1
00:00:20,810 --> 00:00:25,790
العلاقات العامة بنت يعني كلمة علاقات عامة لما احنا

2
00:00:25,790 --> 00:00:33,510
بدنا نبدأ فيها يعني بالعربي علاقات عامة صح؟ من

3
00:00:33,510 --> 00:00:40,750
قسمين بالانجليزي public relation فما هي العلاقات

4
00:00:40,750 --> 00:00:45,750
العامة وما هي public relation خلينا ناخد كلمة عامة

5
00:00:45,750 --> 00:01:00,960
علاقات عامةواللي هي أيضا كلمة public كلمة

6
00:01:00,960 --> 00:01:11,300
public وكلمة عامة المقصود فيها جمهور عام وكلمة

7
00:01:11,300 --> 00:01:16,620
جمهور عام في العلاقات العامة يمكن أن تطلق على شعب

8
00:01:16,620 --> 00:01:22,780
بأكملهعلى شعب بأكمله ولكن عندنا في العلاقات العامة

9
00:01:22,780 --> 00:01:32,520
الشعب بصورة عامة هو اجمال للجماهير النوعية التي

10
00:01:32,520 --> 00:01:36,980
تخاطبها العلاقات العامة فمن جماهير العلاقات العامة

11
00:01:36,980 --> 00:01:42,760
التي يطلق عليها public أو عامة مثلا الجمهور

12
00:01:42,760 --> 00:01:47,100
الداخلي في المؤسسات

13
00:01:50,020 --> 00:01:56,940
من الجماهير أيضا الجمهور الخارجي

14
00:01:56,940 --> 00:02:02,920
من الجماهير العملاء

15
00:02:02,920 --> 00:02:13,000
والزبائن من الجماهير الموردون من الجماهير الموزعون

16
00:02:13,000 --> 00:02:20,910
من الجماهيرالمستثمرون إلى آخره حوالي تسعة أصناف هم

17
00:02:20,910 --> 00:02:26,250
من يطلق عليهم بالعموم أو public بالإنجليزي يبقى

18
00:02:26,250 --> 00:02:31,690
هؤلاء هم جمهور العلاقات العامة طيب نرجع تاني بنقول

19
00:02:31,690 --> 00:02:40,890
علاقات عامة وهنا public relation

20
00:02:46,620 --> 00:02:52,000
public relation طيب كلمة relation وكلمة علاقات ما

21
00:02:52,000 --> 00:02:58,000
المقصود بيها المقصود ب relation لو رجعنا بنلاقي

22
00:02:58,000 --> 00:03:06,620
عنها وسائل بيقولوا عنها أساليب بيقولوا عنها طرق

23
00:03:06,620 --> 00:03:14,960
بيقولوا عنها أيضا صلاة وهكذا

24
00:03:16,610 --> 00:03:22,870
وفي العربية بنقول علاقات أيضا نهدف بها إلى نفس

25
00:03:22,870 --> 00:03:28,530
المسمى بمعنى تصبح العلاقات العامة أنها مجموعة

26
00:03:28,530 --> 00:03:34,790
الوسائل أو الأساليب كمفهوم لكلمة علاقات عامة أو

27
00:03:34,790 --> 00:03:38,770
public relationأي أن العلاقات العامة هي مجموعة

28
00:03:38,770 --> 00:03:44,270
الأساليب أو الوسائل أو الطرق أو الصلاة التي

29
00:03:44,270 --> 00:03:56,210
تمارسها المؤسسات مع جماهيرها المختلفة بهدف إقامة

30
00:03:56,210 --> 00:04:06,120
ثقة وتفاهمتقى وتفاهم ما بين المؤسسة وجمهيرها وبناء

31
00:04:06,120 --> 00:04:10,320
على هذه التقى والتفاهم تتحقق مصلحة المؤسسة من

32
00:04:10,320 --> 00:04:18,180
ناحية ومصلحة الجمهور من ناحية أخرى، واضح؟ إذا ما

33
00:04:18,180 --> 00:04:24,580
نظرنا إلى شقي مصطلح علاقات عامة سنجد أن أحدهم يدور

