1
00:00:19,640 --> 00:00:22,380
اقعدوا بسم الله الرحمن الرحيم، أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله

2
00:00:22,380 --> 00:00:25,320
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على سيدنا مصطفى

3
00:00:25,320 --> 00:00:30,040
الأمين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه وسلم، وعلى من سار على هديه إلى يوم الدين

4
00:00:30,040 --> 00:00:33,460
في البداية السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كيف

5
00:00:33,460 --> 00:00:36,900
حالكم؟ كيف سهرتوا اليوم؟ إن شاء الله كويسين؟

6
00:00:36,900 --> 00:00:40,660
خلونا نرجع مع بعض، عشان أخذنا المحاضرة الماضية

7
00:00:40,660 --> 00:00:43,660
تعرفنا في المحاضرة الماضية على الـ communication أو

8
00:00:43,660 --> 00:00:49,050
الاتصالات، حكينا كل كلمة communication مش

9
00:00:49,050 --> 00:00:54,930
إنجليزية الأصل، هي كلمة إيش؟ لا تنسوا معناها ..

10
00:00:54,930 --> 00:01:00,630
أيوة، شائع أو عام، بعد هيك اتعرفنا على ما هي

11
00:01:00,630 --> 00:01:05,950
الاتصالات؟ اه، غير ده، ما هي الاتصالات؟ تبادل ..

12
00:01:05,950 --> 00:01:09,190
تبادل معلومات أو نقل المعنى أو تبادل آراء

13
00:01:09,190 --> 00:01:13,070
والمعلومات من أجل تحقيق تفاهم، ممتاز، تبادل

14
00:01:13,070 --> 00:01:16,350
المعلومات بين المرسل والمستقبل للوصول لهدف معين

15
00:01:16,350 --> 00:01:20,090
بعدها أخذنا ماذا تحتاج منك الاتصال؟ طبعا لازم يكون

16
00:01:20,090 --> 00:01:23,830
عندي فكرة، تفضلي نورة، مرسل، يأخذ الفكرة، يربط

17
00:01:23,830 --> 00:01:29,910
ويوصل المعلومات على القنوات، والاتصال ممتاز، يربط

18
00:01:29,910 --> 00:01:34,550
المعلومات على القنوات، والاتصال، شكرا يا آنسة،

19
00:01:34,550 --> 00:01:38,090
بعدين أخذنا عناصر الاتصال، كان المرسل، الرسالة،

20
00:01:38,090 --> 00:01:42,490
وسيلة اتصال والمستقبل، أخذنا مرة، إحنا عاملين اتصال،

21
00:01:42,490 --> 00:01:46,090
شرحناها مع بعض، بعدين أخذنا تخطيط الاتصال، جاوبنا

22
00:01:46,090 --> 00:01:50,170
على شوية أسئلة، بعدين حكينا عن أهمية الاتصالات،

23
00:01:50,170 --> 00:01:53,570
توقفنا عند السؤال، ليه عملية اتصال مستمرة أو

24
00:01:53,570 --> 00:01:57,410
دائرية؟ شوفوا مع بعض، شو يعني عملية اتصال مستمرة

25
00:01:57,410 --> 00:02:01,630
أو دائرية؟ يعني هنا يا أخوات، المستقبل

26
00:02:06,180 --> 00:02:13,080
عنده رسالة، زائد وسيلة اتصال، بعدين عندنا هنا

27
00:02:13,080 --> 00:02:22,400
المستقبل، طبعا هذا المرسل ما نبهتنيش على الفكرة؟

28
00:02:22,400 --> 00:02:26,020
كانت تجيب ورايا، تشعرون بالسعادة؟ هذا المرسل يا

29
00:02:26,020 --> 00:02:33,040
جماعة، المرسل إنسان بيكون، بعدين

30
00:02:33,040 --> 00:02:38,150
عندنا المستقبل إيش؟ إنسان، يظهر من المستقبل

31
00:02:38,150 --> 00:02:44,110
للمرسل الـ feedback أو التغذية الراجعة، إذا لماذا

32
00:02:44,110 --> 00:02:48,970
تعتبر عملية الاتصالات عملية مستمرة أو دائرية؟ لأنه

33
00:02:48,970 --> 00:02:53,190
المرسل بيبعت رسالة للمستقبل وينتظر رد فعل المستقبل

34
00:02:53,190 --> 00:02:57,470
المستقبل بيرد على المرسل، فبيروح المرسل بيعدل أو

35
00:02:57,470 --> 00:02:59,950
بيقترح حاجة جديدة وبيبعتها للمستقبل، وهكذا مثل

36
00:02:59,950 --> 00:03:05,950
الدائرة، إذا مرسل، رسالة، مستقبل، مرسل، رسالة،

37
00:03:05,950 --> 00:03:08,770
مستقبل، مرسل، رسالة، مستقبل، وهكذا، بنسميها

38
00:03:08,770 --> 00:03:13,970
عملية دائرية، إذا مرة ثانية، إسلام، عليه، ليه تعتبر

39
00:03:13,970 --> 00:03:18,850
عملية الاتصالات عملية دائرية؟

40
00:03:18,850 --> 00:03:23,530
لأن المرسل يأخذ رسالة، يرسل رسالة للمستقبل، والمستقبل

41
00:03:23,530 --> 00:03:28,710
يُرسل رد من المستقبل للمرسل، لأ العكس، يأخذ

42
00:03:28,710 --> 00:03:31,430
المرسل رد على المستقبل، المرسل، أيوة

43
00:03:34,580 --> 00:03:40,800
تعديل، تصحيح حسب الوضع، إذا مرسل، رسالة، مستقبل، مرسل

44
00:03:40,800 --> 00:03:47,360
رسالة، مستقبل، وهكذا الدائرة مستمرة، سؤال، وضحي بالرسم

45
00:03:47,360 --> 00:03:57,360
أنواع الاتصالات، وضحي بالرسم، أنواع الاتصالات، خذي

46
00:03:57,360 --> 00:04:02,420
بالك من الرسمة عندنا يا أخوات، أنواع الاتصال

47
00:04:06,850 --> 00:04:14,450
عندنا نوعين، اتصال رسمي واتصال

48
00:04:14,450 --> 00:04:20,810
غير رسمي، الاتصال غير الرسمي اللي هو علاقة الصداقة

49
00:04:20,810 --> 00:04:26,890
بين الموظفين، أصحاب، يعني الاتصال الرسمي يقسم

50
00:04:26,890 --> 00:04:32,970
لقسمين، أفقي ورأسي

51
00:04:35,700 --> 00:04:43,060
الاتصال الرئيسي له قسمين، قسمين رئيسيين، هابط وصاعد

52
00:04:43,060 --> 00:04:48,360
الهابط بيكون من أعلى لأسفل، الصاعد من أسفل لأعلى

