Service Innovation: Customer Co Development bis Open Innovation for Services
In diesem Kapitel wird die Rolle des New Service Development (NSD) im Rahmen der systematischen Erstellung von Dienstleistungen vorgestellt. Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf Open Innovation Ansatzen, um einzelne Phasen im NSD zu unterstutzen. Dabei wird u. a. auf die Bedeutung von Lead Usern und deren Eigenschaften und Motive fur eine aktive Mitentwicklung an Losungen fur Dienstleistungsanbieter eingegangen. Zudem werden weitere Methoden wie Ideenwettbewerbe, Ideen Communities und Toolkits vorgestellt und den einzelnen Phasen des NSDs zugeordnet. Dabei zeigt sich, dass die Methoden des Open Innovation Ansatzes hauptsachlich in den fruhen und mittleren Phasen, vereinzelt auch in den spateren Phasen des NSD, eingesetzt werden konnen. Obwohl Open Innovation kein neuer Ansatz ist, haben sich u. a. durch die Entwicklung neuer Internettechnologien neue und vielfaltige Moglichkeiten eroffnet, Kunden aktiver einzubinden. um neue und innovative Dienstleistungen entwickeln zu konnen. Diese werden im zugrundeliegenden Kapitel naher erlautert.