34
00:04:24,580 --> 00:04:30,000
حول الوسائل والأساليب والطرق وهم يمكن أن نطلق عليه

35
00:04:32,930 --> 00:04:41,230
العملية الاتصالية كله عملية اتصالات العملية

36
00:04:41,230 --> 00:04:47,370
الاتصالية وفي الشق الأخر public أو عامة هو الجمهور

37
00:04:47,370 --> 00:04:55,590
يبقى العملية الاتصالية مع الجمهور العام مع الجمهور

38
00:04:55,590 --> 00:05:03,180
العام يبقى هيك احنا بنتحددنامفهوم مصطلح العلاقات

39
00:05:03,180 --> 00:05:11,080
العامة مفهوم مصطلح العلاقات العامة طيب

40
00:05:11,080 --> 00:05:16,280
اذا

41
00:05:16,280 --> 00:05:27,990
يقصد بصورة مبسطة بالعلاقات العامة انها اقامتصلاة

42
00:05:27,990 --> 00:05:37,410
طيبة صلاة لاحظوا يعني علاقات يعني وسائل وأساليب من

43
00:05:37,410 --> 00:05:42,530
الإقناع والاتصال إقامة صلاة طيبة بين المنظمة وبين

44
00:05:42,530 --> 00:05:50,430
جمهورها وهذه الصلاة أو العلاقات أو الوسائل

45
00:05:50,430 --> 00:05:56,390
والأساليب التي مورستليست لمرة واحدة وإلا فإنها لا

46
00:05:56,390 --> 00:06:03,010
تعتبر علاقات عامة إنما تكون مستمرة وأيضا يجب أن

47
00:06:03,010 --> 00:06:09,270
تكون مخططة مستمرة ومخططة وإدامة هذه العلاقات

48
00:06:09,880 --> 00:06:13,060
والاستمرارية لا يمكن إلا أن تكون بناء على تخطيط

49
00:06:13,060 --> 00:06:19,120
مسبق وإدامة هذه العلاقات أو الصلاة بما يضمن تحقيق

50
00:06:19,120 --> 00:06:22,720
الرضا والتفاهم والتقى المتبادل بينهما لما بنقول

51
00:06:22,720 --> 00:06:27,820
بما يضمن تحقيق الرضا والتفاهم والتقى أي بلغة

52
00:06:27,820 --> 00:06:33,840
الاقتصاد والمال أو ال business كما يقولون تحقيق

53
00:06:33,840 --> 00:06:38,950
المصالح بين طرفينالعلاقات العامة وهم المؤسسة من

54
00:06:38,950 --> 00:06:46,670
ناحية والجمهور العام من ناحية أخرى طيب حتى يتضح

55
00:06:46,670 --> 00:06:54,070
هذا المفهوم أكتر حتى يتضح هذا المفهوم أكتر لابد

56
00:06:54,070 --> 00:07:02,010
لنا أن نتعرض إلى المداخل العامة للعلاقات العامة

57
00:07:02,010 --> 00:07:07,950
المداخل العامة للعلاقات العامة وهي أربعةمداخل وهي

58
00:07:07,950 --> 00:07:14,430
اربعة مداخل المدخل

59
00:07:14,430 --> 00:07:23,210
الإدارى والمدخل

60
00:07:23,210 --> 00:07:26,250
التسويقى

61
00:07:26,250 --> 00:07:29,370
والمدخل

62
00:07:29,370 --> 00:07:35,070
الاتصالى والمدخل

63
00:07:40,010 --> 00:07:46,990
الاجتماعي الأخلاقي اليوم

64
00:07:46,990 --> 00:07:52,350
ان شاء الله احنا في هذه المحاضرة هنتناول مدخلين

65
00:07:52,350 --> 00:07:57,290
اللي هو المدخل الإداري والمدخل التسويقي و اللي هم

66
00:07:57,290 --> 00:08:02,950
هيبدأوا هدين المدخلين بإلقاء الضوء بصورة أوسع و

67
00:08:02,950 --> 00:08:09,380
أشمل على مفهوممفهوم العلاقات العامة حتى لا يبقى

68
00:08:09,380 --> 00:08:14,840
المفهوم مجملا وفيه شيء من الغموض سنتناوله بالتحليل

