ช่วยสรุปเรื่อง ManyChat ได้ไหม
ในยุคที่ใคร ๆ ก็ก้าวเข้ามาขายของออนไลน์ได้ไม่ยาก หลายคนมีสินค้าเหมือน ๆ กัน หลายคนขายถูกพอ ๆ กัน หนึ่งในไม่กี่ปัจจัยที่จะตัดสินว่าใครจะปิดการขายและได้ลูกค้าไปครองก็คงไม่พ้น ‘ความเร็ว’ ในการตอบข้อความ (Chat) แต่อุปสรรคสำคัญของการค้าขายผ่านข้อความ คือ แอดมิน ซึ่งเป็นมนุษย์มีขีดจำกัดในการตอบข้อความ ได้แก่  ตอบไม่ทัน : ถ้าผู้สนใจทักเข้ามาจำนวนมากในเวลาไล่เลี่ยกัน แอดมินอาจตอบไม่ทัน และหากแอดมินกลับมาตอบอีกครั้งหลังจากผ่านไป 1 – 2 ชั่วโมง ผู้สนใจอาจตกลงซื้อกับที่อื่น หรือหมดความอยากซื้อไปแล้ว มีเวลาในการทำงาน : มนุษย์มีเวลาในการทำงานที่ค่อนข้างตายตัว ต้องการการเบรก การพักผ่อน และการนอนหลับ ในขณะที่ผู้สนใจอาจมีช่วงเวลาการ Shopping ที่ต่างกัน บางคนอาจจะทักมาสนใจเวลา 5 ทุ่ม เที่ยงคืน หรือหลังตี 1 ไปแล้ว ซึ่งไม่มีแอดมินประจำการ เมื่อกลับมาตอบข้อความในตอนกลางวัน ผู้สนใจก็อาจหมดความสนใจไปแล้ว สภาวะทางอารมณ์ : มนุษย์มีสภาวะอารมณ์เปลี่ยนแปลงไปในแต่ละวันและส่งผลต่อสนทนา หากอยู่ในช่วงอารมณ์ไม่ดี หรืออาจจะเพิ่งถูกลูกค้าต่อว่า หรือทะเลาะกับเพื่อนร่วมงานมา ก็มีความเสี่ยงที่จะสนทนาด้วยข้อความที่ไม่เหมาะไม่ควร นี่เป็น 3 ข้อจำกัดหลัก ๆ จากหลาย ๆ ข้อจำกัดจากการใช้มนุษย์ทำงาน ซึ่งไม่ได้หมายความไม่ควรใช้มนุษย์ มนุษย์ยังมีบทบาทสำคัญต่อการสนทนาในเรื่องที่มีความซับซ้อน หรือต้องอาศัยหัวใจการบริการสูง แต่โดยส่วนใหญ่แล้วในช่วงแรกที่ผู้สนใจทักเข้ามานั้นล้วนต้องการเพียงข้อมูลเบื้องต้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มักเป็น โจทย์ซ้ำ ๆ หรือ Repetitive conversation หรือ Frequently ask question ซึ่งแม้จะไม่ซับซ้อนมาก แต่การยิ่งตอบเร็วยิ่งส่งผลต่อการสนทนาลงระดับลึกที่มุ่งสู่การปิดการขายในที่สุด และกระบวนการขั้นต้นนี้คือจุดที่ Chatbot เข้ามาช่วยงานได้อย่างดี Chatbot คืออะไร จุดเริ่มต้นของ Facebook chatbot เกิดขึ้นในปี 2016 เมื่อ Facebook พัฒนาระบบ Auto messaging เพื่อช่วยให้เจ้าของแบรนด์ตอบคำถามประเภท Repetitive question หรือ คำถามที่ถามซ้ำ ๆ แต่ข้อจำกัดของ Facebook chatbot มีมากเกินไป จึงมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ พัฒนาโปรแกรม Chatbot อย่างจริงจังขึ้นมาทำงานร่วมกับ Facebook messenger อาทิ ManyChat << CEOblog ใช้อันนี้
ChatFuel
Mobile Monkey
Botsify
Converse
Engati
ฯลฯ ManyChat << CEOblog ใช้อันนี้ ChatFuel Mobile Monkey Botsify Converse Engati ฯลฯ โปรแกรม Messenger Chatbot ดังกล่าวยังไม่ถึงกับเป็น AI เต็มตัวเหมือน Siri หรือ IBM Watson ที่สามารถสนทนาได้อย่างมีอิสระกว่า โปรแกรม Messenger Chatbot ต้องอาศัยการสร้าง Sequence การสนทนา และลูกค้าต้องเลือกคำถามที่ตามที่คุณกำหนดไว้ เพื่อรับคำตอบ อย่างไรก็ดี คุณสามารถสร้าง Sequence การสนทนาให้กับ Messenger Chatbot ให้ลึกและซับซ้อนได้เท่าที่คุณต้องการ ดังนั้นหัวใจสำคัญของการออกแบบ Messenger Chatbot คือการออกแบบและวางผัง