1
00:00:20,840 --> 00:00:23,520
بسم الله الرحمن الرحيم اليوم ان شاء الله تعالى

2
00:00:23,520 --> 00:00:28,900
هنتعرف على صحيفة الاستقصاء وكيف نكون صحيفة

3
00:00:28,900 --> 00:00:32,800
الاستقصاء ان شاء الله تعالى وما هي أنواع الأسئلة

4
00:00:32,800 --> 00:00:39,580
اللتي يعني ستشملها هذه الصحيفة هداية لابد ان تكون

5
00:00:39,580 --> 00:00:44,920
هذه الصحيفة مكونة من مجموعة من الوحدات مجموعة من

6
00:00:44,920 --> 00:00:50,600
الوحدات هذه الوحداتإذا ما نظرنا إليها بصورة كلية

7
00:00:50,600 --> 00:00:57,600
وشاملة فإن بعضها يكمل بعضا ويكمل إجابة ويكمل أو

8
00:00:57,600 --> 00:01:03,220
يعطي إجابة على المشكلة أو الموضوع الذي من أجله

9
00:01:03,220 --> 00:01:08,540
أقمنا هذه الاستبانة أقمنا هذه الاستبانة يبقى مجموع

10
00:01:08,540 --> 00:01:13,520
الفقرات ككل أو الوحدات ككل تعطي إجابة على مشكلة

11
00:01:13,520 --> 00:01:17,640
البحث تعطي إجابة على مشكلة البحثفما هي هذه الوحدات

12
00:01:17,640 --> 00:01:22,860
المكونة لفقرات الاستبانة ما هي الوحدات المكونة

13
00:01:22,860 --> 00:01:27,180
للاستبانة دائما و أبدا لابد أن تكون الاستبانة

14
00:01:27,180 --> 00:01:32,200
مجتملة على فقرة نسميها اللي هي فقرة البيانات

15
00:01:32,200 --> 00:01:38,290
العامة الوحدة الأولى فقرة عن البيانات العامةالعمر

16
00:01:38,290 --> 00:01:41,710
الجنس نوع الجمهور اقامته دخله المادى حالته

17
00:01:41,710 --> 00:01:45,570
الاجتماعية وما إلى ذلك واضح يبقى هذه دائما وهي

18
00:01:45,570 --> 00:01:49,530
تعطي إشارات يعني هي لازمة في البحث العلمى لا نقول

19
00:01:49,530 --> 00:01:52,770
أنها وحدة عامة يعني ليس لها أو ليس لها علاقة

20
00:01:52,770 --> 00:01:58,930
بمشكلة البحث وإنما هي تحدد لنا هذه المشكلة متفاقمة

21
00:01:58,930 --> 00:02:03,190
أكتر عند من متفاقمة أكتر عند من عند أي جمهور

22
00:02:03,190 --> 00:02:09,920
متفاقمةهل عند شريحة المتزوجين او عند شريحة مثلا

23
00:02:09,920 --> 00:02:14,640
غير المتزوجين لاحظته؟ هل المشكلة متفاضقة عند السن

24
00:02:14,640 --> 00:02:19,860
دون 25 على سبيل المثال او السن فوق 25 يبقى هي

25
00:02:19,860 --> 00:02:29,440
تعطينا مؤشرات ودلالات علمية مهمة جدا و هكذا طيب ال

26
00:02:29,440 --> 00:02:35,240
.. ايضا الوحدة التانيةو احنا بندرس عن العلاقات

27
00:02:35,240 --> 00:02:40,660
العامة طبعا الوحدة التانية اللي هي لابد انها تكون

28
00:02:40,660 --> 00:02:45,340
تتحدث عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة تتحدث

29
00:02:45,340 --> 00:02:53,620
عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة بمعنى هل يوجد

30
00:02:53,620 --> 00:02:59,060
علاقات عامة في المؤسسة هذا سؤال أساسي بدهي في هذه

31
00:02:59,060 --> 00:03:04,090
الوحدة هل يوجدعلاقات عامة؟ هل يوجد مسمى إداري أو

32
00:03:04,090 --> 00:03:07,590
تنظيمي للعلاقات العامة؟ ممكن تروح على مؤسسة

33
00:03:07,590 --> 00:03:11,610
يقولولك احنا لا يوجد مسمى عندنا للعلاقات العامة

34
00:03:11,610 --> 00:03:16,390
احنا عندنا مثلا على سبيل المثال بعض الشركات التي

35
00:03:16,390 --> 00:03:19,790
تهتم بالتصويق يقولك احنا عندنا دائرة تصويق وإعلان

36
00:03:19,790 --> 00:03:27,500
والعلاقات العامة بتكون عبارة عن وحدةتتبع التسويق

37
00:03:27,500 --> 00:03:32,920
وحدة تتبع دائرة التسويق يبقى احنا هيك بنستدل من

38
00:03:32,920 --> 00:03:36,720
خلال الوحدة التانية على مكانة التنظيمية لمين

39
00:03:36,720 --> 00:03:40,980
للعلاقات العامة يبقى في الوحدة التانية بنتعرف على

40
00:03:40,980 --> 00:03:44,700
جوانب التنظيمية هل يوجد أجهزة علاقات عامة او لا

41
00:03:44,700 --> 00:03:48,500
يوجد الشيء التاني ماهو التسمية الإدارية لها ماهي

42
00:03:48,500 --> 00:03:54,060
التسمية الإدارية لهاتسميات الإدارية بنات تختلف من

43
00:03:54,060 --> 00:03:59,080
مؤسسة إلى مؤسسة، إذا أردنا أن نتعرف على واقع

44
00:03:59,080 --> 00:04:02,180
العلاقات العامة، يمكن أن نتعرف أو يعطينا التسمية

45
00:04:02,180 --> 00:04:06,980
الإدارية للعلاقات العامة في مؤسسة ما يعطينا دلالة

46
00:04:06,980 --> 00:04:11,690
على واقعهاإذا قالك إدارة العلاقات العامة مع الكلام

47
00:04:11,690 --> 00:04:17,810
شيء كبير وإذا قالك دائرة أيضا شيء كبير و لكنه أصغر

48
00:04:17,810 --> 00:04:22,070
و هكذا واضح يبقى انتوا بتعرفوا إيش التشعبات هذه أو

49
00:04:22,070 --> 00:04:26,630
إيش تدرج هذه التسمية طبعا مستواها الوظيفة و

50
00:04:26,630 --> 00:04:30,880
تبعيتها الإدارية بتبينزي ما انا قلتلكم إذا واحدة

51
00:04:30,880 --> 00:04:35,040
تتبع دائرة التسويق ودائرة التسويق ربما لسه تتبع

52
00:04:35,040 --> 00:04:40,720
لأحد المدراء و أحد المدراء يتبع لرئيس الإدارة يبقى

53
00:04:40,720 --> 00:04:45,440
هي مستواها الوظيف و تبعيتها الإدارية بعيدة في قعر

54
00:04:45,440 --> 00:04:49,600
الهرم في قعر الهرم يعني ربما انا اعطيكم شكلا

55
00:04:49,600 --> 00:04:50,280
توضيحيا

56
00:05:01,340 --> 00:05:06,720
إذا افترضنا على سبيل المثال أن هذه مؤسسة هذا هو

57
00:05:06,720 --> 00:05:18,360
هرمها التنظيمي إذا كانت هذه هي الإدارة العليا وإذا

58
00:05:18,360 --> 00:05:26,800
مثلا كانت هذه دائرة التسويق والإعلان سنجد أنها

59
00:05:26,800 --> 00:05:36,270
تتشعب إلى شعبتين مثلا قسم التسويقوقسم الإعلان سنجد

60
00:05:36,270 --> 00:05:41,370
أن قسم التسويق على سبيل المثال يهتم ينقسم إلى

61
00:05:41,370 --> 00:05:46,730
مجموعة من الوحدات على سبيل المثال وحدة الموزعين

62
00:05:46,730 --> 00:05:59,690
وحدة الوكلاء وحدة العلاقات الخارجيةو ممكن نكون هنا

63
00:05:59,690 --> 00:06:08,570
مثلا وحدة العلاقات العامة طيب إذا جينا نشوف واقعها

64
00:06:08,570 --> 00:06:13,570
و تبعيتها الإدارية و واقعها تنظيمي لاحظوا أين أتت

65
00:06:13,570 --> 00:06:19,550
تتبع لمين لقسم التسويق و قسم التسويق يتبع لدائرة

66
00:06:20,210 --> 00:06:24,910
والدائرة تتبع هنا يبقى بنتعرف عليها من خلال المسمى

67
00:06:24,910 --> 00:06:29,790
أنها تبعيتها الإدارية ضعيفة ضعيفة هي بعيدة عن

68
00:06:29,790 --> 00:06:34,270
صناعة القرار بعيدة عن صناعة القرار أين تتم في

69
00:06:34,270 --> 00:06:38,370
المستويات العليا يبقى هي بعيدة لكن لو جينا في هيكل

70
00:06:38,370 --> 00:06:45,710
آخر على سبيل المثال لجينا أن هنا دائرة العلاقات

71
00:06:45,710 --> 00:06:52,390
العامةوالدائرة بتبدأ تتفرع وتتقسم يبقى هنا ونتعرف

