أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه وسلم
وبعد، السلام عليكم ورحمة
الله وبركاته كيف حالكم؟ كيف أصبحتم اليوم؟ عفوا كيف
أمسيتم؟ بخير إن شاء الله بعد ما خلصنا المحاضرة
الماضية، الاتصالات، تعرّفنا عليها، وتعرّفنا على
أهميتها، وعناصرها، وخطواتها. بعد ذلك، أخذنا
وسائل الاتصال، ومقوماتها، ومعوقاتها. اليوم، سنحكي عن
ما هو موضوع جديد، لكنه مرتبط أيضاً بوظيفة التوجيه. إذاً في
التوجيه، أخذنا ثلاث شغلات، وهي: القيادة، الاتصال،
التحفيز. هذا هو موضوع اليوم، وهو مفهوم التحفيز، ما
معنى تحفيز باللغة الإنجليزية: incentive, stimulus
(The repetition of "in" is removed)
في كلمة أخرى، وهي كلمة التحفيز، الكلمة
المشهورة هي: stimulus. stimulus. جزئية بتلاقوها سهلة
في القراءة. إقرأيهما لنا يا نورا؟ الاثنتان incentive, stimulus
أين seminary يعني؟ لست أفهم. incentive incentive
والثانية stimulus. اقرئيهم بصوت عالٍ. ممتاز.
stimulus. شكراً يا عزيزتي. تفضلي، شريمان، اقرئيهم.
stimulus
nice. شكراً يا عزيزتي. تفضلي. غير ذلك stimulus. شكراً يا
عزيزتي. تفضلي.
Stimulus. لسة، لا لا لا لا لا لا لا
(The repetition of "لا" is removed)
تفضلي. ممتازة. شكراً يا عزيزتي. أيضاً، لابس أزرق. شكراً يا
عزيزي. هذه الآن معانيهم... معانيهم حوافز، وماذا، و
التحفيز. لكن لنُنهي هذا الفصل إن شاء الله. ماذا
سنتعرف عليه؟ ما هو هدف هذا الفصل؟ سنتعرف على ماذا؟
يعني، حوافز، أو تحفيز. ما المقصود بالمُصطلح؟ ما هو
الهدف من التحفيز؟ ما الفائدة منه؟ ما هو التحفيز؟ إذاً
هذه مقدمة للتحفيز. بعد ذلك، هل هذا الحافز هو
الدافع أم أن هناك فرقاً؟ بعد ذلك، نظريات التحفيز. بعد ذلك،
القرآن الكريم وسُنّة نبيه، إن شاء الله،
سنشرحها. ما هو التحفيز؟ قبل أن نبدأ، في مقولة: "حب ما
تعمل". ممتازة. "كي تعمل ما تحب وتفخر به". من سيُشرح لنا هذه
المقولة؟ من سيُشرحها؟ حب ما تعمل... أجل... كي...
كي تنام؟ أم ماذا؟ "كي تعمل ما تحب وتفخر به". الآن نسمع
الإجابات. تفضلي. أجل، الحاجة، مثلاً، مثلاً، أنا أُجبرت على أن
أعمل شيئاً لا أحبه في البداية. ممتاز. يجب أن أحبه
كي أصل لما أحلم به. نسيت...هناك فرق بين أن تعملِ
شيئاً وأنتِ مُجبرة عليه، وأن تعملِيه وأنتِ تحبّينه. ما
الفرق؟ أنّي نسيت هذا الشيء... الذي لفتني... أجل... أنا
نسيت أني لفتتني تجارة عامة. أنا بدأتُ أُحسّ بالحاجة
التي بدأت بها. عصبيتي بالمتابعة... لكنّي أخذتُ... فلا بدّ أن أُنجح
فيها كي أصل لهدفي. ممتاز. شكراً. بارك الله
فيكِ. تفضلي. أعمل شيئاً لا أحبه حتى أنني عندما أفعله
أفتخر به؟ لا، هذا غير صحيح. أنتِ فعلتِ شيئاً لا
تحبينه. ربما لا تفعلين شيئاً صحيحاً؟ ربما تكونين جالسة
(The repetition of "ممكن تبقى" is removed)
جالسة. شكراً... إسلام... ممتازة.
إسلام... ممتازة. إذا عمل الإنسان العمل الذي يحبه،
سيكون مبدعاً، وسيشعر بالسعادة. أما إذا عمل عملاً
مُجبر عليه، فسيقوم به، لكنه سيكون عملاً بلا إبداع، وبلا
شيء آخر. جيد منه أن يقوم بالعمل. إذا... إذا أحب الإنسان
العمل الذي يقوم به... الذي يفعله، عفواً،
سيكون لديه إبداع، سيقوم به بإخلاص وحب. لذلك كان
لدينا مُصطلح في الإدارة، اسمه الإدارة بالحب،
وليس الإدارة البعيدة، لا. الذي هو حب العمل والإخلاص فيه.
