1
00:00:07,120 --> 00:00:09,140
بسم الله الرحمن الرحيم أهلا وسهلا بكم في الجزء

2
00:00:09,140 --> 00:00:11,340
الرابع والأخير من محاضرة اليوم «الممتعة والشيقة» في 

3
00:00:11,340 --> 00:00:15,660
موضوع إدارة التغيير وموضوع إدارة التحفيز أسمع إذا 

4
00:00:15,660 --> 00:00:18,020
زميلتك مش حد يقدر تدخل أنا هكمل الشرح لأنه حرام

5
00:00:18,020 --> 00:00:20,420
طالب بيشرح ففصلته من دور زملائه أنا فكرت هي

6
00:00:20,420 --> 00:00:23,540
شريحتين، ثلاثة، شايفاك الناس لا تشرحي، بس بصي 

7
00:00:23,540 --> 00:00:27,320
الكلام هذا فكلميها حلميها أنا هشرح أنا هشرح الـ

8
00:00:27,320 --> 00:00:30,200
«مشكلة» أنا والله كلمتها بس سبحان الله أنا حسنت 

9
00:00:30,200 --> 00:00:32,960
عندها وفصلت، إيه ده بتعمل يعني؟ «مشكلة» هي حاجة بل 

10
00:00:32,960 --> 00:00:36,000
أنا كانت موجودة «مشكلة» هي كانت حاجة، كانت نعمة،

11
00:00:36,000 --> 00:00:39,260
شفتها؟ أنا حاجة نعمة، ماشي بس إذا أنت ما تفهمش طالب

12
00:00:39,260 --> 00:00:41,340
يشرح فصلين يعني، أنت ما ضبطش، أنت جاية تشرح، ما

13
00:00:41,340 --> 00:00:46,320
شاء الله، فهكملها، بس هي مش مشكلة، هكلمها

14
00:00:46,320 --> 00:00:48,680
بتحفيزها، أضفنا عشان الفرق بين الدفعية والتحفيز

15
00:00:48,680 --> 00:00:52,760
والحاجات ماشي، تعرّفنا عليها وشوفنا عملياتها، أخذنا

16
00:00:52,760 --> 00:00:54,740
أهدافها العامة، أخذنا أنواعها، وقلنا إن هو الحاجة 

17
00:00:54,740 --> 00:00:57,860
من خلال تصميم الوظيفة، أعتقد، مش عارفة كبيرة

18
00:00:57,860 --> 00:01:00,380
الشريحة ولا كتبارها ولا صغيرة، كتبارة، أنا حاولت

19
00:01:00,380 --> 00:01:06,060
أحلّ المشكلة في البرد، مش هتنحل، ماشي، من خلال

20
00:01:06,060 --> 00:01:09,960
تصميم الوظيفة نفسها، بمعنى إنه أنا أضيف للوظيفة

21
00:01:09,960 --> 00:01:14,420
مهام ومسؤوليات، يتحسس الموظف إنه يعني حاجة مهمة 

22
00:01:14,420 --> 00:01:17,280
وكبيرة كثيرة في الشركة، هذا اسمه من خلال الوظيفة

23
00:01:17,280 --> 00:01:23,130
نفسها، ماشي، فنشوف على المدخل الأول ملقّمة الفرد

24
00:01:23,130 --> 00:01:27,030
مع الموظفة،
المدخل الثاني العكس، لما هو الـ

25
00:01:27,030 --> 00:01:33,230
Function مع الـ Staff أو الـ Personnel، ومرة الـ

26
00:01:33,230 --> 00:01:39,790
Staff أو الـ Personnel معيش مع الـ Function، الفرد 

27
00:01:39,790 --> 00:01:42,790
مع الوظيفة. الآن احنا حكينا، بدنا نحمّله مسؤوليات،

28
00:01:42,790 --> 00:01:46,790
سؤال، هل هو جاهز لهذه المسؤوليات؟ هل هو بيقدر يشيل