69
00:08:14,840 --> 00:08:22,160
من حيث هذه المداخل الأربعة حتى يتضح المفهوم بصورة

70
00:08:22,160 --> 00:08:28,900
كاملة بإذن الله المدخل الإداري العلماء الذين قالوا

71
00:08:28,900 --> 00:08:36,330
أن للعلاقات العامة مدخل إداريركزوا على أن للعلاقات

72
00:08:36,330 --> 00:08:43,430
العامة وظيفة إدارية تنوب

73
00:08:43,430 --> 00:08:51,110
بها عن الإدارة العليا للمؤسسة وظيفة إدارية تنوب

74
00:08:51,110 --> 00:08:56,750
بها أو تقوم بها نيابة عن الإدارة العليا للمؤسسة

75
00:08:56,750 --> 00:09:02,490
بمعنىأن الإدارة العليا تريد أن تمارس العلاقات

76
00:09:02,490 --> 00:09:06,690
العامة وتقوم بوظيفة العلاقات العامة مع جماهيرها

77
00:09:06,690 --> 00:09:12,150
المختلفة ولكن بسبب أن الإدارة العليا عليها عبء

78
00:09:12,150 --> 00:09:17,630
الإدارة بصورة كاملة في المؤسسة فإنها تفوض هذه

79
00:09:17,630 --> 00:09:23,310
المهمة مهمة الإدارة في جانب العلاقات العامة تفوضها

80
00:09:23,310 --> 00:09:29,800
لما يعرف بإدارة العلاقات العامةالعلاقات العامة

81
00:09:29,800 --> 00:09:34,100
تقوم بالنيابة عن الإدارة العليا للمؤسسة بدور

82
00:09:34,100 --> 00:09:37,940
العلاقات العامة مع الجماهير المختلفة ومن هنا قالوا

83
00:09:37,940 --> 00:09:45,330
عنها أنهاوظيفة إدارية ومنهم ما نقول أنها فلسفة

84
00:09:45,330 --> 00:09:51,430
الإدارة الإجتماعية فلسفة الإدارة الإجتماعية أي

85
00:09:51,430 --> 00:09:55,630
مجموعة الطرق أو المنهج أو الأساليب التي تمارسها

86
00:09:55,630 --> 00:10:01,010
الإدارة مع جماهيرها مع جماهيرها طبعا كلمة اجتماع

87
00:10:01,010 --> 00:10:05,940
لا يمكن ان تطلق الا علىالناس البشر الجمهور لأنه لا

88
00:10:05,940 --> 00:10:09,520
يمكن نقول احنا فلسفة اجتماعية ونمارسها مثلا في

89
00:10:09,520 --> 00:10:15,440
الهواء وانما الفلسفة الاجتماعية تمارس مع جمهور طيب

90
00:10:15,440 --> 00:10:19,380
كانفيلد

91
00:10:19,380 --> 00:10:25,980
وهو أحد علماء الذين مارسوا العلاقات العامة أجى عرف

92
00:10:25,980 --> 00:10:33,350
العلاقات العامة من منطلق المفهوم الإداريأو المدخل

93
00:10:33,350 --> 00:10:39,030
الإداري قال عنها أنها الفلسفة الإجتماعية للإدارة

94
00:10:39,030 --> 00:10:45,190
أنها الفلسفة الإجتماعية للإدارة

95
00:10:45,190 --> 00:10:53,110
والتي تعبر عنها أي من الذي يعبر عنها الإدارة تعبر

96
00:10:53,110 --> 00:10:57,870
عن هذه الفلسفة اللي هي وظيفة العلاقات العامة تعبر

97
00:10:57,870 --> 00:11:04,960
عنهاوالتي تعبر عنها من خلال أنشطتها ايش الأنشطة يا

98
00:11:04,960 --> 00:11:11,960
بنات؟ الأنشطة هو الكلام هذا اللي تكلمنا عنه ممكن

