分析IT服务标准化的价值和特征，并比较服务标准化与服务产品化的区别
IT服务标准化具有规范价值、经济价值和社会价值等。规范价值体现在使整个行业提供服务的活动规范化；社会价值主要体现在各类组织提升了服务质量、避免了质量低劣、解决了质量问题纠纷，有助于化解社会矛盾与提升社会信用度等；经济价值主要体现在提升组织自身的服务效率效能，节约服务交付成本，提升组织品牌，繁荣服务市场等。服务标准化的特征包括建立了标准的过程、实施规范以及相关制度；具有明确的有形化产出物描述及相关模板；实施服务的过程有记录，此记录可进行追溯且可审计；建立完善的服务质量考核指标体系。与服务产品化相比，服务标准化主要侧重于服务的标准化和规范化，确保服务的质量和效率，而服务产品化则是将服务转化为产品，具有独立的价值、明确的功能和性能指标，能够满足需方的不同阶段的服务需求。
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