ช่วยสรุปบทความเรื่อง "27 ปี “ท็อปส์” กับกลยุทธ์ 3C กุญแจความสำเร็จ สู่ธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตเบอร์ 1 เมืองไทย" ให้หน่อยนะคะ
“ท็อปส์” (Tops) ซูเปอร์มาร์เก็ตแถวหน้าของเมืองไทย ในเครือเซ็นทรัลรีเทลฯ ที่อยู่ในตลาดมากว่า 27 ปี มีการเดินหน้ายุทธศาสตร์ในการขยายสาขาเพื่อให้เข้าไปอยู่ในผู้บริโภค ด้วยการตลาดที่หลากหลาย ผ่านจุดแข็งสำคัญอย่างการมีสินค้าที่หลากหลายจากทั่วโลกกว่า 15,000 รายการ ใน 700 สาขาทั่วประเทศ     จาก  “ท็อปส์ ฟู้ด ฮอลล์” สาขาแรกที่ อาร์ซีเอ วันนี้ท็อปขยายสาขาไปแล้ว  700  แห่งทั่วประเทศ ไม่ว่าจะเป็นท็อปส์ ฟู้ด ฮอลล์ 16 สาขาที่เน้นสินค้ากลุ่มอาหาร, ท็อปส์  ไฟน์ ฟู้ด 2 สาขา เน้นอาหารนำเข้า, ท็อปส์ คลับ 1 สาขา เน้นสินค้านำเข้าระดับพรีเมี่ยม, ท็อปส์อีก 137 สาขา และท็อปส์ เดลี่ 534 สาขา    หลังต้นปีที่ผ่านมาท็อปส์ มีการจัดทัพใหญ่ด้วยการปรับกลยุทธ์ One Brand กับการรวมทุกโมเดลค้าปลีกให้เป็นหนึ่งเดียว ภายใต้แบรนด์ “Tops” กับปรับภาพลักษณ์ใหม่เป็นแบรนด์ที่ทันสมัย ด้วยแนวคิด “Every Day Discovery” ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุดพร้อมสร้างการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ คุณจักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด, ประชาสัมพันธ์ และกิจกรรมเพื่อสังคม บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า  กุญแจความสำเร็จของ “ท็อปส์” สู่ธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตเบอร์ 1 ของไทย เกิดจากการผ่านการวางกลยุทธ์ 3C เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เมื่อรวมกับปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้า ประกอบไปด้วย จำนวนสินค้า ราคา แบรนด์ และความหลากหลาย โดยเฉพาะลูกค้าคนรุ่นใหม่ที่มองหาความแตกต่างและแปลกใหม่ ทำให้แบรนด์สามารถแข่งขันท่ามกลางธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตที่ท้าทายและสถานการณ์โดยรอบที่ไม่แน่นอนได้อย่างดี โดยในปีที่ผ่านมามีอัตราการเติบโตของสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 35% โดยพบว่าลูกค้าที่เป็นสมาชิกมียอดเฉลี่ยการใช้จ่ายที่ท็อปส์สูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 59% ในปีที่ผ่านมามีอัตราการเติบโตของสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 35% โดยพบว่าลูกค้าที่เป็นสมาชิกมียอดเฉลี่ยการใช้จ่ายที่ท็อปส์สูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง ปี ท็ อป ส์  คุณจักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล  สู่ทศวรรษที่ 3 กับซูเปอร์มาร์เก็ตในยุค “ออมนิชาแนล” ก้าวสู่ปีที่ 28 “ท็อปส์” ยังคงเดินหน้าในฐานะซูเปอร์มาร์เก็ตแถวหน้าของไทย ผ่านกลยุทธ์ One-Brand ไปพร้อมๆกับการปรับรูปแบบการบริการเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในยุคที่ซูเปอร์มาร์เก็ตแข่งขันกันด้วยนวัตกรรม-รูปแบบสาขาที่แปลกใหม่เข้าถึงลูกค้า