text: Клиентский опыт (от англ. Customer Experience) - это результат взаимодействия между бизнесом / организацией и клиентом Составляющие взаимодействия: Путь клиента от возникновения потребности до действий после получения результата (customer journey) Точки контакта клиента с бизнесом (brand touchpoints) (любые: физические, телефон, digital) Атмосфера, окружение (environment) в момент контакта Клиентский опыт - это все аспекты контакта клиента c бизнесом, на протяжении всей истории отношений.