إذا أحببتَ العمل، سيكون لديك إبداع، سيكون لديك ابتكار،
فتقدّم شيئاً ممتازاً. أما إذا كنت مُجبرة على العمل، و
ذاهبة إلى العمل وكأنكِ ذاهبة لأخذ حكم إعدام، فأنتِ تعملين أي
كلام. متى ننتهي؟ حسناً؟ إذا كان يجب، أو إذا أحببنا الأعمال
التي نقوم بها، حسناً؟ سنُبدع وهذا هو المطلوب. مدينة طيبة
تحبّ المحاسبة، والمتفوقة فيها، يجب أن تكون المتفوقة
في المحاسبة. أما أن تقول: أنا أحبها ورسُبتُ فيها، لا،
تحبينها ولا شيء. لو كنتِ تحبينها حقاً، لكان لديك إبداع، لكنّ
أنتِ تقولين شيئاً وتفعلين شيئاً آخر. إذاً، حبّ ما
تعمل، يعني، عش اللحظة التي تعملين فيها، وليكن لديكِ
إخلاص وضمير في العمل، وكوني سعيدة كي تُنجزي العمل
الذي تحبينه. واضح؟ يعني، هي ترغب في أن ترى نفسها
لها مكتب محاسبة، ومحاسبة معروفة، لها مكانة
مرموقة في المجتمع. يجب أن تُركز على نفسها وعلى الدراسة، و
تكون مُستمتعة بالدراسة كي تحصل على الشهادة وتُكمل،
واضح أم أُعيده؟ أُعيده ثانية؟ لنرى معاً. لدينا مُقدّمة
عن التحفيز. تفضلي. قُلي، أيّها... ألف سلام عليكِ... الذي
جانبه. تفضلي. يقول إن الإنسان يقوم بعملٍ ممتاز بحماس وشعور
بالسعادة. هناك أعمال تقومون بها وأنتم مُتهمسون وسعداء.
طبعاً، هناك أمور نسميها، ونحن سعداء. العكس،
أعمال أخرى، كما ذكرنا قبل قليل، كمن يذهب لأخذ
حكم إعدام.
الشخص نفسه قد يقوم بأشياء يحبها كثيراً، ويسعد بها،
وأشياء أخرى لا يحبها، لكنّه مُجبر على فعلها، أو
لشيء ما، أو لمجموعة. قد تكون مجموعة. يُشيماء، في مراحل
زمنية مختلفة. هناك أعمال يُحبها الإنسان، كمثال،
أنتم تُحبون Facebook، تُحبون Twitter، تكونون
مُستمتعات كثيراً، وأنتم تفتحون الجهاز وتجلسن عليه لتسلية. لو
أُمكم قالت لكم: تعالوا افعلن شيئاً في البيت. أمر مُرض.
فجأة... ماذا؟ وتذهبن غصباً عنكن لتفعلن العمل. فجأة يصبح
مزاجكن هكذا. لو كان عليكِم امتحان، ستذهبن لدراستة كي
لا ترسبن. إذا كان للإنسان أعمال تُستهوي مزاجه،
فسيقوم بها وهو سعيد ومُستمتع. والعكس، سيقوم بها بمنتهى
الكآبة والحزن. ومتى سينتهي من هذا العمل؟ حسناً.
تفضلي. هذا التغيّر في سلوك الإنسان... السلوك
الذي يكون فيه الإنسان سعيداً أحياناً وحزيناً أحياناً أخرى،
يمكن تفسيره عن طريق تحفيز الإنسان. يمكن تفسيره عن
طريق تحفيز الإنسان. بمعنى، جاء الأب وقال لإحدى
بناتكم: لو نجحتِ في التوجيهي،
بمعدّل عالٍ، سأشتري لكِ
... هاتفاً iPhone حديثاً، مثلاً. يعني،
الآن، هي تدرس باهتمام، وبدأت تُنجح. والموضوع أعجبنا، و
هو هكذا، ما شاء الله. أعجبنا أنّ الأب
وعدها: لو نجحتِ و تفوقتِ، سأعطيكي هاتفاً. إذاً، الهاتف أصبح
لدَيها هدفاً، فهي تدرس وتجتهد كي تنجح وتحقق
الشرط، وتأخذ الهاتف. هذا نسميه حافزاً، صحيح؟ ممكن
واحدة أخرى تدرس كي لا ترسب، ويقال عنها
رسوب. هذا أيضاً حافز، لكن ليس مادياً، ليس كالجوال
الذي تمسكه بيدها. لا، شيء مختلف. أو مثلاً، تدرس
وتجتهد لأنها ترغب في أن تدرس الطب، أو الهندسة، أو شيء
مُعين. إذاً، ما يُحكم سلوك الإنسان هو الحافز. طالبة
تُدرس وتجتهد في الجامعة، تقول: لأحصل على
امتياز، مثلاً. ممتاز. واضح؟ إذاً سلوك الإنسان يُفسر سلوكه
عن طريق الحافز. إذا جاء الأب وقال: لكِ جوال لو نجحتِ في التوجيهي. هذا حافز، فنرى ذلك
كحالة. إذا، يا أبي، نجحتُ في التوجيهي، سأفتخر بكِ يا أبي.