99
00:11:11,960 --> 00:11:16,040
تكون اللي هي الأنشطة يعني البرامج ممكن تكون عبارة

100
00:11:16,040 --> 00:11:20,280
عن ندوات ممكن تكون عبارة عن محاضرات ممكن تكون

101
00:11:20,280 --> 00:11:25,210
عبارة عن نشارات ممكن تكون عبارة عن أشرتة فيديوأو

102
00:11:25,210 --> 00:11:31,010
تلفزيون أو كاست أو زيارات أو إلى آخره انشطة

103
00:11:31,010 --> 00:11:36,170
العلاقات العامة واسعة كثيرا ومتعددة جدا وبالتالي

104
00:11:36,170 --> 00:11:44,350
هي تعبر عن هذه الفلسفة وعن رؤية الإدارة طبعا من

105
00:11:44,350 --> 00:11:50,730
خلال مجموعة من الأنشطة وسياساتها طبعا المعلنة

106
00:11:50,730 --> 00:11:53,650
للجمهور لكسر ثقته وتفاهمه

107
00:11:55,680 --> 00:12:03,900
أما Nolt فعرفها بأنها مسئولية الإدارة التي تهدف

108
00:12:03,900 --> 00:12:08,120
إلى تكييف المنظمة وسنرى يعني ما المقصود بتكييف

109
00:12:08,120 --> 00:12:12,280
المنظمة التي تهدف إلى تكييف المنظمة مع بيئتها

110
00:12:12,280 --> 00:12:17,140
الإجتماعية والسياسية والاقتصادية تماما كما تهدف

111
00:12:17,140 --> 00:12:22,120
إلى تكييف البيئة لخدمة المنظمة ودالي لتحقيق مصلحة

112
00:12:22,120 --> 00:12:22,720
الطرفين

113
00:12:27,020 --> 00:12:31,320
المطلوب هوضح الآن ان شاء الله تعالى لما مثلا يجيكم

114
00:12:31,320 --> 00:12:35,220
سؤال عن تكلمي عن مفهوم العلاقات العامة من حيث

115
00:12:35,220 --> 00:12:39,360
المدخل كده او المدخل كده هبيلك انه ايش اللي انت

116
00:12:39,360 --> 00:12:43,340
بدك تتكلمي ان شاء الله تعالى لكن طبيعي انك تفهمي

117
00:12:43,340 --> 00:12:49,740
تعريفات كل مدخل على حدة تفهميها أولا ثم يعني تحفظي

118
00:12:49,740 --> 00:12:53,820
بعض منها الان

119
00:12:54,540 --> 00:13:00,960
نولت بيقول انه انها مسئولية الإدارة فيجعل المؤسسة

120
00:13:00,960 --> 00:13:07,960
تتكيف مع البيئة وفي نفس الوقت تكييف البيئة مع

121
00:13:07,960 --> 00:13:14,440
مصلحة المؤسسة طيب الاتصال

122
00:13:14,440 --> 00:13:20,400
في العلاقات العامة الاتصال في العلاقات العامة

123
00:13:20,400 --> 00:13:28,510
بيقولوا عنه هو اتصال مزدوجو تبادلي ايش مقصود

124
00:13:28,510 --> 00:13:32,950
بمزوج؟

125
00:13:32,950 --> 00:13:40,570
مزوج اي بين المؤسسة و الجمهور مرسل و مستقبل

126
00:13:40,570 --> 00:13:47,300
يتفاعلان احيانا تكون المنظمة هي المرسلو الجمهور هو

127
00:13:47,300 --> 00:13:50,520
المستقبل و أحيانا الجمهور هو المرسل و المنظمة عشان

128
00:13:50,520 --> 00:13:56,120
هيك بنقول مزوج و تبادلي و نظيف عليه كمان و تفاعلي

129
00:13:56,120 --> 00:14:02,940
مش بس تبادل نمطي جامد بل تفاعلي طيب من خلال

130
00:14:02,940 --> 00:14:14,540
الاتصال هذه المنظمة ترسل اتصال إلى الجمهور طبعا