29
00:01:46,790 --> 00:01:49,890
ولا ما يقدرش، يا حرام، ونوضعه في الصعب ويدخل في

30
00:01:49,890 --> 00:01:53,110
اكتئاب ولا حاجة؟ إذن، هل الإنسان ملائم يشيل

31
00:01:53,110 --> 00:01:56,510
الوظيفة هذه ولا ما يشيلهاش؟ بيقول لنا فيها ثلاث

32
00:01:56,510 --> 00:02:02,090
خيارات، أول حاجة، مراجعة واقعية للوظائف، بمعنى يا

33
00:02:02,090 --> 00:02:08,530
أخوات، هو يا موظف، هل المهام اللي هو شايلها بتكفي

34
00:02:08,530 --> 00:02:13,850
ولا تزيد كمان؟ واضح، هنا براجع نفس الوظيفة. اثنين،

35
00:02:13,850 --> 00:02:17,690
تدوير الوظيفة، قلنا، شرحناها قبل هيك، أشيل موظف من

36
00:02:17,690 --> 00:02:21,430
هذا المنصب لمنصب ثاني، أو أنت بتشتغل في قسم الحاسب،

37
00:02:21,430 --> 00:02:25,430
نودّيك لقسم المالية، أو نودّيك مثلا لقسم المواد

38
00:02:25,430 --> 00:02:33,310
البشرية، أو العروض المشروطة،

39
00:02:33,310 --> 00:02:37,830
بمعنى، هذه مش في كل الحالات، هذه في الحالات مثلًا،

40
00:02:37,830 --> 00:02:43,880
في علم وظيفة متعبنا، بيش متأخر، ما عندهوش ظروف، شوف

41
00:02:43,880 --> 00:02:47,360
يا بتلتزم يا إما، معلش يعني،
اللي هي التسلسل في

42
00:02:47,360 --> 00:02:52,320
الحوافز، يعني يا بتشتغل زي الناس، يا بيشوف لك مكان 

43
00:02:52,320 --> 00:02:55,540
ثاني يعني، أو أروح ناخد ونودي مثلا هو كان قاعد في

44
00:02:55,540 --> 00:03:00,000
العملاء، وعمل علاقات وما شاء الله مع الزبال، بس هو

45
00:03:00,000 --> 00:03:02,600
بيشتغلش كويسة أو بيشتغلش صح، فبيروح ونودي مكان

46
00:03:02,600 --> 00:03:05,840
ما فيهوش ناس، هو هيحس بالحزن، اللي هي العروض

47
00:03:05,840 --> 00:03:10,200
المشروطة، إذا ما حسنتش وضعك هيصير كذا كذا، okay؟

48
00:03:10,200 --> 00:03:16,860
المدخل الثاني العكس، الوظيفة نفسها، نضبطها حسب إيش،

49
00:03:16,860 --> 00:03:21,540
حسب الموظف،

50
00:03:21,540 --> 00:03:27,760
إما نوسّع المهام والمسؤولية، وخدي بالك، ما توحيش

51
00:03:27,760 --> 00:03:31,880
بتوسيع المهام والمسؤولية تحسبي المرتب، طبعًا هذا اللي 

52
00:03:31,880 --> 00:03:35,200
بسيط، بيحمّلوك الشغل والمرتب زي ما هو ما لهوش

53
00:03:35,200 --> 00:03:37,800
علاقة، مش شايفينه، لازم نأخذ بعين الاعتبار برضه

54
00:03:37,800 --> 00:03:42,620
المرتب يعني، واضح؟ توسيع الوظيفة إن احنا نضيف ليك

55
00:03:42,620 --> 00:03:47,260
مسؤوليات ومهام ثانية، طبعًا هنا إن ممكن نشيل الشغل،

56
00:03:47,260 --> 00:03:50,100
لكن لازم يكون هي وزيرك تبلك، لازم نشتغل بالنا من

57
00:03:50,100 --> 00:03:53,920
المرتب، وإلا أنت مش ملزمة، يحق لك الاعتراض. إثراء

58
00:03:53,920 --> 00:03:59,400
الوظيفة، إن الوظيفة نفسها، ماشي، مثلاً نعطيكي دورات 

59
00:03:59,400 --> 00:04:02,500
في الكمبيوتر أو نعطيكي دورات في كتابة مشاريع جديدة

