اعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
مصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره وعلى
أصحابه الذين استلهموا منه الدين في البداية السلام عليكم
ورحمة الله وبركاته كيف حالكم؟ كيف أصبحتم اليوم؟
خير إن شاء الله؟
ما كنتم مصدومين، مترجّين. ‏- قد أعمل، دكتورة. ‏-
الحمد لله، دائماً و أبداً. نشوف مع بعض وانت وقفت
على المحاضرة الماضية.
في المحاضرات السابقة استعرضنا مع بعض شو معنى
النظم، أخذنا مداخل النظم،
تعرفنا على النظم العامة للنظم،
تعرفنا عليهم وأخذنا عليهم أمثلة، تعرفنا شو معنى
نظم مدارة، ونشرح الآن في أبعاد مفهوم الـSystem،
أبعاد مفهوم الـSystem، تعرفنا على ما هو الـSystem،
قلنا إن النظام مجموعة من العناصر التي تترابط مع
بعضها البعض لتحقيق هدف معين، بعد ذلك أخذنا حدود
النظام، قلنا هو خط يفصل بين المنظمة والبيئة
الخارجية لها، توقفنا عند حركية النظام أو ديناميكية
النظام. توقفنا عند ديناميكية إيش النظام، مرّينا على
خصائصها،
فاكرين العناصر القادمة من مدخلات، العناصر الخارجة
إلى مدخلات. مخرجات عفواً، إذا من خلالها إلى
مخرجات لما
أتوقف بكون بدخل في زميلاتكم،
توقفنا هنا، توقفنا إيش؟ هنا، ديناميكية النظام،
ديناميكية إيش؟ النظام كتبنا عليها سؤال بسم
الله الرحمن الرحيم إنه بدأت محاضرة جديدة لأني بدأت
أبطل أبعث الملف كله، بس محاضرة اليوم وخلاص، بخلّصه
إن شاء الله
نتحدّث عن نظامية ديناميكية النظام أو حركة النظام،
نشوف مع بعض، نفتح الـ «سلايد»؟
عميل شبه تفضّل؟ ‏- Hi Miss ‏- تفضلي التفاعل
الذي يحدث لهذا النظام سواء بين أجزائه داخل الحدود
أو بين النظام وما يقع في بيئته خارج الحدود أي هي
علاقة العناصر والأجزاء والعمليات التي تتعاون مع
بعضها لتحقيق هدف أو أداة والنشاط في منظمات الأعمال
المختلفة، وردّ تكون من مدخلات، إبدأ، وتشغيل، ومخرجات
الإنتاج والخدمات. إذن، حركية النظام معنية بنوعية
التفاعل الذي يحدث لهذا النظام. إذن، النظام ليس
ساكن، الأنظمة ليست إيش ساكنة، تكتبوا مع بعض الشغل؟
أي،
النظام ليس ساكن بل يتفاعل مع أجزاءه الداخلية
وخارجها والبيئة الخارجية ماشي، إذا شو معناه نظام
متحرك أو «Dynamic»؟ معناه إنه هو مش ساكن، مش معناه
مش ساكن، معناه إنه هو بيتفاعل مع الأجزاء الداخلية،
يعني مع بعضها البعض وما إيش، مع الخارجية.
إذا هناك علاقة تفاعل بين عناصر النظام
مع بعضها البعض ومع النظام نفسه والبيئة التي خارج
أسواره، يعني هي الـ إيش الخارجي من
خارج
النظام تأتي بـ «6Ms»
«DH» «عناصر الإنتاج» دونا جولانيه «عناصر
الإنتاج» «وهي المدخلات»
«وهي المدخلات» من داخل النظام
تخرج اللي هي السلع والخدمات اللي عندها أطفال
والأفكار ماشية للبيئة المخرجات
وهي المخرجات اللي هي نفس حدود النظام
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
مع بعضها البعض، بتفاعل مع البيئة الخارجية. يعني الآن
أي صوت بيجينا من خارج الـZoom، معناه هذا مدخلات
بتشوش هذه المصادر. ماشي، هذي بيسميها إيش؟ مخرجة.
