比较IT服务标准化与服务产品化的特征和价值
IT服务标准化的特征包括建立了标准的过程、实施规范以及相关制度；具有明确的有形化产出物描述及相关模板；实施服务的过程有记录，此记录可进行追溯且可审计；建立完善的服务质量考核指标体系。服务标准化的价值分别从供方和需方角度来看：从需方的角度：服务标准化使服务规模化成为可能。从供方的角度：在接受服务的过程中更有效地获得满足需求的服务。服务产品化的特征包括服务产品化具有清晰的服务目录；具有独立的价值、明确的功能和性能指标；对具体的服务有相应的服务级别要求；对服务有明确的考核指标；对服务产品实施全生命周期管理。服务 produk化的价值可以分别从供方和需方角度来看：从需方的角度：服务产品化之后，需方能够以产品组合的形式定制规范化服务，具有清晰的标准、预期的服务质量和服务收益。从供方的角度：从服务供方的角度，将服务进行产品化，能够满足需方不同阶段的服务需求，以产品的方式对需方提供统一、规范的服务交付内容、交付过程及交付界面，有效地提升了服务的工作效率和服务级别协议的达成率，使需方得到统一、规范、专业的服务，获得更大的满意度。
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