分析IT服务质量评价指标体系（GB/T3385 0）中服务质量的各项特性，并说明这些特性是如何适用于定义各类IT服务的评价指标的。
IT服务质量评价指标体系（GB/T3385 0）定义了服务质量的各项特性，分为5大类：安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性。这些特性适用于定义各类IT服务的评价指标。例如，安全性包括信息安全、保密性等方面；可靠性包括服务协议履行、功能完备性等方面；响应性包括服务请求受理、服务响应速度等方面；有形性包括服务设施、服务流程等方面；友好性包括服务态度、服务语言等方面。这些特性和子特性为IT服务质量的评价提供了一个全面和详细的框架，使得IT服务提供商能够评估和改进服务质量。
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