FARKLI MAMUL GRUPLARI ICIN KALITE BOYUTLARI ONEM DEGERLENDIRMESI
Kalite kavrami cogunlukla musterilerin beklentilerine uygunluk uzerinden tanimlanmis olup, bu yaklasim kalite kavraminin farkli kisiler tarafindan farkli sekilde degerlendirildigini ortaya koymaktadir. Bu calisma mamul kalitesini anlamak ve farkli mamul gruplari icin kalite boyutlarinin onem duzeyini belirlemek amaciyla, Garvin tarafindan belirlenen sekiz kalite boyutuna ek olarak fiyat ve cevrecilik boyutlarinin farkli mamul gruplari icin onem duzeylerini incelemektedir. Bu kapsamda beyaz esya, tuketici elektronigi, elektrikli ev aletleri, mobilya, ev tekstili, giyim, ayakkabi ve mobilya olmak uzere sekiz temel tuketim mali grubunda, her mamul grubu icin ucer ornek iceren 24 farkli mamul icin tuketicilerin onem degerlendirmelerini iceren bir anket uygulamasi yapilmistir. Izmir ilinde uygulanan ankette 400 katilimcinin verisi analize dahil edilmistir. Analiz sonuclari tum mamul gruplari icin en onemli kalite boyutunun dayaniklilik oldugunu gostermistir. Farkli mamul gruplari icin kalite boyutlarinin onem degerlendirmelerine yonelik analizde, kalite boyutlari onem degerlendirmelerinin mamul gruplarina gore farklilik arz ettigini gorulmustur. Sekiz kalite boyutuna ek olarak incelenen cevrecilik ve fiyat boyutlari da mamul kalitesi acisindan tuketiciler tarafindan onemli olarak degerlendirilmistir.