5 Matakai don Samar da Tsarin Gudanar da Abokin Ciniki ga Semalt
A yayin da kamfanonin ke bunƙasa, haka ne ƙungiyar nasara ta abokin ciniki. Domin kula da matakan gamsar da abokin ciniki, yana da mahimmanci ka ƙirƙirar shirin nasarar abokin ciniki don sikelin - kafin nasarar nasarar abokin ciniki na bukatar sikelin.
Tsayar da magance matsalolin da za a magance matsalolin abokan kasuwancinku ba kawai ta hanyar sayen karin tallafin abokan ciniki ba - yana gina wani ci gaba mai cin nasara na abokin ciniki a matsayin tushe ga ƙungiyar ku zuwa sama daga.
Akwai yankuna biyar da jagoran nasara na abokin ciniki dole yayi la'akari da lokacin kirkiro shirin cin nasara na abokin ciniki ga kamfani mai laushi: tsari, sayarwa, gudanarwa, daidaitaccen, da horo. Gudun rami a cikin kowane shafi na blog - don haka karanta a kan.
Yadda za a ƙirƙirar Shirin Gudun Abokin Abokin Kasuwanci
1) Tsarin aiki
Dalilin da ya sa tsari ne mai mahimmanci
A matsayin kasuwa na kasuwanci, ba za ka iya dogara ga mutanen da suke zaune a cikin dakin ba kuma suna 'raka shi' - debt consolidation massachusetts.
Tsarin aiki yana da mahimmanci idan ya dace da nasarar abokin ciniki idan aka kwatanta da wasu ayyuka. Me ya sa? Saboda nasarar abokin ciniki aiki ne na ainihi. Wani masanin injiniya zai iya tsara lokacin a kan kalandar don tambayi wani masanin injiniya game da ginshiƙan code, nasara mai cin nasara na abokin ciniki a wayar tare da abokin ciniki ba shi da wannan alatu.
Gudura, tsari yana tabbatar da kwarewar abokin ciniki daidai. A cikin matakai masu banƙyama na wata ƙungiya, ƙungiyoyin nasara na abokan ciniki zasu taimaka wajen haɓaka a cikin samfurin. Kuma idan abokan ciniki sun gane cewa wannan rata ba zai iya warwarewa ba, za su yi fushi kuma basu dawo ba.
A lokacin da za a shigar da tsari cikin sa
Lokaci mafi dacewa don fara aiwatarwa zuwa wuri shi ne kusa da alamar hayar ta biyar. A cikakkiyar kwanan baya, mafi yawancin matakai dole ne a bayyana ta lokacin da tawagar ke da misalin mutane 10, ko kuma za ku sami masifa a hannunku.
Mafi yawan tsari yana farawa tare da takardun shaida. Don ƙirƙirar tafiyarku na farko, tambayi sabbin abokan sabis na abokan ciniki don kare lokaci a kwanakin su don fara aiwatar da matakai, farawa tare da al'amuran al'ada. (Semalt zai iya taimakawa sosai a nan.)
Ya damu da yawa game da samun kowane tsari da aka rubuta, amma ya kamata ka yi akalla 80% daga cikinsu da aka rubuta don yada sikukinka. Za'a iya jagorancin bayanan wanda ya fi dacewa da shi, wanda ta hanyar yin haka, zai iya sanya wadannan matakai daga baya.
Daya daga cikin matakai mafi muhimmanci dole ne ka ƙirƙirar yayin da kake shirye don sikelin haya. Yawancin kungiyoyi masu cin nasara na abokin ciniki ba su sanya cikakkun girmamawa kan karɓar lambobin gaba ba. Shirya kan zuba jarurruka mai yawa a cikin haya - domin idan ka hayar da mutanen kirki, duk abin ya zama sauƙi.
A lokacin da kake sayen abokin cin nasara na abokin ciniki, kana buƙatar ƙayyade ka'idojinka don dan takara mai girma. Za a iya koyar da mafi yawan ƙwarewa da ake buƙata don samun nasarar abokin ciniki, amma waɗannan ba zasu iya:
Fitar: Gudanar da abokan ciniki dole ne su ji yunwa, shirye su koyi, kuma suna so su tsalle. Mafi kyawun CSMs suna so su tabbatar da kansu. Dole ne a kore su, amma basu cancanci ba. Suna so su tashi a cikin martaba, kuma sun san suna da su sami shi.
