จากกรณีของ Netflix หุ้นร่วง 35% สมาชิกหายครั้งแรกในรอบ 10 ปี อะไรคือกลยุทธ์ทางการเงินที่ Netflix ควรปรับใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่า
1. ปรับกลยุทธ์การตั้งราคา:

Netflix อาจพิจารณาเสนอแพ็กเกจราคาที่หลากหลายมากขึ้น
แพ็กเกจราคาประหยัดที่มีโฆษณา
แพ็กเกจราคาพิเศษสำหรับครอบครัว
แพ็กเกจแบบรายเดือน/รายปี
นำเสนอโปรโมชั่นดึงดูดลูกค้าใหม่
ทดลองใช้งานฟรี
ส่วนลดค่าสมัคร
แคมเปญพิเศษ


2. พัฒนาคอนเทนต์ให้ตรงใจลูกค้า:

วิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานของลูกค้าเพื่อพัฒนาคอนเทนต์ที่ตรงใจ
นำเสนอคอนเทนต์ที่หลากหลาย
ลงทุนสร้างคอนเทนต์ Original
จับมือกับผู้สร้างคอนเทนต์ท้องถิ่น


3. พัฒนาระบบการแชร์รหัสผ่าน:

หาวิธีควบคุมการแชร์รหัสผ่าน
จำกัดจำนวนอุปกรณ์ที่สามารถใช้งานพร้อมกัน
ตรวจสอบ IP Address
เสนอแพ็กเกจสำหรับการแชร์รหัสผ่าน


4. ขยายช่องทางการเข้าถึง:

พัฒนาแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ททีวี
รองรับอุปกรณ์หลากหลาย
พัฒนาระบบการใช้งานให้สะดวก
จับมือกับผู้ให้บริการโทรคมนาคม
เสนอแพ็กเกจรวมกับบริการโทรศัพท์/อินเตอร์เน็ต
กระจายฐานลูกค้า


5. พัฒนาบริการเสริม:

เสนอบริการ VOD (Video-on-demand)
ให้เช่าหรือซื้อภาพยนตร์/ซีรีส์
เสนอคอนเทนต์พิเศษ
เสนอบริการ Live Streaming
ถ่ายทอดสดกีฬา/คอนเสิร์ต
เสนอคอนเทนต์แบบเรียลไทม์


6. มุ่งเน้นการตลาดแบบดิจิทัล:

ใช้โซเชียลมีเดียโปรโมทคอนเทนต์
สร้าง engagement กับลูกค้า
ใช้ Influencer Marketing
ลงทุนโฆษณาออนไลน์
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
สร้างการรับรู้


7. พัฒนาระบบการบริการลูกค้า:

พัฒนาระบบการตอบคำถาม/แก้ปัญหา
ให้บริการผ่านช่องทางหลากหลาย
ตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว
เสนอโปรแกรมสมาชิกพิเศษ
มอบสิทธิประโยชน์พิเศษ
สร้างความพึงพอใจ


8. ศึกษาและติดตามคู่แข่ง:

วิเคราะห์กลยุทธ์ของคู่แข่ง
หาจุดแข็ง/จุดอ่อน
พัฒนาจุดเด่นของตัวเอง
ติดตามเทรนด์ใหม่ ๆ
พัฒนาบริการให้ทันสมัย
ตอบสนองความต้องการของลูกค้า


9. บริหารจัดการต้นทุน:

ควบคุมค่าใช้จ่ายในการผลิตคอนเทนต์
หาพันธมิตรร่วมลงทุน
เจรจาต่อรองราคา
พัฒนาระบบบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ
ควบคุมต้นทุนการดำเนินงาน
เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร


10. มุ่งเน้นการเติบโตอย่างยั่งยืน:

สนับสนุนการผลิตคอนเทนต์ที่ส่งเสริมสังคม
ลดการผลิตคอนเทนต์ที่รุนแรง
ส่งเสริมความหลากหลาย
สนับสนุนการใช้พลังงานสะอาด
ลดการปล่อยมลพิษ
สร้างภาพลักษณ์ที่ดี
4.ข่าวเศรษฐกิจและการเงิน