Tiền tỷ gửi ngân hàng ‘bốc hơi’: Không thấy trách nhiệm của ngân hàng đâu?
Bà Đinh Lê Hạnh - Chủ tịch Tập đoàn Đinh Lê chỉ rõ 1 thực tế, rất nhiều vụ việc khách hàng liên tục bị mất tiền trong tài khoản ngân hàng nhưng không thấy đề cập đến trách nhiệm của ngân hàng.
91%  tấn công qua mạng trong lĩnh vực tài chính
Theo thông tin từBộ Công an, trong năm 2023 có khoảng  13.900 vụ tấn công mạng và gần 16.000 phản ánh lừa đảo trực tuyến.  Tổng số tiền mà người dân bị lừa qua mạng là khoảng 8.000 đến  10.000 tỉ đồng, tăng gấp rưỡi so với năm 2022. Trong đó, 91% liên quan  đếnlĩnh vực tài chính.
Tình trạng tiền trong tài khoản biến mất đang  trở thành nỗi lo của nhiều người.
Bà  Đinh Lê Hạnh, Chủ tịch Tập đoàn Đinh  Lê cho biết, rất nhiều vụ việc khách hàng liên tục bịmất tiền trong tài khoản ngân hàngnhưng không thấy đề cập đến trách nhiệm của các  ngân hàng nơi nhận trông giữ tiền và kinh doanh trên tiền của khách  hàng gửi vào.
Bà Hạnh cho hay, mặc nhiênngân hàngchỉ cần đơn phương  thông báo “Số dư không còn tiền hoặc còn vài chục ngàn đồng” là  khách hàng phải chấp nhận toàn bộ tài sản tiền gửi, sổ tiết  kiệm... (có khi lên đến vài chục, vài trăm tỉ đồng) bỗng nhiên bị mất  và ngân hàng hoàn toàn 'phủi tay'. Điều này đẩy khách hàng gửi tiền  vào khủng hoảng, bế tắc, thậm chí vì mất hết tiền mà tan vỡ gia  đình, sự nghiệp hoặc phải tìm đến cái chết vì không còn gì để  sống, không thể trả được nợ nần...
“Khi người dân tin tưởng tuyệt đối vào ngân hàng (tổ  chức tín dụng được nhà nước cấp phép) mà lại phải chịu cảnh tiền  gửi “bay mất chỉ trong một nốt nhạc”, trong khi người bị mất tài sản  hợp pháp bị đẩy vào hoàn cảnh khốn cùng, trắng tay, còn các ngân  hàng nhận tiền thì vô can”,  bà Hạnh nói.
Trong khi đó, ở góc độ pháp luật, luật  sư Hà Thị Khuyên (Văn phòng Luật sư Nhân Chính) cho rằng, việc mất tiền trong  tài khoản trong khi tiền đang gửi giữ tại ngân hàng là sự việc xảy ra khá nhiều  thời gian gần đây đã cho  thấy đã có vấn đề trong việc quản lý tiền gửi của khách hàng đối với các ngân  hàng.
Theo luật sư Khuyên, khách hàng gửi tiền vào ngân hàng là một  dạng hợp đồng gửi giữ tài sản theo quy định của pháp luật dân sự. Theo đó, khi  gặp rủi ro mất tiền gửi tại ngân hàng, khách hàng cần tập hợp đầy đủ hồ sơ bằng  chứng, tài liệu giao dịch với ngân hàng. Sau đó, liên hệ với ngân hàng để thông  báo về sự cố.
“Nếu 2 bên không thỏa thuận được, khách hàng có thể khởi kiện  ngân hàng đến tòa án nhân dân có thẩm quyền”, bà Khuyên nói.
Lỗ hổng quản lý tiền gửi
Theo bà Đinh Lê Hạnh, việc mất tiền đột nhiên trong tài  khoản ngân hàng cho thấy có lỗ hổng trong quản lý tiền gửi của  khách hàng.
“Thực tế ở nhiều ngân hàng quốc tế trên thế giới, dù  có hệ thống bảo mật hiện đại, vẫn có thể gặp sự cố. Trong trường  hợp này, ngân hàng cần đền bù và hỗ trợ khách hàng kịp thời,  không đổ lỗi cho khách hàng”, bà Hạnh nói.
Trước những vụ việc trên, câu hỏi lớn đặt ra là: Trách  nhiệm của ngân hàng như thế nào? Khách hàng gửi tiền, tài sản và  giao dịch tại các ngân hàng được bảo vệ như thế nào? Cần có biện  pháp gì để bảo đảm một nền tài chính lành mạnh, một nền kinh tế  số an toàn, văn minh?
Các chuyên gia cho rằng những vụ việc khách hàng mất  tiền ở nhiều ngân hàng ở Việt Nam gần đây cho thấy cần cải thiện  quy trình làm việc và quản lý tiền gửi của khách hàng. Ngân hàng  cần chịu trách nhiệm nếu có rủi ro xảy ra với khách hàng, không  được đẩy trách nhiệm cho họ.
“Nếu ngân hàng không giữ uy tín và lòng tin của khách  hàng, họ sẽ mất khách hàng và gây rủi ro cho hệ thống ngân hàng  và kinh tế. Các cơ quan chức năng cần can thiệp để khắc phục tình  trạng này”, bà Hạnh nói.
Theo bà Đinh Lê Hạnh, trong mọi trường hợp khi khách hàng  bị đánh cắp tiền ngay trong tài khoản của mình thì ngân hàng là  một bên có quyền lợi và nghĩa vụ liên quan phải tham gia giải quyết  vụ việc. Ngoài ra, phải chịu trách nhiệm ổn định đời sống cho người  bị hại (người gửi tiền bị mất) và phối hợp với các cơ quan pháp  luật để nhanh chóng đưa vụ việc ra ánh sáng.
Trong trường hợp lỗi thuộc về ngân hàng như hệ thống  không được bảo mật, máy tính bị hacker tấn công hoặc ngân hàng  chưa hoàn thành đúng trách nhiệm của mình theo Luật Dân sự và quy  định pháp luật trong lĩnh vực ngân hàng, thì ngân hàng hoàn toàn phải  bồi thường tiền, tài sản hợp pháp cho người dân gửi tiền.
“Những sự việc mất tiền nếu không được giải quyết  hợp lý, kịp thời sẽ gây hậu quả rất nặng nề đối với đời sống cá  nhân người bị mất tiền. Đây một lỗ hổng pháp lý lớn để các đối  tượng xấu như tội phạm mạng, hacker, thậm chí là cán bộ, nhân  viên tại ngân hàng dễ dàng chiếm đoạt tiền trong tài khoản của  người dân”, bà Hạnh chia.
Theo bà, việc ngân hàng không kịp thời nhận trách nhiệm  đối với tiền gửi của khách hàng có thể gây ra rủi ro lớn trong  hoạt động ngân hàng. Điều này không công bằng và không xứng đáng  với niềm tin mà khách hàng đặt vào ngân hàng.