Total Quality Management (TQM) ya iku sawijiné pendekatan kanggo nglakokaké usaha kang nyoba kanggo maksimalaké daya saing organisasi liwat pangoreksian kang kontinyu mawa produk, jasa, manungsa, prosès lan lingkungan. Utawa TQM uga ya iku sawijiné pendekatan manajemen kang perhatiané dipusataké ing peningkatan mutu liwat komponèn kang ana.
Ancas kang utama TQM ya iku kanggo reorientasi sistem manajemen, tumindak staf, fokus organisasi lan prosès-prosès nganakaké pelayanan saèngga lembaga penyedia pelayanan bisa mrodruksi kang luwih apik. TQM ya iku prosès kang kontinyu kanggo ngundhakaké kuwalitas kang ancas pungkasané ya iku kanggo ngowahi prosès kanggo ngundhakaké kepuasan pelanggan.

Prosès Management 
 Parencanan
 Pangorganisasian
 Kepemimpinan
 Ngawasi

Paradigma TQM 
TQM ya iku salah sawijiné pendekatan kanggo nglakokaké usaha kang nyoba maksimalaké daya saing organisasi liwat produk kang saya dirembaka, jasa, manungsa, prosès, saha lingkungan.
Tujuan kang utama TQM ya iku reorientasiaké sistem majemen, pratap staf, fokus organisasi saha prosès-prosès pengadaan pelayanan.
Mupangat kang utama netrepaké TQM ing sektor publik ya iku kanggo dandani pelayanan, pangurangan biaya, lan pelangan kang puas.

Karakteristik TQM 
 Fokus ing pelanggan
 Duwéni obsesi kang dhuwur marang kualitas
 Nggunakaké pendekatan ilmiah kanggo njupuk putusan lan mecahaké reribet
 Duwéni komitmen
 Duwéni sipat gotong-royong
 Dandani prosès kanthi berkesinambungan
 Nganakaké pendhidhikan lan pelatihan
 Mènèhi kebebasan kang duwé kendali
 Duwéni tujuan kang padha
 Ana keterlibatan lan pemberdayaan karyawan

Cathetan suku 

Manajemen