ขอคำแนะนำหน่อย SMS Marketing คืออะไร แลตัวอย่างการใช้ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ
SMS ย่อมาจาก Short-Message-Service, และ SMS Marketing คือ การตลาดแบบข้อความสั้น โดยอาศัยซอฟต์แวร์ให้บริการส่งข้อความสั้นที่คุณสามารถกำหนดรูปแบบการทำงาน และวัดผลการทำงานได้ตลอดเวลาจากเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือสมาร์ทโฟนของคุณ

SMS Marketing อาจฟังดูเป็นวิธีการโบราณ และมักเข้าใจว่าถูกใช้งานในอุตสาหกรรมธนาคารและสถาบันการเงิน เป็นส่วนใหญ่ แต่ปัจจุบัน หลายอุตสาหกรรมเริ่มหันมาสนใจใช้ SMS Marketing ในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายควบคู่ไปกับเครื่องมือออนไลน์อื่น ๆ

สถิติที่น่าตกใจระหว่าง SMS Marketing VS Email Marketing

SMS Marketing :
อัตราการเปิดอ่าน 98 – 99%
Clickthrough-rate 19 – 36%
อัตราการเปิดอ่านภายใน 3 นาทีแรก สูงถึง 90%

Email marketing :
อัตราการเปิดอ่าน 28 – 33%
Clickthrough-rate 1 – 3%
อัตราการเปิดอ่านภายใน 3 นาทีแรก N/A
 
นอกจากนั้น ข้อความทาง SMS Notification มีโอกาสถูกผู้รับมองเห็นสูงกว่า Messaging application (Messaging app อาทิ FB Messenger, Whatsapp, Line ฯลฯ) ผลสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าโดย YOTPO ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ พบว่า :

นักช้อปปิ้งออนไลน์ที่อยู่ในกลุ่มสำรวจ จำนวน 58% ต้องการรับข้อความจากแบรนด์ผ่านทาง SMS เพราะเขารู้สึกว่าเข้าถึงข่าวสารจากแบรนด์ได้ทันทีกว่า กลุ่มสำรวจนี้ จำนวน 47% เผยว่า ต้องการรับข้อความจากแบรนด์ผ่านทาง SMS มากกว่าช่องทางอีเมล์ เพราะพวกเขาได้รับอีเมล์ต่าง ๆ มากเกินไปจนเริ่มพลาดข้อความที่สนใจ ตัวอย่างการใช้ SMS Marketing ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ธุรกิจธนาคาร สถาบันการเงิน ใช้การส่ง SMS เพื่อแจ้งเตือนสถานะทางการเงินต่าง ๆ ของลูกค้า เช่น เงินเข้า – ออก, การทําธุรกรรมฝาก ถอน โอน เตือนชําระค่าธรรมเนียม หรือเมื่อการชําระเงินเสร็จสิ้น ฯลฯ

- กลุ่มธุรกิจขนส่ง ใช้แจ้งสถานะสินค้าเพื่อให้สะดวกต่อผู้ส่งและผู้รับ
- กลุ่มธุรกิจประกัน แจ้งเตือนการค้างชําระเบี้ยประกัน ระยะเวลาการจ่ายกรมธรรม์ และเสนอสินค้า/บริการต่าง ๆ ฯลฯ
- กลุ่มธุรกิจเครือข่ายมือถือ แจ้งเตือนให้ชําระค่าบริการ แจ้งบริการเสริมต่าง ๆ ฯลฯ
- กลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แจ้งเตือนการชําระเงิน การขนส่งสินค้า สถานะสินค้า ฯลฯ
- กลุ่มธุรกิจรับสมัครงาน แจ้งเตือนได้ทนทีเมื่อมีตําแหน่งงานใหม่ที่ลูกค้าสนใจ หรือเคยลงประวัติไว้
- กลุ่มธุรกิจซ่อมบํารุง กรณีต้องเข้าไปซ่อมแซมสิ่งต่าง ๆ แล้วแจ้งรายละเอียดให้กับลูกค้าได้รับรู้ เช่น รายการสถานะของงาน แจ้งการดําเนินงานเสร็จสิ้น ฯลฯ
ข่าวเศรษฐกิจและการเงิน