กรณีซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้รับสินค้า ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายอะไรบ้าง? อธิบายขั้นตอนและหลักฐานที่จำเป็น
ซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้สินค้าต้องทำยังไง? ซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้สินค้าต้องทำยังไง?
ในปัจจุบันการซื้อของออนไลน์นั้นเป็นที่นิยมกันมากในหมู่คนรุ่นใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าประเภทเครื่องสำอางค์ ครีมประทินผิว ยาและอาหารเสริม ตลอดจนของใช้ต่างๆนานาที่เราอาจจะพิจารณาแล้วว่า การซื้อออนไลน์แล้วมันมีราคาถูกกว่าหลายๆแห่งจนกระเป๋าตังในมือสั่นต้องคลิ๊กสั่งซื้อกันรัวๆ แต่มันกลับไม่สนุกเลยถ้าหลายๆคนกลับพบปัญหาเมื่อสั่งของไปแล้วกลับไม่ได้รับของ แถมยังถูกปฏิเสธความรับผิดชอบหรือมีการหายตัวไปของคนขายอีก ก็เลยเกิดคำถามว่าจะต้องทำอย่างไร
สำหรับคำแนะนำจากทางทนายความของ Finlawtech ก็ขอแนะนำขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ในเบื้องต้นดังนี้นะครับ
1.รวบรวมหลักฐานต่างๆที่เกิดขึ้น
หลักฐานการประกาศขาย: ให้ Capture หน้าจอรวมถึง URL ของ Website หรือ Fan Page ต่างๆที่ทางผู้ขายได้มีการประกาศขายสินค้า รวมถึงข้อความที่ได้พูดคุยสอบถามสินค้าใน Email และ ข้อความในการสนทนาเพื่อเป็นหลักฐานที่ว่าผู้ขายมีความตั้งใจที่จะขายสินค้า
หลักฐานการจ่ายเงิน: ในฐานะที่เราเป็นคนซื้อเราเองก็ควรเก็บหลักฐานการชำระเงินไว้ด้วยเช่นกัน หากชำระผ่านทางออนไลน์ก็ Capture หน้าจอไว้ ในกรณีที่จ่ายเงินผ่านเคาเตอร์ธนาคารหรือตู้ ATM ก็ควรถ่ายสำเนาเอกสารเอาไว้ว่าเราได้มีการจ่ายเงินจริงไปแล้ว
2.นำหลักฐานต่างๆไปแจ้งความ
ก่อนที่เราจะไปแจ้งความดำเนินการต่างๆ เราจะต้องเตรียมเอกสารหลักฐานไปด้วยตัวเอง ให้เราปริ้นเอกสารทุกอย่างออกมาให้หมดแล้วนำไปแจ้งตำรวจ ทางตำรวจทำการสอบปากคำของเราถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น นำเอกสารไปพิจารณารวบรวมเป็นหลักฐานพร้อมเรียกคู่กรณีมาสอบปากคำ หากไม่สามารถติดต่อได้ก็จะออกหมายเรียกและออกหมายจับต่อไปเพื่อแจ้งข้อกล่าวหากับคู่กรณี
3.เจรจาไกล่เกลี่ย
เมื่อติดต่อกับผู้ขายของทางออนไลน์ได้แล้ว ทางตำรวจจะให้เราเจรจาไกล่เกลี่ยกับผู้ขาย โดยเราสามารถเรียกร้องให้ผู้ขายชดใช้เงินคืนได้ ในกรณีผู้ขายไม่ชดใช้เงินคืน ตำรวจก็จะดำเนินการส่งเรื่องให้อัยการเพื่อส่งฟ้องในชั้นศาลเป็นลำดับต่อไปในความผิดฐานฉ้อโกง
สำหรับความผิดฐานฉ้อโกงนั้นเป็นไปตามประมวลกฎหมายอาญามาตรา 341 ดังนี้ครับ
ผู้ใดโดยทุจริต หลอกลวงผู้อื่นด้วยการแสดงข้อความ อันเป็นเท็จ หรือปกปิดข้อความจริงซึ่งควรบอกให้แจ้งและโดยการหลอกลวงดังว่านั้นได้ไปซึ่งทรัพย์สินจากผู้ถูกหลอกลวง หรือบุคคลที่สามหรือ ทำให้ผู้ถูกหลอกลวงหรือบุคคลที่สามทำ ถอนหรือทำลายเอกสารสิทธิ ผู้นั้นกระทำความผิดฐานฉ้อโกง ต้องระวางโทษจำคุกไม่เกินสามปี หรือ ปรับไม่เกินหกพันบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
