1
00:00:20,690 --> 00:00:24,830
اليوم ان شاء الله تعالى هتكون محاضرتنا عن المبادئ

2
00:00:24,830 --> 00:00:30,070
.. مبادئ العلاقات العامة المتعلقة بممارسة النشاط

3
00:00:30,070 --> 00:00:34,890
يعني ما هي المبادئ التي يجب على العلاقات العامة أن

4
00:00:34,890 --> 00:00:39,970
تلتزم بها أثناء عملها أثناء ممارستها لأعمالها في

5
00:00:39,970 --> 00:00:45,590
المؤسسات المختلفةمن خلال استيرادنا لهذا المساق منذ

6
00:00:45,590 --> 00:00:49,630
البداية ربما تكون ظهرت لدينا الكثير من المبادئ

7
00:00:49,630 --> 00:00:54,930
والأخلاقيات اللي احنا تناولناها من خلال العلاقات

8
00:00:54,930 --> 00:00:57,930
العامة في الإسلام، تناولناها من خلال العلاقات

9
00:00:57,930 --> 00:01:02,170
العامة الحديثة، مبادئ Evely ومبادئ Behrens، صحيح؟

10
00:01:02,170 --> 00:01:05,690
وحتى مبادئ العلاقات العامة اللي في العصور الوسطى

11
00:01:05,690 --> 00:01:10,560
وعصور البداية وهكذا، اليومخلّينا نتناول ما هي

12
00:01:10,560 --> 00:01:14,640
خلاصة هذه المبادئ التي يجب على ممارسي مهنة

13
00:01:14,640 --> 00:01:19,140
العلاقات العامة أن يتقيدوا بها ويلتزموا بها أثناء

14
00:01:19,140 --> 00:01:24,140
ممارسة النشاط هذه المبادئ التي سأستعرضها معكم هي

15
00:01:24,140 --> 00:01:31,400
مبادئاتفقت عليها معظم ما تسمى بالدساتير الموضوع

16
00:01:31,400 --> 00:01:34,920
للعلاقات العامة دساتير اللتي وضعتها جمعيات

17
00:01:34,920 --> 00:01:38,720
العلاقات العامة سواء البريطانية أو الأمريكية أو

18
00:01:38,720 --> 00:01:42,460
العربية أو غير ذلك كلها اتفقت على مجموعة من

19
00:01:42,460 --> 00:01:47,500
المبادئ من هذه المبادئ التي تم الاتفاق عليها هي

20
00:01:47,500 --> 00:01:51,920
سبعة مبادئ ساستعرضها معكم اليوم ان شاء الله مبدأ

21
00:01:51,920 --> 00:01:59,280
مبدأالمبدأ الأول وطبعا يعني قبل المبدأ الأول اقول

22
00:01:59,280 --> 00:02:05,880
انه يعني هذه المبادئ لماذا؟ لماذا يجب على العلاقات

23
00:02:05,880 --> 00:02:09,280
العامة ان تلتزم بهذه المبادئ والقيم الأخلاقية

24
00:02:09,280 --> 00:02:14,280
وتلزم نفسها بها؟ لماذا؟ لأن العلاقات العامة أصبحت

25
00:02:14,280 --> 00:02:21,400
جزء اول حاجة من البيئة بدم هي جزء من البيئة يبقى

26
00:02:21,400 --> 00:02:28,070
تؤثر وتتأثروقولنا ان من مداخلها اللي هو الاتصال

27
00:02:28,070 --> 00:02:33,550
مدخل اتصالي يعني ما يغلب عليها في طابع عملها هو

28
00:02:33,550 --> 00:02:39,350
الاتصال ومدام تجري اتصال وهو اتصال مزدوج اذا هي

29
00:02:39,350 --> 00:02:46,350
تؤثر وتتأثر فتأثيرها في الجماهير المختلفة من خلال

30
00:02:46,350 --> 00:02:53,630
ما تمارسه من إعلام صادق لابد و أن يكون متقيدا بهذه

31
00:02:53,630 --> 00:02:57,790
المبادئهذا التأثير حفظا على المجتمع وحفظا على

32
00:02:57,790 --> 00:03:01,970
الجمهور وحفظا على سلامة الرأي العام لابد أن يكون

33
00:03:01,970 --> 00:03:08,090
هذا التأثير متقيدا بما يُعرف بمبادئ التي يجب أن

34
00:03:08,090 --> 00:03:12,970
تلتزم بها العلاقات العامة المبدأ الأول هو المبدأ

35
00:03:12,970 --> 00:03:17,530
المسئولية الإجتماعية مبدأ المسئولية الإجتماعية

36
00:03:19,780 --> 00:03:28,460
هل تنفصل المؤسسات عن بيئتها؟ او ليست جزء من البيئة

37
00:03:28,460 --> 00:03:33,160
والمجتمع اللذي توجد فيه؟

38
00:03:33,160 --> 00:03:41,800
اذا ما دامت جزء من هذا المجتمع فالواجب عليها ان

39
00:03:41,800 --> 00:03:49,180
تخدم الكل تخدم هذا المجتمعأنا أمثل للأمر بصورة

40
00:03:49,180 --> 00:03:57,740
مبسطة أكتر هل يوجد في جسم الإنسان عضو زائد؟ أي عضو

41
00:03:57,740 --> 00:04:02,380
في جسم الإنسان يعني المؤسسة جزء من المجتمع و

42
00:04:02,380 --> 00:04:06,500
المجتمع هو جسم الإنسان و المؤسسة جزء و المجتمع

43
00:04:06,500 --> 00:04:10,520
يتكون من مجموعة مؤسسات و أجزاء و أفراد و ما إلى

44
00:04:10,520 --> 00:04:17,870
ذلك العضو الزائد لا لزومة لهولكن العضو الأساسي في

45
00:04:17,870 --> 00:04:24,230
المجتمع له واجبات وعليه حقوق له واجبات .. إيدك

46
00:04:24,230 --> 00:04:29,430
بتشتغل بتأديلك مهمات عقلك له مهمات بصرك لها مهم ..

47
00:04:29,430 --> 00:04:34,050
الأنف له مهمة إلى آخره وكذلك المؤسسات وكذلك

48
00:04:34,050 --> 00:04:38,390
المؤسسات عليها واجبات تجاه مجتمعاتها وإلا لو

49
00:04:38,390 --> 00:04:45,620
انفصلت هذه المؤسسات عن المجتمعفإنها تصبح كالكائن

50
00:04:45,620 --> 00:04:53,800
الطفالي الطفالي يعني الذي ينتص ويتغذى من المجتمع

51
00:04:53,800 --> 00:05:00,760
دون أن يعطي أي خدمة أو فائدة والكائن الطفالي في

52
00:05:00,760 --> 00:05:07,120
الغالب ماذا نفعل معاه نتخلص منه غير مرغوب في وجوده

53
00:05:08,070 --> 00:05:13,550
فإذا كانت المؤسسات ترغب أن تكون جزء أصيل تشكل جزء

54
00:05:13,550 --> 00:05:19,090
أصيل من المجتمعات فعليها أن تقدم الخدمة للمجتمع

55
00:05:19,090 --> 00:05:23,590
ولا تكون كائنا تفايليا يحقق الأرباح أو يحقق

56
00:05:23,590 --> 00:05:28,190
المنفعة الذاتية بل يجب عليها أن يحقق المنفعة

57
00:05:28,190 --> 00:05:33,550
الموضوعيةطيب كيف تستطيع المؤسسات أن تمارس

58
00:05:33,550 --> 00:05:36,970
المسئولية الاجتماعية؟ يعني كيف تستطيع أن تخدم

59
00:05:36,970 --> 00:05:44,430
مجتمعاتها؟ كيف؟ في مجموعة من الأمور يعني موجودة

60
00:05:44,430 --> 00:05:48,270
أمامكم وممكن أنتم كمان تتخيلوها وممكن تضيفوا عليها