53
00:04:48,360 --> 00:05:00,780
الهابط زي قرارات، أوامر، تعليمات، الصاعد تقارير، شكاوى

54
00:05:00,780 --> 00:05:03,320
اقتراحات

55
00:05:05,930 --> 00:05:10,430
اللي فهمه، ماعندوش ولاد، لأن عندنا الاتصال نوعين

56
00:05:10,430 --> 00:05:15,150
اتصال رسمي واتصال غير رسمي، الاتصال الرسمي له نوعين

57
00:05:15,150 --> 00:05:21,870
رأسي وأفقي، الرأسي له نوعين، هابط وصاعد، نمسكهم واحدة

58
00:05:21,870 --> 00:05:29,490
واحدة، نمسكهم واحدة واحدة، ما المقصود بالاتصال

59
00:05:29,490 --> 00:05:40,100
الرسمي؟ ما المقصود بالاتصال الرسمي؟ تفضلي، ممتاز

60
00:05:40,100 --> 00:05:49,040
الاتصال اللي بيكون ضمن اللوائح والقوانين والهيكل

61
00:05:49,040 --> 00:05:55,320
ال تنظيمي، بنسميه رسمي، إذا الاتصال، سجليها لو سمحت

62
00:05:55,320 --> 00:06:04,930
الذي يكون ضمن لوائح المؤسسة، قوانين المؤسسة، أنظمة

63
00:06:04,930 --> 00:06:09,050
المؤسسة، هذا الهيكل التنظيمي اللي بنسميه اتصال رسمي

64
00:06:09,050 --> 00:06:15,550
نأخذ example، اتخذت

65
00:06:15,550 --> 00:06:28,070
إدارة الجامعة الإسلامية قرارا بأن موعد

66
00:06:29,570 --> 00:06:37,890
الامتحانات النهائية يوم كذا، هل

67
00:06:37,890 --> 00:06:42,590
هذا اتصال رسمي ولا غير رسمي؟ رسمي، لأن فيه عندك جهة

68
00:06:42,590 --> 00:06:47,750
رسمية، اتخذت قرار، بيكون رسمي على طول، كمان example

69
00:06:47,750 --> 00:06:59,170
اتخذت الحكومة قرار برفع الضريبة، هل هذا رسمي ولا مش

70
00:06:59,170 --> 00:07:05,430
رسمي؟ رسمي، إذن، بدل كلمة قرار في الموضوع

71
00:07:05,430 --> 00:07:10,110
معناها، اتصال رسمي، بظهر بسبب القوانين أو

72
00:07:10,110 --> 00:07:15,150
اللوائح أو الهيكل التنظيمي، ما هي أنواع الاتصال

73
00:07:15,150 --> 00:07:25,710
الرسمي؟ إما اتصال رأسي أو اتصال أفقي، الاتصال

74
00:07:25,710 --> 00:07:30,790
الرسمي له اتنين ولاد، ماشي، بس قبل ما أشرحهم، فيه إن

75
00:07:30,790 --> 00:07:40,830
في اتصالات أخرى، زي واحد شفهي وكتابي، اتنين

76
00:07:40,830 --> 00:07:49,730
مباشر (direct) وغير مباشر (indirect)، تلاتة، هابط و

77
00:07:49,730 --> 00:07:55,040
صاعد، هدول هي أخوات، تلاتة رسمية، هدول التلاتة اتصالات

78
00:07:55,040 --> 00:08:07,400
إيش؟ رسمية، نشرحهم مع بعض، واحد الاتصال الكتابي، واحد

79
00:08:07,400 --> 00:08:18,160
الاتصال الكتابي أو المكتوب يكون على هيئة نصوص في

80
00:08:18,160 --> 00:08:21,100
ورق أو على الـ email

81
00:08:24,950 --> 00:08:38,510
إذا example، وصلت ورقة للموظف أحمد بالترقية، إذا هذا

82
00:08:38,510 --> 00:08:43,310
يا أخوات اتصال إيش معناه؟ كتابي، زي لما أنتِ تأخذي

83
00:08:43,310 --> 00:08:48,330
من المدرسة شهادة، هذا اتصال إيش معناه؟ شهادة شكر، هذا

84
00:08:48,330 --> 00:08:53,870
اتصال كتابي، معناه كتبناه، بعتنالك ورقة، واحدة غير

85
00:08:53,870 --> 00:09:02,810
فورا، هذا إيش؟ كتابة، اتنين، الاتصال الشفهي أو الشفوي

86
00:09:02,810 --> 00:09:06,610
نفس الشيء، ويكون

87
00:09:06,610 --> 00:09:09,970
بالكلام

88
00:09:09,970 --> 00:09:20,330
دون الحاجة لورقة، example، أخبر المدير محمد

89
00:09:23,710 --> 00:09:30,390
الموظف أحمد بالترقية، هذا

90
00:09:30,390 --> 00:09:34,990
بنسميه إيش؟ شفوي، بنسميه

91
00:09:34,990 --> 00:09:39,590
شفوي، إذا الكتابي بيكون بينا ورقة مكتوب فيها شغل

92
00:09:39,590 --> 00:09:43,510
أو بريد إلكتروني بتقرأه، بينما الشفهي بيعتمد على

93
00:09:43,510 --> 00:09:49,680
السمع، تفضلي جاوبي يا شيماء، اتصال شفوي ولا كتابي؟

94
00:09:49,680 --> 00:09:53,280
شفوي، شفوي، لكن وأنتم بتكتبوا وقاعدين على السبورة

95
00:09:53,280 --> 00:09:57,160
بنسميه كتابي، تنقلوا، قاعدين .. إذا ما هي أنواع

96
00:09:57,160 --> 00:10:02,020
الاتصال الرسمي؟ أو ما الفرق بين الشفوي والكتابي؟

97
00:10:02,020 --> 00:10:07,540
ما الفرق؟ تفضلي، أيوة

98
00:10:07,540 --> 00:10:12,700
ممتازة، شكرا

99
00:10:12,700 --> 00:10:20,590
يا أختي، نعيدهم تاني؟ اه، تفضلي، لأ

100
00:10:20,590 --> 00:10:24,370
كل واحد لحاله، هذا لسه ماوصلناهوش، إحنا هنا الاتصال

101
00:10:24,370 --> 00:10:28,550
الرسمي له نوعين رئيسيين، اللي هما الرأسي، الهابط و

102
00:10:28,550 --> 00:10:35,890
الرأسي الصاعد، والأفقي، الأفقي رسمي ماشي، بعدين في

103
00:10:35,890 --> 00:10:37,810
الشفهي والكتابي، والمباشر وغير المباشر، هذه مش

104
00:10:37,810 --> 00:10:43,710
رئيسية، مش رئيسية، بعدين عندنا يا أخوات، بعد هيك

105
00:10:44,560 --> 00:10:52,560
الاتصال الـ direct المباشر بيكون face to face، وجه

