ในยุคที่ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว ศูนย์การค้าแบบดั้งเดิมอย่างเมกาบางนา จะปรับกลยุทธ์อย่างไร เพื่อดึงดูดลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้
1. มุ่งเน้นประสบการณ์:
พัฒนาพื้นที่ให้เป็นมากกว่าสถานที่ช้อปปิ้ง เน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ไม่สามารถหาได้บนโลกออนไลน์ เช่น กิจกรรมความบันเทิง ความรู้ สวนสาธารณะ พื้นที่สำหรับครอบครัว
ตัวอย่าง: The Marvel Experience, โรงเรียนประถมศึกษานานาชาติดิษยะศริน กรุงเทพ, Indoor Family Entertainment Complex

2. ผสมผสานช่องทางออนไลน์และออฟไลน์:
พัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อรองรับการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel
เชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เช่น บริการ Click & Collect, สั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน

3. เน้นสินค้าเฉพาะกลุ่ม:
คัดสรรสินค้าเฉพาะกลุ่มที่มีเอกลักษณ์ หายาก ไม่สามารถหาซื้อได้ทั่วไป
ดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง

4. พัฒนาฐานข้อมูลลูกค้า:
เก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน

5. พัฒนาบริการเสริม:
เพิ่มบริการเสริมอื่นๆ เช่น บริการรับฝากเด็ก, ฟิตเนส, พื้นที่ทำงาน
ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

6. รักษาความสะอาดและความปลอดภัย:
ยกระดับมาตรฐานความสะอาดและความปลอดภัย
สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

7. พัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน:
พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานให้สะดวกสบาย ทันสมัย
รองรับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น

8. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า:
จัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย โปรโมชั่น
มอบสิทธิพิเศษแก่ลูกค้า

9. ร่วมมือกับพันธมิตร:
จับมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ
นำเสนอสินค้าและบริการที่หลากหลาย

10. ปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์:
ติดตามเทรนด์ใหม่ๆ อยู่เสมอ
ปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาด
โดยสรุป:
ศูนย์การค้าแบบดั้งเดิมต้องปรับตัวอย่างมากเพื่อรับมือกับการเติบโตของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ การมุ่งเน้นประสบการณ์ ผสมผสานช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เน้นสินค้าเฉพาะกลุ่ม พัฒนาฐานข้อมูลลูกค้า และพัฒนาบริการเสริม จะเป็นกลยุทธ์สำคัญในการดึงดูดลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้