1
00:00:21,830 --> 00:00:25,290
اليوم ان شاء الله هنواصل في المجالات التطبيقية

2
00:00:25,290 --> 00:00:30,210
للعلاقات العامة كنا تحدثنا في المحاضرة السابقة عن

3
00:00:30,210 --> 00:00:36,870
العلاقات العامة في الدول او الحكومات وتحدثنا ايضا

4
00:00:36,870 --> 00:00:41,550
عن دور العلاقات العامة في المنظمات الحكومية وقلنا

5
00:00:41,550 --> 00:00:44,130
انه يعني المقصود بالمنظمات الحكومية اللي هي

6
00:00:44,130 --> 00:00:49,890
الوزارات المختلفة التي تشكل الحكومة او تشكل الدولة

7
00:00:50,470 --> 00:00:56,730
اليوم ان شاء الله تعالى هنتحدث عن هنتحدث عن اللي

8
00:00:56,730 --> 00:01:00,350
هو العلاقات

9
00:01:00,350 --> 00:01:06,310
العامة في المنظمات العامة بصورة عامة يعني اللي هي

10
00:01:06,310 --> 00:01:14,890
ممكن تكون منظمات اقتصادية منظمات يعني ده طابع خاص

11
00:01:14,890 --> 00:01:21,770
خاصة بالافراد منظمات مجتمع محليوما إلى ذلك طبعا

12
00:01:21,770 --> 00:01:27,310
يعني في النهاية اي علاقات عامة في اي منظمة سواء زي

13
00:01:27,310 --> 00:01:31,070
ما احنا قلنا الدولة او الوزارات او حتى المنظمات

14
00:01:31,070 --> 00:01:36,270
الاهلية او المحلية الهدف من وجود العلاقات العامة

15
00:01:36,270 --> 00:01:41,520
دائما هي تقوية الروابط والاواصرما بين المنظمة وما

16
00:01:41,520 --> 00:01:45,880
بين جماهيرها المختلفة من أجل إيجاد أو خلق

17
00:01:45,880 --> 00:01:53,240
الاستجابة من الطرفين لبعضهم البعض بمعنى أن يستجيب

18
00:01:53,240 --> 00:01:56,200
الجمهور ويتجاوب وهذا من خلال الكلام اللي احنا

19
00:01:56,200 --> 00:02:00,220
حكينا يا بنات اللي هو قولنا التفاهم عنصر التفاهم و

20
00:02:00,220 --> 00:02:05,680
بناء الثقة أن يتجاوب الجمهور مع مخرجات المنظمات

21
00:02:05,680 --> 00:02:12,970
وأن تتجاوب المنظمةمع رغبات و تطلعات الجماهير واضح

22
00:02:12,970 --> 00:02:18,410
يبقى خلق الاستجابة المتبادلة ما بين المنظمة و

23
00:02:18,410 --> 00:02:24,270
بيئتها العاملة اه اتفضل ايش بدك تسأل؟ هل فيه فرق

24
00:02:24,270 --> 00:02:26,350
بين اهداف العلاقات العامة على مستوى المنظمة وعلى

25
00:02:26,350 --> 00:02:30,650
مستوى المنظمات الحكومية؟ انت كنت حاضر في المحاضرة

26
00:02:30,650 --> 00:02:37,290
الفاتة؟ حكيت انا الكلامة قلت لما بنقول على مستوى

27
00:02:37,290 --> 00:02:44,130
الحكومةشيء عام، واضح؟ طيب، الآن الشيء العام هذا،

28
00:02:44,130 --> 00:02:47,510
لما أنا بدي أقول الشعب الفلسطيني يريد تحقيق

29
00:02:47,510 --> 00:02:51,770
أهدافه، كيف يحقق الشعب؟ الشعب الفلسطيني شيء عام،

30
00:02:51,770 --> 00:02:55,910
كيف يحقق أهدافه؟ يحقق أهدافه من خلال منظماته

31
00:02:55,910 --> 00:03:02,270
المختلفةأحزابه السياسية الكتل الاقتصادية او الشئ

32
00:03:02,270 --> 00:03:06,230
الاقتصاد العامل لصالح الشعب المنظمات الطوعية يبقى

33
00:03:06,230 --> 00:03:10,550
بتسير هذه منظمات تابعة لمين تحقق أهداف الشعب

34
00:03:10,550 --> 00:03:14,550
الفلسطيني يبقى لما بنقول المنظمات الحكومية بنقول

35
00:03:14,550 --> 00:03:18,450
وزارة الترابي والتعليم هي تحقق الأهداف الخاصة

36
00:03:18,450 --> 00:03:22,790
بالترابي والتعليم لصالح مين الدولة او الحكومة طب

37
00:03:22,790 --> 00:03:27,510
وزارة الصحة تحقق الأهداف الخاصةبها الأهداف الخاصة

38
00:03:27,510 --> 00:03:31,890
بالصحة بالأمومة بالطفولة وما إلى ذلك اللي هي جزء

39
00:03:31,890 --> 00:03:36,630
من أهداف الحكومة ككل طب وزارة الأشغال والعمل وهكذا

40
00:03:36,630 --> 00:03:42,130
واضح يبقى أهدافها تصبح جزء من الأهداف العامة دائما

41
00:03:44,010 --> 00:03:50,670
المؤسسات الفرعية أو الجزئية تمتد أهدافها من أهداف

42
00:03:50,670 --> 00:03:55,070
مين تستمد أهدافها من أهداف المنظمة الكل الأم

43
00:03:55,070 --> 00:04:00,190
المنظمة العامة واضح انت كعلاقات عامة بتخدي أهدافك

44
00:04:00,190 --> 00:04:05,450
من أهداف المنظمة اللي بتشتغل فيها لأن انت جزء من

45
00:04:05,450 --> 00:04:11,370
المنظمةولست كل المنظمة تصبح هنا المنظمة كل وانت

46
00:04:11,370 --> 00:04:15,890
كعلاقات عامة جزء بتاخدي أهدافك منها بتحقيقك

47
00:04:15,890 --> 00:04:19,910
لأهدافك أهداف العلاقات العامة يتحقق جزء من أهداف

48
00:04:19,910 --> 00:04:25,130
مين؟ المنظمة جزء من أهداف المنظمة واضحكت؟ إيش

49
00:04:25,130 --> 00:04:30,930
العلاقة وإيش الفرق بينهم؟ هذا عام وهذا جزء خاص طيب

50
00:04:30,930 --> 00:04:38,280
خلينا نرجع يبقىالمنظمات بصورة عامة يا بنات تهدف

51
00:04:38,280 --> 00:04:42,720
إلى تحقيق الاستجابة المتبادلة بين المنظمة وباتهاء

52
00:04:42,720 --> 00:04:47,360
وانا وضحت الان عندما نستجيب تطلعات الجمهور فإن هذا

53
00:04:47,360 --> 00:04:51,880
يعتبر استجابة من المنظمة للجمهور وعندما يتقبل

54
00:04:51,880 --> 00:04:59,820
الجمهور خدمات وسلع ويتعاطى ويدعم المنظمة إذا هذه

55
00:04:59,820 --> 00:05:04,790
استجابة من الجمهورللمنظمة استجابة من الجمهور مع

56
00:05:04,790 --> 00:05:10,410
المنظمة طيب كيف تتحقق هذه الأهداف قالوا يتحقق من

57
00:05:10,410 --> 00:05:16,110
خلال هدفين رئيسيين من خلال هدفين رئيسيين أي منظمة

58
00:05:16,110 --> 00:05:21,420
بدها تشتغل عليها بدها تشتغل علىأهداف خاصة ضمن هدف

59
00:05:21,420 --> 00:05:26,740
عام اللي هو بخص بيئتها الداخلية وأهداف خاصة ضمن

60
00:05:26,740 --> 00:05:33,060
هدف عام تاني بخص اللي هو بيئتها الخارجية بيئتها

61
00:05:33,060 --> 00:05:37,480
الخارجية كسب ثقة البيئة المحيطة ودعمها واضح طيب

62
00:05:37,480 --> 00:05:43,680
خلينا نشوف الآن البيئة الداخلية ودعمها أولا كسب

63
00:05:43,680 --> 00:05:49,180
ثقة البيئة الداخلية ودعمها البيئة الداخليةما

64
00:05:49,180 --> 00:05:56,600
المقصود بالبيئة الداخلية؟ مرآة العاكسة يعني

65
00:05:56,600 --> 00:06:00,900
اجازتك العاملين العاملين الذين عاكسوا ايوة يبقى

66
00:06:00,900 --> 00:06:07,240
جميع العاملين في داخل المؤسسة هم يعتبروا من ضمن

67
00:06:07,240 --> 00:06:12,960
البيئة الداخلية للمؤسسة طيب ايضا بس العاملين

68
00:06:18,170 --> 00:06:22,690
مش الزبائن في هناك المتعاملين الرئيسيين لو انا

69
00:06:22,690 --> 00:06:29,210
ذكرتلكم مثلا قلت لكم ربما يكون يعني مساهم واحد من

70
00:06:29,210 --> 00:06:35,210
ال .. نعتبره من الجمهور لكنه بسبب مساهمة الكبيرة

71
00:06:35,210 --> 00:06:41,480
والفعالةيكون هذا أثر أو صاحب أثر كبير على المؤسسة

72
00:06:41,480 --> 00:06:46,100
يبقى هذا يعتبر من إطار البيئة الداخلية يجب أن نعمل

73
00:06:46,100 --> 00:06:50,340
على كسب تفاهمه يجب أن نعمل على تنويره و تدقيفه و

74
00:06:50,340 --> 00:06:53,640
وضعه في صورة الأحداث و في صورة سياساتنا و أهدافنا

75
00:06:53,640 --> 00:06:59,800
حتى يكون متفاعلا و متجاوبا بل و متبنيا لأهداف

76
00:07:00,120 --> 00:07:03,900
المنظمة لأهداف المنظمة أو المؤسسة

77
00:07:07,370 --> 00:07:13,590
جمهور المتعاملين ربما يكونوا زبائن موردين مجاهزين

78
00:07:13,590 --> 00:07:19,490
وكلاء موزعين مساهمين إلى آخرى هذا الهدف يتحقق من

79
00:07:19,490 --> 00:07:24,370
خلال يبقى هذا هدف رئيسي لما بقول كسب ثقة البيئة

80
00:07:24,370 --> 00:07:30,030
الداخلية ودعمها واضح هذا هدف رئيسي كبير عام الان

81
00:07:30,030 --> 00:07:34,370
كيف يتحقق يتحقق من خلال مجموعة من الأهداف

82
00:07:34,370 --> 00:07:36,530
التفصيلية الهدف الأول يا أمجاد

83
00:07:43,220 --> 00:07:48,720
طيب ما المقصود بالثقافة التنظيمية مجد؟ يعني

84
00:07:48,720 --> 00:07:54,320
الخطوات المنظمة اللي هي تأثير عليها المؤسسة او ..

85
00:07:54,320 --> 00:07:58,920
اه مين بتعرفلي حاجة عن الثقافة التنظيمية؟ السياسة

86
00:07:58,920 --> 00:08:04,460
المؤسسة الاساسة اللي بتتبعها المؤسسة خاصة بالوقت

87
00:08:04,460 --> 00:08:10,560
طيب ثقافة .. ثقافة تنظيمية يعني الهواعي اللي

88
00:08:10,560 --> 00:08:15,210
بتتحكي عن المطلوبهو واحد من الأساس اللي نشأ عليها؟

89
00:08:15,210 --> 00:08:20,810
لأ لأ، خلّيني أوضح ما هي ثقافة التنظيم، أيوة ينور

90
00:08:20,810 --> 00:08:28,810
عليكي، الفلسفة، الفلسفة، ما هي فلسفة المنظمة؟ ما

91
00:08:28,810 --> 00:08:33,430
هي فلسفة المنظمة؟ ما هي الفلسفة التي تعتقدها

92
00:08:33,430 --> 00:08:38,750
الإدارة العليا للمنظمة؟ هل فلسفتها قائمة على بعد

93
00:08:38,750 --> 00:08:45,700
على سبيل المثال بعد إسلامي؟بس دقيقة هل الفلسفة هذه

94
00:08:45,700 --> 00:08:50,540
قائمة على بعد إسلامي؟ هل قائمة على بعد اشتراكي أو

95
00:08:50,540 --> 00:08:56,500
شيوعي؟ او على بعد رأسمالي؟ او على بعد مسئولية

96
00:08:56,500 --> 00:09:01,640
اجتماعية ان انا اريد ان اقدم خدمات لشرائح المحتاجة

97
00:09:01,640 --> 00:09:07,820
في المجتمع؟ واضح؟ هذه تكون فلسفة الفلسفة إذا ما

98
00:09:07,820 --> 00:09:15,360
بدأتيتملكها أفراد الجمهور الداخلي ويطبقوها فإنها

99
00:09:15,360 --> 00:09:20,340
تتحول إلى ما يُعرف بالثقافة التنظيمية وإلا الفلسفة

100
00:09:20,340 --> 00:09:26,860
بتظل إطار نظري واضح؟ إطار نظري فلسفي عمرو كوشولتس

101
00:09:26,860 --> 00:09:31,980
هو فلسفة على الأرض بتتطبق؟ لأ كيف تتطبق الفلسفة من

102
00:09:31,980 --> 00:09:38,800
خلال تحولهاالى مبادئ عملية كان الرسول صلى الله

103
00:09:38,800 --> 00:09:43,860
عليه وسلم كما وصفته أم المؤمنين قرآنا يمشي على

104
00:09:43,860 --> 00:09:47,320
الأرض أي تلبسته صلى الله عليه وسلم الثقافة

105
00:09:47,320 --> 00:09:53,020
الإسلامية أصبح يطبق في جميع المجالات وهذه الفلسفة

106
00:09:53,020 --> 00:09:59,000
في المنظمات عندما تقدم من قبل الإدارة العليا

107
00:09:59,000 --> 00:10:06,460
لأفراد العاملين فإنها تتحول لديهمإلى ثقافة تنظيمية

108
00:10:06,460 --> 00:10:10,820
يصبحوا جميع العاملين في مؤسسات فلسفة إسلامية

109
00:10:10,820 --> 00:10:16,960
يتعاملوا مع أفراد الجمهور على أساس مبادئ الإسلامفي

110
00:10:16,960 --> 00:10:21,800
منظمة دا تبعد رأس مالي حر أو غربي يبقى جميع

111
00:10:21,800 --> 00:10:25,580
العاملين عندهم البعد الربحي والثقافة التنظيمية

112
00:10:25,580 --> 00:10:29,300
بتاعتهم بتجوم على أساس الحرية و أساس تحقيق الربح

113
00:10:29,300 --> 00:10:33,460
أكبر قدر من الربح و ما إلى ذلك طيب الشيوعية و

114
00:10:33,460 --> 00:10:37,180
الاشتراكية يبقى بدها تطبق يعني فلسفتها و مبدأها

115
00:10:37,180 --> 00:10:41,600
عشان هيك قلنا تحفيز الثقافة المشتركة للمنظمة نحو

116
00:10:41,600 --> 00:10:44,940
خلق القناعة بالترابط بين أهداف المنظمة و أهداف

117
00:10:44,940 --> 00:10:48,960
جمهورهاإيش أهداف المنظمة و أهداف الجمهور؟ أنه

118
00:10:48,960 --> 00:10:54,040
جمهور؟ يعني أنه جمهور بنتكلم الجمهور الداخلي أيوة

119
00:10:54,040 --> 00:11:02,300
يبقى لا يمكن لا يمكن أن يطبق فلسفة المنظمة إلا من

120
00:11:02,300 --> 00:11:07,800
كان معتقدا بصحة الفلسفة الحين على سبيل المثال لما

121
00:11:07,800 --> 00:11:14,010
أنا بدي أدكر منظمة دات فلسفة إسلاميةالعملين اللي

122
00:11:14,010 --> 00:11:17,650
فيها ممكن تجيب ناس يعين طبقولها الفلسفة أو ناس

123
00:11:17,650 --> 00:11:23,090
علمانيين أو ناس اشتراكيين لأ يبقى هي لما بتيجي

124
00:11:23,090 --> 00:11:28,070
بتعمل عملية التوظيف لديها اختيار الموظفين والعمال

125
00:11:28,070 --> 00:11:32,990
بتيجي بتعمللهم اختبارات بتشوف ما هو البعد الديني

126
00:11:32,990 --> 00:11:35,950
ما هو البعد الإسلامي ما هي القناعات الفكرية

127
00:11:35,950 --> 00:11:42,420
الموجودة عنده والله وجدته انسانطقافته إسلامية كده

128
00:11:42,420 --> 00:11:49,280
إذا هذا يستطيع أن يحقق ليه الفلسفة يبقى بالترابط

129
00:11:49,280 --> 00:11:52,240
بين أهداف المنظمة وأهداف جمهورها عشان هيك بتجد

130
00:11:52,240 --> 00:11:58,500
واحد مخلص في أداء أعماله لأنه بيشعر أن هو المؤسسة

131
00:11:58,500 --> 00:12:03,620
أن أنا المؤسسة والمؤسسة أنا طلقت أهدافي وأهدافها

132
00:12:03,620 --> 00:12:09,020
أو طلقت قناعاتيبأهداف المؤسسة قناعات اللي أنا بعيش

133
00:12:09,020 --> 00:12:13,340
من أجلها ومبادئي بأهداف المؤسسة لكن لو أنا قناعاتي

134
00:12:13,340 --> 00:12:19,580
تختلف عن أهداف المؤسسة لا يمكن أن أخدم واضح وخدمتي

135
00:12:19,580 --> 00:12:25,120
بتكون خدمةيعني مبتسرة جزئية ان انا بس مقابل

136
00:12:25,120 --> 00:12:30,100
هالراتب و بده امشي لكن ان اتفانى في عملي ان اعطى

137
00:12:30,100 --> 00:12:34,980
الولاء التام لعملي مابكونش موجود واضح يبقى اول

138
00:12:34,980 --> 00:12:40,370
حاجة حتى تنجح المنظماتفي كسب ثقة البيئة الداخلية

139
00:12:40,370 --> 00:12:44,730
لابد من إيجاد التقافة المشتركة للمنظمة تقافة

140
00:12:44,730 --> 00:12:49,450
تنظيمية مشتركة المبنية أو المأخودة من الفلسفة

141
00:12:49,450 --> 00:12:55,270
العليا للإدارة من الفلسفة العليا للإدارة يعني

142
00:12:55,270 --> 00:12:59,110
الموظفين اللي بيكونوا في المؤسسة يتقمصوا اللي هي

143
00:12:59,110 --> 00:13:04,910
ثقافة المؤسسة أو ثباتيها داخل المنظرة يعني ما

144
00:13:04,910 --> 00:13:09,800
بيكونوا مشهورين انهما هذه كارثة يا أمجاد إذا كلامك

145
00:13:09,800 --> 00:13:13,600
هذا بده يتطبق يعني مثلا على سبيل المثال خلينا أنا

146
00:13:13,600 --> 00:13:17,960
بده أطبق على الجامعة الإسلامية إيش اسمها؟ جامعة

147
00:13:17,960 --> 00:13:23,620
الإسلامية من اسمها إيش فلسفتها؟ الإسلام إن هذه

148
00:13:23,620 --> 00:13:29,220
الجامعة أو هذه المؤسسة جامعة مؤسسة فلسفتها فلسفة

149
00:13:29,220 --> 00:13:36,690
إدارتها العليا فلسفة القائمين عليها أن يصبغواجميع

150
00:13:36,690 --> 00:13:43,010
مخرجاتها خدماتها تعاملها كذا يكون بالطابع الإسلامي

151
00:13:43,010 --> 00:13:48,730
مصبوغة بالطابع الإسلامي جيد؟ طيب جابوا الأن ناس

152
00:13:48,730 --> 00:13:53,290
بدهم يطابقوا عملولهم اختبارات و أنا جيت غشيتهم

153
00:13:53,290 --> 00:13:57,790
عملت حالي شيخ المشايخ او انا انسان بقى دين بالفكرة

154
00:13:57,790 --> 00:14:01,070
الإسلامية واقتنعوا فيه وقالولي okay انت موظف

155
00:14:01,070 --> 00:14:05,810
وظفونيفي داخل الجامعة هنا الحين انا في حد معايا

156
00:14:05,810 --> 00:14:09,570
رقيب يعني سابونة من ال studio والتصوير هذا انا في

157
00:14:09,570 --> 00:14:13,110
محاضرات تانية قاعد اقولكم هيك و هيك و الله و هذا

158
00:14:13,110 --> 00:14:16,410
كلام غلط و الإسلام هنا وجهة نظره قاسرة مش صحيح

159
00:14:16,410 --> 00:14:21,090
وجهة نظر الإسلام هنا و اشوه الإسلام و هذا انا

160
00:14:21,090 --> 00:14:24,830
ماحدش بيرجبني لكمالين و مافيش رقيب الا الله سبحانه

161
00:14:24,830 --> 00:14:27,350
وتعالى اذا انا و حتى رقيب الله هذا لما اكون انا

162
00:14:27,350 --> 00:14:31,330
مسلمبكون عارف إنه رقيب الله لكن لما أكون علمان ولا

163
00:14:31,330 --> 00:14:35,610
غيره الله هذا مش موجود في كياني يعني مش كتير موجود

164
00:14:35,610 --> 00:14:41,350
سبحانه وتعالى على العموم إذن في داخل المؤسسة نفسها

165
00:14:41,350 --> 00:14:45,450
حتى لا تستطيع المؤسسة أن تلزم العاملين يعني هي مش

166
00:14:45,450 --> 00:14:51,230
قاعدة معهم 24 ساعة لكن خارج الجامعة أو خارج

167
00:14:51,230 --> 00:14:55,790
المؤسسة كارثة كبرى طبعا انا هنا افترض أن المؤسسة

168
00:14:55,790 --> 00:15:01,140
ضبطتنيضبطتني وراقبتني وصرت أنا أدى حسب فلسفتها

169
00:15:01,140 --> 00:15:05,480
بحكيلكوا هنا العلاقات العامة وهي إلها أصل في

170
00:15:05,480 --> 00:15:12,480
الإسلام وهي كده ومش عارف إيش طب لما بطلع برا بختلف

