เขียนย่อหน้าเกี่ยวกับ การขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลดาต้าอย่างจริงจัง ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในยุคใหม่
ข้อมูลแบบดิจิทัลดาต้าเป็นสิ่งที่ธุรกิจในยุคใหม่ต้องให้ความสำคัญ อันเนื่องมาจากดิจิทัลดาต้าเป็นข้อมูลอันมหาศาล โดยเป็นทั้งข้อมูลที่เป็นเฉพาะดาต้าในโลกออฟไลน์ที่มีคุณค่า และข้อมูลที่ใช้เพิ่มขีดความสามารถในการตอบสนองของลูกค้า อย่าง Real-time Data ซึ่งมีหลายบริษัทที่นำดิจิทัลดาต้ามาใช้ในการพัฒนาธุรกิจให้ตอบสนองกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น อีกหนึ่งสิ่งที่ต้องรู้ ธุรกิจสมัยนี้มีข้อมูลที่มากพอ บวกกับเทคโนโลยี AI ที่มีความฉลาด หากนำมาใช้ควบคู่กันอย่างเหมาะสม ก็จะช่วยพัฒนาธุรกิจได้รวดเร็วและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้

บทเรียนจากย่อหน้านี้

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในยุคนี้ต้องขับเคลื่อนด้วย (ดิจิทัล) ดาต้าอย่างจริงจัง

อันที่จริง ก่อนหน้านี้ หลายๆ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จล้วนก็ต้องขับเคลื่อนด้วย “ดาต้า” เพียงแต่อาจจะเป็นข้อมูลแบบออฟไลน์ คือได้จากเซลล์บ้าง หรือพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง แต่ในยุคใหม่ ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับ “Digital Data” อย่างมาก โดยนัยของคำนี้สำหรับโลกยุคดิจิทัล หมายถึง ข้อมูลที่มีมากมายมหาศาล เพราะ “รอยเท้า” ดิจิทัลต่างๆ ก็ล้วนเป็นข้อมูลอดิจิทัลในดีตที่มีค่า ขณะที่ Real-time Data ก็เป็นอีกข้อมูลที่สามารถนำมาใช้เพิ่มขีดความสามารถในการตอบสนองลูกค้าได้

หลายบริษัทที่นำดาต้าไปใช้ในการพัฒนาธุรกิจในวิถีต่างๆ เช่น ทำความเข้าใจความต้องการลูกค้าเพื่อพัฒนาธุรกิจ, ใช้เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อนำไปสู่การพัฒนาโปรดักส์ร่วมกัน, ใช้บริหารความสัมพันธ์และสื่อสารกับลูกค้า ฯลฯ

ส่วนตัวอย่างการนำ Real-time data มาใช้ประมวลผลเพื่อตอบสนองลูกค้าได้ในทันที ท่ีเห็นได้ชัดคือ เว็ปจองห้องพักที่จะแจ้งว่าในวันที่เลือก ห้องประเภทนี้เหลือกี่ห้อง มีคนกำลังดูห้องนี้กี่คน ฯลฯ รวมถึงเมื่อลูกกค้าจองแล้ว ก็จะใช้ข้อมูลอีกชุดที่เกิดจากการประมวลข้อมูลดิจิทัลในอดีต รวมถึงดึงข้อมูลในฐานข้อมูลลูกค้าเก่า (หากคนนั้นเคยใช้บริการกับเครือบริษัทมาก่อน) มาใช้เพื่อนำเสนอกิจกรรม แพ็คเกจ รวมถึงบริการเสริมต่างๆ

Data ที่มีปริมาณมากพอ บวกด้วย AI ถ้าถูกนำไปใช้อย่างถูกต้องเหมาะสม จะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ และช่วยให้ธุรกิจพัฒนาอย่างรวดเร็วและขยายไปได้กว้างขึ้น​