72
00:06:52,390 --> 00:06:57,710
أنها قريبة من الإدارة إذا وقحها

73
00:06:57,710 --> 00:07:02,470
الإداري والتنظيمي جيد الشيء الآخر في الوحدة

74
00:07:02,470 --> 00:07:06,790
التانية أيضا نتعرف على اختصاصاتها ومدى التداخل

75
00:07:06,790 --> 00:07:10,970
بينها وبين بعض الإداراتزي إدارة التصويق وإدارة

76
00:07:10,970 --> 00:07:14,430
الإعلان ممكن يكون في بعض الإدارات اسمها الشؤون

77
00:07:14,430 --> 00:07:18,850
العامة الشؤون العامة هل الشؤون العامة هي نفسها

78
00:07:18,850 --> 00:07:23,710
العلاقات العامة ولا شيء آخر نتعرف من خلال الأسئلة

79
00:07:23,710 --> 00:07:28,670
اللي إحنا بنسألها هل هناك تداخلات أم هناك فرز في

80
00:07:28,670 --> 00:07:32,930
الإختصاصات وما إلى ذلك شيء آخر أيضا ممكن يكون

81
00:07:32,930 --> 00:07:40,940
المسمى .. المسمى دائرةالمسمى دائرة دائرة الإعلاقات

82
00:07:40,940 --> 00:07:46,320
العامة لكن لما تيجي تسأليه عدد العاملين يقولك انا

83
00:07:46,320 --> 00:07:52,380
في عند في الدائرة موظفين اتنين فاضح يبقى هنا في

84
00:07:52,380 --> 00:07:58,840
خلل دائرة مسمى كبير والذي يقوم بالعمل موظفين يبقى

85
00:07:58,840 --> 00:08:02,760
في خلل يبقى ما هو عدد العاملين ايضا يعطينا مؤشرات

86
00:08:02,760 --> 00:08:10,430
يعطينا مؤشراتشيء أخر دائرة علاقات عامة وعدد

87
00:08:10,430 --> 00:08:15,490
الموظفين جيد عشرة أو خمستاش طب ما هي خبراتهم؟ ما

88
00:08:15,490 --> 00:08:20,350
هي مؤهلاتهم؟ لقيت واحد محاسبة وواحد تجارة وواحد

89
00:08:20,350 --> 00:08:25,750
مثلا إدارة أعمال وواحد مثلا قانون وواحد .. طب أين

90
00:08:25,750 --> 00:08:29,650
الإعلام وأين العلاقات العامة؟ لا يوجد يبقى هذه

91
00:08:29,650 --> 00:08:35,070
دائرة محطوطة decorفي الهيكل التنظيمي والهيكل

92
00:08:35,070 --> 00:08:40,510
الإداري اسمها دائرة لكن عمليا لا عمل لها لا يوجد

93
00:08:40,510 --> 00:08:44,770
فيها أناس مختصون واضح؟ يبقى من خلال التعرف على عدد

94
00:08:44,770 --> 00:08:50,550
العاملين وعلى اللي هو مؤهلاتهم وتخصصاتهم أيضا

95
00:08:50,550 --> 00:08:54,590
نتعرف على واقع اللي هو العلاقات العامة اللي أنا

96
00:08:54,590 --> 00:08:59,250
أشرتلها بالجوانب التنظيمية للعلاقات العامةالوحدة

97
00:08:59,250 --> 00:09:02,890
التالتة هذه دائما تفرض أو نفرضها احنا لما يُعرف

98
00:09:02,890 --> 00:09:06,530
بأهداف العلاقات العامة ووظائفها يعني تكون في

99
00:09:06,530 --> 00:09:11,410
مجموعة من الأسئلة ما هي الأهداف أو من أين تستقى

100
00:09:11,410 --> 00:09:15,530
أهداف العلاقات العامة سؤال بنوجهه إذا احنا بنعمل

101
00:09:15,530 --> 00:09:19,890
مثلا عن اتجاهات الجمهور أو الجمهور الداخلي من أين

102
00:09:19,890 --> 00:09:24,290
تأخذ العلاقات العامة أهدافها؟انا عارف نديله خيارات

103
00:09:24,290 --> 00:09:29,070
تشتهد في وضعها او من اهداف المؤسسة او من غير .. من

104
00:09:29,070 --> 00:09:34,370
اين .. من اين تأتي بالاهداف طيب بعد ما يجاوب ما هي

105
00:09:34,370 --> 00:09:39,010
الاهداف العامة لعلاقات العامة في مؤسستك و نديله

106
00:09:39,010 --> 00:09:43,110
خيارات مثلا فحص .. فحص اتجاهات الجمهور الداخلي او

107
00:09:43,110 --> 00:09:46,730
كسب رضا الجمهور الداخلي او كسب تأييد الجمهور

108
00:09:46,730 --> 00:09:50,530
الخارجي او العمل على التصويق يبقى بديله مجموعة من

109
00:09:50,530 --> 00:09:54,190
الخيارات انا اتعرف من بينهاعلى أهداف العلاقات

110
00:09:54,190 --> 00:09:57,770
العامة ووظائفها ونشاطاتها التي تقوم بيها في داخل

111
00:09:57,770 --> 00:10:03,170
الشيء الرابع والوحدة الرابعة اتعرف هل العلاقات

112
00:10:03,170 --> 00:10:10,070
العامة تقوم على أساس تخطيطي يعني هل العلاقات

113
00:10:10,070 --> 00:10:15,330
العامة تخطط لأعمالها في المؤسسة ولا هي حاجة ذكورية

114
00:10:15,330 --> 00:10:20,150
وحاجة تنفيذية ان رئاسة المؤسسة تقول لهم افعلوا كده

115
00:10:20,150 --> 00:10:24,820
لا تفعلوا كدهإلى آخره يعني هي مرتبطة فقط بالإدارة

116
00:10:24,820 --> 00:10:29,300
دون أن تخطط لأعمالها والذي لا يخطط يا بنت إيش؟

117
00:10:29,300 --> 00:10:33,940
يفشل يعني هذه بتكون إدارة إذا لا تستخدم التخطيط في

118
00:10:33,940 --> 00:10:39,000
أعمالها تكون إدارة أو دائرة أو وحدة فاشلة إذا

119
00:10:39,000 --> 00:10:43,440
أتعرف أنا على واقع التخطيط في المؤسسة بالنسبة

120
00:10:43,440 --> 00:10:50,570
للعلاقات العامةو هذا التخطيط طبعا ايش مدته؟ ايش

121
00:10:50,570 --> 00:10:56,550
مدته؟ هل تخطيط قاني تنفيذ ام انه متوسط المدى ام

122
00:10:56,550 --> 00:11:01,210
انه طويل المدى؟ طيب هذا التخطيط موازنته ما هو

123
00:11:01,210 --> 00:11:05,390
شكلها؟ هل تقر الموازنة في البداية ام تقر بحسب

124
00:11:05,390 --> 00:11:09,070
الأعمال؟ الى اخره طبعا معايير تحديد الموازنة

125
00:11:09,070 --> 00:11:12,050
التخطيطية الى ما هناك و هذا الكلام كله هنشوفه في

126
00:11:12,050 --> 00:11:16,210
وحدة التخطيطة بنفسي ان شاء الله تعالىطيب انت

127
00:11:16,210 --> 00:11:19,210
بتقولي تخطيط العلاقات العامة أو هذه استفانة

128
00:11:19,210 --> 00:11:23,830
للعلاقات العامة بدك تتعرفي على الواقع التنظيمي

129
00:11:23,830 --> 00:11:27,450
للعلاقات العامة في مؤسسة طب العلاقات العامة ما هو

130
00:11:27,450 --> 00:11:31,730
الجانب او ما هو السطح اللي يواجه الجمهور دائما من

131
00:11:31,730 --> 00:11:36,690
العلاقات العامة انه الاتصال انه الاتصال الشيء اللي

132
00:11:36,690 --> 00:11:41,470
يواجه الجمهور من خلال اسم العلاقات العامة اللي هو

133
00:11:41,470 --> 00:11:47,050
الاتصاللنعرف هذا الاتصال، نتعرف عليه في مجال

134
00:11:47,050 --> 00:11:50,670
علاقات عامة، ما هي أدواته، ما هي وسائله، ما هي

135
00:11:50,670 --> 00:11:56,710
رسائلهكيف يمارس الاتصال في داخل هذه المؤسسة يبقى

136
00:11:56,710 --> 00:12:00,270
وسائل الاتصال المستخدمة درجة استخدامها مدى

137
00:12:00,270 --> 00:12:04,030
ارتباطها بنوعية الجمهور هل كل الجمهور يخاطب بنفس

138
00:12:04,030 --> 00:12:09,230
الوسيلة ام ان لكل جمهور وسيلته الخاصة واضح يبقى

139
00:12:09,230 --> 00:12:13,350
نتعرف على هذه الوسائل وعلى الجماهير المخاطبة بهذه

140
00:12:13,350 --> 00:12:19,450
الوسائل الوحدة السادسة لابد ان نتحدث فيها عن واقع

