จงแต่งเรื่องสั้นให้ได้ข้อคิดเกี่ยวกับ....ธุรกิจค้าปลีกในยุคปัจจุบัน จำเป็นต้องมีระบบ CRM ที่ดี เพื่อเชื่อมข้อมูลลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ยักษ์หลับตื่น : Foodland 366 Reward กับภารกิจสะกดลูกค้า
ณ ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ใจกลางกรุงเทพ  นางสาวนวลพรรณ พนักงานออฟฟิศวัย 30 กว่าปี กำลังเดินช้อปปิ้งซื้อของในซูเปอร์มาร์เก็ต Foodland สาขาประจำของเธอ สายตาเหลือบไปเห็นป้ายโปรโมชั่น "Foodland 366 Reward สมัครสมาชิกฟรี สะสมแต้มแลกรางวัล"
นวลพรรณรู้สึกสนใจ จึงหยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมาดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Foodland 366  เพียงไม่กี่นาที เธอก็สมัครสมาชิกเรียบร้อย  "สะดวกดี ไม่ต้องพกบัตรสมาชิกให้วุ่นวาย" นวลพรรณคิดในใจ
วันต่อมา นวลพรรณกลับมาช้อปปิ้งที่ Foodland อีกครั้ง  เธอหยิบสินค้าใส่ตะกร้าตามปกติ  แต่ก่อนจ่ายเงิน พนักงานแคชเชียร์แจ้งว่า "คุณลูกค้าสามารถใช้แอป Foodland 366 สะสมแต้มและรับส่วนลดพิเศษได้นะคะ"
นวลพรรณรู้สึกประทับใจ  เธอเปิดแอปพลิเคชั่น Foodland 366 แจ้งหมายเลขโทรศัพท์ และสแกนบาร์โค้ดบนใบเสร็จ  ทันใดนั้น ข้อความแจ้งเตือนบนหน้าจอปรากฏขึ้น "คุณลูกค้าได้รับส่วนลด 10% สำหรับสินค้ากลุ่มเครื่องดื่ม!"
นวลพรรณรู้สึกดีใจที่ได้ส่วนลด  เธอตัดสินใจซื้อน้ำอัดลมเพิ่มอีก 1 กระป๋อง
หลังจากนั้น นวลพรรณก็ใช้ Foodland 366 เป็นประจำ  เธอสะสมแต้มแลกรับของรางวัลมากมาย  เช่น แก้วน้ำ ผ้ากันเปื้อน กระเป๋าผ้า และอื่นๆ
นอกจากนี้ นวลพรรณยังได้รับสิทธิพิเศษอื่นๆ เช่น ส่วนลดสินค้าเฉพาะสมาชิก คูปองอาหาร และสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษต่างๆ
นวลพรรณรู้สึกประทับใจใน Foodland 366 มาก  ระบบสะสมแต้มและสิทธิพิเศษต่างๆ ทำให้เธอรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าคนพิเศษ  เธอตัดสินใจช้อปปิ้งที่ Foodland บ่อยขึ้น
ในขณะเดียวกัน Foodland เองก็ได้รับประโยชน์จาก Foodland 366 เช่นกัน  ระบบนี้ช่วยให้ Foodland เก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า  นำไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
Foodland 366 ถือเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดของ Foodland  ช่วยให้ Foodland สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่า ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มยอดขายได้