Anteseden Keterikatan Merek dalam Membangun Hubungan Merek pada Konsumen (Kepercayaan, Kepuasan, dan Komitmen) terhadap Loyalitas
Keterikatan merk merupakan konsep yang penting bagi perusahaan jika mereka ingin tet a p kompetitif dan berkembang. Pelanggan yang memiliki keterikatan yang kuat dengan merk akan menyukai merek tertentu dan mempertahankan hubungan merek dengan cara melakukan pembelian ulang. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keterikatan merk dalam hubungan antara merk d engan konsumen dan pengaruh kausalitasnya dengan variabe l lain seperti kepercayaan, kepuasan komitmen dan loyalitas. Berdasarkan keterbatasan penelitian terdahulu, maka dalam penelitian ini menambahkan variabel keakraban merek dan kepribadian merk sebagai anteseden kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Swadaya Gunung Djati Cirebon. Jumlah responden 255 orang. Pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling Caranya yaitu dengan melakukan randomisasi dengan menggunakan program MS. Excel. Alat analisis menggunakan st r uctural equation modeling (SEM) dengan program AMOS.18. Dari hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa kepribadian merk berpengaruh terhadap keterikatan merk, keakraban merk berpengaruh terhadap keterikatan merk, keterikatan merek berpengaruh terhadap kepercayaan merk, keterikatan merk berpengaruh terhadap kepuasan, keterikatan merk tidak berpengaruh terhadap komitmen, keterikatan merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas, komitmen berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas, kepercayaan merk berpengaruh terhadap loyalitas, dan kepercayaan merk tidak berpengaruh terhadap kepuasan.