การมาของ AI จะทำให้ธนาคารจำเป็นต้องลดจำนวนพนักงานลงหรือไม่?
ใช่ เหตุผล:

AI สามารถทำงานอัตโนมัติแทนงานที่พนักงานทำอยู่: AI สามารถทำงานธนาคารหลายอย่างได้ เช่น ตอบคำถามลูกค้า แนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ทำธุรกรรมทางการเงิน วิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน ตรวจจับการฉ้อโกง ฯลฯ โดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงาน ทำให้ธนาคารสามารถลดจำนวนพนักงานที่ทำงานในสาขา Back-office และ Front-office ลงได้

AI ช่วยให้ธนาคารสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง: AI สามารถตอบคำถามลูกค้าและให้บริการลูกค้าผ่านระบบ Chatbot บนเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือโซเชียลมีเดียได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงาน ทำให้ธนาคารสามารถลดจำนวนพนักงานที่ให้บริการลูกค้าในสาขาลงได้

AI ช่วยให้ธนาคารสามารถลดต้นทุน: การใช้ AI ทำงานแทนพนักงานช่วยให้ธนาคารสามารถลดต้นทุนค่าจ้างพนักงาน ค่าเช่าพื้นที่สำนักงาน ค่าใช้จ่ายด้านอุปกรณ์ ฯลฯ

AI ช่วยให้ธนาคารสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ: AI สามารถทำงานได้เร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากกว่าพนักงาน ทำให้ธนาคารสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น เกิดข้อผิดพลาดน้อยลง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

ธนาคารหลายแห่งเริ่มใช้ AI มากขึ้น: ธนาคารหลายแห่งทั่วโลกเริ่มใช้ AI ในการทำงานธนาคารมากขึ้น เช่น ธนาคาร JPMorgan Chase ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน ธนาคาร Bank of America ใช้ AI ในการตรวจจับการฉ้อโกง ธนาคาร HSBC ใช้ AI ในการให้บริการลูกค้าผ่าน Chatbot

อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ในธนาคารไม่ได้หมายความว่าธนาคารจะไม่ต้องการพนักงานอีกต่อไป พนักงานยังคงมีความจำเป็นในการทำงานที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง เช่น ทักษะด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า ทักษะด้านการคิดวิเคราะห์ ทักษะด้านการแก้ปัญหา ฯลฯ

นอกจากนี้ ธนาคารยังต้องพัฒนาทักษะของพนักงานที่มีอยู่เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยสรุป การมาของ AI จะทำให้ธนาคารจำเป็นต้องลดจำนวนพนักงานลง แต่ธนาคารยังคงต้องการพนักงานที่มีทักษะเฉพาะทางและทักษะที่จำเป็นในการทำงานร่วมกับ AI
เทคโนโลยีทางการเงิน & การเงินดิจิทัล,ตลาดการเงิน & ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน,ความรู้ทางการเงิน