61
00:05:48,270 --> 00:05:52,710
كيف تخدم المؤسسات المجتمعات التي تعيش فيها، تفضلي

62
00:05:54,910 --> 00:06:00,270
تقوم أيضًا تفسر على الأفضل مستوى لأفراد المجتمع

63
00:06:00,270 --> 00:06:04,670
أيضًا تقوم في رفع مستوى حياته لأفراد تقديم منح

64
00:06:04,670 --> 00:06:11,350
وتدقيق المجتمع بشكل عام يعني هذه من باب الإجمال من

65
00:06:11,350 --> 00:06:15,830
باب الإجمال لكن خلّينا ناخد حاجة حاجة كيف يعني

66
00:06:15,830 --> 00:06:20,530
تقدم المصلحة كيف تقدم المصلحة يا بنات يعني في

67
00:06:20,530 --> 00:06:26,110
المحاضرة اللي فاتتواحد من خواتك جالت يعني ايش بدها

68
00:06:26,110 --> 00:06:29,610
تستفيد المؤسسة لما دايما بتقدم المصلحة لما دايما

69
00:06:29,610 --> 00:06:34,910
بتقدم المصلحة العامة دايما يعني انا اريدكم انكم في

70
00:06:34,910 --> 00:06:41,730
فهمكم للمصلحة العامة يعني انا عندما اقدم لكي مثلا

71
00:06:41,730 --> 00:06:46,690
انا اعمل استفتاء لكم و اقولكم ما هو نوع القلم اللي

72
00:06:46,690 --> 00:06:54,310
تريدونهل تريدون قلم متعدد الاستخدامات احمر ازرق

73
00:06:54,310 --> 00:07:00,050
اسود في نفس القلم ام تريدون اقلام متفرقة اذا كانت

74
00:07:00,050 --> 00:07:06,570
رغبتكم هنا اننا نريد مجموعة اقلام في قلم عندما

75
00:07:06,570 --> 00:07:11,900
احقق هذه المصلحةيبقى هي مصلحة عامة، طب أنا ألاست و

76
00:07:11,900 --> 00:07:17,040
أستفيد؟ إلتقت مصلحتي الخاصة مع مصلحتكم العامة و

77
00:07:17,040 --> 00:07:22,280
ربما أوفر على مؤسستي بدل من أن أنتج تلاتة أقلام

78
00:07:22,280 --> 00:07:28,360
لكل قلم انبوب داخلي و شكل خارجي، أنا وفرت شكل

79
00:07:28,360 --> 00:07:33,360
خارجي واحد يجمعتلاتة أنبيب أو أربعة أنبيب داخلية

80
00:07:33,360 --> 00:07:38,680
وهذا موجود صحيح؟ إذا هذه المصلحة العامة مصلحتكم

81
00:07:38,680 --> 00:07:43,640
العامة انتم مثلا تريدون ملابس بشكل معين باسلوب

82
00:07:43,640 --> 00:07:47,620
معين بنمط معين بما يناسب عاداتكم تقاليدكم

83
00:07:47,620 --> 00:07:51,060
ومعتقداتكم طيب بقى انا في النهاية انا مخيط انا

84
00:07:51,060 --> 00:07:56,440
مفصل كمصنع انا مفصل ومخيطلماذا لا أعمل بما يريد

85
00:07:56,440 --> 00:07:59,420
الجمهور؟ وهنا تلتقى المصلحة العامة مع المصلحة

86
00:07:59,420 --> 00:08:03,900
الخاصة لا تفهموا أن المصلحة العامة معناها مخصر

87
00:08:03,900 --> 00:08:11,000
للمؤسسة لأ إياكم هذا الفهم بل فيه فائدة المؤسسة بل

88
00:08:11,000 --> 00:08:15,220
فيه فائدة المؤسسة ماهو انت ايش الفايدة؟ لما تعرض

89
00:08:15,220 --> 00:08:18,720
المصلحة العامة ماهي في النهاية ممكن سلاك ممكن

90
00:08:18,720 --> 00:08:24,960
خدماتك تتوقف إذا تعرضت مع الصالح العامإذن تقديم

91
00:08:24,960 --> 00:08:28,200
المصلحة العامة وهذه المصلحة العامة دائما تسعى

92
00:08:28,200 --> 00:08:33,720
المؤسسات إلى تحقيقها من خلال استقرائها واستعلامها

93
00:08:33,720 --> 00:08:38,000
وبحوتها التي تجريها ماذا تريدون؟ ما الذي ترغبون

94
00:08:38,000 --> 00:08:41,660
فيه؟ ما هو رأيكم فيه كده؟ لو فعلنا كده ما هو رأيكم

95
00:08:41,660 --> 00:08:47,420
فيه؟ إذن استطلع إذن استقراء للرأي العام أيضا توفير

96
00:08:47,420 --> 00:08:53,470
سلعة أو خدمة بأفضل مستوى بأفضل مستوىو هذه أيضا

97
00:08:53,470 --> 00:08:57,610
يعني فيها تحقيق للمصلحة العامة ولكن انا ربما اقول

98
00:08:57,610 --> 00:09:03,490
لكم كالمثال الذي ضربته على القلم و الاقلام ممكن

99
00:09:03,490 --> 00:09:07,530
اروح انتج قلم متعدد الاستخدامات او متعدد الألوان

100
00:09:07,530 --> 00:09:14,830
ولكن بجودة قليلة هذا ليس فيه مصلحة عامة وليس فيه

101
00:09:14,830 --> 00:09:19,390
تحقيق افضل مستوى من الجودةبل لما الجمهور يختار

102
00:09:19,390 --> 00:09:23,810
ويقول أريد وكده ومصلحته وكده يجب علي أن أحقق هذه

103
00:09:23,810 --> 00:09:30,350
المصلحة بأفضل مستوى يعني مثلا شركة جوال أجت عاملة

104
00:09:30,350 --> 00:09:37,710
شارع في قطاع غزة يعني تيجي تعملوا أي كلاموفي

105
00:09:37,710 --> 00:09:41,490
النهاية جمهور يكتشف انه يعني يالا كان شغلهم تمشية

106
00:09:41,490 --> 00:09:45,610
و جت و لذر الرومانات في العيون ولا تنشئوا على أسس

107
00:09:45,610 --> 00:09:50,770
سليمة يبقى أمدا طويلا و تظلها جمهور تقول هذا

108
00:09:50,770 --> 00:09:56,780
الشارع المتين هذا الشارع السليمأنشأته شركة جوال

109
00:09:56,780 --> 00:10:02,240
إذا قدمتي خدمة بأفضل مستوى فهو لمصلحة الجماهير

110
00:10:02,240 --> 00:10:07,880
ولمصلحتك أيضا وإذا لم تقدميها بأفضل فانتي تجني على

111
00:10:07,880 --> 00:10:12,700
مؤسستك اول ما بتجني تجني على مؤسستك يعني الشارع

112
00:10:12,700 --> 00:10:16,380
ممكن الشعب او الحكومة تعيد تصليحه لو كان مش جيد

113
00:10:16,380 --> 00:10:23,090
لكن سمعتك انتي وين؟تدهورت وتحتاج إلى أزمان طويلة

114
00:10:23,090 --> 00:10:29,950
حتى تعيد تصحيح هذه السمعة أيضا رفع المستوى الحياتي

115
00:10:29,950 --> 00:10:34,630
لأفراد المجتمع المجتمع مش كله شريحة واحدة أمامنا

116
00:10:34,630 --> 00:10:39,390
المجتمع شرائح في منه الغني في منه الفقير في منه

117
00:10:39,390 --> 00:10:45,810
المتوسط حتى المتوسط يعني مش كل الناس دوات الدخول

118
00:10:45,810 --> 00:10:49,670
المتوسطة تستطيع أنها تتعلم أبناءهايعني اذا كان

119
00:10:49,670 --> 00:10:53,030
الواحد عنده اكتر من واحد اكتر ممكن يلجأ الأب او