60
00:04:02,500 --> 00:04:07,340
أو مشاريع دولية، ماشي، اسمها إثراء الوظيفة، لأن 

61
00:04:07,340 --> 00:04:09,440
سواء ما المقصود بإثراء الوظيفة، إن أنا أضيف مهام

62
00:04:09,440 --> 00:04:13,410
ومشاركات على الوظيفة نفجد أنوار تشتغل في هذه

63
00:04:13,410 --> 00:04:16,510
الوظيفة، فلجّت الوظيفة هيك. إذن، فيه فرق بالإثنين.

64
00:04:17,130 --> 00:04:21,530
أنوار تشتغل في الوظيفة، ووسّعنا الوظيفة، وأنوار

65
00:04:21,530 --> 00:04:24,590
موجودة، عطلناها برامج جديدة، وهي موجودة، لازم أخد

66
00:04:24,590 --> 00:04:28,110
بالي من الراتب. الحالة الثانية، تم تعيين أنوار 

67
00:04:28,110 --> 00:04:31,550
جديدة في الوظيفة، فلجّتها موسعة وجاهزة من قبل ما

68
00:04:31,550 --> 00:04:34,950
تيجي. هذا هو إثراء إيش إثراء الوظيفة. واضح ولا

69
00:04:34,950 --> 00:04:39,450
نعيد؟ عيدها ثاني؟ يعني توزيع الوظيفة وأنا لسه

70
00:04:39,450 --> 00:04:44,320
فيها. أثرأى الوظيفة أنا أجيت على الوظيفة اللي جيتها 

71
00:04:44,320 --> 00:04:48,600
موسعة وجاهزة، يعني أدخلوا مهام للوظيفة ومسؤولة قبل 

72
00:04:48,600 --> 00:04:52,000
ما أنا أجي، قبل ما أنا الموظف أجي، التوسيع كان 

73
00:04:52,000 --> 00:04:56,000
معناه موجودة، زودولك مهامك وأنتِ موجودة، التحفيز 

74
00:04:56,000 --> 00:04:59,380
من خلال المكافآت، اللي هو قلنا احنا التحفيز من

75
00:04:59,380 --> 00:05:02,860
خلال تصميم الوظيفة، شرحناها، الـJob Design، الآن 

76
00:05:02,860 --> 00:05:08,460
المكافآت، الـReward، خذي بالك المكافأة ما لهاش 

77
00:05:08,460 --> 00:05:13,550
علاقة بالراتب، الراتب حاجة والمكافأة حاجة ثانية،

78
00:05:13,550 --> 00:05:19,790
مكافأة زيادة. ممكن المكافأة تكون علاوة مالية، 200 

79
00:05:19,790 --> 00:05:25,330
شكل، ماشي، وممكن كمان المكافأة تكون شهادة شكر،

80
00:05:25,330 --> 00:05:30,010
درع، اسمك في لوحة الشرف، أنت الموظف المثالي هذا

81
00:05:30,010 --> 00:05:34,670
السنة، ماشي، هذا المكافأة. المكافآت الداخلية،

82
00:05:37,680 --> 00:05:41,060
الرضا الوظيفي للموظف، هل أنت راضي عن شغلك، راضي عن

83
00:05:41,060 --> 00:05:48,140
معاملة الرئيس إليك، ولا حزينة؟ مكافآت الخارجية،

84
00:05:48,140 --> 00:05:50,400
اللي هي الراتب، عشان تقول لنا فيه فرق بين الراتب 

85
00:05:50,400 --> 00:05:53,760
والمكافأة، بس على فكرة الراتب مش مكافأة، مش مكافأة 

86
00:05:53,760 --> 00:05:57,020
الراتب، مقابل مادي، وأدفعليه العلوة، طبعًا، عشان 

87
00:05:57,020 --> 00:06:01,800
بدي أظبطها، عشان مش مشروحة، باش سنة كلها أخبطها،

88
00:06:01,800 --> 00:06:06,300
العلاوات المالية، هي مدلين أجت عندها الـ «نت» هي 