171
00:15:12,480 --> 00:15:18,840
عكس الكلام تماما لا إلي علاقة بإسلام ولا إلي علاقة

172
00:15:18,840 --> 00:15:25,680
بمسلمين طيب مش هعيش في كوكب آخر أنا عايش معاكم في

173
00:15:25,680 --> 00:15:30,610
نفس المجتمعمافيش فيكن بنات من رفح؟ فيكن بنات من

174
00:15:30,610 --> 00:15:34,650
رفح و اذا مش من رفح انا ماليش حاجات اقضيها في غزة

175
00:15:34,650 --> 00:15:40,690
او في خان يونس او في غيره في حد شفوني هي بدخن هي

176
00:15:40,690 --> 00:15:44,470
والله يمشي يا بصار كيف عامل في حاله هي والله يا

177
00:15:44,470 --> 00:15:48,250
بصار ايش بسوي يبقى هذا بيحكينا ايش في الجامعة او

178
00:15:48,250 --> 00:15:51,570
برا ايش ايش انا بدأ اكون قدامكوا لما اجيكوا

179
00:15:51,570 --> 00:15:54,810
للمحاضرة التانية او ادرسكم مساق اخر في فصل اخر

180
00:15:56,100 --> 00:16:00,020
هتقولوا ايه الجامعة الإسلامية هذه اللي أسدتها مش

181
00:16:00,020 --> 00:16:07,000
إسلامية يبقى هذه مصيبة هذه مصيبة الكلام اللي

182
00:16:07,000 --> 00:16:11,120
بتقوله او بتعتقد او يعني ممكن يخطر في بال واحدة

183
00:16:11,120 --> 00:16:16,180
فيكن انه ممكن بس الثقافة التنظيمية تكون في داخل

184
00:16:16,180 --> 00:16:22,450
المؤسسة و خارج المؤسسة لا هذه مصيبة طيبأنا لا أريد

185
00:16:22,450 --> 00:16:26,750
أن أقول إسلام وليس إسلام لو مؤسسة على سبيل المثال

186
00:16:26,750 --> 00:16:34,910
أنت تعملي في الخطوط الجوية الفلسطينية مضيفة أو

187
00:16:34,910 --> 00:16:40,270
مديرة مبيعات أو مديرة علاقات عامة في الخطوط الجوية

188
00:16:40,270 --> 00:16:47,370
الفلسطينية ثقافة تنظيمية بتقول أن أنت تكون أهدافك

189
00:16:47,370 --> 00:16:51,010
من أهداف المنظمة تلتقي أهدافك بأهداف المنظمةطيب

190
00:16:51,010 --> 00:16:53,990
لما تيجي بدك تاخدي اجازتك السنوية و بدك تسافري

191
00:16:53,990 --> 00:16:59,750
الاساس انك وين ترتلعي وين تسافري على الخطوط الجوية

192
00:16:59,750 --> 00:17:05,210
الفلسطينية انت كمديرة علاقات عامة انا اجي اشوفك ان

193
00:17:05,210 --> 00:17:11,350
انت رايحة قاطعة مثلا لصمح الله على شركة العال او

194
00:17:11,350 --> 00:17:18,430
المصرية او غيره هقول لو انها تطق في منظمتها في

195
00:17:18,430 --> 00:17:24,900
مؤسستهالا ركبت على متن طائراتها لكن لأنها لا تطق

196
00:17:24,900 --> 00:17:29,820
فهي تغشنا احنا كجمهور تقول اننا سافروا على الخطوط

197
00:17:29,820 --> 00:17:33,500
الفلسطينية تمتعوا بخدمات .. طب ماتيجي انت تتمتعي

198
00:17:33,500 --> 00:17:38,360
في الخطوط الفلسطينية مش جاي يبقى انت غشا انت

199
00:17:38,360 --> 00:17:42,660
تمارسي علاقات عامة على أساس غش وليس على أساس صادق

200
00:17:43,560 --> 00:17:48,680
ما هي النتيجة سينفض الجمهور المرة الجاية ثقاتي مش

201
00:17:48,680 --> 00:17:52,980
هتكون موجودة مش هطلع الخطوط الفلسطينية وغيري وغيري

202
00:17:52,980 --> 00:17:57,500
وغيري وغيري واضح؟ يبقى هنا عشان هيك قلتلكم القدوة

203
00:17:57,500 --> 00:18:01,840
عشان هيك حتى بعيدا عن علاقات العالم الإسلامية

204
00:18:01,840 --> 00:18:07,090
إيفلي إيشجال ابن الغربقال ضرورة أن تطابق الأفعال

205
00:18:07,090 --> 00:18:12,450
الأقوال وليس في داخل المؤسسات بل في المؤسسات وخارج

206
00:18:12,450 --> 00:18:19,610
المؤسسات هذه هي العلاقات العامة اتنين توعية يا هبا

207
00:18:19,610 --> 00:18:26,910
إيش الإدارات ايوة

208
00:18:26,910 --> 00:18:34,090
الآلة المنظمة فيها مجموعة من إيش من الإداراتمن

209
00:18:34,090 --> 00:18:38,610
الوحدات التنظيمية الإدارية التنظيمية المختلفة طيب

210
00:18:38,610 --> 00:18:44,270
لما أنا في وحدة العلاقات العامة بوعي

211
00:18:44,270 --> 00:18:49,910
العاملين معايا انا كمدير للعلاقات العامة بعمل على

212
00:18:49,910 --> 00:18:56,650
توعية يعني او اقصد ان انا بأكسب يعني هالعاملين

213
00:18:56,650 --> 00:19:00,890
اللي معايا و بخليهم ناس متفانين في خدمة هالمنظمة

214
00:19:01,860 --> 00:19:06,040
متفانين بواعيهم المنظمة هذه خدمتها يعني خدمة لنا

215
00:19:06,040 --> 00:19:08,680
احنا هذول الناس اللي عاملين معايا في العلاقات

216
00:19:08,680 --> 00:19:14,660
العامة طيب إدارة أخرى بتاعة التسويق مثلا إدارة

217
00:19:14,660 --> 00:19:21,860
التسويق بتقولهم لأ احنا يعني خلينا نحاول بأي طريقة

218
00:19:21,860 --> 00:19:27,940
نسوق بأي طريقة نسوق و نخلص من هالشغل هذا و ربما

219
00:19:27,940 --> 00:19:33,520
يسوقوا بطريقة غير صحيحة خاطئةترتد بالسلب على مين؟

220
00:19:33,520 --> 00:19:39,400
على المؤسسة يبقى هل انا اكسبت ثقة الجمهور الخارجي؟

221
00:19:39,400 --> 00:19:42,760
ماكسبتوش طب ثقة الجمهور الداخلي لما انا قلتلهم هيك

222
00:19:42,760 --> 00:19:48,540
طب شو بيعمل هذا؟ ايش بقول هذا؟ يبقى حتى ماكسبش ثقة

223
00:19:48,540 --> 00:19:52,160
الأفراد العاملين معاه في وحدة التصوير واضح؟ طيب

224
00:19:52,160 --> 00:19:58,170
إذا فقد العاملين في الإدارات المختلفة ثقتهمفي

225
00:19:58,170 --> 00:20:04,450
مؤسستهم هل هيكونوا مرآة عاكسة زي ما قالت هكونوا

226
00:20:04,450 --> 00:20:11,310
مرآة سوداوية لا تعكس شيء بل تعطي صورة سيئة بل تعطي

227
00:20:11,310 --> 00:20:13,770
صورة سيئة عشان هي توعية الإدارة المختلفة في

228
00:20:13,770 --> 00:20:16,570
المنظمة بأهمية كسب ثقة جمهوره احنا بنحكي عن انه

229
00:20:16,570 --> 00:20:21,970
جمهور جمهور الداخلي لابد انك تكسب ثقته من خلال

230
00:20:21,970 --> 00:20:26,880
تحسين جو العملمن خلال تحقيق ذاته في وظيفته من خلال

231
00:20:26,880 --> 00:20:30,520
تطويره تطوير أدائه إلى آخر هي واضحة هذه أشياء احنا

232
00:20:30,520 --> 00:20:35,740
اتحدثنا عنها كثيرا لما اتحدثنا عن يعني اللي هو كسب

233
00:20:35,740 --> 00:20:40,140
العاملين او اللي هو الجمهور الداخلي وإيش علاقة

234
00:20:40,140 --> 00:20:43,460
العلاقات العامة بالجمهور الداخلي أو لماذا العلاقات

235
00:20:43,460 --> 00:20:48,790
العامة زي أحد مبادئها قال العلاقات العامة تبدأمن

236
00:20:48,790 --> 00:20:52,550
الداخل العلاقات العامة تبدأ من الداخل وتحدثنا ايش

237
00:20:52,550 --> 00:21:01,010
يعني تبدأ من الداخل تلاتة ايوة

238
00:21:01,010 --> 00:21:11,330
طيب ليش انت يعني بدك تعرفي اهداف المنظمة ليش عشان

239
00:21:11,330 --> 00:21:18,940
نعمل علاقة تعملي نجاح المنظمة كيف يعنييعني لما انا

240
00:21:18,940 --> 00:21:21,760
اقول تعريف الجمهور في قائمة .. يعني لما اقول لل ..

241
00:21:21,760 --> 00:21:24,820
للجمهور العاملين او جمهور الدراسة اللي مستهلك تاني

242
00:21:24,820 --> 00:21:28,240
منظمة على أهدافها راح يصبح اجتماع على انها المنظمة

243
00:21:28,240 --> 00:21:33,560
تكون ناجحة تكسب ثقة الجميع بنجاة معرفة الأهداف يا

244
00:21:33,560 --> 00:21:38,120
بنات كلامها صحيح اللي هو اللي هو النجاة معرفة

245
00:21:38,120 --> 00:21:44,140
الأهداف يعني بتقولي بتقولي انا الهدف بدي امشي من

246
00:21:44,140 --> 00:21:53,780
هنا الى هذا الحائطيحتاج مني إلى تمان خطوات تمان

247
00:21:53,780 --> 00:22:01,200
خطوات أصل أحقق يبقى الهدف يجعل النتيجة المراد

248
00:22:01,200 --> 00:22:08,400
تحقيقها شبه مرئية شبه متصورة متخيلة لديكي لكن

249
00:22:08,400 --> 00:22:11,200
بتقوليلي انت لا في حيط ولا في حاجة بتقوليلي مطلوب

250
00:22:11,200 --> 00:22:17,800
منك انك تصل الحيط انا هتطلع انهي حيطمافيش حيط يبقى

251
00:22:17,800 --> 00:22:22,140
اقعد مافي حيط مافيش حيط اللي انا اروح امشيلها اللي

252
00:22:22,140 --> 00:22:26,580
هي الهدف اللي انا بدي اصلله إذا عندما تكون أهداف

253
00:22:26,580 --> 00:22:31,000
المنظمة معلومة عندما تكون أهداف المنظمة معلومة

254
00:22:31,000 --> 00:22:36,660
اللي هي خطة يعني خطة فإن الجميع يسعى إلى تحقيق هذه

255
00:22:36,660 --> 00:22:41,280
الأهداف الجميع يسعى إلى تحقيق هذه الأهداف كله حسب

