"Outlook не отговаря" грешка или Outlook блокира при отваряне на файл или изпращане на поща
CV: N0yvMwuBmqev249NDhdZMM.0
Всички продуктиMicrosoft Outlook 2010Microsoft Outlook 2010 with Business Contact ManagerMicrosoft Outlook 2013Outlook 2016
Когато отворите файл или изпращате имейл съобщение в Microsoft Outlook 2010 или по-късна версия, Outlook блокира или получавате следното съобщение за грешка:
Outlook не отговаря
Този проблем възниква поради една или повече от следните причини:
Не сте инсталирали най-новите актуализации.
Outlook се използва от друг процес.
Outlook се зарежда външно съдържание, като например изображения в имейл съобщение.
Предварително инсталирана добавка пречи на Outlook.
Пощенски кутии са твърде големи.
Вашата AppData папка ще бъде пренасочена към мрежово местоположение.
Трябва да поправите вашите програми от Office.
Файлове с данни на Outlook са повредени или повреден.
Инсталирани Антивирусният софтуер е остарял или е в конфликт с Outlook.
Вашият потребителски профил е повреден.
Друга програма е в конфликт с Outlook.
Забележка: Този проблем може да възникне поради една или повече от причините в раздела "Причина". За да решите този проблем, трябва да изпълните една от няколко от следните стъпки. Тези стъпки са дадени в определен ред, въз основа на как обединяване и сложността, изпълнете следните стъпки в посочения ред.
За да разрешите този проблем, уверете се, че компютърът отговаря на Outlook 2016 системни изисквания, изисквания към системата Outlook 2013 или Outlook 2010 системни изисквания. Опитайте следните стъпки в посочения ред.
Стъпка 1: Инсталирайте най-новите актуализации
Инсталация на Office на вашия компютър може да не е актуален. Това може да е защото Windows Update не е конфигуриран да изтегля и инсталира автоматично препоръчваните актуализации. С инсталирането на важни, препоръчвани и незадължителни актуализации, можете често да поправи проблемите, като замества остарели файлове и поправя уязвими места. За да инсталирате най-новите актуализации на Office, щракнете върху връзката за вашата версия на Windows и следвайте стъпките в статия:
Инсталиране на актуализации на Windows в Windows 10
Windows Update често задавани въпроси за Windows 8.1
Инсталиране на актуализации за Windows в Windows XP
Уверете се, че са инсталирани най-новите актуализации за Outlook. За повече информация вижте следната статия в базата знания на Microsoft:
2625547 как да инсталирате най-новите приложими актуализации на Microsoft Outlook (на английски език само)
Стъпка 2: Уверете се, че Outlook не се използва от друг процес
Производителността може да бъде намален, ако използвате Outlook автоархивиране или за синхронизиране на Outlook с мобилно устройство. Това е защото тези процеси могат да използват голям брой ресурси.
Ако Outlook се използва от друг процес, тази информация се показва в лентата на състоянието в долната част на екрана. Ако се опитате да извърши други действия, докато се използва Outlook, Outlook може да не реагира. Нека задачата в процес да завърши работата си, преди да опитате друго действие.
Стъпка 3: Проверете проблем, който причинява от външно съдържание
За да разрешите този проблем, използвайте един от следните методи:
Предотвратяване на Outlook да изтегля външно съдържание. За да направите това, отидете на файл>Опции>Център за сигурност>Автоматично изтегляне, изберете следните две опции:
Не Изтегляй изображения или друго съдържание автоматично в HTML имейл опция.
Предупреждавай преди изтегляне на съдържание, при редактиране, препращане или отговаряне на имейл.
Изпращате имейл с външен източник.
Стъпка 4: Разследване на евентуални проблеми добавка
Въпреки че добавките могат да подобрят работата на потребителите, те понякога може да попречи или конфликт с Outlook. Опитайте да стартирате Outlook без добавки работи.
Стартиране на Outlook без добавки
Изпълнете следните стъпки според операционната система:
Ако работите с Windows 8, плъзнете от десния край на екрана и после натиснете търсене. (Ако използвате мишка, посочете горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете търсене.) Въведете изпълнение в полето за търсене, след което докоснете или щракнете върху изпълнение.