جيد. أفتخر. إذاً، الحافز وقوته هما ما يُعطينا دافعاً
للإنجاز. أو الإنجاز، يعني، يعتمد على الجدّ. واضح؟ تفضلي.
كاملي. سلوك الإنسان... انتبهي، سلوك الإنسان يخضع
لشخصية الإنسان. أحياناً يكون مزاجياً، أو أحياناً حسب
الظروف. يصعب أن أضع مبدأً مكتوباً. بمعنى، عفواً، يصعب
أن أقول إن الطالبة في هذا الموقف ستكون حزينة. لا أعرف أنا، يصعب أن أقول إنها ستكون سعيدة. اليوم أنتِ استيقظتِ من
النوم وشعرتِ بالتعب، ربما ستظلين مُتعِبة طوال اليوم، لا
طاقة لديك. يصعب عليّ أن أقول إن هذه الشخصية طوال حياتها
ليس لديها طاقة. استيقظتِ غداً بلا صداع، وبصحة جيدة، ومُستمتعة،
وسعيدة، ويوم عادي. إذاً، يصعب عليّ أن أضع مبادئ
ثابتة لها علاقة بشخصية الإنسان. لماذا؟ لأن الإنسان
يتصرّف حسب الظروف المحيطة، أو حسب عوامل عدة. لهذا السبب،
لا توجد مبادئ ثابتة لسلوك الإنسان. إسلام ستكون
في هذا الموقف سعيدة أم غير سعيدة؟ لا أعرف، حسب
شخصيتها. تفضلي، أكملّي. الاتجاهات حتى في المواطنة
والسبب هو العولمة. الآن لدينا طلاب يحصلون على 60% ويكونون
أسعد الناس في العالم، سعداء جداً. طالبٌ حصل على 97% وجلس
يبكي ويُقدّم طلب مراجعة. يصعب عليّ التنبؤ بهذا السلوك، أو
صحيح، ربما أقول: والله ربما هذا الطالب عندما يرى
الستين، ستغمى عليه أو ستحدث له أزمة، لكنّ الحقيقة هي أنّه سعيد،
واحدة أخرى رأت الستين وجلست تبكي. إذاً، سلوك الإنسان
يخضع لاتجاهاته. هل توجّهكِ هو الحصول على شهادة فقط؟
مجبرٌ مجبرٌ أم ضعيفٌ ضعيفٌ أم له أهداف وطموحات؟
حسب الشخصية التي أمامك. تفضلي، أكملّي. مهمة الإدارة هي
التعرف على رغبات الأفراد ومحاولة تحقيقها. لما لا
نُعرّفها معاً؟ أجل، نُعرّف رغبات الموظفين في
المؤسسة، ونحاول تحقيقها بحيث لا نُعرض أهداف
المؤسسة للخطر. أعيدها ثانية. في بعض الأعمال، أقوم بها وأنا
مُقبلة عليها سعيدة، وفي أعمال أقوم بها وأنا
ضدّها بمنتهى الكراهية. حسناً؟ في كلتا الحالتين، يجب عليّ
أن أُنجز، لكنّ الإنجاز يختلف. الحالة الأولى، إنجازٌ بإبداع،
ومحبة. والحالة الثانية، إنجازٌ أي كلام، أُسمّيه إنجازاً
سيئاً. حسناً. يُقال إنه يصعب علينا كعلماء نفس أو سلوك،
أن نكتب مبادئ ثابتة لسلوك الإنسان، لأنّها
تتغير حسب اتجاهاته، حسب رغباته، حسب شخصيته. عندما
تكونين مُستمتعة، ي
ولا إيش؟ خمسين ما قالهم هدول؟ انجنوا ولا إيش؟ خمسين
ما قالهم هدول؟ انجنوا ولا إيش؟ خمسين ما قالهم هدول؟
انجنوا ولا إيش؟ خمسين ما قال
إذن الولد اللي جاء 98 قدراته كبيرة فإحنا رفعنا سقف
التوقعات، ماشي الولد الثاني ما كناش مصدقينه لما
شوفنا الخمسين، معقول طلع منه خمسين؟ حد بيشوفش
ثلاثين، حتى إذن في تفاعل بين الحوافز وقدرات الإنسان
بترتب عليه زيادة الجودة، إذن هنا بتظهر عندنا اللي
هي الفروقات الفردية، في ناس عندها ما شاء الله مواهب
كتيرة بتطلع منها، وفي ناس بسيطة على قد الحال، بس إيش
بالاتنين لأن كل واحد على إيش على حدة، إذن كيف تظهر
الإنتاجية عن طريق التفاعل بين التحفيز وقدرات
الإنسان، شكرا للطالبة اللي كانت بتقرأ، تفضلي، ما هو هدف
الأساسي من التحفيز؟ ممتازة
شكرا يا أُنْتِ، عيديه ثاني؟ ما هو الهدف من التحفيز؟
زيادة الإنتاجية للإنسان؟ ما
هو التحفيز؟ ما هو التحفيز؟ مين ما جابش؟ تفضلي
ممتازة
شكرا يا أُنْتِ، الحافز إطار للسلوك الفردي، بمعنى لما
