จงแต่งเรื่องสั้นให้ได้ข้อคิดเกี่ยวกับ...รีวิวออนไลน์มีพลังมาก สามารถส่งผลต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของธุรกิจได้
รีวิวการเงิน เปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส
ตัวละคร:
นายณัฐ นักบริหารการเงินหนุ่มไฟแรง
คุณนวล ลูกค้าสาวผู้โกรธเคือง
พนักงานธนาคาร
ฉาก:
ธนาคารแห่งหนึ่ง นายณัฐกำลังนั่งทำงานอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ จู่ๆ ก็มีสายโทรศัพท์เข้ามา
คุณนวล: สวัสดีค่ะ ดิฉันชื่อคุณนวล ดิฉันไม่พอใจกับบริการของธนาคารของคุณมาก พนักงานพูดจาไม่ดี บริการก็ช้า ดิฉันเสียเวลาทั้งวัน!
นายณัฐ: สวัสดีครับคุณนวล ผมชื่อณัฐ ยินดีรับฟังปัญหาของคุณครับ คุณช่วยเล่ารายละเอียดเพิ่มเติมได้ไหมครับ
คุณนวล: ดิฉันมาทำธุรกรรมโอนเงิน พนักงานพูดจาไม่ดี แถมยังให้ข้อมูลผิดพลาด ทำให้ดิฉันเสียเวลาไปเกือบสองชั่วโมง! ดิฉันไม่เคยเจอการบริการที่แย่ขนาดนี้มาก่อน!
นายณัฐ: ผมขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นครับ ผมเข้าใจดีว่าคุณรู้สึกหงุดหงิด ผมจะดำเนินการตรวจสอบเรื่องนี้และติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด
คุณนวล: ดิฉันต้องการคำขอโทษอย่างเป็นทางการ และดิฉันต้องการได้รับการชดเชยสำหรับเวลาที่เสียไป!
นายณัฐ: ผมจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหาทางแก้ไขที่เหมาะสมกับคุณครับ
[หลังจากวางสายโทรศัพท์]
นายณัฐรีบปรึกษากับหัวหน้างาน หัวหน้าขอโทษคุณนวลอีกครั้ง และเสนอการชดเชยด้วยคะแนนสะสมเพื่อใช้เป็นส่วนลดสำหรับค่าธรรมเนียมธนาคารในอนาคต คุณนวลพอใจกับการแก้ไข และยอมถอนรีวิวเชิงลบที่เธอเขียนไว้
นายณัฐ: ดีใจครับที่เราสามารถแก้ไขปัญหาได้
หัวหน้างาน: ดีมากเลยณัฐ การที่เราสามารถเปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส แสดงว่าเรามีวิธีการจัดการกับปัญหาที่ดี
นายณัฐ: ครับ ผมได้เรียนรู้อะไรมากมายจากเหตุการณ์นี้  ต่อไปนี้ผมจะพยายามบริการลูกค้าด้วยความสุภาพและใส่ใจมากขึ้น
5.ความรู้ทางการเงิน