对比服务标准化与服务产品化的主要特征
服务标准化主要特征包括：建立了标准的过程、实施规范以及相关制度；具有明确的有形化产出物描述及相关模板；实施服务的过程有记录，此记录可进行追溯且可审计；建立完善的服务质量考核指标体系。服务产品化主要特征包括：服务产品化具有清晰的服务目录；具有独立的价值、明确的功能和性能指标；对具体的服务有相应的服务级别要求；对服务有明确的考核指标；对服务产品实施全生命周期管理。
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