ธุรกิจ A มีฐานลูกค้า 200 คน ขายสินค้าราคา 100 บาท คิดเป็นยอดขาย 16,200 บาท ธุรกิจ B มีฐานลูกค้า 50 คน ขายสินค้าราคา 100 บาท คิดเป็นยอดขาย 5,000 บาท

หากพิจารณาจากมุมมองของ Finance ธุรกิจใดมี มูลค่าทางการเงิน สูงกว่ากัน
จากมุมมองของ Finance ธุรกิจ B มี มูลค่าทางการเงิน สูงกว่าธุรกิจ A ถึงแม้ว่ายอดขายของธุรกิจ B จะน้อยกว่าธุรกิจ A ถึง 3.24 เท่าก็ตาม

เหตุผลที่ธุรกิจ B มีมูลค่าทางการเงินสูงกว่าธุรกิจ A นั้น มาจากการที่ธุรกิจ B มี Customer Lifetime Value (CLV) สูงกว่าธุรกิจ A

CLV คือ มูลค่ารวมของเงินที่ลูกค้าคนหนึ่งจะใช้จ่ายกับธุรกิจของเราตลอดอายุความสัมพันธ์ระหว่างกัน

จากข้อมูลในบทความข้างต้น พบว่า CLV ของธุรกิจ A อยู่ที่ 162 บาท (16,200 บาท / 100 คน) ในขณะที่ CLV ของธุรกิจ B อยู่ที่ 300 บาท (5,000 บาท / 16 คน)

CLV ที่สูงกว่าของธุรกิจ B นั้น มาจากการที่ธุรกิจ B มีลูกค้าที่มีความภักดีมากกว่าธุรกิจ A โดยธุรกิจ B มีลูกค้าในกลุ่ม Close Friend และ Lover/Advocate ที่มักจะซื้อสินค้าในราคาเต็มเป็นประจำ และไม่คิดที่จะไปหาสินค้าจากคู่แข่ง

นอกจากนี้ ลูกค้าในกลุ่ม Lover/Advocate ของธุรกิจ B ยังทำหน้าที่เป็น ผู้แนะนำ ให้กับเพื่อนใหม่ให้มาซื้อสินค้าจากธุรกิจ B อีก 3 คนต่อเดือน ส่งผลให้ธุรกิจ B มียอดขายเพิ่มขึ้นอีก 1,500 บาทต่อเดือน

ดังนั้น ถึงแม้ว่ายอดขายของธุรกิจ B จะน้อยกว่าธุรกิจ A แต่ธุรกิจ B มี CLV ที่สูงกว่า ส่งผลให้ธุรกิจ B มีมูลค่าทางการเงินสูงกว่าธุรกิจ A

การวิเคราะห์เพิ่มเติม:

หากพิจารณาจากมุมมองของ Marketing ธุรกิจ B ยังสามารถพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง โดยใช้วิธีดังนี้

มุ่งเน้นไปที่การสร้างความภักดีให้กับลูกค้าในกลุ่ม Close Friend และ Lover/Advocate อย่างต่อเนื่อง
พัฒนาระบบแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับลูกค้าในกลุ่ม Lover/Advocate ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ขยายฐานลูกค้าในกลุ่ม Close Friend และ Lover/Advocate ออกไปสู่กลุ่มเป้าหมายอื่นๆ
หากธุรกิจ B สามารถดำเนินการตามแนวทางข้างต้นได้สำเร็จ ธุรกิจ B จะมีมูลค่าทางการเงินที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
การวิเคราะห์ทางการเงิน & เศรษฐศาสตร์การเงิน,ความรู้ทางการเงิน