Видеолекторий Битва за Измаил
Arquitectura Bizantina y paleocrist...
Microsoft sql server 2014 unleashed...
by Trajan2425
Peinture De José Maria Velasco Pays...
Catálogos trilhos rígidos - Dois De...
by Gabriela Coelho M...
Tags bewave
Com potenciar l’empresa turística a les xarxes socials? Barcelona, 9 de febrer de 2012 2.
1 beadaptable ... beonline! El canvi del paradigma publicitari 3.
beadaptable... beonline!Abans existien els Mass Media•Emissor (empresa) transmetia Missatge(publicitat) a Receptor (consumidor)•Públic era PASSIU•Mitjans de comunicacióUNIDIRECCIONALS • Mitjans de masses • Un parla, molts escolten • Dificultat de donar feedback 4.
beadaptable... beonline!Ara existeixen els ME Media•Empresa escolta Missatges • Canals MULTIDIRECCIONALS:dels Consumidors • Cada persona pot crear contingut • Mitjans de masses + xarxes socials•El Públic és ACTIU • Molts parlen, molts escolten 5.
beadaptable... beonline! Tipus de clients Insatisfets Neutrals SatisfetsS’han de cuidar. Poden Són passius a l’hora de Són els ambaixadors deafectar en negatiu la defensar la marca. la marca. Poden portarreputació online de la Poden evolucionar en més clients de formanostra empresa. funció de l’escolta que exponencial (Efecte facin les empreses de les viral). Són la raó de ser seves opinions. de les xarxes socials. 6.
e la ción on lin e de l con su m idor y la s m a r ca smensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas yos in tRelaciósambiv e l m un d ia l d aa m á s xarxes a d a u n e x e r n a u t a a n les marques les cr e dibilid la do de l m u n do qu e a la pr opia m a r ca . • Els missatges ja no estan sota el control de les marquesdo realizamos comentarios sobre marcas en Internet, a nivelmos principalmente para com pa r t ir in for m a ción : un 64% lo h 7.
2 beclear Què són les xarxes socials? 8.
L’efecte Groundswellbeclear (Charlene Li y Josh Bernoff)“Una tendència social que fa que la gent utilitzi les tecnologies 2.0 per acomunicar-se, experimentar nous serveis i productes, requeririnformació, intercanviar opinions, etc”. 9.
3 berealisticAlgunes xifres significatives sobre les xarxes socials 10.
berealistic 11.
4 beintelligentPer què ha d’estar l’empresaturística a les xarxes socials? 12.
beintelligent 1 Perquè s’hi genera negociLes ventes de serveis turístics lideren l’E-Commerce• El Turisme és un dels sectors que mou més negoci a Internet• Les agències de viatges i els operadors túrístics lideren les ventes de comerç online. *Datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 1/08/2011 13.
beintelligent 2 Porque és l’espai preferit per compartir experiències• El turisme és una activitat que uneix emocions + estatus social• Això genera la necessitat de compartir i demostrar• Les xarxes socials satisfan completament aquesta necessitat 14.
beintelligent 3 Perquè Internet influencia els processos de compra• El 25% prefereix la publicitat a internet perquè ofereix més informació.• El 59% dels usuaris consulta internet abans d’efectuar compres.• El 26% consulta les opinions d’altres per prendre decisions sobre compres importants. Dades procedents de l’estudi elaborat per Yahoo, amb dades de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010) 15.
caso de los coches y los teléfonos móviles el 67% de las búsquedas previas a lacompra se hacen a través de Internet. % Búsqueda online % realiza algún tipo de búsqueda 87 87 88 90 83 77 65 67 67 55 58 59 52 50 26 29 28 24 Confitería Tabaco Productos Alcohol Tarjetas de TV Vehículo Teléfono Viajes de crédito Nuevo Móvil limpieza% Búsqueda previa a la com pra. Dat os globales. Digit al Life 2011Frente a este 81% que realiza búsquedas online, el 56% de los internautas a nimundial compra productos online. Sin embargo, la compra social y a travésmóvil son tendencias que poco a poco irán creciendo. Ya contamos con un 24% 16.
beintelligent 4 Per millorar l’atenció al client 17.
