ทำไม Uber ถึงไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่นในเอเชียได้
Uber ล้มเหลวในการตีตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เนื่องจากไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นด้านความปลอดภัยและการชำระเงิน

ประเด็นด้านความปลอดภัย

ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ความปลอดภัยถือเป็นประเด็นที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะสำหรับผู้หญิง บริการรถร่วมโดยสารอย่าง Grab Taxi จึงให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นพิเศษ โดยมีการยกประเด็นความปลอดภัยขึ้นมาเป็นอันดับแรกในการโฆษณา และนำเสนอมาตรการรักษาความปลอดภัยที่หลากหลาย เช่น การแชร์ตำแหน่งแบบเรียลไทม์ ปุ่มฉุกเฉิน การติดตั้งกล้องวงจรปิด เป็นต้น

ในทางกลับกัน Uber กลับไม่ให้ความสำคัญกับประเด็นความปลอดภัยมากนัก ส่งผลให้ผู้บริโภครู้สึกไม่มั่นใจในความปลอดภัยของบริการ ทำให้พวกเขาเลือกใช้บริการ Grab Taxi แทน

ประเด็นด้านการชำระเงิน

ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การชำระเงินด้วยเงินสดยังคงเป็นที่นิยมอย่างมาก เนื่องจากยังมีประชากรจำนวนมากที่ไม่มีบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต Grab Taxi จึงรับชำระด้วยเงินสด เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคจำนวนมาก

ในทางกลับกัน Uber ให้บริการเฉพาะการชำระด้วยบัตรเครดิตเท่านั้น ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากไม่สามารถใช้บริการได้ เนื่องจากไม่มีบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต

นอกจากประเด็นด้านความปลอดภัยและการชำระเงินแล้ว Uber ยังล้มเหลวในการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่นในอีกหลายด้าน เช่น ภาษา วัฒนธรรมการใช้บริการรถสาธารณะ เป็นต้น ส่งผลให้ Uber ไม่สามารถเจาะตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้สำเร็จ

บทเรียนสำหรับผู้ประกอบการ

กรณีของ Uber สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่นเมื่อทำธุรกิจในต่างประเทศ ผู้ประกอบการควรศึกษาและทำความเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่นอย่างถี่ถ้วน เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคท้องถิ่นได้
ข่าวเศรษฐกิจและการเงิน,ข้อมูลการเงินรายบริษัท