106
00:10:52,560 --> 00:11:02,140
لوجه، دون حائل، كالمقابلات مثلا، اتنين، الاتصال غير

107
00:11:02,140 --> 00:11:09,740
المباشر (indirect) بيكون في حائل، كمشاهدة

108
00:11:09,740 --> 00:11:12,300
المحاضرة

109
00:11:15,490 --> 00:11:20,150
المصورة، أنا وإياك كلنا في المحاضرة قاعدين مع بعض

110
00:11:20,150 --> 00:11:23,750
هذا التواجد اللي بنسميه مباشر، ممكن تسأل، ممكن

111
00:11:23,750 --> 00:11:26,090
تستفسر، أنا بجاوب، أنا بشرّح، حد يسميه التواجد المباشر

112
00:11:26,090 --> 00:11:31,310
مافيش بينا حاجز، لكن لو كنت بتتفرجي في البيت

113
00:11:31,310 --> 00:11:35,670
على المحاضرة المصورة، تقدر تحكي معايا في الفيديو؟

114
00:11:35,670 --> 00:11:39,550
لا، تقدر تشوفي البنات؟ لأ، لأن هو اتصال غير إيش

115
00:11:39,550 --> 00:11:43,010
مباشر، الاتصال غير المباشر بيكون فيه حائل بين

116
00:11:43,010 --> 00:11:52,070
الاثنين، نأخذ example، عندنا مثال، أرسل

117
00:11:52,070 --> 00:12:03,770
المدير محمد للموظف أحمد لمناقشته، فجاء

118
00:12:03,770 --> 00:12:06,310
أحمد للمناقشة

119
00:12:10,940 --> 00:12:15,300
هذا معناه مباشر، مباشر، بس بالأول لما أرسله كغير

120
00:12:15,300 --> 00:12:21,120
مباشر، إحنا مش عارفين كيف رسالته، الله أعلم، اتنين، هذه

121
00:12:21,120 --> 00:12:29,620
واحد، اتنين، أرسل المدير محمد لمدير التسويق أحمد

122
00:12:29,620 --> 00:12:40,080
ليخبر الموظف أحمد بأن المدير محمد يرغب

123
00:12:42,860 --> 00:12:48,560
بمناقشته، في حد بين محمد والموظف ولا مفيش؟ لأ، حسب

124
00:12:48,560 --> 00:12:55,380
السؤال، حسب المثال، لما محمد ناقش أحمد هذا مباشرة، زي

125
00:12:55,380 --> 00:12:59,100
لما أنت تناقش حد، تناقش أنتِ وياك عين لِعين في

126
00:12:59,100 --> 00:13:03,840
نفس المكان، لكن لما محمد حكى لمدير التسويق أحمد

127
00:13:03,840 --> 00:13:06,880
ابعت لي الموظف

128
00:13:11,130 --> 00:13:19,390
هو مش الموظف أحمد، هو علي، علي الآن، المدير محمد طلب

129
00:13:19,390 --> 00:13:24,990
من مدير التسويق أحمد يبعث له علي، أو قول لعلي كذا

130
00:13:24,990 --> 00:13:30,370
اتصال اسمه غير مباشر، غير مباشر، ماشي، يبقى

131
00:13:30,370 --> 00:13:35,450
الاتصال مباشر، وجه لوجه زي ما إحنا الآن قاعدين، أو

132
00:13:35,450 --> 00:13:39,510
الاتصال غير مباشر بيكون فيه بينا حائل أو فيه بينا

133
00:13:39,510 --> 00:13:45,760
وسيط، فيه حد بينهم، واضحة ولا عيدها؟ يبقى ده كأنه آخر

134
00:13:45,760 --> 00:13:52,680
نوع في الرسمي، نقول هابط وصاعد، الآن صفاء بدها تطلع

135
00:13:52,680 --> 00:14:01,340
من الطابق الأول للخامس، هتطلع هيك، وليه هتطلع هيك؟

136
00:14:01,340 --> 00:14:06,400
زي الطائرة اللي بتصعد أو الطير الصاعد بيكون من

137
00:14:06,400 --> 00:14:11,190
أسفل لأعلى وليس العكس، من تحت لفوق، هي هتطلع من الأول

138
00:14:11,190 --> 00:14:15,390
لخمس، ماشي، من تحت لفوق،  قولنا  "currently" على اتصال

139
00:14:15,390 --> 00:14:23,510
الصاعد، إما تبعت تقرير أو عندها شكوى أو اقتراح أو

140
00:14:23,510 --> 00:14:27,890
توصية، واضح، اللي طلع في الجوال، ولا عيدها؟ إذا من أسفل

141
00:14:27,890 --> 00:14:33,570
لأعلى بنسميه اتصال صاعد، زي ما تطلع الدراجة، زي إيش

142
00:14:33,570 --> 00:14:39,370
اتصال الصاعد؟ تقارير، شكاوى، اقتراحات، توصيات، النوع

143
00:14:39,370 --> 00:14:45,710
الثاني من اتصال الرأسي، الهابط، الآن صفاء نازلة، كيف

144
00:14:45,710 --> 00:14:49,290
نازلة؟ من فوق لتحت، زي المظلي لما ينزل من السماء

145
00:14:49,290 --> 00:14:54,590
للأرض وليس العكس، اتكرمتي، على اتصال الهابط من

146
00:14:54,590 --> 00:14:57,750
الإدارة العليا للدنيا، خذي بالك من الإدارة العليا

147
00:14:57,750 --> 00:15:02,490
للوصول من الوسط للدنيا، قرارات، اعمل، سوي، أوامر

148
00:15:02,490 --> 00:15:07,190
تعليمات، توجيهات، إذا ما الفرق بين الاتصال

149
00:15:10,320 --> 00:15:14,100
الهابط والاتصال الصاعد، تفضلي يا صفاء، إحنا عملنا

150
00:15:14,100 --> 00:15:18,180
عليك الـ Metal، الهابط

151
00:15:18,180 --> 00:15:26,880
والصاعد، فيه فرق ولا زي بعض؟ يمكن زي بعض، الهابط

152
00:15:26,880 --> 00:15:28,460
ممتاز، من أعلى لأسفل

153
00:15:40,440 --> 00:15:47,400
ممتازة، شكرا، خذي

154
00:15:47,400 --> 00:15:58,360
بالك، الآن محمد بيبعت لعلي قرارات، أوامر، تعليمات من

155
00:15:58,360 --> 00:16:03,740
الإدارة العليا للإدارة الوسطى، وعلي بيبعت لأمل نفس

156
00:16:03,740 --> 00:16:08,040
الكلام، دنيا ماشي

157
00:16:09,520 --> 00:16:14,760
طب إيش محمود ممكن يبعت لمحمد؟ شكوى، أيوة، ممتاز

