จากกรณีศึกษาของ Dano แอปพลิเคชันฝึกโภชนาการแบบแรกของเกาหลีใต้  มีอะไรที่ธุรกิจค้าปลีก (Retail) ในประเทศไทยสามารถเรียนรู้และนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของตัวเองได้บ้าง?
1. การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ personalized:

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: ธุรกิจค้าปลีกสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อ พฤติกรรม และความชอบของลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน
การแนะนำสินค้าแบบ Personalized: ธุรกิจค้าปลีกสามารถใช้ AI แนะนำสินค้าที่ตรงใจลูกค้า โดยอาศัยข้อมูลการซื้อที่ผ่านมา สินค้าที่ลูกค้าเคยดู สินค้าที่ลูกค้าชอบกดไลค์
การให้บริการลูกค้าแบบ Chatbot: ธุรกิจค้าปลีกสามารถใช้ AI ตอบคำถามลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้า แนะนำโปรโมชั่น และช่วยเหลือลูกค้าในการสั่งซื้อสินค้า
การใช้ระบบจดจำใบหน้า: ธุรกิจค้าปลีกสามารถใช้ระบบจดจำใบหน้าเพื่อต้อนรับลูกค้า แนะนำสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ และเสนอโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะบุคคล


2. การผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ (Omnichannel):

การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น: ลูกค้าสามารถซื้อสินค้า เปรียบเทียบราคา ตรวจสอบสินค้าคงคลัง และติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า ได้ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
การใช้ข้อมูลลูกค้า: ธุรกิจค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า


3. การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า:

การสร้างบรรยากาศในร้าน: ธุรกิจค้าปลีกควรสร้างบรรยากาศที่ดึงดูดลูกค้าให้อยากเข้ามาซื้อสินค้า
การบริการลูกค้า: พนักงานควรให้บริการลูกค้าด้วยความประทับใจ ใส่ใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: ธุรกิจค้าปลีกควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และมอบประสบการณ์ที่พิเศษให้กับลูกค้า


4. การสร้างชุมชน (Community) ของลูกค้า:

การสร้างกลุ่มบนโซเชียลมีเดีย: ธุรกิจค้าปลีกสามารถสร้างกลุ่มบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าสามารถพูดคุย แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการของธุรกิจ
การจัดกิจกรรมออฟไลน์: ธุรกิจค้าปลีกสามารถจัดกิจกรรมออฟไลน์ เช่น เวิร์คช็อป สัมมนา หรือปาร์ตี้ เพื่อให้ลูกค้าได้พบปะสังสรรค์และสร้างความสัมพันธ์กัน
การให้รางวัลแก่ลูกค้า: ธุรกิจค้าปลีกสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้า เช่น ส่วนลด โปรโมชั่น หรือของขวัญ เพื่อเป็นการขอบคุณและสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอีก


5. การนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า:

การวิเคราะห์เทรนด์: ธุรกิจค้าปลีกควรวิเคราะห์เทรนด์ในตลาด เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
การนำเสนอสินค้าที่หลากหลาย: ธุรกิจค้าปลีกควรนำเสนอสินค้าที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความหลากหลาย
การนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพ: ธุรกิจค้าปลีกควรนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพดี เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

สรุป:

ธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทยสามารถเรียนรู้และนำกลยุทธ์ต่างๆ จาก Dano แอปพลิเคชันฝึกโภชนาการแบบแรกของเกาหลีใต้ มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของตัวเองได้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการแข่งขันและอยู่รอดในตลาด