จงแต่งเรื่องสั้นให้ได้ข้อคิดเกี่ยวกับ...ธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิทัล จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า
บุรุษกาลแห่งเบอร์เบอรี่: บทเพลงแห่งนวัตกรรมที่ขับขานบนเสียงเพรียกของยุคดิจิทัล
ณ ใจกลางห้วงหมุนแห่งชิคาโก บนถนนมิชิแกนอันคึกคัก ผู้คนต่างจับจ้องไปที่อาคารสีเหลืองทองอร่าม สัญลักษณ์อันเป็นเอกลักษณ์ของ "เบอร์เบอรี่" แบรนด์แฟชั่นชื่อดังจากเกาะอังกฤษ ภายในร้านค้าขนาดใหญ่ แสงไฟสาดส่องไปยังสินค้าหลากหลายชนิด บนผนังจอแสดงผลความละเอียดสูง ฉายภาพแฟชั่นโชว์สุดอลังการ เสียงเพลงบรรเลงขับกล่อม บรรยากาศภายในร้านอบอวลไปด้วยกลิ่นหอมของน้ำหอมชั้นเลิศ

Angela Ahrendts ซีอีโอผู้เปี่ยมวิสัยทัศน์ ยืนอยู่ตรงกลางร้าน มองดูลูกค้าที่ทยอยเดินเข้ามาอย่างไม่ขาดสาย รอยยิ้มของเธอเปี่ยมไปด้วยความภาคภูมิใจ เธอกำลังพาเบอร์เบอรี่ ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

"ในอดีต เบอร์เบอรี่ ถูกมองว่าเป็นแบรนด์ที่เก่าแก่ ล้าสมัย" เธอกล่าว "แต่เรามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลง เราต้องการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ล้ำสมัย ใกล้ชิดลูกค้า และตอบสนองความต้องการของพวกเขาในยุคดิจิทัล"

การเดินทางสู่โลกดิจิทัล

เบอร์เบอรี่เริ่มต้นการปรับเปลี่ยนด้วยการดึงดูดลูกค้ารุ่นใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Millennials  พวกเขาอัพเดทสินค้าใหม่ล่าสุดบนเว็บไซต์ Burberry.com ทุกเดือน  ซึ่งมีสินค้าให้เลือกมากกว่าในร้านค้าทั่วโลกถึง 10 เท่า  เว็บไซต์กลายเป็นเสมือน "ร้านค้าแห่งโลก" ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา

นอกจากนี้ เบอร์เบอรี่ ยังสร้าง Burberry Chat  โซเชียลเน็ตเวิร์คภายในบริษัท  จัดตั้งทีม Digital Natives  ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล และจัดตั้งคณะกรรมการ Strategic Innovation Council  เพื่อวางแผนกลยุทธ์ด้านนวัตกรรม

การเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อ

เบอร์เบอรี่ มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ ลูกค้าสามารถช็อปปิ้งทั้งในร้านค้าและบนเว็บไซต์ โดยไม่ต้องกังวลว่าสินค้าจะหมดสต็อก  สินค้าที่สั่งซื้อออนไลน์สามารถส่งไปยังร้านค้าให้ลูกค้าไปรับเองได้

พลังของเรื่องราว

เบอร์เบอรี่ เข้าใจดีว่า เรื่องราวคือหัวใจสำคัญของแบรนด์  พวกเขาสร้างโปรเจคต์ Artofthetrench.com  เว็บไซต์ที่เชิญชวนให้ผู้ใช้ทั่วโลก อัพโหลดรูปภาพของตัวเองสวมใส่ Burberry Trenchcoat  เสื้อโค้ทยาวอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์  กิจกรรมนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก

การสื่อสารที่ตรงใจ

เบอร์เบอรี่  มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารที่ตรงใจลูกค้า  พวกเขาใช้ข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียลมีเดีย   เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า  และนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ

บทสรุป

การเดินทางสู่โลกดิจิทัลของเบอร์เบอรี่  ยังคงดำเนินต่อไป  Angela Ahrendts   มุ่งมั่นที่จะพัฒนาแบรนด์ให้ก้าวล้ำนำสมัย  และคงไว้ซึ่งเอกลักษณ์ของเบอร์เบอรี่