Evaluation de la satisfaction des patients de la prise en charge de la douleur au service des urgences de l'Hopital Militaire d'Instruction Mohamed V, Rabat, Maroc
Introduction La douleur reste le premier motif de consultation aux services des urgences. Sa prise en charge differe en fonction des structures de soins, du personnel soignant, du contexte et en fonction du malade lui meme. L'evaluation de cette prise en charge peut porter sur plusieurs aspects. La satisfaction reste l'un des ces aspects qui reflete la relation complexe entre les besoins des patients, leurs esperances, leurs experiences en matiere de soins et ce qui leur etait offert comme prestation. L'objectif de notre etude est d'evalue cette satisfaction. Patients et methode Il s'agit d'une etude descriptive transversale qui a concerne 105 patients ayant eu recours au service des urgences de l'Hopital Militaire d'Instruction Mohamed V, Rabat, Maroc. La collecte des donnees s'est faite entre le 8 septembre 2014 et le 5 decembre 2014 en utilisant un questionnaire elabore a partir d'autres etudes faites dans le meme domaine. Resultats Notre population avait une moyenne d'age de 40 20,72 ans avec un sex ratio M/F 3/2. Les militaires representaient 61 de l'effectif 85,5 etaient satisfaits des conditions d'accueil au niveau du bureau d'enregistrement alors que 75 etaient peu satisfaits voire insatisfaits au niveau de la salle d'attente. Ce sentiment d'insatisfaction etait plus marque au niveau du temps d'attente avant de voir le medecin. Concernant la prise en charge medicale 89 de nos patients etaient satisfaits et leur sentiment de douleur evalue par une echelle verbale numerique a chute de 8,5 2 a 3,5 1,5 de facon statistiquement significative (p 0,02) L'age et le niveau d'etude etaient des facteurs associes de facon statistiquement significative au degre de satisfaction globale. Les patients ages et d'un niveau educatif eleve etaient moins satisfaits. Conclusion L'evaluation de la satisfaction de la prise en charge de la douleur au niveau d'un service des urgences permet de connaitre l'angle de vue des patients et deceler des anomalies qui paraient normales par l'etablissement.