الـSlide والورق، لما نزلّهم في الـModel، هم مخرجات،
مخرجات إيش؟ مخرجات المحاضرة يعني. طبعاً، علاقة،
طبعاً، مش طبيعي يكون علاقة بين عناصر النظام مع
بعضها البعض، الـ6Ms اللي هي عناصر الإنتاج بنسميها
مدخلات والسلع والخدمات والأهداف أو الأفكار التي
بُقدّمها للمجتمع بنسميها إيش بنسميها مخرجة. إذا مرة
ثانية سؤال، تحدّثي عن حركية النظام، تحدّثي عن حركية
النظام أو عن ديناميكيتها، بسيطة يا إخوان، والله إن
النظام مش ساكن، فين كتبنا هنا، متفاعل مع بعضها البعض
ومتفاعل مع الخارج،
من الخارج تأتينا الـ«6Ms» التي هي المدخلات، ونحن
نُصدر للمجتمع التي هي المخرجات، التي هي السلع
والخدمات والأفكار. واضحة ولا أعيدها؟ أعيدها ثاني؟
أعيدها؟
يا إما تسكتوا بالمرة يا إما تعملوا فوضى، مش وسط، أعيدها
يا جماعة؟
واضحة يا ماشي، مين بتحكي معايا؟ أنا،
سندس، ماشي يا سندس، إذا ما عنديش فوضى، ضلي تابعي
معايا، أنت لما أشرح وانتوا ساكتين، بيبدأ القلق
يُسيطر عليّ، القلق الشمالي يُسيطر عليّ، إن أنتوا يا نمتوا و
يا مش سامعيني، سؤال also مين؟ مكونات؟
Information System، اللي هو نظام المعلومات، نظام
المعلومات. Okay. قبل أن أرسم نظام المعلومات،
شوفوا مع بعض الرسمة، سهلة جداً. «Input»،
التي هي المدخلات، هي الـ«6Ms»، بتمر بعمليات ليه
التحويل؟ فبصير «out» «put» التي هي إيش المخرجات،
التي هي المخرجات. «in» «put» الـ «processing»
«out» إيش «out» «put»، وده.
حكينا أنتو إن النظام متحرك
وليس ساكن، ماشي، بيحكينا زي ما توحكينا إن حركية
النظام تعبر عن التفاعل والاندماج بين النظام الكلي،
الذي هي العناصر والبيئة المحيطة. السؤال، ادخلي
أنواع النظام حسب الديناميكية مع الرسم. طب إحنا
هنكتب السؤال، ونرجّح نشوف يترى إيش الفرق بين
الرسمتين. طبعاً السؤال عليكم أنتم، والإجابة عليكم
أنتم. Slide 25،
ادخلي
أنواع، أنواع، النظام، حسب حركته، ماشي مع الرسم.
طبعاً الإجابة،
واحد،
Open System،
«Closed system» «Closed system» «Closed
system» «Closed system» «Closed system» «Closed
system» «Closed system» «Closed
system» «Closed
system بالمؤسسة، معبّر عليها بالـVirgin، وسهم داخل وسهم خارج
وسهم جاي، معناه ليه التفاعل، تأثير وتأثّر. طيب،
كأنه رسمتان زي بعض؟ ولا في فرق؟ إلهام أبوطاهر
معانا؟
إلهام؟ ‏-في اختلاف ‏-في اختلاف، ممتازة، وينه؟
الاختلاف
واحدة على فكرة في النظام المغلق بتكون يعني ال .. فش
إيش يعني؟ آه هي هي نظام مغلق، بينما أنه لا أثر
يعني في ال .. في اللي حوله، يعني في البيئة
الخارجية، بينما في الثانية أنه هالأفرع وبنفسهم
يعني بيؤثروا و بيتأثروا، يعني إيش مثلاً إي حادثة غير
في البيئة الخارجية بتؤثر على العمليّة؟ Okay شكراً،
سندس؟ شكراً يا عيني، سندس؟
النظام المفتوح إنه هو داخل نظام محدد، المغلق قصدي
إنه المدخلات والمخرجات والعمليات داخل نظام يعني
مغلق عليهم ماشي، كيف ميّزتي إن هذا مغلق وهذا
مفتوح؟ حاجة واحدة؟ باسم الدائرة، الدائرة المحاطة
بالمدخلات إذًا الدائرة معناها مغلق، معناها سكّرنا
عليه الدائرة، ماشي؟ هذا ما فيش دائرة، معناها
مفتوحة، إذًا الرسمة زي بعض، بس اللهم الفرق،
الدائرة، المستطيل، المستطيل هذا البيئة، المستطيل
هذا هو البيئة، هذه بقى التي هي الـ Open System،
تفاعلها مع البيئة، والدليل ما هو مش حد حدود، ما فيش
دائرة، لكن الـ «Closed System» عزلة نفسك عن البيئة
زي ما أنت بالأماكن قاعدة تفضّلي محاضرة عزلة نفسك عن
أحداث المنزل مثلاً أو عزلة نفسك عن التلفازيات على
سبيل المثال إذن الفرق بالاثنين نفسه باسم الفرق
الذي هو الدائرة التي عليها دائرة ده مغلق طب التي
ما عليهاش دائرة مفتوح واضح؟ زي الدوائر الكهربائية ده
الذي عليه دائرة مغلق الذي ما عليهش ده دائرة إيش
مفتوح تتطلب رواق ياسر؟ رواق ياسر؟ ‏- أيوة ماما ‏-
تفضلي ما الفرق بين الرسم ثاني يعني ‏
- عنا أو النظام اللي مغلق ‏- هاي ده المدخلات
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
أنواع الأنظمة حسب حركة النظام اللي حاطط على نفسه
دائرة مغلقة اللي مش حاطط دائرة مفتوحة، okay؟ slide
23، slide 23
لأ، مش 23، كيف إصلاح 23؟ إصلاح 26، عفوا، أنتم
سأكتبوا. إصلاح 26، يا بتفطروا يا نايمين، يا
بتتفرجوا على فيلم، جميع الأحوال، أنتم مش مركزين.
