กลยุทธ์หลักของเซ็นทรัล รีเทล ในการขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกในประเทศเวียดนามคืออะไร? อธิบายรายละเอียดพร้อมยกตัวอย่างประกอบ
เซ็นทรัล รีเทล เผยผลประกอบการไตรมาส 1/2566 โกยรายได้  63,206 ล้านบาท กำไรสุทธิ 2,312 ล้านบาท ยอดเร่งปูพรม รีโนเวต  “ห้างเซ็นทรัล-โรบินสัน-ไทวัสดุ” ครอบคลุมทุกหัวมุมเมือง พร้อมส่ง “Go!” ลุยค้าปลีกเวียดนามต่อเนื่อง 5 สาขา ดันรายได้สิ้นปีโต 12-15% ตามเป้า   คุณญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่นจำกัด (มหาชน) หรือ CRC กล่าวว่า “ภาพรวมของเซ็นทรัล รีเทล มีการเติบโตแบบ Excellent Start ในทุกกลุ่มธุรกิจ และสร้างรายได้และกำไรเติบโตเกินกว่าช่วงก่อนเกิดโควิด-19 สำหรับในไตรมาส 1 มีรายได้รวมอยู่ที่ 63,206 ล้านบาท (+12% YoY) EBITDA 8,179 ล้านบาท (+24% YoY) และกำไรสุทธิ 2,312 ล้านบาท (+75% YoY) โดยยอดขายของกลุ่มแฟชั่นเติบโตถึง 30% กลุ่มฟู้ดเติบโต 9% และกลุ่มฮาร์ดไลน์ในประเทศไทยโตแบบสวนกระแสที่ 9% ทั้งหมดนี้จึงเป็นสัญญาณที่ดีที่จะทำให้เซ็นทรัล รีเทล สามารถเติบโตในปี 2566 ตามเป้าที่ตั้งไว้ ด้วยรายได้เติบโต 12-15%” สำหรับปัจจัยความสำเร็จที่ทำให้เซ็นทรัล รีเทล เติบโตได้อย่างก้าวกระโดดทั้งในไทยและต่างประเทศ มาจากความแข็งแกร่งของพอร์ตฟอลิโอที่มีความยืดหยุ่น และปรับตัวอยู่ตลอด รวมถึงการวางกลยุทธ์ที่เป็น Strategic move พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสในช่วงโควิด-19 เดินหน้าปรับปรุงและพัฒนาห้างร้านต่างๆ ในเครือ รวมถึงยกระดับแพลตฟอร์ม Next-Gen Omnichannel ให้มีความแข็งแรงยิ่งขึ้น ทั้งหมดได้สร้างผลลัพธ์ให้เห็นอย่างชัดเจนในไตรมาส 1 ที่ผ่านมา ประกอบกับแรงหนุนจากการฟื้นตัวของภาคค้าปลีก-บริการ และการกลับมาของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้ามาจับจ่ายใช้สอยกันเพิ่มมากขึ้น โดยมีไฮไลท์ธุรกิจที่เติบโตโดดเด่นในไตรมาส 1/2566 ดังนี้  คุณญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่นจำกัด (มหาชน) หรือ CRC  อัพเกรด “ห้างเซ็นทรัล-โรบินสัน” บุกเมืองท่องเที่ยว ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล และโรบินสัน มีการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ทั้งในด้านสินค้าแบรนด์ใหม่ๆ และบริการแบบ Total Solution ที่รู้ใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างดีที่สุด พร้อมแผนที่จะขยาย รีโนเวท และอัพเกรดสาขาจากห้างโรบินสันให้เป็นห้างเซ็นทรัลตามความเหมาะสมและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ หลังจากได้เห็นการตอบรับที่ดีจากลูกค้าในสาขาเมกะบางนา และขอนแก่นที่ได้เปลี่ยนเป็นห้างเซ็นทรัลก่อนหน้านี้ ประกอบกับปัจจัยบวกจากภาคท่องเที่ยวฟื้นตัว ทำให้ธุรกิจแฟชั่นในไทยและอิตาลีมียอดขายเติบโตอย่างก้าวกระโดดอยู่ที่ 30% และยังทำให้กลุ่มห้างสรรพสินค้ากลับมาคึกคักเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะห้างในหัวเมืองหลักที่เป็นย่านท่องเที่ยวและมีครบทุกความต้องการของลูกค้า อาทิ ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล และโรบินสัน ในจังหวัดภูเก็ต ห้างเซ็นทรัลพัทยา ห้างเซ็นทรัลสาขาชิดลม และเซ็นทรัลเวิลด์ เป็นต้น โดย 5 อันดับแรกของนักท่องเที่ยวต่างชาติเป็นชาวรัสเซีย จีน มิดเดิลอีสต์ ยุโรป และซาอุดิอาระเบีย ตามลำดับ สร้างยอดขายทัวริสต์ให้กับห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสัน ในช่วงไตรมาสที่ 1 ของปี 2566 เพิ่มขึ้นเกือบ 200% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อน และเพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562 (ก่อนการระบาดของโควิด-19) ปัจจุบันมีห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสันรวมกันทั้งสิ้น 75 สาขาทั่วประเทศ และมีแผนที่จะเปิดอีก 2 สาขาภายในปีนี้   เบื้องต้นในไตรมาส 3 ของปีนี้จะเตรียมเปิดตัวสาขาใหม่ล่าสุด โรบินสันไลฟ์สไตล์ เจ้าฟ้า จังหวัดภูเก็ต เพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและต่างชาติ สำหรับศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ถือเป็นผู้นำศูนย์การค้าที่ครอบคลุมจังหวัดมากที่สุดของประเทศไทย ปัจจุบันมีทั้งสิ้น 27 สาขา ครอบคลุม 25 จังหวัดทั่วไทย โดยในไตรมาส 1 มีรายได้จากค่าเช่าและบริการทั้งกลุ่มลูกค้าชาวไทยและต่างชาติ เติบโตเพิ่มขึ้นกว่า 24% เมื่อเทียบกับไตรมาส 1 ในปี 2565 รวมทั้งยอดทราฟฟิกเข้าศูนย์ฟื้นตัวกลับมาเกือบ 100% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนการระบาดของโควิด-19  ส่ง “ไทวัสดุ” ขยายสาขาลุยกลุ่มธุรกิจฮาร์ดไลน์เบอร์ 2 ของไทย ขณะที่ ไทวัสดุ ในกลุ่มฮาร์ดไลน์เติบโตอย่างแข็งแกร่งและต่อเนื่อง แม้ดำเนินธุรกิจมาเพียง 12 ปี โดยปัจจุบันไทวัสดุได้ก้าวสู่อันดับ 2 ในกลุ่มธุรกิจฮาร์ดไลน์ของไทย และสามารถสร้างผลงานเติบโตโดดเด่นสวนกระแสในไตรมาสที่ 1/2566 นี้ แม้ภาพรวมตลาดวัสดุก่อสร้างและ DIY ชะลอตัว โดยมียอดขายเติบโต 15% เมื่อเทียบกับไตรมาส 1 ในปี 2565 และยังมีแผนขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบัน ไทวัสดุและบีเอ็นบี โฮม มีสาขาทั่วประเทศถึง 74 สาขา ครอบคลุม 43 จังหวัด และมีแผนที่จะเปิดสาขาใหม่รวมทั้งสิ้น 10 สาขาในปีนี้ ภายใต้ร้านค้า 2 ฟอร์แมทหลัก คือ ไทวัสดุ และไทวัสดุ x บีเอ็นบี โฮม (ไฮบริด ฟอร์แมท) ทำให้ฐานลูกค้าของไทวัสดุเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยมีลูกค้าที่มาใช้บริการเป็นประจำกว่า 1 ล้านรายต่อเดือน พร้อมเสริมแกร่งด้วยแอปพลิเคชันไทวัสดุและบริการออมนิแชแนลครบวงจรของ ขณะที่ “ท็อปส์” จะเพิ่มความแข็งแกร่งด้วยกลยุทธ์ One Brand ที่รวมทุกโมเดลเข้ามาอยู่ภายใต้แบรนด์ “Tops” พร้อมคอนเซ็ปต์ใหม่ “Every Day DISCOVERY ค้นพบทุกวันที่ไม่ธรรมดา” โดยสามารถสร้างยอดขายเติบโตในไตรมาส 1 อยู่ที่ 16% เมื่อเทียบกับไตรมาส 1 ในปี 2565 พร้อมทั้งมีแผนจะเปิดเพิ่มอีก 15 สาขาในปีนี้ และพัฒนาแพลตฟอร์มออมนิแชแนลให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแบบ 360 องศา    ปูพรม GO! ทะยานบุกเวียดนามเพิ่ม 5 สาขา ในประเทศเวียดนาม ธุรกิจเซ็นทรัล รีเทล เติบโตต่อเนื่อง โดยต่อยอดความแข็งแกร่งจาก 2 โมเดลหลัก คือ ศูนย์การค้าและไฮเปอร์มาร์เก็ต GO! ที่ได้รับการปรับปรุงและยกระดับให้ทันสมัยอยู่เสมอ ทำให้ยอดทราฟฟิกของผู้บริโภค และยอด Occupancy ของร้านค้าเช่าเพิ่มขึ้น โดยปัจจุบัน GO! ได้รับการรีแบรนด์จากบิ๊กซีเกือบครบ 100% และมีสาขารวมทั้งสิ้น 39 สาขา ครอบคลุม 29 จังหวัด จากทั้งหมด 63 จังหวัดในเวียดนาม รวมถึง Mini go! ซูเปอร์มาร์เก็ต ศูนย์รวมสินค้าคุณภาพทั้งอาหารสดและแฟชั่นในราคาที่คุ้มค่า เพื่อมอบไลฟ์สไตล์ทันสมัยให้แก่ผู้คนในชานเมืองเวียดนาม ก็ยังคงเร่งเครื่องขยายสาขาเข้าถึงทุกชุมชน ทุกกลุ่มลูกค้า โดยปัจจุบัน Mini go! มีทั้งสิ้น 5 สาขา