89
00:06:06,300 --> 00:06:10,360
راجعة يا ميس أسمع يعين على الصداقة بسم الله ما شاء

90
00:06:10,360 --> 00:06:12,960
الله إقرأوا عليهم الضغط يا جماعة يعين على الحماس، 

91
00:06:12,960 --> 00:06:13,840
إذا نقول

92
00:06:13,840 --> 00:06:33,700
أنه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………�

93
00:06:35,180 --> 00:06:37,960
يا جماعة، أنتم الامتحان الأول في تبع الماجستير في 

94
00:06:37,960 --> 00:06:40,520
المصر غشّين، إيه؟ مش معقول، أنا ضايعة ساكرة، 

95
00:06:40,520 --> 00:06:45,060
ما أقدرش أكلمكم سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل،

96
00:06:45,060 --> 00:06:45,220
سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل،

97
00:06:45,220 --> 00:06:47,600
سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل،

98
00:06:47,600 --> 00:06:50,640
سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل،

99
00:06:50,640 --> 00:07:02,380
سهل، سهل، سهل، سهل، سهل دخلت أجت يعني مش عارفة

100
00:07:02,380 --> 00:07:06,080
ألعله خير يعني مش عارفة ليش حصل معايا هيك بتفضل لو

101
00:07:06,080 --> 00:07:13,340
مش عارفة أفعل مدلين دخلت القاعة الدكتورية جامت على

102
00:07:13,340 --> 00:07:16,940
طول أسماء نواتية ده اسم تحفيز هي طبّقت التحفيز

103
00:07:16,940 --> 00:07:21,830
عليها دلوقتي ماشي؟ آه، كده عارفة الإثراء برضه في

104
00:07:21,830 --> 00:07:26,170
دوري يعني، كنت بتوتر في ال stress اللي عندي ليش

105
00:07:26,170 --> 00:07:31,650
متوترة؟ وأنتِ داخلة حرب؟ طفأ أكثر من ست مرات ال

106
00:07:31,650 --> 00:07:33,270
net، طفأ أكثر من ست مرات وأنا قاعدة عند ال

107
00:07:33,270 --> 00:07:35,730
router، يعني مش عارفة إيش أحكي قضوا بيه ضربة 

108
00:07:35,730 --> 00:07:39,750
يوضحك، مش مشكلة الحجر و ال net مش عارفة و مش عارفة 

109
00:07:39,750 --> 00:07:43,120
ال net يعني الحمد لله ما تهورتيش وطلعتي ع الشارع 

110
00:07:43,120 --> 00:07:49,740
تبقى مدرسين في بيت حنوت نسيت،

111
00:07:49,740 --> 00:07:54,340
على فكرة على نفسي الهندسة لحظة قبلها أنا بدرس

112
00:07:54,340 --> 00:07:56,980
مساقات الهندسة اختياري لتعيين الهندسة الصناعية 

113
00:07:56,980 --> 00:08:01,460
بدرسهم مساق اختياري فبحاول أذكر، ما حدثش فيكم مرة 

114
00:08:01,460 --> 00:08:04,160
عليا قبل هيك لأ أصلا تعيين الهندسة لو ما بياخدوش

115
00:08:04,160 --> 00:08:07,820
يدرس دراكي لإن بدرس إلهم لكن حرم التعامل معاهم 

116
00:08:07,820 --> 00:08:11,110
كتير حلو، التعامل مع تعيين الهندسة بالذات تعرفش

117
00:08:11,110 --> 00:08:14,270
الآن لما نزلوا معدلات قبول الهندسة لتوجيه كيف الوضع 

118
00:08:14,270 --> 00:08:16,490
يعني أنا كنت أدرس من هنا مكان أخذ امتياز فهي

119
00:08:16,490 --> 00:08:20,790
اتسربوا الدنيا بالظبط يعني بقصرهم يعني الخطوة هذه

120
00:08:20,790 --> 00:08:25,290
هم غلطانين فيها بس بعد إذنكم أشوف ما شاء الله

121
00:08:25,290 --> 00:08:29,110
مخلصيني طب okay في حاجات أنا كنت بداية أعقب عليها 