شايفين كيف أنتم مابشوفين؟ إصلاح 26، عرفي،
«feedback» «feedback» ممتاز أيش
الـ «feedback»؟ ما أنتِ عارفة، ليه تأخذها الراجعة؟
ليه إيش؟ إيه تأخذها الراجعة؟ سجل أيوبي، سجل أيوبي
تفضلي
قارئينا يا أنتي من الـ «slide 26» اللي ده كان عندك
مش عندك مفتاح وأنا دلوقتي أجمع
معلومات عن نتائج التشغيل وإعادة هذه النتائج إلى
النظام عشان يا أخوات البنات اللي بيجاوب على ال slide
على ال chat أنا مابقرأش ال chat يا عزيزي، مابقرأش
ال chat فعندك إجابة ممكن ترفع إيدي بظهر عندي أنا
إي chat ده شكرا يا سجن، تقضي الراجعة..احنا دلوقتي
طلعنا مخرجات لسلع والخطابات والأفكار بنتجيب عنها
نتائج، ليه إيش التقييم، ليه إيش التقييم، إحنا نرد
يا باجع الحصول
الحصول
على نتائج تقييم
«سلعنا وخدماتنا وإيصالها للنظام» «وإيصالها» إيش؟
«للنظام» فإن هي الحصول على نتائج تقييم السلع
والخدمات وإيصالها للنظام والاستفادة منها، طبعًا مش
بدنا فيها عشان الاستفادة «لاستفادة منها في
المستقبل»
يعني لما أنا أخلص المحاضرة، أقولكوا يا أخوات، لو
سمحتوا، اكتبوا رأيكم في المحاضرة على الـ«واتس»، طب
ليش الغلبة؟ هاد اسمها تغذية راجعة، على أساس لو في
مشكلة ولا حاجة، إحنا مابتعبشوا للمحاضرة اللي
بعدها، اللي هي هاد التغذية الراجعة، هي هاد التغذية
الراجعة، واضح؟ عيدها؟
«لأ، لأ»
Okay، slide طبعًا التغذية الراجعة
تساوي رقابة،
مافعش ننزل السلع، ماعملش مراقبة، لازم نشوف كده تم
البيع، الأرباح، إيش صار، إيش حكوا الناس عنها،
وهكذا، اللي هي رقابة، طبعًا الرقابة من ضمنها
التغذية، التغذية الراجعة، أراجع. طبعًا خُذ بالك،
الرقابة هنا بتكون داخلية وخارجية، ده مأنفعش يا
أخوات، لأن لا يصح الاهتمام بأراء المستهلكين مثلًا،
وتجاهل أراء الموظفين في المؤسسة.لأ، ناخد إيش؟ لازم
ناخد الاثنين، يصح مش يصح، لا يصح. ده مابصحش إن أنا
أهتم في الخارج على حساب الداخل أو أهتم بالداخل على
حساب الخارج. في سؤال وضحي
علاقة
الرقابة والنظام بالرسم.ما شاء الله المادة كلها رسم
أحسن
حاجة لما تقعد تحكي أنا
أحكي وأنا أسوي أضهي
العلاقة من التغذية الراجعة والنظام
بالرسم هذه شرحناها أيوة «مدخلات تشغيل مخرجات، تغذية
راجعة» أخوات، في مشكلة في الشكل هذا، عارفين إيش
هو؟ في غلط في الشكل هذا «مدخلات
تغذية راجعة»؟ «مدخلات تغذية راجعة»؟ «مدخلات
تغذية راجعة»؟ «مدخلات تغذية راجعة»؟
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
هنجيب أربع سنديك، أي واحد، أو خليهم أربع زي ما
حكيت، نسخ، بس، المشكلة في الـ slide، في الأسهم،
الظاهر كان مقلوب اثنين طبعًا
طبعًا هنا المدخلات،
ماشي؟ هنا العمليات، اللي هي التحويل، هنا المخرجات،
ماشي؟ وهنا إيش؟ التغذية، التغذية الراجعة، واضح؟
