比较服务部署的关键成功因素和服务运营的关键成功因素
服务部署的关键成功因素和服务运营的关键成功因素虽然有所不同，但两者都强调了服务管理的重要性。服务部署的关键成功因素主要包括确定可度量的里程碑和交付物、对服务资源的准确预测、管理和统一服务相关干系人的期望、服务目标清晰以及形成标准操作程序或作业指导书。服务运营的关键成功因素主要包括服务交付结果满足业务运营需求、服务促进了需方业务价值的提升、服务质量的一致性及标准化能力、全面跟踪和理解需方需求变更、具有有效运行的知识管理体系以及具有有效信息安全管理方法、手段和工具。两者都强调了服务管理的重要性，尤其是对服务资源和服务质量的管理。
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