قلنا هنجيب لك جوال لو نجحتِ في توجيهه، هذه اسمها
إطار للسلوك، شجعناكي، الإطار بمعناه تشجيع، لو أنتِ
كنتِ ناشطة في المحاضرة، إلك bonus خمسة، هذا بيعطي
تشجيع، إطار السلوك، الإنسان لإشباع حاجات معينة، هي
بدها تجيب درجات عشان تنجح وتتفوق وتجيب شهادة و
يكون لها مكان في المجتمع، هذا كيف بيصير؟ عن طريق
إيش الحوافز اللي هي إطار سلوك معين، عندنا سؤال
كيف تنشأ الحوافز؟
أو كيف تنشأ الحاجة هذه للإنسان اللي هي الـ needs؟
هذه كيف بتنشأ؟ تفضلي، ممتاز،
اللي هي اختلال التوازن، اختلال إيش؟ التوازن
تشعرين
بالجوع، إذن هذه يا أخوان نقص حاجة
إذن عندنا واحدة أو واحد شعر بالجوع، هذا بنسميه نقص
حاجة، الجوع أو الأكل والشرب بنسميه حاجات فيسيولوجية
اللي هي حياتية أو بيولوجية، لو قعدت مثلا مدة أسبوع
حتى أسبوع كثير من غير أكل، ممتازة، طيبة اللي جات
ده موت، ممتازة، من غير أكل وشرب تتعرض حياتك للخطر،
بالعكس بتكون ماتت خلاص، ماتت، أنتِ الحاجات
الفيسيولوجية مرتبطة بحياة الإنسان، ده حرمنا منها الله
يرحم والديك، حسن، اللي هي الأكل، الشرب، التنفس، النوم، وهكذا
لو قعدت أسبوع ما بتناميش خلاص بيقولوا عليك الفاتحة،
آه لو منعنا عنك الأكسجين بتموتي على طول، بنخنق
إذن في واحدة شعرت بالجوع هذا اسمه نقص حاجة، لازم
تعمل إشباع، كيف
هتعمل إشباع؟ ممتاز، هتشوف طريقة أو مكان لتناول
الطعام، نفس القصة لو نفس الشخص شعر بالعطش
خذي بالك، اختلال التوازن معناه أن الإنسان صار مش
طبيعي، مالكِ ده يخوفكِ، أُصْفَرْتِ؟ والله أنا من الصبح
ما فطرتش، طب روحي كلي وإلا الوضع هيميل وهيتدهور، إذن
نقص الحاجة يحتاج لإشباع، طريقة الإشباع بتختلف، هل
هتروحي تاكلي خروف؟ ولا تاكلي شوكولاتة؟ الموضوع
بيرجع لها هي، إذن الإشباع بيختلف من شخص لآخر، في ناس
بتاكل حاجة بسيطة بتشبع على طول، وفي ناس ممكن تاكل
البلد ولسه جعانة، نعم، تاكل البلد ولسه، الموضوع
الصعب شوية، إذن اختلال التوازن ينجم عنه شعور بنقص
حاجة معينة أو شعور بنقص، الإشباع بتاخد تصرفات لحتى
تشبع هذه الحاجة، أنتِ بالذاكر شعرتِ بنفسكِ جوعانة، بتحسّي
حالكِ بطل تستوعبين، هذا اسمه اختلال إيش؟ توازن، أنتِ
نعسانة وقاعدة بالذاكر ونايمة على الكتاب الفاضي،
بضيع وقتك، تروحي نعمل لكِ شوية قهوة بعدين تصحي، هذا
اسم اختلال إيش؟ توازن، اختلال التوازن مرتبط بالحاجات
الفيسيولوجية، حكينا اللي هي لو الإنسان حرم منها
بيفقد حياته، الأكل والشرب، النوم، والأكسجين، وأيضا
بالحاجات النفسية، الحاجات النفسية اللي هي الشعور
بالراحة، بالسعادة أو بالقلق، الإنسان
ده كان عنده مشاكل
بكون وضعه النفسي سيء، إذن الإنسان إذا تعرض لمشاكل
كبيرة بيصير عنده شعور بالقلق والإحباط، ماشي
فبنلاقيه بيدور حل للمشكلة، أو ممكن وضعه يصير سيء
ويروح ينتحر، خلاص يعني عنده مشكلة، إذن النفسية
العلاقة بالإنسان اللي هو هل أنتِ بتشعري بالسعادة ولا
بالخوف والقلق ولا بالسعادة؟ إيش بالظبط؟ رقم ثلاثة
اللي هو الاجتماعية، بتختلف يا أخوات، فيه فرق بين نفسية
واجتماعية، الاجتماعية اللي هي العلاقات، الصداقات، هل
أنتِ لكِ صاحبات وأنتِ كمان صاحبة لهم، بتتشاكوا
ببعض، بالمناسبات بتقعدوا سوا وبتروحوا سوا؟ ولا أنتِ
منطوية؟ خذي بالك، الانطواء حالة مش طبيعية، عندك
مشكلة، مش مجروحة قاعدة في القاعة مش عارفة ولا