หรือจะเรียกอีกอย่างว่ายุคของ “ออมนิชาแนล” ที่ผสมผสานเอาทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้ามาผสานการบริการอย่างไร้รอยต่อ เร่ิมจากส่วนของออฟไลน์นั่นคือการขยายสาขานับจากนี้คือการปรับสาขาให้เข้าใกล้ลูกค้ามากที่สุด ผ่านโมเดลต่างๆ ทั้ง ท็อปเดลี่ 24 ชั่วโมง ท็อป ฟู้ด ฮออล์ และ ท็อปส์ ไฟน์ ฟู้ด เป็นต้น โดยปีที่ผ่านมา “ท็อปส์”  มีจำนวนสมาชิกทั้งสิ้น  8 ล้านราย  โดย 60% จับจ่ายมากกว่า 2 ครั้งต่อสัปดาห์ และมากกว่า 70% เป็นยอดขายที่มาจากสมาชิก โดยปีที่ผ่านมา “ท็อปส์”  มีจำนวนสมาชิกทั้งสิ้น  8 ล้านราย  โดย 60% จับจ่ายมากกว่า 2 ครั้งต่อสัปดาห์ และมากกว่า 70% เป็นยอดขายที่มาจากสมาชิก นอกจากนี้การเปิดโมเดลใหม่อย่าง “Tops PRIME” (ท็อปส์ ไพร์ม) ซึ่งเป็นบริการดีลิเวอรีเหมาจ่ายรายเดือนในรูปแบบสมาชิกรายแรก และรายเดียวบนแพลตฟอร์มออนไลน์ค้าปลีกไทย ในรูปแบบบริการเหมาจ่ายในราคา 99 บาทต่อเดือน (เมื่อใช้บริการขั้นต่ำ 250 บาท) ที่เริ่มต้นตั้งแต่ปีที่ผ่านมา ซึ่งได้รับผลตอบรับอย่างดีมีการเติบโตเกือบเฉลี่ย 20% ในทุกๆ เดือน มียอดผู้สมัครเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 19% ในแต่ละเดือน และเพิ่มความความถี่ในการเลือกซื้อสินค้ากว่า 70% มียอดขายออมนิชาแนลเพิ่ม 1.5 เท่า ยอดการจับจ่ายเพิ่ม 20% และยังพบว่าช่วยให้ลูกค้าประหยัดค่าขนส่งได้เฉลี่ยถึง 3,660 บาทต่อปี นั่นทำให้ท็อปส์ เดินหน้าการทำตลาดแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น เนื่องจากมองว่าการที่ลูกค้ายิ่งช้อปยิ่งซื้อ ถือเป็นโอกาสทางการขายที่แบรนด์ต้องสร้างกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง มียอดขายออมนิชาแนล เพิ่ม 1.5 เท่า ยอดการจับจ่ายเพิ่ม 20% และยังพบว่าช่วยให้ลูกค้าประหยัดค่าขนส่งได้เฉลี่ยถึง 3,660 บาทต่อปี นั่นทำให้ท็อปส์ เดินหน้าการทำตลาดแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น เนื่องจากมองว่าการที่ลูกค้ายิ่งช้อปยิ่งซื้อ ถือเป็นโอกาสทางการขายที่แบรนด์ต้องสร้างกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง และยังพบว่าช่วยให้ลูกค้าประหยัดค่าขนส่งได้เฉลี่ยถึง 3 660 บาทต่อปี อปี  “การใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายคือสิ่งที่ท็อปส์เรียนรู้  ไม่ว่าจะเป็น ระบบสมาชิก ท็อปส์คลับ หรือโมเดลต่างๆที่มีอยู่ตามความเหมาะสม นอกจากนี้ยังสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งจากทั่วโลกผ่านสินค้ากว่า 15,000 รายการ จากแหล่งผลิตที่ดีที่สุดจากประเทศต่างๆ กว่า 20 ประเทศทั่วโลก หรือคิดเป็น 1 ใน 3 ของจำนวนสินค้าทั้งหมด อาทิ ฝรั่งเศส อิตาลี อเมริกา ญี่ปุ่น เกาหลี และออสเตรเลีย นั่นทำให้กลายเป็นอีกหนึ่งจุดแข็งสำคัญของเราในการดึงดูดลูกค้า” คุณจักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล กล่าว “การใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายคือสิ่งที่ท็อปส์เรียนรู้  ไม่ว่าจะเป็น ระบบสมาชิก ท็อปส์คลับ หรือโมเดลต่างๆที่มีอยู่ตามความเหมาะสม นอกจากนี้ยังสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งจากทั่วโลกผ่านสินค้ากว่า 15,000 รายการ จากแหล่งผลิตที่ดีที่สุดจากประเทศต่างๆ กว่า 20 ประเทศทั่วโลก หรือคิดเป็น 1 ใน 3 ของจำนวนสินค้าทั้งหมด อาทิ ฝรั่งเศส อิตาลี อเมริกา ญี่ปุ่น เกาหลี และออสเตรเลีย นั่นทำให้กลายเป็นอีกหนึ่งจุดแข็งสำคัญของเราในการดึงดูดลูกค้า” คุณจักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล กล่าว
"ท็อปส์" (Tops) เป็นซูเปอร์มาร์เก็ตชั้นนำของไทยภายใต้เครือเซ็นทรัลรีเทลฯ มีประสบการณ์กว่า 27 ปี และมียุทธศาสตร์ในการขยายสาขาเพื่อเข้าถึงผู้บริโภค โดยเน้นที่การมีสินค้าหลากหลายจากทั่วโลกกว่า 15,000 รายการใน 700 สาขาทั่วประเทศ รวมถึงสาขาที่เน้นตลาดอาหาร (ท็อปส์ ฟู้ด ฮอลล์) และสาขาที่เน้นอาหารนำเข้า (ท็อปส์ ไฟน์ ฟู้ด) รวมทั้งสาขาที่เน้นสินค้านำเข้าระดับพรีเมียม (ท็อปส์ คลับ) และสาขาที่เน้นบริการดีลิเวอรีเหมาจ่ายรายเดือน (Tops PRIME) ในรูปแบบสมาชิกรายแรก รายเดียวบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ในปีที่ผ่านมา "ท็อปส์" ได้รวมโมเดลค้าปลีกทั้งหมดในกลยุทธ์ One Brand ภายใต้แบรนด์ "Tops" เพื่อทำให้เข้ากับตลาดที่หลากหลายและตอบโจทย์ลูกค้าด้วยแนวคิด "Every Day Discovery" เพื่อสร้างการเติบโตที่มีนัยสำคัญในธุรกิจ.

การปรับกลยุทธ์ 3C (จำนวนสินค้า, ราคา, แบรนด์) เป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จของ "ท็อปส์" ในตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตที่แข่งขันอย่างมีความท้าทาย โดยเฉพาะในยุค "ออมนิชาแนล" ทำให้มีการเพิ่มสมาชิกใหม่โดยเฉลี่ยมากกว่า 35%, และลูกค้าที่เป็นสมาชิกมียอดการใช้จ่ายที่สูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 59%. การเปิดโมเดลใหม่เช่น "Tops PRIME" ทำให้มีการเติบโตเฉลี่ย 20% ต่อเดือน, สมาชิกรายแรกเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 19% ต่อเดือน, และมีผลในการเพิ่มยอดขายออมนิชาแนล 1.5 เท่า, ยอดการจับจ่ายเพิ่ม 20%, และประหยัดค่าขนส่งถึง 3,660 บาทต่อปี.

ท็อปส์เน้นการใช้กลยุทธ์ที่หลากหลาย, การรวมโมเดลค้าปลีก, และการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่หลากหลายจากทั่วโลกเพื่อดึงดูดลูกค้า. มีความสำเร็จในการทำตลาดแบบเฉพาะบุคคล โดยมองเห็นว่าลูกค้าที่ช้อปมีโอกาสทางการขายมากขึ้น. ยังมีการเน้นการบริการตลาดที่ปรับตัวต่อตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีนวัตกรรมและสถานการณ์ที่ท้าทาย. ทั้งนี้ทำให้ "ท็อปส์" ยังคงเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตแถวหน้าของไทย, มีสมาชิกมากมาย, และมุ่งหวังเพิ่มมูลค่าในทศวรรษที่ 3 ของธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ต.