Ако изпълнявате Windows 10, Windows 7 или Windows Vista, щракнете върху Старт.
Ако работите с Windows XP, щракнете върху Старти след това щракнете върху изпълнение.
Въведете Outlook.exe/Safeи след това щракнете върху OK.
Ако проблемът е решен, щракнете върху Опции в менюто файл и изберете Добавки.
Изберете COM добавкии след това щракнете върху Отиди.
Изчистете всички квадратчета в списъка и след това щракнете върху OK.
Ако проблемът възникне след рестартиране на Outlook, една от добавките е най-вероятно причината за проблема. Възстановяване на добавъчните модули един по един, докато проблемът възниква, за да определите коя добавка е причина за проблема.
Стъпка 5: Проверете дали пощенската кутия е твърде голям
Увеличава размера на пощенската кутия, повече ресурси са необходими за отваряне на всяка папка. Ако имате голям брой елементи в една папка, можете да наблюдавате проблеми по време на определени операции. Вижте следните статии за повече информация:
Потребителите на Outlook показва слаба производителност при работа с папка, която съдържа много елементи на сървър с Exchange Server
Outlook производителността, когато има твърде много елементи или папки в кеширан режим на .ost или .pst файл папка
Препоръчваме да преместите няколко елемента в по-големи папки за отделни папки, или да архивирате тези елементи с помощта на функцията автоархивиране.
Как да създадете папка
В раздела папка щракнете върху Нова папка в нова група.
В списъка посочете къде да се помести папката щракнете върху местоположението на новата папка.
Забележка: Новата папка ще стане подпапка на папката, която изберете.
За да управлявате пощенската си кутия чрез намаляване на размера на файла с данни на Outlook, вижте намаляване на размера на файловете с данни за Outlook (.pst и .ost).
За управление на вашата пощенска кутия с помощта на функцията автоархивиране, вижте настройките за автоархивиране обяснено.
Стъпка 6: Проверете дали папката AppData се пренасочва мрежово местоположение
Outlook съхранява някои данни, като например имейл подписи и речник за правописна проверка в AppData папка. Ако системата работи бавно, Outlook трябва да чакат за четене и запис на операциите AppData директория, за да завърши.
Как да изключите пренасочване на директорията AppData
Стартирайте редактора на системния регистър. За тази цел използвайте един от следните процедури, отнасящи се за вашата версия на Windows:
Windows 10 или Windows 8: Натиснете клавиш Windows + R да отворите диалоговия прозорец за изпълнение. Въведете regedit.exe и натиснете OK.
В редактора на системния регистър, намерете и щракнете върху следния подключ:
Намерете и щракнете двукратно върху следната стойност:
В полето за стойност въведете следния път и след това щракнете върху OK:
Стъпка 7: Поправка на Office програми
Можете автоматично да поправите файловете на програмата Office да решите тези проблеми като Outlook замръзване или не отговаря.
Автоматично поправяне на Office
Затворете всички програми на Microsoft Office, които се изпълняват.
Отворете контролния панел и отворете Добавяне или премахване на програми елемент (ако работите с Windows XP) или програми и компоненти (ако работите с Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
В списъка на инсталираните програми щракнете с десния бутон върху Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010и натиснете ремонт.
Забележка: Ако използвате Office Click-to-Run, изпълнете стъпките в следната статия от Office да поправите Office Click-to-Run:
Актуализиране, поправяне или деинсталирате Office Click-to-Run продукти
Стъпка 8: Ремонт Outlook файлове с данни
Когато инсталирате Outlook, Inbox repair tool (scanpst.exe) също е инсталирана на вашия компютър. Инструментът Inbox repair tool могат да елиминират проблеми от сканирането на файлове с данни на Outlook и поправяне на грешки. За да използвате инструмента за поправка на "Входящи", излезте от Outlook и после следвайте стъпките в следната статия от Office:
Поправете Outlook файлове с данни (.pst и .ost)
Стъпка 9: Проверете дали Антивирусният софтуер е актуален или конфликт с Outlook
Ако вашият антивирусен софтуер не е актуален, Outlook може да не функционира правилно.
