จงแต่งเรื่องสั้นให้ข้อคิดเกี่ยวกับ....Loyalty Program เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ร้านค้าดึงดูดใจลูกค้า รักษาฐานลูกค้าเก่า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
รักนี้...มีรางวัล!
ณ ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ใจกลางเมือง พนักงานขายสาวนามว่า "มิน" กำลังยุ่งวุ่นวายกับการแนะนำโปรแกรมสมาชิกใหม่ให้กับลูกค้า "คุณลูกค้าคะ สมัครสมาชิกฟรี รับคะแนนสะสมแลกรับส่วนลดและสิทธิพิเศษมากมาย!" มินพูดด้วยรอยยิ้มหวาน
"ไม่เอาค่ะ ไม่อยากเสียเวลา" หญิงสาววัยกลางคนส่ายหน้าปฏิเสธ
มินถอนหายใจเบาๆ เธอเข้าใจดีว่าหลายคนมองโปรแกรมสมาชิกแบบนี้ว่าเป็นเรื่องยุ่งยาก เสียเวลา แต่เธอเชื่อว่าโปรแกรมเหล่านี้มีประโยชน์จริง ๆ
ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกทวีความรุนแรง ร้านค้าต่าง ๆ พยายามหาวิธีดึงดูดใจลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ โปรแกรมสมาชิกหรือ Loyalty Program จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่หลายร้านนำมาใช้
มินเคยได้ยินหัวหน้าพูดอยู่บ่อย ๆ ว่า "ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ" ร้านค้าจึงต้องพยายามสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า  Loyalty Program เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยให้ร้านค้าเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ผ่านข้อมูลการซื้อสินค้า พฤติกรรมการใช้จ่าย ร้านค้าสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์และออกแบบโปรโมชั่น กิจกรรม หรือสิทธิพิเศษที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม
จากผลสำรวจของ LoyaltyOne พบว่า 71% ของผู้เล่นค้าปลีกใช้งบประมาณ 2-4% ของรายได้ไปกับ Loyalty Program และ CRM  ตัวเลขนี้บ่งบอกให้เห็นถึงความสำคัญของโปรแกรมเหล่านี้
มินมองไปรอบ ๆ ห้าง เห็นผู้คนมากมายกำลังเดินช้อปปิ้ง บางคนกำลังต่อคิวสมัครสมาชิก บางคนกำลังแลกรับคะแนนสะสม บางคนกำลังใช้สิทธิพิเศษต่าง ๆ
เธอยิ้มออกมาด้วยความหวังว่าสักวันหนึ่งทุกคนจะเข้าใจว่า Loyalty Program ไม่ได้เป็นแค่เรื่องการสะสมคะแนนหรือแลกรับส่วนลด แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างร้านค้ากับลูกค้า เป็นการสร้างความภักดี (Loyalty) ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
"โปรแกรมสมาชิกของเรามีอะไรน่าสนใจบ้างคะ?" เสียงใส ๆ ของเด็กหญิงวัย 10 ขวบ ดึงดูดความสนใจของมิน
มินยิ้มกว้างอธิบายให้เด็กหญิงฟังอย่างใจเย็น เกี่ยวกับระบบสะสมคะแนน รางวัลที่แลกรับได้ และสิทธิพิเศษต่าง ๆ เด็กหญิงฟังด้วยความสนใจ ตาของเธอลุกวาวด้วยความตื่นเต้น
"แล้วหนูอยากได้อะไรจากโปรแกรมนี้คะ?" มินถาม
"หนูอยากได้ไอศกรีมฟรีค่ะ!" เด็กหญิงตอบด้วยรอยยิ้ม
มินหัวเราะ "ได้สิคะ สมัครสมาชิกฟรี สะสมคะแนนครบตามกำหนด หนูก็แลกรับไอศกรีมฟรีได้เลย"
เด็กหญิงปรบมือด้วยความดีใจ รีบวิ่งไปหาแม่เพื่อสมัครสมาชิก
มินมองตามเด็กหญิงด้วยรอยยิ้ม รู้สึกมีความสุขที่ได้ช่วยให้เด็กหญิงได้ของรางวัลที่เธอต้องการ และที่สำคัญกว่านั้นคือ เธอได้สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
เธอรู้ดีว่ายังมีลูกค้าอีกมากมายที่ยังไม่เข้าใจประโยชน์ของ Loyalty Program  แต่เธอก็ไม่ท้อถอย  เธอจะพยายามอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงประโยชน์ของโปรแกรมนี้
เธอเชื่อว่าสักวันหนึ่งทุกคนจะเข้าใจว่า Loyalty Program ไม่ได้เป็นแค่เรื่องการสะสมคะแนนหรือแลกรับส่วนลด แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างร้านค้ากับลูกค้า  เป็นการสร้างความภักดี (Loyalty) ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์