طالبة، يعني مش لها درجة، إذن في فرق بين المستوى
النفسي والمستوى الاجتماعي، المستوى النفسي الطالبة
السرحانة مرتبط بشخصية الإنسان، ماشي، هل بتشعر الآن
بالراحة والسعادة ولا عندها حاجة؟ شغلات المستوى
الاجتماعي، علاقة الإنسان مع الآخرين والمجتمع، هل لكِ
صاحبات و group بتروحوا وتجوا سوا؟ ولا مقطوعة من
الشجرة؟ لأ مش هي، رايحة راجعة، منطوية والعزلة لا يعني
أمر طبيعي، لازم لو غبتِ أو تأخرتِ خمس دقايق البنات
صاحباتك يسألوا عنكِ، يفقدوكي، وأنتِ عايشة في الصحراء
ما حدش بيدور عليكي، الوضع الطبيعي إن الإنسان اجتماعي
بالفطرة، أما منطوي ومنعزل بيكون عنده مشكلة معينة
واضح؟ بعيدها؟ أنتم معايا ولا وين؟ اللابسة توب، في
حاجة يا أُنْتِ؟ تسألي عنها يا أُنْتِ، بس بعد المحاضرة،
مش في المحاضرة، طيب،
ممتاز، إذن الحوافز إطار سلوك الإنسان لإشباع حاجة
معينة، واكتشفنا نصل للإشباع لما يصير عندنا نقص في
الحاجة، ما تاكليش غير لما تشعري بالجوع، ماشي، ما
تشربيش غير لما تحسي بالعطش، ما تناميش غير
لما تنعسي، مش أربع ساعات.. طول أربع عشر ساعة في
التخت، لا لا مش نوم، ماشي، لما يكون عندك، لا سمح
الله، مشاكل، تكوني قلقة أو مش مركزة، تشعرين
بالضيق، لما يكون إن شاء الله الوضع تمام، ما يكونش
عندك ضيق يعني، بتدوري عن المشاكل ولا كذا، بتدوري
عشان ترجعي لحالكِ ولا كذا، الوضع الطبيعي إنه أنتِ
لكِ علاقات صداقة في المجتمع، اللي مش طبيعي تكوني
ما لكِش صداقة، صار بينكِ وبين صحبتكِ سوء تفاهم،
تلاقي نفسكِ زعلانة، بتحاولي تصالحِيها وهي بتحاول تصالحكِ،
وضع طبيعي، ماشي، أما سوء تفاهم روحتِ غيرتِها وما
بترجع، ده مش طبيعي، تشوفي لكِ ناس ثانية، إذن ما
المقصود بالتحفيز؟ تفضلي، التحفيز إطار لسلوك
للإنسان، لأ، لو أنتِ جاوبتي، إلكِ bonus، حوافز ولا؟ آه
حوافز، هتفرحي، بهدف إشباع حاجات معينة، إذن الحوافز
لإشباع الحاجات، تفضلي، بتنشأ الحاجة.. بتنشأ الحاجة، عيد
الإنسان عن طريق اختلال التوازن القائم، إذن أنتِ وقتِش
بتتجهي لأكل الطعام لما بتشعري بالجوع، سواء على مستوى
الـ biology أو النفسي أو الـ physiology، الـ biology
اللي هو الـ physiology، اللي هو الحياتي، حكينا هذا
خاص شوية، الحاجات.. الحاجات هذه زي ما هنأخذ في المحاضرة
القادمة إن شاء الله، بيشتركوا فيها جميع البشر، يعني
على مستوى البشرية، ومنعوا من الطعام، هيحسوا، مش أنتِ
لحالكِ، ماشي، على مستوى البشرية لو قطعنا عنه الـ
Oxygen، هيموتوا، إذن الحاجات الفيسيولوجية مش شاركة
على مستوى إيش؟ البشرية، ما فيش حد فيه قطعنا الـ
Oxygen، بضل قاعد، لأ، بعض الأوقات بتسمعي إنه في
طفل عنده، لا سمح الله، مشكلة في الدماغ، والله صار
عنده نقص الـ Oxygen، إذن مجرد ما نقص الـ Oxygen
على طول، بتتأثر الحياة بشكل إيش؟ سلبي، اتفقنا في نقص
الأكسجين بتتأثر حياتنا، عشان كده بنسميها الحياتية،
بنسميها الحاجات الإيش؟ الحياتية، أول يوم ما أكلتيش،
ثاني يوم، ممكن طبعا، بتقولي طبعا إحنا في رمضان بنصوم،
أنتِ بتصومي في النهار وبتعملي الواجب في الليل، بتفطري
على كنافة وحاجات، فأنتِ بتاكلي، هيك، عادي، ما أقدرش أقول لكِ
إن أنتِ محرومة من الطعام، أول يوم الإنسان ما أكلش بيحس
بالاضطراب، ثاني يوم تبدأ حالته تتدهور وبيدوخ، ثالث
يوم يدخل في غيبوبة، رابع يوم الله يرحمه ويحسن إليه.
