A imagem é um slide digital com fundo verde e texto branco. Ele apresenta um título na parte superior que diz “Identificando e fechando as lacunas”. Abaixo do título, há cinco lacunas listadas, cada uma começando com "Gap" seguida de um número e uma descrição:

1. Lacuna 1: Falha em entender o que nossos clientes esperam
2. Lacuna 2: Incapacidade de traduzir expectativas em especificações de design de serviço
3. Lacuna 3: Incapacidade de entregar o serviço de acordo com as especificações do projeto
4. Lacuna 4: Expectativas comunicadas que não correspondem às capacidades de prestação de serviços
5. Lacuna 5: Insatisfação devido a expectativas não atendidas

No canto inferior direito, há um aviso de direitos autorais que diz "© 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved." Há também um número de slide “18” no canto superior direito, indicando a posição do slide dentro de uma apresentação. O estilo da imagem é típico de apresentações educacionais ou corporativas.