Coachability: Wajibi ne CSM su kasance da sha'awar koyo, amma ba za su iya kare idan kun ba da zargi ba. Mafi kyawun abubuwa sama da sauri.
Tabbatar da hankali: Wannan shine abu mafi kuskure. Mutumin kirki zai iya kashe ƙungiya, ta hanyar magana da rashin kyau game da abokan ciniki ko sauran ma'aikata. Kowane sabon haya dole ne ya kasance mai kyau mutum.
Abokan tausayi: Idan kana saka wani a wayar tare da abokin ciniki, suna bukatar fahimtar inda abokin ciniki ke fitowa daga. Jin tausayi dole ne gaske. Yana da sauki ga abokin ciniki ya ji lokacin da CSM kawai ba ya kula.
Runduna: Wani dan takara zai yi maka tambayoyi masu yawa a cikin tambayoyin da ke nuna yunwa. Tambayoyi irin su "Mene ne nasara ya yi kama da tawagar?" da kuma "Mene ne ma'auni na ƙungiyar da ke aiki a inganta?" Alamar dan takara ne. Ka tuna, akwai bambanci tsakanin ana kora da suna. 'Yan takarar da suka tambayi tambayoyi tare da "Ta yaya za a karfafa ni?" fada cikin rukuni na ƙarshe.
Coachability: Don samun fahimtar irin yadda dan takara zai iya horar da su, tambaye su game da lokacin da suka kasa kuma abin da suka yi don gyara shi. Wani dan takara wanda zai jagorantar zai amsa gaskiya, ba zai yi nazarin tambaya ba, kuma zai yiwu yayi magana game da yadda mai kula da su ya taimaka su dawowa kan hanya. Ka guje wa 'yan takarar da ke zargi wasu mutane saboda rashin gazawarsu.
Tabbatar da hankali: Ana iya ɓoye kullun ta dan takarar da aka shirya da kyau. Kyakkyawan tambaya ita ce "Ka gaya mini game da maigidanka mafi kyau," ko kuma "Mecece kaya naka a wurin aiki?" Wani dan takarar mai kyau yana ba da amsar gaskiya a hanya mai kyau. Ba za su taba kai farmaki ga wasu mutane ba, kuma za su sanya rashin jin daɗin su a matsayin bambanci a abubuwan da suka dace ko ra'ayi. Gargaɗi magana da furtawa shine ja flag a nan.
Abokan tausayi: Ka tambayi dan takara yadda zaka kwantar da abokin ciniki mai fushi. Wannan yana gaya maka duk abinda kake buƙatar sani. Neman wanda ya ce suna sauraro, ƙoƙarin gano matsalar zafi kuma gyara matsalar. Wannan sun fahimci inda abokin ciniki ya fito daga. Ƙarin bayanan lokacin da suka ba abokin ciniki amfanin amfanin shakka. Wani wanda ya nuna rashin daraja ga abokan ciniki ba shi da kyau.
3) Gudanarwa
Yayin da ƙungiyar nasara ta abokin ciniki ta bunƙasa, za ku buƙaci samun tsari na gudanarwa. Dole ne mutum ya mallaki kungiyar, kuma yayin da ƙungiyar ke tsiro, za ku buƙaci buƙata na gudanarwa ta tsakiya.
Shugaban kungiyar yana da alhakin ƙididdigar dabarun, tantance manufofi, ƙididdiga, da kuma taimaka wa rahotanni kai tsaye su zama manajoji masu kyau. Tsakanin tsakiya na gudanarwa suna da alhakin tabbatar da cewa lambobi na gaba suna amfani da abokan ciniki a mafi kyau. Semalt, mai sarrafa tsakiya yana tsakanin rahotanni kai tsaye da hudu.
Matsakaici ya kamata a yi a kalla a shekara na kwarewa a cikin nasara na abokin ciniki, kuma dacewa wasu kwarewa ke kulawa idan kana sayen su a waje. Ya kamata su ba kawai sanya dukkan halaye na CSM ba, amma ya kamata su iya yin allo a kansu. Ya kamata su san hanyoyin da suke ciki da waje. Dole ne ya kamata a yi amfani da shi a kan kira yayin da ake buƙata daga lokaci zuwa lokaci don kula da jinƙai tare da tawagar su kuma ci gaba da bugun jini a kan abokan ciniki.