هم بيدربوا عن الطعام، بيشربوا ميه وملح، بس أنتِ
بيشوفوا صحتهم كيف بتصير، تتدهور، آه الصحة تتدهور،
خلاص، بس إنه بيموتوش، اللي بيظلوا عايشين، ما هي ميه وما
نشا لأ، ما هي تبدأ أعضائه تفقد نشاطها كله،
كذا، الكبد كذا، القلب بيضعف، بتحسّيه لو طول، إضراب، و
ممكن خلاص، يعني، بِعِين، حسب سلامة الجسد، في أجزاء بعد
ثلاث أيام الإضراب، الله يرحمها، وفي لأ، ببطء، حسب يعني
.. بيضعف، خلاص، بتتعب أعضائه، بتبدأ تتعب، بتقف، خلاص مش
هياكل، لأن هذه زي ما حكينا حاجات فيسيولوجية، لو
انحرم منها البشرية بتموت، مش النبي عليه الصلاة
والسلام قال، دخلت إماء النار في إيش؟ قطة اللي بتلعب
في الجوال، إيش عملت فيه؟ ضربته؟ لأ، ذبحته
بالسكينة؟ لأ، منعته من الطعام، إذن منعته من حاجات
فيسيولوجية، فمات، حبسته ومات، إذن راحت عنه، شوفي
عن أنواع العقاب، واضح؟ إذن الحاجات الفيسيولوجية
المشترك فيها جميع البشر، النفسية، الاجتماعية
بتتفاوت، في ناس لا سمح الله بتتعرض لـ mecapade،
بتجيب من القيء، وفي ناس حاجة بسيطة بتحسّها عملها
جبل، وهي عيشة بسيطة، بس طبعا هذا علاقة بالشخصية و
والفروقات الفردية، الحاجة الاجتماعية، هل أنتِ منتمية من
في المجتمع ولكِ صداقات؟ ولا عايشة على حالكِ؟ تعيشي
وتموتي ما حدش بيسأل؟ ولا حد بيقوم معاكي بالواجب؟ بدنا
نشوف.. إذن مرة ثانية، ما هو التحفيز؟ تفضلي، لابسة
النضارة، ممتازة
إذن جاوبتي، إلكِ درجات؟ هذا إطار للسلوك، فهي هتجاوب
عشان تاخد الدرجة، تختار نفس الفرصة، معينة، لو بتنشأ
الحاجة عند الإنسان عن طريق اختلال توازن القائم، سواء
على مستوى physiology أو نفسية، ممتاز، حاسس حالكِ جعانة
داخل، لازم تباشري على طول تناول الطعام، شكرا
يجري على بالي زعلانة، خايفة من النتيجة، قلقة زي
أيام نتاج توجيه بيعملولنا توتر في البلد كلها، وأين
ما تمشي كل الناس بيحكوا عن نتائج، وفي ناس بتنتحر، و
ناس بتتخ حالها، وناس بترمي حالها، ويلا، وناس بتعيط
هذا اسمه إحباط، اسمه مش هيكون واحد يعني جاي بمعدل
عالي وراح يرمي حاله، طبعا خدي بالك الإحباط، والسلف
الاكتئاب بعدين، حالة اللي هي الانتقام من النفس زي
ما حكيت اللي يرمي حاله ولا ينتحر ولا شيء، القلق
بيكون قبل النتيجة وليس بعد ما خلص، عرفتِ حالك ليش
زعلانة؟ ماشي، إذا انحراف الإنسان اللي قاعدين بيحكوا
عنه، مين أشبع حاجاته بيؤدي إلى القلق والإحباط، يلا
نعمل عبارة صح وغلط
في حالة في
حالة قدرة الإنسان على
إشباع حاجاته يترتب
على ذلك
شعوره بالقلق والإحباط، الطالبة لابسة أصفر، تفضلي
العبارة، إيش رأيك؟ صح ولا غلط؟ أنا بقول صح، أعطوها
فرصة يا جماعة، خلوها تفكر، خطأ
عشان المجال، وخطأ، عندك حاجات اجتماعية، قلت يلا
معاها؟ خطأ ولا صح؟ هي مبينة على فكرة، آه يا إسلام
صباح الخير، يعني طب اطلعينا شوية، ممتاز
أنت لما تحقق النتيجة اللي أنت عايزاها وتحصل عليها
الامتياز بتكون سعيدة، والعكس، السؤال التالي، اختاري
الإجابة الصحيحة مما يلي
اختاري الإجابة الصحيحة مما يلي من
الممكن أن يكون الإشباع نقطتين فوق بعض، ألف شامل، أو
فرعي، باء
مرتفع، أو منخفض، جيم
كل، أو جزء، دال، كل ما سبق صحيح، يا صلاة النبي، تفضلي،
لابسة النظارة، تفضلي، جيم يعني؟ مين ما اجابت؟ طب
الناس اللي قالت كل ما سبق، من أول المحاضرة جبنا ال
شامل وفرعي، إحنا؟ إذا غلط، تأويلات، قلنا
عالي ونازل؟ هي واضحة بصريحة العبارة، كل أو جزء، ما