141
00:12:19,450 --> 00:12:23,510
البحوثواقع البحوث، هل العلاقات العامة تستخدم

142
00:12:23,510 --> 00:12:27,630
البحوث؟ العلاقات العامة في هذه المؤسسة هل تستخدم

143
00:12:27,630 --> 00:12:34,370
البحوث؟ هل تستقرأ الجماهير؟ هل تستعلم الجماهير؟

144
00:12:34,370 --> 00:12:39,390
احنا بنقول مش إذا نريدوا للمؤسسات أن تبدع فلا بد

145
00:12:39,390 --> 00:12:44,790
أن تكون سلعها أو مخرجاتها متوافقة مع الجماهير طب

146
00:12:44,790 --> 00:12:47,690
كيف بدي أعرف إنها متوافقة مع الجماهير؟ يبقى لابد

147
00:12:47,690 --> 00:12:51,610
أن أجري بحوثا على الجماهيرهل تقوم العلاقات العامة

148
00:12:51,610 --> 00:12:56,880
بهذه البحوث؟أو لا تقوم يبقى هذا تساؤل بحوث

149
00:12:56,880 --> 00:12:59,520
العلاقات العامة مدى الاتجاه إلى استخدامها هل

150
00:12:59,520 --> 00:13:04,800
نستخدمها او لا طيب الأساليب المتبعة في هذه البحوث

151
00:13:04,800 --> 00:13:08,980
هل نستخدم الاستبانات او نستخدم المقابلات او نستخدم

152
00:13:08,980 --> 00:13:14,520
الملاحظات او ماذا ماذا نستخدم في هذه البحوث وما هي

153
00:13:14,520 --> 00:13:18,860
الصعوبات التي تواجهنا هل ترصد لنا ميزانيات هل في

154
00:13:18,860 --> 00:13:24,570
ميزانيات للبحوثهل هناك اناس مفرغون للبحث ولا

155
00:13:24,570 --> 00:13:29,530
المطموض مني ان انا اعمل عندنا تلت اربع موظفين

156
00:13:29,530 --> 00:13:33,690
مطموض مننا نعمل كل هذه الأمور واضح يبقى هذه صعوبات

157
00:13:33,690 --> 00:13:37,010
صعوبات على المستوى المادى صعوبات على المستوى

158
00:13:37,010 --> 00:13:40,350
البشري او الامكانات البشرية وما إلى ذلك وهناك

159
00:13:40,350 --> 00:13:44,070
صعوبات على المستوى الإدارى ربما احيانا انا البحث

160
00:13:44,070 --> 00:13:48,920
عاوز اعمل على مين على الجمهور الداخليهل تسمح لي

161
00:13:48,920 --> 00:13:52,520
قوانين وأنظمة المؤسسة بإجراء بحوثي على العاملين في

162
00:13:52,520 --> 00:13:55,980
المؤسسة أوزّي عليهم استبانة أم لا يقول لي هذا خط

163
00:13:55,980 --> 00:14:01,080
أحمر ممنوع تستعلم يمنع عليك أن تستقرق ما هو واقع

164
00:14:01,080 --> 00:14:05,160
العاملين في المؤسسة انت هيك بتفتح عيونهم يبقى هذه

165
00:14:05,160 --> 00:14:09,600
عقبات تواجه عملية البحوث في داخل المؤسسة الوحدة

166
00:14:09,600 --> 00:14:14,040
الأخيرة دائما التقويم وهذا الكلام احنا هنيجي ندرسه

167
00:14:14,040 --> 00:14:20,050
كمان شويةاللي هو عشان نصحح .. نصحح خطتنا، نعدل من

168
00:14:20,050 --> 00:14:25,630
أهدافنا، نشوف هل احنا ماشيين صح او لا، هل احنا

169
00:14:25,630 --> 00:14:30,050
بحاجة إلى تصحيح، إلى تقويم او لا، حتى التقويم هذا

170
00:14:30,050 --> 00:14:35,490
لا يمكن اجراءه بدون بحوث يا بنات التقويم لا يمكن

171
00:14:35,490 --> 00:14:40,470
اجراءه بدون بحوث، لكنها بحوث تختلف عن ماذا؟ بحوث

172
00:14:40,470 --> 00:14:45,440
تختلف عن البحوث التي تجرى لوضع الخطةهذه البحوث

173
00:14:45,440 --> 00:14:51,640
تجرأ في أعقاب الانتهاء من الخطة لمعرفة هل نجحنا أو

174
00:14:51,640 --> 00:14:56,480
لم ننجح لكن تلك البحوث الأولية توضع لماذا لإنشاء

175
00:14:56,480 --> 00:15:01,380
الخطط لقيام الخطط يبقى بدنا نشوفطرق التقويم

176
00:15:01,380 --> 00:15:04,900
المتبعة وما هي عوائق التقويم أيضا في هذه الوحدة

177
00:15:04,900 --> 00:15:12,900
أثناء إنشاءنا لصحيفة الاستقصاء يواجهنا أسئلة يعني

178
00:15:12,900 --> 00:15:19,370
مختلفة فهمنالك ياأنواع من الأسئلة تجتمل عليها

179
00:15:19,370 --> 00:15:23,610
صحيفة الاستقصاء من بينها على سبيل المثال الأسئلة

180
00:15:23,610 --> 00:15:29,750
المفتوحة الأسئلة المفتوحة وهي التي أنت تسألها

181
00:15:29,750 --> 00:15:34,970
كباحث والمبحوط يكون حرا في الإجابة عليها يعني لا

182
00:15:34,970 --> 00:15:40,450
تضع له محددات أو إجابات محددة تقول له اختر من بين

183
00:15:40,450 --> 00:15:46,310
هذه الإجابات هو حر يقول ما يقولمن أمثلتها مثلا ما

184
00:15:46,310 --> 00:15:50,010
هو تنظيم أجزة العلاقات العامة في منشأاتكم تخليه

185
00:15:50,010 --> 00:15:54,530
يحكي لكن لما بدى تكون مغلقة أو مهيكلة أو مقننة

186
00:15:54,530 --> 00:16:00,230
بتقوليله إدارة دائرة قسم وحدة شعبة اختار من بين

187
00:16:00,230 --> 00:16:05,690
هذه الإجابات واضح؟ ماشي ماشي بس هي أسئلة في

188
00:16:05,690 --> 00:16:11,280
النهاية ولها أهميتهامحببة غير محببة في بعض الجوانب

189
00:16:11,280 --> 00:16:15,100
لكن لها أهميتها في بعض الأحيان هناك بعض المعلومات

190
00:16:15,100 --> 00:16:19,380
لا تستطيع أن تصل إليها إلا من خلال الأسئلة

191
00:16:19,380 --> 00:16:27,060
المفتوحة انك تترك المبحوث يتكلم فيخرج مافي داخله

192
00:16:27,060 --> 00:16:31,000
فاضح؟ يبقى في أسئلة بتست فيها الأسئلة المهيكلة وفي

193
00:16:31,000 --> 00:16:34,120
أسئلة لأ بدنا المفتوحة تكون موجودة الأسئلة

194
00:16:34,120 --> 00:16:39,970
المفتوحةالى أخرها يعني هناك أمثلة كتيرة على اللي

195
00:16:39,970 --> 00:16:44,430
هي الأسئلة المفتوحة أما النوع التاني فهي الأسئلة

196
00:16:44,430 --> 00:16:50,490
المغلقة أو المهيكلة وهي التي طبعا يعني يوضع لها

197
00:16:50,490 --> 00:16:54,290
مجموعة من الإجابات عشان هيك تسمى يبقى الباح

198
00:16:54,290 --> 00:16:59,750
المبحوط يختار إجابة من بين مجموعة من الإجابات ربما

199
00:16:59,750 --> 00:17:06,080
تكون إجابتان وهذا نوعاوافق او لا اوافق نعم او لا

200
00:17:06,080 --> 00:17:10,840
الى اخره واضح يبقى نوعين من الإجابات هذا السؤال

201
00:17:10,840 --> 00:17:16,360
يكون له إجابتين في سؤال من الأسئلة المهيكلة او

202
00:17:16,360 --> 00:17:22,160
المقننة أيضا ربما يكون عليها تلاتة من الإجابات او

203
00:17:22,160 --> 00:17:28,100
خمسة من الإجابات و هذه يعني توضع لمثلا صاحبة

204
00:17:28,100 --> 00:17:31,620
الخمسة إجابات الأسئلة صاحبة الخمسة إجابات لمعرفة

205
00:17:31,620 --> 00:17:37,350
مدى شدةالدافعية عند الجمهور المبحوط مثلا يقول

206
00:17:37,350 --> 00:17:48,050
اوافق بشدة اه اوافق بشدة و اوافق بدرجة اقل شدة

207
00:17:48,050 --> 00:17:55,870
وهنا اوافق بدرجة متوسطةالمهم مقياس من خمس درجات

208
00:17:55,870 --> 00:18:00,150
إلى آخره واضح يبقى هنا نستهدف منه اللي هو التعرف

209
00:18:00,150 --> 00:18:04,930
على الشدة الاتجاه أو الشدة الدافع عند المبحوتين