120
00:10:53,030 --> 00:10:57,870
الأسرة انها تقول والله خلاص الولد يتعلم والبنت

121
00:10:57,870 --> 00:11:02,430
تقعد لأن البنت يعني في مجتمعنا مثلا في النهاية

122
00:11:02,430 --> 00:11:06,910
رايحة عن جوازها انا مش كذا بعض العقول ممكن تفكر

123
00:11:06,910 --> 00:11:10,950
بهذه الطريقة ايوة لماذا انا لا اتلمس احتياجات

124
00:11:10,950 --> 00:11:16,210
المجتمع واجي اقول مثلا تقديم منح من المؤسسة

125
00:11:16,210 --> 00:11:22,380
الفلانيةللأسر دوات الدخل المحدود لصالح الإناث

126
00:11:22,380 --> 00:11:26,880
لصالح البنات يعني أكفل دراسة بنات في المرحلة

127
00:11:26,880 --> 00:11:31,800
الجامعية أو في كذا وما إلى يبقى أليس هذا من رفع

128
00:11:31,800 --> 00:11:35,660
مستوى الحياتي لجزء من أفراد المجتمع ممثلا في فئة

129
00:11:35,660 --> 00:11:42,010
البنات أو إلى ما ذلكو كذلك كفالة مثلا العشر

130
00:11:42,010 --> 00:11:46,750
الأوائل أو غير ذلك المؤسسات تقدم منح لهم كفالة

131
00:11:46,750 --> 00:11:53,400
مثلا الأنشطة الاجتماعية على سبيل المثال مثلاحملات

132
00:11:53,400 --> 00:11:57,260
مكافحات التدخين حملات اللي مثلا تقوم فيها وزارة

133
00:11:57,260 --> 00:12:00,660
التربية والتعليم من أجل مكافحة مثلا التصرب من

134
00:12:00,660 --> 00:12:03,140
المدارس في المرحلة الإبتدائية وما إلى ذلك

135
00:12:03,140 --> 00:12:07,520
الإعلانات الصرف على الأنشطة وما إلى ذلك هذه ترعاها

136
00:12:07,520 --> 00:12:11,760
بعض المؤسسات هذا من باب رفع اللي هو يعني المساهمة

137
00:12:11,760 --> 00:12:16,100
في رفع المستوى الحياتي لأفراد المجتمع وما إلى ذلك

138
00:12:16,100 --> 00:12:20,580
الجانب الآخر الذي يمكن أن تصمم فيه المؤسسات

139
00:12:21,180 --> 00:12:28,140
كمسئولية اجتماعية هو واجب عام يعني انا ضربتلكم

140
00:12:28,140 --> 00:12:33,450
مثال على سبيل المثالفي التفريق في المحاضرة الفائتة

141
00:12:33,450 --> 00:12:36,970
ما بين العلاقات العامة والإعلان لما قلتلكم لما

142
00:12:36,970 --> 00:12:43,350
أعلن أنا عن الصابون مثلا كيف يستخدم وما هو

143
00:12:43,350 --> 00:12:46,930
المحادير التي يجب أن تبتعد عنها ربات البيوت أثناء

144
00:12:46,930 --> 00:12:51,410
الاستخدام وإذا مثلا ما جاء في العين أو لامس البشرة

145
00:12:51,410 --> 00:12:56,270
ما هو .. هذا تطقيف للمجتمع يا بناتلكن الاعلان طبعا

146
00:12:56,270 --> 00:12:58,730
احنا بعيدا عن الاعلان الاعلان بيقولك اشتري هذا

147
00:12:58,730 --> 00:13:03,030
الأفضل هذا الأجود هذا كذا لكن انه يثق فيكيمنحك

148
00:13:03,030 --> 00:13:07,350
معرفة يمنحك معلومات ماذا تفعل لو حدثت كده؟ ما هو

149
00:13:07,350 --> 00:13:10,870
أسلوب الاستخدام الأفضل؟ ما هو كده؟ هذا شغل إيش؟

150
00:13:10,870 --> 00:13:14,690
علاقات عامة إذا العلاقات العامة تعمل على تثقيف

151
00:13:14,690 --> 00:13:19,430
ورفع ثقافة ومعرفة المجتمع بشكل عام من خلال ما

152
00:13:19,430 --> 00:13:24,450
تقدمه في وسائل الإعلام أو ما تصدره ربما على سبيل

153
00:13:24,450 --> 00:13:31,430
المثالأقول ربما بعض المؤسسات يعني أنا ضربت مثال

154
00:13:31,430 --> 00:13:35,850
على مثلا مؤسسات اللي هي بتعمل في مجال المواد مواد

155
00:13:35,850 --> 00:13:40,830
التنظيف من هم أكتر من يستخدمون مواد التنظيف في

156
00:13:40,830 --> 00:13:46,420
المجتمع؟ربّات البيوت النساء أليس كذلك؟ طيب لو هذه

157
00:13:46,420 --> 00:13:51,160
المؤسسة الصين التي تعمل في مجال اللي هي مستحضرات

158
00:13:51,160 --> 00:13:57,840
التنظيف أو إلى ما ذلك لو أنها أصدرت مجلة نصف سنوية

159
00:13:57,840 --> 00:14:03,180
تتناول فيها الأمور المتعلقة بصحة المرأة وصحة

160
00:14:03,180 --> 00:14:07,800
الطفولة وما إلى ذلك هي مش بتقولوا ربّت بيت؟مش إلها

161
00:14:07,800 --> 00:14:12,520
صحة وإلها أطفال وما إلها .. إذا هذه المجلة تكون

162
00:14:12,520 --> 00:14:17,280
عندما تصدر هي من باب المسئولية الاجتماعية للمؤسسة

163
00:14:17,280 --> 00:14:21,660
تجاه مين؟ تجاه المجتمع اللي هو المرأة اللي هي جزء

164
00:14:21,660 --> 00:14:24,720
من المجتمع نصف المجتمع و أكتر كمان اللي قاعدة

165
00:14:24,720 --> 00:14:28,540
بتربي أطفال يبقى هذه المجلة اللتي تعتني بصحة

166
00:14:28,540 --> 00:14:32,180
الأمومة صحة الطفولة ربما تتقدم بيها إلى نقابة

167
00:14:32,180 --> 00:14:37,250
الأطباءتقول أنا أريد منكم يا أطباء يا نقابة

168
00:14:37,250 --> 00:14:40,830
الأطباء أن تصدروا مجموعة من الأطباء المختصين

169
00:14:40,830 --> 00:14:45,010
يصدروا مجموعة من المقالات أنا بدي أقوم أنشرها في

170
00:14:45,010 --> 00:14:50,650
مجلة خاصة عن صحة الأمم والطفولة وتوزع في مؤسسات

171
00:14:50,650 --> 00:14:53,530
الرعاية الاجتماعية في المؤسسات الصحية وما إلى ذلك

172
00:14:53,530 --> 00:14:58,840
واضح؟ يبقى هذا النشاط يعتبر من بابشتطقي في المجتمع

173
00:14:58,840 --> 00:15:05,380
طيب هتقولولي في فائدة بتعود على المؤسسة ايش رأيكم؟

174
00:15:05,380 --> 00:15:09,760
في فائدة بتعود السمعة الطيبة يعني لما انت تشوفي ان

175
00:15:09,760 --> 00:15:15,260
واحد مؤسسة اسمها موجود طبعا اول حاجة الفائدة

176
00:15:15,260 --> 00:15:21,320
الأولى تعريف المؤسسة المؤسسة عرفت اشتهرت حاجة

177
00:15:21,320 --> 00:15:26,600
التانية السمعةما هو السمعة لما انت سمعتها تكون

178
00:15:26,600 --> 00:15:31,920
طيبة يبقى انت تتثقت بك ايش بتشتغل هذه المؤسسة و