256
00:22:41,280 --> 00:22:49,590
تخصصه كله حسب تخصصهاه طبعاطبعا انا بحكي عن الجمهور

257
00:22:49,590 --> 00:22:53,750
الداخلي هنا اذا الجمهور الداخلي عرف ما هي اهداف

258
00:22:53,750 --> 00:22:59,590
المؤسسة فهذه الاهداف تصبح اهداف لكل واحد منها

259
00:23:19,220 --> 00:23:26,380
يصبح تحقيق الأهداف عملية مطلوبة إذا كان لها دور في

260
00:23:26,380 --> 00:23:30,800
تنمية المجتمع، أي مجتمع، أنا جزء من المجتمع، أنا

261
00:23:30,800 --> 00:23:34,700
كجمهور داخلي جزء من المجتمع، إذا هذه الأهداف تعمل

262
00:23:34,700 --> 00:23:38,800
على تنمية أنا، على تطويري أنا، على تحقيق رفقة هي

263
00:23:38,800 --> 00:23:44,420
إلي ولا أولادي وكذلك للمجتمع بصورة خارجية أربعة

264
00:23:52,530 --> 00:23:59,010
معرفة مواقفه من المنظمة و مفرجاتها يبقى دورنا هنا

265
00:23:59,010 --> 00:24:04,250
دور العلاقات العامة اللي هي الاستيعاب الجيد لحاجات

266
00:24:04,250 --> 00:24:07,550
جمهورها جمهورها اللي احنا بنحكي عنه لحد الآن مين

267
00:24:07,550 --> 00:24:13,170
الداخلي طب هي يعني اتناء التدريس لما قولنا لكم

268
00:24:13,170 --> 00:24:19,760
استعلام هل الاستعلام فقط مرتبط بالجمهور الخارجي؟لا

269
00:24:19,760 --> 00:24:23,680
الداخل كمان عشان يكون جمهور متفاعل معايا جمهور

270
00:24:23,680 --> 00:24:29,380
متبني لأهدافي جمهور يعكس صورة جيدة عني كمنظمة لابد

271
00:24:29,380 --> 00:24:36,060
اني انا استوعب استوعب احتياجاتهأستوى باحتياجاته عن

272
00:24:36,060 --> 00:24:41,320
طريق تحقيقها الموظف بده كرسي يكون يعني مريح نوعا

273
00:24:41,320 --> 00:24:45,420
ما هذه احتياج احطه ياخل في المكتب بدل ما اجيبله

274
00:24:45,420 --> 00:24:50,020
كرسي خشب مايقدرش يقعد يسببله ألم في الظهر وما إلى

275
00:24:50,020 --> 00:24:54,960
دا هذه احتياجات الموظف بده مروحة في فصل الصيف هذه

276
00:24:54,960 --> 00:25:00,380
احتياجات الموظف بده على سبيل المثال راتب مجزي

277
00:25:00,380 --> 00:25:06,230
الموظف على سبيل المثال بده إجازةسنوي أو كل شهر

278
00:25:06,230 --> 00:25:10,770
يطلع له يوم في الشهر اللي يطلع مع ولاده يكون عنده

279
00:25:10,770 --> 00:25:13,610
إجازة يكون عنده كده غير الإجازة الأسبوعية واضح

280
00:25:13,610 --> 00:25:17,910
يبقى الاستيعاب جيد لحاجات جمهوره ورغباته ومواقفه

281
00:25:17,910 --> 00:25:23,090
من المنظمة ومخرجاتها كمان حتى المخرجات حتى

282
00:25:23,090 --> 00:25:29,230
المخرجات إذا كانت سلع أو خدمات لابد و أن دائما

283
00:25:29,230 --> 00:25:38,600
تعملي استعلام أو بحث انت مثلاموظفة في مصنع لحياقة

284
00:25:38,600 --> 00:25:47,040
الملابس هذه القطع اللتي تحيكينها انت كعاملة هل انت

285
00:25:47,040 --> 00:25:52,320
على قناعة بيها ولا انت موقفك مخالف بس انت بس

286
00:25:52,320 --> 00:25:57,980
بتشتغلي مجرد وظيفة او راتب واضح؟ يعني ممكن انت

287
00:25:57,980 --> 00:26:03,560
الشيء انا مش موافق عليه هذه خطيرة جدا لانها تؤثر

288
00:26:03,560 --> 00:26:08,910
على مستوى الجودةعلى مستوى الإتقان والجودة ممكن

289
00:26:08,910 --> 00:26:13,130
حاجة انا اشتغلها اه بشتغلها لكن انا مش مقتنع فيها

290
00:26:13,130 --> 00:26:21,330
انا عندي قناعة انها ضد مبادئي او بتحققش اهدافي

291
00:26:21,330 --> 00:26:27,010
العقادية او الاجتماعية او الا ما هناك واضح؟إذا

292
00:26:27,010 --> 00:26:30,770
اللابد إني أتعرف على مواقف الجمهور الداخلي من

293
00:26:30,770 --> 00:26:35,990
السلع والخدمات حتى التي تنتجها حتى ما يعطي قدوة إن

294
00:26:35,990 --> 00:26:39,930
أنا أخيط حاجة و أروح ألبس ولادي و بناتي حاجة غير

295
00:26:39,930 --> 00:26:43,130
عنها على سبيل المثال، واضح؟ يبقى هنا أعطيت قدوة

296
00:26:43,130 --> 00:26:49,570
غير صالحة، يبقى التعرف على المخرجات الهدف الخامس؟

297
00:26:49,570 --> 00:26:52,510
تساعد الجمهور على إستعمال جيد للمخرجات و كذلك على

298
00:26:52,510 --> 00:26:56,960
الإستعمال جيد لتوفير مستخدماتهمفي أحيانا يا بنار

299
00:26:56,960 --> 00:27:04,640
يعني في النقطة هذه الهدف هذا دائما في بعض المؤسسات

300
00:27:04,640 --> 00:27:09,980
ده الطابع مثلا اقتصادي يعني اليوم مثلا احنا في

301
00:27:09,980 --> 00:27:14,480
عندنا على سبيل مثال خلينا أضرب مثال يكون من بيئتنا

302
00:27:14,480 --> 00:27:18,660
في عندنا على سبيل مثال شركة المطاحن صح؟ تسمع فيها

303
00:27:18,660 --> 00:27:24,180
شركة المطاحن بتاعة القمح و هذا أو ما إلى ذلك طيب

304
00:27:24,960 --> 00:27:29,960
اليوم احنا كشعب بعيش على معونات وما إلى ذلك كتير

305
00:27:29,960 --> 00:27:34,000
من الناس بتتوقف في هذه المعونات بتاعتهم بسبب انه

306
00:27:34,000 --> 00:27:39,020
موظف طيب بالمقابل المفروض انا كشركة مطاحن اجي ايش

307
00:27:39,020 --> 00:27:45,140
اللي اعمله اجي ابين لأفراد الجمهور والمتعاملين معي

308
00:27:45,140 --> 00:27:49,160
وما إلى ذلك الجمهور الداخلي كيفية الانتفاع وافضل

309
00:27:49,160 --> 00:27:53,010
طرق الانتفاعبدل ما انا بشتغل في شركة المطاحن و

310
00:27:53,010 --> 00:27:56,450
اروح اشتري لأولادي كيس مثلا حجه مائة و عشرين شكل

311
00:27:56,450 --> 00:28:02,670
من المخرجات لماذا لا اكون جمعية تعاونية لجمهور

312
00:28:02,670 --> 00:28:06,470
العاملين في داخل شركة المطاحن وبالتالي احصل على

313
00:28:06,470 --> 00:28:12,510
الدقيق بسعر التكلفة هل انتمائي هيزيد ولا هيقل؟

314
00:28:12,510 --> 00:28:18,320
هيزيد، واضح؟ يبقى هنا الشركةواضحت لي اللي هي

315
00:28:18,320 --> 00:28:22,380
مساعدة الجمهور على الانتفاع الجيد من مخرجته من

316
00:28:22,380 --> 00:28:26,680
خلال جمعية تعاونية توفر لكيس الدقيق مثلا تسعين شكل

317
00:28:26,680 --> 00:28:31,280
بدل مية وعشرين شكل وقيسي هذا الأمر على كتير من

318
00:28:31,280 --> 00:28:37,600
الأمور على كتير من الأمور بل ليس فقط على صعيداللي

319
00:28:37,600 --> 00:28:42,860
هو السعر وما السعر بل أيضا على طريقة الاستخدام

320
00:28:42,860 --> 00:28:46,680
وهذه ترتبط بالجمهور الداخلي والجمهور الخارجي كيف

321
00:28:46,680 --> 00:28:50,540
انا اكون مقتصد في توفير هذه السلعة او في استخدامي

322
00:28:50,540 --> 00:28:53,980
لهذه السلعة سواء الجمهور الداخلي او الخارجي كيف

323
00:28:53,980 --> 00:28:58,400
اكون مقتصدا كيف استخدمها الاستخدام الأمثل هذا شغل

324
00:28:58,400 --> 00:29:01,820
علاقات عامة اما الاعلان بيجيش يقولك كيف تكون

325
00:29:01,820 --> 00:29:06,640
مقتصدا الاعلان بيقولك كيف تكون شريها في الاستهلاك

326
00:29:07,860 --> 00:29:12,600
كيف تكوني مسرفة بخاطب غرائز لكن العلاقات العامة لا

327
00:29:12,600 --> 00:29:16,380
تخاطب غرائز وانما تخاطب اللي هو العقل و المنطق و

328
00:29:16,380 --> 00:29:25,360
تحقيق مصلحة موضوعية لمنظمة

329
00:29:25,360 --> 00:29:31,760
ولا شهر؟هذه عبارة عن خدمة تقدمها المؤسسة انا كصاحب

330
00:29:31,760 --> 00:29:35,660
شركة مثلا المطاحن كصاحب شركة المطاحن لما يجي من

331
00:29:35,660 --> 00:29:40,200
الجمهر و اطحن و اعبيه في كياس و ادفع و اطلع منه

332
00:29:40,200 --> 00:29:46,420
أجرة العاملين بكلفني على سبيل المثال 80 شاكل بكون

333
00:29:46,420 --> 00:29:50,820
تكلفته وصلت الى 80 شاكل لما انا ابيع لكيا ب90 شاكل

334
00:29:50,820 --> 00:29:56,120
بدل 120 أكون ربحت ولا ماربحتش هذه دور الجامعيةو بل

335
00:29:56,120 --> 00:29:59,340
هناك جمعيات بدل ما ابيعك إياها بتسعين لأ بدي أديك

336
00:29:59,340 --> 00:30:03,940
إياها بسعر التكلفة للجمهور الداخلي هذا تزيد من

337
00:30:03,940 --> 00:30:07,840
معاني و من قيم الولاء للمنظمة واضح؟ من قيمهم من

338
00:30:07,840 --> 00:30:12,860
تمسك الجمهور بأهداف منظمته إنها قاعدة على الأقل

339
00:30:12,860 --> 00:30:17,140
بتخدم في إيش؟ في الجمهور الداخلي في بيئتها

340
00:30:17,140 --> 00:30:20,940
الداخلية قاعدة بتخدم واضح؟ يبقى هذا طبعا هذا يمكن

