Top +10 herramientas de chat y atención al cliente para eCommerce - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce
Cristina De la Hera 15 febrero, 2019 8 visitas
En los últimos años, incentivado por la aparición y rápido crecimiento del mundo eCommerce, cada vez es más común que los usuarios realicemos gran parte de nuestras compras de manera online; destacando las prendas de ropa e, incluso, a veces la compra de alimentos para nuestro día a día. Pero, por si fuera poco, los servicios también están -poco a poco- ganando terreno en el mundo digital, migrando hacia la inmediatez y comodidad que tanto reclama el consumidor.
Sin embargo, a pesar de que son muchas las ventajas que presenta el mundo del eCommerce, las tiendas online no cuentan con la posibilidad de atender en directo al cliente mientras realiza las compras en su plataforma y, en el caso de que a este le surja algún tipo de duda, la resolución de la misma no será tan inmediata y (posiblemente) satisfactoria como en una tienda física.
Esto, en ocasiones, puede suponer un problema para las tiendas online, pero -por eso- te ofrecemos nuestro Top de herramientas de chat y atención al cliente que pueden ayudarte a solucionar este problema.
Top: herramientas de chat y atención al cliente que deberías conocer
Hoy, te mostramos 12 herramientas especializadas en chat en vivo y atención al cliente, que podrán ayudarte en la mejora de la experiencia de compra de tus usuarios.
Además, mediremos su rango de tráfico web a nivel global a través de SimilarWeb, para que puedas comprender un poco mejor su alcance.
¡Por cierto! Importante: este es un listado vivo. Si crees que nos hemos olvidado de alguna herramienta que deberíamos incluir, no dudes en decírnoslo en los comentarios, y lo tendremos en cuenta 
Herramienta recomendada: Oct8ne
El software Oct8ne cuenta con un livechat que busca mejorar la experiencia y relación con los clientes de sus marcas, a través del chat. De esta manera, Oct8ne busca convertir el servicio al cliente en una poderosa herramienta de ventas.
Después de lanzar el producto al mercado definitivamente a finales del 2016, Oct8ne está cambiando el concepto de e-commerce conversacional gracias a su innovadora tecnología de co-visión que hace que la atención al cliente se convierta en una potente herramienta de ventas. Oct8ne permite interactuar mediante imágenes o videos al agente y el cliente en tiempo real; a la vez, el agente tiene las ventajas de entender claramente lo que el cliente busca, sugerir otros productos de potencial interés y completar la venta añadiendo directamente los productos al carrito del cliente.
Actualmente, Oct8ne cuenta con clientes tan relevantes como FNAC, The Phone House, Leroy Merlin, Textura o Drim.
Global Rank (Similar Web): 1.691.176
Chatra es una aplicación de chat en vivo diseñada para aumentar las ventas online de manera amigable y útil, al dedicarle tiempo de calidad al usuario con las posibles dudas y cuestiones que pueda plantear. Un software que permite ver la lista de clientes actualmente en línea e iniciar conversaciones manualmente o mediante la automatización de mensajes.
Global Rank (Similar Web): 69.873
La herramienta ClickDesk permite chatear con los visitantes de tu web en tiempo real, a través de un chat de voz y/o chat de video. Además, cuenta con la opción de integrar redes sociales así como un soporte de ayuda que permite al software estar informado de todos los problemas y preguntas que puedan plantear los usuarios.
Clientes: más de 185.429 empresas
Global Rank (Similar Web): 183.674
iAdvize, que cuenta con clientes como Disney, Decathlon o Europcar, es una herramienta de chatbots disponible 24/7 que, entre sus características, cuenta con las de crear un mayor nivel de engagement, además de conectar, asistir y optimizar la experiencia de compra de sus clientes. En España, Tous, entre otras, ya utilizan la plataforma de marketing conversacional
Clientes: más de 600
Global Rank (Similar Web): 368.518
JivoChat es una herramienta empresarial todo en uno que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales y mucho más.
Clientes: actualmente, 247.808 websites emplean su tecnología
Global Rank (Similar Web): 991.559
La herramienta LiveBeep cuenta con un sistema de chatbots multilingüe y personalizado, activo en tu site las 24 horas del día y con una configuración adaptada a las necesidades de la empresa (servicios incluidos en planes habituales, CRM y editor de facturas, gestor de tareas y notificaciones internas, desarrollos a medida, etc.)
Clientes: 9.239 “beepers”
Global Rank (Similar Web): 564.208
Hablar de LiveChat es hacer referencia a una herramienta de chat en vivo y atención al cliente que servirá a las empresas a mejorar sus flujos de venta. Actualmente, más de 25.000 clientes, presentes en más de 150 países, son los que ya confían en LiveChat.
Clientes: más de 26.000 clientes
Global Rank (Similar Web): 5.347
Olark es un software de chatbots y atención al cliente que se adapta a la perfección a los objetivos comerciales de la empresa, a través de la personalización, la automatización y los informes, así como las métricas de chat en vivo y al minuto.
Clientes: 12.000 clientes en 178 países
Global Rank (Similar Web): 91.111
Gracias a los chatbots de Tidio Chat y su uso de la AI (inteligencia artificial) se pueden reconocer las consultas de los clientes y actuar en función de ellos (por ejemplo, respondiendo a preguntas como “¿dónde está mi paquete?“). También pueden guardar carros abandonados, ofrecer descuentos, generar clientes potenciales y mucho más. Y todo sucede 24/7.
Clientes: más de 160.000
Global Rank (Similar Web): 63.047
UserEngage es una potente heramienta de marketing automation que, además incluya un software de automatización de chats y atención al cliente, que busca facilitar el trabajo de sus clientes a través de un ecosistema integrado.
Global Rank (Similar Web): 435.707
Con algo tan simple como instalar y habilitar un widget, la herramienta WebsiteAlive permite entablar chats en vivo con los clientes de la web, y, a golpe de clic, permite generar llamadas, creando más confianza sobre los clientes potenciales, y ejecutando el cierre de ventas de una manera más rápida.
Clientes: más de 10.000 sitios
Global Rank (Similar Web): 180.134
La plataforma Zendesk fusiona interacciones con el cliente vía teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, así como cualquier otro canal que permita solventar cualquier tipo de duda o cuestión que pueda presentar el cliente deteniéndolo en su proceso de compra.
Clientes: más de 100.000 websites
Global Rank (Similar Web): 396.687
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