179
00:15:31,920 --> 00:15:35,520
الله في مجال إنتاج كده و كده يبقى انت لما بدك تروح

180
00:15:35,520 --> 00:15:38,900
تشوف هذه المؤسسة اللي اهتمت فيك و وعتك وثقفتك

181
00:15:38,900 --> 00:15:43,260
تستخدم منتجاتها ولا منتجات غيرها؟منتجاتها شوفتي

182
00:15:43,260 --> 00:15:46,600
كيف يعني حتى بتعود الأطر التصويقي أطر غير مباشر

183
00:15:46,600 --> 00:15:51,020
برجع إذا هي تحقق المصلحة لنفسها حتى من خلال تطقيف

184
00:15:51,020 --> 00:15:56,080
المجتمع المؤسسات تحقق المصلحة لنفسها حتى من خلال

185
00:15:56,080 --> 00:16:02,820
تطقيف المجتمع المبدأ التاني الذي يتعلق بممارسة

186
00:16:02,820 --> 00:16:07,520
نشاط الإعلاقات العامة أثناء العمل اللي هو احترام

187
00:16:07,520 --> 00:16:13,240
رأي الفرد احترام رأي الفرد والإيمانبقوة الرأي

188
00:16:13,240 --> 00:16:18,860
العام طيب الفرد ليس من الرأي العام طيب لماذا

189
00:16:18,860 --> 00:16:22,860
أفردنا .. بداية قبل أن ندخل في شرح المبدأ لماذا

190
00:16:22,860 --> 00:16:29,200
أفردنا .. لماذا أفردنا الفرد دونا عن الرأي العام و

191
00:16:29,200 --> 00:16:32,460
هو جزء من الرأي العام؟ آية عرقلة الرغم من أن الرأي

192
00:16:32,460 --> 00:16:35,700
العام

193
00:16:35,700 --> 00:16:38,420
هو الرأي الشامل، الأغلبية،

194
00:16:47,100 --> 00:16:54,160
هذه جزئية صحيح الرأي العام هو مجموعة أفراد فلو أنا

195
00:16:54,160 --> 00:16:57,760
ما احترمتش هذا الفرد و ماحترمتش هذا الفرد يبقى أنا

196
00:16:57,760 --> 00:17:07,910
هدمت الرأي العام هذه حاجةأه تفضلي جميل

197
00:17:07,910 --> 00:17:12,390
يبقى لابد اني اراع الفروق الفردية واضح الفروق

198
00:17:12,390 --> 00:17:17,090
الفردية حتى استطيع ان اكوّن رأي عام حتى استطيع ان

199
00:17:17,090 --> 00:17:21,490
ا .. لكن ان اعامل الناس على انهم واحدعلى أنهم كلهم

200
00:17:21,490 --> 00:17:26,790
نمط واحد لأ مش صحيح مش هيتكوّلّي رأي عام لأن الناس

201
00:17:26,790 --> 00:17:31,130
هيقولولي احنا مش واحد هذه حاجة الشيء الآخر بالنسبة

202
00:17:31,130 --> 00:17:35,210
للعلاقات العامة يعني اللي انا عاوز اذكره اللي هو

203
00:17:35,210 --> 00:17:38,790
جوهر بالنسبة لنا في العلاقات العامة ان جماهير

204
00:17:38,790 --> 00:17:45,510
العلاقات العامة يا بنات تبدأ من فردين وربما أحيانا

205
00:17:45,510 --> 00:17:52,840
الجمهور يكون عندك فرد واحدأنت لو عملت في جمعية

206
00:17:52,840 --> 00:17:58,620
خيرية أو تطوعية أو إلى ما ذلك من

207
00:17:58,620 --> 00:18:08,040
أولى أهدافك جلب الدعم والتبرعات طيب لو أنك استطعت

208
00:18:08,040 --> 00:18:14,980
أن تكسب لصالح هذه المؤسسة أو الجمعيةمتبرع واحد

209
00:18:14,980 --> 00:18:20,000
يغطي لك مثلا كافة احتياجات الأسر الفقيرة التي

210
00:18:20,000 --> 00:18:27,660
تراها مؤسستك طب هذا الفرد الواحد مش اهم من عشرة او

211
00:18:27,660 --> 00:18:33,770
مية بتبرعولك بشكل شكل شكلأيوة يبقى احترام الفرد

212
00:18:33,770 --> 00:18:37,770
يبقى الفرد الواحد في العلاقات العامة عندنا يمكن ان

213
00:18:37,770 --> 00:18:42,870
يشكل جمهور بالنسبة لنا فرد الواحد ممكن يشكل جمهور

214
00:18:42,870 --> 00:18:49,770
ممكن موزع وكيل لمؤسستك مؤسسة اي مؤسسة اقتصادية

215
00:18:49,770 --> 00:18:57,320
وكيل واحد في بلد ما يحقق لك نسبة من التوزيعأكتر من

216
00:18:57,320 --> 00:19:02,780
مجموعة وكلاق أو موزعين في بلد آخر اذا انا اهتم

217
00:19:02,780 --> 00:19:07,860
بهذا الفرد احترم هذا الفرد لانه لابد ان اراعي

218
00:19:07,860 --> 00:19:11,700
مصالحه لابد ان اشوف ما هي تطلعات وما هي كذا الى

219
00:19:11,700 --> 00:19:16,060
اخره يبقى اول حاجة احترام رأي الفرد هنا في

220
00:19:16,060 --> 00:19:19,980
العلاقات العامة لان الفرد يمكن ان يشكل جمهورا

221
00:19:19,980 --> 00:19:25,120
بالنسبة لنا يمكن ان يكون عبارة عن جمهور الفرد طيب

222
00:19:26,260 --> 00:19:32,720
اليوم احنا بنعيش بالنسبة للرأي العام بنعيش في عالم

223
00:19:32,720 --> 00:19:40,040
.. في عالم يحكم من قبل الرأي العام في كتير من

224
00:19:40,040 --> 00:19:48,240
مناطق وجود البشر بل أصبحت الحروب تقوم من القوة

225
00:19:48,240 --> 00:19:56,630
العظمى على بعض الدول بحجة اللي هو الرأي العاملما

226
00:19:56,630 --> 00:19:59,850
بيجي و بيقولك الحرب على العراق كان هدفها نشر

227
00:19:59,850 --> 00:20:05,050
الديمقراطية ايش عن الديمقراطية يعني ان الديمقراطية

228
00:20:05,050 --> 00:20:09,050
يعني ان يسود الرأي العام اللي موجود في العراق من

229
00:20:09,050 --> 00:20:13,270
وجهة نظرهم طبعا واضح يبقى اصبح الان كمان الرأي

230
00:20:13,270 --> 00:20:17,250
العام ذريعة الرأي العام اصبح الان يتحكم فيه كتير

231
00:20:17,250 --> 00:20:20,410
يعني الرأي العام بشير رئيس و بنزل رئيس في

232
00:20:20,410 --> 00:20:25,070
الانتخابات مش هيك الرأي العاملو أخذوا قرار

233
00:20:25,070 --> 00:20:29,530
بالاضراب العمال، رأي عام لدى العمال، ممكن نشله

234
00:20:29,530 --> 00:20:34,430
مؤسسة، يبقى لابد أني أنا أؤمن بقوة الرأي العام،

235
00:20:34,430 --> 00:20:42,190
الرأي العام لم يعد قطيعا يساق بعصى أو يرشى بكومة

236
00:20:42,190 --> 00:20:48,770
عشبلم يعد قطيعا الرأي العام أصبح عقولا نابهة في

237
00:20:48,770 --> 00:20:53,350
عصر الاتصال وتورة المعلومات أصبح عقول اللي لم

238
00:20:53,350 --> 00:21:00,490
تقنعني اللي لم .. كمان .. يعني تثبتلي بالدليل

239
00:21:00,490 --> 00:21:06,550
المحسوس عملية الإقناع فلن أقتنع إقناع الفرد الأن

