แต่งเรื่องสั้นเกี่ยวกับ ธนาคารยุคใหม่ กำลังเปลี่ยนแปลงไปสู่การให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น
ธนาคารยุคใหม่ บททดสอบของพนักงานและลูกค้า
ณ ใจกลางเมืองหลวง ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่คึกคักไปด้วยผู้คน ภายในห้าง บนชั้น 2 โซนธนาคาร บรรยากาศดูเงียบเหงา ต่างจากในอดีตที่เต็มไปด้วยผู้คน

"คุณช่วยแนะนำหน่อยค่ะ ว่าจะเปิดบัญชีออมทรัพย์ที่ไหนดี" เสียงใสของ 'ฝน' หญิงสาววัย 20 ต้นๆ ถามพนักงานธนาคาร

"เชิญทางนี้ค่ะ" พนักงานสาวในชุดสูทสีเรียบ ยิ้มอย่างสุภาพ พาฝนไปนั่งที่โต๊ะ

"ธนาคารของเรามีบัญชีออมทรัพย์หลายแบบค่ะ คุณฝนต้องการแบบไหน" พนักงานอธิบาย

ฝนลังเล "แบบไหนที่เหมาะกับคนเพิ่งเริ่มทำงานคะ"

"บัญชีออมทรัพย์ 'เริ่มต้น' เหมาะกับคุณฝนค่ะ ไม่มีค่าธรรมเนียม ฝากถอนสะดวก ผ่านแอปพลิเคชั่นของธนาคาร"

"สมัครผ่านแอปฯ ได้เลยเหรอคะ" ฝนถามอย่างสนใจ

"ใช่ค่ะ สะดวก รวดเร็ว ไม่ต้องรอคิว"

ฝนตัดสินใจสมัครบัญชีออมทรัพย์ 'เริ่มต้น' ผ่านแอปพลิเคชั่น

"ใช้เวลาไม่ถึง 5 นาที เสร็จแล้วค่ะ" พนักงานแจ้ง

"ขอบคุณมากค่ะ" ฝนยิ้ม

"ยินดีค่ะ"

ฝนเดินออกจากธนาคาร รู้สึกประทับใจกับบริการที่สะดวก รวดเร็ว ต่างจากภาพจำของธนาคารในอดีต

ในอีกมุมหนึ่ง

'นลิน' พนักงานธนาคารรุ่นเก๋า กำลังนั่งคุยกับเพื่อนร่วมงาน

"เดี๋ยวนี้คนน้อยลงเยอะเลยนะ" นลินถอนหายใจ

"จริงค่ะ ธนาคารอื่นก็ปิดสาขาไปเยอะแล้ว" เพื่อนร่วมงานตอบ

"อนาคตไม่รู้จะเป็นยังไง พนักงานอย่างเราจะไปทางไหน" นลินกังวล

"ต้องปรับตัวค่ะ เรียนรู้เทคโนโลยี พัฒนาตัวเอง"

นลินพยักหน้า "คงต้องทำอย่างนั้น"

บทสรุป

ธนาคารยุคใหม่ กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว สาขาธนาคารทยอยปิดลง ลูกค้าหันมาใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น

พนักงานธนาคารต้องปรับตัว เรียนรู้เทคโนโลยี พัฒนาตนเอง เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลง

ธนาคารที่ประสบความสำเร็จในอนาคต คือธนาคารที่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด
ข่าวเศรษฐกิจและการเงิน,ข้อมูลการเงินรายบริษัท