VIB và hành trình 28 năm sáng tạo và hướng tới triệu khách hàng Việt
Suốt gần ba thập kỷ đồng hành, VIB cho biết luôn lấy khách hàng làm trọng tâm cho mọi sự nỗ lực sáng tạo về sản phẩm dịch vụ để luôn là một phần trong đời sống và những câu chuyện độc bản của hàng triệu khách hàng.
Trong những năm qua, dấu ấn VIB nổi bật rõ  qua tốc độ đổi mới, cung cấp hệ sinh thái sản phẩm sáng tạo, đáp ứng hầu hết  nhu cầu giao dịch tài chính của hơn 5 triệu khách hàng cá nhân, hàng chục ngàn khách  hàng doanh nghiệp và định chế tài chính thông qua hơn 12.000 cán bộ nhân viên.
Các sản phẩm chủ lực của ngân hàng bao gồm:  cho vay mua nhà phố, mua căn hộ, cho vay vốn lưu động, vay mua ôtô, thẻ tín dụng,  tiền gửi, FX, bảo hiểm, tài trợ thương mại, các dịch vụ ngân hàng giao dịch và ứng  dụng ngân hàng số MyVIB.
Mức độ sáng tạo vượt trội của mỗi sản phẩm  và dịch vụ tại VIB đều được thực chứng thuyết phục theo nhiều cách, thông qua  loạt giải thưởng danh giá từ các tổ chức uy tín cho đến dấu ấn thương hiệu đậm  nét trong tâm trí hàng triệu khách hàng.
Sở hữu hệ sinh thái sản phẩm đa dạng và  chuyên biệt, VIB hướng tới mục tiêu trở thành “người bạn tài chính thông minh”  mang đến các giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng. Mỗi sản phẩm ra đời đều dựa  trên nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu và tâm lý người dùng nhằm cá nhân hóa mọi trải  nghiệm mà 5,5 triệu khách hàng mong đợi.
“Sáng  tạo là kim chỉ nam trong hành trình kiến tạo hệ sinh thái sản phẩm của VIB với  mong muốn mang đến những trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng của mình, thông  qua các sản phẩm tinh gọn, thông minh và tin cậy.
Những năm qua, chúng tôi xác  định: hoặc là dẫn đầu về đổi mới, hoặc đứng ngoài cuộc chơi. Đây là động lực giúp  VIB liên tục thay đổi để mới hơn từng ngày trên cơ sở lấy khách hàng làm trọng  tâm”, Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ VIB chia sẻ.
Sản phẩm sáng tạo đầu tiên phải kể đến  ngân hàng số MyVIB từng lập kỷ lục quốc gia là "Ứng dụng mobile banking  cloud-native đầu tiên tại Việt Nam" vào năm 2022 và là “Ứng dụng  ngân hàng di động thân thiện nhất Việt Nam 2024” theo ghi nhận của International  Finance Magazine.
Giao diện MyVIB có phong cách thiết kế tối  giản, đơn giản hóa mọi giao dịch ngân hàng, đảm bảo mọi thao tác của người dùng  đều mượt mà, thuận tiện và nhanh chóng nhất có thể.
MyVIB là một điển hình về việc ứng dụng  công nghệ tiên tiến vào ngân hàng số tại Việt Nam, nổi bật gồm: Cloud-native, thực tế tăng cường (AR), độ an toàn bảo mật  cao
Đối với mảng thẻ tín dụng, VIB không chỉ sở  hữu hệ sinh thái các sản phẩm thanh toán không tiền mặt sáng tạo, cá nhân hóa từng  nhu cầu chi tiêu theo độ tuổi của khách hàng, mà còn dẫn dắt xu thế công nghệ  thẻ tại Việt Nam và thậm chí vươn ra khu vực. VIB đã giành được sự tín nhiệm  cao ở tầm quốc tế từ các tổ chức thanh toán lớn nhất thế giới.
Cùng với con số ấn tượng 800.000 thẻ tín dụng  được phát hành đến nay, VIB đã viết nên câu chuyện sáng tạo và đổi mới của ngân  hàng “Dẫn đầu xu thế thẻ”.
