จงแต่งเรื่องสั้นให้ได้ข้อคิดเกี่ยวกับ การร่วมมือกับพันธมิตร ช่วยให้ธุรกิจผ่านพ้นวิกฤตได้
ศูนย์การค้าในยุค COVID-19: บททดสอบของ "เซ็นทรัล"
ณ ใจกลางเมืองหลวง แสงไฟสว่างไสวของศูนย์การค้า "เซ็นทรัลเวิลด์" ยังคงดึงดูดผู้คน แม้จะอยู่ในช่วงการระบาดของ COVID-19 บรรยากาศภายในดูคึกคัก ผู้คนสวมหน้ากากอนามัย เดินจับจ่ายซื้อของ ร้านอาหารมีลูกค้าเต็มเกือบทุกโต๊ะ เสียงเพลงบรรเลงเบาๆ ผ่อนคลาย

"มาแล้วเหรอ เตรียมของเสร็จหรือยัง?" เสียงของ "นลิน" พนักงานขายในร้านเสื้อผ้าแบรนด์เนมดัง

"เรียบร้อยแล้วค่ะ คุณนลิน" "ฝน" พนักงานขายอีกคน ตอบ

"วันนี้คนเยอะกว่าเมื่อวานนะ" นลิน พูด

"ใช่ค่ะ เหมือนคนเริ่มกลับมาเดินห้างกันมากขึ้น" ฝน ตอบ

นลิน มองออกไปนอกร้าน เห็นผู้คนเดินผ่านไปมา แม้จะไม่หนาแน่นเท่าก่อน COVID-19 แต่ก็ถือว่าดีขึ้นมาก

"ช่วงนี้ห้างมีโปรโมชั่นอะไรบ้างไหม?" ลูกค้าท่านหนึ่งถาม

"มีค่ะ โปรโมชั่นลดราคาสูงสุด 70% และยังมี Cashback สูงสุด 21% จากบัตรเครดิตที่ร่วมรายการด้วยค่ะ" นลิน ตอบ

ลูกค้าดูสนใจสินค้า เลือกเสื้อผ้าหลายชิ้น

"เอาตัวนี้ค่ะ" ลูกค้า ตัดสินใจ

"ดีค่ะ เชิญทางนี้ค่ะ" นลิน พาไปที่เคาน์เตอร์

"ช่วงนี้คนเริ่มกลับมาซื้อของมากขึ้น แต่ก็ยังไม่เท่าก่อน COVID-19" นลิน คุยกับพนักงานขายคนอื่น

"ใช่ค่ะ แต่ก็ถือว่าดีขึ้นแล้ว หวังว่าสถานการณ์จะกลับมาปกติเร็วๆ นี้"

"เราต้องพยายามขายของให้ได้มากที่สุด ช่วงนี้ห้างมีโปรโมชั่นช่วยด้วย น่าจะกระตุ้นยอดขายได้"

"ค่ะ สู้ๆ นะคะ"

นลิน ยิ้มให้กับพนักงานขายคนอื่น รู้สึกดีที่ได้เห็นลูกค้ากลับมาเดินห้าง

บทสรุป

ศูนย์การค้าในยุค COVID-19 เผชิญกับบททดสอบครั้งใหญ่ ผู้คนกังวลเรื่องสุขอนามัย และความปลอดภัย ห้างสรรพสินค้าต้องปรับตัว เพิ่มมาตรการป้องกันโรคอย่างเข้มข้น พัฒนาแคมเปญดึงดูดลูกค้า

"เซ็นทรัล" เป็นหนึ่งในศูนย์การค้าที่ปรับตัวได้ดี มีกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า 3 กลยุทธ์หลัก คือ

แคมเปญต้องแรงมากพอที่จะดึงคนออกจากบ้าน
ผนึกกำลังพันธมิตร สร้างความแข็งแกร่ง Business Ecosystem
ยกการ์ด Hygiene & Safety ตอกย้ำ Hygiene & Safety
กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้ "เซ็นทรัล" สามารถดึงดูดลูกค้ากลับมาเดินห้างได้