กลยุทธ์เบื้องหลังความสำเร็จของ SCB Social Media มีอะไรบ้าง
การสร้างคอนเทนต์ที่แตกต่างบนแต่ละแพลตฟอร์ม:
Facebook: เล่นกับอารมณ์ สนุก ตลก เศร้า ซึ้ง โพสต์วันละ 3 คอนเทนต์
LINE: เน้นสื่อสารกับกลุ่มแมส โพสต์แค่วันละครั้ง
Twitter: แจ้งข่าวสาร ข้อมูล ข้อความสั้นๆ ทวิตประมาณ 5-6 ทวิตต่อวัน
Youtube: เน้นเนื้อหาที่มีอรรถรส เสมือนช่อง TV
Pantip: ช่องทางทรงอิทธิพล
Instagram: เน้นความเป็นไลฟ์สไตล์ ฟีลลิ่งแบรนด์ดิ้ง สวยๆ ดูเพลิน
LinkedIn: รีครูทคน
SCB ไม่ใช่ผู้ชาย!

คาแร็คเตอร์:
 เพศหญิง อายุ 20 ปลายๆ นิสัยดี มองโลกในแง่สร้างสรรค์ ให้กำลังใจผู้คน
เชื่อในสิ่งที่ดี เสริมพลังบวก ไม่เน้นดราม่า
เน้นคอนเทนต์ด้านดีๆ ใส่ในสังคมไทย มากกว่าการขายของ

การสร้าง Real-time Content:
-ร่วมอยู่ในโมเมนต์สำคัญ หรืออยู่ในห้วงอารมณ์เดียวกับคนไทย เกาะกระแสอย่างสร้างสรรค์ สะท้อนการทำงานที่ยืดหยุดของทีมคอนเทนต์ คิดถึงอินไซท์คน เข้าใจผู้บริโภค ทำความเข้าใจ Right Time!

แค่ไหนคือพอดี:
-แบ่งสัดส่วนระหว่างเรื่องสาระกับบันเทิง 60-40%
-ผู้ใหญ่ให้อำนาจในการตัดสินใจสูง
-ปรึกษากับผู้ใหญ่เมื่อจำเป็น
-เน้นเรื่องสาระ แทรกความรู้

ธนาคารกับโพสต์เรื่อง ‘ดวง’:
-เข้าใจวิถีชีวิตคนไทย ผูกพันกับเรื่องโชคชะตา
-ไม่ได้ทำในลักษณะบอกให้คนงมงาย
-แทรกสอนเกี่ยวกับการใช้เงิน
-แก่นของโซเชียลเน็ตเวิร์ค: ความเป็นมนุษย์ ใกล้ตัว เข้าถึงง่าย คุยกับแฟนเพจเหมือนเพื่อน ใส่ความหลากหลาย

ความท้าทาย:
-แบรนด์ใหญ่ แคร์หลายอย่าง
-รู้ ‘รากเหง้า’ ของตัวเอง
-ธนาคารไทยพาณิชย์: ต้นไม้ใหญ่ที่มีรากเหง้า ยืนอยู่บนความเป็นต้นไม้ใหญ่ เท่าทันโลก
-เป้าหมาย: ถูกต้อง ไม่เชย น่าคบหา น่าค้นหา 

เทรนด์วิดีโอคลิปมาแน่:
-วิดีโอจะเยอะขึ้น พัฒนาคุณภาพ
-เครื่องมือทำคลิปง่ายขึ้น เน็ตแรงขึ้น
-วิดีโอดึงดูดอารมณ์: ขำ เศร้า
-คลิป: คอนเทนต์ทรงพลัง

หัวใจของการทำคอนเทนต์:
-ศิลปะ + ตรรกะ + วิทยาศาสตร์
-ส่งคอนเทนต์เหมาะสม อัตราส่วนพอดี
-มาร์เก็ตติ้งเคารพความเป็นส่วนตัว
-ใช้หลายศาสตร์ ผสมผสาน

นี่คือส่วนหนึ่งของเคล็ดลับจาก SCB Social Media ทีมที่สร้างปรากฏการณ์บนโลกออนไลน์
1.เทคโนโลยีทางการเงิน & การเงินดิจิทัล