158
00:16:14,760 --> 00:16:20,960
تقارير، اقتراح، هل يستطيع محمد أو محمود يبعث

159
00:16:20,960 --> 00:16:27,300
للمدير قرار؟ لأ، مفيش، مفيش، ماشي، نعيدهم

160
00:16:27,300 --> 00:16:33,360
تاني؟ عندنا الآن عبارة صح وغلط، عندنا الآن عبارة

161
00:16:33,360 --> 00:16:46,580
صح وغلط، هل العبارة التالية صحيحة أم خاطئة؟

162
00:16:46,580 --> 00:16:54,800
إذا قام المدير محمد بإرسال

163
00:16:54,800 --> 00:16:58,900
شكوى لموظف

164
00:16:58,900 --> 00:17:02,460
عليه فهذا

165
00:17:02,460 --> 00:17:04,720
اتصال هابط

166
00:17:07,150 --> 00:17:17,570
اه، كأنه العبارة بدها تفكير، يالا يا نورة، ممتاز، كيف

167
00:17:17,570 --> 00:17:21,070
مدير بده يشكل موظف، خربانة، هذه العبارة معناها

168
00:17:21,070 --> 00:17:27,630
خاطئة، في حد بيقول لي غلط؟ لو جاك من الموظف للمدير

169
00:17:27,630 --> 00:17:33,090
صح بتكون صاعدة كمان، لكن كيف مدير بده يشكل موظف؟ لا

170
00:17:33,090 --> 00:17:36,590
بيظبطش، نختار الإجابة الصحيحة

171
00:17:41,810 --> 00:17:46,390
القرار الصاعد هو

172
00:17:46,390 --> 00:17:50,490
الذي ي

223
00:22:48,980 --> 00:22:54,540
زي طالبة تحكي مع طالبة، أعطيني المحاضرات واسعلي لو

224
00:22:54,540 --> 00:23:00,470
سمحت.. طالبة على دكتور، سلسلة.. لأ، رأسي ماشي لكن

225
00:23:00,470 --> 00:23:05,690
لو بدك تحكي مع مديرك، لأ بيكون رأسي، بيكون..

226
00:23:05,690 --> 00:23:10,030
بيكون رأسي، العلاقة في الاتصال الأفقي بتكون تنسيقية

227
00:23:10,030 --> 00:23:14,570
بتكون علاقة إيش؟ تنسيقية، زي مثلا لما يكون عندنا

228
00:23:14,570 --> 00:23:17,610
امتحان، بنلاقي أربعة طلاب، صحاب، منسقين، وبغشوا

229
00:23:17,610 --> 00:23:24,150
قاعدين، قاعدين ورا بعض، بغشوا، هذا اسمه تنسيقية، ماشي

230
00:23:24,150 --> 00:23:28,150
إذا الاتصال الأفقي بتكون علاقة تنسيق وليس أوامر،

231
00:23:28,150 --> 00:23:31,910
بينفعش تعطيه أوامر يعني، بينفعش تكون شايمة تحكي يا

232
00:23:31,910 --> 00:23:37,050
بنات، عندكوا quiz، بينفعش، لكن بينفع تقولوا: أعطينا

233
00:23:37,050 --> 00:23:42,290
المحاضرة، نصورها، آه، إذا الاتصال الأفقي بيكون في

234
00:23:42,290 --> 00:23:48,070
نفس المستوى الإداري، والعلاقة تنسيقية، إذا مرة ثانية

235
00:23:48,070 --> 00:23:49,650
ما المقصود بالاتصال الأفقي؟

236
00:23:52,150 --> 00:23:57,670
اتفضلي، أيه، اللي لابسة الرمادي؟ ممتازة

237
00:23:57,670 --> 00:24:02,330
أيوة،

238
00:24:02,330 --> 00:24:07,350
ممتازة، العلاقة علاقة تنسيق، واضح ولا أعيده؟ أعيده

239
00:24:07,350 --> 00:24:11,550
ثاني؟ الاتصال غير الرسمي هو اللي ترجعي له في

240
00:24:11,550 --> 00:24:16,810
الكتاب، ترجعي له، رجوع جاي

241
00:24:16,810 --> 00:24:22,260
بعد أنواع الاتصالات، على طول، الاتصال غير الرسمي هو

242
00:24:22,260 --> 00:24:30,220
الرسمي، اللي هو واحد، علاقة صداقة، الآن

243
00:24:30,220 --> 00:24:34,820
الوالدة معلمة، بيكون في معلمات، صاحباهم، بيزوروا

244
00:24:34,820 --> 00:24:38,080
بعض، بيقعدوا سوا، بيفطروا سوا، هذا بنسميه اتصال غير

245
00:24:38,080 --> 00:24:44,960
الرسمي، ما في قانون مكتوب فيه أنه لازم تصاحب

246
00:24:44,960 --> 00:24:49,680
شيء ما، لأ، هم لحالهم، الصاحب بيشبه التنظيم غير الرسمي

247
00:24:49,680 --> 00:24:54,340
أخذناها قبل هيك، لأن التنظيم غير الرسمي هي علاقة

248
00:24:54,340 --> 00:25:00,740
الزمالة، العلاقات الشخصية والاجتماعية الموجودة بين

249
00:25:00,740 --> 00:25:08,120
الموظفين، أنت ماشية في الممر، شوفت فلانة، بتردي

250
00:25:08,120 --> 00:25:14,980
عليها السلام، ممكن تسلمي عليها، ممكن من بعيد، ما في قانون

251
00:25:14,980 --> 00:25:19,160
في المؤسسة بيقول لما تشوفي فلانة سلمي عليها، لأ، هذا

252
00:25:19,160 --> 00:25:23,560
اسم اتصال غير رسمي، سمعتي إن عندها لو سمحت

253
00:25:23,560 --> 00:25:29,020
الله، حالة وفاة، بتروحي بتعزيها، هذا اتصال غير رسمي،

254
00:25:29,020 --> 00:25:32,460
صار عندها فرح، بتروحي، بتفرحي معاها، بنسميه اتصال

255
00:25:32,460 --> 00:25:37,660
غير رسمي، ما في قانون مكتوب فيه يا شيماء لو صار

256
00:25:37,660 --> 00:25:41,950
حالة حزن عند كذا، روحي، ما في شيء يجي عشان الإنسان

257
00:25:41,950 --> 00:25:45,930
اجتماعي، وشرحناها قبل هيك، إذا ما المقصود يا صفاء

258
00:25:45,930 --> 00:25:54,690
بالاتصالات غير الرسمية؟ أيوة، ممتازة، أيوة؟ في لها

259
00:25:54,690 --> 00:26:00,970
ناس قانوني؟ صفاء، لازم تصاحب فلانة؟ شكراً يا أنت

260
00:26:00,970 --> 00:26:05,570
الطيبة اللي لبست أوت، اتفضلي، أوت، كوري، امتي على

