KienlongBank là ‘Nơi làm việc tốt nhất’ và ‘Ngân hàng có Dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam’ 2024
Sau khi được Viet Research vinh danh là một trong 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2023 - Ngành Ngân hàng, mới đây, KienlongBank một lần nữa thuộc top những “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2024” do World Economic Magazine bình chọn. Song song với đó, trong danh sách đánh giá và xếp hạng của tổ chức này,  KienlongBank cũng vinh dự góp mặt trong hạng mục “Ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2024”.
Là một trong 6 mục tiêu chiến lược được  ban lãnh đạo đề ra trong giai đoạn bắt đầu chuyển mình theo định hướng và mục  tiêu trở thành ngân hàng số hiện đại, toàn diện vào năm 2025, KienlongBank cho biết luôn xem trọng việc nâng cao thu  nhập và chất lượng nguồn nhân lực. Ngân hàng đã thực hiện chiến dịch chuyển  đổi, phát triển năng lực toàn diện với 3 trụ cột quan trọng: con người - chất  lượng dịch vụ và văn hoá lấy khách hàng là trọng tâm.
Từ định hướng đó, không chỉ tập  trung cho phát triển kinh doanh, KienlongBank luôn chú trọng trong việc đổi mới  tư duy ở mỗi cán bộ nhân viên nhằm thích nghi với sự phát triển như vũ bão của  công nghệ.
Đồng thời với đó, ngân hàng cũng chủ  động bồi dưỡng và tự lực nguồn nhân sự chất lượng cao, tạo nhiều cơ hội để thế  hệ nhân sự 4.0 thử sức với những công nghệ mới, từ đó kiến tạo những nhân tài  đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng.
Để hiện thực hóa kế hoạch trên, năm  2024, KienlongBank cho biết đã ban hành nhiều chính sách gia tăng phúc lợi và thu nhập  cho cán bộ nhân viên, tạo môi trường làm việc lý tưởng để nhân sự có các cơ hội  thăng tiến trong công việc.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nỗ lực  trong việc hoàn thiện chuỗi giá trị; mở rộng mạng lưới đối tác; tối ưu hoá quản  trị thông qua việc đẩy mạnh hơn nữa chuyển đổi số nội bộ... Dựa trên những  chính sách nhân sự vượt trội, chế độ đãi ngộ hấp dẫn và môi trường làm việc  năng động, trẻ trung, KienlongBank đã được World Economic Magazine vinh danh  “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024”.
Không dừng tại đây, vượt qua nhiều  đối thủ xứng tầm khác, KienlongBank còn vinh dự được góp mặt trong danh sách  những “Ngân hàng có Dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2024”. Đây là thành  quả cho hành trình cung cấp những dịch vụ tận tâm, đưa đến những trải nghiệm  xứng tầm được cá nhân hoá hoàn hảo cho từng khách hàng khi tiếp cận các sản phẩm  tài chính - ngân hàng mà KienlongBank đã nỗ lực xây dựng trong chiến lược phát triển  giai đoạn 2021 - 2025.
Trong suốt 4 năm qua (2021 - 2024),  không chỉ là những thay đổi, cải tiến trong các sản phẩm, dịch vụ hiện hữu; đẩy  mạnh ứng dụng công nghệ AI và cho ra mắt nhiều sản phẩm, dịch vụ số bắt kịp với  xu hướng dịch chuyển trong từng phân khúc khách hàng, KienlongBank còn chú  trọng ưu tiên nguồn lực một cách hiệu quả, tập trung vào những yếu tố giúp gia  tăng sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch.
Điển hình là bộ giải pháp MyShop kèm  thiết bị Paybox 10, được triển khai từ năm 2023 đến nay đã có trên 80.000 cửa  hàng sử dụng. Con số này tiếp tục tăng nhanh trong các tháng cuối năm 2024 nhờ  vào tính ưu việt của sản phẩm: giúp chủ cửa hàng quản lý dòng tiền vào một cách  dễ dàng, an toàn trong mọi giao dịch. Thời gian tới đây KienlongBank cho hay cũng cho ra mắt thiết bị Paybox 20  với nhiều ưu việt hơn nữa.
Bên cạnh đó, trong hành trình bứt  tốc chinh phục khách hàng, KienlongBank cho biết đã chuyển đổi mô hình dịch vụ khách  hàng, triển khai đồng bộ mô hình giao dịch một cửa; chuẩn hoá giao dịch tại  quầy theo SLA (cam kết chất lượng dịch vụ) và tinh gọn quy trình biểu mẫu giao  dịch.
Tất cả nhằm góp phần tối ưu hoá hiệu  quả hoạt động vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu quyền lợi của khách  hàng, qua đó giúp tăng trưởng mọi mặt về tín dụng, huy động, lợi nhuận.
Được đề cử và vinh danh cùng lúc tại  hai hạng mục “Nơi làm việc tốt nhất & Ngân hàng có Dịch vụ khách hàng tốt  nhất Việt Nam 2024” của World Economic Magazine lần này là sự ghi nhận và khẳng  định những nỗ lực không ngừng của KienlongBank trong thời gian vừa qua.
Việc chuyên nghiệp hoá dịch vụ khách  hàng, xây dựng đội ngũ vững mạnh cũng đã góp phần thúc đẩy phát triển kinh  doanh. Trong năm tài chính gần nhất, KienlongBank cho biết cũng đã có nhiều đóng góp cho ngân  sách nhà nước.
Cùng với các doanh nghiệp lớn khác  trên cả nước, KienlongBank có mặt trong Top 100 doanh nghiệp tư nhân  nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam (theo số  liệu được báo điện tử CafeF công bố trong danh sách PRIVATE100).
Tiếp nối những thành tựu đó, chỉ  trong 6 tháng đầu năm 2024, tổng tài sản của KienlongBank ghi nhận đạt 91.668  tỷ đồng, tăng 4.696 tỷ đồng; cho vay khách hàng đạt 56.184 tỷ đồng, tăng 5.025  tỷ đồng; tiền gửi khách hàng đạt 58.387 tỷ đồng, tăng 1.490 tỷ đồng so với cuối  năm 2023.
Với việc được các tổ chức uy tín  vinh danh trong nhiều năm qua, đã cho thấy thành công của Ban lãnh đạo ngân  hàng trong chiến lược đề cao, coi trọng yếu tố con người, nỗ lực triển khai các  chính sách về quản trị song song với phát triển nguồn nhân lực trẻ, chất lượng  cao hướng đến đưa KienlongBank trở thành ngân hàng Số thân thiện và hiện đại.