จงแต่งเรื่องสั้นให้ข้อคิดเกี่ยวกับ....ธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัล
เกมพลิกโซเชียล: ธนาคาร Krungthai ครองใจลูกค้า ยอดเยี่ยมบนโลกออนไลน์
ณ ใจกลางมหานครกรุงเทพ บนตึกสูงระฟ้า กรุงไทยธนาคาร กำลังคึกคักไปด้วยบรรยากาศการเฉลิมฉลอง รอยยิ้มของพนักงานบานสะพรั่ง ในมือของพวกเขากุมรางวัลอันทรงเกียรติ "THAILAND ZOCIAL AWARDS 2021" สาขา BEST BRAND PERFORMANCE ON SOCIAL MEDIA (กลุ่มธุรกิจธนาคาร)
คุณนวล ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ดวงตาของเธอเปล่งประกายด้วยความภาคภูมิใจ รางวัลนี้เป็นเครื่องหมายยืนยันความสำเร็จของกลยุทธ์ดิจิทัลที่เธอทุ่มเทสร้างสรรค์
ย้อนไปเมื่อ 3 ปีที่แล้ว กรุงไทยธนาคารเผชิญกับโจทย์ใหญ่ ลูกค้ารุ่นใหม่หันไปใช้บริการธนาคารดิจิทัลมากขึ้น ธนาคารเก่าแก่ต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอด คุณนวลตัดสินใจพลิกโฉมกรุงไทยธนาคารบนโลกออนไลน์
เธอเริ่มต้นด้วยการสร้างเพจเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม นำเสนอคอนเทนต์ที่ตรงใจลูกค้ารุ่นใหม่ ข้อมูลการเงินที่เข้าใจง่าย ทิปส์การใช้จ่าย สาระความรู้ และเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจ
กลยุทธ์ของเธอได้ผล เพจกรุงไทยธนาคารกลายเป็นที่นิยม ผู้ติดตามพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ข้อความบนโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยคำชื่นชมและคำถาม
คุณนวล  มองเห็นโอกาส เธอจัดตั้งทีม Social Media Specialist  คอยตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ แก้ปัญหา และสร้างความประทับใจ
นอกจากนี้ กรุงไทยธนาคารยังนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ ลูกค้าสามารถสมัครสินเชื่อ โอนเงิน จ่ายบิล ผ่านแอปพลิเคชั่น Krungthai NEXT ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว
กลยุทธ์ดิจิทัลที่เฉียบคม ผลักดันให้กรุงไทยธนาคารก้าวขึ้นเป็นผู้นำในธุรกิจธนาคารออนไลน์ ลูกค้าพึงพอใจ บอกต่อเพื่อน ยอดธุรกรรมทางออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น
รางวัล THAILAND ZOCIAL AWARDS 2021 เป็นเครื่องหมายยืนยันความสำเร็จของกรุงไทยธนาคาร  คุณนวล รู้สึกภูมิใจที่เธอสามารถพลิกโฉมธนาคารเก่าแก่ให้ก้าวทันโลกดิจิทัล และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
เรื่องราวของกรุงไทยธนาคาร เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภท ยุคดิจิทัล การมีกลยุทธ์ออนไลน์ที่แข็งแกร่ง  เข้าใจลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดี  จะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ
1.เทคโนโลยีทางการเงิน & การเงินดิจิทัล