Как да проверите дали Антивирусният софтуер е актуален
В крак с нови вируси, тъй като те са създадени, производители на антивирусни програми периодично предоставят актуализации, които можете да изтеглите от интернет. Изтеглете най-новите актуализации от сайта на доставчика на.
За да видите списък с доставчици на антивирусен софтуер вижте доставчици на софтуер за защита на потребителите.
Как да проверите дали Антивирусният софтуер е в конфликт с Outlook
Ако антивирусната ви програма включва интегриране с Outlook, може да имате проблеми с производителността. Можете да забраните всички Outlook интеграция антивирусния софтуер. Или, можете да забраните антивирусната добавки, които са инсталирани в Outlook.
Важно: Когато промените настройките за антивирусни, това може да направи Компютъра уязвими към вирусни, измамни или злонамерени атаки. Не препоръчваме да опитате да промените настройките за антивирусни. Използвайте това решение на свой собствен риск.
Може да се наложи да се свържете с доставчика за да определите как да конфигурирате на софтуера за изключване на интегриране с Outlook или за изключване на сканирането в Outlook.
Забележка: Ако планирате да се извършва сканиране за вируси файла .pst, .ost, офлайн адресната книга (.oab) или други файлове на Outlook, докато Outlook се използва, вижте антивирусни сканиране за Outlook 2010 или план антивирусни сканиране за Outlook 2013.
Стъпка 10: Създаване на потребителски профил в Outlook
За да създадете потребителски профил, изпълнете следните стъпки:
В контролния панел щракнете върху програми, щракнете върху Потребителски акаунтии натиснете поща , за да отворите пощата.
Изберете профила, който искате да премахнете и щракнете върху Премахни.
В диалоговия прозорец Име на профил въведете име за профила.
Задайте потребителското име, основният SMTP адрес и парола. След това щракнете върху Напред.
Можете да получите следното съобщение:
Разрешаване на този сайт, за да конфигурирате настройките на сървъра alias@domain ?
В този ред Поставете отметка в квадратчето не питай за това отново и след това щракнете върху позволи.
Стъпка 11: Изпълнете селективно стартиране (за напреднали потребители)
Когато стартирате Windows нормално, няколко приложения и услуги стартират автоматично и след това изпълнете във фонов режим. Тези приложения и услуги могат да попречат на Outlook. Селективно стартиране или "чисто зареждане" процес може да помогне да идентифицирате проблеми, причинени от приложението конфликти.
Ако използвате опцията за селективно стартиране в конфигурацията на системата, може да включите услуги и програми за стартиране и изключване самостоятелно да проверите дали проблемът възниква следващия път, когато стартирате компютъра. В конфигурацията на системата Ако поставите отметка в квадратчето, свързани с услугата или стартиране на програма се изпълнява при рестартирането на компютъра. Ако квадратчето, услугата или началната програма не се изпълнява при рестартирането на компютъра.
Тази процедура, за да използвате процеса на елиминиране за идентифициране на проблема в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.
Забележка: Ако използвате Windows XP, вижте следната статия от базата знания:
Как да конфигурирате Windows XP за стартиране в състояние на "чисто зареждане"
Как да се извърши селективно стартиране
В контролния панел щракнете върху система и защита, щракнете върху Административни инструментии щракнете двукратно върху Системна конфигурация.
Щракнете върху раздела Общи , селективностартиране и изчистете квадратчетата Зареждай системните услуги и Зареждай системните услуги .
Отметнете квадратчето Зареждай системните услуги , щракнете върху OKи след това щракнете върху рестартиране.
Ако проблемът възникне след рестартиране на компютъра, направете едно от следните задачи, ако е необходимо.
За да определите коя услуга е причина за проблема
В конфигурацията на системата щракнете върху раздела услуги , изберете Забрани всички, отметнете квадратчето за първата услуга в списъка и рестартирайте компютъра.
Забележка: Ако проблемът не се появи, можете да елиминирате първата услуга като причина за проблема.
Първата избрана услуга отметнете квадратчето втората услуга и рестартирайте компютъра.
Този процес се повтаря, докато не можете да възпроизведете проблема.
Забележка: Ако не можете да възпроизведете проблема, можете да елиминирате системните услуги като причина за проблема.
