ข้อใดไม่ใช่สิ่งที่เป็น Pain Point สำคัญของค้าปลีกออฟไลน์ที่โรบินสันนำมาพัฒนาออมนิแชนแนล
ก. พื้นที่ของห้างไม่สามารถใส่สินค้าเข้าไปได้ทุกแบรนด์
ข. ลูกค้าไม่สามารถจับต้องสินค้าได้
ค. จำนวนสินค้าในห้างไม่มาก
ง. ระยะทางในการเดินทางมาช้อปที่ห้าง
จ. ความสะดวกสบาย
คำตอบที่ถูกต้องคือ ข.  เพราะว่า เพราะการลูกค้าไม่สามารถจับต้องสินค้าได้นั้น เป็นข้อจำกัดของช้อปปิ้งออนไลน์ที่โรบินสันนำมาพัฒนาออมนิแชนแนล เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้กับโรบินสัน

โรบินสันพัฒนาออมนิแชนแนลขึ้นมาโดยเอาหยิบ Pain Piont ของค้าปลีกออนไลน์ และออฟไลน์ มาเป็นตัวตั้ง โดยสิ่งที่เป็น Pain Point สำคัญของค้าปลีกออฟไลน์ก็คือเรื่องของความสะดวกสบายที่รวมถึงระยะทางในการที่จะเดินทางมาช้อปที่ห้าง การมีสต๊อกหรือจำนวนสินค้าในห้างไม่มากพออันเนื่องมาจากพื้นที่ของห้างที่ไม่สามารถใส่สินค้าเข้าไปได้ทุกแบรนด์ ทุกแบบ ทุกไซส์หรือทุกสี ขณะที่ข้อจำกัดของช้อปปิ้งออนไลน์ก็คือ ลูกค้าไม่สามารถจับต้องสินค้า หรือทดลองสินค้านั้นๆ ได้ ออมนิแชนแนลของโรบินสันจึงเข้ามาช่วยแก้ Pain Point ให้กับทั้ง 2 ฝั่ง ซึ่งนอกจากการแก้ Pain Point ให้กับลูกค้าแล้ว ออมนิแชนแนล ยังเข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้กับโรบินสันอีกด้วย

ความท้าทายสำคัญอย่างหนึ่งในการรับมือกับดิจิทัล ดิสรัปชั่นของโรบินสันก็คือ จะทำอย่างไรให้สามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการที่ไม่เพียงแค่ดิจิทัล แพลตฟอร์ม แต่ยังรวมดึงฟิสิกคัล แพลตฟอร์ม ด้วย โรบินสันมีการเติมเต็มบริการใหม่ๆ เข้าไป อาทิ ตัว Butler Service ที่เป็นเคาน์เตอร์บริการในห้างโรบินสัน ซึ่งจะให้บริการครบวงจรทั้งในเรื่องของซ่อมเสื้อผ้า ตัดขากางเกง ซ่อมร้องเท้าผ้าใบ ทำความสะอาดรองเท้า รวมถึงบริการอื่นๆ