หากใครเคยพบปัญหาการซื้อของทางออนไลน์และไม่ได้ของ อย่าลืมแจ้งไปยังผู้ขายเพื่อให้เช็คสถานะการสั่งซื้อของก่อนนะครับ หากพบว่ามีปัญหาจริงๆและไม่สามารถเจรจาด้วยตัวเองได้ก็สามารถดำเนินการทางกฎหมายตามขั้นตอนได้ ซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้สินค้าต้องทำยังไง? ซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้สินค้าต้องทำยังไง? ซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้สินค้าต้องทำยังไง? ในปัจจุบันการซื้อของออนไลน์นั้นเป็นที่นิยมกันมากในหมู่คนรุ่นใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าประเภทเครื่องสำอางค์ ครีมประทินผิว ยาและอาหารเสริม ตลอดจนของใช้ต่างๆนานาที่เราอาจจะพิจารณาแล้วว่า การซื้อออนไลน์แล้วมันมีราคาถูกกว่าหลายๆแห่งจนกระเป๋าตังในมือสั่นต้องคลิ๊กสั่งซื้อกันรัวๆ แต่มันกลับไม่สนุกเลยถ้าหลายๆคนกลับพบปัญหาเมื่อสั่งของไปแล้วกลับไม่ได้รับของ แถมยังถูกปฏิเสธความรับผิดชอบหรือมีการหายตัวไปของคนขายอีก ก็เลยเกิดคำถามว่าจะต้องทำอย่างไร สำหรับคำแนะนำจากทางทนายความของ Finlawtech ก็ขอแนะนำขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ในเบื้องต้นดังนี้นะครับ 1.รวบรวมหลักฐานต่างๆที่เกิดขึ้น 1.รวบรวมหลักฐานต่างๆที่เกิดขึ้น หลักฐานการประกาศขาย: ให้ Capture หน้าจอรวมถึง URL ของ Website หรือ Fan Page ต่างๆที่ทางผู้ขายได้มีการประกาศขายสินค้า รวมถึงข้อความที่ได้พูดคุยสอบถามสินค้าใน Email และ ข้อความในการสนทนาเพื่อเป็นหลักฐานที่ว่าผู้ขายมีความตั้งใจที่จะขายสินค้า หลักฐานการจ่ายเงิน: ในฐานะที่เราเป็นคนซื้อเราเองก็ควรเก็บหลักฐานการชำระเงินไว้ด้วยเช่นกัน หากชำระผ่านทางออนไลน์ก็ Capture หน้าจอไว้ ในกรณีที่จ่ายเงินผ่านเคาเตอร์ธนาคารหรือตู้ ATM ก็ควรถ่ายสำเนาเอกสารเอาไว้ว่าเราได้มีการจ่ายเงินจริงไปแล้ว 2.นำหลักฐานต่างๆไปแจ้งความ 2.นำหลักฐานต่างๆไปแจ้งความ ก่อนที่เราจะไปแจ้งความดำเนินการต่างๆ เราจะต้องเตรียมเอกสารหลักฐานไปด้วยตัวเอง ให้เราปริ้นเอกสารทุกอย่างออกมาให้หมดแล้วนำไปแจ้งตำรวจ ทางตำรวจทำการสอบปากคำของเราถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น นำเอกสารไปพิจารณารวบรวมเป็นหลักฐานพร้อมเรียกคู่กรณีมาสอบปากคำ หากไม่สามารถติดต่อได้ก็จะออกหมายเรียกและออกหมายจับต่อไปเพื่อแจ้งข้อกล่าวหากับคู่กรณี 3.เจรจาไกล่เกลี่ย 3.เจรจาไกล่เกลี่ย เมื่อติดต่อกับผู้ขายของทางออนไลน์ได้แล้ว ทางตำรวจจะให้เราเจรจาไกล่เกลี่ยกับผู้ขาย โดยเราสามารถเรียกร้องให้ผู้ขายชดใช้เงินคืนได้ ในกรณีผู้ขายไม่ชดใช้เงินคืน ตำรวจก็จะดำเนินการส่งเรื่องให้อัยการเพื่อส่งฟ้องในชั้นศาลเป็นลำดับต่อไปในความผิดฐานฉ้อโกง สำหรับความผิดฐานฉ้อโกงนั้นเป็นไปตามประมวลกฎหมายอาญามาตรา 341 ดังนี้ครับ ผู้ใดโดยทุจริต หลอกลวงผู้อื่นด้วยการแสดงข้อความ อันเป็นเท็จ หรือปกปิดข้อความจริงซึ่งควรบอกให้แจ้งและโดยการหลอกลวงดังว่านั้นได้ไปซึ่งทรัพย์สินจากผู้ถูกหลอกลวง หรือบุคคลที่สามหรือ ทำให้ผู้ถูกหลอกลวงหรือบุคคลที่สามทำ ถอนหรือทำลายเอกสารสิทธิ ผู้นั้นกระทำความผิดฐานฉ้อโกง ต้องระวางโทษจำคุกไม่เกินสามปี หรือ ปรับไม่เกินหกพันบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ หากใครเคยพบปัญหาการซื้อของทางออนไลน์และไม่ได้ของ อย่าลืมแจ้งไปยังผู้ขายเพื่อให้เช็คสถานะการสั่งซื้อของก่อนนะครับ หากพบว่ามีปัญหาจริงๆและไม่สามารถเจรจาด้วยตัวเองได้ก็สามารถดำเนินการทางกฎหมายตามขั้นตอนได้
1. สิทธิ์ของผู้ซื้อ:

