ธนาคารกรุงศรีมีกลยุทธ์อย่างไรในการรับมือกับเทรนด์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในธุรกิจธนาคาร
ธนาคารกรุงศรีมีกลยุทธ์หลักๆ ดังต่อไปนี้ในการรับมือกับเทรนด์ดิจิทัล:

1. มุ่งเน้นไปที่ Mobile Banking:

พัฒนาระบบ Mobile Banking ให้สามารถรองรับธุรกรรมต่างๆ ได้ครบถ้วน เช่น การเปิดบัญชี การขอสินเชื่อ การโอนเงิน การชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆ
พัฒนาระบบ AI และ Machine Learning เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจลูกค้า
ร่วมมือกับ FinTech ต่างๆ เพื่อนำเสนอบริการใหม่ๆ ให้กับลูกค้า
2. ขยายสาขาในต่างจังหวัด:

ขยายสาขา Automate Branch ที่ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องพนักงาน
ตั้งจุด Banking Agent ในร้านสะดวกซื้อ ห้างสรรพสินค้า หรือสถานที่ที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย
3. พัฒนาระบบ E-KYC:

พัฒนาระบบ E-KYC ให้ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีธนาคารผ่านมือถือได้โดยไม่ต้องไปที่สาขา
พัฒนาระบบ Digital Lending ให้ลูกค้าสามารถขอสินเชื่อผ่านมือถือได้
4. นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้:

นำเทคโนโลยี Blockchain มาใช้ในการโอนเงินข้ามประเทศ
นำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
พัฒนาระบบ Robo Advisory เพื่อแนะนำการลงทุนให้กับลูกค้า
5. ใช้ข้อมูลลูกค้าเชิง Commercial:

วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจลูกค้า
พัฒนาระบบ CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า
ขายข้อมูลลูกค้าให้กับบริษัทอื่นๆ (โดยต้องอยู่ในกรอบกฎหมาย)
ตัวอย่างกลยุทธ์ที่ธนาคารกรุงศรีนำมาใช้:

เปิดตัวแอปพลิเคชั่น U-Choose ให้ลูกค้าสามารถสมัครบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลผ่านมือถือได้
ร่วมมือกับ LINE BK ในการนำเสนอบริการโอนเงินและชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆ ผ่าน LINE
พัฒนาระบบ Krungsri AI Chatbot ให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลต่างๆ ผ่าน Facebook Messenger
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง:

เพิ่มจำนวนลูกค้ารายย่อย
เพิ่มรายได้จากธุรกรรมดิจิทัล
ลดต้นทุนการดำเนินงาน
เป็นธนาคารชั้นนำในยุคดิจิทัล
สรุป:

ธนาคารกรุงศรีมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการรับมือกับเทรนด์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในธุรกิจธนาคาร กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้ธนาคารกรุงศรีสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้ารายย่อย เพิ่มรายได้จากธุรกรรมดิจิทัล ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเป็นธนาคารชั้นนำในยุคดิจิทัล
ข่าวเศรษฐกิจและการเงิน