122
00:08:29,110 --> 00:08:35,910
يعني في حاجات أنا كنت حاجة قبلها عايزين الكاميرا

123
00:08:35,910 --> 00:08:41,060
أو صورتك تظهر عايزين نشوفكممكن نتعرف على الشكل ولا 

124
00:08:41,060 --> 00:08:47,020
كده؟ هو المشكلة اللي أب عند الكاميرا بتاعة واطلعة 

125
00:08:47,020 --> 00:08:53,260
هي حاطة صيدتها في مقيمتي؟ ماشي مش مشكلة في مقيمتي

126
00:08:53,260 --> 00:08:57,240
آه يا عزيزي كم حالك؟ من أولى يا أبلة الله يخليكي 

127
00:08:57,240 --> 00:08:59,960
يا أبلة أنتم هتجلبوها الشجع عرب ولا إيش؟ كمّل 

128
00:08:59,960 --> 00:09:06,010
المحاضرة عرفيها بنفسك حاضر، حاضر، أجيت بس بدي أوضح 

129
00:09:06,010 --> 00:09:09,570
حاجة، أجيت فيه مصطلحات مهمة كانت في الأول، فأنا 

130
00:09:09,570 --> 00:09:12,230
حابة صراحة أحكيها، لأنه في كثير بيتخربط ما بين 

131
00:09:12,230 --> 00:09:17,090
الدافع وما بين الحاجة وما بين الحادث أنا جفلت عليك

132
00:09:17,090 --> 00:09:21,310
الصوت، عارفة ليش؟ لأن حكيت لك عارفين بنفسك، انطلقت

133
00:09:21,310 --> 00:09:25,670
انطلاقة ما شاء الله عارفينه بنفسك، افتحي ال «مايك» 

134
00:09:25,670 --> 00:09:32,550
حاضر، أنا مدلين أنيس الـGeek خلّص هندسة مدني، أخذت

135
00:09:32,550 --> 00:09:37,290
عشرين عشرين و أجيت الفصل الأول، عندي master معاكم 

136
00:09:37,290 --> 00:09:40,290
يعني كان حكيت أنا صاحبتها الأسماء صاحبتها

137
00:09:40,290 --> 00:09:43,690
الأسماء وصاحبتها الأسماء صح، صاحبتها الأسماء مش 

138
00:09:43,690 --> 00:09:46,750
مش صاحبة أفنان، ليش؟ هم مش بيبقوني بسانة ليش مش مش 

139
00:09:46,750 --> 00:09:50,570
صاحبة أفنان؟ أفنان عد أخت أيا منعاف أنه أخنا وأخت 

140
00:09:50,570 --> 00:09:54,760
أيا، سوى أنه منعافها صاحبيت صاحبة بقى ماشي صاحبت 

141
00:09:54,760 --> 00:10:01,200
صحيح تخيلي واحدة واحدة يا قبلها بطبطبة جفّل

142
00:10:01,200 --> 00:10:05,760
عليك الصوت أنتي متوترة ومتحمسة بزيادة فالتوتر

143
00:10:05,760 --> 00:10:09,440
منقوليلنا على المحاضرة هدّي بقى هدّي شوية و بتحكي

144
00:10:09,440 --> 00:10:13,620
اللي أنتي عايزة هدّي شوية قبلها لما تقعدي افتحي ال

145
00:10:13,620 --> 00:10:16,160
«مايك» مش عايزة تفتحي ال «مايك» و أنتي متحمسة

146
00:10:16,160 --> 00:10:18,720
بتلقوا التوتر هذا للجماعة اللي جاعدينه ومنهم

147
00:10:18,720 --> 00:10:23,840
الدكتور أنا؟

148
00:10:26,750 --> 00:10:33,990
أم لا، خصوصًا عند الـ «نت» أنا بلاش

149
00:10:33,990 --> 00:10:38,850
تفضلي ال «نت» يا دكتور، تحيلي الكتب ماشي أنتي، بس

150
00:10:38,850 --> 00:10:42,690
فهي أنتي عاملتنا نقر التوتر على القارة واحدة واحدة