210
00:18:04,930 --> 00:18:11,070
يبقى هذه الأسئلة المقننة ممكن تكون يعني اختيار

211
00:18:11,070 --> 00:18:14,870
إجابة واحدة أو أكتر حتى في أحيان بقولك يعني

212
00:18:14,870 --> 00:18:19,130
باستطاعتك أنك تختاري أكتر من إجابة في بعض الإجابات

213
00:18:19,130 --> 00:18:29,630
بيتركلك يعني أكتر من إجابةالنوع التالت من الأسئلة

214
00:18:29,630 --> 00:18:35,570
.. النوع التالت من الأسئلة وهي الأسئلة المختلطة أو

215
00:18:35,570 --> 00:18:41,710
المزدوجة بمعنى ما بين المفتوح وما بين المغلق أو

216
00:18:41,710 --> 00:18:49,390
المهيكل بحيث أن الباحث يوجه للمبحوث سؤال ويضع له

217
00:18:49,390 --> 00:18:55,030
مجموعة من الإجابات يختار من بينهاوفي النهاية قول

218
00:18:55,030 --> 00:19:01,030
له أخرى أذكرها يعني ربما أنت لا تختاري أي إجابة من

219
00:19:01,030 --> 00:19:06,850
الإجابات اللي هو أدالك إياها ويدّيلك انفراجة

220
00:19:06,850 --> 00:19:12,830
ويقولك أخرى أذكرها يمكن عندك إجابات أخرى واضح نصف

221
00:19:12,830 --> 00:19:17,310
المغلقة اسمها نصف المغلقة مختلطة يعني ما بين

222
00:19:17,310 --> 00:19:23,740
المغلقي وما بين المفتوح نصف المغلقةفهي تعطيك إجابة

223
00:19:23,740 --> 00:19:30,520
تعطيك إجابة إجابات على سؤال ربما تختار منها وربما

224
00:19:30,520 --> 00:19:35,000
يتركلك الحرية لتكتب إجابات من عندك هذه اسمها نصف

225
00:19:35,000 --> 00:19:41,640
المغلقة نصف المغلقة طيب كانت هذه هي الأداة الأولى

226
00:19:41,640 --> 00:19:45,600
لجمع البيانات أداة الأولى لجمع البيانات وهي أداة

227
00:19:45,600 --> 00:19:52,130
الاستقصاء أو الاستبانة أو الاستبانةالنوع التاني من

228
00:19:52,130 --> 00:19:58,690
أدوات جمع البيانات والمعلومات هو المقابلة المقابلة

229
00:19:58,690 --> 00:20:07,370
والمقابلة هي عبارة عن محادثة موجهة محادثة

230
00:20:07,370 --> 00:20:15,250
موجهة، إيش موجهة يا بنات؟ مخططة، مقصودة يعنيمتعمدة

231
00:20:15,250 --> 00:20:19,950
يعني مش مقابلة عفوية مش أنت بتروح وانت ماشي جابلتي

232
00:20:19,950 --> 00:20:24,030
صحبيتك و بتقول والله عملت معها مقابلة للحصول على

233
00:20:24,030 --> 00:20:30,310
معلومة لها متعمدة ومخطط لها وموجهة بمعنى لديكي

234
00:20:30,310 --> 00:20:36,090
أسئلة مسبقة لتحصيل الإجابات عليها من أجل الإجابة

235
00:20:36,090 --> 00:20:42,350
على تساؤلات عشان هيك بنقول مقابلة أو محادثة موجهة

236
00:20:43,350 --> 00:20:51,210
يقوم بها فرد مع اخر او مع اخرين مع مجموعة يعني

237
00:20:51,210 --> 00:20:55,850
ممكن واحد لواحد يقابله و ممكن واحد يقابل تلاتة

238
00:20:55,850 --> 00:21:01,830
اربعة يقابل مجموعةطب ليش؟ قالك بغرض الحصول على

239
00:21:01,830 --> 00:21:06,570
بيانات .. بغرض الحصول على بيانات لاستخدامها في

240
00:21:06,570 --> 00:21:10,630
الإجابة على تساؤلات .. تساؤلات لبحث علمي أو

241
00:21:10,630 --> 00:21:16,250
تساؤلات لمشكلة معينة وما إلى ذلك أو للاستفادة منها

242
00:21:16,250 --> 00:21:19,910
في تشخيص أو علاج أو توجيه .. تشخيص أو علاج أو

243
00:21:19,910 --> 00:21:25,710
توجيه طيب .. عشان هيك ..المقابلات يا بنات سأعطيك

244
00:21:25,710 --> 00:21:34,550
المعلومات الآن يعني إضافية تنقسم تنقسم إلى عدة

245
00:21:34,550 --> 00:21:41,430
أقسام تنقسم إلى عدة أقسام اللي مطلوب معاكم اللي هو

246
00:21:41,430 --> 00:21:46,590
عندكم في الملزمة ماشي لكن هي معلومات للإضافة تنقسم

247
00:21:46,590 --> 00:21:50,390
إلى عدة أقسام أول القسم الأول من حيث وظيفة

248
00:21:50,390 --> 00:21:55,050
المقابلةمن حيث الوظيفة التي تؤديها المقابلة فزي ما

249
00:21:55,050 --> 00:21:59,290
شفنا في العنوان ممكن مقابلة تكون من أجل تشخيص

250
00:21:59,290 --> 00:22:06,690
تشخيص هل هناك مشكلة أو لا يوجد مشكلة هل هناك مرض

251
00:22:06,690 --> 00:22:11,670
لدى العاملين في المؤسسة مرض التأخر مرض الزهد في

252
00:22:11,670 --> 00:22:17,490
العمل مرض التراقي إلى آخره تشخيصية مقابلة تشخيصية

253
00:22:18,610 --> 00:22:22,830
النوع التاني في نفس الشيء الوظيفي تقسيمها من حياته

254
00:22:22,830 --> 00:22:27,970
الوظيفة اللي هي إذا أنا شخصت مرض إيش بدي أعمل؟ بدي

255
00:22:27,970 --> 00:22:33,870
أعالج يبقى مقابلة علاجية وأيضا النوع التالت في نفس

256
00:22:33,870 --> 00:22:39,590
التقسيم الوظيفي اللي هو التوجيه أنا ممكن أوجه هذا

257
00:22:39,590 --> 00:22:43,280
المريضبعد ما أقدم له العلاج أبقى في الإشراف

258
00:22:43,280 --> 00:22:46,760
والمتابعة أوجه هذا المريض أو أوجه هذا العامل أرشده

259
00:22:46,760 --> 00:22:51,260
أو أوجهه واضح؟ يبقى قسمناها من حيث الوظيفة إلى

260
00:22:51,260 --> 00:22:55,660
تلاتة أنواع تشخيصية وعلاجية وتوجيهية أو إرشادية

261
00:22:55,660 --> 00:23:02,500
أما من حيث نوع الأسئلة المستخدمة فنقسمها إلى

262
00:23:02,500 --> 00:23:06,920
مهيكلة وغير مهيكلة وهذا الكلام اللي أنا هتكلم فيه

263
00:23:06,920 --> 00:23:13,450
بعد قليلوأما من حيث المدة والمدى .. من حيث المدة

264
00:23:13,450 --> 00:23:22,750
والمدى فأيضا تقسم إلى يعني مقابلة لمدة لمرة واحدة

265
00:23:22,750 --> 00:23:31,590
أو لمرات متعددة احنا ممكن اقابل مبحوث اقابله مرة

266
00:23:31,590 --> 00:23:36,920
واحدةو ممكن أقابله عدة مقابلة لحظي يبقى هذه الصرف

267
00:23:36,920 --> 00:23:41,760
الأول من حياتي المدى و أما من حياتي المدة فممكن

268
00:23:41,760 --> 00:23:48,380
أقابل مبحوط مدة ساعة أو ممكن أقابله ساعتين تلاتي

269
00:23:48,380 --> 00:23:52,980
واضح؟ يبقى من حياتي المدة و المدى من حياتي المدة و

270
00:23:52,980 --> 00:23:58,640
المدى طبعا غني أني أقول كمان نوحة من حياتي عدد

271
00:23:58,640 --> 00:24:02,080
الأفراد شخص أو مجموعة لأنها ذكرناها في التعريف

272
00:24:02,360 --> 00:24:06,640
خلّينا نعود إلى المقابلات من حيث نوعية الأسئلة من

273
00:24:06,640 --> 00:24:11,380
حيث طريقة إعداد أسئلتها فأقول عنها كما قلت عن

274
00:24:11,380 --> 00:24:17,320
الاستقصاء أن هناك المقابلات المهيكلة وهذه تستوجب

275
00:24:17,320 --> 00:24:26,360
تحضير وتجهيز أسئلة مكتوبة مسبقا أسئلة مكتوبة مسبقا

276
00:24:27,160 --> 00:24:32,740
توجه الشرط فيها أنها يجب أن توجه بنفس النصوص

277
00:24:32,740 --> 00:24:39,520
بتاعتها إلى كافة من المبحوتين، كافة أفراد العينة

278
00:24:39,520 --> 00:24:45,980
لأن اختلاف لفظ من مبحوت إلى آخر ربما يكون لديه

279
00:24:45,980 --> 00:24:50,320
دلالات أخرىويعطيني دلالات أخرى ويعطيني إجابات أخرى

