แม็คโครมีกลยุทธ์อย่างไรในการรักษาฐานลูกค้าร้านค้าย่อย ในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการซื้อสินค้าหลากหลายช่องทางมากขึ้น?
แม็คโครมีกลยุทธ์หลักๆ ดังต่อไปนี้ในการรักษาฐานลูกค้าร้านค้าย่อย:


1. รักษาจุดแข็งด้านราคา: แม็คโครยังคงให้ความสำคัญกับการรักษาจุดแข็งด้านราคาสินค้าที่ต่ำกว่าคู่แข่ง โดยใช้กลยุทธ์ต่างๆ ในการลดต้นทุน เช่น การบริหารจัดการระบบ Back Office ที่มีประสิทธิภาพ การใช้ระบบ Makro Cross Docking กระจายสินค้า การลดต้นทุนเรื่องถุงใส่สินค้า การออกแบบสโตร์แบบโอเพ่นแอร์ ฯลฯ


2. มุ่งเน้นการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้าร้านค้าย่อย: แม็คโครมีการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าร้านค้าย่อย เพื่อนำมาพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจ เช่น การนำเสนอสินค้ากลุ่ม Horeca (Hotel, Restaurant, Cafe) มากขึ้น การพัฒนาสินค้าแบรนด์แม็คโคร (Macro Brand) ที่มีคุณภาพดีในราคาที่เหมาะสม การให้บริการสินเชื่อแก่ลูกค้า การจัดเวิร์คช็อปและกิจกรรมส่งเสริมการขายที่ช่วยเพิ่มทักษะให้กับลูกค้า


3. พัฒนาช่องทางการจำหน่ายแบบ Omnichannel: แม็คโครตระหนักดีว่าผู้บริโภคยุคใหม่มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่หลากหลายช่องทาง แม็คโครจึงพัฒนาช่องทางการจำหน่ายแบบ Omnichannel เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า เช่น การเปิดตัวแอปพลิเคชัน Makro Click ช่องทางสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ การให้บริการ Click & Collect การขยายสาขาแม็คโครรูปแบบใหม่


4. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า: แม็คโครให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าร้านค้าย่อย โดยจัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อกระชับความสัมพันธ์ เช่น การจัดงาน Makro SME Business Forum การจัดกิจกรรม CSR ร่วมกับลูกค้า


5. พัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ: แม็คโครลงทุนในเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ เช่น การใช้ระบบ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การใช้ระบบ Big Data ในการบริหารจัดการสินค้าคงคลัง การใช้ระบบ Robotic Process Automation (RPA) ในการทำงาน Back Office

ตัวอย่างเพิ่มเติม

แม็คโครมีบริการ "Makro Delivery" จัดส่งสินค้าถึงร้านค้า
แม็คโครมีบริการ "Makro Point" สะสมแต้มแลกรับรางวัล
แม็คโครมีบริการ "Makro Credit" สินเชื่อสำหรับลูกค้า
แม็คโครมีบริการ "Makro Academy" ให้ความรู้แก่ลูกค้า
ผลลัพธ์

กลยุทธ์ต่างๆ เหล่านี้ช่วยให้แม็คโครสามารถรักษาฐานลูกค้าร้านค้าย่อยไว้ได้ แม็คโครยังคงเป็นผู้นำในตลาดค้าส่งแบบโมเดิร์นเทรดในประเทศไทย แม็คโครมีรายได้จากธุรกิจค้าส่งในประเทศไทย 240,873 ล้านบาท ในปี 2565

บทสรุป

แม็คโครเป็นตัวอย่างที่ดีของธุรกิจค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในการรักษาฐานลูกค้าในยุคดิจิทัล แม็คโครมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการรักษาจุดแข็งด้านราคา พัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า พัฒนาช่องทางการจำหน่ายแบบ Omnichannel สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้แม็คโครสามารถรักษาฐานลูกค้าร้านค้าย่อยไว้ได้และยังคงเป็นผู้นำในตลาดค้าส่งแบบโมเดิร์นเทรด