Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, Penelitian
Buku Pemasaran jasa ini mengulas konsep, teori, aplikasi dan riset di bidang pemasaran jasa. Pembahasannya dibagi dalam 14 bab yaitu 1. Introduksi, 2. Karakteristik dan Klasifikasi jasa, 3. Memahami perilaku konsumen jasa, 4. Merancang produk jasa, 5. Merancang sistem penyampaian jasa, 6. Menetapkan harga, 7. Merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, 8. Manajemen kualitas jasa dan customer value, 9. Manajemen kepuasan pelanggan, 10. Mewujudkan loyalitas pelanggan, 11. Mengelola komplain pelanggan, 12. Manajemen pemulihan jasa, 13. Pemasaran jasa internasional, 14. Isu isu kontemporer