Omni-channel หรือ การค้าขายหลายช่องทาง เป็นกลยุทธ์ที่ค้าปลีกรายใหญ่ อาทิ Central, Lotus, CP 7-Eleven, และ Uniqlo นำร่องทำไปพักใหญ่ ๆ แล้ว เป็นการผสมผสานการสั่งซื้อออนไลน์ และให้ลูกค้าไปรับสินค้าที่สาขาที่กระจายอยู่ในจุดสะดวกของผู้ซื้อ ใช่หรือไม่
ใช่ Omni-channel หรือ การค้าขายหลายช่องทาง เป็นกลยุทธ์ที่ค้าปลีกรายใหญ่ อาทิ Central, Lotus, CP 7-Eleven, และ Uniqlo นำร่องทำไปพักใหญ่ ๆ แล้ว เป็นการผสมผสานการสั่งซื้อออนไลน์ และให้ลูกค้าไปรับสินค้าที่สาขาที่กระจายอยู่ในจุดสะดวกของผู้ซื้อ กลยุทธ์นี้เป็นกรณีของค้าปลีกที่ดั้งเดิมเป็นหน้าร้านแล้วมาทำออนไลน์ภายหลัง

ในทางกลับกัน ค้าปลีกที่ดั้งเดิมเป็นออนไลน์ก็ขยายไปสู่ออฟไลน์ได้เช่นกัน Amit Anand ยกตัวอย่าง Pomelo Fashion เริ่มต้นจากการเป็นร้านเสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์และภายหลังมีการลงทุนก้อนใหญ่ในเปิดหน้าร้าน เพื่อให้คนสามารถเข้าถึงสินค้า ณ สถานที่จริง ลูกค้าสามารถดูสินค้าที่หน้าร้านแล้วกลับสั่งออนไลน์ หรือจะสั่งออนไลน์แล้วมาลองและรับสินค้าที่หน้าร้านก็ได้ทั้งสิ้น

ทางด้าน Zalora ก็ได้ประกาศจับมือกับ Ayala Malls ศูนย์การค้ารายใหญ่ที่สุดของประเทศฟิลิปินส์ในการร่วมกันทำ Omni-channel เพื่อให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ Zalora และไปรับสินค้าที่ Ayala Malls ที่ลูกค้าสะดวกที่สุด

กล่าวโดยสรุป ในอนาคตจะไม่มีเส้นแบ่งระหว่าง Offline และ Online แต่ทั้งสองจะผสานประโยชน์กันเพื่อสร้างสิ่งที่เรียกว่า Customer journal ที่ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อและเลือกรับสินค้าได้อย่างมีอิสระ