กลยุทธ์ของกลุ่มเซ็นทรัลในการผสานการขายแบบออฟไลน์และออนไลน์ (Omni Channel) มีอะไรบ้าง
พัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์: กลุ่มเซ็นทรัลมีเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นสำหรับห้างสรรพสินค้าในเครือ เช่น เซ็นทรัล, เซ็นทรัลเวิลด์, โรบินสัน, ท็อปส์ ฯลฯ  แพลตฟอร์มออนไลน์เหล่านี้มีสินค้าหลากหลายให้ลูกค้าเลือกซื้อ ชำระเงินได้สะดวก และสามารถจัดส่งสินค้าถึงบ้านหรือรับสินค้าที่ห้างได้

บริการ On Demand: ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์และเลือกให้พนักงานของห้างสรรพสินค้าจัดเตรียมสินค้าไว้ล่วงหน้า เมื่อมาถึงห้าง ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้สะดวกโดยไม่ต้องรอคิว

Social Commerce: กลุ่มเซ็นทรัลมีบริการ Social Commerce ให้ลูกค้าสามารถแชทสดกับพนักงานเพื่อปรึกษาสินค้า สั่งซื้อสินค้า และชำระเงินผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Line ฯลฯ

JD.co.th: กลุ่มเซ็นทรัลร่วมทุนกับ JD.com ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกออนไลน์จากจีน เปิดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ JD.co.th นำเสนอสินค้าหลากหลายประเภท และบริการจัดส่งสินค้ารวดเร็ว

การลงทุนใน Grab: กลุ่มเซ็นทรัลลงทุนใน Grab แพลตฟอร์มบริการเรียกรถและส่งอาหาร เพื่อขยายช่องทางการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์และจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้า

การเชื่อมต่อ Online Store กับ Physical Store: กลุ่มเซ็นทรัลเชื่อมต่อระบบออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังออนไลน์ ซื้อสินค้าออนไลน์แล้วไปรับสินค้าที่ห้าง หรือสั่งสินค้าออนไลน์แล้วให้จัดส่งสินค้าถึงบ้าน

การออกแบบประสบการณ์แบบ Omni Channel: กลุ่มเซ็นทรัลมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและสะดวกต่อลูกค้า ไม่ว่าจะซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลสินค้า บริการ และการช่วยเหลือที่สม่ำเสมอ

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง:
กลยุทธ์ Omni Channel ของกลุ่มเซ็นทรัล มุ่งหวังเพิ่มยอดขาย สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และขยายฐานลูกค้าใหม่ ๆ กลยุทธ์นี้ช่วยให้กลุ่มเซ็นทรัลสามารถปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และสามารถแข่งขันในตลาดค้าปลีกยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