131
00:14:15,560 --> 00:14:20,480
الجمهور المرادمة تخاطبه من شتى أو من خلال شتى

132
00:14:20,480 --> 00:14:26,200
الوسائل تخاطبه

133
00:14:26,200 --> 00:14:30,840
بالاستعلام عن

134
00:14:30,840 --> 00:14:40,960
حاجاته ورغباته وطلباته طب ليش؟ ليش المؤسسة تستعلم

135
00:14:40,960 --> 00:14:47,880
عن حاجات الجمهور وعن رغباته وعن طلباته؟حتى تلبيها

136
00:14:47,880 --> 00:14:53,640
فإذا ما عملت المنظمة على تلبية احتياجات الجمهور زي

137
00:14:53,640 --> 00:14:59,840
ما قالت أخت كين اذا كيفت نفسها مع بيئتها مع

138
00:14:59,840 --> 00:15:11,480
جمهورها واضح طيب وإذا ما لبت حاجات الجمهور فإن

139
00:15:11,480 --> 00:15:17,840
الجمهور يكون قد بنى في نفسه ثقةأصبح لديه ثقة تجاه

140
00:15:17,840 --> 00:15:22,980
هذه المؤسسة مؤسسة بتلبّيلي حاجاتي بتلبّي رغباتي

141
00:15:22,980 --> 00:15:28,860
إذا أنا أصبح متفهما لعملها وأثق في سلاعها

142
00:15:28,860 --> 00:15:37,560
ومنتجاتها إذا تزداد بصورة غير مباشرة مبيعات الشركة

143
00:15:37,560 --> 00:15:44,520
تتوسع أسواقها يكتر الطلب على منتجاتها

144
00:15:46,870 --> 00:15:53,630
كيّفت الجمهور مع مصلحة المؤسسة التكييف أصبح متبادل

145
00:15:53,630 --> 00:15:59,870
انا حققت لك رغباتك وطلباتك كمؤسسة وانت كجمهور من

146
00:15:59,870 --> 00:16:04,090
خلال عنصر الثقة و التفاهم بدأت تحقيق مصلحة

147
00:16:04,090 --> 00:16:09,730
المؤسسة، واضح؟ اذا هذا اللي قصده نولت بأنها وظيفة

148
00:16:09,730 --> 00:16:10,610
الإدارة

149
00:16:14,850 --> 00:16:20,150
الجمعية الدولية للعلاقات العامة أجت عرفتها تعريف

150
00:16:20,150 --> 00:16:29,190
إداري واضح فقالت عنها أنها وظيفة إدارية ده الطابع

151
00:16:29,190 --> 00:16:34,410
تخطيطي وظيفة إدارية ده الطابع تخطيطي وهذا الكلام

152
00:16:34,410 --> 00:16:41,100
بيخلينا لقبل شويه رجعنا نقول إدامة العلاقاتواضح

153
00:16:41,100 --> 00:16:44,220
إدامة العلاقات، قلنا مافيش إدامة للعلاقات بدون

154
00:16:44,220 --> 00:16:48,640
ماذا؟ بدون تخطيط مسبق هنا الجامعية الدولية

155
00:16:48,640 --> 00:16:54,240
للعلاقات العامة تقول عنها أنها وظيفة إدارية بتخصص

156
00:16:54,240 --> 00:16:56,920
و بتنص على أنها وظيفة إدارية من وظائف الإدارة

157
00:16:56,920 --> 00:17:01,880
العليا في المؤسسةدا الطابع تخطيطي مستمر تهدف من

158
00:17:01,880 --> 00:17:06,160
خلالها المنظمات والهيئات العامة والخاصة إلى كسب

159
00:17:06,160 --> 00:17:10,860
تأييد الجماهير وتعاطفها عن طريق تقييم الرأي العام

160
00:17:10,860 --> 00:17:15,460
المتعلق بها اللي أنا حكيت عنه وقلت عنه استعلان هذا

