比较服务部署和服务运营阶段的关键成功因素
服务部署阶段的关键成功因素主要包括：确定可度量的里程碑和交付物以及交付物的验收标准；对服务资源的准确预测并确保资源的可用性和连续性；管理和统一服务相关干系人的期望；服务目标清晰；形成标准操作程序或作业指导书。服务运营阶段的关键成功因素主要包括：服务交付结果满足业务运营需求；服务促进了需方业务价值的提升；服务质量的一致性及标准化能力；全面跟踪和理解需方需求变更；具有有效运行的知识管理体系；具有有效信息安全管理方法、手段和工具。
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