Rancangan Dan Pembuatan Aplikasi Pelaporan Monitoring Saran Dan Keluhan Kampus Berbasis Android (Studi Kasus Politeknik Caltex Riau)
Keluhan merupakan bagian dari bentuk komunikasi dari sebuah informasi tentang ketidaksesuaian yang dirasakan pihak yang menerimanya. Dari keluhan tersebut timbul suatu saran dari seseorang untuk menyampaikan keluhan serta memberikan saran untuk yang lebih baik lagi. Biasanya keluhan dapat disampaikan melalui sebuah kotak saran. Oleh sebab itu mahasiswa memerlukan media alternatif lainnya untuk menyampaikan aspirasi berupa saran, keluhan atau informasi. Pengguna Android dapat dimanfaatkan untuk membuat aplikasi pelaporan monitoring saran dan keluhan kampus berbasis Android dengan menggunakan perangkat mobile Android. Berdasarkan pengujian diperoleh hasil rancangan dan pembuatan aplikasi pelaporan monitoring saran dan keluhan kampus berbasis Android yang dapat dijadikan sebagai media untuk melaporkan saran dan keluhan yang dirasakan di kampus Politeknik Caltex Riau, dan memudahkan penggunanya dalam menggunakannya. Pengujian yang dilakukan berdasarkan kuesioner responden, diperoleh hasil 83% responden menyatakan setuju bahwa Aplikasi pelaporan monitoring saran dan keluhan kampus berbasis Android dapat dikenal dari interface awal. 85% responden menyatakan setuju bahwa aplikasi ini dapat memasukkan foto atau video pada Aplikasi pelaporan monitoring saran dan keluhan. 86% responden menyatakan setuju Aplikasi pelaporan monitoring saran dan keluhan kampus berbasis Android dapat melakukan login dengan mudah, dan 87% responden menyatakan setuju bahwa symbol simbol gambar pada Aplikasi pelaporan monitoring saran dan keluhan kampus berbasis Android mudah dipahami.Kata kunci: keluhan, saran, pelaporan monitoring, smartphone, android.