Mỗi sản phẩm thẻ mới ra mắt đều biểu trưng  cho sức sáng tạo không giới hạn, góp phần làm đầy thêm bộ sưu tập giải thưởng đồ  sộ của VIB. Nổi bật nhất là giải thưởng "Ngân hàng đầu tiên ứng dụng  công nghệ Tương tác thực tế ảo (AR) vào thẻ tín dụng tại Việt Nam" từ  VISA và "Đột phá về số hóa thẻ tín dụng" từ Mastercard năm  2023, hay  như Online Plus 2in1 gắn với bước ngoặt tích hợp thẻ tín dụng và thẻ thanh toán  đầu tiên tại Đông Nam Á, mang giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu về đổi mới và  sáng tạo 2021” từ Mastercard về cho VIB. Family Link cũng là “Dòng thẻ mới  tốt nhất 2022” và “Dịch vụ thẻ sáng tạo nhất 2022” do International  Finance Magazine bình chọn.
Năm 2023, VIB Super Card tiếp tục xác lập  kỷ lục: sản phẩm thẻ tín dụng đầu tiên cho phép người dùng tự lựa chọn tính  năng hoàn tiền hoặc tích điểm, chọn số đuôi thẻ, ngày sao kê và số tiền thanh  toán tối thiểu. Cùng mức hoàn tiền đến 15%, sản phẩm thẻ hợp tác với American  Express cũng ghi nhận tốc độ phát hành nhanh nhất từ trước đến nay của VIB, đạt  hơn 5.000 thẻ chỉ sau 3 tháng ra mắt.
Liên tục nhiều năm qua, VIB còn ghi dấu  trong cách thức làm truyền thông sáng tạo, lan tỏa thương hiệu ngân hàng năng động  đến người dùng. Nhà băng mở đường cho xu hướng đồng hành cùng các show âm nhạc  thực tế trên sóng truyền hình, 2 lần thắng giải thưởng tiếp thị sáng tạo “MMA  Smarties Vietnam” với show The Masked Singer Vietnam 2022-2023 và để lại ấn tượng  đẹp với show chục tỷ view toàn cầu Anh Trai “Say Hi”.
MC Trấn Thành – người đã đi cùng VIB qua  các chương trình trong vài năm trở lại đây, chia sẻ: “Qua các gameshow có sự  đồng hành của VIB, Trấn Thành cảm nhận được năng lượng tươi trẻ, hơi thở mới mẻ  mà ngân hàng liên tục mang đến cho khán giả, cho chương trình. Càng nghiên cứu kỹ  sản phẩm, Thành càng ‘dính’ VIB và trở thành khách hàng gửi tiền tiết kiệm tới  mở thẻ tín dụng.
Đối với người bận rộn như Thành, app MyVIB  tối giản và thông minh, dễ dàng thanh toán mọi hóa đơn đến hạn trong một lần.  Có thể nói, gặp nhau là cái duyên, song đi với VIB được lâu dài là nhờ chất lượng  và uy tín ngân hàng, quyền lợi mà VIB trao cho người dùng”.
VIB cũng là ngân hàng mang đến cho thị trường  thanh toán không tiền mặt Việt Nam các khái niệm mới như “thẻ ảo”, “tổng đài ảo”,  chuyên gia tài chính ảo... Trong đó, Chuyên gia tài chính ảo Vie của VIB đã được  chủ sở hữu mạng xã hội Facebook (Meta) vinh danh giải thưởng “Best in  Creatives 2023”, dành cho giải pháp khai phá sức mạnh của tiếp thị hội thoại  sáng tạo nhất.
Ra mắt từ năm 2022, Vie xuất hiện năng động  khắp các nền tảng tiếp thị số để đưa ra những lời khuyên tài chính thú vị, thúc  đẩy “mô hình ảo tương tác thật” trở thành chuẩn mực tương lai của ngành dịch vụ  tài chính.
Từ những ngày đầu thành lập đến nay,  VIB cho biết đã xây dựng và phát triển hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ dựa  trên quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu tài chính của khách hàng cá nhân.  Các sản phẩm dịch vụ của nhà băng đã và đang vượt trội hơn nhiều tên tuổi khác  trên thị trường bởi chính sự khắt khe của nhà băng thể hiện ở năng lực gọi tên  và dẫn dắt xu hướng với các giải pháp chi tiêu, sử dụng đòn bẩy tài chính một  cách hiệu quả dành cho khách hàng.
Mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mọi  khách hàng là nền tảng vững chắc cho chiến lược kinh doanh của VIB. Suốt 28 năm  đồng hành, VIB luôn nỗ lực để đưa sự sáng tạo, hiện đại vào đời sống tài chính  của hàng triệu người, bởi mỗi khách hàng chính là một câu chuyện độc bản và họ  cần được lắng nghe, chia sẻ, từ đó nâng cao chất lượng trải nghiệm của chính  mình.
Sự trân trọng, quan tâm đến từng khách  hàng đã được nhà băng xây dựng thành bộ quy tắc nhất quán và chuẩn mực về dịch  vụ và con người. Dù là nhân viên tại quầy giao dịch hay tổng đài, khách hàng đều  nhận được những tư vấn tận tình, phù hợp nhất với nhu cầu tài chính, xử lý mọi  vấn đề phát sinh một cách hiệu quả, từ đó tạo dựng niềm tin và gắn bó lâu dài với  VIB.
Xuyên suốt quy trình bán hàng và hậu bán  hàng, VIB chú trọng đến 2 yếu tố: kịp thời và trọn vẹn. Ngân hàng nỗ lực rút ngắn  thời gian khách hàng chờ đợi qua ba kênh số: tổng đài, trợ lý ảo và chatbot, nhằm  tiếp nhận nhu cầu và xử lý ngay lập tức thông qua việc áp dụng các công nghệ hiện  đại, đơn cử như công nghệ xác thực giọng nói triển khai từ thành 4/2023. Riêng  kênh tổng đài, hơn 90% khách hàng phản hồi hài lòng.
Cùng  với đó là nhiều chương trình hỗ trợ và ưu đãi cạnh tranh so với toàn thị trường.  Mới đây nhất, VIB  ra mắt gói vay mua nhà phố với tổng hạn mức lên đến 30.000 tỷ đồng, lãi suất cố  định từ 5,9%, 6,9%, 7,9%/năm cho các kỳ hạn 6 tháng, 12 tháng và 24 tháng, cùng  chính sách miễn trả gốc lên đến 48 tháng. Đây là gói vay lớn nhất từ trước đến  nay của nhà băng, giúp khách hàng cá nhân dễ dàng tiếp cận nguồn vốn với các  gói lãi suất hấp dẫn, quy trình vay nhanh chóng và hiệu quả.
Trước đó, VIB cũng đã gây tiếng vang với  gói vay mua căn hộ chung cư, lãi suất từ 5,9%/năm và miễn trả gốc lên đến 5  năm, đạt nhiều kết quả tích cực.
Đối với chủ thẻ tín dụng, VIB Daily  Deals đã trở thành thiên đường ưu đãi quen thuộc đối với chủ  thẻ.  Ngày 20 hàng tháng được xem là ngày hội  chi tiêu quen thuộc với rất nhiều người bởi được tận hưởng vô vàn ưu đãi từ  VIB.
VIB còn được  đánh giá là tinh tế trong từng hành động chăm  sóc hậu mãi cho khách hàng, mang đến nhiều khoảnh khắc đáng nhớ. Chia sẻ về kỷ  niệm gần đây với VIB trong cộng đồng mạng hơn 20.000 thành viên, anh Đinh Văn  Hùng (Hà Nội) đánh giá cao không chỉ ưu đãi thẻ mà còn các dịch vụ “cộng thêm” từ  nhà băng.
“Mình dùng VIB được 7 năm và cá nhân nhận  thấy VIB ngày càng hoàn thiện hơn về chất lượng dịch vụ. Năm loại thẻ tín dụng  của VIB mà mình sử dụng luôn có ưu đãi tốt hơn trước, tính năng cũng nhiều hơn,  đi đầu về ưu đãi hoàn tiền. Tôi đánh giá cao về cách ngân hàng này liên tục nâng  cấp dịch vụ, luôn lắng nghe và quan tâm tới nhu cầu của khách hàng”,  anh Hùng cho hay.
Sinh nhật 28 tuổi, VIB đang bước sang giai  đoạn mới với nhiều hứa hẹn về sản phẩm sáng tạo và dịch vụ tận tâm hơn nữa.