Minangka dituduhake dening ITIL, episode minangka intrusi spontan kanggo layanan utawa debasement ing sipat layanan. Apa sing kerep nemtokaken urutan barang minangka kedadeyan iku ora samesthine apa persetujuan tingkat layanan (SLA) wis rusak. Dadi sing bisa, ITIL uga njupuk konsekuensi kanggo ngalami kedadean sadurunge SLA wis dipecah supaya bisa mbedakake utawa ngatasi pengaruh.
