Soziale Medien als Mittel der Produktgestaltung (Co Creation)
Soziale Medien befahigen Konsumenten Inhalte im Internet interaktiv zu gestalten und ermoglichen einen Paradigmenwechsel in der Konsumenten Produzenten Beziehung. Der klassische Wertschopfungsprozess sieht eine klare Rollentrennung von Konsument und Produzent vor. Unternehmen ubernehmen Aufgaben wie Forschung, Entwicklung, Marketing und Vertrieb und treten erst beim Warenaustausch mit dem Kunden in Kontakt. Soziale Medien erlauben die Integration von Konsumenten in den Wertschopfungsprozess und fuhren zu einer Aufweichung der klassischen Rollenteilung. Eine Vielzahl von Konsumenten kann durch Online Plattformen in unterschiedlichen Phasen der Wertschopfung eingebunden werden. Klassische hierarchische und marktbasierte Koordinationsmechanismen werden durch Prinzipien der Selbstmotivation und Selbstorganisation abgelost. Die weitgreifende Interaktion und Partizipation ermoglicht nicht nur Produktinnovationen, sondern kann auch die Kundenbindung steigern. Viele Unternehmen wie z.B. McDonald's, Dell und Nespresso setzen Soziale Medien zur interaktiven Produktgestaltung ein. Der erfolgreiche Einsatz von Sozialen Medien zur Produktgestaltung stellt jedoch eine grose Herausforderung dar. Zahlreiche Instrumente wie z.B. Ideenwettbewerbe oder Konfigurationstools konnen in unterschiedlichen Phasen der Wertschopfung unter verschiedenen Rahmenbedingungen verwendet werden. Das Resultat interaktiver Produktgestaltung ist schwer vorhersehbar. Die interagierende Masse an Konsumenten lasst sich kaum kontrollieren und ist unter Umstanden in der Lage, Image und Absatz zu gefahrden. Der Beitrag stellt Chancen und Risiken des Einsatzes sozialer Medien zur Produktgestaltung gegenuber und zeigt Erfolgsfaktoren bei der Ausgestaltung verschiedener Instrumente auf. Hierbei werden jeweils Erkenntnisse aus der Wissenschaft und Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis prasentiert.