ช่วยสรุปเรื่อง" โลตัส เปิด 4 กลยุทธ์ ทุ่มหมื่นล้าน ปั้น New Smart Retail รับค้าปลีกยุคใหม่ Lotus’s go fresh จิ๊กซอว์ต่อยอด บริการ on-demand - Brand Buffet" ให้หน่อยคะ

​
“โลตัส” Lotus’s ชูกลยุทธ์ O2O เชื่อมประสบการการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ เดินหน้า New SMART Retail   “omni-channel” คืออีกรูปแบบที่ค้าปลีกยุคใหม่นำมาใช้ในการในการทำตลาด เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ที่ไม่ใช่เพียงแค่ตอบโจทย์ด้านความสะดวกสบายในการช้อปปิ้ง หากแต่ยังหมายถึงการสร้างประสบการณ์ในการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ ที่ตื่นตาตื่นใจให้แก่ลูกค้า  “โลตัส” Lotus’s อีกหนึ่งบิ๊กค้าปลีกที่ให้ความสำคัญกับการนำนวัตกรรมมาเพื่อใช้ในการพัฒนาการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้าในยุคดิจิทัล ด้วยการใช้สมาร์ทเทคโนโลยีเชื่อมออฟไลน์ออนไลน์ไร้รอยต่อ เดินหน้าเสริมแกร่งช่องทางค้าปลีก omni-channel ปูพรมออนไลน์ช้อปปิ้ง คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานคณะผู้บริหาร ธุรกิจโลตัส ประเทศไทย กล่าวว่า หลังการประกาศปรับโครงสร้างธุรกิจค้าปลีกค้าส่งของกลุ่มซีพี ด้วยการโยกกิจการกลุ่ม Lotus’s ในประเทศไทยและมาเลเซีย ไปอยู่ภายใต้ “แม็คโคร”  สิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดช่วง 1 ปีที่ผ่านมา คือการเปลี่ยนแบรนด์ “เทสโก้ โลตัส” (Tesco Lotus) เดิม เป็น “โลตัส” (Lotus’s) ด้วยการเติม ’s ต่อท้ายเพื่อต้องการสร้างสัญลักษณ์  “’s” ย่อมาจาก “smart” เพื่อผลักดันเป้าหมายโลตัสยุคใหม่ New SMART Retail อย่างจริงจัง ทั้งการเปิดบริการ Lotus’s SMART App และการใช้  MyLotus’s coins แทนคะแนนสะสมรูปแบบเดิมๆ เป็นต้น จนสามารถผลักดันยอดขายออนไลน์ให้เติบโตมากกว่า 400% ในครึ่งปีแรก จากแนวโน้มที่สดใสนี้ทำให้โลตัสวางแผนเพิ่มสัดส่วนยอดขายออนไลน์ 15-20%ในช่วง 3 ปีนับจากนี้ เป็นที่มาของโลตัสในการประกาศแผนเดินหน้าสู่ค้าปลีกยุคใหม่ “New SMART Retail” อย่างเต็มขั้น ซึ่งประกอบไปด้วย 4 กลยุทธ์สำคัญ  คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานคณะผู้บริหาร ธุรกิจโลตัส ประเทศไทย   4 กลยุทธ์ “โลตัส” เดินหน้า New SMART Retail โดยกลยุทธ์สู่ความสำเร็จของโลตัสที่น่าสนใจนับจากนี้คือ การตอบโจทย์ลูกค้าแบบ personalized ที่ต้องครบ จบสมบูรณ์ ในที่เดียวให้มากที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์แบบของการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ ผ่าน  4 กลยุทธ์หลักได้แก่ 1.Inspiring fresh & food destination หากแต่คือการต่อยอดไปยังออนไลน์ จากบริการดีลิเวอรี่ด้วย” 2.SMART life solutions เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ลูกค้าและมอบประสบการณ์ omni-channel ที่ไร้รอยต่อ เชื่อมออฟไลน์มาสู่การช้อปปิ้งแบบออนไลน์มากขึ้น แบบทุกที่ทุกเวลา ปรับเมื่อต้นปีที่ผ่านมา ฐานสมาชิก 