نجيب الأسهم
عمل مدخلات بطاعة نفسها مع المخرجات بس بدنا نغمضه
شوية عشان نبين، خيب بعدين
بنجينا من العمليات لإيش؟ للمخرجات الأمن
وين بنجيب التغذية الراجعة؟ للمخرجات التغذية
الراجعة، بنجيبها من هنا، شايفة؟
طيب، بعدين؟ بنوصلها هنا تنكر
باسمها وبصير سليمة يعني تنكر باسمة سليمة سليمة ولا
حليمة؟ واضح؟ تفتحي بالك من الأسهم، تفتحي بالك من
تجارة الأسهم لنرجع للسؤال واضحي بالرسم طبيعة
العلاقة الرقابة بال system
بأخذ
بالك الرسم هنا صحيحة الرسم هنا إيش؟ صحيحة هذه
المدخلات اللي هي الـ 6Ms راحت على العمليات ماشي،
ليه التحويل؟ عطاتني مخرجات حكينا يا أخوات،
المخرجات اللي هي منتجاتنا وسلعنا وأفكارنا شيلي
مدخلاتنا من هنا، هذي غلط، شيلي هذي أه، خربش على
هذي لو سمحتي أنا برضه بس مش هتحكم البيانات هذي
منتجات روجت وبدلة خدمات، ماشي؟ لما نعمل رقابة،
هنتوصل الطيب اللي جاية متخربش على الـZoom أو قبله،
اللي طلعت الخط الأصفربعمل Feedback، ماشي، بناءً
عليها، بنطور في المدخلات اللي جاعدين بيخرجوا عن
الـ «Zoom»، ماشي، المدخلات، أعيد ثاني، «6Ms»،
بتروح العمليات، بتعطيني مخرجات، منتجات وخدمات،
ماشي، بعمل عملية رقابة، زي ما قولنا، أراء
المستهلكين، وإيش قالوا عنها، بيعطيني Feedback،
باستفيد منها في إيش؟ في المدخلات، باستفيد منها في
المدخلات، واضح ولا عيدها؟
سجى نشوان سجى
نشوان سجى
سجى
نشوان قايم السماعي تفضلي ممكن توضحيلنا وأشرحيلنا
إياها ثاني لو سمحت أه..المدخلات اللي هي الأفراد
الأسواق الـ 6Ms بعدين هتروح على عملية بتتسجلها
تمويل تنظيم بعدين المخرجات المخرجات هي هتصير عليها
رقابة وإيش ذا هي كأراء الموظفين بعدين هتروح على
النتائج للمدخلات طب
لما نجيب نتائج لمدخلات ليش بنسويه؟ عايز؟
مساعدة؟ حقيقي اه أنا حكيتلك اه أول حاجة المدخلات
اللي هي عند ال 6Ms اللي هي الإنسان والمال الأفراد
اللي هي اللي هتروح للعمليات اللي هي عشان تشغلها
وإيه زي
ليه؟ هتطلع المخرجات ولا أشياء؟ بعدين هتروح على
الرقابة يعني أشوف القرار اللي الموظفين وأنا
بتتخدوا المخرجات، حتشوف اللي لازم أخلصه
هل خلصت؟ المحاضرة؟ لا ماخلصتش يا أنتي
yes واضح كان شرح سجى؟ واضح كان شرح سجى؟ اه واضح
واضح واضح في أي مشكلة؟ فالآن سؤال اذكري
وظائف ال feedback اذكري وظائف الـ Feedback بلغة
أحكي يا ماشي بضلي بضلي
يلا
أحكي بضلي
عندي بضلي عندي اوه بس زييا الله يغضيك
تحكي أنا يا دكتورة عما تيجي استشعار استشعار
ايش كمان؟
استشعار استشعار،
تحذير أو تنبيه، تحريك، إيش تحريك؟ إذا نرجع ل slide
-نا
Okay Slide 28 «أدقري
وظائف»
«الـ Feedback»
مع التعريف يا للهول ما
أيه وضع في ال feedback مع التعريف؟
أداة
استشعارات أي
