กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์​มีหลักการในการทำ Digital Marketing ด้วยกัน 5 ข้อ  คืออะไรบ้าง
คุณสุชัย วชโรดมทรัพย์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายสื่อสารและการตลาดดิจิทัล  บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส จำกัด  ผู้ให้บริการบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์  กล่าวว่า แม้ว่าธุรกิจการเงินจะมีฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก  จนทำให้คนภายนอกมองว่าธุรกิจด้านสถาบันการเงิน  มีความได้เปรียบในการนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ประโยชน์  ด้านการทำ Digital Marketing  แต่ในความเป็นจริงแล้ว  หัวใจในการทำ Digital Marketing  ไม่ได้อยู่ที่การมีปริมาณข้อมูลมากหรือน้อย  แต่อยู่ที่ความสามารถในการนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์  เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงและตรงจุดมากกว่า  ซึ่งปัจจุบันกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์​ เพิ่งเริ่มต้นที่จะนำข้อมูลของลูกค้ามาพัฒนานวัตกรรมสินค้าและบริการ  รวมถึงการทำ Digital Marketing  เท่านั้น  ยังมีเรื่องอีกมากมายที่จะต้องเรียนรู้  และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

โดยมีหลักการในการทำ Digital Marketing ด้วยกัน 5 ข้อ  คือ

1.Data Driven  คือ ทีมงานทุกคนต้องเชื่อในข้อมูล แม้ว่าจะไม่ใช่ข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้าโดยตรง  หรือเป็นเพียงข้อมูลพื้นฐานก็ตามโดยกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จะดูข้อมูลเบื้องต้นก่อนไปวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้น  แล้วนำไปเชื่อมโยงกับข้อมูลหรือเทรนด์ทางการตลาด จากนั้นจึงวิเคราะห์และคาดการณ์ถึงความต้องการของผู้บริโภคที่จะเกิดขึ้น  เพื่อออกแบบแคมเปญทางการตลาด  หรือ Digital Marketing Journey โดยยังคงหลักการ Pareto 80 : 20 ด้วยการเลือกสื่อสารการตลาดเพียงใจความสำคัญ  20% ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคจริงๆ  ตัวอย่างเช่น ทำประกันอุบัติเหตุฟรีเมื่อสมัครบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์


2.Online Platform Optimization  คือ การนำเอา online platform  มาใช้ตอบโจทย์ทางการตลาดของแคมเปญนั้นๆ  นักการตลาดจึงจำเป็นที่จะต้องรู้เบื้องต้นว่า  แคมเปญมีวัตถุประสงค์หลักเป็นเรื่องอะไร  แล้วจึงสื่อสารผ่าน online platform  โดยมี content เป็นหัวใจสำคัญที่มาสื่อสาร  ซึ่งต้องเลือกประเภทของ content ให้เหมาะสม เช่น  การสื่อสารในเรื่องใหม่ที่ผู้บริโภคยังไม่รู้  แต่เราอยากให้เขารู้  ก็ใช้ Hero content  แต่หากเป็นการตอบโจทย์ด้าน Performance ก็จะใช้ Hub Content เป็นต้น

3.การเชื่อมต่อ Online Data กับ Offline Data ซึ่งจะทำให้สามารถเห็น Customer Journey ว่าผู้บริโภคมีพฤติกรรมการใช้สินค้าหรือบริการอย่างไร  กรณี การสมัครบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ ทางออนไลน์  บริษัทมีการเก็บข้อมูลในทุกจุด  นับตั้งแต่เริ่มสมัครบัตรจะถึงจุดที่ลูกค้านำบัตรไปใช้จริง

4.Mobile App First จากพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคปัจจุบันที่ใช้โทรศัพท์มือถือ ในการเชื่อมต่อเข้าสู่สังคมออนไลน์หรือ Digital Platform เป็นหลัก  ทำให้นโยบายของกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์  จึงให้ความสำคัญในการคิด Digital Platform ที่ใช้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นอันดับแรก  เพราะสามารถรับรู้พฤติกรรมผู้บริโภคและสร้าง Engagement ได้ด้วย อย่างเช่น application “uchoose”  ที่ออกมารองรับกับความต้องการของผู้บริโภค  ในการรับรู้ข้อมูลข่าวสารจากกรุงศรีเฟิร์สช้อยในทุกเรื่อง  ที่ปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดไปแล้วกว่า 1.5 ล้านดาวน์โหลด

5.Customer Experience and Engagement คือ การมุ่งสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค ด้วยการสื่อสารข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์ มากกว่าการสื่อสารเพื่อขายสินค้าหรือบริการ  เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความชอบและรักในแบรนด์  ซึ่งจะทำให้เกิด Engagement กับแบรนด์  โดยเพจของกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์  ถือว่าประสบความสำเร็จในการสร้าง Customer Experience and Engagement  จนได้รับรางวัลต่างๆ  อาทิ  ได้รับรางวัลอันดับ 1  สุดยอดแบรนด์ทรงประสิทธิภาพบนโลกโซเชียล ประเภทธุรกิจการเงินส่วนบุคคล หรือ Thailand’s Most Social Power Brand 2017 (Personal Finance)  เป็นต้น  ปัจจุบันเพจกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์​  มียอดกดไลท์ คอมเมนต์ และแชร์ข้อมูลต่างๆ  ตลอดหนึ่งปีถึง  ​7-8 ล้านครั้ง  มีจำนวนผู้ติดตาม  8 แสนราย และภายในสิ้นปีนี้ตั้งเป้าเพิ่มจำนวนให้ได้ 9.5 แสนราย


