Hur foretag kan implementera customer relationship management
En okad kundmedvetenhet och den okande globala konkurrensen har gjort att det blivit allt viktigare for foretag att bemota och varda sina kundrelationer. Detta har gjort att fler foretag valjer att arbeta med Customer Relationship Management (CRM) CRM ar ett verktyg som blir alltmer vanligt da det hanterar och vardar kundrelationer och kan ge en betydande konkurrensfordel for foretag. Tidigare studier havdar att CRM kommer att ha en betydande roll i framtiden for lakemedelsindustrin pa grund av dess komplexitet och industrins harda konkurrens. Trots CRM:s okade betydelse och att foretag runt om i varlden inversterar stora summor pengar pa CRM har resultaten av implementeringen ofta visat sig misslyckade eller overksamma. Denna studie syftar till att utforska implementeringsprocessen av CRM i foretag for att forsta vad som kan paverka implementering. Detta for att bidra i utvecklingen av ett ramverk for implementeringen av CRM i foretag. Studien bygger pa en induktiv ansats och for att besvara uppsatsens forskningsfragor har en litteraturstudie genomforts tillsammans med en fallstudie av lakemedelsforetaget Swedish Oprhan Biovitrum (Sobi) Fallstudien har genomforts med intervjuer fran medarbetare pa Sobi som berattar om deras implementering. Studiens resultat visar att sju aspekter ar viktiga for foretag som implementerar CRM: kundorientering, strategi, organisation, ledning, medarbetare, teknologi och kommuikation. Dessa aspekter kan paverka en implementerings framgang, men de kan ocksa leda till problem om de hanteras pa fel satt. Vissa aspekter kan ha olika betydelse beroende pa foretag och de kan paverka olika beroende pa de unika forutsattningar som rader i foretaget.