El papel de los Stakeholders en la gestiA3n de la calidad universitaria: el enfoque de la ISO 9001:2015
Para garantizar la calidad del servicio educativo, en las instituciones de educaciA3n superior se emplean diferentes modelos, entre ellos el de la norma ISO 9001:2015. En el marco de la gestiA3n de la calidad, en este trabajo se analiza el papel de las diferentes partes interesadas (stakeholders) en el desempeA+ o de las universidades. Para ello, se realiza una reflexiA3n inicial sobre la calidad en la educaciA3n superior y las teorAas de los stakeholders para, sobre esta base, establecer la vinculaciA3n entre ambos conceptos, a la luz de los principios y requisitos de la calidad establecidos en la ISO 9001:2015. Se identifican los stakeholders de las universidades, sus posibles impactos y algunas de las estrategias posibles para aprovechar las oportunidades y minimizar los impactos negativos. La gestiA3n de las relaciones con sus stakeholders posibilita a las universidades dar cumplimiento a su misiA3n, alcanzar su visiA3n y cumplir su responsabilidad social.