341
00:30:20,940 --> 00:30:26,340
قيمةأو آلية خليني أقول مفقودة في مجتمعنا يعني

342
00:30:26,340 --> 00:30:29,940
النظام الجامعيات التعاونية مش كتير موجود عندنا

343
00:30:29,940 --> 00:30:35,280
فانا بادعوكم وادعو كل الناس ان يكون في هذا النظام

344
00:30:35,280 --> 00:30:39,980
معمول به في داخل المؤسسات الكبيرة في داخل المؤسسات

345
00:30:39,980 --> 00:30:43,720
الكبيرة يعني على سبيل المثال ممكن انت نقولك علاقات

346
00:30:43,720 --> 00:30:49,040
عامة تكون صاحبة إبداع في مؤسسة زي الجامعة

347
00:30:49,040 --> 00:30:54,010
الإسلامية عدد موظفيها جديش مثلا بصلهيتجاوز الألف

348
00:30:54,010 --> 00:30:59,750
ما بين أكاديمي وإداري ألف يعني جمهور محترم جمهور

349
00:30:59,750 --> 00:31:05,530
داخلي محترم من حيث العدد طيب لو أن المؤسسة سعت بأن

350
00:31:05,530 --> 00:31:10,790
تشكل لهم أو نقابة العاملين تسعى بتشكيل وحدة

351
00:31:10,790 --> 00:31:15,150
تعاونية جمعية تعاونية لهم لتوفير الإحتياجات

352
00:31:15,150 --> 00:31:18,150
الأساسية مثلا على سبيل المثال طبعا ولا واحد من

353
00:31:18,150 --> 00:31:21,890
اللي بيشتغل في الجامعة الإسلامية باخد كابونةمعروف

354
00:31:21,890 --> 00:31:26,210
هذا كله واقف طيب انا اوفر لهم مثلا جامعية تعاونية

355
00:31:26,210 --> 00:31:32,910
جامعية تعاونية لتوفير الدقيق توفير الزيت توفير

356
00:31:32,910 --> 00:31:37,130
السكر الحاجات الضرورية هذه بدل ما انا اخضع فيها

357
00:31:37,130 --> 00:31:43,600
للسوق و تقرجحاته و فيه و مافيش انا نهاية كل شهربقى

358
00:31:43,600 --> 00:31:47,120
اروح على جمعية تعاونية بكون انا باتفاق معهم حددت

359
00:31:47,120 --> 00:31:51,300
ان انا بحتاج الى كسيرة طحين و الى مثلا عبوتين زيت

360
00:31:51,300 --> 00:31:58,850
و الى مثلا كذا سكر يخصم من راتبي بسعر التكلفةتكون

361
00:31:58,850 --> 00:32:03,190
النقابة هنا وفرته بسعر الجملة و ممكن الجملة هذه

362
00:32:03,190 --> 00:32:06,490
اللي في السوق يكون مخشوش فيها لا سعر جملة ولا حاجة

363
00:32:06,490 --> 00:32:11,950
هي تحصل جملة الجملة قضح و اتملكنيها و بس تخصمه من

364
00:32:11,950 --> 00:32:15,270
الراتب بس عملية خصمه انا اروح استلم و احطه في

365
00:32:15,270 --> 00:32:18,990
سيارتي و اروح بالله انا بده احترم النقابة ولا بديش

366
00:32:18,990 --> 00:32:22,490
احترمهبدي احترم المؤسس اللي بشتغل فيه ولا بدوش

367
00:32:22,490 --> 00:32:25,850
احترم؟ بدوا يزيد معاني الولاء والانتماء ولا بدوش

368
00:32:25,850 --> 00:32:32,510
يزيد؟ اذا هذه اللمسات البسيطة بكون لها مفعول سحري

369
00:32:32,510 --> 00:32:36,630
في النفس ومفعول سحري في تحقيق الأهداف وما إلى ذلك

370
00:32:36,630 --> 00:32:43,290
اخر .. اخر شئ يا إيمان العرجان لصح معالجة المصائب

371
00:32:43,290 --> 00:32:47,730
والمووقات التي تواجهها خلافتك الجمهوريةايوة اليوم

372
00:32:47,730 --> 00:32:54,510
واحد شغال في هالمؤسسة و والله بسير ع فكرة في كتير

373
00:32:54,510 --> 00:33:01,510
من المؤسسات يعني شغال في هالمؤسسة و فجأة يعني مرض

374
00:33:01,510 --> 00:33:10,140
فجأة مرض والله خلاص انت مالك عنا غير الراتبوإذا

375
00:33:10,140 --> 00:33:13,540
اشتغلت كمان بتاخدوا الراتب ماشتغلتش بتحملك أول شهر

376
00:33:13,540 --> 00:33:17,200
شهرين بتديلك خمسين في المية من الراتب الشهر التالت

377
00:33:17,200 --> 00:33:21,200
مال كاش عندى إجازة بدون راتب طيب من وين أروح

378
00:33:21,200 --> 00:33:24,740
أتعالج طب من وين أصرف على أولادي من وين من وين من

379
00:33:24,740 --> 00:33:31,680
وين هذه مصيبة بدكم واضح طيب زملاء حولي بيراقبوا هى

380
00:33:31,680 --> 00:33:35,780
والله فلان صار معاه هيك يا الله أهله صار فيهم هيك

381
00:33:35,780 --> 00:33:43,330
اتشحتهبالك بأي نفسية سيؤدون أعمالهم؟ بأي انتماء

382
00:33:43,330 --> 00:33:48,190
سيقومون بوظائفهم؟ واضح؟ عشان هيك قال الإسهام في

383
00:33:48,190 --> 00:33:53,550
معالجة المصاعب والمعوقات التي يواجهها الجمهور أو

384
00:33:53,550 --> 00:33:57,870
المؤسسة أو الجمهور يواجهها أثناء يعني عمله في هذه

385
00:33:57,870 --> 00:34:02,470
أشياء مهمة جدا انك دائما تتلمس حاجات الناس وتعمل

386
00:34:02,470 --> 00:34:09,400
على حلها وتعمل على علاجهاالهدف التاني الهدف التاني

387
00:34:09,400 --> 00:34:14,340
العام اللي هو كسب ثقة البيئة المحيطة بالمنظمة طبعا

388
00:34:14,340 --> 00:34:19,200
ودعمها انه تعملي على دعم المؤسسة اي الجمهور

389
00:34:19,200 --> 00:34:24,320
الخارجي طبعا البيئة المحيطة سلطات المجتمع منظمات

390
00:34:24,320 --> 00:34:28,840
الأعمال الجمهور المواطنين الرأي العام الى اخره كل

391
00:34:28,840 --> 00:34:32,820
هذا نسميه البيئة المحيطة كل هذا الأمر نسميه البيئة

392
00:34:32,820 --> 00:34:37,340
المحيطة طبعا هذا الكلام يا بناتلو أنا طلبته ممكن

393
00:34:37,340 --> 00:34:44,420
.. ممكن تطبقنه على الشكل أو تشرحنه من خلال الشكل

394
00:34:44,420 --> 00:34:48,200
اللي أنا رسمت الكنيات دال على آلة عمل العلاقات

395
00:34:48,200 --> 00:34:54,500
العامة ذاكراته؟ هذا سهل ولا صعب؟ سهل واضح؟ انا

396
00:34:54,500 --> 00:34:58,060
قاعد بحكي كيف احنا بنعلم كيف بنحقق الاخري كيف

397
00:34:58,060 --> 00:35:03,100
نستقر أو نستطلع وما إلى ذلك يبقى الهدف الأولفي هذا

398
00:35:03,100 --> 00:35:06,660
الهدف العام التاني اللي هو التوضيح الجيد لإمكانيات

399
00:35:06,660 --> 00:35:11,620
المنظمة وإسهاماتها في تنمية المجتمع وتقدمه لابد أن

400
00:35:11,620 --> 00:35:18,960
تكوني كالبيت الزجاجي لما بقول لابد أن تكوني أي

401
00:35:18,960 --> 00:35:23,920
كمنظمة المنظمة لابد أن تكون المنظمات كالبيت

402
00:35:23,920 --> 00:35:30,060
الزجاجي بمعنى أنها واضحة أهدافها واضحة مخرجاتها

403
00:35:30,060 --> 00:35:34,860
واضحة إمكاناتها واضحةلأن إن لم تكن واضحة وكانت

404
00:35:34,860 --> 00:35:41,980
غامضة فستكتر الأقاويل وسيتوقع المجتمع منها أكتر من

405
00:35:41,980 --> 00:35:49,900
طاقتها مثلا أنا بقى أتوقع أن هالمؤسسسين لديها

406
00:35:49,900 --> 00:35:54,960
مدخولات و أرباح كثيرة هائلة جداأنا هيك بتوقع

407
00:35:54,960 --> 00:35:59,720
فبتوقع إنه تقوم بمسؤوليتها الاجتماعية تجاهي تجاه

408
00:35:59,720 --> 00:36:04,440
مجتمعي إنها تقدم خدمات واسعة كبيرة طب لما أنا ما

409
00:36:04,440 --> 00:36:08,940
أشوفش إلها خدمات وخدماتها بسيطة جدا ومحدودة إذا

410
00:36:08,940 --> 00:36:14,540
أفقد الثقة فيها وهكذا ولا أتعامل معها لكن لو هي

411
00:36:14,540 --> 00:36:20,220
أجت واضحت ما هي إمكانياتها ما هي أرباحها التي

412
00:36:20,220 --> 00:36:24,650
تحقيقها و بتخرج هدف التقرير السنوي تبعهابتقول أنا

413
00:36:24,650 --> 00:36:30,330
نسبة أرباحي مثلا تبلغ سنويا مائتي ألف دولار يخرج

414
00:36:30,330 --> 00:36:34,570
ما مجموعه من هذه الأرباح بنسبة مثلا عشرين في المية

415
00:36:34,570 --> 00:36:42,610
للإسهم في تنمية ورفاهية المجتمع يبقى أنا واضح أنا

416
00:36:42,610 --> 00:36:46,790
واضح واضح يبقى توضيح الإمكانيات الإمكانيات المنظمة

417
00:36:46,790 --> 00:36:52,930
وإسهمتها في خدمة المجتمع اتنين فضلي إقامة علاقات

418
00:37:00,830 --> 00:37:06,010
طيب احنا قلنا انه المجتمع انا لست وحيدا اللي اعمل

419
00:37:06,010 --> 00:37:09,910
فيه زي ما انا منظمة في غير منظمات زي ما انا منظمة

420
00:37:09,910 --> 00:37:13,910
في حكومة بتتابعني زي ما انا منظمة في جهات قضائية و

421
00:37:13,910 --> 00:37:18,070
تشريعية بتشرع لي ولا غيري من المنظمات و قضائية

422
00:37:18,070 --> 00:37:22,990
اتحاكم عندها و غيري يتحاكم لديها ايضاهذه الأمور

423
00:37:22,990 --> 00:37:26,530
لابد أني أعمل على إقامة علاقات من خلال التواصل

424
00:37:26,530 --> 00:37:30,370
المحوم، من خلال إمدادهم بالتقرير السنوي، من خلال

