Customer Insight ที่สามารถนำไปสู่ Customer 360 เพื่อเป็นประโยชน์ต่อฝ่าย Finance ในองค์กร คืออะไร
ก. การใช้ AI เข้ามาช่วยในการทำ Forecast
ข. การใช้ AI เพื่อดู Supply Chain ทั้งระบบ
ค. การใช้ AI จับเรื่อง Downtime และ Interaction ในการให้บริการของเทคโนโลยีต่าง ๆ
ง. การทดสอบกับ AI เมื่อต้องการออกสินค้าใหม่
คำตอบที่ถูกต้องคือ ก.  เนื่องจาก เพราะ Customer Insight ที่สามารถนำไปสู่ Customer 360 เพื่อเป็นประโยชน์ต่อฝ่าย Finance ในองค์กร คือ การทำ Forecast ที่ใช้คน อาจเกิดความผิดพลาดได้ง่าย ดังนั้นจึงต้องใช้ AI เข้ามาจับและทำจะดีกว่า และสามารถหยิบข้อมูลใปใช้ได้ทันที โดยไม่ต้องทำ Prediction จากประสบการณ์

การใช้ AI เพื่อทำ Customer 360 สามารถวิเคราะห์ได้เป็น 2 มุม จากประโยชน์ คือ


1. Audience Insights เพื่อทำให้รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร

2. Engagement Insights ทำให้รู้ว่าลูกค้าจะเข้ามาทาง Channel ไหน Interact อย่างไร ใช้เวลานานเท่าไหร่ เพื่อที่จะได้นำสินค้าหรือบริการไปปรากฎอยู่ในช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้ามา หรือเตือนพวกเขาว่าสินค้าที่เขาเคยสนใจนี้กำลังลดราคาเขายังต้องการอยู่หรือไม่

ดังนั้น Customer Insight สามารถนำไปสู่ Customer 360 เพื่อเป็นประโยชน์ต่อฝ่ายต่าง ๆ ในองค์กรได้ทั้งหมด เช่น

ฝ่ายไอที: เพราะต้องให้บริการในการทำ Always-on Service จึงใช้ AI จับเรื่อง Downtime, Interaction ในการให้บริการของเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อแจ้งเตือนล่วงหน้าถึงโอกาสเกิดความผิดพลาด

Finance: การทำ Forecast ที่ใช้คนอาจเกิดความผิดพลาดได้ง่าย ดังนั้นใช้ AI เข้ามาจับและทำน่าจะดีกว่า และสามารถหยิบข้อมูลใปใช้ได้ทันที ไม่ต้องทำ Prediction จากประสบการณ์

Operation: การดำเนินงานหลังบ้าน Inventory สินค้าคงคลังที่มีจะทำอย่างไรให้มีความคล่องตัวแล้วตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ทันที ควรใช้ AI เข้ามาจับเพื่อดู Supply Chain ทั้งระบบ

R&D: หากต้องการออกสินค้าใหม่ อยากทดสอบตลาดก็สามารถเทสกับ AI ก่อน ว่าจะมีการแนะนำอย่างไร ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มไหน

Frontend ทั้งหมด: ทั้ง Marketing – Sales – Service ซึ่งต้องใช้ AI ประจำวันอยู่แล้ว เพื่อดู Conversation หรือการจัด Segment การแบ่งลูกค้ากลุ่ม High-Value จะเอาสินค้าหรือบริการที่ดีขึ้นอย่างไรไปตอบสนองลูกค้า
1.เทคโนโลยีทางการเงิน & การเงินดิจิทัล