Figuras Funko - Envolviendo tu pedido
Envolviendo tu pedido
No somos siempre el correcaminos pero lo hacemos bien
Figuras Funko realiza envíos a toda Europa y Estados Unidos desde nuestros puntos de envío en España.
¿Cuánto váis a tardar?
El tiempo de procesamiento de pedidos está indicado en el proceso de la compra y la información ampliada se detalla a continuación. La mayoría de pedidos son gestionados en menos de una semana hábil, pero esa no es nuestra política habitual.
Este proyecto funciona conectado a otras superficies ajenas a nuestro control. Ofrecemos inventario propio de nuestros almacenes para agilizar muchos envíos pero debido a la variedad de productos y a su rápido vaciamiento no podemos ofertar muchos productos en 24-48 hrs. en situaciones de bajo stock o sin existencias.
El plazo hábil se contabilizará desde el día hábil posterior al pedido realizado.
¿Cómo son los plazos de pedidos en reserva?
Los productos de reserva tienen plazos indicados en la ficha respectiva. Dichos plazos son fechas indicadas por la superficie distribuidora o fabricante y están sujetas a sus condiciones de despacho. Excepcionalmente pueden sufrir aplazamientos o anticipaciones en caso de alguna irregularidad existente en los almacenes de origen con dichos modelos. Esta situación queda ajena a nuestro control.
Una vez recibido el/los producto/s, si se trata de una pre-reserva procederemos al aviso de entrada y cobro pendiente (diferencia entre depósito y coste total) envío (si no supera el mínimo necesario para gestión gratuita). Si el usuario desea cancelar dicha pre-reserva o no responde en los plazos necesarios (máximo 5 días), el depósito será convertido en saldo virtual para futuras compras.
Si se trata de una reserva, el producto será expedido una vez recibido de manera automática. Si se desea agrupar nuevos productos a dichas reservas basta con marcar la opción de agrupación en el momento de realizar los pedidos.
Los plazos de reserva [Reserva] vienen especificados en la ficha de los productos. Estos plazos son indicados por la superficie distribuidora o fabricante y son estimados, sujetos excepcionalmente a leves variaciones que son externas y ajenas a nuestro control.
Los productos de nuevo lanzamiento [Reserva], especialmente, son susceptibles a variaciones sobre los plazos marcados en la ficha de los productos.
Combinaciones de pedidos con productos en reserva / pre-reserva
No es recomendable combinar productos en stock con productos en reserva en un mismo pedido debido a que el pedido no será liberado hasta la recepción de todos los productos, sufriendo la demora equivalente a los plazos de los productos reservados. En dichos casos, automáticamente haremos la gestión una vez recibida todo el pedido.
Se aconseja realizar pedidos por separado, tanto de unidades en reserva y/o pre-reserva como de unidades en stock.
El envío será dividido de forma gratuita sólo en caso de que la combinación permita envío gratuito para ambos pedidos superando las cantidades mínimas individualmente en cada división del pedido original. Para este proceso no es necesario una acción adicional (proceso automático).
Si el usuario desea dividir su pedido de productos en stock con productos en reserva en múltiples envíos deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención online para ofrecerle la solución más adecuada.
Cancelaciones parciales o completas
Si realizas pedidos masivos es posible que alguno o varios de los productos no estén disponibles. En esos casos procederemos a un reembolso parcial.
Si en una cancelación parcial tu pedido se encuentra por debajo del pedido mínimo para envío gratuito, el pedido estará pendiente de ampliación (agrupación) o envío final por lo que deberás añadir nuevos productos en sucesivos pedidos o realizar el pago del envío. Sólamente se podrá cancelar completamente un pedido a petición del usuario si es tu primer pedido y no parte de una agrupación.
No se atenderán cancelaciones de pedidos una vez generada la compra por ningún motivo excepcional. Si no podemos cumplir la entrega con el plazo indicado, el reembolso será automático a partir de las transacciones originales.
El reembolso será generado en el momento de comprobación de situación de stock (generalmente 24-48 hrs) pero puede realizarse en cualquier momento dentro del plazo hábil señalado. La situación del stock no depende de nosotros.
ZONA PENINSULAR EUROPEA
Nuestra estimación general corresponde a 1-10 días hábiles (lunes a viernes de 8:00 a 12:00 AM). Los días hábiles, a diferencia de días naturales, corresponden a días de semana laborales y no festivos (locales/nacionales).
Nuestro promedio de envíos será de: 1-2 semanas naturales.
ZONA NO PENINSULAR
Debido a los costes de gestión y los problemas de tránsito esta zona no está habilitada actualmente para nuestros pedidos.
Más allá del envío, nuestro catálogo crece cada día más y los precios se mejoran en la medida de nuestro crecimiento. El mejor servicio va más allá del mero producto o de los plazos de envío, toda una suma de factores nos hacen ser Figuras Funko y no cualquier otra cosa.
