Metodologias de investigacion cualitativa de la funcion social de la biblioteca publica
Introduccion. Las bibliotecas publicas constituyen un espacio social idoneo para los procesos de integracion ciudadana. Los servicios que prestan contribuyen al ejercicio de derechos humanos basicos como la informacion, la educacion y la cultura, que tienen un caracter universal. La gratuidad de sus servicios, su enfoque compensatorio de dificultades y su presencia en el centro de pueblos y ciudades las hace un recurso de cohesion social, de aprendizaje permanente, de generacion de oportunidades para toda la ciudadania. En particular los colectivos en situacion vulnerable (personas en situacion de desempleo, sin hogar o con exclusion residencial, con dificultades para acceder a los servicios por razones de enfermedad, discapacidad o limitaciones funcionales) asi como personas de edad avanzada, son grupos a los que la biblioteca debe atender, y de hecho muchos de ellos ya habitan la biblioteca y sus espacios, tanto por su confort como lugar de estancia como por su oferta publica. Objetivos Desde el enfoque de los servicios descrito, constatamos que la Biblioteca Regional de Murcia viene teniendo entre sus usuarios muchas personas en las circunstancias antes mencionadas, y nos planteamos que para atenderlos adecuadamente debe hacerse con un enfoque proactivo, en el que se adapte los servicios en la medida de lo posible o se les proponga iniciativas especificas. Para ello, debemos conocer a estos usuarios, sus caracteristicas, intereses, necesidades y demandas, asi como los servicios que estan recibiendo actualmente. Y a partir de la sistematizacion de este conocimiento podremos identificar dificultades y articular propuestas de mejora. Por ello decidimos iniciar una investigacion de acuerdo con la direccion de la Biblioteca Regional; actualmente se encuentra en proceso con estos objetivos: Describir y evaluar el uso y los servicios actuales de la Biblioteca Regional de Murcia para colectivos en situacion de desventaja social Realizar propuestas organizativas para desarrollar servicios que fomenten la cohesion social para los colectivos vulnerables Validar las metodologias cualitativas de investigacion aplicadas al caso de las bibliotecas publicas en relacion con su funcion de cohesion social Metodologia Hemos aplicado de forma combinada varias tecnicas cualitativas de investigacion social. En primer lugar, primera metodologia que hemos aplicado y contrastado ha sido la entrevista semiestructurada en profundidad, que hemos realizado al personal de la Biblioteca Regional en contacto y atencion directa a los usuarios, a los directores desde 2006, a una muestra de usuarios en situacion de desventaja, asi como a mediadores sociales de personas y colectivos vulnerables. En segundo lugar, hemos aplicado la observacion participante en los espacios bibliotecarios en que interactuan los usuarios en situacion de vulnerabilidad social. Por ultimo, hemos realizado un grupo de discusion con los directores de la investigacion y los estudiantes de los grados de Educacion Social, Trabajo Social e Informacion y Documentacion que han realizado la observacion participante. Para analizar la informacion obtenida tendremos en cuenta los datos estadisticos de la Biblioteca y aplicaremos metodos comparativos, de reflexion y critica para valorar la utilidad metodologica de las tecnicas empleadas para la investigacion de usuarios en riesgo de vulnerabilidad social. Resultados y conclusiones El proyecto de investigacion debe producir un Informe de los rasgos principales del uso de la Biblioteca Regional por personas en riesgo de exclusion, una sistematizacion de buenas practicas y propuestas de actuacion para la mejora de su atencion, y una validacion de las tecnicas cualitativas de investigacion social para el analisis de las bibliotecas en su contexto social.