ล่าสุด กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์  ยังเดินหน้าสร้าง Digital Platform  เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มผู้บริโภคของตนเอง ด้วยการเปิดตัวแชทบอท  “น้องเฟิร์ส” ที่จะมาช่วยในการตอบคำถาม ให้ข้อมูล  เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์​ บริการและโปรโมชั่นต่างๆ ของบัตร  ซึ่งเป็นการรองรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล  ที่นิยมหาข้อมูลด้วยตนเองผ่านสื่อดิจิตอล  โดย “น้องเฟิร์ส” จะให้บริการแบบเรียลไทม์ ตลอด 24 ชั่วโมงผ่าน Facebook Messenger ของกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์​  ซึ่งแม้ว่าปัจจุบันจะยังมีฐานคำตอบที่รองรับกับคำถามหลักๆ ที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการรู้เพียง 50 คำถามเท่านั้น  แต่ก็มีผู้บริโภคใช้บริการจำนวนมาก  ซึ่ง “น้องเฟิร์ส”  ยังจะถูกพัฒนาไปสู่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์  หรือ AI  ที่คาดว่าจะใช้ระยะเวลาไม่น้อยกว่า 1 ปีครึ่งหรือ 2 ปีนับจากนี้ด้วย

สำหรับเป้าหมายสำคัญของกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์  ในการรุกเข้ามาสู่ Digital Marketing คือ การพัฒนานวัตกรรมด้านการเงิน ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง  และเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล  (Personalized Marketing)
1.Data Driven  คือ ทีมงานทุกคนต้องเชื่อในข้อมูล แม้ว่าจะไม่ใช่ข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้าโดยตรง  หรือเป็นเพียงข้อมูลพื้นฐานก็ตามโดยกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จะดูข้อมูลเบื้องต้นก่อนไปวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้น  แล้วนำไปเชื่อมโยงกับข้อมูลหรือเทรนด์ทางการตลาด จากนั้นจึงวิเคราะห์และคาดการณ์ถึงความต้องการของผู้บริโภคที่จะเกิดขึ้น  เพื่อออกแบบแคมเปญทางการตลาด  หรือ Digital Marketing Journey โดยยังคงหลักการ Pareto 80 : 20 ด้วยการเลือกสื่อสารการตลาดเพียงใจความสำคัญ  20% ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคจริงๆ  ตัวอย่างเช่น ทำประกันอุบัติเหตุฟรีเมื่อสมัครบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์
 
2.Online Platform Optimization  คือ การนำเอา online platform  มาใช้ตอบโจทย์ทางการตลาดของแคมเปญนั้นๆ  นักการตลาดจึงจำเป็นที่จะต้องรู้เบื้องต้นว่า  แคมเปญมีวัตถุประสงค์หลักเป็นเรื่องอะไร  แล้วจึงสื่อสารผ่าน online platform  โดยมี content เป็นหัวใจสำคัญที่มาสื่อสาร  ซึ่งต้องเลือกประเภทของ content ให้เหมาะสม เช่น  การสื่อสารในเรื่องใหม่ที่ผู้บริโภคยังไม่รู้  แต่เราอยากให้เขารู้  ก็ใช้ Hero content  แต่หากเป็นการตอบโจทย์ด้าน Performance ก็จะใช้ Hub Content เป็นต้น

3.การเชื่อมต่อ Online Data กับ Offline Data ซึ่งจะทำให้สามารถเห็น Customer Journey ว่าผู้บริโภคมีพฤติกรรมการใช้สินค้าหรือบริการอย่างไร  กรณี การสมัครบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ ทางออนไลน์  บริษัทมีการเก็บข้อมูลในทุกจุด  นับตั้งแต่เริ่มสมัครบัตรจะถึงจุดที่ลูกค้านำบัตรไปใช้จริง

4.Mobile App First จากพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคปัจจุบันที่ใช้โทรศัพท์มือถือ ในการเชื่อมต่อเข้าสู่สังคมออนไลน์หรือ Digital Platform เป็นหลัก  ทำให้นโยบายของกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์  จึงให้ความสำคัญในการคิด Digital Platform ที่ใช้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นอันดับแรก  เพราะสามารถรับรู้พฤติกรรมผู้บริโภคและสร้าง Engagement ได้ด้วย อย่างเช่น application “uchoose”  ที่ออกมารองรับกับความต้องการของผู้บริโภค  ในการรับรู้ข้อมูลข่าวสารจากกรุงศรีเฟิร์สช้อยในทุกเรื่อง  ที่ปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดไปแล้วกว่า 1.5 ล้านดาวน์โหลด

5.Customer Experience and Engagement คือ การมุ่งสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค ด้วยการสื่อสารข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์ มากกว่าการสื่อสารเพื่อขายสินค้าหรือบริการ  เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความชอบและรักในแบรนด์  ซึ่งจะทำให้เกิด Engagement กับแบรนด์  โดยเพจของกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์  ถือว่าประสบความสำเร็จในการสร้าง Customer Experience and Engagement  จนได้รับรางวัลต่างๆ  อาทิ  ได้รับรางวัลอันดับ 1  สุดยอดแบรนด์ทรงประสิทธิภาพบนโลกโซเชียล ประเภทธุรกิจการเงินส่วนบุคคล หรือ Thailand’s Most Social Power Brand 2017 (Personal Finance)  เป็นต้น  ปัจจุบันเพจกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์​  มียอดกดไลท์ คอมเมนต์ และแชร์ข้อมูลต่างๆ  ตลอดหนึ่งปีถึง  ​7-8 ล้านครั้ง  มีจำนวนผู้ติดตาม  8 แสนราย และภายในสิ้นปีนี้ตั้งเป้าเพิ่มจำนวนให้ได้ 9.5 แสนราย
6.ข้อมูลการเงินรายบริษัท