Estamos comprometidos a realizar el máximo esfuerzo, ofrecer la mayor variedad, cantidad y calidad que representa Figuras Funko, por encima de simplemente los tiempos de gestión.
¿Qué pasa si sucede algo con los productos antes del envío?
Si por algún motivo no tenemos stock de un artículo en tu pedido, te haremos reembolso una vez revisado tu pedido en un plazo inmediato tras comprobación de stock.
En caso de recibir en nuestro punto de envío tu/s producto/s dentro de los plazos de gestión en malas condiciones (taras significativas o cajas rotas), reemplazaremos. El proceso de reemplazo puede suponer un tiempo adicional.
No ofrecemos coberturas de ningún tipo ni bajo ninguna circunstancia para taras leves debido a los costes operativos y de servicio. Las taras leves de embalaje solamente serán descartadas en el servicio Grado de coleccionista que incluye protector oficial de Ultimate Guardian revisión física del embalaje. Para saber más sobre nuestra calificación de mercancías puedes leer: Revisión de producto.
Ofrecemos una tarifa plana de envío de 4,95€ para mensajería urgente 24h. El envío es gratuito a partir de 69,95€. Dichos valores son susceptibles a modificaciones a lo largo del tiempo según temporada y costes de gestión.
Nuestra tarifa para envíos a Portugal es de 5,95€ con un tiempo de entrega de 24-48 hrs. El envío es gratuito a partir de 59,95€.
ZONA EUROPEA Y ESTADOS UNIDOS
Tenemos una tarifa plana de 14,95€ para pedidos en toda Europa y Estados Unidos. El envío es gratuito a partir de 150€.
Si tu(s) artículo(s) está(n) sobredimensionado(s), o pesa más de 20 kg, necesitaremos usar un servicio de mensajería para entregarte tu pedido. No cobraremos ningún suplemento adicional por esos cargos adicionales pero necesitaremos efectuar y coordinar una entrega segura en la dirección de destino o, alternativamente, puedes definir un horario de entrega o un lugar alternativo.
Los clientes internacionales son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos o tarifas pagaderos que puedan surgir, esto no forma parte de la tarifa de envío y manipulación pagada cuando realizas tu compra. Consulta con tus servicios postales locales para obtener detalles completos sobre los umbrales.
Ten en cuenta: como negocio, no podemos enviar pedidos internacionales como ‘regalo’ o una cifra diferente a lo que pagaste y todos los envíos deben declararse como ‘mercancía’.
Tenemos maestros adoctrinados en las artes del embalaje seguro. Ofrecemos un material adaptado a distintos tipos de productos así como productos relacionados para un embalaje correcto y sano para los productos.
Material de relleno y protección, cintas adhesivas, etiquetas de señalización, divisores, cajas de tamaños variables, plásticos de burbujas, papel de embalaje y muchas otras cositas que están incluidas gratuitamente en los envíos.
Los productos en pre-reserva son productos todavía no lanzados al mercado y requieren únicamente el pago de un depósito de 3,95€. Dicho depósito se deducirá sobre el valor final de la compra una vez registremos la entrada de los modelos adquiridos en esta situación.
Los productos en reserva son productos en condición de re-entrada y requieren el pago completo como forma de confirmación de la compra.
En ambos casos, se puede solicitar cancelación de los productos reservados para convertir dichos pedidos en saldo virtual.
No hay compras mínimas, restricciones de productos o límites.
Las opciones de envío ágil generalmente no están disponibles para los productos de pre-pedido. Si deseas utilizar una opción de envío acelerado para un pedido por adelantado, te recomendamos agrupar pedidos. Esto te permitirá elegir cualquier método de envío cuando tu artículo esté disponible para enviar. Para obtener más información, consulta el artículo: ¡Montaña de pedidos!
Todas las opciones de métodos de envío se detallan durante el pago. Las tarifas de envío y las estimaciones de entrega se muestran para cada método de envío. Si existiera algún error será contactado en el mismo día o al día hábil siguiente.
¡No nos metáis prisa!
¡Lo quiero para ayer! Por favor, no contacten con nosotros para solicitar agilizar sus pedidos dentro de los plazos de envío. Simplemente todo tiene su proceso. Nuestro periodo de gestión viene determinado por numerosos factores pero nos ajustamos a los plazos hábiles indicados.
Si se produce algún retraso anormal en tu pedido te contactaremos directamente para informarte de la situación. Los retrasos sucederán en el caso de recibir la caja dañada (tara significativa), caja rota (tara grave) o bien caja con tara leve (este último caso solamente si añadiste el suplemento Grado de coleccionista) y tengamos que reemplazarla por una nueva unidad. Igualmente puede surgir un aplazamiento causado por el almacén de origen. Para saber más sobre nuestro sistema de revisión sigue: Revisión de producto.
Ten en cuenta que ampliar/agrupar tu/s pedido/s puede ralentizar los plazos de gestión definitivos conforme al último pedido realizado.