SCB Thailand ใช้กลยุทธ์อะไรในการดึงดูดลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย?
SCB Thailand ใช้กลยุทธ์หลัก 4 ประการในการดึงดูดลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ดังนี้

1. นำเสนอคอนเทนต์ในหลากหลายรูปแบบ:
-  เน้นคอนเทนต์ Edutainment ผสมผสานความบันเทิงและสาระความรู้
-  นำเสนอเนื้อหาที่เข้าใจง่าย สนุก และสร้างการมีส่วนร่วม
-  รูปแบบคอนเทนต์หลากหลาย เช่น การ์ตูน อินโฟกราฟิก วิดีโอ รีวิว
ตัวอย่าง:
-  โพสต์การ์ตูนประกอบข้อความสั้นๆ เกี่ยวกับความรู้ทางการเงิน
-  อินโฟกราฟิกสรุปข้อมูลการเงินน่าสนใจ
-  วิดีโอสอนวิธีใช้บริการธนาคารออนไลน์
-  รีวิวผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่างๆ

2. ฉับไวและทันต่อสถานการณ์:
-  โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกระแสความสนใจของผู้คน
-  ตอบสนองต่อเหตุการณ์ปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว
-  สร้าง Engagement กับผู้ใช้ผ่านเนื้อหาที่ทันสมัย
ตัวอย่าง:
-  โพสต์คำทำนายเสี่ยงทายพระโคในพระราชพิธีจรดพระนังคัลแรกนาขวัญ
-  อธิบายที่มาของคำว่า "ร้อนตับแตก" ในช่วงอากาศร้อน
-  โพสต์ข้อความอวยพรปีใหม่ไทยด้วยรูปแบบทันสมัย

3. ดึงดูดความสนใจด้วยกิจกรรม:
-  จัดกิจกรรมออนไลน์เพื่อสร้างสีสันและ Engagement
เชื่อมโยงกิจกรรมกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร
-  สนับสนุนกิจกรรมเพื่อสังคม
ตัวอย่าง:
-  กิจกรรมประกวดภาพถ่ายในแคมเปญ "เด็กน้อยกับรอยยิ้ม"
-  เชิญชวนคนออนไลน์มาร่วมบริจาคโลหิต
-  สนับสนุนโครงการเพื่อสังคมต่างๆ

4. เข้าใจ Insight ของผู้ใช้งานในแต่ละแพลตฟอร์ม:
-  ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละโซเชียลมีเดีย
-  นำเสนอคอนเทนต์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
-  สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดี
ตัวอย่าง:
-  โพสต์เนื้อหาสั้นๆ บน Twitter
-  แชร์วิดีโอความยาวสั้นบน Instagram
-  นำเสนอเนื้อหาเชิงลึกบน YouTube
-  แชร์ข้อมูลโปรโมชั่นและบริการต่างๆ บน LINE

ผลลัพธ์:
กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้ SCB Thailand ประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย ดังนี้
-  มีจำนวนผู้ติดตามรวมกันกว่า 28 ล้านคน
-  เพิ่ม Engagement กับผู้ใช้
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
-  ส่งเสริมการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ

สรุป:
SCB Thailand เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้โซเชียลมีเดียในการดึงดูดลูกค้า กลยุทธ์ของ SCB Thailand มุ่งเน้นไปที่การนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ เข้าใจง่าย ทันต่อสถานการณ์ และตรงใจกลุ่มเป้าหมาย ผลลัพธ์ที่ได้คือ SCB Thailand กลายเป็นผู้นำด้านโซเชียลมีเดียในกลุ่มธนาคาร และสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์
ข้อมูลการเงินรายบริษัท