L’aspect émotionnel de la visite guidée assurée par un guide-conférencier professionnel à travers une étude de cas d’une visite du lieu de mémoire (Paneriai)
Resume Contexte La visite guidee se situe dans le champ marque par une forte interdisciplinarite. Regardee dans la perspective des sciences de la communication et de l’information elle apparait comme une pratique interculturelle au cœur du metier de guide-conferencier. Nombreux sont les travaux consacres aux techniques et technologies en communication qui se penchent sur ce sujet. Cependant l’aspect emotionnel de la pratique reste largement sous-estime. Objectif L’objectif de cette etude est d’explorer quelles emotions sont en jeu lors d’une visite guidee d’un lieu de memoire specifique, ou la mort, les represailles politiques et la vie humaine sont au centre de l’attention, ceci afin de comprendre comment les emotions sont prises en compte par le guide-conferencier professionnel lors d’une interaction entre le site visite, le guide et les visiteurs. Methode Pour ce faire les outils de la methode qualitative ont ete croisees : l’observation directe, le questionnaire et un entretien approfondie semi-directif appuyes par un corpus documentaire. Ceci a permis de construire le cas du Paneriai, memorial d’holocauste en Lituanie. Tenant compte du caractere ephemere de l’action observee, l’approche qualitative et situationnelle apparait comme la plus appropriee. Resultats Les donnees recueillies permettent de dire que la visite de ce type de lieu vise uniquement l’information des visiteurs et la comprehension des contenus exposes. Il n’est pas question de divertissement. Un discours structure et les savoirs specifiques sont necessaires pour assurer le bon deroulement de la pratique et les echanges entre le guide et les visiteurs. Les emotions dominantes recensees sont la peur, la compassion, la tristesse. Elles sont amplifiees par le recit du guide et peuvent mener jusqu’au trouble psychologique. Limite Face a ce resultat il serait interessant d’interroger les visiteurs sur la maniere dont ils surmontent leur souffrance par une croyance ou un ideal. Or le questionnaire ne contenait pas une telle interrogation, car elle n’a pas pu etre anticipee. Cependant, l’etude de l’interaction permet d’identifier les limites de la fonction de guide-conferencier : traiter les convictions plutot que la croyance, accueillir les emotions plutot que les soigner par la parole. Ainsi le guide cree une occasion de reconnaitre les sentiments que les visiteurs cherchent a apaiser, ce qui permet d’attenuer la tension emotionnelle qui se produit souvent dans ce type de lieu. Perspective Ce constat pourrait permettre la prise en compte de la responsabilite porte par le guide dans la reflexion autour de sa mission.