根據《經濟學人》雜誌的建議，主管在面對員工犯錯時，應負起以下責任：

1. **明確檢討問題**：主管應該主動檢視問題的根本原因，並了解該錯誤是否源自於指示不清楚或是將任務指派給不合適的員工。這樣可以釐清問題，也能避免類似情況再次發生。

2. **提供指導和支持**：主管需要與員工進行溝通，明確指出錯誤的地方並提供相應的指導。這不僅是修正問題，也是幫助員工學習和成長的機會。

3. **承擔責任**：主管應該以身作則，承認在指導或管理過程中的不足，而不是將責任推給員工。這樣可以建立信任及良好的工作氛圍。

在有效溝通新年的重點工作方面，主管應該：

1. **清晰明確地表達重點**：主管需要針對新年的目標進行具體的說明，例如是推廣新產品還是提高現有產品的銷售量，並確保所有的員工都能明白這些目標。

2. **利用簡單明瞭的語言**：避免使用專業術語或複雜的縮寫，確保信息能被所有員工理解，避免因為語言上的障礙產生誤解。

3. **開放溝通渠道**：主管應該鼓勵員工提出疑問或想法，並保持與員工的互動，這樣可以確保大家在同一頻道上，對於新年的工作重點有共識。

4. **定期檢視和調整**：在新的一年中持續跟蹤進展，讓員工知道工作重點的變化，以及各項工作的進展情況，這樣可以提升整體的參與感和透明度。
主管應該如何負起對員工犯錯的責任？
主管應如何有效溝通新年的重點工作？
經濟學人雜誌（Economist）建議，新的一年，主管必做八件事：
1.給一些稱讚。員工上班不只為了賺錢，他們還喜歡感到自己的付出有價值。
2.記得：你是定調的人。例如，如果你愛生氣，大家會覺得這是可以被接受的行為。
3.負起責任。如果員工犯錯，更正錯誤是你的責任。犯錯可能源於指示不清，也可能是你將工作派給了不適合的員工。
4.溝通新年的重點工作。例如，是要推出一個新產品？還是要衝高既有產品的銷售量？如果連你自己都不確定，員工一定無所適從。
5.不要使用難懂的詞語。艱澀字詞或複雜縮寫，通常無法把你的意思表達得更清楚，反而會造成混淆。如果覺得員工可能會不懂，就應該簡化內容。
6.傾聽員工。員工才是跟顧客與供應商互動的人，他們的意見很重要。他之所以被僱用，是因為他的技能與專業。如果你不相信員工的判斷，那可能是你僱用錯人了。
7.開會時間不要太長。理想的開會時間是一集影集的長度，而不是一部長片電影。只有重大事件，才需要很多人聚在一起開會，如果只是告訴大家工作進度，寄電子郵件即可。
8.別再費心安排所謂「團隊」的活動。例如，員工一起去打漆彈遊戲，可能無助於團隊凝聚，既浪費員工時間，也浪費公司金錢。
清晰、基於事實的溝通是危機應對的基石。 當事態發展與總體戰略保持一致並得到妥善處理時，並讓利益相關者以一致的、定期的更新節奏了解情況，有助於穩定局勢。強調透明度、基於事實的信息和快速反應，將有助於幫助維持和建立利益相關者之間的信任，保護企業度過危機並變得更強大。

## 溝通計劃

危機溝通計劃應考慮以下因素：

* 在危機時期需要什麼類型的信息傳遞
* 利益相關者的期望是什麼？組織如何以正確的頻率有效參與？
* 如何才能在平時確立品牌和影響力，以便在危機來襲時，與公眾和利益相關者建立信任
* 針對媒體或公眾之疑問進行回應準備

計劃可以包含但不限於：

* 開發溝通範本與模板
* 與外部組織共同制定溝通計劃
* 追蹤媒體報導和公眾看法
* 進行公關影響評估 **問責**是道德、政治和治理學中（包括人力資源管理中）的概念，意即在社會、政治或管理關係中的責任、擔當、罪責的分配，及對情況作出解釋的責任。

## 企業管理問責制

企業和個人為自己的活動與行為負責。企業中的每個人都要為組織希望達到的目標和結果承擔責任。企業中的問責制不是對員工的束縛，承擔責任的同時也意味著自主權。

企業建立問責制有三個層級的工作要做，首先，要建立個人問責制；第二，經理人要建立起團隊的問責制制度；第三，整個企業要建立問責制文化，又叫聯合問責制，也就是整個企業層面針對某一目標時候的時候每個部門都要承擔相應的責任，並且攜手合作，相互補位，共同完成目標，而不能相互推諉責任，讓部門之間責任的銜接出現空白。

### 個人問責制

個人不承擔責任由於 4 種心態導致：兒童的被動心理導致了一些被動行為，比如等和看，不知道自己在工作中主動要做什麼，永遠在等待主管的命令；還有一些人過於主觀，不顧客觀事實，導致了他們根本看不到一些事情應該是自己的責任；而一些極度自私心理的人，遇到責任的時候，則會玩起責備他人的遊戲，或者耍些手段掩蓋事實真相，在責任面前永遠顯得無辜；還有些人，他們總是推卸責任，這是因為他們自卑，認為自己的能力不足以完成任務。 經濟學人雜誌（Economist）建議，新的一年，主管必做八件事：
1.給一些稱讚。員工上班不只為了賺錢，他們還喜歡感到自己的付出有價值。
2.記得：你是定調的人。例如，如果你愛生氣，大家會覺得這是可以被接受的行為。
3.負起責任。如果員工犯錯，更正錯誤是你的責任。犯錯可能源於指示不清，也可能是你將工作派給了不適合的員工。
4.溝通新年的重點工作。例如，是要推出一個新產品？還是要衝高既有產品的銷售量？如果連你自己都不確定，員工一定無所適從。
5.不要使用難懂的詞語。艱澀字詞或複雜縮寫，通常無法把你的意思表達得更清楚，反而會造成混淆。如果覺得員工可能會不懂，就應該簡化內容。
6.傾聽員工。員工才是跟顧客與供應商互動的人，他們的意見很重要。他之所以被僱用，是因為他的技能與專業。如果你不相信員工的判斷，那可能是你僱用錯人了。
7.開會時間不要太長。理想的開會時間是一集影集的長度，而不是一部長片電影。只有重大事件，才需要很多人聚在一起開會，如果只是告訴大家工作進度，寄電子郵件即可。
8.別再費心安排所謂「團隊」的活動。例如，員工一起去打漆彈遊戲，可能無助於團隊凝聚，既浪費員工時間，也浪費公司金錢。 **領導責任**是有關領導「在職權職責範圍內承擔的與領導工作要求相關的責任」。又有**全面領導責任**、**主要領導責任**、**重要領導責任**、**次要領導責任**的區別。《中國共產黨問責條例》第五條稱，「黨組織領導班子在職責範圍內負有全面領導責任，領導班子主要負責人和直接主管的班子成員承擔主要領導責任，參與決策和工作的班子其他成員承擔重要領導責任。」 在中華人民共和國對官員的問責中經常要劃分領導責任和直接責任。

## 參考文獻