เทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่พนักงานขายในร้านค้าปลีกทั้งหมดในอนาคตหรือไม่?
ไม่ เหตุผล:

ความต้องการของผู้บริโภค: ผลสำรวจจาก HRC Retail Advisory พบว่า 95% ของผู้บริโภคต้องการพื้นที่อิสระในการเลือกซื้อของ ไม่ต้องการให้พนักงานเดินตาม แต่ผู้บริโภคก็ยังต้องการความช่วยเหลือจากพนักงานในบางกรณี เช่น สินค้าประเภทเทคโนโลยีที่ต้องการความเชี่ยวชาญ หรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม

บทบาทที่เปลี่ยนแปลง: เทคโนโลยีจะเข้ามาเสริมบทบาทของพนักงานขาย ไม่ได้แทนที่ทั้งหมด พนักงานขายจะเปลี่ยนจากการนำเสนอสินค้า มาเป็นผู้ให้คำแนะนำ ตอบคำถาม ช่วยเหลือลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่ดีในการช้อปปิ้ง

ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร: ร้านค้าปลีกต้องสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อดึงดูดลูกค้า เทคโนโลยีสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้า เช่น แอปพลิเคชั่น ห้องลองเสื้อผ้าอัจฉริยะ

งานบริการ: เทคโนโลยีไม่สามารถแทนที่งานบริการบางประเภท เช่น การต้อนรับ การบริการลูกค้า VIP การจัดการสินค้าคงคลัง การรักษาความปลอดภัย

ข้อจำกัด: เทคโนโลยียังมีข้อจำกัด เช่น ระบบอาจขัดข้อง ข้อมูลอาจไม่ถูกต้อง เทคโนโลยีบางชนิดอาจใช้งานยากสำหรับผู้สูงอายุ

ตัวอย่าง:

ร้านค้าปลีกสามารถใช้เทคโนโลยี เช่น เครื่องสแกนราคา แอปพลิเคชั่น  kiosk เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถหาข้อมูลสินค้า เช็คราคา ชำระเงินได้ด้วยตัวเอง

พนักงานขายสามารถใช้เทคโนโลยี เช่น แท็บเล็ต เพื่อเข้าถึงข้อมูลสินค้า แนะนำสินค้า เปรียบเทียบสินค้า ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ร้านค้าปลีกสามารถใช้เทคโนโลยี เช่น ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า นำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

สรุป: เทคโนโลยีจะเข้ามาเสริมบทบาทของพนักงานขาย ไม่ได้แทนที่ทั้งหมด ร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในอนาคตจะต้องผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับการบริการลูกค้าอย่างลงตัว