261
00:26:05,570 --> 00:26:06,810
الاتصالات غير الرسمية؟

262
00:26:17,980 --> 00:26:24,260
ماشي زي الزيارات الاجتماعية في مناسبة الفرح أو

263
00:26:24,260 --> 00:26:29,680
الحزن، زي هيك يعني، ماشي، ما في شيء بيلزمك تروحي

264
00:26:29,680 --> 00:26:36,680
بحالك، بتروحي لصاحبتك، بتروحي، أعيدها ثاني، زي لما

265
00:26:36,680 --> 00:26:39,540
انتوا اجتمعتوا على الجامعة، صرتوا صحاب، هل جابت

266
00:26:39,540 --> 00:26:42,460
ورقة مكتوب فيها لازم تصاحب فلانة؟ لأ، لحالها اجت،

267
00:26:42,460 --> 00:26:48,380
بشكل عفوي، بنسميها اتصالات غير رسمية، أعيدها ثاني،

268
00:26:48,380 --> 00:26:51,820
نشوف إيش اخذنا اليوم، أو إيش اخذنا غير هالشيء،

269
00:26:51,820 --> 00:26:57,100
بقولنا إنها اتصالات نوعين، رسمي وغير رسمي

270
00:26:57,100 --> 00:27:00,900
الاتصال الرسمي بيكون حسب اللوائح، القوانين، الأنظمة،

271
00:27:00,900 --> 00:27:05,160
اللوائح التنظيمية، مديرك بعتلك ورقة، هاد اتصال رسمي

272
00:27:05,160 --> 00:27:11,260
عندك اجتماع، هاد اتصال رسمي، الاتصال الرسمي له عدة

273
00:27:11,260 --> 00:27:17,040
أنواع، أول حاجة الشفهي والمكتوب، والمباشر وغير

274
00:27:17,040 --> 00:27:21,620
المباشر، والرأسي الهابط، اللي هو الرأسي الهابط والرأسي

275
00:27:21,620 --> 00:27:26,720
الصاعد، شرحناها، بعدين عندنا الاتصال الأفقي ضمن

276
00:27:26,720 --> 00:27:30,180
الاتصالات الرسمية، قلنا بيكونوا على نفس المستوى

277
00:27:30,180 --> 00:27:34,180
واخذنا مثلها الطلبة، بعدين قلنا الصداقة الرسمية

278
00:27:34,180 --> 00:27:37,940
اللي هي علاقة الصداقة اللي بتكون مولودة داخل

279
00:27:37,940 --> 00:27:42,280
العمل، أعيدها

280
00:27:42,280 --> 00:27:47,660
ثاني؟ أعيدها؟

281
00:27:47,660 --> 00:27:55,220
وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال بالرسم

282
00:27:55,220 --> 00:27:56,900
فقط، معناه، الشرح بتنشيه

283
00:28:01,250 --> 00:28:11,830
وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال، اتفضلي

284
00:28:11,830 --> 00:28:19,150
الطالب اللي بسأله، تقرأي له إن، لو سمحتي، اما رسمي، غير

285
00:28:19,150 --> 00:28:26,110
رسمي، مكتوب، تصويري،

286
00:28:26,110 --> 00:28:29,290
شفوي، تصرفي،

287
00:28:30,260 --> 00:28:38,260
اللي احنا بنسميها لغة الجسد، واضح

288
00:28:38,260 --> 00:28:42,140
بالرسم، الاتصال الرسمي، خذي بالك اللي على السبورة

289
00:28:42,140 --> 00:28:47,120
أنواعه، هاد وسائل اتصال رسمي، نفس اللي شرحناه

290
00:28:47,120 --> 00:28:54,460
رأسي هابط، رأسي صاعد، أفقي، شفهي مكتوب، شفهي

291
00:28:54,460 --> 00:28:57,940
مكتوب، نفس اللي شرحناها، ومعطيكي أمثلة بس، والأمثلة

292
00:28:57,940 --> 00:29:04,330
مررنا عليها كلها، هاد رسمة وسائل اتصال رسمي، رأسي

293
00:29:04,330 --> 00:29:11,490
هابط، رأسي صاعد، أفقي، شفهي، مكتوب، وهاد كده وسائل

294
00:29:11,490 --> 00:29:17,010
اتصال غير رسمي، informal، موجود

295
00:29:17,010 --> 00:29:20,950
عندك يا أنت صفحة كم يا نور؟ صفحة مائتين وعشرة

296
00:29:20,950 --> 00:29:28,660
مائتين وعشرة، يا نايمين نايمين ولا صاحين؟ نايمين

297
00:29:28,660 --> 00:29:33,000
يجيب الكتاب تفسير الأحلام؟ بالك يجيبنا حاجة حلوة

298
00:29:33,000 --> 00:29:36,180
خليكوا معايا يا جماعة، اللي موجود في الكتاب مش

299
00:29:36,180 --> 00:29:40,500
معقول، لو مش موجود كده، سامحنا أنا وإياكم، الاتصال غير

300
00:29:40,500 --> 00:29:45,040
الرسمي من إيش؟ علاقة الصداقة، إما بيكون مكتوب، الأستاذ

301
00:29:45,040 --> 00:29:48,740
بيشرح، وأنتوا بتكتبوا لبعض على الطاولة، أو الشفهي

302
00:29:48,740 --> 00:29:52,840
بتتوشوشوا، وقاعدين، أو تطلعوا إشاعة، فلانة خطبت، طويلة

303
00:29:52,840 --> 00:29:56,440
خطبة ولا حاجة، أو الأستاذ غايب، هو قاعد في الجامعة

304
00:29:56,440 --> 00:30:03,360
أصلًا، أو تصويري، تصوروا selfie ولا شيء؟ أو تصرفي،

305
00:30:03,360 --> 00:30:07,900
التصرفي، له لغة الجسد، هنشرحها كمان شوية، زي إيش

306
00:30:07,900 --> 00:30:11,480
وسائل التصرف الرسمي، إما شفهي أو كتابي، شايع،

307
00:30:11,480 --> 00:30:18,180
طلعوا شايع على بعض، تصويري، تصرفي؟ ميم

308
00:30:18,180 --> 00:30:23,600
تخنّج، مقلق، شفهي، بيكونوا بيزعجوا على بعض، إذا فيها

309
00:30:23,600 --> 00:30:27,380
ضرب، بتكون تصرفي يعني، على طول، إذا فيها شت شعر،

310
00:30:27,380 --> 00:30:36,270
أهزي إيش؟ مين ضرب مين اليوم؟ ريدق ضرب حدا يا أنت؟

311
00:30:36,270 --> 00:30:41,930
مين ضربتي؟ شيماء ضربت حدا؟ وش صار؟ فيه

312
00:30:41,930 --> 00:30:48,730
إصابات ولا..؟ كسر عظام؟ هذا الواحد ياخد احتياط، أو

