Importancia de la implementacion de un manual de atencion al cliente en la empresa de materiales de construccion y ferreteros CONSTRUNORTE en la ciudad de Esteli en el segundo semestre del ano 2015
El presente trabajo se realizo a raiz de los problemas que en la actualidad se estan presentando en la empresa CONSTRUNORTE, incidiendo la atencion al cliente, ya que esta no se esta aplicando como se debe, por lo que es necesario dar posibles soluciones para mejorar el servicio de calidad de atencion al cliente realizando un analisis de manera general para determinar dichos problemas y proceder analizarlos. En este documento se desarrollan conceptos claves que ayudaran a otros y a la misma empresa a implementarlas. El desarrollo didactico se presenta como una estrategia de acompanamiento para conocer los factores que influyen en la atencion al cliente de la empresa. La empresa de materiales de construccion y ferreteros CONSTRUNORTE esta ubicada en la ciudad de Esteli, siendo un punto de venta de la central CONSTRUNICA, son sucursales de base orientada a la comercializacion de diversos productos ferreteros, ubicadas en el mismo municipio, ambas de inversion nicaraguense. La empresa CONSTRUNORTE, atiende a todo tipo de cliente cubriendo sus deseos de acuerdo a lo que necesita, ya que ofrece todo tipo de articulos ferreteros, materiales de construccion, siendo estos sus principales productos. Debido a la competencia y demanda de la actividad de la empresa, el propietario de la empresa desea mejorar la atencion que reciben los clientes por parte de los colaboradores para acaparar su fidelidad y asi puedan sentirse en un ambiente mas comodo, esta empresa no posee un manual especifico de atencion al cliente, lo que es de mucha importancia para ser mas competitivos en el mercado. Esta investigacion contiene la implementacion de un manual de atencion al cliente, utilizando como herramientas principales las encuesta y entrevistas al propietario y clientes de la sucursal, para conocer con exactitud lo que el cliente realmente desea y como se pueden suplir estas necesidades. De este modo marcara una base organizativa para que la empresa maneje lo que respecte a expectativas de los clientes, proyectadas en una serie de sugerencias preestablecida cuyo beneficio sera la adaptacion de nuevas tecnicas que aumentaran la demanda de dicha empresa.