ข้อใดไม่ถูกต้องเกี่ยวกับ Customer Lifetime Value (CLV)
1. การเก็บข้อมูล Customer Data จากทุกช่องทาง เฉพาะลูกค้าที่ซื้อสินค้าเท่านั้น
2. การเรียนรู้ Customer Insight เพื่อนำไปสู่การสร้าง Seamless Experience เพื่อมอบความสุข และความสะดวกสบายสูงสุดให้แก่ลูกค้า
3. การมองลูกค้าแบบ Customer Centric คือหัวใจสำคัญ
4. การทำ Customer Evaluation อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง
คำตอบที่ถูกต้องได้แก่ 1.  เพราะว่า จุดมุ่งหมายของ “ห้างเซ็นทรัล” ที่จะเป็น Central to Life หรือศูนย์กลางชีวิตของทุกคน ทำให้ตลอด 75 ปีในการดำเนินธุรกิจ ทุกคนจะสัมผัสได้ว่า ห้างเซ็นทรัล เป็นห้างที่อยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกที่ทุกเวลาและทุกสถานการณ์ มุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตของทุกคนในแบบของตัวเอง พร้อมร่วมยกระดับชุมชนและสังคมให้ก้าวหน้าและยั่งยืนไปพร้อมๆ กัน ไม่เพียงเท่านั้น! ความทุ่มเทในการสร้าง Wow Experience ให้กับลูกค้าทุกกลุ่มทุกเจนเนอเรชั่น ทำให้ห้างเซ็นทรัล กลายเป็นผู้นำตลาดค้าปลีกเมืองไทยและนั่งอยู่ในใจลูกค้าได้อย่างสง่างาม การันตีความสำเร็จจากหลายเวทีทั้งในและต่างประเทศ

ความสำเร็จของแบรนด์เซ็นทรัล ลูกค้าเป็นผู้ตัดสิน

เคสห้างเซ็นทรัลถือเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจในฐานะแบรนด์ห้างสรรพสินค้าที่แข็งแกร่งมากขึ้นตามกาลเวลา ซึ่งในเรื่องนี้ คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด และบริษัท โรบินสัน จำกัด (มหาชน) ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า “เราเชื่อมาตลอดว่า ความยั่งยืนของแบรนด์เกิดจากความไว้วางใจจากลูกค้า เรายึดหลักการทำงานที่จะช่วยสร้าง Customer Lifetime Value (CLV) โดยเริ่มจาก

1. การมองลูกค้าแบบ Customer Centric คือหัวใจสำคัญ

2. การเรียนรู้ Customer Insight เพื่อนำไปสู่การสร้าง Seamless Experience เพื่อมอบความสุข และความสะดวกสบายสูงสุดให้แก่ลูกค้า

3. การทำ Customer Evaluation อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง

4. การเก็บข้อมูล Customer Data จากทุกช่องทาง ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือไม่ก็ตาม เพื่อที่อนาคตจะได้นำเสนอสินค้าหรือบริการที่ Personalized Offering โดนใจ ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างตรงกลุ่ม

ห้างเซ็นทรัลเราไม่ได้ทำการตลาดเพียงเพื่อการขาย แต่เพื่อความสุขของลูกค้า เราสร้างมาตรฐานเป็น Global Standard ด้วยการพัฒนาห้างของเราให้ดียิ่งขึ้นไปเรื่อยๆ

การอยู่คู่คนไทยมานาน 75 ปี ย่อมเต็มไปด้วยลูกค้าในทุกเจนเนอเรชั่น “ทุกคนคือลูกค้าที่มีความสำคัญเท่ากันหมด” ด้วยโปรดักส์ที่มีหลากหลายครบครัน จึงไม่ได้จำกัดกลุ่มลูกค้า และเรายังมี Big Data ที่แข็งแกร่งอย่าง The 1 เป็น Loyalty Program โปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อเสิร์ฟลูกค้าทุกคน เพราะเราอยากให้ห้างเซ็นทรัลเป็นพื้นที่แห่งความสุขศูนย์กลางการใช้ชีวิต ดั่งสโลแกน “A second home that transcends generations.” บ้านหลังที่ 2 ของคนทุกเพศ ทุกวัย ทุกกลุ่ม และนอกจากนี้ สิ่งสำคัญที่มัดใจลูกค้าซึ่งเราได้รับคำชมเสมอมา คือมาตรฐานการบริการที่ลูกค้าได้รับจากพนักงาน ซึ่งทำหน้าที่ในฐานะเซ็นทรัล Brand Ambassador เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างห้างกับลูกค้าแปรเปลี่ยนเป็นความผูกพันเสมือนอีกครอบครัวหนึ่ง”

“ด้วยการทำธุรกิจของเราเป็นครอบครัวมีอะไรก็ช่วยเหลือกันตลอด และกลายเป็น DNA ซึ่งถ่ายทอดลงมาถึงพนักงานที่ดูแลลูกค้าด้วยความจริงใจ ทำให้ความเป็นเซ็นทรัลชัดเจนมากขึ้น ดังนั้นทุกครั้งที่ลูกค้ามาห้างเซ็นทรัลก็จะรู้สึกอบอุ่นเหมือนบ้านหลังที่ 2 ของเขา”