313
00:30:48,730 --> 00:30:54,970
إيه ده؟ أزحقوا معاكم أسلحة ولا شيء، الاتصال

314
00:30:54,970 --> 00:30:59,610
المكتوب، له التقارير، الكتابات،

315
00:31:01,090 --> 00:31:04,350
أوامر، تعليمات، بيجيك أمر مكتوب، لوحة الإعلانات

316
00:31:04,350 --> 00:31:12,570
المجلة، هذه اتصالاتها مكتوبة، هذه مكتوبة، الشفهية

317
00:31:12,570 --> 00:31:20,150
هي إما direct، وجه لوجه، أو غير مباشرة، indirect، أنت

318
00:31:20,150 --> 00:31:23,110
بتحضري خطبة في مسجد، بتكوني قاعدة، شايفة الشيخة أو

319
00:31:23,110 --> 00:31:28,710
الشيخ، لجنة، أوامر، بيجيك المدير، اعمل، تسوي مقابلة

320
00:31:28,710 --> 00:31:34,980
دكتورة، قابلة، شائعة، ما سمعتش، صار، وبيبدأوا ألف قصة غير

321
00:31:34,980 --> 00:31:39,400
مباشرة، بتكلم فلانة على الجوال، مش شايفاها على

322
00:31:39,400 --> 00:31:44,420
التلفون، إشاعات مثلاً، إذا الاتصال اللي أنا ما بشوفش

323
00:31:44,420 --> 00:31:49,500
فيه الناس وبحكي معهم شفهيًا، بنسميه غير مباشر، ماشي

324
00:31:49,500 --> 00:31:54,440
غير مباشر، الاتصال التصويري اللي هو بيعتمد على الصور

325
00:31:54,440 --> 00:31:58,560
ملصق، كاريكاتير،

326
00:31:59,930 --> 00:32:05,150
فيلم، هذا تصويري، رسومات يعني، خرائط، خرائط،

327
00:32:05,150 --> 00:32:12,130
تزعليش، التصرفي يا أخوات، إيه مكتوب جنبها لغة الجسد؟

328
00:32:12,130 --> 00:32:16,330
وهي عبارة عن تصرفات، الإرادية واللاإرادية،

329
00:32:16,330 --> 00:32:22,230
مكتوب في الكتاب غلط، الإرادية ولاإرادية، مش

330
00:32:22,230 --> 00:32:25,730
إدارية، ما في شيء اسمه لا إدارية، إرادية ولا

331
00:32:25,730 --> 00:32:26,450
إرادية

332
00:32:30,020 --> 00:32:34,840
أنت قاعدة زعلانة، بنسميها لغة الجسد، body language

333
00:32:34,840 --> 00:32:39,200
طلع عليك، يعرف أنك زعلانة، أنت كاتبة على وجهك زعلانة؟

334
00:32:39,200 --> 00:32:47,020
لأ، بس ملامح الوجه بتبين، هي إذا الوجه، أنت مبسوطة،

335
00:32:47,020 --> 00:32:52,680
سعيدة، مفهّمة، بكون مبين عليك، ماشي، أنت عاملة 111

336
00:32:52,680 --> 00:33:01,920
معناها معصبة، نتجنبك، ماشي، بعدين حركة اليد زي bye

337
00:33:01,920 --> 00:33:09,460
تعال، كيف بيكون بالامتحان؟ إيش معناها؟ بظبط كيف بيكون

338
00:33:09,460 --> 00:33:12,800
بالامتحان؟

339
00:33:12,800 --> 00:33:19,420
آه، خلاص يعني، بتكلمش خلاص، ببقى ساكت، اللي هي حركة

340
00:33:19,420 --> 00:33:22,960
إيش؟ اليد، واحد بيعمل للثاني هيك

341
00:33:26,660 --> 00:33:33,180
معناها متكبر، أو بقلل من قيمته، أو شيء، ماشي، اللي

342
00:33:33,180 --> 00:33:41,260
هي حركة اليد، حركة الجسم الكامل، ماشي هيك، ما يرضيش

343
00:33:41,260 --> 00:33:46,700
تدي، ماشي، أو بتسلمي على ناس، بترفع صابعك، معناها

344
00:33:46,700 --> 00:33:51,600
متكبرة، السلوك،

345
00:33:54,630 --> 00:33:57,570
أنت رايحة اليوم تقدّمي واجب عزاء، بتروحي لابسة

346
00:33:57,570 --> 00:34:02,910
أحمر وزهري وفرحانة، وفرفشة، ولا لابسة كحلي أو أسود

347
00:34:02,910 --> 00:34:07,350
وحزينة، حتى لو أنت مش حزينة، لازم تظهري أنك إيش مالك،

348
00:34:07,350 --> 00:34:11,910
حزينة، أنت رايحة للعزاء، مش رايحة تتفسحي، طب لو رايحة

349
00:34:11,910 --> 00:34:17,410
فرح، حطي يدك على خدك وقاعدة تدربوز، إيش مالك؟ معناها

350
00:34:17,410 --> 00:34:22,400
مش فرحانة للناس، ولا غيرانة ولا شيء؟ إذا هاد بنسميه

351
00:34:22,400 --> 00:34:27,480
السلوك، ماشي، السلوك بيكون حسب الموقف، أنا في عزاء

352
00:34:27,480 --> 00:34:30,960
بروحي زعلانة، وبواس الناس، ما بحكيش اللي معجبني

353
00:34:30,960 --> 00:34:37,040
عندكم، كيف يعني معجبني عندكم؟ يموتوا يعني ولا

354
00:34:37,040 --> 00:34:43,360
إيش؟ أهي

355
00:34:43,360 --> 00:34:46,840
بتكون مش مركزة، إيش عملت؟

356
00:34:50,050 --> 00:34:54,930
رايح مع المس تتعزي، آه، هي بتزرع كتر، جهة كتر، إن شاء

357
00:34:54,930 --> 00:34:59,650
الله، دائمًا في العزاء يا ساتر يا رب، عشان يموتوا

358
00:34:59,650 --> 00:35:04,010
بالدور ولا كيف، زي

359
00:35:04,010 --> 00:35:07,250
اللي لابسة أحمر، تروح باعت بقوة، بدل ما تكتب تهانينا

360
00:35:07,250 --> 00:35:14,270
للعروس، تكتب تعزينا للعروس، بتصير، هذا اسمه إيش؟ سلوك

361
00:35:16,970 --> 00:35:19,890
حركة الشفهي، زي ما أنتو بتصوروا selfie، بعرفش

362
00:35:19,890 --> 00:35:24,590
بتكونوا بتطيبوا مادة، تم، عشرة كيلو قدام، إيش بتسووا؟

363
00:35:24,590 --> 00:35:29,510
بتتصور.. بتتصور قاعدة؟ إذا هذه كلها لغات إيش؟

364
00:35:29,510 --> 00:35:34,670
مالك؟ الجسد، شوفتي واحدة مقعدة على كرسي، مش لازم