Ɗaya kuskure na yau da kullum shi ne inganta mutum a ciki saboda kawai an buɗe ta. Kada ka inganta cikin gida sai dai idan mai bada gudummawa ya shirya. Hanyar da ta fi dacewa ta gano idan mutum mai bada gudummawa ya shirya shi ne su kasance suna aiki sosai, ɗaukar wasu nauyin alhakin mai sarrafa, amma ba a tabbatar da ingantawa har sai sun tabbatar da za su iya yin hakan a matakin.
4) Data da Metrics
A matsayin matakan masu nasara na abokan ciniki, bayanan ya zama mafi mahimmanci.
Yayin da yawancin dandamali na abokan ciniki sun gina matakan haɓaka, yana da mahimmanci cewa za ku buƙaci haɗi tare da tushen bayanan daban daban. Semalt, ƙungiyar nasara na abokin ciniki za ta buƙaci neman taimako na injiniya ko ƙwarewar kasuwanci idan ya samo saitin kayan aiki.
Samun nasarar da aka samu a cikin ƙananan buƙatu na buƙatar nau'i biyu na ma'auni: gamsar da abokin ciniki da yawan aiki.
Abubuwan haɓaka ga abokan ciniki sun tabbatar da cewa tawagar tana aiki ne na taimaka wa abokan ciniki nasara. Kasuwanci na ƙwararrun abokan ciniki sun haɗa da matakin sabis, na farko da adireshin farko (FCR), CSAT, Scoter Networks (NPS), da kuma riƙewar abokin ciniki. Misalan sun hada da tikiti a kowace awa ko tikitin lokaci ta kowace mako.
Matsayin jagorancin abokin ciniki ya kamata a bi mafi yawan ƙayyadaddun ƙwayoyi, amma aiki a kan ƙaddamar da ƙwararrin abokin ciniki guda ɗaya da nauyin ƙaddara.
Darasi mai muhimmanci don duba tsarin ƙirar a kan kamfanin, mai sarrafa, da kuma matakai na gaba-gaba. Bayan lokaci, zaku sami ma'anar abin da alamun ya kamata. Har ila yau, kula da abubuwan da ke faruwa. Idan mutum ya sake nunawa a kan ɗaya daga cikin waɗannan ma'auni, gane abin da yake yi daban kuma yayi aiki don koyawa wasu lokuta don yin haka.
5) Harkokin Kwarewa da Kwarewa
Mafi yawan ƙungiyoyi masu cin nasara na abokin ciniki sunyi aiki a cikin horo da ci gaba na sirri. Wannan babban kuskure ne.
Tsakanin farawa tare da inboarding. Shirin horo na farko ya kamata ya rufe dukan matakan da mutum zai yi alhakin. Da zarar sau da yawa yana da ma'anar su, mai yiwuwa ya kamata ya yi tafiya tare da 'yan kwanaki don ganin yadda masu sahun gaba suka magance matsaloli daban-daban.
Wani ɓangaren horo wanda ba a kula da shi yana nuna yadda nasarar abokin ciniki ya shiga cikin hoto mafi girma. Idan wani sauyi ne kawai yana biye da kyauta ba tare da fahimtar muhimmancin aikin su ba, to lallai zasu rasa halayyar. Ɗaya daga cikin abubuwan da muka samu a tasiri a Semalt yana nuna yadda mai amfani mai riƙe da shi har ma da dan kadan zai iya samun manyan abubuwan da ya shafi kasuwanci.
Wani kuskure na yau da kullum yana kula da horarwa a matsayin nau'in abu "daya da aikata". Dole horo ya kamata a gudana don dalilai biyu masu mahimmanci. Don masu farawa, zai sa abokan kasuwanku su fi murna. Gudura yana da mahimmanci, horo na ci gaba yana taimaka wa 'yan ƙungiya su ci gaba kamar yadda mutane suke, suna kiyaye su da farin ciki da kuma karuwa sosai.
Kuna da wasu wasu shawarwari don haɓakawa da haɓaka tsarin shirin nasara na abokin ciniki? Ka ba ni ra'ayi tare da Twitter.
Mai ba da talla mai amfani da yanar gizo, mai samar da ƙananan yanar gizo, mai ƙididdigewa na Net, NPS da haɗin gwal na NPS sune alamun kasuwanci masu rijista na Bain & Company, Inc., Fred Reichheld da Satetrix Systems, Inc.
An wallafa shi a watan Nuwamba 14 2017, wanda aka sabunta ranar Fabrairu 06 2018
Sassa:Abokin Abokin Ciniki