280
00:24:50,320 --> 00:24:54,820
بسبب اختلاف اللفظ يبقى الشرط فيها إنها تكون بنفس

281
00:24:54,820 --> 00:25:01,220
اللفظ بنفس النص توجه إلى جميع الأفراد وذلك توقيع

282
00:25:01,220 --> 00:25:05,220
للمحافظة على الغاية من جمع المعلومات ومنع الاتباير

283
00:25:05,220 --> 00:25:10,520
في الإجابات أو اختلاف الدلالات اتنين المقابلات غير

284
00:25:10,520 --> 00:25:19,470
المهيكلة وهي التيلا يذهب إليها الباحث بأسئلة

285
00:25:19,470 --> 00:25:24,890
مكتوبة أو معدّة مسبقا وإنما يقوم الباحث بتوجيه

286
00:25:24,890 --> 00:25:31,530
أسئلة للمبحوث بحسب ظهور الأفكار ما بينه وما بين

287
00:25:31,530 --> 00:25:38,350
المبحوث يعني يبدأوا في البداية دردشة ثم تبدأ تبدأ

288
00:25:38,350 --> 00:25:43,450
الأفكار بالظهور أبدأ بتوجيه أسئلة وأبدأ أنا أسجل

289
00:25:43,450 --> 00:25:49,430
كباحثو هذه لها استخداماتها هذه لها استخداماتها

290
00:25:49,430 --> 00:25:56,910
عندما تستشعر أن هناك خللا ما ولكنك ليست قادرة ..

291
00:25:56,910 --> 00:26:01,350
مش قادرة على وضع يدك أين الخلل تحديدا ما هي

292
00:26:01,350 --> 00:26:05,990
المشكلة تحديدا فتبدأي بإجراء مقابلات تشخيصية

293
00:26:05,990 --> 00:26:10,890
تشخيصية مافيش فيها أسئلة أحاول .. بدي أشخص أين

294
00:26:10,890 --> 00:26:17,220
الخلل أين المرض أين المشكلةربما عشان هيك بيقولولك

295
00:26:17,220 --> 00:26:22,500
إذا تحدث الإنسان أو الإنسان مخبوق تحت لسانه إذا

296
00:26:22,500 --> 00:26:29,860
تحدث طهر عرفتيه إذا تحدثت بتعرفيه أيوة لكن إذا لم

297
00:26:29,860 --> 00:26:36,020
يتحدث الإنسان شيء مغلق أيوة عشان هيك انت بتروحي في

298
00:26:36,020 --> 00:26:43,140
مقابلات تشخيصية تحاولي تتعرفي من خلال ما يدورمع

299
00:26:43,140 --> 00:26:48,420
واحد اتنين ربما تتعرفي على السر الكامن وراء هذا

300
00:26:48,420 --> 00:26:52,060
الخلل غير معروف السبب يبقى اتعرفتي على السبب

301
00:26:52,060 --> 00:26:56,660
اتعرفتي على وين المشكلة ثم تبدأي بصياغة اسئلة حول

302
00:26:56,660 --> 00:27:00,080
المشكلة يبقى في البداية انت اتعرفتي على المشكلة ثم

303
00:27:00,080 --> 00:27:04,860
بدأتي تضعي اسئلة مقننة من خلال مقابلات مقننة

304
00:27:09,230 --> 00:27:15,530
طبعا الملاحظات والاستبانة يا بنات يعني او الملاحظة

305
00:27:15,530 --> 00:27:21,050
كالاستبانة لها عيوب ولها مزايا لها عيوب ولها مزايا

306
00:27:21,050 --> 00:27:29,010
ولكن يعني مش هنتعرض إلها لأنه من باب التوسعة فإن

307
00:27:29,010 --> 00:27:32,590
شاء الله تعالى في مرة قادمة يعني بحاول خارج إطار

308
00:27:32,590 --> 00:27:40,980
المحاضرات طيب الأداء التالتةالمحاضرة أقصد الملاحظة

309
00:27:40,980 --> 00:27:44,120
الملاحظة

310
00:27:44,120 --> 00:27:51,040
الملاحظة كأداة من أدوات جمع البيانات كأداة علمية

311
00:27:51,040 --> 00:27:57,500
من أدوات جمع البيانات والمعلومات هي

312
00:27:57,500 --> 00:28:03,740
أسلوب فعال في مجال بحوث العلاقات العامة وخصوصا

313
00:28:03,740 --> 00:28:05,960
العلاقات العامة أنت بتتحدثي عن

314
00:28:08,850 --> 00:28:14,090
عن معاملة، طريقة المعاملة، طريقة معاملة الآخرين،

315
00:28:14,090 --> 00:28:20,710
عن الإبتسامات، هل يبتسموا أو لا يبتسموا، عن طريقة

316
00:28:20,710 --> 00:28:25,970
الوقوف وطريقة القيام وطريقة المقابلة للجمهور، بهذه

317
00:28:25,970 --> 00:28:32,740
تحتاج إلى ملاحظة، تحتاج إلى ملاحظةمش ممكن أنت في

318
00:28:32,740 --> 00:28:37,080
استبانة يبقى هنا أداة مهمة للتعرف على السلوك على

319
00:28:37,080 --> 00:28:42,260
السلوك على الإيماءات على تعبيرات الوجه هذه الأداة

320
00:28:42,260 --> 00:28:47,400
هي التي نستطيع من خلالها أن نصبر غور هذه الأمور

321
00:28:47,400 --> 00:28:53,600
تعبيرات الإيماءات الاتصال الفعلي للإنسان من خلالها

322
00:28:53,600 --> 00:28:58,460
عشان هيك تستخدم في رصد ومراقبة سلوك أو ردود فعل

323
00:28:58,460 --> 00:29:03,810
جمهور معين سواء كانوا موظفين أو جمهور خارجيو طبعا

324
00:29:03,810 --> 00:29:08,710
هذه الردود أنت بدك تسجليها كباحة لابد أنك تسجليها

325
00:29:08,710 --> 00:29:14,270
يعني في قوائم معينة حتى يعني تبو بيها ثم تستخرجي

326
00:29:14,270 --> 00:29:20,850
منها النتائج ثم تصلي إلى النتائج طبعا يعني هذه

327
00:29:20,850 --> 00:29:26,650
الملاحظة تستخدم لتعرف على مدى نجاح أو قياس اللي هو

328
00:29:26,650 --> 00:29:31,690
الحملات الإعلانيةعن سلعة من السلع أو خدمة من

329
00:29:31,690 --> 00:29:37,570
الخدمات طيب يعني كيف؟ فى كل واحد تقدر تقولى كيف؟

330
00:29:37,570 --> 00:29:41,530
اتعرف من خلال الملاحظة على نجاح حملة او لا؟ حملة

331
00:29:41,530 --> 00:29:47,450
إعلانية؟ و

332
00:29:47,450 --> 00:29:51,530
هذه الملاحظة يا بنات هذه الملاحظة في هذا المجال

333
00:29:51,530 --> 00:29:57,770
تعتبر من أبواب البحث العلمى البحث العلمى التجريبي

334
00:29:58,350 --> 00:30:05,070
لأن لاحظى هنا قبل وبعد تبدى تعرفى تتعرفى على مدى

335
00:30:05,070 --> 00:30:10,530
نجاح أو تقيسى مدى نجاح حملة إعلانية معناه الكلام

336
00:30:10,530 --> 00:30:16,510
بتكون في عندك معطيات قبل تنفيذ الحملة وعن طريق

337
00:30:16,510 --> 00:30:21,890
الملاحظة تجيبى معطيات أخرى أو بيانات بعد تنفيذ

338
00:30:21,890 --> 00:30:23,710
الحملة بمعنى

339
00:30:25,570 --> 00:30:31,410
الشركة ألف أو المؤسسة ألف كانت

340
00:30:31,410 --> 00:30:44,450
تنتج من سلعة معينة خمسون ألف وحدة قبل الحملة من

341
00:30:44,450 --> 00:30:49,770
الأهداف اللي بدنا نعملها اللي هو زيادة إنتاجنا من

342
00:30:49,770 --> 00:30:54,690
هذه الوحدة إلى مائة ألف إلى الضعف عن طريق ماذا؟

343
00:30:55,250 --> 00:31:00,430
لاحظوا قاعد بعمل خطط علاقات عامة المشكلة عندي قلة

344
00:31:00,430 --> 00:31:06,450
الإنتاج قلة التسويق قلة إنتاجي و تسويقي طيب هذه

345
00:31:06,450 --> 00:31:11,010
مشكلة أريد أن أجعل لها أهداف الهدف ماذا زيادة

346
00:31:11,010 --> 00:31:17,970
الإنتاج و زيادة إقبال الجمهور طيب كيف ما هي

347
00:31:17,970 --> 00:31:25,840
الوسائل حملة إعلانية حملة إعلانيةحملة إعلانية في

348
00:31:25,840 --> 00:31:30,240
الصحف، في المجلات، في الإداعة، في التلفزيون، في

349
00:31:30,240 --> 00:31:39,060
الملصقات الجدارية، بوئية و ثابتة، على المواصلات،

350
00:31:39,060 --> 00:31:42,280
ندوات تعريفية، منشورات، إلى أخرى، هذه اسمها حملة