За да определите кой елемент е причина за проблема
В конфигурацията на системата щракнете върху раздела Общи и поставете отметка в квадратчето Зареждай компонентите при стартиране .
Щракнете върху раздела стартиране , изберете Забрани всички, отметнете квадратчето за първия елемент в списъка и рестартирайте компютъра.
Забележка: Ако проблемът не се появи, можете да елиминирате първия начален елемент като причина за проблема.
Докато е избран първия елемент, втория стартиране елемента отметнете квадратчето и след това рестартирайте компютъра. Този процес се повтаря, докато не можете да възпроизведете проблема.
Стъпка 12: Създаване на потребителски профил в Windows (за напреднали потребители)
Вашият потребителски профил представлява набор от настройки, които ви позволяват да персонализирате облика на компютъра и производителността. Той съдържа настройки за фонове за работния плот, скрийнсейвърите, настройки и други функции. Потребителски профили да се уверите, че вашите предпочитания използвани при влизане в Windows.
За да определите дали проблемът се дължи на повреден потребителски профил, създайте потребителски профил, за да видите дали проблемът продължава да възниква при използване на новия профил.
Поправяне на повреден потребителски профил в Windows 8
За да създадете потребителски профил, трябва първо да създадете потребителски акаунт. Когато се създава нов акаунт също е създаден профил.
Плъзнете от десния край на екрана и после натиснете търсене. (Ако използвате мишка, посочете горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете търсене.) Въведете команден прозорец в полето за търсене щракнете с десния бутон на командния реди изберете Изпълнявай като администратор.
Забележка: Ако получите подкана за въвеждане на администраторска парола или за потвърждение, въведете паролата или потвърдете.
Въведете net потребителско имепарола / addи след това натиснете Enter.
Стъпка 2: Копиране на стари файлове в новия потребителски профил
След като създадете профила, можете да копирате файловете от съществуващия профил.
Забележка: Трябва да имате поне три потребителски акаунти на компютъра, за да изпълните тези стъпки. Това включва нов акаунт, който създадохте.
Влезте като потребител, различен от току що създадени или потребителя, който искате да копирате файлове.
В контролния панел щракнете върху облик и персонализиранеи след това щракнете върху Опции за папките.
Щракнете върху раздела изглед и щракнете върху Показвай скритите файлове и папки.
Изчистете отметката от квадратчето Скрий защитените файлове на операционната система , щракнете върху да за потвърждение и след това щракнете върху OK.
Open File Explorer. За да направите това, плъзнете от десния край на екрана и след това натиснете търсене. (Ако използвате мишка, посочете горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете търсене.) Въведете File Explorer в полето за търсене, докоснете или щракнете върху програмии след това докоснете или щракнете върху Файлов мениджър. Въведете команден прозорец в полето за търсене щракнете с десния бутон на командния реди изберете Изпълнявай като администратор.
Намерете C: \Users\Старо_потребителско_име папка, в която C е устройството, на което е инсталиран Windows, а Старо_потребителско_име е името на профила, който искате да копирате файлове.
Изберете всички файлове и папки в тази папка, освен следните файлове:
Забележка: Ако не виждате менюто " Редактиране ", натиснете клавиша Alt.
Намерете C: \Users\Ново_потребителско_име папка, в която C е устройството, на което е инсталиран Windows, а Ново_потребителско_име е името на профила на потребителя, който сте създали по-горе в този метод.
Излезте и влезте отново като нов потребител.
Забележка: Ако имате имейл съобщения в имейл програма, трябва да импортирате имейл съобщенията си и адресите в новия потребителски профил, преди изтриването на стария профил. Ако всичко работи правилно, сега можете да изтриете стария профил.
Ако информацията в тази статия от базата знания не помогне за разрешаване на проблема в Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010, вижте следните ресурси за повече информация:
Още онлайн статии на Microsoft
Посетете онлайн Общността на Microsoft да Публикувайте своя въпрос за тази грешка
Обърнете се към поддръжката на Microsoft
Намерете съответния телефонен номер за връзка с поддръжката на Microsoft
Поправяне на повреден потребителски профил в прозореца 7
ИД на статията: 2652320 – Последен преглед: 25.04.2017 г. – Редакция: 2