L'impact de la perception de la qualite du service sur le proselytisme Cas des fournisseurs de service Internet en Tunisie
La revue de la litterature a revele l'importance de marketing relationnel pour fideliser et retenir les clients les plus rentables (Customer Relationship Management) La qualite percue du serviceva renforcer la satisfaction, l'attachement et la fidelite des clients a la marque. Le client satisfait par la qualite du servicea tendance a transmettre son adhesion aux autres. L'objectif de cette etude est d'examiner la relation entre la qualite percue du service et les recommandations par bouche a oreille ou le proselytisme a travers: la satisfaction, la fidelite et l'attachementdes clients. Cette etude sera appliquee dans le secteur des fournisseurs de service Internet en Tunisie.