อะไรคือกลยุทธ์หลักของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) ในปี 2560?
กลยุทธ์หลักของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) ในปี 2560 ประกอบไปด้วย:
1. กลยุทธ์ THE BEST:
- นำเสนอสินเชื่อรถยนต์นั่งส่วนบุคคลสำหรับลลกค้ารายย่อย
-  สินเชื่อเพื่อการพาณิชย์สำหรับผู้จำหน่ายรถบรรทุก และลูกค้า Fleet
-  สินเชื่อเพื่อผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ อย่างเป็นทางการ (ดีลเลอร์)
-  ชูจุดแข็งผลิตภัณฑ์ mySTAR โปรแกรมทางการเงินที่ทำให้ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ได้ง่ายขึ้น

นำเสนอทางเลือก 3 แบบ (3R) เมื่อสิ้นสุดสัญญา:
-  คืนรถให้กับบริษัทฯ (Return)
-  เลือกจ่ายเงินจำนวนที่เหลือทั้งหมด แล้วเป็นเจ้าของรถ (Retain)
-  เลือกที่จะรีไฟแนนซ์แล้วผ่อนชำระต่อ (Refinance)
-  มุ่งเน้นให้ลูกค้าเลือกข้อเสนอในการคืนรถ (Return) เพื่อรองรับการเติบโตของตลาดรถยนต์มือสอง
-  กระตุ้นตลาดสินเชื่อรถยนต์ผ่านการที่ลูกค้าเลือกซื้อรถยนต์คันใหม่อีกด้วย

2. รักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน:
นำเสนอแผนประกันภัย Mercedes-Benz Protection
ลูกค้าที่สนใจสามารถคำนวณค่าเบี้ยประกันภัยผ่านช่องทางออนไลน์บนเว็บไซต์ mySTAR

3. Best Dealer and Customer touchpoints:
-  นำเสนอบริการเสริมในรูปแบบดิจิตอล ทัชพ้อยท์ (Digital Touchpoints) ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ที่ดีที่สุด
-  เสริมฟังก์ชั่นการใช้งานให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและดีลเลอร์มากขึ้น
-  พัฒนาแอพพลิเคชั่น:
Dealer Touchpoint (DTP)
myBUSINESS Application
myMBFS
-  เพิ่มจำนวนการจัดกิจกรรมการตลาดเพื่อเชื่อมความสัมพันธ์กับทั้งผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ และลูกค้ารายย่อยอย่างต่อเนื่อง

4. Best Employer:
-  มุ่งให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล
-  พัฒนาทักษะการทำงานของพนักงาน
-  สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีพื้นฐานจากความเชื่อใจ ความเคารพซึ่งกันและกัน ความเป็นมิตร ความโปร่งใสในการทำงาน
-  มุ่งสู่เป้าหมายในการเป็นบริษัทที่น่าทำงานที่สุด

ผลที่คาดหวัง:
-  เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง
-  รักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน
-  ขยายฐานลูกค้าใหม่
-  เป็นบริษัทที่น่าทำงานที่สุด

การวิเคราะห์:
กลยุทธ์ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) ในปี 2560 นั้นครอบคลุมทั้งด้านผลิตภัณฑ์ บริการ และลูกค้า มุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกมิติ กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้บริษัทฯ สามารถรักษาความเป็นผู้นำในตลาดสินเชื่อรถยนต์ และบรรลุเป้าหมายในการเติบโตอย่างยั่งยืน

คำอธิบายเพิ่มเติม:
-  กลยุทธ์ THE BEST นั้นครอบคลุมทั้งสินเชื่อสำหรับลูกค้ารายย่อย และลูกค้าองค์กร
-  การนำเสนอทางเลือก 3 แบบ (3R) เมื่อสิ้นสุดสัญญา ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการตัดสินใจ
-  การรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันนั้นสำคัญมาก เพราะลูกค้าเก่ามีแนวโน้มที่จะซื้อรถคันใหม่กับบริษัทฯ อีก
-  การนำเสนอบริการเสริมในรูปแบบดิจิตอล ทัชพ้อยท์ (Digital Touchpoints) ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับบริษัทฯ ได้สะดวกยิ่งขึ้น
-  การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี จะช่วยดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีความสามารถ
5.ความรู้ทางการเงิน,6.ข้อมูลการเงินรายบริษัท