比较服务质量模型的5大类服务质量特性（安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性）之间的主要区别和联系
服务质量模型的5大类服务质量特性之间存在以下主要区别和联系：

安全性：侧重于信息安全，确保供方在服务过程中保障需方的信息安全。

可靠性：关注服务协议履行，确保供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议。

响应性：强调服务响应的及时性和互动性，侧重于供方按照服务协议要求受理需方服务请求。

有形性：关注服务的实体证据和可视性，侧重于供方通过实体证据展现其服务。

友好性：关注供方为需方着想和对需方给予特别关注的程度，侧重于供方的主动性、灵活性和礼貌性。

这些特性之间存在联系，例如安全性和可靠性都与服务供方的服务质量要求有关，响应性和有形性都与供方的服务提供过程有关，友好性则是对供方的服务态度和行为的要求。
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### Response: 服务质量模型的5大类服务质量特性之间存在以下主要区别和联系：

安全性：侧重于信息安全，确保供方在服务过程中保障需方的信息安全。

可靠性：关注服务协议履行，确保供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议。

响应性：强调服务响应的及时性和互动性，侧重于供方按照服务协议要求受理需方服务请求。

有形性：关注服务的实体证据和可视性，侧重于供方通过实体证据展现其服务。

友好性：关注供方为需方着想和对需方给予特别关注的程度，侧重于供方的主动性、灵活性和礼貌性。

这些特性之间存在联系，例如安全性和可靠性都与服务供方的服务质量要求有关，响应性和有形性都与供方的服务提供过程有关，友好性则是对供方的服务态度和行为的要求。