425
00:37:30,370 --> 00:37:34,790
إمدادهم بأجنده تحمل أبرز إنجازاتي وأبرز أعمالي

426
00:37:34,790 --> 00:37:38,550
وأبرز خدماتي وسلعي، أجنده سنوية، تشوفوها اللي

427
00:37:38,550 --> 00:37:43,440
بتوزع هذه؟مثلا بنك فلسطين أو شركة جوال بتوزع أجنده

428
00:37:43,440 --> 00:37:46,500
أو إذا ما ذلك هذه كلها من أعمال العلاقات العامة يا

429
00:37:46,500 --> 00:37:50,100
غناط من أجل إقامة علاقات إيجابية مع المنظمات

430
00:37:50,100 --> 00:37:53,640
المختلفة سواء كانت حكومية أو قضائية أو تشريعية أو

431
00:37:53,640 --> 00:37:57,760
منظمة أعمال مشابهة إلى ما هناك واضح؟ إذا الغرض

432
00:37:57,760 --> 00:38:04,190
منهااللي هو يعني لضمان الإنسيابية مش الإنسانية

433
00:38:04,190 --> 00:38:09,890
لضمان الإنسيابية في عملها أه الإنسيابية إن عملها

434
00:38:09,890 --> 00:38:15,870
يبقى منسابا سهلا متواصلا مع هذه المنظمات لكن

435
00:38:15,870 --> 00:38:20,370
الإنسانية دائما بتعود على إيش على المسئولية

436
00:38:20,370 --> 00:38:26,010
الاجتماعية هذه لضمان الإنسيابية طيب تلاتة يلا

437
00:38:26,010 --> 00:38:26,630
تلاتة

438
00:38:33,580 --> 00:38:40,080
لا يمكن أن تستطيري حتى تحصلي على الدعم إلا زي ما

439
00:38:40,080 --> 00:38:46,200
قلنا في المحاضرة السابقة إلا إذا أعلمتي بالحقائق

440
00:38:46,200 --> 00:38:52,800
والمعلومات ومن ثم بتكون اتحصلتي أو حققتي التوعية

441
00:38:54,200 --> 00:38:59,460
واضح؟ وعيت الجمهور إذا أصبح الجمهور عالمًا أو

442
00:38:59,460 --> 00:39:06,980
معلمًا وواعيا فتوقعي منه أن يدعم وأن يساند وأن يقف

443
00:39:06,980 --> 00:39:12,600
بجانبك أما إذا لم تعلميه لا بحقائق ولا بمعلومات

444
00:39:12,600 --> 00:39:19,100
وبالتالي بقي غائبًا أو جاهلا يعني مش واعيا فلا

445
00:39:19,100 --> 00:39:24,200
تنتظري منه أن يساندكلاتنتظري منه الجاهل لا يساند

446
00:39:24,200 --> 00:39:30,960
الجاهل دائما يعادي او يهدم لكن العالم المتعلم

447
00:39:30,960 --> 00:39:37,350
اللذي علم اللذي وعية اللذي تنورأه ويقولك والله

448
00:39:37,350 --> 00:39:41,270
هدول بيعمل و هيك و هيك يبقى أنا بجب معاهم يبقى

449
00:39:41,270 --> 00:39:45,750
استطارة كيف نستطير من خلال الإعلام والتوعية من

450
00:39:45,750 --> 00:39:50,270
خلال الإعلام والتوعية استطارة ودعم البيئة المحيطة

451
00:39:50,270 --> 00:39:54,670
وكل الجماهير المكونة لهذه البيئة من أجل دعم

452
00:39:54,670 --> 00:40:00,240
سياساتناودعم ما نتخده من تصحيحات وتغييرات على

453
00:40:00,240 --> 00:40:03,740
السياسات وعلى الأهداف لأن احنا بنقول دائما أهداف

454
00:40:03,740 --> 00:40:09,260
وسياسات المؤسسة هي دائما في تغير دائم حسب تطلبات

455
00:40:09,260 --> 00:40:13,900
وتطلعات ورغبات واتجاهات البيئة الهدف الأخير الهدف

456
00:40:13,900 --> 00:40:15,760
الأخير الهدف الأخير هو تحفيظ جرادة السياسات

457
00:40:15,760 --> 00:40:19,700
المتطلبات عملها ومستثمرات نجاحها وتحفيظ مصادر

458
00:40:19,700 --> 00:40:23,980
توثيرها لتزويد المجتمع البنيأضع عبر الخطة الجيدة

459
00:40:23,980 --> 00:40:27,220
الواضحة يا بنات دائما لابد ان نكون احنا عارفين

460
00:40:27,220 --> 00:40:31,800
ماذا نريد وماذا سنخرج ماذا سنريد يعني ما هو الوارد

461
00:40:31,800 --> 00:40:35,980
لنا وما هو الخارج مننا حتى تساعدنا الحكومة حتى

462
00:40:35,980 --> 00:40:39,320
تساعدنا المنظمات اما انا اروح اقول والله احنا

463
00:40:39,320 --> 00:40:44,640
بنحتاج يا حكومة كذا بده توفريلي ايش كذا يعني بدك

464
00:40:44,640 --> 00:40:49,440
تحددي بدك ارقام بتقولي انا احتاج على سبيل المثال

465
00:40:49,440 --> 00:40:57,310
الىالفين طن شهريا من الحصمة ليش يا سيد؟ سيد يعني

466
00:40:57,310 --> 00:41:02,210
المؤسسة وقولك لأن انا اعمل على رصف انا ماخد مشروع

467
00:41:02,210 --> 00:41:07,410
مقاولات لرصف الشوارع من بلدية كده ويستهلك هذه

468
00:41:07,410 --> 00:41:12,110
الشوارع تقدير المهندسين لها عشرين الف طن من الحصمة

469
00:41:12,110 --> 00:41:16,190
اما الحكومة مثلا في ضلل وضع زي وضعنا اتوفرلك انت

470
00:41:16,190 --> 00:41:20,880
لحالك عشرين الف طن طب و الباقي وين؟ واضح؟فبالتالي

471
00:41:20,880 --> 00:41:25,640
لابد أن توضحي ما هي متطلبات عملك حتى تحصلي على

472
00:41:25,640 --> 00:41:30,700
الدعم حتى تحصلي على توفيرها المنظمات الحكومية

473
00:41:30,700 --> 00:41:35,280
توفرلك الجمهور يساعدك إلى ما هناك المساهمين

474
00:41:35,280 --> 00:41:39,420
المستثمرين انت بتيجي بتقولي انا في عندي على سبيل

475
00:41:39,420 --> 00:41:44,060
المثال الجامعة الإسلامية هنا بتسمعوا في مبنى الوقف

476
00:41:44,060 --> 00:41:48,850
او مشروع مبنى الوقفأه بقول أنا مشروع مبنى الوقف

477
00:41:48,850 --> 00:41:53,010
هذا بتطلب مليون دولار على سبيل المثال أنا مش حافظ

478
00:41:53,010 --> 00:41:59,470
الأرقام طيب ليش بتطلب مليون دولار بقولك افتح

479
00:41:59,470 --> 00:42:04,130
الرابط التالي بحتاج إلى بنى تحتية كده و كده بحتاج

480
00:42:04,130 --> 00:42:08,130
إلى تأتيت كده و كده بحتاج إلى إلى إلى أجهزة و

481
00:42:08,130 --> 00:42:13,350
معدات كده و كده صار مليون دولار طيب الآن أنا أصبح

482
00:42:13,350 --> 00:42:19,080
متطلبات المؤسسة عندي كجمهورخارجي انا الحين وقف انا

483
00:42:19,080 --> 00:42:22,260
بدى اتبرع بدى اعمل صداقة جارية الي هي معناه الوقف

484
00:42:22,260 --> 00:42:26,520
الي ولا اولادي او الي ولا ابوي او اخره اه والله

485
00:42:26,520 --> 00:42:31,480
هذا الكلام عندي واضح انا المليون هذا بدى اتبرع منه

486
00:42:31,480 --> 00:42:37,000
ب 2% من المليون اتنين من المليون يعني بدى اتبرع

487
00:42:37,000 --> 00:42:44,780
اوقف انا من مالي 2000 دولار وغيركالفين دولار وغير

488
00:42:44,780 --> 00:42:51,940
كده وغير كده إلى أخرى واضح؟ أيوة عندما تحدد بوضوح

489
00:42:51,940 --> 00:42:57,280
ما هي متطلباتي ومستلزماتي عمل الجمهور على تحقيق

490
00:42:57,280 --> 00:43:01,140
هذه الأمر لكن تيجي تقولي لأ أنا عندي مبنى وقفوالله

491
00:43:01,140 --> 00:43:04,660
بيكلف مبالغ طائلة طب قداش المبالغ الطائلة والله

492
00:43:04,660 --> 00:43:07,840
لسه احنا بصدد عمل دراسات طب اكتشف دراسات ان شاء

493
00:43:07,840 --> 00:43:12,080
الله بتنجز طب خلاص لما تنجز تعالي بلغيني و باجي

494
00:43:12,080 --> 00:43:14,940
بقى أقولك انا بقى كان بدي اساهم معاكي في هذا الوقف

495
00:43:14,940 --> 00:43:18,980
واضح؟ يبقى حتى تنجح المؤسسة لابد ان يكون هناك

496
00:43:18,980 --> 00:43:24,160
تحديد واضح لاحتياجاتها حتى تساعدها الجماهير في

497
00:43:24,160 --> 00:43:31,040
توفيرها وتزويد المنظمة بهافي هو يعني في وسط هذه

498
00:43:31,040 --> 00:43:35,660
التطبيقات العملية خلينا نقول أو مجالات التطبيقات

499
00:43:35,660 --> 00:43:43,360
العامة بتضح ان ان هناك يعني مهام أساسية للعلاقات

500
00:43:43,360 --> 00:43:47,320
العامة في هناك مهام أساسية للعلاقات العامة و هناك

501
00:43:47,320 --> 00:43:52,250
مهام فرعيةأيضا للعلاقات العامة ولكنها تشترك بيها

502
00:43:52,250 --> 00:43:57,570
مع إدارات أخرى مثل إدارة التصويق، إدارة الإنتاج،

503
00:43:57,570 --> 00:44:01,290
إدارة شؤون الموظفين أو شؤون الأفراد وما إلى ذلك من

504
00:44:01,290 --> 00:44:08,590
الوظائف الأساسية طبعا مثل البحوث وتقديم التقارير

505
00:44:08,590 --> 00:44:13,730
والتوصيات للإدارةالبحوث هذا شأن وظيفة البحوث شأن

506
00:44:13,730 --> 00:44:18,150
أساسي من شؤون أو مهمة أساسية من مهام العلاقات

507
00:44:18,150 --> 00:44:22,010
العامة تقديم التقارير تقديم التوصيات ما التوصيات

508
00:44:22,010 --> 00:44:25,730
مش جولنا وظيفة استشارية، هاي معناة التوصية التوصية

509
00:44:25,730 --> 00:44:31,710
معناها أنها تقوم بدورها كجهة استشارية تعمل لصالح

510
00:44:31,710 --> 00:44:35,660
المؤسسةوهناك وظائف أخرى تشترك بها مع الإدارات

511
00:44:35,660 --> 00:44:38,320
الأخرى في المنظمة مثل إنتاج المطبوعات والتعريف

512
00:44:38,320 --> 00:44:42,380
بالمنتجات مثل وحدة التسويق وحدة الإعلان وحدة إدارة

