1. **企業文化在公司中扮演什麼角色？**
   企業文化在公司中扮演著建立隱形準則的角色，告訴所有員工該怎麼做，幫助公司確保執行的徹底性，並促進溝通與透明度。

2. **鄒開蓮在Verizon Media服務了多久？**
   鄒開蓮在Verizon Media服務了20年，因為她在2000年加入Yahoo台灣，後來隨著公司變化，最終成為Verizon Media的策略顧問。

3. **鄒開蓮認為一家公司是否將顧客放在第一位，可以透過哪種方式來觀察？**
   鄒開蓮認為可以通過會議中第一個問題是什麼來觀察一家公司是否將顧客放在第一位。

4. **鄒開蓮提到一個好的團隊的重要性，她認為找人才要注意什麼？**
   她認為找人才要注意兩個重點：一是「永遠有找尋答案的決心」，二是「不自私」，選擇能與其他人共事的人。

5. **鄒開蓮在Yahoo台灣扮演什麼職務？**
   鄒開蓮在Yahoo台灣擔任台灣總經理一職。
企業文化在公司中扮演什麼角色？
鄒開蓮在Verizon Media服務了多久？
鄒開蓮認為一家公司是否將顧客放在第一位，可以透過哪種方式來觀察？
鄒開蓮提到一個好的團隊的重要性，她認為找人才要注意什麼？
鄒開蓮在Yahoo台灣扮演什麼職務？
編按（2020.10.08更新）：Verizon Media於7日發表重要人事公吿，宣布
——這間她服務20年的公司。
延伸閱讀：
鄒開蓮在2000年加入Yahoo台灣，擔任台灣總經理一職，直至兩年前升任Verizon Media國際事業董事總經理，關注網路科技圈的人，相信對她都不陌生，如今她將卸下執掌大旗的任務，轉為Verizon Media的策略顧問。在這打滾20年的時間中，她如何帶領團隊適應變化、不斷轉型，以下為2019年鄒開蓮的演講報導。
Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮從2000年加入Yahoo台灣，已在網路圈打滾20年。從Yahoo台灣與奇摩合併、推出拍賣功能、擔任阿里巴巴董事、被Verizon收購⋯⋯一路走過風風雨雨的她，至今主掌Verizon Media除了美加以外其他全球市場營運，包含亞太、歐洲、拉丁美洲等，鄒開蓮無疑是非常成功的企業家，與男性相比，她毫不遜色。
20年的國際企業經驗，特別是經歷許多起落，鄒開蓮也開玩笑地說：「我經歷過10個CEO了。」每一次的困難她都一一跨越，也從中發現5個洞見。
鄒開蓮把Yahoo台灣的電商平台看作一次內部創業，也讓美國總部相當驚艷，甚至美國總部還回頭來看台灣電商的設計與know-how，「但今天有任何的可能性，一定都是因為我有一個好的團隊。」
她點出找人才的兩個重點：一是「永遠有找尋答案的決心」；二是「不自私」。要選擇能與其他人共事的人，還是super star，相信是許多高階主管內心的痛點。「不自私的人對團隊太加分了，我們也在這個選擇中不斷撞壁。」鄒開蓮說。
當新創企業的員工只有10個人，大家甚至能天天一起吃午餐，相對容易管理。但當員工突破百人，甚至有跨國海外員工，要怎麼確保執行能夠徹底？
「這個問題就像是要怎麼讓腦可以跟末梢神經同步。」鄒開蓮說，「要靠溝通跟透明度建立企業文化。」企業文化就像公司內的一種隱形準則，告訴所有人該怎麼做。
「
」至於怎麼增加員工參與度，鄒開蓮認為要讓員工覺得他所做的事情跟公司目標有關聯性、聲音有被聽到，以及被公司的未來包含在其中。
要怎麼知道一家公司有沒有把顧客放在第一位？「就看會議裡第一個問題是什麼。」鄒開蓮說。
她在一家中國公司看到以顧客為中心的示範，當時那家中國公司針對App所有的顧客評論都會給予回應，甚至會想辦法找到留下負面意見顧客的聯繫方式，做更深入的理解，最後也感動顧客回去修改評論。
任何一個短期的決定，都將影響企業長期的走向。「要多元發展乘上風口，還是抓住核心？不管什麼決定都不要忘記自己的核心以及深度，深度不能放棄。可以很多元，但一定要緊抓核心。」鄒開蓮說。
最好的CEO是什麼樣子？能喊口號、能激勵所有員工、驅動大家向前走；下一步回頭盯員工看數據，針對每一個數據解讀。「既樂觀又現實，是我最欣賞的CEO類型。」鄒開蓮說。
鄒開蓮強調，改變要從每個人自己開始，若一直期待上面給你答案，那就太傻了。「不管是心態還是skillset（技能），想當領導，就要成為一個改變的引擎，這是最基本的要求。」
當新創企業的員工只有10個人，大家甚至能天天一起吃午餐，相對容易管理。但當員工突破百人，甚至有跨國海外員工，要怎麼確保執行能夠徹底？
「這個問題就像是要怎麼讓腦可以跟末梢神經同步。」鄒開蓮說，「要靠溝通跟透明度建立企業文化。」企業文化就像公司內的一種隱形準則，告訴所有人該怎麼做。
「
」至於怎麼增加員工參與度，鄒開蓮認為要讓員工覺得他所做的事情跟公司目標有關聯性、聲音有被聽到，以及被公司的未來包含在其中。
要怎麼知道一家公司有沒有把顧客放在第一位？「就看會議裡第一個問題是什麼。」鄒開蓮說。
她在一家中國公司看到以顧客為中心的示範，當時那家中國公司針對App所有的顧客評論都會給予回應，甚至會想辦法找到留下負面意見顧客的聯繫方式，做更深入的理解，最後也感動顧客回去修改評論。
任何一個短期的決定，都將影響企業長期的走向。「要多元發展乘上風口，還是抓住核心？不管什麼決定都不要忘記自己的核心以及深度，深度不能放棄。可以很多元，但一定要緊抓核心。」鄒開蓮說。
最好的CEO是什麼樣子？能喊口號、能激勵所有員工、驅動大家向前走；下一步回頭盯員工看數據，針對每一個數據解讀。「既樂觀又現實，是我最欣賞的CEO類型。」鄒開蓮說。
鄒開蓮強調，改變要從每個人自己開始，若一直期待上面給你答案，那就太傻了。「不管是心態還是skillset（技能），想當領導，就要成為一個改變的引擎，這是最基本的要求。」 編按（2020.10.08更新）：Verizon Media於7日發表重要人事公吿，宣布
——這間她服務20年的公司。
延伸閱讀：
鄒開蓮在2000年加入Yahoo台灣，擔任台灣總經理一職，直至兩年前升任Verizon Media國際事業董事總經理，關注網路科技圈的人，相信對她都不陌生，如今她將卸下執掌大旗的任務，轉為Verizon Media的策略顧問。在這打滾20年的時間中，她如何帶領團隊適應變化、不斷轉型，以下為2019年鄒開蓮的演講報導。
Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮從2000年加入Yahoo台灣，已在網路圈打滾20年。從Yahoo台灣與奇摩合併、推出拍賣功能、擔任阿里巴巴董事、被Verizon收購⋯⋯一路走過風風雨雨的她，至今主掌Verizon Media除了美加以外其他全球市場營運，包含亞太、歐洲、拉丁美洲等，鄒開蓮無疑是非常成功的企業家，與男性相比，她毫不遜色。
20年的國際企業經驗，特別是經歷許多起落，鄒開蓮也開玩笑地說：「我經歷過10個CEO了。」每一次的困難她都一一跨越，也從中發現5個洞見。
鄒開蓮把Yahoo台灣的電商平台看作一次內部創業，也讓美國總部相當驚艷，甚至美國總部還回頭來看台灣電商的設計與know-how，「但今天有任何的可能性，一定都是因為我有一個好的團隊。」
她點出找人才的兩個重點：一是「永遠有找尋答案的決心」；二是「不自私」。要選擇能與其他人共事的人，還是super star，相信是許多高階主管內心的痛點。「不自私的人對團隊太加分了，我們也在這個選擇中不斷撞壁。」鄒開蓮說。 企業衡量**員工價值**，可以從其思考、行為、工作表現度等來衡量，而企業在面臨競爭時，若必須減少員工人數，則企業將做出取捨。而員工應提昇自我工作能力及主管認同度，以下提出簡要做法供參考：