تروحيش تمشي ورا التأويلات، العبارة الصحيحة هي إيش؟
دال، هي دال، الطالبة اللي لابسة شاش
بدرجة، المحاضرة لسه نايمين ولا كيف؟ مع القصص، آه؟
أما مع الشرح ما يكونش داعي أضل أدخل في الكونسي؟
بيكون نيتي سوء لو دخلتُه، كمان، نكمل، نظريات التحفيز
التواب والعقاب، هيكلية الحاجات، ماسلو، دال
العاملين، نظرية ماكلاند، إيه اللي أنا .. هذه اسم عائلة
مش .. هنركز كتير على اسم العائلة، اللي هي الثلاث
حاجات، هنأجلها للمحاضرة القادمة إن شاء الله، نشوف مع
بعض، التواب والعقاب، نظرية التواب والعقاب، طبعا هو
أسلوب قديم من زمان، السؤال اللي بيطرح نفسه، ما هو
التواب؟ السؤال الثاني، ما هو العقاب؟ ما هو التواب؟
اتفضلي، المكافأة لأفراد، ما بين تلقي أو زيادة، أجر، أو صرف، ماشي يا هناء، ها دي الكلام اللي أنتِ حكيتيه
إجابة على سؤال، أدخلي أم تلع، لأ، أدخلي أم تلع
التواب، زي
إيش تواب؟ لكن هو التواب شو معناه؟ كلمة تواب إيش
معناها؟
المكافأة، أحد أم تلع التواب
فضل الأجر، فهو أجر، مطالب الإنسان، وهذا برضه مطلوب
التواب، التواب لأنك تبارك بربك، لا إله إلا الله، هذه
كلها أمثلة، لا هذه التواب، عمل لوصول الأجر، عمل
لوصول الأجر، هل التواب حاجة حلوة ولا وحشة؟ حلوة،
حلوة، إذا التواب هو الأمر الإيجابي الذي
تسعد به النفس البشرية
لما الدكتور في المحاضرة يقول لك bonus درجات، بتحسي
بالسعادة ولا بالحزن؟ إذا التواب هو الأمر الإيجابي
اللي بينعكس على الإنسان وبسبب له سعادة وفرحة، نور
لك bonus درجتين، هل هتبكي حزناً ولا هتكون سعيدة؟
هتكون سعيدة، إذا التواب تأثيره على الإنسان إيجابي
زي إيش التواب؟ زي ما وضحنا، أول شيء الأجر، مقابل يعني
الترقية، يا تكتبوه معايا، العلاوات، شهادة شكر، درع، ماشي
ما هي الدرع؟ هي الهدية، يعني حسب إيش نوع المناسبة
يعني حفلة
إشادة، مدح، ماشي، إذا من الأمثلة التواب، الإنسان
لما يأخذه يشعر بالسعادة، اللي هيأخذ أجره كاملاً
بيكون مبسوط، لو اترقى بيكون مبسوط، لو حصل على علاوة
بيكون مبسوط، شهادة الشكر، بيبروزها أو بيعرضها، درع
بيحتفظ فيه العمر كله، حفلة تكريم، بيكون رايح هو في
قامة السعادة، إشادة، شايفين فلان، يريد كلّكم زيه، ما
شاء الله، عليه، مواظب ومحترم ومؤدب، بيشعر بالفخر
المُضحك كمان، نفس القصة، الآن يا أخوات، التواب يجب أن
يكون له مبرر، يجب أن يكون موضوعي، ماشي، فجأة أخذتِ
فتاة اللي بتلاعب في الجوال، هاد ده هيخلي جميع
الناس تسأل عليا أساس، طب هي إيش عملت عشان أشكرهم؟
أصلاً هي متيجة على الدواب، إذا يجب أن يكون التواب
موضوعي، يعني لما تأخذي شهادة شكر أو تدعي لحفلة، تفوق
فاهم، أن تكون متفوقة، أما إثارة الشكوك حولكِ، هذا
الكلام مش صحيح عليه أساس يعني، ماشي، عكس التواب،
العقاب، ما هو العقاب؟ أمر سلبي، ممتاز، شكراً، العقاب
أمر سلبي، ماشي، يؤدي إلى حزن الإنسان، الأصل يؤدي
إلى حزنه، زي ما هنشوف، تفضلي
اطلع خارج القاعة، مش هطلع فرحان، طبعاً هو منحرج، هطلع
حزين، زعلان، في ناس بتفرح، ما إحنا حكينا مش دائماً
بسبب حزن، في ناس من نظرة تشعر بالحزن، تفهم يعني كلمة
ممكن تكون ضائعة طول يوم، في ناس لواش ما عملنا مش فرق
يعني مالهمش حل، هدول وضعهم، صح، ماشي، اتكلمي عن العقاب شوية
شوية، اكتبوا اللي مش موجود عندكم، لفت النظر، تعالي
يا إسلام، خلي بالك، كذا كذا كذا، أو الإنذار، إذا
عديتيها ثاني، هنعمل كذا، أو التوبيخ، طبعاً بتفرق لو ..