10 ล้านคน เฉพาะครึ่งปีแรก 4.5 ล้านคน ยอดดาวน์โหลด ต่อยอดการเติบโตด้านออนไลน์มากกว่า 400% ในครึ่งปีแรก ตั้งเป้าลูกค้าเข้ามาใช้บริการในแอปไม่ต่ำกว่า 8 ล้านคนในสิ้นปี โดยมีโปรแกรมขอบคุณลูกค้า MyLotus’s (มายโลตัส) เป็นเครื่องมือสำคัญในการส่งมอบความคุ้มค่าที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ใช้ในการประมวล big data ของลูกค้าช่วยให้โลตัส สามารถออกแบบส่วนลดและสิทธิพิเศษที่เหมาะสมกับความต้องการและพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าแต่ละรายได้ นอกจากนี้ แอปพลิเคชั่น Lotus’s SMART App ช่วยให้การสะสมและแลก MyLotus’s coins ของลูกค้าเป็นไปได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะซื้อสินค้าในสาขาหรือออนไลน์ก็ตาม 3.Personalized value that goes beyond price ความคุ้มค่าที่มากกว่าราคาประหยัด พร้อมสิทธิพิเศษที่รู้ใจลูกค้า ที่มากกว่าราคาแต่ละบุคคลที่ต้องการต่างกัน เฉพาะบุคคล  เริ่มต้นเพียงแค่ 1 วันเท่านั้น ทุ่มหมื่นล้าน ขยายสาขา Go Fresh เจาะชุมชนสร้าง Fulfillment center บริการ on-demand Delivery ส่วนสำคัญของการปั้น New Smart Retial จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่หลากหลาย ทั้งออนไลน์ออฟไลน์ มีหลากฟอร์แมต ของโลตัสที่เชื่อมโยง O2O อย่างไร้รอยต่อ ภายใต้งบประมาณการลงทุนที่ครบทุกมิติกว่า 10,000 ล้านบาท พร้อมกับการขยายสาขาเพิ่มในปีนี้อีก 70 สาขา ก่อนจะเดินหน้าปูพรมเพิ่มอีก 200 สาขาในปี 2566 หลังครึ่งปีแรกเปิด 39 สาขา อาทิ  SMART Urban Supermarket, Open Air Mall และ SMART F&B Heaven    สำหรับที่ 3 รูปแบบหลักที่น่าสนใจในการขยายสาขาของโลตัสครั้งนี้ประกอบไปด้วย 1. Lotus’s go fresh หัวใจหลักที่จะถูกนำมาสร้าง Fulfillment center ในช่องทางออนไลน์ ถูกวางเป็นศูนย์กลางบริการสั่งซื้อออนไลน์ของชุมชน on-demand Delivery  โดยจะมีบริการ next-day จากไฮเปอร์มาร์เก็ตเข้ามาเสริมทัพหากลูกค้าต้องการสั่งสินค้าจำนวนมาก ซึ่งสต็อคสินค้าของแต่ละสาขาที่ถูกอัปเดทแบบ real-time ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าที่มีอยู่ในสาขาที่ใกล้บ้านที่สุด “กลยุทธ์การเติบโตสำคัญของโลตัสคือการต่อยอดออนไลน์ โดยใช้โมเดล Lotus’s go fresh เป็นศูนย์กลางการขายจัดส่ง ทำให้นโยบายการเปิดสาขานับจากนี้ต้องสามารถทำได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งจะทำให้แผนต่อไปขยายสาขาใหญ่แผ่วลง เพราะไม่สามารถครอบคลุมบริการ on-demand Delivery ในชุมชนได้มากนัก ” คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย กล่าวถึงแผนงานการขยายสาขาที่ต้องควบคู่กันทั้งออนไลน์และออฟไลน์ 2. Shopping Mall เป็นการต่อยอดช้อปปิ้งมอล ในรูปแบบ Smart Retail เต็มตัว  มีแฟล็กชิปหลายโปรแกรมที่เตรียมขยายอย่างต่อเนื่อง รวมถึง  โลตัส นอร์ธ ราชพฤกษ์ สาขา flagship โฉมใหม่ ในรูปแบบ Smart Retail ที่ให้ร้านค้าผู้เช่าดีไซน์รูปแบบทันสมัย ทั้งช้อปปิ้ง ทานอาหาร