161
00:17:15,460 --> 00:17:19,500
هو تقييم الرأي العام أي معرفة موقف الجمهور من

162
00:17:19,500 --> 00:17:23,280
المنظمة ماذا يريد الجمهور من المنظمة ما هي

163
00:17:23,280 --> 00:17:26,920
احتياجات الجمهور عند المنظمة وهكذا

164
00:17:29,620 --> 00:17:33,220
هن طريق تقييم الرأي العام المتعلق بيها والمحافظة

165
00:17:33,220 --> 00:17:38,140
عليه المحافظة عليه عشان هي قولنا دايموما يا بنات

166
00:17:38,140 --> 00:17:43,800
المحافظة عليه الاتصال في العلاقات العامة ليس لمرة

167
00:17:43,800 --> 00:17:48,960
واحدة وإنما دائم لا يمكن إن أنا أول ما أجي أبني

168
00:17:48,960 --> 00:17:53,160
معاكي العلاقةفي العلاقات العامة طبعا انا بتكلم في

169
00:17:53,160 --> 00:17:56,280
مجال العلاقات العامة لا يمكن اني عندما تبني

170
00:17:56,280 --> 00:18:01,160
المؤسسة العلاقة مع جمهورها تبنيها في المرة الأولى

171
00:18:01,160 --> 00:18:06,200
على صدق وعلى أمانة وبعد أن يبدأ الجمهور بالتعامل

172
00:18:06,200 --> 00:18:12,660
معها تبدأ المنظمة بالاختلاف بتغيير هذه المبادئ

173
00:18:12,660 --> 00:18:19,000
يصبح لا صدق لا أمانة لا جودة لأ هذا ليس عمل علاقات

174
00:18:19,000 --> 00:18:24,200
عامةالعلاقات العامة عشان هيك قلنا بيمومة الاتصال

175
00:18:24,200 --> 00:18:29,060
للمحافظة على هذه المبادئ ما بين المنظمة وما بين

176
00:18:29,060 --> 00:18:34,620
جماهيرها عشان هيك قالوا المحافظة عليه ومقابلة

177
00:18:34,620 --> 00:18:38,620
المصالح العامة بدرجة من الكفاءة عن طريق المعلومات

178
00:18:38,620 --> 00:18:48,590
المخططة ونشرها طيب هذا الكلامبهذه الصورة لما احنا

179
00:18:48,590 --> 00:18:53,250
اتحدثنا عنه هيك بنكون استكملنا المدخل الإداري

180
00:18:53,250 --> 00:19:00,330
المدخل الإداري إذا كان هناك أي سؤال أو استفسار حول

181
00:19:00,330 --> 00:19:06,170
ما علاقة الإدارة بالعلاقات العامة ولماذا عندما

182
00:19:06,170 --> 00:19:09,450
تحدثنا عن مفهوم العلاقات العامة قلنا أن لها مدخل

183
00:19:09,450 --> 00:19:14,110
إداري طيب لماذا للعلاقات العامة مدخل إداري؟ فضله

184
00:19:15,470 --> 00:19:19,210
المؤسسة إن عندها أشغال تانية لازم يكون فيه علاقات

185
00:19:19,210 --> 00:19:23,550
عامة عشان تتعامل مع الجمهور بمعنى أن العلاقات

186
00:19:23,550 --> 00:19:27,590
العامة هي وظيفة من وظائف الإدارة وظيفة تنظيمية

187
00:19:27,590 --> 00:19:32,110
ولكن نعم وظيفة تنظيمية من وظائف الإدارة وبسبب

188
00:19:32,110 --> 00:19:37,310
انشغال الإدارة فإنها فوضت من يقوم عنها بهذا المقام

189
00:19:37,310 --> 00:19:42,050
بما يعرف بإدارة العلاقات العامة إذا هي وظيفة

190
00:19:42,050 --> 00:19:43,030
إدارية فضلي

191
00:19:51,580 --> 00:19:56,940
طبعا بالتأكيد انه لما احنا نكسب جمهور صحيح لكن

192
00:19:56,940 --> 00:20:02,520
ايضا بدي ما يعزز الفهم او ما يعزز مفهوم العلاقات

193
00:20:02,520 --> 00:20:07,880
العامة بأن له شق إداري غير ان هو جزء من الوظيفة من

