เหตุผลที่ทำให้ “เพาเวอร์บาย” ใช้กลยุทธ์ Omni Channel มีการพัฒนา และได้เริ่มทดลองใช้ตั้งแต่ต้นปี 2560 คืออะไร
ก. การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ
ข. การจำกัดแค่ขายสินค้าอุปกรณ์ไฟฟ้าอย่างเดียว
ค. การหันมาให้ความสำคัญกับออนไลน์
ง. การปรับตัวครั้งใหญ่ของตลาดเครื่องใช้ไฟ้า และมีการเติบโตน้อยโดยอาศัยปัจจัยจากวิถีชีวิตของคนไทยที่เป็นครอบครัวเล็กลงมากขึ้น
คำตอบที่ถูกต้องได้แก่ ง.  เนื่องจาก เหตุผลที่ทำให้ “เพาเวอร์บาย” ค้าปลีกกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า และไอทีใช้กลยุทธ์ Omni Channel มีการพัฒนา และได้เริ่มทดลองใช้ตั้งแต่ต้นปี 2560 คือ การปรับตัวครั้งใหญ่ของตลาดเครื่องใช้ไฟ้า และมีการเติบโตน้อยโดยอาศัยปัจจัยจากวิถีชีวิตของคนไทยที่นิยมอยู่คอนโด และเป็นครอบครัวเล็กลงมากขึ้น ทั้งนี้เพื่อเป็นการรวมการช้อปทั้งออนไลน์ และออฟไลน์เข้าด้วยกัน หรือ O2O ซึ่งเป็นการสร้างประสบการณ์ในการซื้อของลูกค้าให้สะดวกขึ้น ตามพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

Omni Channel ของเพาเวอร์บายประกอบด้วย 3 บริการด้วยกัน ได้แก่

1. Online Kiosk เครื่องให้บริการอัติโนมัติรูปแบบ Multi-function self service เป็นหน้าจอดิจิทัลให้ค้นหาสินค้า และกดสั่งซื้อได้ทันที มีติดตั้ง 15 สาขาแล้ว

2. Click & Collect สามารถซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ เลือกในการจัดส่งถึงบ้านได้ มีการส่งฟรี หรือจะไปรับสินค้าด้วยตนเองที่สาขา และจุดรับบริการใกล้บ้านได้

3. Power Buy Digital Signature ปรับโฉมร้านใหม่ให้มีรูปแบบดิจิทัล มีการปรับป้ายโฆษณาประชาสัมพันธ์ต่างๆ ให้อยู่รูปแบบดิจิทัล

เพาเวอร์บายได้วางจุดยืนว่าไม่ได้จำกัดแค่ขายสินค้าอุปกรณ์ไฟฟ้าอย่างเดียว แต่ต้องเป็น Total Service Solution คือ รวมบริการทุกอย่างให้ลูกค้า ฉะนั้นความท้าทายที่สุดคือ เรื่องการสร้าง Customer Journey ให้มีประสบการณ์ที่ดี ต้องเป็นการช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