จงเสนอไอเดีย CIMB THAI Bank ก้าวสู่ Digital–led Bank มีกลยุทธ์สำหรับลูกค้า Gen Z อย่างไร
กลุ่มมิลเลนเนียล หรือว่า Gen Y – Gen Z อาจจะรับรู้แบรนด์ผ่านออนไลน์มากกว่า และเลือกที่จะสนใจเฉพาะ lifestyle ที่ match กับตัวเอง คุณธีรธิดา คุวันทรารัย ผู้บริหารการตลาดธุรกิจรายย่อย อธิบายเพิ่มเติมว่า การที่ธนาคารลุยจับกลุ่มฐานลูกค้า Gen Y นี้ทำให้ธนาคารต้องปรับลุคการสื่อสาร โดยธนาคารได้ออกแคมเปญนำร่อง กับการเปิดตัว “บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ ชิลดี” บัญชีที่ให้ดอกเบี้ยสูงสุดในตลาดถึง 2% ไม่มีค่าธรรมเนียม สมัครง่ายผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งเมื่อเราตั้งใจจับกลุ่มลูกค้า Gen Y – Gen Z แล้วนั้น รูปแบบการนำเสนอจึงต้องมีความต่าง ฉีกกฎการออกแบบสื่อโฆษณาเดิมๆโดยสิ้นเชิง ซึ่งธนาคารเลือกใช้สี 3 สีผสมกันลงตัว สะดุดตา และเป็นที่จดจำ ในหลากหลายโทน พร้อมเลือกใช้สื่อ และช่องทางการสื่อสาร ให้หลากหลายเน้นผ่านออนไลน์ตาม lifestyle ของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งบทพิสูจน์ของแคมเปญทำให้ยอดเปิดบัญชีโตขึ้นกว่าเดิม 300% และยังคว้ารางวัล Best Digital Marketing Initiatives และ Best New Product Launch จากเวที Global Retail Banking Innovation Awards 2020 จัดโดย The Digital Banker เวทีที่มีการแข่งขันอย่างน่าจับตาจากการชิงชัยร่วมกับธนาคารทั่วโลกกว่า 400 แห่ง

นี่คือตัวอย่างของการสร้างแบรนด์ผ่านวิสัยทัศน์ Digital-led Bank ผ่านประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าเป็นหลัก