240
00:21:06,550 --> 00:21:11,810
أصبح عملية مش سهلة ولا التأثير فيه عملية سهلة فإذا

241
00:21:11,810 --> 00:21:17,450
تبلور الرأي العامفعليك أن تحترميه طيب هذا الكلام

242
00:21:17,450 --> 00:21:22,910
عندنا في العلاقات العامة كيف نطبقه؟ لما أنا جيت

243
00:21:22,910 --> 00:21:27,210
أقول أبدأ أستطلعك في شيء معين أستطلع رأيك في شيء

244
00:21:27,210 --> 00:21:34,290
معين و نسبة خمسين ولا نسبة ستين أجمعت على رأي كذا

245
00:21:34,290 --> 00:21:41,460
إذا هذا هو توجه الرأي العام لابد أني أحترمأو أؤمن

246
00:21:41,460 --> 00:21:45,780
بهذه القوة وأعمل لها ما أرادت وانفذ لها ما أرادت

247
00:21:45,780 --> 00:21:50,440
طب والاخرين مايتهمشوش

248
00:21:50,440 --> 00:21:55,460
احترمهم اسمه احترام الفرد هنا وايضا احترام الفرد

249
00:21:55,460 --> 00:22:01,490
او احترام القراء الأقل من الرأي العام واضح طيبيبقى

250
00:22:01,490 --> 00:22:05,370
الرأي العام يا بنات دعامة أساسية إذا أرادت

251
00:22:05,370 --> 00:22:09,890
العلاقات العامة هو دعامة أساسية لنجاح المؤسسات إذا

252
00:22:09,890 --> 00:22:14,170
انت آمنت بقوته إذا انت عرفتي كيف تتعاملي معاه كيف

253
00:22:14,170 --> 00:22:18,890
تخدميه وكيف توظفي هذه الخدمة أيضا لمصلحت مؤسستك

254
00:22:19,320 --> 00:22:24,180
يبقى عنصر أساسي للنجاح عنصر أساسي للنجاح ومدام

255
00:22:24,180 --> 00:22:28,600
عنصرا أساسا أساسيا للنجاح فخلينا نشوف يعني كيف

256
00:22:28,600 --> 00:22:32,380
تعمل علاقات العامة في وسط الرأي العام كيف تعمل

257
00:22:32,380 --> 00:22:36,540
طبعا احنا قلنا ان الرأي العلاقات العامة أول حاجة

258
00:22:36,540 --> 00:22:41,620
استعلام سليم يعني بحوث الرأي العام بحوث الرأي

259
00:22:41,620 --> 00:22:45,560
العام لابد ان العلاقات العامة تستطلع الرأي العام

260
00:22:46,380 --> 00:22:50,460
تجري بحوطا لتعلم ما هي رغباته ما هي أراءه ما هي

261
00:22:50,460 --> 00:22:55,860
مواقفه ما هي اتجاهاته الى اخره طيب عملنا ناخده و

262
00:22:55,860 --> 00:23:02,580
نحطه في الدرج قال لابد من بناء برامج برامجنا ايش

263
00:23:02,580 --> 00:23:09,060
يعني برامجنا انشطتنا اتصالنا سياساتنا اهدافنا كلها

264
00:23:09,060 --> 00:23:11,900
اللي بتتشكل من خلال ما يُعرف ببرامج العلاقات

265
00:23:11,900 --> 00:23:16,340
العامةمن خلال ما يُعرف برامج العلاقات العامة لابد

266
00:23:16,340 --> 00:23:22,300
أن نبني هذه البرامج بحسب نتائج البحوث والاستعلام

267
00:23:22,300 --> 00:23:29,340
اللذي أجريناطيب بس هيك أحيانا يا بنات في الرأي

268
00:23:29,340 --> 00:23:35,320
العام ممكن يكون نتيجة لقوة وسائل الاتصال أو كترة

269
00:23:35,320 --> 00:23:38,640
المعلومات اللي عنده أو توفرت عنده ممكن هذه

270
00:23:38,640 --> 00:23:42,520
المعلومات لا تكون صحيحة مئة بالمئة فيكون الرأي

271
00:23:42,520 --> 00:23:46,790
العام قد اجتمعها على بعض الأموربديش أقول الخطأ

272
00:23:46,790 --> 00:23:51,650
تماما ولكن فيها شيء من عدم الوضوح أو شيء من اللبس

273
00:23:51,650 --> 00:23:56,750
أو إلى ما هناك دور العلاقات العامة هنا أن لا تسكت

274
00:23:56,750 --> 00:24:01,870
على الأمر يجب عليها أن توضح أن المعلومة التي بنيت

275
00:24:01,870 --> 00:24:05,430
عليها يا رأي عام دون أن تتصادم مع رأي العام

276
00:24:05,430 --> 00:24:09,650
المعلومة يا رأي عام التي بنيت عليها موقفك أو

277
00:24:09,650 --> 00:24:15,200
اتجاهكهي معلومة فيها شيء من الخطأ والدليل على ذلك

278
00:24:15,200 --> 00:24:21,060
كذا وكذا وكذا، إذا أنت تعيدي تصويب موقف الرأي

279
00:24:21,060 --> 00:24:24,100
العام كمان، مش بس بدك تاخد الرأي العام زي ما

280
00:24:24,100 --> 00:24:30,050
بيقوله كما هو على عبلهان صح صح وان خطأ خطأ لأ هذا

281
00:24:30,050 --> 00:24:33,690
ليس من واجبات ليس من مبادئ العلاقات العامة بل من

282
00:24:33,690 --> 00:24:37,170
مبادئ العلاقات العامة كما انت تؤمن بقوة الرأي

283
00:24:37,170 --> 00:24:41,410
العام ايضا لابد ان تعمل على تقديم النصح والمشورة

284
00:24:41,410 --> 00:24:45,970
وتصحيح مواقف الرأي العام وتصحيح مواقف الرأي العام

285
00:24:45,970 --> 00:24:50,710
وليس فقط ممارسة إعلام له وليس فقط ممارسة إعلام له

286
00:24:50,710 --> 00:24:57,480
دائما نقولما دمنا نؤمن بقوة الرأي العام فلابد أن

287
00:24:57,480 --> 00:25:03,600
نقول أنه يعني دائما بدأ مقوي بدأ مصلحتنا بدأت

288
00:25:03,600 --> 00:25:06,640
التوافق معاه زي ما قال سيدنا محمد صلى الله عليه

289
00:25:06,640 --> 00:25:10,520
وسلم لا تجتمعوا أمتي على ضلالة يعني هذا الكلام له

290
00:25:10,520 --> 00:25:15,130
سند لا تجتمعوا أمتي على ضلالةويقول دائما علماء

291
00:25:15,130 --> 00:25:19,230
التصويق وما إلى ذلك دائما بيقولولك مقولة اللي هي

292
00:25:19,230 --> 00:25:24,550
الجمهور دائما على حق الجمهور دائما على حق يعني وين

293
00:25:24,550 --> 00:25:28,070
الجمهور بيقولك كده ولا كده ولا كده الجمهور دائما

294
00:25:28,070 --> 00:25:33,610
على حق ايش يعني لبي مصلحته لبي مصلحته في تلبية

295
00:25:33,610 --> 00:25:37,910
مصلحته تكون تلبية او تحقيق لمصلحتك انت الخاصة

296
00:25:37,910 --> 00:25:42,310
كمؤسسة واضح اذا هذا كان المبدأ التاني اما المبدأ

297
00:25:42,310 --> 00:25:47,910
التالتوهو اعتقد تعرضنا له كثيرا .. تعرضنا له كثيرا