351
00:31:42,280 --> 00:31:48,380
إعلانية، طيب الحملة الإعلانية، جداش بتكلفني، فرضك

352
00:31:48,380 --> 00:31:52,780
تكلف جزء من الخطة، جداش بتكلف، بدي أعرفها، كل حاجة

353
00:31:52,780 --> 00:31:59,010
بعملها جداش بتكلفطيب هذه الحملة قداش مدتها؟ قداش

354
00:31:59,010 --> 00:32:05,210
مدتها؟ شهر؟ شهرين؟ ست شهور؟ لازم أحدد طيب مين هم

355
00:32:05,210 --> 00:32:10,090
المستهدفين فيها؟ أنا في إعلان الحائط أستهدف فئة

356
00:32:10,090 --> 00:32:15,890
معينة في النشرة باستهدف جمهور آخر في التلفزيون

357
00:32:15,890 --> 00:32:19,770
جمهور تاني لاحظتي؟ من هو الجمهور المستهدف؟ هذه

358
00:32:19,770 --> 00:32:25,170
كلها أجزاء من الخطة طيب خلصت الحملةانجزت الحملة

359
00:32:25,170 --> 00:32:31,010
بقى اجي بقى اشوف قد ايش الطلب على السلعة هل

360
00:32:31,010 --> 00:32:36,410
استنفذوا المائة الف واحدة اللي انتجتها اذا

361
00:32:36,410 --> 00:32:43,270
استنفذوها الحملة ناجحة اذا لم يستنفذوها الحملة كان

362
00:32:43,270 --> 00:32:49,570
فيها قصور اذا استنفذوها وما زال الطلب مستمرا

363
00:32:49,570 --> 00:32:55,320
الحملة ناجحة جدا ومطلوب مني اني انتج زيادةلاحظتن؟

364
00:32:55,320 --> 00:32:59,840
يبقى من خلال الملاحظة ملاحظة تلاقيش ما هي الملاحظة

365
00:32:59,840 --> 00:33:05,000
إما لشيء أو لأعداد لشيء أو لأعداد الأعداد عند

366
00:33:05,000 --> 00:33:11,860
ارتفعت واضح و هكذا طيب الملاحظة أيضا تستخدم لقياس

367
00:33:11,860 --> 00:33:16,180
درجة إقبال أو تفضيل المستهلكين لسلعة و أنا ذكرت

368
00:33:16,180 --> 00:33:21,300
الكنيه مرة كمثالأنا بأنتج هذا القلام أنتجته بلون

369
00:33:21,300 --> 00:33:26,040
أسود أنتجته بلون أحمر أنتجته بلون أزرق وما إلى ذلك

370
00:33:26,040 --> 00:33:32,800
وربما أنتجه بأشكال مختلفة أنا حطيت التلت أقلام

371
00:33:32,800 --> 00:33:42,200
بألوانها المختلفة على رفوف العرض من خلال الملاحظة

372
00:33:42,200 --> 00:33:46,100
أنا بأشوف النساء

373
00:33:47,700 --> 00:33:54,020
لما أجن بده أن ياخدن القلم أي لون اختارن مش أنت

374
00:33:54,020 --> 00:33:59,520
اللي بتحددي الباحث اللي بيحدد كلام أخدكن كله

375
00:33:59,520 --> 00:34:04,540
ساحبوا عشان أنا لابس إزرق طبعا إزرق إزرق إزرق إزرق

376
00:34:04,540 --> 00:34:10,500
ماشي طيب الرجل أجا مثلا الأسود

377
00:34:11,900 --> 00:34:16,180
الى اخرى واضح يبقى انا بتعرف على مدى او اتجاه

378
00:34:16,180 --> 00:34:24,780
الجمهور نحو استخدام سلعة حاجة تانية طريقة شراء

379
00:34:24,780 --> 00:34:30,220
الجمهور الجمهور اول ما يدخل ال supermarket او

380
00:34:30,220 --> 00:34:37,100
المكان بمشي يمينيبقى هذا كمان بيعرفني إذا كان

381
00:34:37,100 --> 00:34:40,900
الجمهور ثبت إنه كله بيمشي يمين يبقى بدي أحط له

382
00:34:40,900 --> 00:34:48,180
السلع الأهم في اليمين و آخر شيء أحطها وين؟ في

383
00:34:48,180 --> 00:34:53,220
الشمال، طب هذه بتديني دلالة السلع الكاسي ده عندي

384
00:34:53,220 --> 00:34:57,760
أو اللي مش ماشية أحطها بالأوراق، أيوة بصير أنا

385
00:34:57,760 --> 00:35:03,600
أجيبها و أستغل أو أستثمر هذا السلوك البشريإنه

386
00:35:03,600 --> 00:35:07,300
دائما الإنسان أول ما يقع بصره على شيء هو اللي

387
00:35:07,300 --> 00:35:10,740
بتطير فضوله طب هو بمشي يمين يبقى بصره هيقع على أول

388
00:35:10,740 --> 00:35:15,140
حاجة يمين يبقى بخليها فجيبله وحطله يامي في اليمين

389
00:35:15,140 --> 00:35:19,580
هتلاقي إن مبيعات هذا الغرض أو هذه الخدمة ارتفعت

390
00:35:19,580 --> 00:35:26,680
واضح؟ طيب يبقى هذه هي استخداماتها مع البائعين مع

391
00:35:26,680 --> 00:35:30,360
المشترين مع أمور كتيرة يعني تستخدم في أمور كتيرة

392
00:35:30,360 --> 00:35:36,830
طبعاطريقة إجراء يعني الملاحظة في عندنا طريقتين

393
00:35:36,830 --> 00:35:41,570
طريقة الشخصية اللي هي بيقوم فيها باحث أو مجموعة من

394
00:35:41,570 --> 00:35:46,230
الباحثين بأنفسهم بالاعتماد على نماذج موضوعه مسبقا

395
00:35:46,230 --> 00:35:50,650
نماذج الموضوعه مسبقا مثلا على سبيل المثال عندي

396
00:35:50,650 --> 00:35:56,450
نموذج أنا بدي أراقب سلوك موظفين فيه بنك السؤال

397
00:35:56,450 --> 00:36:02,020
الأول أو الملاحظة الأولىعند استقباله للجمهور يبتسم

398
00:36:02,020 --> 00:36:09,480
يبتسم او لا يبتسم انا قاعد و بتطلع مابتسمش لم

399
00:36:09,480 --> 00:36:14,900
يبتسم طيب عند استقباله طبعا بكون جريب منه عند

400
00:36:14,900 --> 00:36:20,400
استقباله للجمهور رحب به جاله

401
00:36:20,400 --> 00:36:27,130
اش عاوز ماجالوش اتفضل ماجالوش بإيش اقدر اخدمكيبقى

402
00:36:27,130 --> 00:36:30,970
لا يوجد عبارات استهلالية، واضح؟ يبقى هذا كله أنا

403
00:36:30,970 --> 00:36:37,410
من خلال الملاحظة طيب، شيء أخر يعتني بهندامه أو لا

404
00:36:37,410 --> 00:36:41,730
يعتني بهندامه؟ الواحد بيشتغل و بيعمل و بيسوي، ممكن

405
00:36:41,730 --> 00:36:45,070
جابته تطلع فوق الجو كيتو، ممكن مش عارف إيش، ممكن

406
00:36:45,070 --> 00:36:48,250
جميصه يسحل من بنتلونه، طب، بيضلوا زي ما هو على

407
00:36:48,250 --> 00:36:52,920
حالته؟انتوا ان هذا بتضحك ان عليه جعداد بس هذا شيء

408
00:36:52,920 --> 00:36:58,860
أساسي في بعض المؤسسات اه بده يكون رسمى على مدار

409
00:36:58,860 --> 00:37:06,180
الوقت العمل كله حتى لما يطلع لأ لهذا الدرجة ممنوع

410
00:37:06,180 --> 00:37:09,800
انه يخلع الذئب الرسمى تبعه الا في بيته

411
00:37:13,890 --> 00:37:18,430
وحتى الشرشر هذه محلا موظف و هو جميصه طالع من

412
00:37:18,430 --> 00:37:22,650
بنطلونه تصور أنت و أستاذك ماشي في الجامعة و جزء من

413
00:37:22,650 --> 00:37:25,530
جميصه في البنطلون و جزء طالع برا يعني كيف بدو يكون

414
00:37:25,530 --> 00:37:30,030
يعني ما لازم الإنسان يهتم و أنا قلتلك قوة الشخصية

415
00:37:30,030 --> 00:37:36,210
و الجاذبية لما أديتكي هناك قلتلكي عدة عوامل منها

416
00:37:36,210 --> 00:37:40,090
اللباس و الهندام منها اللباس و الهندام أناقة

417
00:37:40,090 --> 00:37:45,250
الإنسانطيب يبقى انا هذه كلها نقاط كتيرة ممكن تكون

418
00:37:45,250 --> 00:37:49,710
عشرة خمساش عشرين بحسب طبيعة عمل المؤسسة انا ارصدها