จากบทความ ผู้ซื้อที่ไม่ได้รับสินค้าหลังชำระเงิน มีสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายดังนี้
เงินที่ชำระไป: ผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับเงินที่ชำระไปคืนเต็มจำนวน
ค่าเสียหายเชิงบวก: ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องค่าเสียหายเพิ่มเติม กรณีที่ได้รับความเสียหายจริงจากการไม่ได้รับสินค้า เช่น สูญเสียโอกาสทางธุรกิจ เสียค่าใช้จ่ายในการหาสินค้าทดแทน
ค่าเสียหายเชิงลบ: กรณีที่ผู้ขายกระทำการโดยประมาทเลินเล่อ ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องค่าเสียหายเชิงลบเพิ่มเติม เช่น ความเสียหายต่อชื่อเสียง ความทุกข์ทรมานทางจิตใจ

2. ขั้นตอนการเรียกร้องค่าเสียหาย:

2.1 รวบรวมหลักฐาน:
หลักฐานการสั่งซื้อ: หน้าจอการสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงิน
หลักฐานการชำระเงิน: ใบโอนเงิน สลิป ATM
หลักฐานการติดต่อผู้ขาย: ข้อความสนทนาทางแชท อีเมล
หลักฐานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง: บทความรีวิวสินค้า ประกาศโฆษณา

2.2 ติดต่อผู้ขาย:
พยายามติดต่อผู้ขายเพื่อขอเงินคืน หรือ ขอให้ส่งสินค้าใหม่
เก็บหลักฐานการติดต่อไว้เป็นหลักฐาน

2.3 แจ้งความ
กรณีผู้ขายไม่ยินยอมคืนเงิน หรือ ส่งสินค้าใหม่ ผู้ซื้อสามารถแจ้งความดำเนินคดี
เตรียมเอกสารหลักฐานทั้งหมดไปแสดงต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ

2.4 ยื่นฟ้องต่อศาล:
กรณีผู้ขายยังไม่ยอมชดเชยค่าเสียหาย ผู้ซื้อสามารถยื่นฟ้องต่อศาล
ควรปรึกษาทนายความเพื่อดำเนินการ

3. หลักฐานที่จำเป็น:
หลักฐานการสั่งซื้อ: แสดงถึงการทำสัญญาซื้อขายระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
หลักฐานการชำระเงิน: แสดงถึงการที่ผู้ซื้อได้ชำระค่าสินค้าให้แก่ผู้ขาย
หลักฐานการติดต่อผู้ขาย: แสดงถึงความพยายามของผู้ซื้อในการติดต่อผู้ขายเพื่อขอเงินคืน หรือ ขอให้ส่งสินค้าใหม่
หลักฐานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง: อาจช่วยสนับสนุนข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ เช่น บทความรีวิวสินค้าที่แสดงว่าผู้ขายเคยมีพฤติกรรมแบบเดียวกันนี้กับลูกค้ารายอื่น

4. คำแนะนำเพิ่มเติม:
ควรทำธุรกรรมการซื้อขายออนไลน์กับร้านค้าที่น่าเชื่อถือ
เก็บหลักฐานการสั่งซื้อและการชำระเงินไว้เป็นหลักฐาน
ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้บริโภคก่อนทำการซื้อสินค้า
กรณีมีข้อสงสัย ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย

5. ตัวอย่างกรณีศึกษา:
นางสาว A สั่งซื้อโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่จากร้านค้าออนไลน์แห่งหนึ่ง  ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเรียบร้อย  แต่หลังจากกำหนดส่งสินค้าแล้ว นางสาว A ยังไม่ได้รับสินค้า  พยายามติดต่อผู้ขายหลายครั้ง แต่ผู้ขายบ่ายเบี่ยง  นางสาว A จึงรวบรวมหลักฐานและแจ้งความดำเนินคดี  จากการสืบสวนของเจ้าหน้าที่ตำรวจ พบว่าร้านค้าออนไลน์ดังกล่าวนั้นเป็นมิจฉาชีพ  ศาลจึงตัดสินให้ผู้ขายชดใช้เงินที่นางสาว A จ่ายไป  รวมทั้งค่าเสียหายเชิงบวกและค่าเสียหายเชิงลบ
ประมวลกฎหมายอาญา,ประมวลกฎหมายวิธีพิจาณาความอาญา(วิอาญา),กฎหมายอาญาความผิดเกี่ยวกับทรัพย์ (ลักทรัพย์ ยักยอก ฉ้อโกง),กฎหมายลักษณะพยาน (ทั้งวิแพ่งและวิอาญา)