Diseno de estrategias de marketing digital para la Cooperativa de Ahorro y Credito "Juan Pio de Mora" Limitada
La presente investigacion tuvo como principal objetivo saber cual es el aporte del marketing digital dentro de la recuperacion y fidelizacion de socios de la Cooperativa de Ahorro y Credito "Juan Pio de Mora" Limitada, para lo cual se realizo una investigacion de tipo experimental y de diseno transversal, con un enfoque cuantitativo y cualitativo, se aplico dos encuestas una dirigida a los socios con cuentas inactivas dando un total de 376 encuestas, realizando preguntas para conocer los motivos por las cuales mantiene la cuenta inactiva, y la otra a los socios con cuentas activas para fortalecer la fidelizacion con un total de 373 encuestas, para conocer lo que desean obtener los socios de beneficios adicionales. Los medios por los cuales quisieran conocer mas informacion de la Cooperativa, de la misma manera se realizo una ficha de observacion para conocer el estado actual en el que se encuentran los medios de comunicacion oficiales. Los resultados obtenidos muestran las diferentes percepciones que tienen los socios sobre el manejo de la informacion en redes sociales de la Cooperativa, siendo esta poco satisfactoria pues los medios oficiales no son utilizados correctamente, no ofrecen informacion relevante y esta no es actualizada constantemente por lo que nadie sigue estas paginas. Con los resultados obtenidos se desarrollaron estrategias de marketing digital para fortalecer la comunicacion entre la cooperativa y los clientes, tener un mejor funcionamiento de medios de comunicacion oficiales. Se concluyo que el marketing digital es de gran ayuda dentro de la comunicacion externa pues ofrece al socio una relacion de forma rapida y directa. Se recomienda la implementacion de la propuesta mediante el departamento de marketing, el area de publicidad y los directivos.