدائها من قبل جغر الوظيفة قائمة على

522
00:36:46,950 --> 00:36:49,130
أساس اللي هي كلمة ‏- By what's required ‏- يعني

523
00:36:50,640 --> 00:36:55,500
يعني في عندنا وظيفة معينة بتوكل بهذه الوظيفة على

524
00:36:55,500 --> 00:37:00,420
أن هذه المهمات والمهم والمسؤوليات على أنه ينفذها

525
00:37:00,420 --> 00:37:04,700
ويعملها، تمام؟ مداخل تصميم الوظيفة في المعظم،

526
00:37:04,700 --> 00:37:09,300
المدخل الأول، ملاءمة الفرد مع الوظيفة، طبعًا وظيفة

527
00:37:09,300 --> 00:37:13,100
معينة ممكن يكون مثلًا وظيفة الـ Marketing أو المسوق

528
00:37:14,060 --> 00:37:18,080
لكن هو مثلًا يكون عنده علاقات، عنده مثلًا خبرة في

529
00:37:18,080 --> 00:37:21,360
كتابة المحتوى، خبرة في التعامل مع الزبائن إن

530
00:37:21,360 --> 00:37:25,440
الـ customer كان، يعني يكون ملاءمة مهارات الفرد مع

531
00:37:25,440 --> 00:37:29,140
الوظيفة، ما بنفع أجيب واحد ما بعرف يحكي ولا عنده

532
00:37:29,140 --> 00:37:32,500
مهارة يتكلم ويُحاور ويكون مثلًا صحفي

533
00:37:35,530 --> 00:37:40,210
العمل ينقسم إلى مهام روتينية متكررة لأن هذا

534
00:37:40,210 --> 00:37:45,010
الوظيفة فيه كل يوم بدي أروح على الدوام طبعًا روتين

535
00:37:45,010 --> 00:37:49,370
متكرر وبالتالي لابد من اتخاذ خطوات معينة لتجنب عدم

536
00:37:49,370 --> 00:37:52,770
الرضا والملل داخل الوظيفة وبالتالي، يعني ثلاث

537
00:37:52,770 --> 00:37:56,670
خيارات ممكنة يجتمل كل منها مطابقة القابليات

538
00:37:56,670 --> 00:38:02,670
والخصائص الفردية وهي أولاً، مراجعة واقعية «يا أبلة،

539
00:38:02,670 --> 00:38:05,740
خذِ نفسِ القاع، قفِ شوية» أعطيكم العافية