Vietbank: Con người là cốt lõi cho mục tiêu tăng trưởng hiệu quả - an toàn - bền vững
Yếu tố “con người” được Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương tín (Vietbank) triển khai qua 3 mũi nhọn chiến lược: nhân sự - khách hàng – cổ đông.
Bức  tranh hoạt động của Vietbank 12 tháng vừa qua ghi nhận nhiều điểm sáng và dấu  hiệu tích cực: liên tiếp phát triển quy mô vốn điều lệ; giá trị tài sản tăng luỹ  kế và đạt tỉ lệ tăng trưởng tốt; lợi nhuận bán niên 2024 đạt tỉ lệ tương đối so  với tỉ lệ thời gian thực hiện, trong đó kết quả quý II tăng 96,5% so với cùng kì.
Tuy  nhiên, bộ máy lãnh đạo Vietbank ngày một tinh gọn, trái với những kết quả tích  cực mà hệ thống mang lại. Ban điều hành Vietbank từ 8 phó tổng giám đốc vào  tháng 10/2023, rút gọn còn 5 nhân sự chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của  toàn hệ thống.
Điều  này khẳng định năng lực điều hành và quản lý của Tổng giám đốc Trần Tuấn Anh  cũng như năng lực nội tại của lực lượng nhân sự tại Vietbank.
Để  xây dựng, củng cố khung năng lực của hệ thống, Vietbank cho biết luôn song song phát triển và đảm  bảo cân bằng giữa công tác tuyển dụng, đào tạo. Đại diện Vietbank chia sẻ: “Chúng  tôi sẵn sàng bơi ngược dòng để tăng chi phí nhân viên – chiếm 65% tổng tỉ trọng  chi phí hoạt động tăng thêm.
Chỉ  trong 6 tháng đầu năm 2024, số lượng nhân sự tăng thêm tại Vietbank so với số lượng tăng thêm 2023 so với  2022 là gần 40%”. Trên fanpage, ngân hàng cũng thường xuyên cập nhật, chia sẻ  những hình ảnh đáng nhớ về chương trình chăm sóc, gắn kết cán bộ nhân viên như  ngày hội team building; ngày hội sức khoẻ; ngày hội gia đình.
Bà  Nguyễn Thị Thu Thuỷ - Phó giám đốc phụ trách Trung tâm Phát triển nguồn Nhân lực  cho biết: “Chiến lược nhân sự từ HĐQT đến  quyết sách thực thi của BĐH đặt ra cho công tác phát triển nguồn nhân lực không  chỉ đáp ứng nhu cầu nhân sự cho đơn vị mà còn thu hút nhân tài chất lượng cao,  phù hợp với thực tế tại ngân hàng.
Chúng tôi còn bài toán nâng cao phải giải định  kỳ – làm sao để tăng thu nhập, phúc lợi và hoạt động gắn kết của CBNV một cách  kịp thời, thường xuyên, nhất quán”.
Đại  diện Trung tâm Phát triển nguồn Nhân lực của Vietbank cũng cho biết, trước những  thiệt hại nặng nề từ bão Yagi, tập thể Vietbank đã kịp thời hỗ trợ đồng bào  cũng như kêu gọi CBNV quyên góp vào ngân sách cứu trợ, ủng hộ nạn nhân của cơn  bão lịch sử.
Ngày  10/09 vừa qua, hưởng ứng lời kêu gọi của Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc và Ngân hàng  Nhà nước Việt Nam, đại diện Vietbank đã tham dự “Lễ phát động ủng hộ đồng bào bị  thiệt hại do cơn bão số 3 gây ra” và thay mặt toàn hệ thống quyên góp 200  triệu đồng gửi đến người dân các tỉnh chịu ảnh hưởng. Tiếp đó, ngân hàng cũng sẽ có các  chương trình, chính sách để chia sẻ với khách hàng Vietbank tại các vùng bị thiệt  hại nói riêng cùng người dân cả nước nói chung.
Không  chỉ đẩy mạnh các công tác phát triển nhân sự, ban lãnh đạo Vietbank cũng đầu tư  mạnh tay cho công tác đào tạo nhân sự toàn hệ thống. Tháng 7 vừa qua, Hội đồng  Quản trị Vietbank đã ban hành Nghị quyết thông qua đề xuất của tổng giám đốc về  việc đầu tư trụ sở Trung tâm Đào tạo kết hợp điểm giao dịch của Vietbank tại TP. HCM.
Việc  đầu tư trụ sở cố định kết hợp cùng cơ sở vật chất hiện đại là sự ủng hộ thiết  thực và cam kết lâu dài của Vietbank trong việc phát triển năng lực chuyên môn,  nghiệp vụ; củng cố đạo đức nghề nghiệp cũng như nâng cao kỹ năng chăm sóc khách  hàng hướng đến mục tiêu nâng tầm chất lượng của Vietbank theo tiêu chuẩn 5 sao  từ chất lượng sản phẩm đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Ngày  8/8 vừa qua, Vietbank triển khai chương trình khuyến mãi “Quà tặng tiền tỷ -  Chào Thu hết ý” kết hợp với những điều chỉnh trong chính sách sản phẩm, thu hút  sự tham gia của hàng ngàn khách hàng trên toàn hệ thống.
Chỉ  sau một tuần triển khai, hơn 5.000 phần quà trực tuyến và trực tiếp đã được  Vietbank gửi đến Khách hàng giao dịch tại quầy và trên các hệ thống trực tuyến  (online).
Không chỉ linh hoạt trong các chính sách sản phẩm, khuyến mãi,  Vietbank cho biết cũng  đầu tư định kì nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách  hàng.
Sau khi phát triển và đưa vào hoạt động hệ thống chăm sóc khách hàng đa nền  tảng, Vietbank cũng chính thức triển khai dịch vụ cuộc gọi thương hiệu từ tháng 5/2024 giúp khách hàng an  tâm khi nhận cuộc gọi cũng như hạn chế được các cuộc gọi làm phiền.
Ngày 11/09/2024 Vietbank đã ra mắt phim ngắn đánh dấu cột mốc mới của ngân  hàng trong hành trình nâng cao tiêu chuẩn chăm sóc và tiêu chuẩn chất lượng dịch  vụ - hướng đến việc phụng sự khách hàng cùng người dân Việt Nam.
Bạn đọc xem chi tiếttại đây.