298
00:25:47,910 --> 00:25:51,050
هذا المبدأ التالت عندما تحدثنا عن مبادئ Evely

299
00:25:51,050 --> 00:25:55,050
وعندما تحدثنا عن الصراحة و الوضوح في العلاقات

300
00:25:55,050 --> 00:26:00,570
العامة الإسلامية و اقول باختصارأن المبدأ التالت

301
00:26:00,570 --> 00:26:03,550
اللي هو الابتعاد عن التكتم و اتباع سياسة كشف

302
00:26:03,550 --> 00:26:08,710
المعلومات و الحقائق للجماهير هو الذي يجعل المؤسسة

303
00:26:08,710 --> 00:26:14,010
تعمل في اطمئنان و استقرار وثقة و تفاهم مع الجماهير

304
00:26:14,010 --> 00:26:19,670
حتى و لو كانت تعملوا في الفضاء تحت الشمس مش بتقولك

305
00:26:19,670 --> 00:26:27,810
في بيت الجزاز لأنه مادوم تتعملي بهذه المبادئ حقائق

306
00:26:28,910 --> 00:26:34,370
اعلام صادق مافيش عندك تكتم مافيش عندك اخفاء يبقى

307
00:26:34,370 --> 00:26:38,650
انت حققت التفاهم و التقة و لن تخشي على نفسك شيئا

308
00:26:38,650 --> 00:26:43,650
من الجماهير اما اذا كانت المؤسسات تعمل في سرية

309
00:26:43,650 --> 00:26:48,950
وتكتم بعيدا عن العيون بعيدا عن وسائل الإعلام بعيدا

310
00:26:48,950 --> 00:26:54,920
عن كل اسئلة بعيدا عن اي شيء فلابد ان تطارالريبة

311
00:26:54,920 --> 00:27:00,420
والشك والتوجس والخوف من هذه المؤسسة ماذا تفعل؟ ما

312
00:27:00,420 --> 00:27:04,260
هي أعمالها؟ كيف ينتجون؟ كيف يعملون؟ كيف كذا؟ كيف

313
00:27:04,260 --> 00:27:08,240
كذا؟ من أين أبوالها؟ من أين كذا؟ إذن هذه كلها

314
00:27:08,240 --> 00:27:13,120
عوامل هذه التساؤلات هي عبارة عن هدم عبارة عن عوامل

315
00:27:13,120 --> 00:27:19,140
هدم لهذه المؤسسةإذا الصراحة تحمل على الثقة في

316
00:27:19,140 --> 00:27:23,760
المؤسسة بينما التكتم يعني يدعو إلى إطارة الريبة

317
00:27:23,760 --> 00:27:28,920
والشك فيها وهذا الأمر لابد من تطبيقه في كافة

318
00:27:28,920 --> 00:27:34,600
مجالات عمل العلاقات العامة سواء كان عندما تخاطب

319
00:27:34,600 --> 00:27:39,240
الجماهير في الإعلام أو سواء عندما يعني مؤسستك التي

320
00:27:39,240 --> 00:27:44,560
تعمل فيها تقدم خدمة أو سلعة لابد أن يكون هناك وضوح

321
00:27:44,560 --> 00:27:49,230
ومصارحةمش انت بتنتج في سلعة ماء وتستخدمي مادة

322
00:27:49,230 --> 00:27:55,930
مخالفة أو مادة مسرطنة وتخفي، لأ، لابد انك تكون في

323
00:27:55,930 --> 00:28:02,480
الأساس ناصحة للمؤسسة بألا تستخدم هذهأضرب لكم مثال

324
00:28:02,480 --> 00:28:08,520
يعني مؤسسة أمريكية تعمل في مجال اللي هو يعني

325
00:28:08,520 --> 00:28:12,540
المواد الخاصة بالتجميل و العملات الجراحية

326
00:28:12,540 --> 00:28:17,580
التجميلية استخدمت مادة مادة ال silicon وهذه المادة

327
00:28:17,580 --> 00:28:21,540
يعني قالت أنها هي الحل الأمطل لعمليات التجميل

328
00:28:21,540 --> 00:28:25,520
للنساء و و و و إلى آخره في كافة مجالات عملية

329
00:28:25,520 --> 00:28:31,970
التجميل ولم تخبر الجمهورعن الأضرار الجانبية التي

330
00:28:31,970 --> 00:28:37,470
يمكن أن تتحقق مع الوقت بدأت تظهر نتائج لدى من

331
00:28:37,470 --> 00:28:41,790
أجروا عمليات التجميل واستخدموا هذا المستحضر بدأت

332
00:28:41,790 --> 00:28:48,670
تظهر لديهم أعراض السرطان أعراض السرطان فاضح فبدأت

333
00:28:48,670 --> 00:28:54,910
حملة كبرى على هذه المؤسسة لدرجة أن عملها قد توقف

334
00:28:54,910 --> 00:28:59,670
تماماعملها قد توقف تماما طبعا من أرادت ممكن أن

335
00:28:59,670 --> 00:29:04,730
تقرا عن هذه الحادثة فترجع مثلا إلى كتاب الدكتور

336
00:29:04,730 --> 00:29:11,610
علي عجوى اللي هو العلاقات العامة و إدارة الأزمات

337
00:29:11,610 --> 00:29:15,770
العلاقات العامة و إدارة الأزمات بترجع تلقى هذه

338
00:29:15,770 --> 00:29:21,690
الأمثلة مذكورة في مثل هذا الكتاب طبعا عشان تحاول

339
00:29:21,690 --> 00:29:27,210
تصلحاحتاجت إلى فريق من العلاقات خبراء من العلاقات

340
00:29:27,210 --> 00:29:34,250
العامة احتاجت إلى ان تعترف بخطائها لحظته اول حاجة

341
00:29:34,250 --> 00:29:39,820
تعترف بخطائها تانيا تعويض المتضررينتعويض المتضررين

342
00:29:39,820 --> 00:29:43,780
كل من أجرت له عمليات وشوفوا إيش حجم الأموال التي

343
00:29:43,780 --> 00:29:47,940
أنفقت طيب يبقى كانت الصراحة والوضوح والمكاشفة ممكن

344
00:29:47,940 --> 00:29:52,420
إنها تغنينا لو احنا حتى بدنا مافيش أمامنا خيار إلا

345
00:29:52,420 --> 00:29:56,200
ننتج هذا المنتج بنفس هذه المواصفات والمقاييس اللي

346
00:29:56,200 --> 00:30:02,080
ممكن تأثر أقول للجمهور إنه ربما هو هذا الحل الوحيد

347
00:30:02,080 --> 00:30:07,900
الآن ولكن لهأثار جانبية يمكن في المستقبل أن تؤدي

348
00:30:07,900 --> 00:30:12,540
إلى كده لو عملت المؤسسة بهذه الوضوح والصراحة لحمت

349
00:30:12,540 --> 00:30:16,720
نفسها في المستقبل لحمت نفسها في المستقبل طيب

350
00:30:16,720 --> 00:30:22,900
المبدأ الرابع الالتزام بمبادئ الأخلاق السامية

351
00:30:22,900 --> 00:30:28,450
واعتقد ان هذا الكلام ايضا تعرضنا له كثيراتعرضنا له

352
00:30:28,450 --> 00:30:31,710
كثيرا وشرحنا كثيرا في العلاقات العامة الإسلامية

353
00:30:31,710 --> 00:30:35,430
قولنا القدوة الحسنة قولنا التزام الصدق بل قولنا

354
00:30:35,430 --> 00:30:40,250
إنه أول مفردة من مفردات المعادلة أو أحد مفردات

355
00:30:40,250 --> 00:30:45,390
معادلة العلاقات العامة الإعلام الصادق إعلام صادق

356
00:30:45,390 --> 00:30:51,590
في أقوالك في تعريفك بمؤسستك إعلام صادق حول كلامك

357
00:30:51,590 --> 00:30:58,490
عن منتجاتك وخدماتك إعلام صادق عندما تعوديبالنتائج