513
00:44:42,380 --> 00:44:45,720
شؤون الموظفين وما إلى ذلك ربما تكون مثل هذه

514
00:44:45,720 --> 00:44:51,660
الوظائف أو المهام مشتركة وربما تنفرد بها أيضا

515
00:44:51,660 --> 00:44:55,950
العلاقات العامةالوظائف الأساسية بنات الوظائف

516
00:44:55,950 --> 00:45:00,370
الأساسية للعلاقات العامة زي ما أنا اتحدثت يعني

517
00:45:00,370 --> 00:45:05,050
ربما سابقا معكن عنها أول وظيفة بتيجي اللي هو

518
00:45:05,050 --> 00:45:09,310
علمناكم إيها الاستعلام الجيد أو البحوث صحيح؟ يبنى

519
00:45:09,310 --> 00:45:14,210
على البحوث التخطيط زي ما هنشوف الآن في المحاضرات

520
00:45:14,210 --> 00:45:19,010
القادمة ما يبنى على البحوث اللي هو عملية التخطيطما

521
00:45:19,010 --> 00:45:23,870
يبنى على البحوط والتخطيط عملية الاتصال مهمة

522
00:45:23,870 --> 00:45:28,910
الاتصال الوظيفة التالتة الوظيفة الرابعة هو تقييم

523
00:45:28,910 --> 00:45:34,090
لما تم يبقى عملية التقويم والتقييم الوظيفة الرابعة

524
00:45:34,090 --> 00:45:42,190
اما الوظيفة الخامسة فهي التنسيق فهي التنسيق بين او

525
00:45:42,190 --> 00:45:46,470
مهمة التنسيق سواء الداخلية او بينها وبين الإدارات

526
00:45:47,550 --> 00:45:50,910
العلاقات العامة في المجال الطوعي يا بنات العلاقات

527
00:45:50,910 --> 00:45:57,850
العامة في المجال الطوعي وهذه مهمة جدا ليش؟ يمكن في

528
00:45:57,850 --> 00:46:03,070
مجتمعنا مثل هذه المنظمات الطوعية مثل هذه المنظمات

529
00:46:03,070 --> 00:46:09,490
الطوعية هي منظمات منتشرة منظمات كثيرة وبقى أقول

530
00:46:09,490 --> 00:46:17,860
العلاقات العامة فيها مهمة لماذا لأمر معينهذا الأمر

531
00:46:17,860 --> 00:46:23,800
هو ان المنظمات الاقتصادية او العاملة في مجال السلع

532
00:46:23,800 --> 00:46:29,940
تستطيع ان تقيس نجاحها كم أنتجنا من السلع صحيح؟ وكم

533
00:46:29,940 --> 00:46:35,640
حققنا من الأرباح يبقى انا اذا سلعي ماشي في السوق

534
00:46:35,640 --> 00:46:39,940
وبصورة كبيرة يبقى انا ناجح انا حققت أرباح كثيرة

535
00:46:39,940 --> 00:46:45,740
انا ناجح طيب المنظمات الطوعية بتبيع السلع؟ بتبيع

536
00:46:45,740 --> 00:46:53,300
السلعبتقدم خدمات لا تبيع خدمات تقدم خدمات يعني لما

537
00:46:53,300 --> 00:46:59,100
انا كمؤسس مثلا لرعاية دول الاحتياجات الخاصة لما

538
00:46:59,100 --> 00:47:03,580
اجي بقى اقدم مثلا سماعات اعمل على توفير سماعات

539
00:47:03,580 --> 00:47:09,160
لأصحاب مثلا الإعاقات السمعية او توفير أدوات مساعدة

540
00:47:09,160 --> 00:47:13,760
على الحركة لأصحاب الإعاقات الحركية في أيدي أو في

541
00:47:13,760 --> 00:47:19,710
أقدام إلى ما ذلكهذا توفير خدمات و ليس بمقابل مش

542
00:47:19,710 --> 00:47:24,990
قاعد ابيع طيب انا كيف بدي اقول للناس ان انا بقدم

543
00:47:24,990 --> 00:47:29,830
خدمات و من اي نساء اتي بهذه الخدمات الخدمات هذه

544
00:47:29,830 --> 00:47:34,810
بدها ناس يدعموا يساهموا يتبرعوا واضح يبقى انا

545
00:47:34,810 --> 00:47:41,730
بتكلم عن شيءشيء يعني مش مادي لأ استطيع قياسه بيعت

546
00:47:41,730 --> 00:47:46,590
كذا سلعة ووفرت كده ربح أو حصلت كده ربح لأ يبقى أنا

547
00:47:46,590 --> 00:47:52,750
بحكي عن أشياء يعني غير محسوسة أشياء غير محسوسة هذه

548
00:47:52,750 --> 00:47:57,510
الأمور بتخلي صعب يعني على المؤسسات مثل هذه أن

549
00:47:57,510 --> 00:48:03,210
العلاقات العامة يعني تكون فيها يعني نجاح هيتوقف

550
00:48:03,210 --> 00:48:08,180
على أمر معينمش على كام تبيع وكام تحص الربح، نجاح

551
00:48:08,180 --> 00:48:13,440
يتوقف على أمر اللي هو قضية البحوث التي تجريها

552
00:48:13,440 --> 00:48:18,160
العلاقات العامة تستطلع من خلال هذه البحوث ما هو

553
00:48:18,160 --> 00:48:24,620
رأي الجماهيربما تقدمه المؤسسة من خدمات بما تقدمه

554
00:48:24,620 --> 00:48:30,000
المؤسسة من خدمات يبقى دائما نعمل استطلاع لمعرفة ما

555
00:48:30,000 --> 00:48:34,040
هو موقع هذه المؤسسة أو هذه الجامعية أو هذه المنظمة

556
00:48:34,040 --> 00:48:39,640
من الجمهور من الجمهور هل هو راضي أو غير راضي على

557
00:48:39,640 --> 00:48:44,560
سبيل المثال طبعا هناك مجموعة من الأهدافلابد أن

558
00:48:44,560 --> 00:48:49,920
تعمل هذه المؤسسات على تحقيقها حتى تستطيع أن تنجح

559
00:48:49,920 --> 00:48:55,640
الهدف الأول قال غرس الشعور بالمشاركة والمسؤولية

560
00:48:55,640 --> 00:49:00,800
غرس الشعور بالمشاركة والمسؤولية طيب كيف هذا

561
00:49:00,800 --> 00:49:05,820
الكلام؟ كيف يتحقق هذا الأمر؟

562
00:49:13,780 --> 00:49:17,960
يعني لما أنا ذكرت على سبيل المثال مؤسسة بتهتم

563
00:49:17,960 --> 00:49:25,000
بمساعدة دول احتياجاتها الخاصة يعني اذا انت جاعت و

564
00:49:25,000 --> 00:49:30,300
ساكت كيف الجمهور بده يدعمك؟ كيف الجمهور بده يقدمك

565
00:49:30,300 --> 00:49:35,420
الخدمات؟ يبقى أول حاجة لابد ان تعمل حملة إعلامية

566
00:49:35,990 --> 00:49:40,510
حملة إعلامية أنه يا جماعة في نسبة معاقين في

567
00:49:40,510 --> 00:49:44,450
المجتمع الفلسطيني على سبيل المثال جراء الحروب

568
00:49:44,450 --> 00:49:48,770
وأقدم في برامج خاصة تلفزيونية أو إذاعية أو عبر

569
00:49:48,770 --> 00:49:52,770
صفحات المجلات أو الجرائد أقول في عندي نسبة كذا

570
00:49:52,770 --> 00:49:57,090
إعاقات حركية نسبة كذا إعاقات سمعية نسبة كذا إعاقات

571
00:49:57,090 --> 00:50:01,210
بصرية هذه الشرائح تحتاج إلى من يرعاها إلى من

572
00:50:01,210 --> 00:50:06,220
يتبنها إلى إلىوأخرج إلى كمان مش المجتمع الفلسطيني

573
00:50:06,220 --> 00:50:11,140
بل إلى المجتمع من حوله الإقليمي والدولي أني أتبنى

574
00:50:11,140 --> 00:50:14,000
زي مثلا مشروع إيرادة في الجامعة إنهين مين

575
00:50:14,000 --> 00:50:19,640
المتبنيين؟ تركيا .. تركيا .. لو لم نعلم .. لو لم

576
00:50:19,640 --> 00:50:24,140
نوفر ما هي احتياجاتنا كانت تركيا اتعملت لنا هيكا؟

577
00:50:24,140 --> 00:50:30,300
لأ طبعا يبقى لابد من الإعلام أيضا كيف نحقق الشعور

578
00:50:30,300 --> 00:50:36,180
بنسئولية؟إعلام توضحيا أو لا إعلام يعني إعلام يبقى

579
00:50:36,180 --> 00:50:42,120
هذا الأمر أو هذا الأمر يعني يجب أنه نهتم في برامج

580
00:50:42,120 --> 00:50:45,140
العلاقات العامة اللي هو غرس الشعور بالمسئولية أنه

581
00:50:45,140 --> 00:50:50,640
نخلق المواطن الذي يتحمل المسئولية من خلال أنا

582
00:50:50,640 --> 00:50:57,520
قلتلكم إعلامه ومن بعد إعلامه توعيته إذا أصبح واعيا

583
00:50:57,520 --> 00:51:03,960
فيسهل علي إرشادهفيصفل علي ارشاده وتوجيهه انه اقوله

584
00:51:03,960 --> 00:51:08,860
بدمك يعفت بدمك وعيت مطلوب منك أن تتبرع مطلوب منك

585
00:51:08,860 --> 00:51:15,020
أن تتصدق مطلوب منك أن تكفلأسرة أو تكفو الحالة أو

586
00:51:15,020 --> 00:51:18,820
كذا إلى ما هناك واضح يبقى لابد من هذه الأمور حتى

587
00:51:18,820 --> 00:51:23,760
يكون هناك مساهمة إيجابية من قبل الجمهور مع هذه

588
00:51:23,760 --> 00:51:27,820
المنظمات طبعا هذا الإعلام بتم زي ما هو مكتوب

589
00:51:27,820 --> 00:51:32,220
أمامكم يعني كتيبات مصورة أفلام وطائقية من خلال

590
00:51:32,220 --> 00:51:35,140
الإعلام الإداعي الإعلام التلفزيوني إلى ما هناك

591
00:51:35,140 --> 00:51:39,760
واضح الآن طبعا في عندناالمواقع الإلكترونية وما إلى

592
00:51:39,760 --> 00:51:45,160
ذلك وكل المواقع التي تتحدث باسم المؤسسة الشيء

593
00:51:45,160 --> 00:51:54,300
التاني تنظيم الزيارات وهي أمر مهم جدا أمر مهم جدا

594
00:51:54,300 --> 00:51:59,340
في عمل المؤسسات الطوعية قضية تنظيم الزيارات لأن

595
00:51:59,340 --> 00:52:03,820
انت زيارة لما بدك تنظميها هل بتنظميها للجمهور

596
00:52:03,820 --> 00:52:12,090
العامولا لجمهور نوعي مخصص محدد مخصص ومحدد واضح انت

