ธนาคารไทยพาณิชย์ใช้กลยุทธ์ "Content is King" บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ จริงหรือไม่?
จริง เหตุผล:
ยอดผู้ติดตามและเอ็นเกจเมนต์ที่สูง: ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) มีจำนวนผู้ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ สูงที่สุดในบรรดาธนาคารไทย เช่น Facebook (3.2 ล้านคน), LINE (31.5 ล้านคน), Instagram (2.56 หมื่นคน)
กลยุทธ์คอนเทนต์ที่แตกต่าง: SCB ปรับรูปแบบคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น
Facebook: เน้นเล่นกับอารมณ์ สนุก ตลก เศร้า ซึ้ง โพสต์วันละ 3 คอนเทนต์
LINE: เน้นสื่อสารกับกลุ่มแมส โพสต์แค่วันละ 1 คอนเทนต์
Twitter: เน้นแจ้งข่าวสาร ข้อความสั้นๆ เรื่องราวด่วนๆ โพสต์ประมาณ 5-6 ทวิตต่อวัน
Youtube: เน้นเนื้อหาที่มีอรรถรส
Pantip: เน้นการตอบคำถาม สื่อสารกับลูกค้า
Instagram: เน้นความเป็นไลฟ์สไตล์ ฟีลลิ่งแบรนด์ดิ้ง สวยๆ ดูเพลิน ไม่เน้นโปรโมท
รางวัลที่การันตี: SCB ได้รับรางวัล Best Consumer Digital Bank ประเภท Best in Social Media จาก Global Finance ซึ่งเป็นรางวัล Best in Social Media อันดับ 1 ในระดับสากล ไม่เฉพาะแค่ในวงการแบงก์กิ้งหรือการเงินเท่านั้น
ทีมงานที่มีประสิทธิภาพ: แม้จะมีทีมโซเชียลมีเดียเพียง 6 คน แต่ SCB สามารถขับเคลื่อนงานออนไลน์ได้อย่างน่าทึ่ง
การวัดผลและวิเคราะห์: SCB ใช้เครื่องมือต่างๆ ในการวัดผล วิเคราะห์ พฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำมาพัฒนาคอนเทนต์ให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
สรุป: ธนาคารไทยพาณิชย์ประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์ "Content is King" บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ผ่านกลยุทธ์คอนเทนต์ที่แตกต่าง เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพิ่มเติม:
SCB ให้ความสำคัญกับการนำเสนอคอนเทนต์ที่ "เป็นประโยชน์" และ "น่าสนใจ"
SCB มุ่งเน้นสร้าง "ความผูกพัน" กับลูกค้า
SCB "รับฟัง" เสียงของลูกค้า และนำมาพัฒนาสินค้าและบริการ
ข้อจำกัด:
ข้อมูลบางส่วนอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงตามกาลเวลา
กลยุทธ์ของ SCB อาจไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ
ความรู้ทางการเงิน,ข้อมูลการเงินรายบริษัท