3 ปัจจัยหลักสู่การทรานส์ฟอร์มองค์กรในสถาบันการเงิน มีอะไรบ้าง
ในยุคดิจิทัล การทรานส์ฟอร์มองค์กรกลายเป็นภารกิจสำคัญสำหรับสถาบันการเงิน เพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง การแข่งขันที่รุนแรง และสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน อย่างไรก็ดี ความสำเร็จในการทรานส์ฟอร์มไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลง 'คน' ภายในองค์กรด้วย

จากข้อมูลงานวิจัย พบว่าเพียง 30% ขององค์กรขนาดใหญ่ประสบความสำเร็จในการทำ Change Management  สาเหตุหลักมาจากการมองข้ามปัจจัยสำคัญ 3 ประการ ดังนี้

1. เข้าใจบริบทขององค์กร:
ทำไมพนักงานถึงไม่ยอมเปิดใจรับเทคโนโลยีใหม่:
-ความกลัวต่อการเปลี่ยนแปลง
-ความกังวลเรื่องความมั่นคงในงาน
-ขาดความรู้ความเข้าใจ
-ไม่เห็นประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลง

วิเคราะห์กลุ่มพนักงาน:
-แบ่งกลุ่มตามทัศนคติต่อการเปลี่ยนแปลง
-ออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม

2. ผู้นำเป็นแบบอย่าง:
ผู้บริหารและหัวหน้าทีมต้องแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลง:
-ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ด้วยตัวเอง
-สนับสนุนและให้กำลังใจพนักงาน
-สื่อสารแนวทางและเป้าหมายที่ชัดเจน

3. สร้างแรงจูงใจทั้งภายในและภายนอก:
สร้างแรงจูงใจภายใน:
-ชี้ให้เห็นประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลง
-ให้การยอมรับและความชื่นชม
-ส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาทักษะ

สร้างแรงจูงใจภายนอก:
-Incentive ที่เหมาะสม
-รูปแบบ Gamification
-การให้รางวัลแก่ Top Performer

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้:
SCB และ KBank:
-ผู้นำมีบทบาทสำคัญในการริเริ่มและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง
-มีโครงการฝึกอบรมพัฒนาทักษะพนักงาน
-Barclays Bank of Kenya:
-โครงการให้รางวัลพนักงาน Top Performer ที่ส่งไอเดียด้านเทคโนโลยี

บทสรุป:
การทรานส์ฟอร์มองค์กรในสถาบันการเงินต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี กลยุทธ์ และการจัดการ 'คน'

โดยการเข้าใจบริบทขององค์กร ผู้นำเป็นแบบอย่าง และสร้างแรงจูงใจทั้งภายในและภายนอก จะช่วยส่งเสริมให้พนักงานเปิดใจ ยอมรับ และลงมือสร้างการเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกัน
1.สถาบันการเงิน