จงแต่งเรื่องสั้นโดยมีข้อคิดว่า...การผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์คือกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีก
เสียงกระซิบจากอนาคต
ณ ใจกลางกรุงเทพมหานคร หญิงสาวนามว่า "มินอา" กำลังจิบกาแฟยามเช้าในร้านกาแฟสุดฮิปแห่งหนึ่ง สายตาของเธอจับจ้องไปที่หน้าจอโทรศัพท์มือถือ บนหน้าจอปรากฏภาพของ ดร. ธรรม์ จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหารกลุ่มเซ็นทรัล กำลังกล่าวสุนทรพจน์ในงาน Techsauce Global Summit 2019 เกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจค้าปลีก

มินอาครุ่นคิดถึงคำพูดของ ดร. ธรรม์ ที่ว่า "ธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ต้องเป็นมากกว่าแค่ Retailer แต่ต้องเป็น New Service and Experience Provider" ประโยคนี้กระตุ้นความคิดของเธออย่างมาก ในฐานะนักศึกษาจบใหม่ไฟแรง มินอาใฝ่ฝันอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง แต่เธอยังลังเลว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

ทันใดนั้น เสียงกระซิบดังขึ้นในหูของเธอ "อนาคตของธุรกิจค้าปลีกอยู่ที่การผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ประสบการณ์และความรู้สึกของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด"

มินอาหันขวับไปรอบๆ แต่ไม่พบใครอยู่ตรงนั้น เธอเริ่มสงสัยว่าเสียงนั้นมาจากไหน แต่เธอก็เก็บคำพูดนั้นไว้ในใจ

หลังจากนั้น มินอาเริ่มศึกษาธุรกิจค้าปลีกอย่างจริงจัง เธออ่านบทความ ดูวิดีโอ และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในวงการ ในที่สุดเธอก็ค้นพบไอเดียสำหรับธุรกิจของเธอ

"ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ที่ผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน"

มินอาตั้งชื่อร้านของเธอว่า "Siam Whisper" แรงบันดาลใจจากเสียงกระซิบที่บอกเธอเกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจค้าปลีก

Siam Whisper นำเสนอเสื้อผ้าแฟชั่นที่ออกแบบโดยดีไซเนอร์ไทย ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน และสามารถลองสินค้าจริงที่หน้าร้านก่อนตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ Siam Whisper ยังมีบริการพิเศษมากมาย เช่น บริการ Personal Shopper ที่จะช่วยลูกค้าเลือกเสื้อผ้าที่เหมาะกับสไตล์ บริการ Tailor-made ที่ลูกค้าสามารถสั่งตัดเสื้อผ้าตามแบบที่ต้องการ และบริการ Virtual Fitting Room ที่ลูกค้าสามารถลองเสื้อผ้าเสมือนจริงผ่านเทคโนโลยี AR

Siam Whisper ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว มินอาสามารถขยายสาขาไปทั่วประเทศไทย และเธอกำลังวางแผนขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