194
00:20:07,880 --> 00:20:12,570
خلال التعريفات الاستعرضناها فضليهو يتعبر عن فازة

195
00:20:12,570 --> 00:20:16,050
في الإدارة الاجتماعية تبتداليها تعبر أو تتكيف مع

196
00:20:16,050 --> 00:20:18,850
البيئة المؤسسة تتكيف مع البيئة والبيئة تتكيف مع

197
00:20:18,850 --> 00:20:26,990
نفسها وكمان بتتعبر عن أشطر من خلال وسائل والوصولات

198
00:20:26,990 --> 00:20:33,570
نعم جميل هذا الكلام جميل حكاية التكيف والتوافق طيب

199
00:20:33,570 --> 00:20:38,230
كيف يمكن للعلاقات العامة بنة ان اتحقق هذا الكلام

200
00:20:38,230 --> 00:20:45,810
دونأن تطبق وظائف الإدارة

201
00:20:45,810 --> 00:20:54,030
المختلفة كيف يمكن إنها تعمل تكييف وتفاهم وتكسب

202
00:20:54,030 --> 00:20:58,790
الجمهور دون ما تطبق وظائف الإدارة المختلفة وظائف

203
00:20:58,790 --> 00:21:08,710
الإدارة اه اتفضلي شويه شويه التخطيط التنظيم

204
00:21:14,760 --> 00:21:22,580
التوجيه الرقابة ايش كمان التقييم

205
00:21:22,580 --> 00:21:27,440
والتقويم ايش

206
00:21:27,440 --> 00:21:32,040
كمان الاخره

207
00:21:42,950 --> 00:21:50,170
الأن لا يمكن أن يكون الاتصال ناجحا وفعالا بدون أن

208
00:21:50,170 --> 00:21:56,530
يكون مخطط إلى متى أريد كمؤسسة إلى متى أريد أن

209
00:21:56,530 --> 00:22:04,250
أتواصل مع جماهيري سنة سنتين تلاتة خمسة متى سأعيد

210
00:22:04,250 --> 00:22:08,930
الكرة في الاتصال إذا لابد أن يكون مخططا وهذا

211
00:22:08,930 --> 00:22:12,490
الاتصال أيضا لابد أن يكون منظما

212
00:22:15,160 --> 00:22:20,340
متى أبدأ؟ وما هي الوسائل التي سأستخدمها في الأساس

213
00:22:20,340 --> 00:22:25,920
في البداية؟ ثم كيف سأطور هذا الاتصال يبقى تنظيم؟

214
00:22:25,920 --> 00:22:30,780
ومن هم الذين سيقومون بالاتصال؟ وما هي وظائفهم؟ وما

215
00:22:30,780 --> 00:22:38,110
هو وصفهم إلى ما هناك؟ التوجيهكيف سأوجه الموظفين؟

216
00:22:38,110 --> 00:22:43,210
كيف سأسير العمل؟ كيف سأتابع وأراقب العمل؟ هل نفد

217
00:22:43,210 --> 00:22:48,410
أم لم ينفذ؟ هل كما هو مطلوب منه يحقق الأهداف أم لم

218
00:22:48,410 --> 00:22:53,810
يحقق الأهداف؟ إذا يا بنات إذا كانت كل وظائف

219
00:22:53,810 --> 00:23:00,190
الإدارة تطبق على عمل العلاقات العامة إذا هي وظيفة

220
00:23:00,190 --> 00:23:07,670
إدارية بدرجةبدرجة امتياز هي وظيفة إدارية بدرجة

221
00:23:07,670 --> 00:23:13,610
امتياز اي سؤال الان في المدخل الإدارى واضح ان شاء

222
00:23:13,610 --> 00:23:18,650
الله طيب خلينا ان شاء الله تعالى الان ناخد المدخل

223
00:23:18,650 --> 00:23:24,670
التانى و هو المدخل التسويقى المدخل التسويقى في

224
00:23:24,670 --> 00:23:30,790
المدخل التسويقى مش هنجد تعريفات للعلاقات العامة