365
00:35:34,670 --> 00:35:38,370
تكتبي أنّه مقعدة، أنت بس شوفتيها، فهمتي لوحدك، بنسميها

366
00:35:38,370 --> 00:35:46,170
لغة الجسد، وهي مهمة جدًا في إيصال الرسائل للإنسان،

367
00:35:46,170 --> 00:35:50,610
شوفتيها صدرها منفوخ، معناها مش طايقتها، شوفتيها بتبتسم،

368
00:35:50,610 --> 00:35:54,770
وعبارة عن سعادتها، معناها فرحانة لما شوفتيها، حابة

369
00:35:54,770 --> 00:36:00,530
تشوفيها، واضح ولا كيف؟ أعيدهم ثاني؟ إذا إيش وسائل

370
00:36:00,530 --> 00:36:04,330
الاتصال أخذناهم؟

371
00:36:04,330 --> 00:36:09,730
وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال، إما رسمي، ها

372
00:36:09,730 --> 00:36:17,690
بتصاعدي، رأسي، أفقي، أو غير رسمي، شفهي، شائعة،

373
00:36:17,690 --> 00:36:22,330
مكتوب، أو المكتوب، يقولنا زي التقارير، كتابات، مجلة

374
00:36:22,330 --> 00:36:27,330
أو الشفهي، يقولنا إما مباشرة أو غير مباشرة، أو

375
00:36:27,330 --> 00:36:31,810
التصويري، بتتفرجي على مجلة مصورة، أو رسومات، أو صور، أو

376
00:36:31,810 --> 00:36:35,090
التصرفي، يقولنا اللي هو لغة الجسد، وهي مهمة جدًا في

377
00:36:35,090 --> 00:36:41,510
مجال وفي مواقف الاتصال، مهم جدًا، أذكر معوقات

378
00:36:41,510 --> 00:36:42,030
الاتصال

379
00:36:45,210 --> 00:36:48,850
أذكري معوقات للاتصال، الطالب اللي لابس أسود، المحاضرة

380
00:36:48,850 --> 00:36:53,650
باللاب توب، عنه، نابي فيش صوت؟ ألف سلام عليك، الطالب

381
00:36:53,650 --> 00:36:56,290
اللي جنبه من ناحية الشمال، أذكري معوقات للاتصال

382
00:36:56,290 --> 00:37:05,170
معوقات للاتصال، معناها أسباب فشل الاتصال، اتفضلي، صفحة

383
00:37:05,170 --> 00:37:12,010
جدا،ش يا أنتِ، ما احنا حكينا 221، اللي مش عارفين اللي

384
00:37:12,010 --> 00:37:17,010
جابوا المنهج، لا يا أستاذة، اتفضلي، المعوقات ممكن تكون

385
00:37:17,010 --> 00:37:22,890
معوقات، ناشئة من الإنسان نفسه، ممكن تكون معوقات غصب

386
00:37:22,890 --> 00:37:27,330
عن المشروع، من قبل، معوقات بيولوجية، زي أمراض الخاطبة

387
00:37:27,330 --> 00:37:31,250
وم

445
00:42:33,920 --> 00:42:41,040
ممتازة، أيوة، شكراً يا عزيزي. النقطة الثانية اللي هي

446
00:42:41,040 --> 00:42:45,620
الاستجابة، تفضلي. غير ده، هي أن يستجيب لكل المطلبات

447
00:42:45,620 --> 00:42:49,060
والمواقف، وأن يحكم العملية التي يحكم بها، مثل أن

448
00:42:49,060 --> 00:42:54,440
مثلاً، طلب المدير من محمد عمل معين، فإنه يستجيب له

449
00:42:54,440 --> 00:42:59,380
فورًا. ممتاز. الاستجابة اللي هي رد الفعل، الاستجابة رد

450
00:42:59,380 --> 00:43:05,040
الفعل. اتخذت لديها قرار أن غدًا إجازة، الأصل كل

451
00:43:05,040 --> 00:43:10,790
الموظفين ما يجوا، يستجيبوا لقرار. إذاً الاستجابة هي

452
00:43:10,790 --> 00:43:15,490
الاستجابة لكل موقف على حدى. معاكم عشرة دقائق

453
00:43:15,490 --> 00:43:19,050
تصلوا، يستجيبوا، يروحوا يصلوا، مش بعد ما يخلصوا

454
00:43:19,050 --> 00:43:23,710
العشرة دقائق بدون صلاة، معناها ما استجابش. كيف حالك؟

455
00:43:23,710 --> 00:43:27,790
إنه؟ الحمد لله. إذاً هي استجابة، اللي هي رد الفعل.

456
00:43:27,790 --> 00:43:33,350
ماشي، كيف الوضع معاك يا إسلام؟ تمام ولا مش تمام؟

457
00:43:33,350 --> 00:43:39,000
تمام. لأن هذا بسميه رد الفعل. هي إيش الاستجابة؟ واضح

458
00:43:39,000 --> 00:43:44,680
الالتزام المرقوس بأوامر الرئيس. شكراً. ثلاثة، القصارى.

459
00:43:44,680 --> 00:43:48,240
تفضلي. أول كيش يتكلم عن إصلاح، يتطلب أن يكون

460
00:43:48,240 --> 00:43:52,140
القائد ناهيًا في الحديث، يتطلب أنه الإصلاح يشهده في

461
00:43:52,140 --> 00:43:56,420
كيف الحديث، ويستخدم تعليمات واضحة. بعدين من الناس

462
00:43:56,420 --> 00:44:02,000
يمكن أن يكون القائد بعصفة إصلاح، إصلاحه. وبعدين

463
00:44:02,000 --> 00:44:07,200
يقولون إنه مش قائد، لما حد يتحدثه بالاهتمام اللي

464
00:44:07,200 --> 00:44:12,340
يُسمّى ده، وبيشوف اللي هو آخر شو كان يعني؟

465
00:44:12,340 --> 00:44:15,720
التكلم والإصغاء، بنسميه يا خوات، التكلم لحاله

466
00:44:15,720 --> 00:44:23,600
مهارات الحوار، القدرة على إيصال الفكرة بشكل واضح. ماشي؟

467
00:44:23,600 --> 00:44:30,900
الإصغاء، اللي هي إظهار الاهتمام بالمتكلم. يعني واحدة

468
00:44:30,900 --> 00:44:36,160
بتتكلم، بتطلع فيها ببيني، مركزة معاه. الإصغاء، إظهار

469
00:44:36,160 --> 00:44:43,340
الاهتمام بالمتكلم وعدم مقاطعته، والبدء بالحديث بعد

470
00:44:43,340 --> 00:44:48,340
أن ينتهي. خلصت اللي عندك، بنحكي. أما في النص، نقف

471
00:44:48,340 --> 00:44:54,960
الذكر، نجرّط لك لأ، باصبتش. إذاً الإصغاء، أن يجيد المدير

472
00:44:54,960 --> 00:45:02,200
مهارة فن الحوار، كيف يتكلم وكيف يقنع، وأن يجيد مهارة

473
00:45:02,200 --> 00:45:06,440
فن الإصغاء للآخرين، وذلك بالتركيز معهم، بالاهتمام.

