比较产品服务化、服务标准化和服务产品化三个阶段的特征和价值
产品服务化的特征包括以产品为主线、服务依附于产品、服务过程中没有明确的考核、产品与服务不可分割。产品服务化的价值包括从需方角度看，产品交付和使用支撑需方业务运营，从供方角度看，通过研发和应用互动提升产品。在服务标准化阶段，特征包括建立标准过程、实施规范、有形化产出物描述、服务质量考核指标体系。服务标准化的价值包括使服务规模化成为可能、供方有效获得满足需求的服务。服务产品化的特征包括清晰的服务目录、独立的价值、明确的功能和性能指标、服务级别要求、考核指标、全生命周期管理。服务产品化的价值包括需方能够定制规范化服务、供方提升服务工作效率和服务级别协议达成率。
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