โควิด-19 ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยน เพราะเหตุใด
ก. คนไทย เป็น asset ที่ดีที่สุดของประเทศ
ข. โควิด-19 ถือเป็นการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ และสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับคนทั้งโลก
ค. เมื่อคนต้องเผชิญกับความท้าทาย หรือความกลัวที่มีผลต่อชีวิต ความรู้สึกเหล่านี้เป็นการสร้าง experience มาก ๆ และเมื่อเจอแล้วไม่มีคำว่าเหมือนเดิม
ง. รีเทลแบบเดิม ทั้งห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้า กลับกระทบหนัก
ข้อที่ถูกต้องคือ ค.  เนื่องจาก โควิด-19 ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยน เพราะเมื่อคนต้องเผชิญกับความท้าทาย หรือความกลัวที่มีผลต่อชีวิต ความรู้สึกเหล่านี้เป็นการสร้าง experience มาก ๆ และเมื่อเจอแล้วไม่มีคำว่าเหมือนเดิม แต่การเปลี่ยนแปลงจะอยู่ถาวรหรือชั่วคราวเท่าที่เห็น อย่าไปเรียกสิ่งเหล่านี้ว่า New normal แต่เป็น Now normal ที่ต้องอยู่ด้วย ณ ขณะนี้

โดย Now normal หลัก ๆ ที่เห็น ได้แก่


1. Change mind set การเปลี่ยนพฤติกรรมและการใช้ชีวิตของคน ที่เรียกว่า สูงสุดคืนอยู่สามัญ เมื่อก่อนคนอาจจะมีการใช้ชีวิตแบบ extreme ทว่าตอนนี้ทุกคนอยากมีสุขภาพดี มีชีวิตยืนยาว  และคิดได้ว่า การมีชีวิตที่ดี สำคัญกว่าการร่ำรวย ทำให้กลับมาอยู่บ้านและหยุดอยู่นิ่ง


2. คนจะมี Emotional มากขึ้น เพราะเมื่อคนมีความกลัวไปถึงขีดสุดแล้ว จะตัดสินใจด้วยอารมณ์และความรู้สึกมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่อาจจะเป็นไดเรคชั่นในการทำธุรกิจให้สามารถรู้ได้ว่า จะจับใจลูกค้าอย่างไร และเป็นโอกาสในการสร้างแบรนด์ที่เป็น emotional engagement ได้ง่ายกว่าเดิม ขณะเดียวกัน คนจะให้ความสำคัญในสิ่งที่ให้คุณค่าหรือเติมเต็มชีวิต มากกว่าความรู้สึกสนุกสนานฉาบฉวย


3. คนมีการยกย่องและชื่นชมคนอื่นเพิ่มขึ้น จากเมื่อก่อนอาจจะนึกถึงแต่ตัวเอง เพราะในการช่วงล็อกดาวน์ได้อยู่กับครอบครัว ได้เห็นคนที่ออกมาเป็นฮีโร่ คนเสียสละหรือออกมาช่วยเหลือต่าง ๆ สิ่งเหล่าทำให้คนรู้สึกอยากมีส่วนร่วมและช่วยเหลือกันมากขึ้น ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน และอาจนำไปสู่ความร่วมมือทางธุรกิจที่มากขึ้นด้วย


4. สมัยก่อนคนไม่อยากซื้อของออนไลน์ ไม่ใช้ cashless โดยเฉพาะคนมีอายุ แต่ตอนนี้ไม่ออกจากบ้าน เริ่มจะเรียนรู้ ขณะที่คนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยการชอปออนไลน์อยู่แล้ว ก็มีการซื้อมากขึ้น เพื่อความรวดเร็ว และความสะดวกสบาย สิ่งเหล่านี้ เกิดจากการถูกกระตุ้น และความเคยชิน จนสร้าง Digital culture การใช้ชีวิตบนดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซ หรือ โซเชียล คอมเมิร์ซ และพฤติกรรมทั้งหมดกำลังสร้าง New landscape retail