จงแต่งเรื่องสั้นให้ข้อคิดเกี่ยวกับ....ธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิทัลจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง
เกมรุกใหม่: ชัยชนะบนโลกดิจิทัล
ณ กรุงเทพมหานคร ใจกลางย่านธุรกิจที่คึกคัก บนตึกสูงระฟ้า "ธนวัฒน์ มาลาบุปผา" ซีอีโอหนุ่มไฟแรงของ Priceza เว็บไซต์เปรียบเทียบราคาสินค้าชั้นนำ กำลังครุ่นคิดถึงอนาคตของธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิทัล
"ตลาดอีคอมเมิร์ซในไทยเติบโตอย่างรวดเร็ว" ธนวัฒน์พึมพำกับตัวเอง "แต่การแข่งขันก็สูงขึ้นเช่นกัน แบรนด์ต่างๆ ต่างหันมาขายออนไลน์กันหมดแล้ว"
เขาจ้องมองไปที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ มองกราฟแสดงยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้น แต่ก็ยังไม่ถึงเป้าหมายที่เขาวางไว้
"เราต้องมีกลยุทธ์ใหม่" เขาตัดสินใจ "กลยุทธ์ที่ผสมผสานช่องทางออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน"
ธนวัฒน์นึกถึง "Omnichannel" แนวคิดทางการตลาดที่กำลังได้รับความนิยม เขาเริ่มมองหาช่องทางที่จะนำ Omnichannel มาประยุกต์ใช้กับ Priceza
ในที่สุด เขาก็พบคำตอบ: "Marketplace" เว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์ที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก
"นี่แหละคือโอกาสของเรา" ธนวัฒน์คิด "เราสามารถนำสินค้าของเราไปขายบน Marketplace เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ มากขึ้น"
เขาติดต่อเจรจากับผู้บริหาร Marketplace หลายแห่ง ในที่สุด เขาก็ตกลงเซ็นสัญญากับ "Lazada" แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ธนวัฒน์เปิดร้านค้าอย่างเป็นทางการบน Lazada ภายใต้ชื่อ "Priceza Official Store" เขาคัดสรรสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดมาจำหน่ายบนแพลตฟอร์ม
เขาใช้อินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย และ influencer ต่างๆ โปรโมทร้านค้าของเขา
ผลลัพธ์ที่ได้นั้นเกินความคาดหมาย ยอดขายสินค้าบน Lazada พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
ธนวัฒน์ไม่หยุดนิ่ง เขาพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ บนร้านค้าของเขา เช่น ระบบรีวิวสินค้า ระบบถามตอบ และระบบแนะนำสินค้า เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้า
ในเวลาไม่นาน Priceza Official Store กลายเป็นหนึ่งในร้านค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบน Lazada
ธนวัฒน์ประสบความสำเร็จ เขาพิสูจน์ให้เห็นว่า Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิทัล