ในสถานการณ์โควิด-19 ที่ลูกค้ามีพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น กลยุทธ์ของ The 1 Exclusive ในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาช้อปที่หน้าร้านมีอะไรบ้าง?
The 1 Exclusive มีกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาช้อปที่หน้าร้าน ดังนี้:


1. มอบประสบการณ์พิเศษที่ไม่สามารถหาได้จากการช้อปออนไลน์:
บริการ Remote Personal Shopper: ลูกค้าสามารถโทรหา Personal Shopper ที่หมายเลข 1425 เพื่อขอคำแนะนำ สั่งซื้อสินค้า และรับบริการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน
บริการ Chat & Shop: ลูกค้าสามารถพูดคุยกับ Personal Shopper ผ่านแอปพลิเคชั่น The 1 เพื่อขอคำแนะนำ สั่งซื้อสินค้า และรับบริการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน
บริการ Call & Shop: ลูกค้าสามารถโทรหา Personal Shopper ที่หมายเลข 1425 เพื่อขอคำแนะนำ สั่งซื้อสินค้า และรับบริการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน
ห้องรับรองพิเศษ: ลูกค้า The 1 Exclusive สามารถใช้บริการห้องรับรองพิเศษที่ห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในกลุ่มเซ็นทรัล
ส่วนลดพิเศษ: ลูกค้า The 1 Exclusive ได้รับส่วนลดพิเศษจากร้านค้าในกลุ่มเซ็นทรัลและพันธมิตร
กิจกรรมพิเศษ: ลูกค้า The 1 Exclusive ได้รับสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษต่างๆ

2. เชื่อมต่อประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน:
ลูกค้าสามารถสะสมคะแนน The 1 ได้ทั้งจากการช้อปออนไลน์และออฟไลน์
ลูกค้าสามารถใช้คะแนน The 1 ได้ทั้งจากการช้อปออนไลน์และออฟไลน์
ลูกค้าสามารถแลกคะแนน The 1 รับสิทธิพิเศษได้ทั้งจากการช้อปออนไลน์และออฟไลน์
ลูกค้าสามารถเช็คยอดใช้จ่ายสะสมแบบ Real Time ได้ผ่านแอปพลิเคชั่น The 1
ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดสินค้าและเปรียบเทียบราคาสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อได้ทั้งจากการช้อปออนไลน์และออฟไลน์

3. ยกระดับบริการ Personal Shopper:
Personal Shopper ได้รับการฝึกอบรมให้มีความรู้และเข้าใจสินค้าและบริการต่างๆ ของกลุ่มเซ็นทรัลเป็นอย่างดี
Personal Shopper สามารถให้คำแนะนำและช่วยลูกค้าเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการ
Personal Shopper สามารถช่วยลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและจัดส่งสินค้าถึงบ้าน
Personal Shopper สามารถช่วยลูกค้าหาสินค้าที่หายากหรือสินค้าพิเศษ

4. มอบความมั่นใจให้กับลูกค้า:
ห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในกลุ่มเซ็นทรัลมีมาตรการป้องกันโควิด-19 อย่างเคร่งครัด
พนักงานของห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในกลุ่มเซ็นทรัลได้รับการฉีดวัคซีนโควิด-19 ครบโดส
ห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในกลุ่มเซ็นทรัลมีระบบการชำระเงินแบบไร้สัมผัส
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง:
ดึงดูดลูกค้า The 1 Exclusive ให้กลับมาช้อปที่หน้าร้านมากขึ้น
เพิ่มยอดขายของห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในกลุ่มเซ็นทรัล
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า The 1 Exclusive
คำแนะนำ:
The 1 Exclusive ควรติดตามผลลัพธ์ของกลยุทธ์เหล่านี้อย่างใกล้ชิด เพื่อประเมินว่ากลยุทธ์ใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด
The 1 Exclusive ควรพัฒนากลยุทธ์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาช้อปที่หน้าร้าน
The 1 Exclusive ควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยจัดกิจกรรมพิเศษ มอบสิทธิพิเศษ และให้บริการลูกค้าด้วยความประทับใจ