1. 許多事情可用簡單化來處理，大量的例行性事務儘可能電腦化或外包處理，多花時間在策略性及創造性的規劃上。

2. 每半年大家最頭痛的打考績與調薪，也可簡化成只挑出３０％屬於公司重要資產的員工，好好認真處理與獎 
勵，以留住人才，剩下的７０％員工則交由電腦依公司規定的公式公平處理，既簡單又有效益。

或許會是下列狀況： 
如果你發現你很努力卻仍淪為公司的７０%，你可以

１. 更努力，期待哪一天電腦出錯時將你重新歸類為３０％

２. 離職，這樣你會有機會變成別家公司的３０％

學習系統工程的經驗說明，已經丟入電腦處裡的資料絕少會被重新檢閱，除非系統出什麼大差錯，換言之，一 
但淪為７０％的人，以後你繼續屬於７０％的機率遠比你能翻身的機率大得多。 **陳琚安**（1968 年 3 月 —），曾任 Sina 新浪網大中華區資深行銷總監，Yahoo! 亞太區副總裁，現為 Verizon Media 國際市場用戶營銷副總裁。

## 經歷

曾就讀於北一女中，國立台灣大學工商管理學系畢業。
1991 年赴美，獲芝加哥大學企業管理碩士。返台後，就職於寶僑家品，擔任洗髮精與紙類產品的品牌經理。1998 年起轉進網路界，任新浪網大中華資深行銷總監。2004 年起任職 Yahoo，並於 2019 年起擔任台灣世界展望會董事。

陳琚安是 Yahoo 亞太區策略暨營運部副總裁，主掌 12 個市場的媒體傳播經營及規劃，曾多次帶領全球產品服務上市計劃，近期負責 Verizon Media 國際市場用戶營銷副總裁，主管行動服務、會員服務、電子商務與大數據應用的推動。

## 參考資料

* 陳琚安：台灣行動產業具備高度發展潛力！
* Verizon Media 國際市場用戶營銷副總裁陳琚安：Yahoo 奇摩持續自我挑戰，創造用戶優質體驗！ （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 2019 台灣世界展望會年度報告 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）