Conocer la aplicación de la inteligencia artificial, el big data y la personalización en la gestión de la experiencia de cliente.
La industria del cine como ejemplo de transformación de la experiencia.
Del contact center al experience center.
Retención de clientes: Don´t go.
Da. Juan Andrés Avilés
Massachusetts Institute of Technology, MIT. Ingeniero de Telecomunicaciones, Universidad Politecnica de Valencia.
Industry Architects Manager, Retail, Public Sector, Pharma, Industrial and Travel and Transport, IBM. IP Network Member, IP.
Anteriormente: Certified IT Architect, IBM Spain. Pervasive Computing Presales, IBM Software Group
D. Felipe Bonilla
Máster, en Publicidad & Comunicación Empresarial en ESIC, Business & Marketing Schoo. Licenciado, en Ciencias de la Información - Periodismo Universidad Cardenal Herrera-CEU.
Profesor de Comunicación y Marketing Digital, ESIC, Business & Marketing School. Responsable de Digitalización, Internet y Redes Sociales en CASER
Anteriormente: Director de Factoría Digital y Proyectos Elearning, LID Editorial. Consultor de Marketing y Comunicación, Lipius.com. Responsable de Comunicación Corporativa, Mahou San Miguel. Webmaster y editor de contenidos, Wanadoo-Orange.
D. Israel García Real
Master en Digital Business por ICEMD/ESIC. Ingeniero Técnico Informático por Universidad de Valladolid.
Director Vertical Telecomunicaciones y Marketing en INYCOM.
Anteriormente: Jefe de Proyectos en Indra Sistemas. Emprendedor en Proxay Soluciones - Desarrollo en movilidad.
D. Raúl Hernández Luque
Master oficial en Ingenieria en Sistemas de la Decision, Data Mining, Universidad Rey Juan Carlos. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad Complutense de Madrid.
Data Scientist in Agile projects en Telefonica. Profesor de postgrado en ESIC y la Universidad Complutense de Madrid.
D. José Iriondo
Licenciado en Gestión Comercial y Marketing y Country Manager, ESIC, Business & Marketing School. Licenciado en Sociologia, Univerdidad Complutense de Madrid.
Más de 20 años en cargos directivos con experiencia en dirección general en el sector de entretenimiento en Major Studios (Sony/Columbia Pictures, Universal Pictures). Actualmente General Manager & Country Director, 20th Century Fox Home Entertainment Spain
200€ de descuento para inscripciones hasta el 1/11/2019.