225
00:23:32,440 --> 00:23:41,960
مختصة بإنها تسويق، لا ولكن نظرا للاختلاط نظرا

226
00:23:41,960 --> 00:23:47,740
للاختلاط ما بين العلاقات العامة وما بين التسويق

227
00:23:47,740 --> 00:23:53,640
وحنشوف ما هي أسباب هذا التداخل والاختلاط قالوا أن

228
00:23:53,640 --> 00:24:01,090
للعلاقات العامة مدخل تسويقي وهو يختلفمن مؤسسة إلى

229
00:24:01,090 --> 00:24:05,610
مؤسسة بحسب طبيعة عمل المؤسسة طيب خلّينا نشوف الأن

230
00:24:05,610 --> 00:24:14,170
أوجه أو أسباب أن للعلاقات العامة يعني مدخل تسويقي

231
00:24:14,170 --> 00:24:21,290
قالوا لأن لها نشاط تسويقي أنا بدي أضرب لك مثال

232
00:24:21,290 --> 00:24:30,580
بسيط أنت لكي زميلة هذه الزميلةكل ما تجد أي زميلة

233
00:24:30,580 --> 00:24:40,360
من زميلاتها تتبسم في وجهها وتلقي عليها السلام طيب

234
00:24:40,360 --> 00:24:48,700
البسمة هي عبارة عن وسيلة لإقامة علاقة أو للتواصل

235
00:24:48,700 --> 00:24:56,950
وإفشاء السلام أو إلقاء السلام أيضا هو أسلوبمن

236
00:24:56,950 --> 00:25:04,490
أساليب كسب القلوب مش معايا طيب هذه الطالبة هذه

237
00:25:04,490 --> 00:25:11,670
الزميلة الكن لما هي بيعهد عنها ويعرف عنها أنها

238
00:25:11,670 --> 00:25:19,950
صاحبة هذه الخصال هكذا بتعتقدوا أن في قلوب الجميع

239
00:25:19,950 --> 00:25:28,600
الغالب ما الذي يعني تكنه هذه القلوب لهامحبة تقدير

240
00:25:28,600 --> 00:25:36,000
احترام وربما البعض يسعى الى تقرب منها صداقتها طيب

241
00:25:36,000 --> 00:25:44,100
هذه الزميلة بهذه المواصفات لو اجت يوم و عرضت عليك

242
00:25:44,100 --> 00:25:52,780
نصيحة في المنطق والعقل ايش بيقول انك تتقبليها طيب

243
00:25:52,780 --> 00:25:58,620
بتعرفي ان هذه النصيحةبالنسبة لهذه الزميلة التي

244
00:25:58,620 --> 00:26:08,580
تتبسم وتلقى السلام أنها بضاعة أنها سلعة سلعة

245
00:26:08,580 --> 00:26:16,040
و بضاعة حتى تصل إلى أنها تتقبل أو تتفهم عند

246
00:26:16,040 --> 00:26:20,900
زميلاتها الأخرىلكن بالمقابل لو إنسان لا يضحك ولا

247
00:26:20,900 --> 00:26:25,620
يسلم ولا أي شيء وأجى ينصحك نصيحة بتخدي منه؟ بتخديش

248
00:26:25,620 --> 00:26:34,580
منه لحظة يبقى هي ممارستها للعلاقات جعلت لنفسها سوق

249
00:26:34,580 --> 00:26:42,820
وين؟ في قلوبك وعقولك لحظة يبقى هنا مارست التسويق

250
00:26:42,820 --> 00:26:47,450
ولكن بطريقة غير مباشرةقال صلى الله عليه وسلم هل

251
00:26:47,450 --> 00:26:54,510
أدلكم على شيء ان فعلتموه تحاببتم صلة الحب صلة الحب

252
00:26:54,510 --> 00:27:00,530
ايش تستخدملها افش السلام وسيلة السلام اسلوب القاء

253
00:27:00,530 --> 00:27:09,410
السلام وقال صلى الله عليه وسلم تبسمك اه ابتسامتك

254
00:27:09,410 --> 00:27:11,970
في وجه أخوك صدقة في وجه أخيك