分析服务标准化和服务产品化在IT服务产业化进程中的特征和价值
服务标准化是指通过建立服务标准、流程和制度来规范和标准化服务，具有明确的有形化产出物描述、相关模板、实施服务过程的记录和完善的服务质量考核指标体系。服务标准化的价值在于使服务规模化成为可能，使服务提供商能够更有效地获得满足需求的服务。服务产品化是指将服务转化为产品，具有清晰的服务目录、独立的价值、明确的功能和性能指标、相应的服务级别要求和考核指标。服务产品化的价值在于使需方能够以产品组合的形式定制规范化服务，具有清晰的标准、预期的服务质量和服务收益。
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