Sequence ที่ตอบได้ครบทุกโจทย์ที่คาดว่า ลูกค้า จะถามมา นอกเหนือจากหน้าที่ในการตอบคำถามตาม Sequence แล้ว Chatbot ยังกลายเป็นเครื่องมือตัวใหม่ในการทำการตลาดออนไลน์ที่เรียกว่า Lead Generation ที่มาแรงแซงวิธีการทำ Lead แบบเดิมด้วย Email marketing Lead Generation คืออะไร Lead Generation คือการเปลี่ยน Website Visitors เป็น Subscribers อันเป็นขั้นตอนก่อนที่จะ Convert ผู้คนไปเป็น Customer คุณจะได้ฐานข้อมูลของสมาชิก อาทิ ชื่อ เบอร์โทร และอีเมล์ (ปัจจุบันเหลือเพียงเก็บ Email อย่างเดียว) เพื่อแบรนด์สามารถ Broadcast ข้อความขายสินค้าและบริการไปหาสมาชิกทางอีเมล์ได้ หลักการเดียวกันนี้ถูกนำมาใช้กับ Facebook Messenger Chatbot แม้ Chatbot จะไม่สามารถเก็บข้อมูลได้แบบ Email marketing แต่แบรนด์สามารถเห็นหน้าค่าตาของสมาชิก ในขณะที่ LINE@ แบรนด์ไม่สามารถรู้ได้เลยว่าสมาชิกคือใคร นอกจากนั้น Chatbot ยังสามารถสร้าง Sequence ในการคัดกรองความสนใจ และเลือก Broadcast ข้อความแยกตามกลุ่มสมาชิกภายใต้ Account เดียว และยังสามารถทำงานร่วมกับ Facebook Ads เป็นอย่างดี Email Marketing VS Messenger Chatbot Lead generation เป็นที่นิยมทำกันแทบทุกธุรกิจออนไลน์ในต่างประเทศ ส่วนในไทยจะจำกัดอยู่ในกลุ่มธุรกิจการเงิน ประกัน และอสังหาริมทรัพย์ เครื่องมือในการเก็บ Lead คือ Email marketing software ซึ่งก็เป็นเครื่องมือที่สะดวกและเป็นระบบกึ่งอัตโนมัติมาก ๆ แต่ข้อจำกัดสำคัญคือปัจจุบันคนไม่ค่อยตอบสนองต่ออีเมล์ แม้แต่ในต่างประเทศที่คนนิยมใช้อีเมล์มากกว่าไทยก็ยังมีอัตราการเปิดอ่านอีเมล์ที่ส่งจากแบรนด์เพียง 20 – 30% และอัตราการเปิดลิงค์ที่อยู่ในข้อความของอีเมล์นั้นมีเพียง 4 – 5% เท่านั้น ในขณะที่อัตราการเปิด Facebook messenger ที่ส่งจากแบรนด์นั้นอยู่ระหว่าง 50 – 90% และเปิดลิงค์ที่อยู่ในข้อความระหว่าง 30 – 50% ด้วยสถิติประมาณนี้ ผลลัพธ์ในการขายของผ่าน List ระหว่าง 2 เครื่องมือนั้นต่างกันราวฟ้ากับเหว กล่าวคือ หากต่างสมมุติว่ามีจำนวน List 10,000 คนเท่ากัน ขายสินค้าราคา 1,000 บาท และมีอัตรา Conversion rate 5% ยอดขายสูงสุดผ่าน Email marketing คือ 8,000 บาท ในขณะที่ยอดขายต่ำสุดจาก Chatbot marketing คือ 75,000 บาท และตัวเลขนี้ CEOblog สามารถยืนยันข้อมูลได้เพราะเคยลองมาแล้วทั้งสองเครื่องมือและได้ผลลัพธ์โดยประมาณเดียวกันกับสถิติ กลยุทธ์การใช้ Chatbot อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ การเก็บ Lead ผ่าน LINE@ นั้นโดยมากแบรนด์จะบรอดคาสต์โฆษณาขายสินค้าแทบจะทันทีที่ผู้สนใจกด Add Line และการ Broadcast อาจเกิดขึ้นทุกวันโดยไม่มีปัญหาอะไร แต่กับ Facebook Messenger Chatbot ไม่ควรทำอย่างยิ่ง ขั้นตอนการ Block หรือ Report ข้อความบน Facebook นั้นทำได้ยากกว่า LINE@ แม้จะเล็กน้อยแต่ก็อาจทำให้คนหงุดหงิดใจได้ หัวใจสำคัญของการใช้ Chatbot จึง Value First : ให้คุณค่าก่อน เช่น บทความที่มีประโยชน์ โบนัสและของแจก เช่น คูปองโค้ดส่วนลด ทดลองใช่งานฟรี