597
00:52:12,090 --> 00:52:16,070
لما بتجيبي رجال أعمال مثلا أجوا في زيارة لغزة

598
00:52:16,070 --> 00:52:21,050
ابتيجي بتفرجيهم بعض كده كانت النتيجة مشروع إرادة

599
00:52:21,050 --> 00:52:27,090
واضح يبقى هذا رجل الأعمال أو هذا طبع مدير الجامعية

600
00:52:27,090 --> 00:52:32,450
لما انت فرجتيه عملتيله زيارة مثلا لجامعية بترعد

601
00:52:32,450 --> 00:52:38,020
أوي الإحتياجاتكانت النتيجة هناك أنه أصبح لسانك

602
00:52:38,020 --> 00:52:42,400
أصبح مرقاتك العاكسة في تركيا أنه جلب لك التمويل و

603
00:52:42,400 --> 00:52:46,080
عملك مثل هذا المشروع وهذا مشروع البنات بتتحدث فيه

604
00:52:46,080 --> 00:52:50,720
عن ملايين مش عن بضع مئات من الدولارات أو ألف من

605
00:52:50,720 --> 00:52:56,100
الدولارات واضح تأهيل مباني سيارات وما إلى ذلك

606
00:52:56,100 --> 00:53:01,130
دراسةتأهيل هؤلاء المعاقين إلى آخر هي واضح يبقى

607
00:53:01,130 --> 00:53:04,370
بتحكي عن أشياء كبيرة يبقى أسلوب تنظيم الزيارات

608
00:53:04,370 --> 00:53:12,530
لأنه الذي يرى ليس كمان فقط يسمع الذي يرى يصبح هو

609
00:53:13,850 --> 00:53:17,450
العين أو هو الفيلم الوطائق الذي يبوت للناس إذا

610
00:53:17,450 --> 00:53:22,510
شاهد و اقتنع بمشاهد يصبح هو يعني أناق لكي هو

611
00:53:22,510 --> 00:53:27,590
المسوق لكي كمؤسسة لدى الجماهير الأخرى لأنه عشان

612
00:53:27,590 --> 00:53:32,490
هيكقلنا من المفيد دعوة قادة الرأي العام الشخصيات

613
00:53:32,490 --> 00:53:35,410
دات الأثار التي تؤمن بالخدمة الاجتماعية و

614
00:53:35,410 --> 00:53:38,150
بالمسئولية الاجتماعية الناس اللي بيهتموا في هذا

615
00:53:38,150 --> 00:53:42,490
المجال يعني و ذكرتلكم ربما مثال يعني كيف أبرز

616
00:53:42,490 --> 00:53:48,450
Evely و أشهر Rockefeller من خلال أخده بدل ما هو

617
00:53:48,450 --> 00:53:53,310
يدفع الدرائب للحكومة الأمريكية مباشرة طبعا تعال

618
00:53:53,310 --> 00:53:57,670
ادفع الدرائب لكن بطريقةللحكومة بطريقة غير مباشرة

619
00:53:57,670 --> 00:54:03,470
تعال قدم شك بـ100 ألف دولار لهذا الملجأ للأيتام

620
00:54:03,470 --> 00:54:07,990
وقدم هنا شك بـ100 ألف دولار مثلا لهذا البيت من

621
00:54:07,990 --> 00:54:12,010
رعاية الكبار والعجزةوقدم هنا طيب ما بتطلع في

622
00:54:12,010 --> 00:54:15,430
النهاية المجموع بتجي يقدم للحكومة ان انا تبرعت

623
00:54:15,430 --> 00:54:18,430
لكذا و لكذا و لكذا و فعلا بروح براجع الحسابات

624
00:54:18,430 --> 00:54:21,950
بلاجوا ان هذه المؤسسات الملجأ و دور العجزة و دور

625
00:54:21,950 --> 00:54:26,070
المسنين دخلها تبرعات من Rockefeller نزل هذا من

626
00:54:26,070 --> 00:54:29,870
الدرائب اللي مطلوبة من Rockefeller بتطلع مثلا 90%

627
00:54:29,870 --> 00:54:33,310
او 100% من الدرائب يبقى انا طلع الدافع الدرائب انا

628
00:54:33,310 --> 00:54:38,330
ايش خسران؟أنا الدرايب دفعها دفعها لكن هنا نباهة

629
00:54:38,330 --> 00:54:43,650
وفطنة العلاقات العامة بدل ما تقعد ساكت ويصبح عملها

630
00:54:43,650 --> 00:54:48,630
روتيني لأ تعالى تعالى أخليك أشهر قدام الجمهور أشهر

631
00:54:48,630 --> 00:54:51,950
قدام شعبك أشهر قدام كده وفي النهاية أنا مش دافع

632
00:54:51,950 --> 00:54:56,670
إلا إيش دفع الدريبة اللي هي هيك هيك لو ما دفعتهاش

633
00:54:56,670 --> 00:55:01,210
هنحبس لأ طب انا أدفعها و أخد شهرة أدفعها و أخد زي

634
00:55:01,210 --> 00:55:02,030
ما بيقولوا دعاية

635
00:55:05,270 --> 00:55:09,510
و الله ماهينا دوركوا .. هينا دوركوا .. هينا دوركوا

636
00:55:09,510 --> 00:55:18,730
.. اه

637
00:55:18,730 --> 00:55:21,550
في الغرب زيك .. في الغرب يا عم جاد زيك .. هنا قاعد

638
00:55:21,550 --> 00:55:25,600
كيف ماعرفشهنا كيف هالضرائب هنا فيه ألف وسيلة

639
00:55:25,600 --> 00:55:29,000
ووسيلة تتملص من الضريبة ماشي يبقى هذا الأسلوب

640
00:55:29,000 --> 00:55:32,080
التاني أسلوب تنظيم الزيارات الأسلوب التالت أسلوب

641
00:55:32,080 --> 00:55:37,890
تنظيم حملات التبرعات وهذه من خلال يعنيمن خلال ما

642
00:55:37,890 --> 00:55:42,930
يعرف بتنظيم الأحداث الخاصة من خلال ما يعرف بتنظيم

643
00:55:42,930 --> 00:55:50,030
أو أسلوب تنظيم الأحداث الخاصة زي الحفلات زي مثلا

644
00:55:50,030 --> 00:55:56,770
اللقاءات الخاصةطبعا يعني مش أي واحد أنا بدي أدعي

645
00:55:56,770 --> 00:56:00,530
إلى اسلوب تنظيم حملة التبرعات يبقى بدي أدعي أنا

646
00:56:00,530 --> 00:56:04,230
الأفراد الأترياء بدي أدعي رجال الأعمال بدي أدعي

647
00:56:04,230 --> 00:56:07,370
قادة الرأي بدي أدعي كل هؤلاء الناس وفي النهاية أنا

648
00:56:07,370 --> 00:56:12,390
بافتح مثلا يعني مجال للتبرع وما إلى ذلك لصالح

649
00:56:12,390 --> 00:56:18,310
مشروع من المشروعات يبقى بحققلي اللي هو هدف دعم هذه

650
00:56:18,310 --> 00:56:22,360
الجامعيات في المجال الاجتماعي والطوعيأخر حاجة يا

651
00:56:22,360 --> 00:56:26,260
بنات عشان نختم في هذه المحاضرة المجالات التطبيقية

652
00:56:26,260 --> 00:56:33,080
اللي هو المجال الأم العلاقات العامة في المجال الأم

653
00:56:33,080 --> 00:56:41,710
يا مقداد ماشي؟ ليش بنقول عنه المجال الأم؟لأن بداية

654
00:56:41,710 --> 00:56:46,850
العلاقات العامة عندما بدأت كانت في أحضان السياسيين

655
00:56:46,850 --> 00:56:52,270
كانت من أجل ترويج للسياسيين كتابة خطابات السياسيين

656
00:56:52,270 --> 00:56:56,370
الإعلام عن السياسيين بعد ذلك انتقلت إلى المجال

657
00:56:56,370 --> 00:56:59,230
الاقتصادي يبقى هذا انا بقوله بالنسبة للعلاقات

658
00:56:59,230 --> 00:57:03,550
العامة هو المجال الأم في كثير من الدول طبعا اللي

659
00:57:03,550 --> 00:57:06,670
بتاخد بالنظام الديمقراطي الديمقراطي معناه الكلام

660
00:57:06,670 --> 00:57:11,910
ان انا بدي اكون هي بضاعتيهذه بضاعتي اقدمها للشعب

661
00:57:11,910 --> 00:57:17,110
الشعب يقبل او لا يقبل الشعب يريد مني ان اعدل او لا

662
00:57:17,110 --> 00:57:20,350
اعدل هنا تأتي دور الانلاقات العامة بمعنى ما هو

663
00:57:20,350 --> 00:57:26,200
برنامجك الانتخابيكمرشح للبرلمان أو كمرشح للرئاسة

664
00:57:26,200 --> 00:57:30,100
أو أو إلى آخره واضح يبقى النظام الديمقراطي تعدد

665
00:57:30,100 --> 00:57:34,320
الأحزاب خصوصا هنا الأحزاب تنافس ما هو برنامج هذا

666
00:57:34,320 --> 00:57:37,400
الحزب وما هو برنامج هذا الحزب ما الذي يجعل هذا

667
00:57:37,400 --> 00:57:41,740
الحزب يتقدم على غيره من الأحزاب إن هنا يأتي دور

668
00:57:41,740 --> 00:57:45,380
العلاقات العامة هنا يأتي دور العلاقات العامة كيف

669
00:57:45,380 --> 00:57:50,220
أقنع هذا الحزب بلمسة بسيطةيبين أنه يهتم بمصالح

670
00:57:50,220 --> 00:57:54,920
الجماهير فيحصل على الصوت الانتخابي وحزب آخر ربما

671
00:57:54,920 --> 00:58:01,420
يكون أغنى وأكتر انتشارا لكنه لم يظهر هذه اللامسة

672
00:58:01,420 --> 00:58:05,580
فلا يحوز على أصوات، واضح؟ هنا تأتي دور العلاقات

673
00:58:05,580 --> 00:58:11,300
العامة تعتبر المقدرة أيضا على الخطابة المقدرة على

674
00:58:11,300 --> 00:58:19,140
الخطابة أيضا أن هنايعني كيف العلاقات العامة تنمق

675
00:58:19,140 --> 00:58:24,280
وتصيغ خطابات السياسيين خطابات السياسيين بحيث يكون

676
00:58:24,280 --> 00:58:29,560
هذا الخطاب مقنعا مؤثرا قائما على الحقائق وما إلى

677
00:58:29,560 --> 00:58:35,180
ذلك إذا هذا الخطاب العلاقات العامة وأخصائي

678
00:58:35,180 --> 00:58:39,740
العلاقات العامة أصبح لغنى للسياسيين عنهم بسبب

679
00:58:39,740 --> 00:58:45,090
دورهم في التأثير على الجماهير بسبب اطلاعهمفي طرق

680
00:58:45,090 --> 00:58:49,530
التأثير على الجماهير وما إلى ذلك بهيك احنا بنكون

681
00:58:49,530 --> 00:58:53,570
ختمنا معاكم العلاقات العامة في المجال السياسي