Evaluacion de calidad de un servicio de voluntariado hospitalario en oncologia: niveles de satisfaccion de los pacientes de cancer y sus familias
Objetivo y metodo: evaluar el impacto del programa de voluntariado hospitalario a traves de la importancia atribuida, el grado de satisfaccion manifestado por los usuarios y la disposicion a recomendar el servicio. Para ello se realizo un estudio de satisfaccion realizado en dos fases. Estudio cuantitativo a traves de entrevista personal con cuestionario semi estruturado y estudio cualitativo a traves de entrevista personal abierta. Resultados: Participaron 654 pacientes y familiares. En la valoracion de la actividad voluntaria se obtiene una puntuacion de (9,3) en pacientes (9,2) en familiares en una escala de 0 a 10. El 77% de los usuarios se muestra dispuesto a recomendar a otras personas el servicio de voluntariado obteniendose un Indice NPS netamente positivo +80) Los usuarios destacan de los voluntarios especialmente la amabilidad y el respeto por la intimidad (89% y el 82% respectivamente) y ofrecen una puntuacion media de 9,2, y 9,4 en una escala de 10. Conclusiones: Se obtiene una valoracion unanimemente positiva de la labor de los voluntarios y una gran disposicion a recomendar el contacto con los voluntarios. La mayor utilizacion de los servicios de los voluntarios se vincula a una mejor valoracion. Se concede mayor prioridad a la actividad de visitar a pacientes ingresados para acompanar y ofrecer apoyo emocional. La valoracion de la labor desempenada por los voluntarios es muy positiva especialmente en amabilidad y respeto por la intimidad. Los usuarios no demandan nada nuevo pero si incrementar la difusion del servicio, mas voluntarios y ampliar el horario de atencion.