เทรนนิ่งฟรี — แต่ถึงจะเป็นการให้ Value First ก็ไม่ควรส่งถี่จนเกินไป สักสัปดาห์ละครั้งสองครั้งก็เพียงพอ Always Ask Permission : ขออนุญาตก่อนขายของทุกครั้ง แจ้งคร่าว ๆ และสั้น ๆ ว่ามีโปรโมชั่นอะไร ถามว่า สนใจรับรายละเอียดหรือไม่ และจึงส่งรายละเอียดเต็ม ๆ ให้เฉพาะคนที่กด สนใจ Easy to Unsubscribe : ทำให้ง่ายต่อการ Unsubscribe หรือ ยกเลิกรับข่าวสารและข้อความจากคุณโดยการติดตั้งปุ่ม ยกเลิกข้อความ ในทุก Broadcast ที่คุณส่งออกไป อย่ากลัวที่จะถูก Unsubscribe เพราะการถูก Block น่ากลัวกว่า หากคุณมี Block rate 6 – 7% ภายในสัปดาห์เดียว คุณเข้าใกล้ความเสี่ยงถูกแบนบัญชี Chatbot และหมายถึงการถูกแบนการใช้งาน Facebook Ads ประเภท Message วิธีเช็ค Facebook Message Block Rate
ปัจจัยที่จะตัดสินว่าใครจะปิดการขายและได้ลูกค้าไปครองก็คงไม่พ้น ‘ความเร็ว’ ในการตอบข้อความ (Chat) แต่อุปสรรคสำคัญของการค้าขายผ่านข้อความ คือ แอดมิน ซึ่งเป็นมนุษย์มีขีดจำกัดในการตอบข้อความ ตอบไม่ทัน มนุษย์มีเวลาในการทำงานที่ค่อนข้างตายตัว ต้องการการเบรก การพักผ่อน และการนอนหลับ เมื่อกลับมาตอบข้อความในตอนกลางวัน ผู้สนใจก็อาจหมดความสนใจไปแล้ว มนุษย์มีสภาวะอารมณ์เปลี่ยนแปลงไปในแต่ละวันและส่งผลต่อสนทนา หากอยู่ในช่วงอารมณ์ไม่ดี หรืออาจจะเพิ่งถูกลูกค้าต่อว่า หรือทะเลาะกับเพื่อนร่วมงานมา ก็มีความเสี่ยงที่จะสนทนาด้วยข้อความที่ไม่เหมาะไม่ควร โดยส่วนใหญ่ ช่วงแรกที่ผู้สนใจทักเข้ามานั้นล้วนต้องการเพียงข้อมูลเบื้องต้น Repetitive conversation หรือ Frequently ask question ซึ่งแม้จะไม่ซับซ้อนมาก จุดเริ่มต้นของ Facebook chatbot เกิดขึ้นในปี 2016 เมื่อ Facebook พัฒนาระบบ Auto messaging คำถามที่ถามซ้ำ ๆ แต่ข้อจำกัดของ Facebook chatbot มีมากเกินไป จึงมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ พัฒนาโปรแกรม Chatbot อย่างจริงจังขึ้นมาทำงานร่วมกับ Facebook messenger อาทิ ManyChat Chatbot ยังกลายเป็นเครื่องมือตัวใหม่ในการทำการตลาดออนไลน์ที่เรียกว่า Lead Generation ที่มาแรงแซงวิธีการทำ Lead แบบเดิมด้วย Email marketing Lead Generation คือการเปลี่ยน Website Visitors เป็น Subscribers Lead generation เป็นที่นิยมทำกันแทบทุกธุรกิจออนไลน์ในต่างประเทศ ส่วนในไทยจะจำกัดอยู่ในกลุ่มธุรกิจการเงิน ประกัน และอสังหาริมทรัพย์ การเก็บ Lead ผ่าน LINE@ นั้นโดยมากแบรนด์จะบรอดคาสต์โฆษณาขายสินค้าแทบจะทันทีที่ผู้สนใจกด Add Line และการ Broadcast อาจเกิดขึ้นทุกวันโดยไม่มีปัญหาอะไร แต่กับ Facebook Messenger Chatbot ไม่ควรทำอย่างยิ่ง Value First : ให้คุณค่าก่อน เช่น บทความที่มีประโยชน์ โบนัสและของแจก เช่น คูปองโค้ดส่วนลด Always Ask Permission : ขออนุญาตก่อนขายของทุกครั้ง แจ้งคร่าว ๆ และสั้น ๆ ว่ามีโปรโมชั่นอะไร Easy to Unsubscribe : ทำให้ง่ายต่อการ Unsubscribe หรือ ยกเลิกรับข่าวสารและข้อความจากคุณโดยการติดตั้งปุ่มยกเลิกข้อความ
1.เทคโนโลยีทางการเงิน & การเงินดิจิทัล,5.ความรู้ทางการเงิน