358
00:30:58,490 --> 00:31:03,450
أو بالبحوث من جماهيرك انك تعلمي المؤسسة بصورة

359
00:31:03,450 --> 00:31:07,510
صادقة ما هو موقف الجماهير لا ان تخدع المؤسسة حتى

360
00:31:07,510 --> 00:31:10,990
تقول ان احنا شغالين صح وما تجيبيش اللوم على حالك

361
00:31:10,990 --> 00:31:15,070
ممكن علاقات العامة تخطأ في بعض الأمور يجب ان تعترف

362
00:31:15,590 --> 00:31:18,390
إذا أخطأت العلاقات العامة يجب أن تعترف أمام

363
00:31:18,390 --> 00:31:22,550
الإدارة العليا للمؤسسة أنها أخطأت وكانت النتيجة

364
00:31:22,550 --> 00:31:28,590
كذا ولكن يمكن أنه صحيح، إذن لابد أن التمتع والتمسك

365
00:31:28,590 --> 00:31:35,990
بكافة جوانب الأخلاقالعليا والسامية التي نعرفها في

366
00:31:35,990 --> 00:31:40,490
مجتمعنا الإسلامي والتي عرفها العالم بعد ذلك لابد

367
00:31:40,490 --> 00:31:46,150
أن نطبقها يعني في كافة مجالات عمل المؤسسات لأن

368
00:31:46,150 --> 00:31:52,170
الجمهور الذي يثبت لديه أنك قد غششته أو أنك قد قدبت

369
00:31:52,170 --> 00:31:59,530
عليه أو أنك قد ضللتهلن يبقى بجانبك بل سيعمل ضدك

370
00:31:59,530 --> 00:32:05,690
سيعمل ضد المؤسسة بالتالي بدلا من أن تكسبي ستخسري

371
00:32:05,690 --> 00:32:12,410
بدلا من أن تبني ستهدمي تهدم المؤسسة إذا لابد من

372
00:32:12,410 --> 00:32:17,310
الالتزام بمبادر الأخلاق السامية فالعلاقات العامة

373
00:32:17,310 --> 00:32:22,310
ليست مجرد إعلام وبحوث وإنما أيضا هي سلوك وربما

374
00:32:22,310 --> 00:32:28,220
نقول يعنيعشان هيك بنقول فن العلاقات العامة، مهارات

375
00:32:28,220 --> 00:32:32,360
العلاقات العامة، يعني سلوك، شيء عملي، ميداني

376
00:32:32,360 --> 00:32:39,480
المبدأ الخامس وهو مبدأ مهم جدا في العلاقات العامة

377
00:32:39,480 --> 00:32:47,520
وهو أن العلاقات العامة دائما تبدأ من الداخل اصلح

378
00:32:47,520 --> 00:32:53,740
نفسك اصلح نفسك ابدأ باصلاح نفسك

379
00:32:56,470 --> 00:33:04,510
وكل منا يبدأ بإصلاح نفسه ينصلح المجتمع صح؟ لو كل

380
00:33:04,510 --> 00:33:11,570
واحد فينا نظف جدا بيته، إيش بيصير؟ المجتمع نظيف،

381
00:33:11,570 --> 00:33:19,810
المجتمع بيصير نظيف جال أقم الإسلام في نفسك، تقم

382
00:33:19,810 --> 00:33:23,870
دولته على أرض الواقعكلنا جاعدين بنبكي و بنقول وين

383
00:33:23,870 --> 00:33:27,550
الإسلام؟ وين راح الإسلام؟ وين الإسلام؟ و بالأمس

384
00:33:27,550 --> 00:33:33,490
قلتلكم أصبحنا غرباء عارفات ليش؟ لأننا لم نقم

385
00:33:33,490 --> 00:33:39,310
الإسلام في نفوسنا، نعود من الغربة عندما يقام

386
00:33:39,310 --> 00:33:44,200
الإسلام في نفوسنافتقوم الإسلام يقوم الإسلام على

387
00:33:44,200 --> 00:33:48,540
أرض الواقع تقوم دولته لأن دولة الإسلام لا تبنى

388
00:33:48,540 --> 00:33:53,940
بقوانين وتشريعات دولة الإسلام تبنى عندما تتحقق

389
00:33:53,940 --> 00:33:59,040
مبادئه في نفوس الناس وأقول بالنسبة للعلاقات العامة

390
00:33:59,040 --> 00:34:04,080
اقول بالنسبة للعلاقات العامة إذا أردت يا علاقات

391
00:34:04,080 --> 00:34:09,310
عامة يا مؤسسات إذا أردتم أن تنجحوافقبل أن تخرجوا

392
00:34:09,310 --> 00:34:13,610
إلى الجماهير وإلى المجتمع اكسبوا جمهوركم الداخلي

393
00:34:13,610 --> 00:34:19,930
لأن من سيسوق من سيسوقكم من سيعلم عنكم من سيعرف

394
00:34:19,930 --> 00:34:25,250
الناس بكمهو الجمهور الداخلي فالجمهور الداخلي هو

395
00:34:25,250 --> 00:34:30,190
عبارة عن المرأة التي تعكس المؤسسة إلى الخارج

396
00:34:30,190 --> 00:34:35,110
الجمهور الداخلي هو عبارة عن المرأة العاكسة لكل

397
00:34:35,110 --> 00:34:40,590
أعمال وأنشطة المؤسسة وصورة المؤسسة إلى الخارج فإن

398
00:34:40,590 --> 00:34:45,690
أردتم صورة حسنة فأحسنوا معاملة الجمهور الداخلي

399
00:34:45,690 --> 00:34:51,070
حققوا له الاكتفاءالوظيفي الاستقرار الوظيفي حققوا

400
00:34:51,070 --> 00:34:57,050
له احترام وتقدير الدات حققوا له العدالة والمساواة

401
00:34:57,050 --> 00:35:02,970
مش هذا ابن عم وهذا ابن خالي حققوا له هذه الأمور

402
00:35:02,970 --> 00:35:09,710
ستجدوا انه يندفع بالمؤسسة اندفاعا تلقائيا وداتيا

403
00:35:09,710 --> 00:35:14,390
مع قمة الانتماء والولاء بهذه المؤسسة إلى الأمام

404
00:35:15,200 --> 00:35:18,940
ولكن إن لم تحترموا الجمهور الداخلي اللي هو برينجو

405
00:35:18,940 --> 00:35:25,260
سين العاملين فسيكون عبارة عن المحرات اللي ينغرسوا

406
00:35:25,260 --> 00:35:28,860
في الأرض ويمنع المؤسسة من أن تتقدم إلى الأمام

407
00:35:28,860 --> 00:35:34,160
وعبارة عن المرساة التي تتبت السفينة ويمنعها من أن

408
00:35:34,160 --> 00:35:41,850
تمخر في البحر أو تتقدم في البحروهكذا واضح؟ إذا

409
00:35:41,850 --> 00:35:47,830
الجمهور الداخلي إن أسيئة معاملته بيكون عائق وإن

410
00:35:47,830 --> 00:35:53,670
أحسنت معاملته يكون هو من يحقق الأهداف للمؤسسة طبعا

411
00:35:53,670 --> 00:35:59,250
كيف ترعى العاملين في المؤسسة كيف نحترمهم كيف نهتم

412
00:35:59,250 --> 00:36:03,950
بهم من خلال أمور كتيرة عن طريق السماح أن تنشأ لهم

413
00:36:03,950 --> 00:36:09,020
نقابة عاملينتفاوض الإدارة تحقيق مصالحهم السماح من

414
00:36:09,020 --> 00:36:13,620
أن تنشأ لهم جمعيات جمعيات تقدم لهم مثلا السلع

415
00:36:13,620 --> 00:36:18,840
الاستهلاكية باسعار رمزية السماح من أن يقدموا

416
00:36:18,840 --> 00:36:24,020
آراءهم للمؤسسة ما تحجري على آراءهم اسمعي منهم واضح

