Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Indihome PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Di Jakarta
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan customer value terhadap kepuasan konsumen pada pelanggan IndiHome di Jakarta dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Data dalam penelitian diperoleh dari 155 responden yang merupakan pengguna IndiHome di Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode tambahan dari structural equation modeling (SEM) yang disebut partial least square (PLS) Tahap awal adalah menguji validitas pertanyaan setiap variabel berikut dengan reliabilitasnya. Tahap kedua menguji pengaruh variabel kualitas produk, kualitas pelayan dan customer value terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini menyebutkan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sementara variabel customer value tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.