A imagem apresenta uma representação tridimensional de um livro em pé contra um fundo claro e simples. A capa do livro é predominantemente vermelha com uma faixa azul na parte inferior. Na parte superior, em um texto branco menor, está escrito "Como os campeões do atendimento ao cliente superam e superam a concorrência". O título do livro, "THE SERVICE PAYOFF", é exibido com destaque em letras grandes e estilizadas em turquesa e branco que abrangem toda a largura da capa. Abaixo do título, há uma ilustração de duas mãos se apertando; uma manga é azul e a outra é cinza. O nome do autor, "Dr. Alan Zimmerman", está escrito em texto branco logo acima da faixa azul, com o título "CSP" e o slogan "A COMUNICAÇÃO POSITIVA PRO". em fonte menor. O estilo geral da imagem é clean, com uma estética de design gráfico profissional e moderno.