417
00:36:24,020 --> 00:36:27,600
يبقى لما تسمعي منهم بتحقيق ذاته إلى آخر هي أشياء

418
00:36:27,600 --> 00:36:31,440
كتيرة جدا يعني لما يطلع نهاية المعاش يلجأ مثلا له

419
00:36:31,440 --> 00:36:35,560
راتب تقاعديلما انا بشغل في مؤسسة و اعرف اني ايه

420
00:36:35,560 --> 00:36:41,180
راتب تقاعدي انا عطائي بزداد للمؤسسة لكن لما اطلع

421
00:36:41,180 --> 00:36:45,160
اكون عارف حالي طالع outside و بعدها انا و ولادي

422
00:36:45,160 --> 00:36:48,580
على قارع الطريق بعد ما اخلص شغل يبجي هذه مشكلة

423
00:36:48,580 --> 00:36:53,240
واضح؟ اي انتماء اللي سيتحقق للمؤسسة بل بالعكس يمكن

424
00:36:53,240 --> 00:36:58,060
اسرج من المؤسسة اذا سمحتلي ديني او ضمير نيمته يمكن

425
00:36:58,060 --> 00:37:02,260
اسرج من المؤسسة عشان اقولش بدي احقق امان مستقبلي

426
00:37:02,260 --> 00:37:08,850
لي و لأولاديطيب، ستة، كل هذه الأعمال يا بنات لا

427
00:37:08,850 --> 00:37:14,250
يمكن أن تجرى، كل هذه الأعمال، احترام رأي الفرد،

428
00:37:14,250 --> 00:37:19,510
الإيمان بقوة الرأي العام، اللي قبل قليل اللي هو

429
00:37:19,510 --> 00:37:22,670
الجمهور الداخلي والعملين، ما هو أنا كيف بدي أعمل،

430
00:37:22,670 --> 00:37:23,870
بدي أشوف إيش رغباتهم

431
00:37:26,770 --> 00:37:31,350
التزام الأخلاق هل أنا جمهوري الداخلي بالتزام

432
00:37:31,350 --> 00:37:35,450
الأخلاق السليمة في تطبيقه مع الناس هذه كلها تحتاج

433
00:37:35,450 --> 00:37:40,010
إلى بحوث بحوث علمية قائمة أدواتها استفتاء زي ما

434
00:37:40,010 --> 00:37:44,810
هنشوف أدواتها استفتاء أو مقابلات أو ملاحظات وما هي

435
00:37:44,810 --> 00:37:48,590
نتائجها مش هي اللي احنا أوصلنا له يبقى استخدام

436
00:37:48,590 --> 00:37:52,710
أسلوب البحث العلمي لا يمكن للعلاقات العامة أن تحقق

437
00:37:52,710 --> 00:37:59,610
هذه المبادئدون أن تستخدم البحث العلمي الصحيح في

438
00:37:59,610 --> 00:38:03,190
استقراء الرأي العام في معرفة ما هي مصالح الجمهور

439
00:38:03,190 --> 00:38:07,270
الداخلي في معرفة كيف نخاطب الناس إلى آخر هي واضح

440
00:38:07,270 --> 00:38:15,830
لأنهيعني وعي الناس أصبح كبيرا أصبح متسعا أصبح

441
00:38:15,830 --> 00:38:19,950
جمهور ليس جمهورا واحدا وإنما شرائح من الجماهير

442
00:38:19,950 --> 00:38:24,010
كثيرة لابد أن أتعرف على ما هي رغبات ما هي تطلعات

443
00:38:24,010 --> 00:38:27,970
كل جمهور وبالتالي أحقق مصالحها فتتحقق مصالح

444
00:38:27,970 --> 00:38:35,280
المؤسسة إذا هذا الأمر يحتاج دائما إلى اللي هويعني

445
00:38:35,280 --> 00:38:37,880
البحث العلمي والبحث العلمي اللي هو احنا بنقول عنه

446
00:38:37,880 --> 00:38:41,860
الاستعلام الاستعلام يا بنات الاستعلام والبحوط هي

447
00:38:41,860 --> 00:38:46,340
البحث العلمي يعني أين يطبق اسلوب البحث العلمي يطبق

448
00:38:46,340 --> 00:38:50,960
في الاستعلام والبحوط وها كده واضح؟ ويطبق أيضا في

449
00:38:50,960 --> 00:38:59,350
ما هي الطرق التيما هي الطرق التي يرغب الجمهور أو

450
00:38:59,350 --> 00:39:04,230
الجماهير أن أتعامل معاه بها سواء إعلاما أو خدمات

451
00:39:04,230 --> 00:39:09,360
أو سلع أو غير ذلك؟عشان هيك بنقول العلاقات العامة

452
00:39:09,360 --> 00:39:12,600
عملية دات اتجاهين تعتمد على الإعلام وتعتمد على

453
00:39:12,600 --> 00:39:18,000
اللي هو يعني الرجوع بتغذية راجعة أو الإعلام اللي

454
00:39:18,000 --> 00:39:23,740
هو العائد إلى المؤسسة و هكذا وهذه هي يعني بحوث أو

455
00:39:23,740 --> 00:39:28,620
ما يُعرف باستخدام أسلوب البحث العلمي في المؤسسات

456
00:39:28,620 --> 00:39:33,280
من قبل العلاقات العامة آخر مبدأ من مبادئ التييجب

457
00:39:33,280 --> 00:39:37,300
عليك أنت عندما تعملين في حقل العلاقات العامة أو في

458
00:39:37,300 --> 00:39:41,340
مجال العلاقات العامة يجب عليك أن تعلم أن وظيفتك

459
00:39:41,340 --> 00:39:45,840
وأن مهمتك هي مهمة بالنسبة للإدارة العليا هي مهمة

460
00:39:45,840 --> 00:39:52,560
استشارية هي مهمة استشارية وليس مهمة قرار اتخاذ

461
00:39:52,560 --> 00:39:58,760
قرار والزام للمؤسسةأنت مهمتك تقديم نصح وإرشاد

462
00:39:58,760 --> 00:40:03,940
وتوجيه وتوضيح صورة لصالح الإدارة العليا حتى

463
00:40:03,940 --> 00:40:08,360
الإدارة العليا تتاخد قرارا في ضوء هذا النصح

464
00:40:08,360 --> 00:40:13,700
والإرشاد اللي تقدميه ولكن أنت في داخل وحدتك في

465
00:40:13,700 --> 00:40:16,980
داخل الوحدة وحدة العلاقات العامة في داخل المؤسسة

466
00:40:16,980 --> 00:40:24,140
أنت جسم تنفيذيإلك مهام وإلك وظائف وإلك أعمال لكن

467
00:40:24,140 --> 00:40:30,920
أنت بالنسبة لإدارة المؤسسة أنت جسم ماذا؟ استشاري،

468
00:40:30,920 --> 00:40:34,840
واضح؟ يعني ماحدش يفتكر إن العلاقات العامة بس

469
00:40:34,840 --> 00:40:38,420
استشارة أو واحد تاني يروح ياخد يقول بس العلاقات

470
00:40:38,420 --> 00:40:43,150
العامة إيش؟تنفيذ أعمال و تنفيذ لأ العلاقات العامة

471
00:40:43,150 --> 00:40:47,730
هي شقين شق استشاري لصالح الإدارة العليا و شق

472
00:40:47,730 --> 00:40:52,710
تنفيذي في داخل وحتك في داخل دائرتك عندما تنفذ مهام

473
00:40:52,710 --> 00:41:00,310
و وظائف يعني العلاقات العامة بهذا

474
00:41:00,310 --> 00:41:05,510
نكون قد يعني ختمنا اللي هي مبادئ العلاقات العامة

475
00:41:05,930 --> 00:41:12,350
المتعلقة بممارسة النشاط في المؤسسات المختلفة