تنبؤ بما يحدث في المستقبل زي ما طول حكيتلكوا يا
أخوات أنا بعد المشاهدة بقولكوا أعطوني feedback
لحتى نمنع المشاكل إذا في مشاكل في المستقبل، هذه
استشعار واضح، هذا التحديد متابعة
التغذية الراجعة تجعل المؤسسة تحتاط لأي خطر ماشي ناخد
مثال أدب تحديق؟ تحديق؟ لا لسه بناخد مثال مثلًا،
هناك شركة منافسة تتنزل للسوق
هنا المعلومات القادمة للمؤسسة تُهدّرها من هذه
الشريطة لأخذ إيش؟ للاحتياط. «في ناس حينفسونا، فلازم
ناخد احتياط»؟ ما كيف يعرفنا من المعلومات؟ من إيش؟
من المعلومات؟ يعني ما نضلش نايمين. «أداة تحريك أي
تساعد في اتخاذ القرارات التي تعمل على حلول المشكلات
والتقدم بالعمل. يعني، متحركها للأمام، متحركها إيش؟
للأمام.
أعتقد سهلة، التحديد، تحكي إن إيش بده يصير، آه،
نقول في واحدة نفسي، الاستشعار،
نستشعر أي مدى سيخلص في المستقبل إن شاء الله و
بعدين إيش تحريك؟ تحريك اللي تأخذ القرار مش التحريك
الحرفي وليس التحريك الحرفي ده مرة ثانية هنادي
طالب هنادي يا هنادي أه يا أستاذ نعم أقول لكم ليه
والله أنتِ قد تراجعي مع التعريف
والشهادة استشارة أي التناقض بما يحت المقبل اثنين
التحديد تبع التغراش مما
يجعل المؤسسة يعني تحت أي خطر أثر قد تحريك توسيع
إقتصاد القرار تتعمل على المشكلة والتقدم بالعمل
شكرا يا أُنتِ، بس السؤال أنا كنت أسمع اثنين بيجاوبوا
مش واحد، ما أعرف ليش آخر slide في هذا الـ "Shutdown"
هو ساعة 29.
كيف يتم تقييم الأداء
في ظل مجهوم الـ "System"، اللي هو المدخلات وعمليات
المخرجات، ماشي؟
أو أدخل طرق تقييم الأداء في ظل الأنظمة، نفس الإجابة
فعليًا،
وكذا، بس، ما بقى عليك اللي هي أول حاجة الفعلية، هذا
الأول، الثاني،
الكفاءة، ما عرضت عليكم أيام شبابكم في سنة أولى ما
هي الفعلية يا أخوات؟ ما هي الفعلية؟ منجز فقط ممتاز
الوصول للهدف، بس، نجاح، أنجحنا، أو إيش معنى كفاءة؟
أحكي للموارد، شكل زيه ممتاز، شكرا يا أُنتِ، مين
الحاجة اللي بدي أحكي؟
احكي يا أُنتِ، أي عناصر الإنتاج، أي المدخلات، للوصول
لأفضل الأهداف أي مفاجأة.
هل في فرق؟ طبعًا واضح إنه في فرق.
الكفاءة، وصلنا للهدف، عفوا، الفعالية، وصلنا
للهدف، بس. جايبة في المادة 60%. بينما الـ "هذه
مين؟" "هذه الفعالية" الكفاءة لأ نستخدم المدخلات
للوصول لأفضل هدف المخبصة مالك
الكفاءة معنا؟ مالك؟ "هو ده، أه" فضلًا، أدخلوا طرق
تقييم الأداء في ضل الأنظمة
عن طريق معيارين، أول فعلية اللي هي الوصول للهدف فقط
و جرد وصوله أو فقط، ثانية الكفاءة لإستغلال الموارد
للوصول لأفضل أهداف أو المخرجات ممتازة، إذا كلمة
أفضل هي إيش؟ هي الاختلافات، كلمة أفضل هي الاختلافات
لأن هيك يا أخوات بنكون خلصنا الفصل الأول، ماشي؟ بدي
أطلع من القاع وأرجع ثاني إن شاء الله، انتظروني