Regles per a la comunicació en els fòrums | CENT
16 maig 2020 | actualització 8 juliol 2020
En la comunicació en línia, l’etiqueta (en anglès netiquette, contracció de network etiquette: «bones maneres a la xarxa») és un conjunt de regles que haurien de seguir els usuaris i usuàries per facilitar la comprensió del que escriuen i la circulació de la informació.
Et proposem la llista de recomanacions següent, pensada especialment per als fòrums de l’Aula Virtual (però aplicable també, amb les adaptacions necessàries, al correu electrònic, a les aplicacions de missatgeria o a les xarxes socials):
Assegura’t que els teus missatges tenen un assumpte breu i clar que indique el tema. D’aquesta forma tothom sabrà de què tracten abans d’obrir-los, i amb posterioritat es podran localitzar més fàcilment.
Quan redactes un missatge, expressa’t amb la màxima claredat i concisió. Els missatges no haurien de ser ni massa breus ni massa llargs. Dividir el missatge en paràgrafs breus, separats per una línia en blanc, el farà més clar i llegible. Per a organitzar les idees, pot resultar-te útil preparar abans un esborrany.
Revisa l’escriptura, començant per l’ortografia. Un missatge amb faltes, o amb paraules abreviades, causa molt mala impressió. No escrigues frases senceres o tot el text en majúscules: en la comunicació en línia, això equival a alçar la veu i per tant, pareixeràs enfadat o agressiu.
Abans d’escriure un missatge en un fòrum, revisa els missatges anteriors. És possible que algú haja fet ja una pregunta o un comentari similars. Si és així, revisa totes les respostes. Comprova també la documentació del curs, per si hi ha informació rellevant per al teu missatge. Igual que en una aula, no és educat repetir una pregunta que ja s’havia formulat.
Respecta els fils de conversa. Si vols intervenir sobre un tema que ja s’està tractant, contesta al fil on se’n parla. Si vols preguntar o opinar sobre un tema nou, no ho faces dins d’un fil on s’està tractant un altre tema: obri un nou fil de debat.
Si fas referència a alguna cosa que s’ha dit abans, copia les frases més rellevants i cita-les en el teu missatge, de forma que tothom puga veure a què et refereixes. Indica també qui ho havia dit.
Comporta’t amb educació i respecte envers les altres persones i les seues opinions. Tracta sempre els altres com t’agradaria que et tractaren a tu. Mesura bé la ironia o les bromes: en la comunicació en línia, on no s’aprecia el to de la veu, pot parèixer que parles seriosament i pots resultar ofensiu. Evita sempre el sarcasme.
Per a comunicar millor la intenció i ajudar a entendre els teus missatges, considera l’ús de recursos com ara signes d’exclamació, cursiva, emoticones o emojis. Però fes-ne un ús moderat.
Basa’t sempre en dades contrastades i cita les teues fonts. No t’allunyes del tema del fòrum i del curs. No envies enllaços, imatges o comentaris irrellevants.
No esperes, ni exigisques, una resposta immediata. Cada participant pot consultar els fòrums en moments diferents del dia. Algunes persones poden rebre un gran volum de missatges, i respondre alguns missatges pot requerir temps, per exemple, per a buscar la informació. Com a regla general, el professorat té quaranta-vuit hores per a contestar les consultes de tutoria.
Assegura’t de no revelar dades personals teues o d’altres persones en els teus missatges. Respecta la privacitat dels altres i fixa’t bé en la teua.
Davant d’una intervenció molesta, no reacciones a l’instant. Si en un fòrum entropesses amb alguna persona que només busca molestar i cridar l’atenció, ignora-la, no tires més llenya al foc. En anglès se sol dir: «Don’t feed the troll» (no alimentes el trol). Si persisteix en aquesta actitud, informa el professorat del curs.
Reglas para la comunicación en los foros
En la comunicación en línea, la etiqueta (en inglés netiquette, contracción de network etiquette: «buenas maneras en la red») es un conjunto de reglas que tendrían que seguir los usuarios y usuarias para facilitar la comprensión de lo que escriben y la circulación de la información.
Te proponemos la siguiente lista de recomendaciones, pensada especialmente para los foros del Aula Virtual (pero aplicable también, con las adaptaciones necesarias, al correo electrónico, a las aplicaciones de mensajería o a las redes sociales):
Asegúrate de que tus mensajes tienen un asunto breve y claro que indica el tema. De esta forma todo el mundo sabrá de qué tratan antes de abrirlos, y con posterioridad se podrán localizar más fácilmente.
Cuando redactes un mensaje, exprésate con la máxima claridad y concisión. Los mensajes no tendrían que ser ni demasiado breves ni demasiado largos. Dividir el mensaje en párrafos breves, separados por una línea en blanco, lo hará más claro y legible. Para organizar las ideas, puede resultarte útil preparar antes un borrador.
Revisa la escritura, empezando por la ortografía. Un mensaje con faltas, o con palabras abreviadas, causa muy mala impresión. No escribas frases enteras o todo el texto en mayúsculas: en la comunicación en línea, eso equivale a levantar la voz, y por tanto parecerás enfadado o agresivo.
Antes de escribir un mensaje en un foro, revisa los mensajes anteriores. Es posible que alguien haya hecho ya una pregunta o un comentario similares. Si es así, revisa todas las respuestas. Comprueba también la documentación del curso, por si hay información relevante para tu mensaje. Igual que en un aula, no es educado repetir una pregunta que ya se había formulado.
Respeta los hilos de conversación. Si quieres intervenir sobre un tema que ya se está tratando, contesta en el hilo donde se habla de ese tema. Si quieres preguntar u opinar sobre un tema nuevo, no lo hagas dentro de un hilo donde se está tratando otro tema: abre un nuevo hilo de debate.
Si haces referencia a algo que se ha dicho antes, copia las frases más relevantes y cítalas en tu mensaje, de forma que todo el mundo pueda ver a qué te refieres. Indica también quién lo había dicho.
Compórtate con educación y respeto hacia las otras personas y sus opiniones. Trata siempre a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Mide bien la ironía o las bromas: en la comunicación en línea, donde no se aprecia el tono de la voz, puede parecer que hablas en serio y puedes resultar ofensivo. Evita siempre el sarcasmo.
Para comunicar mejor tu intención y ayudar a entender tus mensajes, considera el uso de recursos como por ejemplo signos de exclamación, cursiva, emoticonos o emojis. Pero úsalos con moderación.
Básate siempre en datos contrastados y cita tus fuentes. No te alejes del tema del foro y del curso. No envíes enlaces, imágenes o comentarios irrelevantes.
No esperes, ni exijas, una respuesta inmediata. Cada participante puede consultar los foros en momentos diferentes del día. Algunas personas pueden recibir un gran volumen de mensajes, y responder algunos mensajes puede requerir tiempo, por ejemplo, para buscar la información. Como regla general, el profesorado tiene cuarenta y ocho horas para contestar las consultas de tutoría.
Asegúrate de no revelar datos personales tuyos o de otras personas en tus mensajes. Respeta la privacidad de los demás y fíjate bien en la tuya.
Ante una intervención molesta, no reacciones al instante. Si en un foro tropiezas con alguna persona que solo busca molestar y llamar la atención, ignórala, no eches más leña al fuego. En inglés se suele decir: «Don’t feed the troll» (no alimentes al trol). Si persiste en esa actitud, informa al profesorado del curso.