151
00:10:42,690 --> 00:10:46,890
يا أبلا، سامعيني، ومنورة، اتفضلي، معاكي المعرفة؟

152
00:10:46,890 --> 00:10:54,540
سامعيني؟ فضلي مسي دكتورةفضلي، فضلي بعد، أذنك، أنا 

153
00:10:54,540 --> 00:10:59,340
حاببت أعقب على تلت مفاهيم، اللي هي الدافع

154
00:10:59,340 --> 00:11:05,440
والحاجة والحافز في ناس بتخربطوا، فبيشوفوا إن

155
00:11:05,440 --> 00:11:09,940
هاد المفاهيم بترتبط في بعضها وبيعرفوا يفرقوا منها،

156
00:11:09,940 --> 00:11:13,620
فأنا حبيت سابقا أنا وعن نقطة هاد وأعرف إيش هما،

157
00:11:13,620 --> 00:11:18,340
فلجيت الدافع مثلاتخيل إن أنا نايمة في نص الليل و

158
00:11:18,340 --> 00:11:21,600
قمت أشرب ميّه، شو الدافع اللي خلاني يعني أنا أسلوك

159
00:11:21,600 --> 00:11:25,080
سلوك ما أحنا التلاجة وهي بغرفي التانية؟ إيش السلوك

160
00:11:25,080 --> 00:11:30,980
اللي خلاني سامعيني؟ سامعيني؟ سامعيني وأنتِ تشربين

161
00:11:30,980 --> 00:11:36,600
ميّه، وبعدين؟ يا أبلا كملي، كملي شو الدافع اللي

162
00:11:36,600 --> 00:11:37,440
خلاني أنا 

163
00:11:40,200 --> 00:11:44,220
صحيح أه إيش ده اللي خلاني أنا أروح للتلاجة و أنا في

164
00:11:44,220 --> 00:11:46,460
غرفة وهي غرفة؟ إيش ده الدافع اللي خلاني أنا أروح

165
00:11:46,460 --> 00:11:50,540
لمصد بإتباع الحاجة هذه؟ إيش هو الدافع؟ دافع أش، صح

166
00:11:50,540 --> 00:11:56,040
ولا لأ؟ مثلا قلتله في الصيدلية يعني قلتله والله

167
00:11:56,040 --> 00:11:59,040
مصر بدي دواء كذا كذا كذا إيش اللي خلاني أنا أطلب ال

168
00:11:59,040 --> 00:12:02,800
دواء بهذا؟ اللي خلاني أجوزني أنا بدي الدواء ده؟

169
00:12:02,800 --> 00:12:05,280
اللي هو القلع بيجي عني جامعة

170
00:12:08,930 --> 00:12:13,010
هو اقرنها من الداخل ماحدش بيقول ان انا جعان عشانك 

171
00:12:13,010 --> 00:12:18,370
أو ان انا تعبان عشانك لأ انا جعان انا جعان عشان نفسي 

172
00:12:18,370 --> 00:12:19,350
يقول داخلي

173
00:12:23,410 --> 00:12:29,190
كويس ممكن تسمع المعين؟ طيب هي قوة داخلية بتخلي

174
00:12:29,190 --> 00:12:33,630
الإنسان يقوم بسبب معين يتحرك من مكان لمكان ليش؟

175
00:12:33,630 --> 00:12:38,070
عشان يشبع أو يرضي الرغبة أو الحاجة اللي جواته هذا

176
00:12:38,070 --> 00:12:43,110
اللي هو عارفنا عن مين؟ عن الدافععارف الحاجة، عاد

177
00:12:43,110 --> 00:12:46,590
الحاجة بتختلف عن الدفاع، الحاجة هو الفرد بيشعر 

178
00:12:46,590 --> 00:12:50,750
بفقدان شئ معين، يخلّي الإنسان متوتر، في حاجة ناقصة

179
00:12:50,750 --> 00:12:57,110
تمامًا، هذا خلال بيخليني أنا متوتر، يعني مثلًا مثل

180
00:12:57,110 --> 00:12:57,790
كده، يعني