Paradigmenwechsel im Vertrieb Konsequenzen neuer Technologien fur das Kundenmanagement
Die Technologisierung bzw. Digitalisierung hat den Vertrieb massiv verandert: Ablaufe sind heute effizienter, Kundeninsights vertiefter und die Kommunikation digitaler als noch vor wenigen Jahren. Player aus ganzlich fremden Branchen treten auf den Plan. Neue Vertriebswege und Geschaftsmodelle sind durch neue Technologien erwachsen. Dass hierbei der Kunde nicht auf der Strecke bleibt, ist vordergrundigstes Ziel beim Einsatz jeder neuen Entwicklung. Was selbstverstandlich klingt, ist in der Umsetzung haufig mit grosen Herausforderungen verbunden. Seien es verkannte Auswirkungen auf die Markenfuhrung, mangelnde Akzeptanz neuer Technologien durch die eigenen Mitarbeiter, Datenschutzanforderungen oder der falsche Umgang mit sozialen Medien: Digitalisierung im Vertrieb will gelernt sein.