419
00:37:49,710 --> 00:37:55,930
بعيني ارصدها بعيني او بالطريقة الأخرى اللي هي

420
00:37:55,930 --> 00:38:00,930
القالية الكاميرا معظم المؤسسات الحين فيها كاميرات

421
00:38:00,930 --> 00:38:07,370
انا ممكن اجي اخر النهار اجيبها الشريط و اقعد على

422
00:38:07,370 --> 00:38:13,900
هداوة جداميالاستبانة او اقصد قدامي اللي هي النموذج

423
00:38:13,900 --> 00:38:18,620
و اقعد اقول الكاميرا المسلطة على الموظف رقم واحد

424
00:38:18,620 --> 00:38:24,880
اعمل جرد لكل تصرفات وكل سلوكه يبقى الكاميرا هنا

425
00:38:24,880 --> 00:38:28,820
اغنط لكن في النهاية الكاميرا ايش بدها؟ بدها بني

426
00:38:28,820 --> 00:38:34,960
ادم يفرلها و يطلع النتائج منهاطريقة إجراء الملاحظة

427
00:38:34,960 --> 00:38:41,160
إما شخصية وإما آلية وطبعا الآلية ممكن يستخدم فيها

428
00:38:41,160 --> 00:38:47,680
التصوير أو يستخدم فيها آلات العد آلات العد يا بنات

429
00:38:47,680 --> 00:38:54,820
واضح؟ آلات العد في عندك في الجامعة اللي هي آلات

430
00:38:54,820 --> 00:39:01,660
البيع صح؟ طيب انت بتحص مثلا نسكة فيها عندك بشكل

431
00:39:03,420 --> 00:39:09,040
اللي مش عارف ايش بتلاتي شكل او بتنين شكل مش كله

432
00:39:09,040 --> 00:39:14,140
سعر واحد قالت العد اللي موجودة هنا بتقولي انا لما

433
00:39:14,140 --> 00:39:18,580
اطلع منها لشريط طبعها المسجل ورقي او إلكتروني

434
00:39:18,580 --> 00:39:25,880
بتقولي انه كمية الفلوس هذه جاءت رقم واحد أخد الصنف

435
00:39:25,880 --> 00:39:32,100
أبو الشكل رقم اتنين أخد الصنف أبو شكل و نصأجى في

436
00:39:32,100 --> 00:39:35,000
آخر شئ في دايل القائمة الصنف ابو الأربع شكل

437
00:39:35,000 --> 00:39:40,860
الاستهلاك عليه مين القداني؟ مين القام بالملاحظة؟

438
00:39:40,860 --> 00:39:46,220
مكينة العد طيب هذه تديني نتيجة انا بدأ اتصرف في

439
00:39:46,220 --> 00:39:52,000
ضوئها بقوم انا الصنف رقم واحد هذا ابو الشكل اللي

440
00:39:52,000 --> 00:39:56,500
اخد المرتبة رقم واحد هو اللي بحط منه ايش كميات

441
00:39:56,500 --> 00:40:02,230
كبيرة بحيث انها تستجيب لطلب الجمهوروأقل شيء بحطه

442
00:40:02,230 --> 00:40:06,430
أبو ايش؟ أبو الأربع شكل يبقى يعرفنا كيف آلات العد

443
00:40:06,430 --> 00:40:10,910
بتقوم بعملية الملاحظة لكن في النهاية برضه كالإنسان

444
00:40:10,910 --> 00:40:17,770
هو اللي بده هذا طيب خطوات إجراء الملاحظة نفس الشيء

445
00:40:17,770 --> 00:40:21,730
يا بنات يعني لابد أن يكون هناك مشكلة لابد أن يكون

446
00:40:21,730 --> 00:40:25,750
هناك مشكلة يراد بحتها نقص مبيعات رداء ظروف العمل

447
00:40:25,750 --> 00:40:29,170
اللي أما هناك واضح؟ لابد أن يكون فيه مشكلة زي

448
00:40:29,170 --> 00:40:33,240
الاستبانةلابد ان يكون فيه مشكلة اتنين مان هي

449
00:40:33,240 --> 00:40:37,340
العينة اللى انا بدى اعمل عليها اجري عليها هذا

450
00:40:37,340 --> 00:40:41,780
البحث او هذه الملاحظة مان هي العينة موضوع البحث

451
00:40:41,780 --> 00:40:49,020
يعني طالبات طلاب جمهور بنك جمهور داخل البنك الاخر

452
00:40:49,020 --> 00:40:55,360
واضح طبعا هنا بقولكم كقراء صحيفة معينة هل انا بدى

453
00:40:55,360 --> 00:41:01,190
الاحظطبعا هنا يعني بنحكي عن يا بنات إذا بدي ألاحظ

454
00:41:01,190 --> 00:41:08,070
أجري بحث من خلال أداة الملاحظة على جمهور لوسائل

455
00:41:08,070 --> 00:41:16,830
الإعلام الحين انا بدي أخد ممكن مثلا أول خمسة أول

456
00:41:16,830 --> 00:41:23,390
خمسة و أجيبلهم صحيفة فلسطين بتعرف ان الخمسة هؤلاء

457
00:41:24,370 --> 00:41:29,870
مش هيمسكن صحيفة نفس المسكة ولا هيبدأ ان فيها نفس

458
00:41:29,870 --> 00:41:33,910
البداية في واحدة على طول هتروح تجلبها ليه جلبها او

459
00:41:33,910 --> 00:41:37,910
اين على الصفحه الأخيرة في واحدة تانية يمكن تروح

460
00:41:37,910 --> 00:41:41,670
ليه فتحها على الصفحه الأدبية او الدينية في واحدة

461
00:41:41,670 --> 00:41:44,410
مثلا اللي فتحها على اول صفحه السياسي بدها تجرى

462
00:41:44,410 --> 00:41:50,580
سياسة ايوة يبقى اتعرف اناتقرأ الصحيفة هذا كيف

463
00:41:50,580 --> 00:41:55,340
بيقراها؟ و هل بيقراها كمان؟ بيقراها يعني جاعد مش

464
00:41:55,340 --> 00:41:59,160
جاعد إلى أخرى هذي طبعا في الجامعة هنا بحب يقراها

465
00:41:59,160 --> 00:42:02,440
على كرسي ولا بروح على الإنجلي يقراها ولا بروح بشوف

466
00:42:02,440 --> 00:42:07,060
له غرفة مسكرة بيشرب جهة و بيشربش جهة و إلى أخرى

467
00:42:07,060 --> 00:42:11,120
يبقى هذا التعرف على يعني سلوك القراء و ما إلى ذلك

468
00:42:11,120 --> 00:42:18,070
طيبالملاحظة طبعا يجب أن تسجل نتائج هذه الملاحظة

469
00:42:18,070 --> 00:42:22,910
يجب أن تسجل وتبوب لكل حركات وسلوك وردود فعل العينة

470
00:42:22,910 --> 00:42:26,590
اللي هو أنا أخضعتهم للبحث زي ما أنا قلتلك في بتكون

471
00:42:26,590 --> 00:42:32,970
معايا اللي هي نموذج هذا النموذج أنا بقى عبيه هذا

472
00:42:32,970 --> 00:42:38,080
النموذج بقى عبيه أومن خلال المكينة أو من خلال

473
00:42:38,080 --> 00:42:42,720
كاميرا التصوير بعد ذلك بعمل تحليل لأسباب السلوك

474
00:42:42,720 --> 00:42:47,400
ليش .. ليش اتصرف هذا؟ لماذا سلك مثل هذا السلوك؟ و

475
00:42:47,400 --> 00:42:52,220
أعمله قياس مع حالات مشابهة أو مواقف مشابهة اللي هو

476
00:42:52,220 --> 00:42:57,660
هنا بيصير بحث تجريبي .. بحث تجريبيثم اضع الحلول

477
00:42:57,660 --> 00:43:01,600
المقترحة لإزالة المشكلة لإزالة المشكلة يعني اضع

478
00:43:01,600 --> 00:43:07,060
الحلول اضع الوسائل يا بنا اضع الوسائل التي تحقق لي

479
00:43:07,060 --> 00:43:12,760
الأهداف التي تزيل المشكلة أنواع الملاحظة طبعا

480
00:43:12,760 --> 00:43:14,280
كالمقابلة

481
00:43:16,280 --> 00:43:21,280
لكن هناك قلت عنها المفتوحة أو غير المخططة هنا

482
00:43:21,280 --> 00:43:26,280
أسميها اللي هي العراضية و أما الملاحظة المدبرة فهي

483
00:43:26,280 --> 00:43:31,000
الملاحظة المقصودة بمعنى أن أسئلتها موضوع مسبقا

484
00:43:33,630 --> 00:43:37,290
الملاحظة المدبرة هي التي تتسم بالتخطيط والتهيأ

485
00:43:37,290 --> 00:43:41,830
السابقة تخطيط وتهيأ السابقة قبل إجراء عملية

486
00:43:41,830 --> 00:43:45,930
الملاحظة وذلك بالاسلوب اللي احنا ذكرناه قبل قليل

487
00:43:45,930 --> 00:43:51,630
أنا مجاهز ببدأ أراقب ببدأ أرصد ببدأ أكتب التعليقات

488
00:43:51,630 --> 00:43:56,090
تبعتي حسب النموذج ببدأ أحلل لماذا تصرفها كده ثم

