เขียนย่อหน้าเกี่ยวกับ ภาพรวมของ Omni-channel
สำหรับภาพรวมของ Omni-channel นั่นก็คือ E-Business โดยประกอบไปด้วย 4 แกนรวมกัน ได้แก่ E-Commerce, E-Finance, E-Logistic และ E-data โดยโมเดล Omni-channel นั้นเป็นการซื้อขายที่มีทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ขณะเดียวกันต้องมี E-Finance เพื่อเป็นทางเลือกให้ลูกค้าว่าจะจ่ายที่หน้าร้าน หรือจ่ายผ่านออนไลน์ ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าผ่านออนไลน์ได้ทันทีโดยการใช้ E-Financee ที่ทำให้ Omni-channel ง่าย และสะดวกยิ่งขึ้น

บทเรียนจากย่อหน้านี้

ภาพรวมของ “Omni-channel” คือ E-Business ที่ประกอบด้วย 4 แกนรวมกัน คือ1. E-Commerce การซื้อขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ / 2. E-Finance เช่น QR Code ช่วยทำให้การซื้อขายสะดวกและรวดเร็วขึ้น / 3. E-Logistic / 4. E-data หรือ Big Data

“ค้าปลีก Omni-channel เป็นการซื้อขายที่มีทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ ขณะเดียวกันการซื้อขายนั้น ต้องมี E-Finance ด้วยเช่นกัน เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าว่าจะจ่ายที่หน้าร้าน หรือจ่ายผ่านออนไลน์ เช่น ลูกค้าจองสินค้า และหยิบใส่ไว้ในตะกร้าออนไลน์แล้ว โดยลูกค้าต้องการมารับสินค้าที่ร้าน พอมาถึงที่ร้าน ทางร้านค้าสามารถกดดูรายการที่ลูกค้าสั่งจองไว้ ขณะเดียวกันลูกค้าก็สามารถชำระค่าสินค้าผ่านออนไลน์ได้ทันทีเช่นกัน นี่คือ E-Financee ที่ทำให้การใช้บริการ Omni-channel ง่าย และสะดวกขึ้น

อย่างไรก็ตามการใช้ E-Finance อย่างแพร่หลาย คงต้องใช้เวลาอีกประมาณ 3 ปี เพราะส่วนหนึ่งคนไทยคุ้นเคยกับการรูดเครดิตการ์ด แต่ปัจจุบันจำนวนเครดิตการ์ดในไทย มี 22 ล้านใบ หรือมีจำนวนคนถือ 6 ล้านคน เท่ากับว่าอีก 60 ล้านคน ยังไม่มีเครดิตการ์ด เพราะฉะนั้นเขาคุ้นเคยกับการไปกดเงินสดที่ตู้เอทีเอ็ม หรือใช้เดบิตการ์ด ดังนั้นต้องใช้เวลาสร้างความคุ้นเคยให้กับคนไทย”

ที่สำคัญในยุค “Mobile First” ที่สมาร์ทโฟนกลายเป็นอุปกรณ์ที่คนเราพกพาไปทุกหนแห่ง ทำให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ตลอดเวลา ดังนั้นศูนย์การค้า ควรทำ Mobile Communication ผนวกกับการนำ Big Data ที่ได้จากแหล่งต่างๆ เช่น CRM, Social Media มาวิเคราะห์ เพื่อแบ่ง Segmentation กลุ่มลูกค้า สำหรับนำเสนอโปรโมชั่น ข้อมูลข่าวสารให้ตรงกับความต้องการและความสนใจของผู้บริโภคแต่ละเซ็กเมนต์ และถ้าลงลึกไปกว่านั้นคือ ในระดับ Personalization