จากเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคและ 'Future of Retail' ที่จะเกิดขึ้น ธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิมจะสามารถปรับตัวและอยู่รอดได้อย่างไร
1. มุ่งเน้นการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร:

ผสมผสานช่องทางออฟไลน์และออนไลน์อย่าง Seamless
นำเสนอบริการ Omni channel ที่สะดวก ตอบโจทย์ทุกความต้องการ
มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalization) ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล
เน้นสร้างความพึงพอใจสูงสุด (Customer Delight)


2. เร่งเครื่องนำเทคโนโลยีมาใช้:

พัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ที่แข็งแกร่ง รองรับการช็อปปิ้งแบบ Omnichannel
นำ AI, Big Data มาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า พัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงใจ
ลงทุนในระบบอัตโนมัติ (Automation) เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้า
ใช้งานเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AR, VR เพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้ง


3. ปรับรูปแบบร้านค้าให้ทันสมัย:

ออกแบบร้านค้าให้ดึงดูดใจ เน้นบรรยากาศและประสบการณ์
นำเสนอสินค้าและบริการที่แตกต่าง เน้นความเฉพาะตัว
ผสมผสานเทคโนโลยีเข้ามาในร้านค้า เช่น Digital Signage
มุ่งเน้นการสร้าง Community ดึงดูดลูกค้า


4. พัฒนากลยุทธ์ด้านราคาและโปรโมชั่น:

เสนอราคาที่แข่งขันได้ มอบโปรโมชั่นและส่วนลดที่ดึงดูดใจ
เน้นกลยุทธ์ Personalization เสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า
ใช้ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ออกแบบโปรโมชั่นที่ตรงจุด


5. มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า:

เก็บข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรม เข้าใจความต้องการ
พัฒนาโปรแกรม CRM มอบสิทธิพิเศษและรางวัลแก่ลูกค้า
สร้างกิจกรรมและแคมเปญเพื่อดึงดูดลูกค้า
เน้นการสื่อสารที่ตรงใจ เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ
ตัวอย่างธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่ประสบความสำเร็จ:

Central Retail Group: พัฒนา Omni channel อย่างต่อเนื่อง นำเทคโนโลยีมาใช้, ปรับรูปแบบร้านค้า, มุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้า
Robinson Department Store: มุ่งเน้นการปรับปรุงสินค้าและบริการ, พัฒนาช่องทางออนไลน์, นำเสนอประสบการณ์ Omni channel

บทสรุป:

ธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิมสามารถปรับตัวและอยู่รอดได้ โดยต้องมุ่งเน้นการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร เร่งเครื่องนำเทคโนโลยีมาใช้ ปรับรูปแบบร้านค้าให้ทันสมัย พัฒนากลยุทธ์ด้านราคาและโปรโมชั่น และมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า