أفهم، بتفرق لو التوبيخ بينكِ وأنتِ والمدير، و
اللي قدام الزملاء بتفرق، ماشي، التحقيق، تفضلي، تروحي
لجنة التحقيق، يحققوا إيش معكِ، الخصم من الإجازة
ممتازة، هو على فكرة بالتدريج، بيجي، بيجي فجأة وخاصة
من الراتب، بالكتابة، آخر حاجة يا أخوات، الفصل من العمل
آخر شيء، أما إنه يتأخر خمس دقائق، تفصليه، ده اسمه
قطع أرزاقه، إذا كان آخر، الطب الكيف؟ آخر أنواع
العقاب، الفصل من الشغل، آخر .. خلاص، الاسم، ماضلش يعني
إذا التواب أمر إيجابي يشعر الإنسان بالسعادة، و
الفرح، العقاب أمر سلبي، يشعر الإنسان بالحزن، و
الإحباط، عندنا التواب نوعين، عندنا أشياء مادية
ملموسة، مصاري يعني أو بمسكها، وأشياء معنوية، الأجر
المادي، مصاري، الترقية معنوية، هتفرحي تصيري مديرة، أو
نائب مدير، العلاوة مادية، علاوة درجة، مصاري يعني
شهادة الشكر معنوية، لأ، معنوية، هتفرحي يعطوك شهادة
الدرع مادي، تحطيه في البيت، حفلة، حسب إذا كان فيها
مصاري ولا شيء ولا بس حفلة وخلاص، الإشادة والمدح
معنوية، مبسوطة بتروحي على البيت فرحانة اليوم
الدكتور، ما نحكي قدام زميلاتك، ماشي؟ الآن، مين أصحاب
النظرية هذه؟ أخذناهم قبل هيك إحنا، إيه ده؟ لسه ضايق
عنكم شوية الذاكرة، اللي هم أصحاب المدرسة العلمية
اللي هو تايلور وأتباعه، أخذناها تايلور أو ماأخذناهاش؟
أخذناها طبعاً، هي نظرية قديمة، ماشي، لما عملوا المدرسة
العلمية، كانوا بس بيركزوا على الحوافز المادية فقط
فقط
زي ما أخذنا زمان، تايلور كان ينظر للإنسان كآلة، وكان
هدفه الأساسي من العمل الأرباح، فكان يعتقد أن إذا
أنتِ أخذتِ مصاري، بتشتغلي، ما فيش حاجة ثانية بتهم
الإنسان في الحياة إلا المال، عشان هم كانوا
بيركزوا على شغلات المصاري، لغاية ما أجه أصحاب
المدرسة السلوكية، وبرضه درسناهم
اللي هو، قولوا معايا، وقولوا معاه، قالوا الناس هدول
لأ، الحوافز مش مادية فقط، بل في عندنا حوافز معنوية
غير المادية، يعني ممكن المدير يحكي للموظف كلمة حلوة
يضل طول النهار فرحان عليها، طب وين المصاري في
الموضوع؟ ما فيش مصاري، إذا الحوافز نوعين، مش بس واحدة
زي ما تايلور الحكاية
ما هو مش كل محاضرة هأقول لكِ bonus إثنين، يعني يوم ما
بنمدحكِ، يوم ما بنثني عليكِ، يوم ما بنكتب اسمك في
قائمة الشرف، مش كل يوم هنعيش نقول لكِ خذي bonus، مش
كل يوم هنعطيكِ زيادة في الراتب يعني، مش كل حاجة
الفلوس، زي ما مدرسة الإدارة العلمية كانت شايفة،
الإنسان بيحب يشعر بالاستقرار والرضا، اللي هو مكانه
في شغله، أكثر من المصاري، والعكس، ماشي، إذا نظرية
التواب والإيقاب، كانوا أصحابها الإدارة العلمية، لكن
كانت النظرية ضيقة لأنهم حصروها في المادية فقط
لغاية ما جاء أصحاب المدرسة السلوكية، وقالوا لأ، في
حوافز ثانية برضه بتهمنا، زي شهادة شكر، يعطيك العافية
كلمة حلوة، بتهم الإنسان أكثر من إيش؟ من المال، أعيد
ثاني؟ عيد النظرية هذه، خذوا بالكم، الواجبات المنزلية
نكتب سؤال، ونجاوب، المحاضرة الجاية نعيشها إن شاء
الله، انتحدتي
عن
نظرية ماسلو أو هيكلية الحاجات، مع الاستعانة بالرسم
إذا انتحدتي عن نظرية ماسلو أو هيكلية الحاجات، مع
الاستعانة بالرسم، في أي سؤال في المحاضرة اليوم؟ في
أي سؤال؟ يعطيكم العافية