ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกๆ ด้าน ธุรกิจการเงินจะต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและ disruption อะไรบ้าง? ธุรกิจการเงินควรเตรียมตัวอย่างไรเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และจะสามารถคว้าโอกาสใหม่ๆ ในยุคดิจิทัลได้อย่างไร?
การเปลี่ยนแปลงและ disruption ที่ธุรกิจการเงินต้องเผชิญในยุคดิจิทัล

การเกิดขึ้นของ Fintech: เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI, Blockchain, Big Data ฯลฯ กำลังถูกนำมาใช้พัฒนาบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ (Fintech) ที่สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่า สะดวกรวดเร็ว และมีค่าธรรมเนียมที่ถูกกว่า ส่งผลให้ธุรกิจการเงินแบบดั้งเดิมต้องเผชิญกับคู่แข่งใหม่ที่รวดเร็วและคล่องตัว

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค: ผู้บริโภคยุคใหม่คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีและต้องการประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น สะดวก รวดเร็ว และสามารถทำธุรกรรมได้ทุกที่ทุกเวลา

การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ: หน่วยงานกำกับดูแลต่างๆ กำลังออกกฎระเบียบใหม่เพื่อรองรับเทคโนโลยีใหม่และคุ้มครองผู้บริโภค ส่งผลให้ธุรกิจการเงินต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับกฎระเบียบใหม่

การเตรียมตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลง

การนำเทคโนโลยีมาใช้: ธุรกิจการเงินควรนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่

การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์: ธุรกิจการเงินควรปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค และกฎระเบียบใหม่

การพัฒนาทักษะของพนักงาน: ธุรกิจการเงินควรพัฒนาทักษะของพนักงานให้สามารถทำงานกับเทคโนโลยีใหม่ๆ และเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่

การสร้างวัฒนธรรมองค์กร: ธุรกิจการเงินควรสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ และความคล่องตัว

การคว้าโอกาสใหม่ๆ ในยุคดิจิทัล

การนำเสนอบริการที่ personalize: ธุรกิจการเงินสามารถใช้ข้อมูล Big Data เพื่อวิเคราะห์และนำเสนอบริการที่ personalize ให้กับลูกค้าแต่ละราย

การขยายฐานลูกค้า: ธุรกิจการเงินสามารถใช้เทคโนโลยีเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ในกลุ่มที่ยังไม่มีบัญชีธนาคาร (unbanked)

การพัฒนาธุรกิจใหม่: ธุรกิจการเงินสามารถใช้เทคโนโลยีพัฒนาธุรกิจใหม่ๆ เช่น การลงทุนออนไลน์ ประกันภัยออนไลน์ ฯลฯ

ตัวอย่าง
ธนาคารหลายแห่งเริ่มนำ AI มาใช้พัฒนาระบบ chatbot เพื่อตอบคำถามลูกค้าและให้บริการต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์
บริษัท FinTech หลายแห่งพัฒนาระบบการโอนเงินระหว่างประเทศที่รวดเร็วและมีค่าธรรมเนียมถูกกว่าธนาคารแบบดั้งเดิม
ธนาคารบางแห่งเริ่มให้บริการสินเชื่อออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถสมัครและรับเงินได้โดยไม่ต้องไปที่สาขา
สรุป
ธุรกิจการเงินที่ต้องการประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ นำเทคโนโลยีมาใช้ พัฒนาทักษะของพนักงาน และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจการเงินที่สามารถปรับตัวได้เร็วและมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนจะสามารถคว้าโอกาสใหม่ๆ ในยุคดิจิทัลและประสบความสำเร็จในระยะยาว
การวิเคราะห์ทางการเงิน & เศรษฐศาสตร์การเงิน,เทคโนโลยีทางการเงิน & การเงินดิจิทัล