ธนาคารกรุงไทยควรมีกลยุทธ์อย่างไรในการพัฒนาและส่งเสริมการใช้ Digital Banking อย่างมีประสิทธิภาพ
ธนาคารกรุงไทยมีกลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อพัฒนาและส่งเสริมการใช้ Digital Banking ดังนี้:


1. พัฒนาแอปพลิเคชั่น Krungthai NEXT ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้:
เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ เช่น การโอนเงินต่างประเทศ การลงทุน การชำระค่าสินค้าและบริการต่าง ๆ
พัฒนา User Interface/User Experience (UI/UX) ให้ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว
เพิ่มระบบความปลอดภัยที่ได้มาตรฐาน

2. ขยายฐานลูกค้า:
รุกทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์
จัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย ดึงดูดลูกค้าใหม่
พัฒนาระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ให้มีประสิทธิภาพ

3. สร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ Digital Banking:
จัดอบรมสัมมนาให้ความรู้แก่ลูกค้า
ผลิตสื่อประชาสัมพันธ์ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น วิดีโอ อินโฟกราฟิก
พัฒนาระบบช่วยเหลือผู้ใช้ (Help Center)

4. พัฒนาระบบการบริการ:
พัฒนาระบบให้รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์หลากหลาย เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์
พัฒนาระบบให้ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว
พัฒนาระบบความปลอดภัยที่ได้มาตรฐาน

5.  จับมือพันธมิตร:
ร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำเพื่อพัฒนาบริการใหม่ ๆ
ร่วมมือกับธนาคารอื่น ๆ เพื่อพัฒนาระบบการโอนเงินระหว่างประเทศ
ร่วมมือกับร้านค้าออนไลน์เพื่อเพิ่มช่องทางการชำระเงิน

6.  พัฒนาทักษะบุคลากร:
อบรมพนักงานให้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ Digital Banking
พัฒนาทักษะการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์
ตัวอย่างผลลัพธ์:
ธนาคารกรุงไทยมีจำนวนผู้ใช้งาน Krungthai NEXT เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ลูกค้าใช้บริการ Digital Banking มากขึ้น
ธนาคารกรุงไทยมีรายได้จากธุรกรรม Digital Banking เพิ่มขึ้น
ข้อเสนอแนะ:
ธนาคารกรุงไทยควรพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
ธนาคารกรุงไทยควรขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ เช่น วัยรุ่น ผู้สูงอายุ
ธนาคารกรุงไทยควรพัฒนาระบบความปลอดภัยให้มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้
สรุป:
ธนาคารกรุงไทยมีกลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อพัฒนาและส่งเสริมการใช้ Digital Banking อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้ ธนาคารกรุงไทยสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้ Digital Banking เพิ่มรายได้จากธุรกรรม Digital Banking และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
1.เทคโนโลยีทางการเงิน & การเงินดิจิทัล,4.ข่าวเศรษฐกิจและการเงิน