ออกกำลังกาย เตรียมเปิดตัวในช่วงปลายเดือนตุลาคม ก่อนจะมองหาทำเลที่มีศักยภาพใหม่ๆในการขยายสาขา 3.Premium Supermarket  ความน่าสนใจของการขยายสาขาครั้งนี้ยังหมายถึงการเปิดตัวโมเดลใหม่ของ โลตัสที่จะเกิดขึ้นในเร็วๆนี้ และรูปแบบพรีเมี่ยมซูเปอร์มาร์เก็ต โครงการ ICS มิกซ์ยูสไลฟ์สไตล์ ตรงข้ามศูนย์การค้าไอคอนสยาม รูปแบบเป็น Urban Supermarket  รูปแบบพรีเมี่ยมเหมาะกับคนเมือง   นอกจาก 3 ฟอร์แมทดังกล่าว โลตัสยังได้มีการทยอย rebranding  สาขาที่มีอยู่ราว 2,279 สาขา โฉมใหม่เป็น “Lotus’s” คาดแล้วเสร็จราวสิงหาคม-กันยายน 2565 นี้ “ด้วยปัจจัยบวก อาทิ นักท่องเที่ยวที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น และมาตรการกระตุ้นกำลังซื้อจากภาครัฐ ผมเชื่อมั่นว่าเศรษฐกิจไทยในครึ่งปีหลังจะเริ่มฟื้นตัว ซึ่ง โลตัส ก็มีความพร้อมในการรองรับการฟื้นตัวของเศรษฐกิจ ด้วยรากฐานที่แข็งแกร่งที่เราได้ปูเอาไว้ในครึ่งปีแรก และเราจะใช้ความเป็นผู้นำ New SMART Retail ในการสร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด” นายสมพงษ์ กล่าวสรุป  “โลตัส” ปั้นโปรเจกต์ใหม่ “โครงการนอร์ธ ราชพฤกษ์” Smart Community Center ช้อปปิ้ง-ใช้ชีวิต 24 ชั่วโมง
"โลตัส" มีกลยุทธ์ใหม่ที่เน้นที่การผสมผสานประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้เกิด New SMART Retail หรือ "omni-channel" ที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าในยุคดิจิทัล โดยใช้สมาร์ทเทคโนโลยีเชื่อมออฟไลน์ออนไลน์ไร้รอยต่อ เน้นการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ตื่นตาตื่นใจให้แก่ลูกค้า ทาง "โลตัส" ได้ทำการปรับโครงสร้างธุรกิจค้าปลีกค้าส่งของกลุ่มซีพี และเปลี่ยนแบรนด์ "เทสโก้ โลตัส" เป็น "โลตัส" เพื่อย้ำคำว่า "smart" และในรอบครึ่งปีแรกได้รับผลตอบรับเพิ่มเติมที่เติบโตมากกว่า 400% ในยอดขายออนไลน์ จึงวางแผนเพิ่มสัดส่วนยอดขายออนไลน์ในอนาคต 15-20%.

ส่วนที่สำคัญของกลยุทธ์ "New SMART Retail" ประกอบไปด้วย 4 กลยุทธ์หลักคือ:
1. การตอบโจทย์ลูกค้าแบบ personalized ที่ครบถ้วน โดยใช้สมาร์ทเทคโนโลยีและโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับความสะดวกสบายและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ทันสมัย.
2. การเติบโตของโลตัสทางออนไลน์ผ่าน Lotus’s go fresh เป็นศูนย์กลางการขายและจัดส่งออนไลน์ และการขยายสาขาออนไลน์และออฟไลน์เพิ่มขึ้น.
3. การต่อยอดช้อปปิ้งในรูปแบบ Smart Retail ที่มี Shopping Mall, Premium Supermarket, และโมเดลใหม่ ICS ภายใต้การ rebranding สาขาเป็น "Lotus’s".
4. โครงการนอร์ธ ราชพฤกษ์ Smart Community Center เพื่อสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งและการใช้ชีวิต 24 ชั่วโมง.

กลยุทธ์ทั้งหมดนี้เน้นการผสมผสานออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการและพฤติกรรมการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าในยุคดิจิทัล.