474
00:45:06,440 --> 00:45:09,640
أما الموظف بيحكي و بيسكت، وبعدين بحكي له إيش حكيت؟

475
00:45:09,640 --> 00:45:15,240
معناها مش مستمعة، معناها أنا مش مهتمة، معناها

476
00:45:15,240 --> 00:45:20,060
عدم احترام الآخرين. عدم الاحترام، أحد أشكاله أنه يخلّي

477
00:45:20,060 --> 00:45:23,560
الموظف يعيد الكلام ثاني. لو أنت محترمة ومهتمة، فيك

478
00:45:23,560 --> 00:45:30,070
ما تقوليله عيد ثاني. أيضاً، عدم المقاطعة، من أداء الحوار

479
00:45:30,070 --> 00:45:35,930
إني مقاطع المتكلم أو المرسل، بس يخلص، بنحكي. إيش اللي

480
00:45:35,930 --> 00:45:41,390
عندنا؟ رقم 4، التقييم. الطالبة اللابسة الأخضر هناك،

481
00:45:41,390 --> 00:45:53,870
تفضلي. شو

482
00:45:53,870 --> 00:45:56,910
كان

483
00:45:56,910 --> 00:46:04,830
يا أنتي؟ التقييم، يا أخوات، اتخذنا قرار بزيادة ساعات

484
00:46:04,830 --> 00:46:12,930
العمل، ما هي ردود الأفعال؟ هل الموظفين موافقين؟ هل

485
00:46:12,930 --> 00:46:18,150
الرافضين، بدّهمش؟ بتدمرهم؟ بدي أشوف كيف بقدر أعرف

486
00:46:18,150 --> 00:46:22,730
التقييم عن طريق التغذية الراجعة؟

487
00:46:22,730 --> 00:46:28,320
إيش رأيهم؟ موافقين ولا رافضين؟ طبعاً التقييم بيكون

488
00:46:28,320 --> 00:46:31,820
بناءً على، مثلاً، انتخابنا قرار، في واحد قاعد بيستفسر، مش

489
00:46:31,820 --> 00:46:39,320
فاهم حاجة، هي الأسئلة، استفسار. واحد بيقترح شغلة، أنا

490
00:46:39,320 --> 00:46:45,620
بقول: احنا لو ناخد إجازة يوم السبت، يصير إجازتنا

491
00:46:45,620 --> 00:46:50,580
جمعة وسبت، ونخلّي دوام تسع ساعات، أفضل ما نداوم ست

492
00:46:50,580 --> 00:46:55,520
أيام ويوم إجازة. هذا اقتراح. بتدرسوا الإدارة، وبيشوفوه

493
00:46:55,520 --> 00:47:02,020
ملائم ولا إيش؟ مش ملائم. الانتقاد، أنتو خليتونا

494
00:47:02,020 --> 00:47:05,020
نداوم تسع ساعات في اليوم، وما أخذناش ولا دولار

495
00:47:05,020 --> 00:47:10,240
زيادة على الراتب. لأن هذا، جاعِت، بنتقد. لأن التقييم

496
00:47:10,240 --> 00:47:15,940
عبارة عن التغذية الراجعة للقرار أو للاتصال، وده؟

497
00:47:15,940 --> 00:47:20,100
أنت سلمتي عليها، سلمت عليك بحرارة، وكيف حالك وإيش

498
00:47:20,100 --> 00:47:25,490
أخبارك؟ بتحس بارتياح، هذا اسمه تقييم. عملت حلم

499
00:47:25,490 --> 00:47:29,870
الشايفة، بتكون أنتِ زعلانة، هذا اسمه إيش؟ تقييم.

500
00:47:29,870 --> 00:47:35,710
إذاً مرة ثانية، اذكري مقوّمات الاتصال مع الشرح.

501
00:47:35,710 --> 00:47:39,770
اذكري مقوّمات الاتصال، اللابسة الأزرق هناك، و

502
00:47:39,770 --> 00:47:45,630
الأبيض. تفضلي. احكينا

503
00:47:45,630 --> 00:47:47,330
واحدة منك يا أنتي، أيوة. الشرح والتفسير.

504
00:47:55,640 --> 00:48:02,180
ممتاز. يكون أفكاره مخربشة؟ ولا مرتّبة، أفكار واضحة؟

505
00:48:02,180 --> 00:48:07,760
مختصر؟ ممتاز. شكراً يا أنتي. يعني استعين... شكراً يا

506
00:48:07,760 --> 00:48:11,500
أنتِ على إجابة الرقم 2، جنبها؟ أيوة.

507
00:48:15,800 --> 00:48:19,860
ممتازة. شكراً. طالبة اللابسة كحلي هناك، تفضلي. رقم

508
00:48:19,860 --> 00:48:24,380
ثلاثة، إيش بتطلع؟ بقول لنا، تتكلموا، عبارة عن إيش؟

509
00:48:24,380 --> 00:48:30,440
مهارات الحوار. ممتاز. مهارات الحوار. أعطوها فرصة لو

510
00:48:30,440 --> 00:48:35,360
سمحتوا، بقول لنا

511
00:48:35,360 --> 00:48:41,080
اللي هي مهارات إيش؟ الحوار. الإصغاء الجيد للموظفين،

512
00:48:41,080 --> 00:48:44,620
عدم المقاطعة، ما فتش، اقاطع الناس وهي بتحكي. شكراً يا

513
00:48:44,620 --> 00:48:49,000
أنتِ. رقم أربعة، الطالبة اللابسة بيج، جانب الحيطة، أو سَمّيني

514
00:48:49,000 --> 00:48:54,120
ممتازة.

515
00:48:54,120 --> 00:49:00,500
وتكون على الشكل، أما أسئلة، أو اقتراح، أو استفسار، أو

516
00:49:00,500 --> 00:49:06,570
انتقاد. ماشي. أخذنا عليهم أمثلة. إن شاء الله نعيشها

517
00:49:06,570 --> 00:49:09,150
المحاضرة القادمة، هنبدأ بـ Chapter جديد برضه في

518
00:49:09,150 --> 00:49:13,030
التوجيه، اللي هو الحوافز. لأن أخذنا القيادة، أخذنا

519
00:49:13,030 --> 00:49:17,370
الاتصال، الحوافز في التوجيه. في أي سؤال في محاضرة

520
00:49:17,370 --> 00:49:17,930
اليوم؟