Guide de bonnes pratiques pour les Administrateurs Systemes et Reseaux
Le Guide des Bonnes Pratiques tente de recenser les specificites majeures du metier Administrateurs Systemes et Reseaux (ASR) Il formalise un ensemble de comportements qui font consensus dans la communaute des ASR pour elaborer un corpus de bonnes pratiques d'organisation. Ce guide peut contribuer a rendre les missions du metier plus lisibles, ameliorer l'organisation et la technicite mises en oeuvre au sein de nos services vis a vis de nos utilisateurs, de nos directions et de nos tutelles. Ce projet de guide est ne a l'initiative de RESINFO a partir d'une reflexion generale liee aux differents contextes de travail de notre metier dans lesquels on assiste a une intensification des taches d'exploitation des systemes informatiques et des reseaux, et des responsabilites attenantes, la plupart du temps a moyens humains constants. Son objectif vise a determiner les pratiques et les processus a mettre en place sur le terrain, pour une meilleure organisation personnelle et de travail, afin d'ameliorer la qualite et la fourniture de services, la securisation de nos serveurs et reseaux, la documentation de nos actions, la communication avec les utilisateurs, la prise en compte des evolutions technologiques, et in fine la lisibilite de nos activites d'ASR. Pour ce faire, nous avons utilise les normes ISO pour donner un cadre referentiel a nos pratiques de terrain, ce qui permet de mieux rendre compte de nos activites et de mieux les structurer. Les grandes lignes que nous abordons sont la fourniture de service (le guide decrit les bonnes pratiques des ASR pour assurer une qualite de service grace aux principaux processus de la norme ISO 20000 la securite du Systeme d'Information (SI) de nos unites et le respect des contraintes juridiques (qui ont ete replaces dans le cadre normatif ISO 27001) la communication, la gestion du temps et les relations humaines il s'agit de proposer a l'ASR quelques bonnes pratiques pour s'organiser dans son propre contexte et enfin, la prise en compte des aspects d'impact environnemental lies directement a l'utilisation des Technologies de l'Information et de la Communication nous y indiquons les pistes de base necessaires pour veiller a la reduction de l'impact des TIC sur l'environnement la veille technologique et la formation permanente nous terminons sur la necessite de suivre au plus pres les evolutions technologiques en cours, de se former de facon permanente et de participer aux structures d'echanges du metier.