No hi ha caos a l’espai aeri de Twitter“El caos ha estat tan gran que resultava impossible atendre les cues dels afectats alsmostradors d’informació, atendre els telèfons habilitats, actualitzar les webs oficials,fer comunicats o convocar una roda de premsa. Però sí que era viable llençar unparell de tweets que serien immediatament recollits pels mitjans i retwitejats pelsusuaris. Aena s’ha rendit a l’evidència i ha llençat un compte tres hores després de seroberta, que ha aconseguit 2.300 seguidors”“Aquells que tenien un mòbil amb Twitter a l’aeroport estaven infinitament millorinformats que la resta. Però també informaven”. 18.
beintelligent 5 Per augmentar els canals de venta 19.
beintelligent 6 Per controlar la imatge de marca El 55% de les cadenes hoteleres tenen grups a Facebook creats per empleats o ex empleats*. D’aquests, el 36% mostren contingut negatiu que pot perjudicar la imatge de la companyia.*.Sol Meliá va vincular un 20% dels salaris de350 directius d’hotel a l’opinió dels seusclients a Internet. ** Estudio “Social Media Hotel Marketing” (2009). Agencias People360, IT360.es, U,61 20.
beintelligent 7 Per fer promocions i descomptes 21.
Campanya a través de la qual han aconseguitgairebé 6.000 nous seguidors en pocs dies. 22.
beintelligent 8 Per informar sobre serveis turístics 23.
beintelligent 9 Per personalitzar el servei 24.
beintelligent 10 Per informar sobre l’obertura de nous establiments 25.
5 beaware Les cadenes hoteleresespanyoles a les xarxes 26.
beaware Una aposta claraAmb més presència* Líders a Facebook** Líders a Twitter**1. AC 1. Melià Hotels 1. Barceló (27.894)2. H10 International 2. RIU Hotels (5.723)3. Riu Hotels (73.895 seguidors) 3. H10 (1.977) 4. AC (1.942)4. Sol Melià 2. Riu Hotels 5. EUROSTARS (1.588)5. Vincci (64.600 seguidors) 6. Vincci Hoteles (1.165)6. Zénit 3. Accor (35.526 seguidors) “Facebook s’ha convertit en un element imprescindible en totes les nostres accions promocionals” Fernando Rodríguez, director del departament de Màrqueting al Consumidor de RIU HOTELES. *Estudi realitzat per les agències Xperience Consulting i La Telaraña (9/2/2011) **Publicat per la revista Hotelistico el 11/10/2011 Les dades mencionades corresponen al dia 13/10/2011 27.
6 becreativeCasos d’èxit en el Social Media turístic 28.
becreative 1 Oferir contingut exclusiu a les xarxesL’hotel Seven de París utilizaFacebook com a única plataformaper informar sobre les tarifes mésbaixes disponibles per habitacióHan aconseguido una audiènciade més de 21.000 fans. 29.
becreative 1 Oferir contingut exclusiu a les xarxes 30.
becreative 2 Oferir informació d’interèsLa cadena Eurostars utilizaFacebook per informar sobre elsactes culturals que tenen lloc a laciutatAmb això, aconsegueixen queaugmentin les possibilitats que lagent comparteixi la pàgina 31.
becreative 3 Organitzar concursos 32.
becreative 4 Involucrar als seguidors a través de les emocionsEl Travel Channel animavaals seus fans a compartirhistòries sobre el paper quejuga Facebook en les sevesexperiències de viatge 33.
becreative 5 Crear una marca socialL’establiment d’agroturisme Sant Blai, de Camps (Mallorca) ha sabut crearel segell “Pepper”, una burra amb la què ja aconseguit promocionar fins itot el destí turístic Mallorca. La clau del seu èxit? Dialogar amb els clients 34.
7 beaccurate Consells bàsics per estar presents a les xarxes socials 35.
beaccurate 1. Tenir cura del disseny gràfic 36.
beaccurate 2. Escollir el format adequat 37.
beaccurate3. Utilizar les imatges i el vídeo com a eina promocional 38.
beaccurate4. Respondre als usuaris 5. Ser constant 39.
beaccurate8. Agrair els comentaris i les mencions 40.
beaccurate9. Fomentar l’engagement 41.
beaccurate10. No limitar-se només a la promoció comercial 42.
Peinture De José Maria Velasco Paysagiste 1840 1917
Catálogos trilhos rígidos - Dois Dez Industrial
Personal Statement Adeeba Aqeel