และเตรียมเปิดเพิ่มอีก 5-7 สาขาภายในปีนี้ “หลังจากการสร้างผลงานแบบ Excellent Start ในไตรมาส 1/2566 ของเซ็นทรัล รีเทล ที่ถือว่าประสบความสำเร็จ และเป็นสัญญาณที่ดีที่จะทำให้เราสามารถปิดปี 2566 ตามเป้าที่ตั้งไว้ ด้วยรายได้เติบโต 12-15% โดยเซ็นทรัล รีเทล ยังคงเดินหน้าลงทุนอย่างระมัดระวัง และขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการให้ความสำคัญด้านการเติบโตอย่างยั่งยืนและโตไปด้วยกัน (Inclusive Growth) พร้อมมุ่งมั่นที่จะเป็น Green & Sustainable Retail องค์กรค้าปลีกต้นแบบด้านความยั่งยืนรายแรกของเอเชีย” นายญนน์ กล่าวปิดท้าย  อ่านเพิ่มเติม 10 ปี เซ็นทรัล ใน “เวียดนาม” ประเทศที่เป็นทั้ง Red Ocean และ Blue Ocean กับเป้าหมาย 1.5 แสนล้าน ภายใน 5 ปี
เซ็นทรัล รีเทล มุ่งเน้นกลยุทธ์หลัก 3 ประการในการขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกในประเทศเวียดนาม ดังนี้


1. ขยายสาขา GO! และ Mini go! ครอบคลุมทุกพื้นที่:
GO!: มุ่งขยายสาขา GO! ศูนย์การค้าและไฮเปอร์มาร์เก็ตอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันมี 39 สาขา ครอบคลุม 29 จังหวัดจาก 63 จังหวัดทั่วเวียดนาม เซ็นทรัล รีเทล มุ่งเน้นการรีแบรนด์จากบิ๊กซีให้ทันสมัย ปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้ง และดึงดูดลูกค้าด้วยสินค้าหลากหลาย แบรนด์ชั้นนำ และบริการครบวงจร ตัวอย่างเช่น GO! สาขาลูกเซิ่น ซึ่งเป็นสาขาที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม นำเสนอสินค้ากว่า 150,000 รายการ พื้นที่เช่าขนาด 40,000 ตารางเมตร และซูเปอร์มาร์เก็ต Tops ขนาดใหญ่
Mini go!: มุ่งขยายสาขา Mini go! ซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดย่อม เน้นสินค้าคุณภาพทั้งอาหารสดและแฟชั่นในราคาคุ้มค่า เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในชานเมืองเวียดนาม ปัจจุบัน Mini go! มี 5 สาขา และตั้งเป้าขยายเพิ่มอีก 5-7 สาขาภายในปี 2566

2. ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งผ่าน Omnichannel:
เซ็นทรัล รีเทล มุ่งเน้นการพัฒนาแพลตฟอร์มออมนิแชแนลที่ครบวงจร เชื่อมต่อช่องทางการช้อปปิ้งทั้งหน้าร้าน แอปพลิเคชั่น และเว็บไซต์ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ลูกค้าทุกไลฟ์สไตล์ ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชัน GO! ช่วยให้ลูกค้าสามารถเช็คสินค้า เปรียบเทียบราคา สั่งซื้อสินค้า ชำระเงิน จองคิวรับสินค้า และติดตามสถานะการจัดส่งได้อย่างสะดวก
นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ยังนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจ เช่น การใช้ระบบ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า พัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการ การใช้ระบบ cashless payment เพิ่มความสะดวกและรวดเร็วในการชำระเงิน

3. มุ่งเน้นการเติบโตอย่างยั่งยืน:
เซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นที่จะเป็น Green & Sustainable Retail องค์กรค้าปลีกต้นแบบด้านความยั่งยืนรายแรกของเอเชีย โดยดำเนินการดังนี้
ด้านสิ่งแวดล้อม: ลดการใช้พลังงาน น้ำ และขยะ ส่งเสริมการใช้วัสดุรีไซเคิล
ด้านสังคม: สนับสนุนชุมชนท้องถิ่น พัฒนาทักษะและสร้างงานให้กับคนท้องถิ่น
ด้านธรรมาภิบาล: ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส ตรวจสอบได้ และคำนึงถึงจริยธรรม