489
00:43:56,090 --> 00:44:01,310
أستخلص النتائج و أضع الحلول أما الملاحظة العرضية

490
00:44:02,980 --> 00:44:08,160
فهي اللي تتم معاكي أحيانا مصادفة أحيانا مصادفة

491
00:44:08,160 --> 00:44:12,900
بتصير معاكي عرضيا لكن هل هي اللتي تستخدم في البحث

492
00:44:12,900 --> 00:44:18,680
العلمي لا لا تستخدم لكن ألا ينتفع منها البحث

493
00:44:18,680 --> 00:44:30,780
العلمي بنتفع بنتفع البحث العلمي أنا لما

494
00:44:30,780 --> 00:44:37,550
جيت في ال studio هذاروحت دهنت الجدران بيضة أول

495
00:44:37,550 --> 00:44:44,850
حاجة طلعت الصورة عندي ساطعة جدا و عاملة خلفي هكا

496
00:44:44,850 --> 00:44:53,350
انعكاس طب إيش السبب؟ إيش السبب؟ ربما

497
00:44:53,350 --> 00:44:57,110
روحت على studio تاني بقوله هك هك هك قال لي هيو بس

498
00:44:57,110 --> 00:45:03,030
الحيط يبقى هنا عرضياان انا اغير اللون يبقى انا

499
00:45:03,030 --> 00:45:06,910
ممكن استفيد يبقى هذه الملاحظة العرضية غير المدبرة

500
00:45:06,910 --> 00:45:14,450
زي ما بدكره قصة نيوتن والتفاحة نيوتن والتفاحة ليش

501
00:45:14,450 --> 00:45:21,210
وجعت على راسي التفاحة قعد يحلل قال انه فيه جاذبية

502
00:45:21,210 --> 00:45:25,290
واضح يبقى الملاحظة العرضية

503
00:45:29,750 --> 00:45:32,830
طبعا هو مديكي مثال على الملاحظة المدبرة اللي هو

504
00:45:32,830 --> 00:45:36,070
اسلوب معاملة العاملين للزبائن زي ما انا ذكرتلكم

505
00:45:36,070 --> 00:45:42,090
على مثلا موظفي البنك يبقى مطلوب منك تحديد نماذج

506
00:45:42,090 --> 00:45:46,670
السلوك المتوقع من موظفي البنك هذه النماذج في بدها

507
00:45:46,670 --> 00:45:49,530
تصنف في فئات بدءا من لحظة المواجهة الأولى بين

508
00:45:49,530 --> 00:45:53,450
العميل والموظف مثل عبارات الاستهلال تعبيرات الوجه

509
00:45:53,450 --> 00:46:00,040
التركيز على الإهمال انت الموظف بتطلع في العميلولا

510
00:46:00,040 --> 00:46:04,560
بيقوله ايش عاوز و هو في لوحة المفاتيح او في الورق

511
00:46:04,560 --> 00:46:11,100
اللي قدامه لحظي حتى بصرك هل هناك تواصل بصري ولا لأ

512
00:46:11,100 --> 00:46:14,380
الموظف

513
00:46:14,380 --> 00:46:19,700
اللي لا يتواصل بصريا ربما يكون اكتر من نصف الفشل

514
00:46:19,700 --> 00:46:24,650
بسبب عدم التواصل البصريو هذه بيسموها يا بنات لغة

515
00:46:24,650 --> 00:46:29,230
العيون اللي هو جزء من لغة الجسد لغة العيون والعيون

516
00:46:29,230 --> 00:46:36,250
تحمل الكتير يعني ممكن أحيانا يخن اللفظ فأحكيش إيه

517
00:46:36,250 --> 00:46:42,400
الكلمة طيبة في الترحيب أو تخني العبارةلكن عيونى

518
00:46:42,400 --> 00:46:48,500
ترحب لحظى فانتى تفهمى ان لفظى هذا غير مقصود لأن

519
00:46:48,500 --> 00:46:55,040
عيونى اعطتك رسالة اخرى رسالة صادقة و دائما الاتصال

520
00:46:55,040 --> 00:47:01,380
غير اللفظ اصدق من اللفظ يا بنات عشان هيك بتقولى

521
00:47:01,380 --> 00:47:05,760
والله الكلم خنتنى لكن مافيش واحد فينا بيقول نظرتى

522
00:47:05,760 --> 00:47:12,180
خنتنىأبدا واضح النظرة صادقة لأنها تعبير عن إيش عن

523
00:47:12,180 --> 00:47:16,620
داخلك تعبير عن عواطفك عن مشاعرك عن أحاسيسك عن

524
00:47:16,620 --> 00:47:22,480
حالتك النفسية لكن ممكن واحد جرفان عيشته و جاي و

525
00:47:22,480 --> 00:47:26,620
بحكي و بضحك و مش عارف إيش و بمزح حظنا و متقبص

526
00:47:26,620 --> 00:47:32,280
شخصية أخرى لكن هو من جوا تعبان واضح يبقى الاتصال

527
00:47:32,280 --> 00:47:36,830
اللفظيلا يعبر حقيقة عن الإنسان اللي يعبر حقيقة

528
00:47:36,830 --> 00:47:43,110
اللي هو غير اللفظي واضح؟ طيبعشان هي كده طبعا هذا

529
00:47:43,110 --> 00:47:46,890
تفصيل للمثال يا بنات يعني هل يستقبل موظف بعبارة

530
00:47:46,890 --> 00:47:51,150
كده إذا نطق فما هي درجة الود يعني أهلا و ماتس أهلا

531
00:47:51,150 --> 00:47:55,810
و لا بقوله أهلا و ماتس أهلا أهلا بيك واضح؟ بقوله

532
00:47:55,810 --> 00:47:59,770
لما بتسأل .. درجة الود حتى والله عزيزي و هكذا طبعا

533
00:47:59,770 --> 00:48:05,030
حتى درجة الصوت .. درجة الصوت لها .. لها يعني

534
00:48:05,030 --> 00:48:12,660
دلالتها في فرق بين ما أقولك أيوة اتفضليهذه معناها

535
00:48:12,660 --> 00:48:17,960
أنه يعني وصكتي درجة

536
00:48:17,960 --> 00:48:22,500
الصوت الحنوم في الصوت المشاعر اللي بتحمليها

537
00:48:22,500 --> 00:48:28,180
لألفازك لكلماتك حتى هذه بدها تلاحظ وإذا نطق فما هي

538
00:48:28,180 --> 00:48:31,420
درجة الودف في كلمته هل يبدو الموظف مهتم بالقاء

539
00:48:31,420 --> 00:48:37,860
العميل جزء من الاهتمام يا إيمان أنه يهتم بمنظرهبنى

540
00:48:37,860 --> 00:48:41,220
ادم باهتم و عامل حاله و مظبط حاله يبقى انا ماهتم

541
00:48:41,220 --> 00:48:45,100
بالانسان اللى جاى لكن انا الجرافتة رايحة هيك و

542
00:48:45,100 --> 00:48:49,020
الجميس طالع من البنطلون على بال مين انت يعنى؟ مين

543
00:48:49,020 --> 00:48:53,540
انت عشان ارتب لك حالي و بقى حتى هذه الأمور يهتموا

544
00:48:53,540 --> 00:48:58,960
بها حتى هذه الأمور يهتموا بها طبعا هذه الأمور كلها

545
00:48:58,960 --> 00:49:03,310
بدى ترتب يا بناتوتوضع يعني يوضع عليها درجات وفي

546
00:49:03,310 --> 00:49:07,050
النهاية بنخرج احنا بالنتيجة اللي من خلالها اما

547
00:49:07,050 --> 00:49:12,550
بنقدم علاج او نقدم توجيه لهؤلاء الموظفين بنقدم لهم

548
00:49:12,550 --> 00:49:17,450
علاج ونقوله تعال انت تصرفك مع الجمهور انت لا تبتسم

549
00:49:17,450 --> 00:49:22,970
انت لا تهتم بمظهرك انت نسبة الود في عبارتك مش

550
00:49:22,970 --> 00:49:26,910
موجودة وما إلى ذلك انا اكتفي معاكم اليوم ان شاء

551
00:49:26,910 --> 00:49:31,720
الله تعالىبهذه يعني بالأدات التالتة و الأخيرة و

552
00:49:31,720 --> 00:49:35,680
أتوقف عند التخطيط ان شاء الله تعالى و اللي من خلال

553
00:49:35,680 --> 00:49:40,120
المحاضرة القادمة ستكون محاضرة جديدة في التخطيط

554
00:49:40,480 --> 00:49:45,480
وطريقة إعداد خطة الإعلاقات العامة وما هي العناصر

555
00:49:45,480 --> 00:49:50,260
التي تتكون منها الخطة اللي احنا ذكرناها فيما سبق

556
00:49:50,260 --> 00:49:55,160
وهي المشكلة أو السبب ثم الأهداف ثم الوسائل ثم

557
00:49:55,160 --> 00:49:59,180
التكلفة ثم الوقت خمسة عناصر ألقاكم ان شاء الله

558
00:49:59,180 --> 00:50:01,320
تعالى في المحاضرة القادمة والسلام عليكم